Vous générez le lien, vous le publiez, puis vous passez à autre chose. C’est ainsi que la plupart des professionnels du marketing considèrent les liens courts et les codes QR : une tâche rapide à effectuer lors de la mise en place d’une campagne.
Mais chaque lien que vous partagez et chaque code QR que vous imprimez peuvent devenir un parcours client durable. Les gens continuent de cliquer sur d’anciens e-mails, de parcourir les emballages des produits plusieurs mois après leur achat et de consulter à nouveau des fichiers PDF bien après la fin d’une campagne.
C’est ce qui fait des liens courts et des codes QR bien plus que de simples outils de campagne. Il s’agit d’infrastructures, tout comme votre nom de domaine, vos systèmes de messagerie et votre suite d’outils d’analyse. Et ces systèmes fonctionnent mieux lorsque votre équipe en a le contrôle.
Ce guide explique en détail ce que signifie réellement la maîtrise totale, où la dépendance vis-à-vis de tiers engendre des risques, et comment la gestion de liens en interne peut contribuer à protéger votre marque, à préserver votre flexibilité et à garantir la cohérence de l’expérience client au fil du temps.
Note : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- En étant propriétaire de vos liens courts et de vos codes QR, vous contrôlez à la fois la page de destination et le nom de domaine à l’image de votre marque que les clients voient avant d’interagir avec vous.
- Les outils de redirection gratuits ou génériques peuvent modifier les conditions d’utilisation, limiter les fonctionnalités ou disparaître, laissant les campagnes avec des liens rompus et peu de possibilités de récupération.
- Les codes QR dynamiques peuvent contribuer à préserver les supports imprimés en permettant aux équipes de mettre à jour les destinations sans avoir à réimprimer les emballages, les menus, la signalétique ou les courriers.
- Les noms de domaine courts associés à une marque et les codes QR peuvent renforcer la reconnaissance dès le moment où l’on clique ou que l’on scanne, en rendant les points de contact avec le client plus familiers et plus cohérents.
- Grâce à Bitly, les équipes peuvent centraliser la gestion de liens et de codes QR, assurer la continuité des analyses et limiter la prolifération des liens d’une campagne à l’autre.
Pourquoi les liens courts et les codes QR constituent l’infrastructure d’une marque
Les liens courts et les codes QR n’existent pas isolément. Au fil du temps, elles s’intègrent à votre écosystème marketing, en orientant les utilisateurs vers des pages de destination, des offres, des ressources et des expériences numériques tout au long du parcours client.
Ce qui commence par un simple élément de campagne peut rapidement se retrouver dans des campagnes d’e-mailing, des biographies sur les réseaux sociaux, des publicités payantes, des fichiers PDF, des emballages et des supports imprimés tombés depuis longtemps dans l’oubli. Ces liens et ces codes peuvent continuer à circuler longtemps après le jour du lancement, que votre équipe les surveille ou non.
C’est pourquoi la question de la propriété est importante. Avec les réducteurs de liens gratuits ou génériques, vous louez en quelque sorte un espace sur le domaine de quelqu’un d’autre, selon les règles de cette personne. Et si ce fournisseur modifie ses conditions générales, restreint l’accès ou cesse complètement ses activités, les répercussions peuvent s’étendre à tous les points de contact où ces liens existent encore.
L’analogie avec les noms de domaine, que les professionnels du marketing ont déjà bien comprise
Réfléchissez à la manière dont votre équipe gère les noms de domaine, l’hébergement de sites web ou les systèmes de messagerie électronique. Vous développez vos applications sur des plateformes que votre équipe maîtrise et dont elle peut se détacher si nécessaire.
La même logique s’applique aux liens courts et aux codes QR. Les clients ne voient pas la plateforme de redirection qui fonctionne en arrière-plan ; ils voient l’URL qui s’affiche devant eux. Le fait de conserver cette URL sur votre propre domaine contribue à renforcer la notoriété et la confiance envers votre marque.
Le problème de l’accumulation de liens
Chaque campagne menée par votre équipe ces dernières années — e-mails, publicités payantes, liens dans la biographie Instagram, documents distribués lors d’événements et encarts dans les emballages — a probablement permis de diffuser de nouveaux liens courts ou codes QR.
Combien de ces liens génèrent encore du trafic ? La plupart des équipes n’y repensent plus jamais. Mais ces redirections restent actives longtemps après le lancement et continuent de circuler dans les anciens contenus, les documents imprimés et les ressources partagées.
Votre liste de liens est probablement bien plus longue que votre liste de campagnes actuelle. Et chaque lien actif de cet inventaire est un élément dont la maintenance dépend encore, pour votre équipe, de quelqu’un d’autre.
Ce que signifie posséder un lien court ou un code QR
La question de la propriété des liens n’est pas un sujet auquel la plupart des professionnels du marketing prêtent attention. Mais tout se résume à deux éléments : qui contrôle la destination et à qui appartient le nom de domaine.
Lorsque vous êtes propriétaire de vos liens, vous pouvez mettre à jour les destinations sans avoir à remplacer les ressources publiées, maintenir votre identité de marque associée à chaque redirection d’URL et éviter de perdre l’accès à de précieuses données historiques au fil du temps.
Contrôle de destination : Mettez à jour, redirigez ou mettez hors service selon vos propres conditions
Le contrôle de la destination vous permet de modifier la page vers laquelle un lien court ou un code QR redirige les utilisateurs sans avoir à remplacer le lien ou le code lui-même.
Cette flexibilité est importante, car les URL changent constamment. Les pages changent, les produits sont mis à jour et les offres prennent fin. Au lieu de laisser vos clients face à une page de destination inaccessible, vous pouvez rediriger le trafic vers la page pertinente suivante tout en conservant le lien ou le code d’origine tel quel.
Contrôle du domaine : Conservez la valeur de votre marque dans votre propre URL
Le deuxième élément de propriété est le nom de domaine utilisé par votre lien court. Comparez ces deux liens :
- go.yourbrand.com/sale
- bit.ly/xK3p9z
La première version indique clairement aux clients qui est à l’origine de ce contenu. Le deuxième indique simplement qu’un service de raccourcissement tiers a été utilisé.
L’utilisation d’un nom de domaine court associé à votre marque permet de préserver l’identité de votre marque à chaque redirection, au lieu de céder cette visibilité à une autre plateforme. Lorsque les clients voient votre nom dans l’URL, la page de destination leur semble plus reconnaissable, plus ciblée et plus cohérente avec le reste de l’expérience de marque que vous proposez.
Le respect des bonnes pratiques en matière d’URL simplifiées pour les liens de marque, comme l’association de votre propre domaine personnalisé, permet à votre équipe de disposer d’un espace unique pour créer et suivre les liens sans pour autant renoncer à la propriété de ceux-ci.
Propriété ou location d’un espace sur le domaine d’un tiers
Lorsque vous utilisez un service de redirection d’URL générique, vos liens sont à la merci des politiques et des priorités d’une autre plateforme. Des changements soudains de tarifs, des restrictions concernant certaines fonctionnalités ou des mises à jour de la plateforme peuvent avoir un impact immédiat sur les liens déjà actifs dans vos campagnes.
Et comme vous n’êtes pas propriétaire du nom de domaine, vos possibilités sont limitées une fois que ces liens ont été largement diffusés. Une URL partagée il y a plusieurs mois ou plusieurs années ne continue de fonctionner que tant que le fournisseur continue de la prendre en charge.
En gérant vous-même votre infrastructure de liens, vous conservez le contrôle des redirection d’URL, l’image de marque et l’accès aux données analytiques au sein de votre équipe, au lieu de les lier à une plateforme tierce.
Comment fonctionnent réellement les liens courts et les redirections d’URL via les codes QR ?
Lorsqu’une personne clique sur un lien court ou scanne un code QR, elle n’est pas redirigée directement vers votre site web. Elles passent d’abord par une couche de redirection. Cette couche fonctionne comme un standard numérique : elle traite la requête, identifie la destination et redirige le visiteur vers la bonne page en quelques millisecondes.
Le lien ou le code que votre client voit n’est qu’un simple pointeur. La destination finale dépend de la plateforme qui contrôle cette couche de redirection. C’est pourquoi la question de la propriété est importante. Si un prestataire tiers modifie ses conditions générales, restreint l’accès ou subit une interruption de service, cela peut avoir une incidence directe sur l’expérience client liée à ces liens et codes QR.
Le lien ou le code ne correspond pas à la destination
C’est précisément cette distinction qui rend les codes QR dynamiques et les redirections si utiles. Étant donné que l’élément visible par le client — le code imprimé ou le lien publié — est distinct de la destination, vous pouvez mettre à jour l’un sans modifier l’autre.
Un code QR statique ou un lien court contient directement l’adresse de destination. Pour modifier la destination vers laquelle les visiteurs sont redirigés, vous devez remplacer le support lui-même, qu’il s’agisse de réimprimer une brochure, de refaire une publicité ou de laisser les clients face à un lien mort.
Une redirection dynamique s’effectue plutôt via une plateforme modifiable. Lorsqu’une destination change, il vous suffit de la mettre à jour sur votre plateforme, et toutes les versions existantes de ce lien ou de ce code continueront de pointer vers le nouvel emplacement.
Domaines génériques tiers vs domaines courts de marque
La couche de redirection contrôle également l’URL exacte que votre client voit s’afficher. Un service générique héberge votre lien sur son domaine. Un nom de domaine court et personnalisé vous permet de tout garder sous votre contrôle.
- Lien générique : shortener.io/a7Kx3p
- Marque : go.votre-marque.com/soldes-d’été
La version personnalisée transforme votre lien en un élément de marque identifiable, plutôt qu’en une simple redirection d’URL générique. La plupart des plateformes de gestion de liens destinées aux entreprises, y compris Bitly, vous permettent d’associer vos propres domaines personnalisés, offrant ainsi à votre équipe un espace centralisé pour créer et suivre des liens sans confier la visibilité de votre marque à un tiers.
Les risques cachés des outils gratuits et sans propriétaire
Les outils gratuits ont leur place et leur moment. Si vous effectuez un test rapide ou que vous élaborez un prototype de campagne, un raccourcisseur d’URL gratuit peut faire l’affaire. Mais il y a une grande différence entre tester une idée et s’appuyer sur un outil gratuit pour mener à bien des opérations marketing à long terme.
Interruptions de service, modifications des conditions générales et restrictions relatives aux fonctionnalités
Les services gratuits de réducteurs de liens ont souvent changé de cap par le passé. Lorsque le réducteur d’URL de Google a cessé ses activités, il a mis plusieurs années à le supprimer progressivement, en affichant des pages d’avertissement et en repoussant les dates butoirs, avant de désactiver définitivement les liens le 25 août 2025.
Même si elles en avaient été prévenues plusieurs années à l’avance, cette fermeture a constitué un défi opérationnel majeur pour les marques. Repérer et remplacer les liens rompus dissimulés dans d’anciens e-mails, fichiers PDF et publications sur les réseaux sociaux demande beaucoup de temps et de coordination. D’autres plateformes peuvent, quant à elles, modifier leurs conditions d’utilisation, restreindre certaines fonctionnalités ou mettre en place des accès payants avec un préavis bien plus court.
Lorsqu’un service tiers modifie ses conditions d’utilisation ou cesse complètement ses activités, les répercussions peuvent se propager rapidement sur les campagnes en cours et les points de contact avec les clients. Les équipes ne se rendent souvent compte du problème qu’une fois que les clients commencent à rencontrer des liens qui ne fonctionnent plus.
Même si un service reste accessible en ligne, un changement soudain du modèle économique ou une restriction des fonctionnalités peut limiter l’accès aux données historiques et empêcher votre équipe de modifier les redirections.
Hausse des coûts, dépendance vis-à-vis d’un fournisseur et perte de recours
Les offres gratuites deviennent souvent des services payants dès lors que les liens sont largement diffusés. À ce stade, les coûts de changement sont élevés. Ces URL se trouvent déjà dans les boîtes de réception des clients, intégrées dans le contenu de nos partenaires ou imprimées sur des supports physiques. La migration peut obliger votre équipe à repérer et à remplacer chaque occurrence, ce qui devient difficile à gérer en pleine période de campagnes en cours.
C’est ainsi que se produit le « lock-in ». Un outil gratuit peut rapidement devenir un service pour lequel votre équipe devra continuer à payer, simplement pour éviter de perturber les liens et les codes QR existants.
Liens obsolètes, données d’analyse perdues et parcours client interrompus
On parle de « lien mort » lorsqu’un lien actif ne mène soudainement plus nulle part. Cela peut se produire lorsqu’une page de destination est déplacée, qu’une URL change ou qu’un service tiers désactive la redirection après la fermeture d’un compte.
Outre le fait qu’ils frustrent les clients, les liens obsolètes entraînent des lacunes dans les rapports et perturbent l’évaluation des campagnes. Chaque clic sur un lien mort représente une occasion manquée d’interaction, et les liens intégrés dans du contenu intemporel peuvent continuer à faire perdre du trafic au fil du temps sans que les équipes ne s’en rendent compte.
Il existe également un risque de perdre l’accès aux analyses historiques. Si une plateforme modifie ses politiques de conservation des données ou si votre équipe perd l’accès au compte, l’historique précieux des clics et des scans lié aux campagnes passées pourrait devenir difficile à récupérer.
Pourquoi les codes QR imprimés font monter les enjeux
Tous les risques que nous avons évoqués jusqu’à présent prennent une ampleur bien plus grande dès lors qu’un code QR est imprimé. En général, vous pouvez mettre à jour ou remplacer un lien numérique à la source, mais vous ne pouvez pas retirer un code imprimé une fois qu’il a été diffusé.
Le piège de la permanence sur les emballages, les menus, la signalétique et le publipostage
Les codes QR imprimés présentent des risques variables selon l’endroit où ils apparaissent, mais ils posent tous le même défi : une fois que le support est en circulation, il devient beaucoup plus compliqué de mettre à jour l’expérience client.
- Emballage de vente au détail : Les emballages des produits peuvent rester en rayon pendant des mois, chaque unité portant le même code. Si cette fonctionnalité cesse de fonctionner à mi-parcours du cycle de vie du produit, les articles continuent de se vendre même si l’expérience ne fonctionne plus comme prévu.
- Menus de restaurant : Qu’un code renvoie à un menu numérique, à un programme de fidélité ou à une page de réservation, une page de destination inaccessible peut contraindre les restaurants à réimprimer leurs menus de manière imprévue, ce qui entraîne des coûts supplémentaires en matière de conception, de production et d’expédition.
- Signalétique événementielle : Les grandes bannières et les présentoirs événementiels ne laissent guère de place à l’erreur. Si un code QR ne fonctionne pas lors d’un salon professionnel ou d’une conférence, il se peut qu’il n’y ait aucun moyen pratique de remplacer la signalétique alors que les participants tentent activement d’interagir.
- Publipostage : Une fois qu’un courrier est parvenu dans la boîte aux lettres d’un destinataire, il n’existe aucune procédure de rappel. Soit le code fonctionne lorsqu’un internaute le scanne, soit la campagne risque de perdre l’engagement lié à cet investissement publicitaire imprimé.
Les codes QR dynamiques permettent d’alléger cette pression. Le code imprimé reste le même, tandis que la destination associée peut être mise à jour, ce qui permet aux équipes d’adapter leurs campagnes sans avoir à remplacer le support physique lui-même.
Codes QR statiques et dynamiques
Dans un code QR statique, la destination est directement encodée dans le motif. Une fois imprimé, la destination est définitive. Créer un tout nouveau code est le seul moyen de rediriger les clients vers un autre site.
Un code QR dynamique redirige quant à lui vers une page personnalisable. Le code physique ne change jamais, mais votre équipe peut, si nécessaire, modifier la destination vers laquelle il pointe depuis le tableau de bord associé.
Les codes Bitly sont dynamiques par défaut. En fonction de votre forfait, vous pouvez les personnaliser avec les couleurs et les logos de votre marque, tout en assurant le suivi des scans parallèlement à vos liens Bitly sur la même plateforme. Au lieu de jongler entre différents outils, les équipes peuvent gérer à la fois leurs campagnes numériques et leurs campagnes imprimées à partir d’un tableau de bord centralisé.
Un modèle simple pour calculer le coût d’un code QR défectueux
Voici un cadre simple que les équipes peuvent utiliser pour évaluer l’impact potentiel d’une campagne de codes QR défaillants.
Scénario A : Accepter la perte
Impact estimé = Coût d’impression initial + perte de chiffre d’affaires prévue
Chiffre d’affaires prévisionnel = Nombre de scans attendus × taux de conversion estimé × valeur moyenne des commandes
Scénario B : Remplacement d’urgence
Impact estimé = coût d’impression initial + frais de réimpression d’urgence + frais liés à la conception ou à la production en urgence
Par exemple, imaginez que votre équipe imprime 10 000 encarts d’emballage à 0,08 USD pièce et prévoie 5 000 scans pendant la durée de vie du produit. Si vous estimez, à l’aide de votre propre plateforme d’analyse, un taux de conversion de 4 % et un montant moyen de commande de 40 USD, la perte de chiffre d’affaires potentielle liée à un code QR défectueux pourrait atteindre environ 8 000 USD.
Si l’on ajoute à cela les coûts d’impression initiaux et les frais de remplacement d’urgence, un problème de livraison peut rapidement se transformer en un problème opérationnel coûteux.
Chaque campagne aura des marges et des indicateurs de performance différents, mais réaliser cet exercice avant le lancement peut aider les équipes à mieux comprendre les risques à long terme liés aux codes imprimés.
La confiance envers la marque au moment du clic ou du scan
Les liens propriétaires et les codes QR contribuent à créer une expérience de marque plus cohérente à chaque fois qu’un client interagit avec eux.
Une URL est souvent la dernière chose qu’un internaute voit avant de décider de cliquer ou non. Un code QR peut constituer leur premier contact avec votre marque dans un environnement physique. Dans les deux cas, une image de marque reconnaissable et des redirections fiables peuvent contribuer à renforcer le sentiment de familiarité au moment précis où un client décide de s’engager ou non.
Les liens courts personnalisés comme micro-points de contact
Chaque clic sur un lien court personnalisé représente une petite interaction avec votre entreprise. Au fil du temps, ces impressions répétées peuvent contribuer à renforcer la reconnaissance et la mémorisation de la marque.
Réfléchissez à l’impact d’une campagne d’e-mails envoyée à 200 000 abonnés. Si votre lien se présente sous la forme go.votre-marque.com/nouveautés, l’identité de votre marque s’affiche devant 200 000 personnes avant même qu’elles n’accèdent à la page de destination. Avec un lien court générique, cette visibilité revient alors à la plateforme de redirection d’URL.
Les liens courts personnalisés constituent des points de contact nécessitant peu d’efforts et offrant une fréquence d’interaction élevée. Au fil du temps, elles continuent à générer de la valeur grâce aux campagnes par e-mail, aux publications sur les réseaux sociaux, aux publicités payantes et aux mentions de nos partenaires.
Les codes QR de marque, des outils de conversion
Les codes Bitly permettent aux équipes de créer des codes QR personnalisés avec des logos, les couleurs de la marque et des encadrés clairs d’appel à l’action (CTA) qui indiquent aux clients où ils vont et pourquoi cela vaut la peine de scanner le code avant même qu’ils ne sortent leur téléphone.
Les codes graphiques qui reflètent votre identité visuelle deviennent le prolongement de l’expérience de votre marque. Intégrer votre marque directement dans le code peut contribuer à réduire les hésitations et à renforcer le sentiment de familiarité au moment de la décision. Cette cohérence accrue peut s’avérer particulièrement utile pour les équipes qui cherchent des façons créatives d’utiliser Bitly dans le cadre de campagnes publicitaires, tant sur support papier qu’en ligne.
Signaux de confiance spécifiques à chaque canal dans les e-mails, les réseaux sociaux, la publicité payante et la presse écrite
L’impact d’un lien de marque varie selon le canal, mais son principal atout — la reconnaissance immédiate — reste le même :
- Dans un e-mail : Les domaines personnalisés permettent aux destinataires d’identifier l’expéditeur d’un seul coup d’œil, tandis que les URL génériques peuvent susciter des doutes chez les lecteurs particulièrement soucieux de la sécurité.
- Sur les réseaux sociaux : Dans les fils d’actualité très chargés, un nom de domaine facile à lire peut se démarquer plus clairement et indiquer que la page de destination appartient à votre marque.
- Dans les médias payants : Les liens courts personnalisés contribuent à renforcer la cohérence de votre marque tout au long de vos campagnes publicitaires, en assurant la visibilité de votre nom avant même que l’internaute ne clique.
- Version imprimée : Un cadre de code QR personnalisé permet de relier un support physique à une expérience numérique identifiable, ce qui définit plus clairement ce qui se passe après le scan.
Les performances des canaux varient toujours ; les équipes doivent donc vérifier les tendances d’engagement à l’aide de leurs propres plateformes d’analyse. Mais quel que soit le contexte, des points de contact à l’image de la marque peuvent contribuer à créer une expérience client plus cohérente et plus familière.
Contrôle, analyse et gouvernance à grande échelle
Pour les équipes chargées de gérer plusieurs campagnes, régions ou divisions, la fonctionnalité « Ownership » permet de mettre en place un système centralisé permettant d’organiser les liens, les codes QR et les interactions avec les clients en un seul et même endroit.
Des plateformes telles que Bitly facilitent cette coordination grâce à des fonctionnalités telles que les autorisations d’équipe, l’authentification unique (SSO), l’accès aux API et les analyses centralisées. Au lieu de devoir gérer des liens rompus entre différents outils et équipes, les organisations peuvent mettre en place une gouvernance plus claire, un reporting plus cohérent et un meilleur contrôle sur la manière dont les redirections d’URL sont créées et gérées à grande échelle.
Gestion des redirections pour les mises à jour, les tests et la désactivation des campagnes
Les redirections gérées en interne permettent à votre équipe de mettre à jour la page de destination d’une campagne sans modifier le lien accessible au public. Cette flexibilité est essentielle tout au long du cycle de vie de la campagne :
- Pendant la durée d’une campagne : La fonctionnalité de redirection permet aux équipes de s’adapter en temps réel. Vous pouvez mettre en ligne une nouvelle page de destination, rediriger différents publics vers des expériences personnalisées ou effectuer des tests A/B sur différentes versions de la page sans créer de nouvelle URL.
- Lorsque les prévisions changent : Si un partenaire met à jour son domaine, si un lancement est retardé ou si une destination cesse de fonctionner en cours de route, votre équipe peut mettre à jour la redirection d’URL immédiatement depuis le backend tout en conservant les liens existants.
- À la fin d’une campagne : Les redirections peuvent être supprimées proprement, ce qui évite de diriger les clients vers des promotions obsolètes ou des pages qui n’existent plus. Les équipes peuvent rediriger le trafic résiduel vers les ressources actuelles, le contenu intemporel ou les campagnes en cours.
Gestion de crise lorsqu’une destination est indisponible ou doit être modifiée
Toute équipe marketing se retrouve tôt ou tard confrontée à des situations où une destination doit être modifiée rapidement. Un lancement est reporté, une erreur de tarification passe inaperçue ou une mise à jour liée à la conformité rend le contenu existant inutilisable. C’est un défi courant pour les équipes chargées de gérer des campagnes à grande échelle.
Lorsque votre équipe gère la couche de redirection, la résolution du problème peut ne prendre que quelques secondes. Il vous suffit de mettre à jour la destination dans votre tableau de bord pour que toutes les versions existantes de ce lien ou de ce code redirigent immédiatement les clients vers l’emplacement le plus récent.
Le détournement de liens, qui consiste pour un tiers à exploiter une URL simplifiée abandonnée afin de réaliser une redirection d’URL vers un site malveillant, constitue un risque réel mais relativement rare. Le plus souvent, les équipes sont confrontées à des destinations obsolètes, erronées ou hors service, sans disposer des outils de redirection nécessaires pour y remédier rapidement.
Responsabilité en matière d’analyse, continuité des données et préparation à la conformité
Les clics et les analyses génèrent des données précieuses sur l’engagement, notamment sur le moment où les clients interagissent avec un lien, sur les campagnes qui continuent à générer du trafic au fil du temps, et sur les endroits où cet engagement se produit. Le fait de centraliser ces informations permet aux équipes de bénéficier d’une meilleure visibilité sur l’ensemble des campagnes et des canaux.
Lorsque les données analytiques sont hébergées sur une plateforme tierce, leur accès reste régi par les politiques de conservation et les contrôles du compte de ce fournisseur. La perte de données historiques relatives aux clics ou aux scans peut entraîner des lacunes dans les rapports et compliquer l’analyse à long terme des campagnes.
Pour les organisations internationales, la gouvernance des plateformes est également liée aux exigences en matière de protection de la vie privée et de conformité. Des cadres réglementaires tels que le Règlement général sur la protection des données (RGPD) et la Loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) influencent la manière dont les données clients sont stockées et gérées ; c’est pourquoi de nombreuses équipes évaluent les prestataires en fonction de critères tels que les pratiques de traitement des données, les contrôles d’accès et la supervision administrative.
Éviter la prolifération des liens entre les équipes, les outils et les campagnes
On parle de « prolifération des liens » lorsque différentes équipes, régions ou agences créent des liens à l’aide d’outils distincts et selon des conventions de nommage incohérentes, sans disposer d’un système commun. Au fil du temps, les organisations se retrouvent avec des redirections difficiles à contrôler et des rapports que les équipes doivent établir manuellement, pièce par pièce.
La gestion de liens centralisée via une plateforme telle que Bitly permet d’appliquer des structures de nommage cohérentes, d’organiser les ressources par campagne ou par canal, et de garantir la consultabilité des liens au fil du temps. Cela permet d’obtenir des rapports plus précis, de clarifier les responsabilités et de disposer d’un écosystème de liens plus facile à gérer à mesure que les campagnes prennent de l’ampleur.
Comment mettre en place une infrastructure de liens et de codes QR en propre
Le passage à une infrastructure propre peut sembler être une entreprise colossale, mais l’essentiel du travail se fait dès le départ. Une fois les bases posées, la création de liens et de codes QR s’intègre naturellement à votre processus de travail actuel.
La différence réside dans le fait que votre équipe conserve le contrôle des ressources bien après le lancement des campagnes. Au lieu de vous appuyer sur des outils disparates ou des domaines tiers, vous vous appuyez sur un système conçu pour préserver la flexibilité, l’identité de marque et les analyses au fil du temps.
Faites l’inventaire de vos liens courts et codes QR actuels
Commencez par dresser un inventaire précis de vos liens et codes existants. Passez systématiquement en revue ces canaux afin de déterminer où se trouvent actuellement vos redirections :
- Campagnes par e-mail : Modèles types d’audit, séquences d’envoi automatisées et formats de lettres d’information récurrentes intégrant des liens courts.
- Profils sur les réseaux sociaux : Répertoriez les liens utilisés dans les biographies, les pages de destination accessibles via les liens en bio et les publications épinglées sur toutes les plateformes de réseaux sociaux actives.
- Médias payants : Vérifiez les URL de destination et les redirections des créations publicitaires actuelles, à venir et récemment mises en pause.
- Emballage et étiquettes : Répertoriez tous les codes QR physiques actuellement imprimés sur les emballages des produits ou sur le matériel de gestion des stocks.
- Supports promotionnels en magasin : Répertoriez les codes et les URL simplifiées utilisés dans les menus, la signalétique, les présentoirs en point de vente et les supports événementiels.
- Actifs numériques : Vérifiez les fichiers PDF, les guides téléchargeables, les livres blancs et les présentations commerciales qui pourraient encore contenir des liens obsolètes en circulation.
Au fur et à mesure que vous établissez l’inventaire, veuillez noter quatre informations pour chaque ressource : son propriétaire interne, sa destination finale, le domaine qu’elle utilise et si votre équipe dispose d’un accès aux données d’analyse. Veillez à signaler tout ce qui a déjà été imprimé et à noter les dates d’expiration à venir afin de pouvoir traiter en priorité les actifs présentant le plus grand risque.
Évaluer les plateformes proposant des domaines personnalisés, des codes dynamiques, des outils d’analyse et des fonctionnalités de gestion d’équipe
Lorsque vous évaluez une plateforme de gestion de liens, recherchez les fonctionnalités qui favorisent la pérennité et la flexibilité :
- Domaines personnalisés : La possibilité de configurer et de gérer vos propres URL simplifiées personnalisées.
- Codes QR dynamiques : Des codes dont les destinations sont modifiables et peuvent être mises à jour après l’impression.
- Contrôle de la redirection : Un système permettant de mettre à jour les destinations sans modifier le lien accessible au public ni le code.
- Analyses et exportations : Des outils de reporting permettant d’accéder aux données historiques, de les exporter et de les organiser par campagne.
- Autorisations d’équipe : Des contrôles d’accès conçus pour les organisations gérant plusieurs équipes, régions ou flux de travail.
- Intégration et accès à l’API : Des outils qui relient les flux de travail liés aux liens et aux codes QR à l’ensemble de votre infrastructure marketing.
- Authentification unique (SSO) : Authentification et gestion centralisées des utilisateurs pour les grandes organisations.
Bitly regroupe toutes ces fonctionnalités au sein d’une seule et même plateforme. En fonction de votre forfait, les équipes peuvent gérer les liens personnalisés et les codes Bitly, tout en bénéficiant d’analyses centralisées, d’une organisation des campagnes et de contrôles de gouvernance partagés. Cela permet aux organisations en pleine croissance de limiter la prolifération des liens, d’assurer la continuité des rapports et de faciliter la gestion des campagnes au fil du temps.
Effectuez la migration par étapes sans perturber les campagnes en cours
Vous n’êtes pas obligé de tout migrer d’un seul coup. Commencez par les actifs les plus risqués :
- Documents imprimés actuellement en circulation
- Campagnes publicitaires payantes avec budget en cours d’exécution
- Modèles d’e-mails associés à des séquences automatisées
- Pages et ressources intemporelles, dont la durée de vie est longue
Lorsque vous transférez des actifs vers une nouvelle plateforme, exportez les données d’analyse historiques de l’ancien système tant que vous y avez encore accès. Remplacez les anciennes destinations par vos nouveaux liens personnalisés, et testez chaque redirection d’URL avant sa mise en ligne.
Enfin, définissez des conventions de nommage des documents, des normes en matière de responsabilité et des procédures de redirection d’URL afin que les équipes puissent gérer les liens et les codes QR de manière cohérente à l’avenir.
Assurez l’avenir de votre marque grâce à des liens courts et des codes QR qui vous appartiennent
Les liens courts et les codes QR peuvent sembler insignifiants, mais avec le temps, ils font partie intégrante de l’infrastructure dont dépend votre équipe marketing. Chaque redirection, chaque code imprimé et chaque URL personnalisée contribuent à l’expérience client bien après le lancement d’une campagne ; c’est pourquoi la maîtrise, la flexibilité et la visibilité sont essentielles.
Bitly permet aux équipes de regrouper sur une seule et même plateforme centralisée les liens personnalisés, les codes QR dynamiques, les statistiques Bitly Analytics et la gestion des redirections d’URL. En fonction de votre formule, les équipes peuvent gérer des campagnes à l’aide de domaines personnalisés, de destinations modifiables, de contrôles de gouvernance partagés et de rapports conçus pour garantir l’organisation et la mesurabilité des liens sur l’ensemble des canaux.
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FAQ
Que signifie « posséder » un lien court ou un code QR ?
Le fait de disposer d’un lien court ou d’un code QR vous permet de contrôler à la fois la destination et le nom de domaine. Vous pouvez mettre à jour, rediriger ou supprimer la destination sans modifier le lien ni le code imprimé. Avec un nom de domaine court associé à votre marque, l’URL contribue à renforcer votre image de marque plutôt que celle d’un tiers.
Pourquoi les services gratuits de réducteurs de liens et de génération de codes QR présentent-ils des risques pour les professionnels du marketing ?
Les outils gratuits peuvent modifier leurs conditions d’utilisation, restreindre certaines fonctionnalités, augmenter leurs tarifs ou cesser leurs activités sans que vous disposiez de grands moyens de recours. Lorsque cela se produit, les liens actifs peuvent ne plus fonctionner dans les e-mails, les publications sur les réseaux sociaux, les emballages, la signalétique et les anciennes campagnes. C’est une grande partie de la confiance accordée à la marque qui repose sur une infrastructure empruntée.
En quoi les liens courts personnalisés renforcent-ils la confiance ?
Un lien court personnalisé permet aux internautes de savoir qui se cache derrière le lien avant de cliquer. Comparez go.votremarque.com/sale à une URL générique, et la différence en termes de reconnaissance apparaît clairement. À grande échelle, chaque clic devient un point de contact avec la marque, certes modeste, mais constant.
Pourquoi les codes QR imprimés renforcent-ils l’importance de la propriété ?
Une fois qu’un code QR apparaît sur un emballage, un menu, un courrier publicitaire ou une signalétique d’événement, vous ne pouvez pas simplement le retirer. Les codes QR dynamiques sont utiles car le code imprimé reste le même tandis que la destination à laquelle il renvoie peut évoluer. Cette flexibilité permet de préserver votre investissement dans l’impression lorsque des pages sont déplacées, que les campagnes évoluent ou que les offres arrivent à expiration.
Comment Bitly aide-t-il les équipes à gérer leur infrastructure de liens et de codes QR ?
Bitly permet aux équipes de créer des liens courts personnalisés et des codes Bitly, tout en bénéficiant d’outils d’analyse centralisés et d’un contrôle des redirections. Les équipes peuvent classer les ressources par campagne, suivre les clics et les scans, et effectuer la gestion de liens à partir d’un seul système fiable. Cela se traduit par une réduction de la prolifération des liens, des rapports plus clairs et une plus grande flexibilité lorsque les campagnes doivent s’adapter rapidement.
