Les codes QR jouent désormais un rôle majeur dans le parcours client. Les gens scannent les codes QR figurant sur les emballages, les menus, les affiches et les écrans de connexion. Les marques y ont recours car elles permettent de faire passer les gens d’un moment physique à une action numérique en quelques secondes. Les clients les utilisent parce qu’ils les trouvent rapides et intuitifs.
Cette commodité a favorisé son adoption dans les secteurs du commerce de détail et de l’hôtellerie-restauration, ainsi que dans ceux de l’événementiel et des logiciels, mais elle a également engendré de nouveaux défis en matière de cybersécurité. Cela offre aux cybercriminels une plus grande marge de manœuvre. Un code QR en soi ne présente aucun danger. Le véritable risque survient lorsqu’un code redirige un utilisateur vers une fausse page de connexion, un téléchargement malveillant ou un formulaire de paiement frauduleux, ce qui arrive parfois lorsque des pirates déploient des codes QR malveillants.
C’est pourquoi la sécurité des codes QR est importante pour les deux parties impliquées dans le processus de lecture. Il est important que chacun sache repérer les signaux d’alerte avant de cliquer sur un lien. Les entreprises doivent créer des expériences autour des codes QR qui inspirent confiance dès le premier coup d’œil. Une image de marque claire, un placement judicieux et une infrastructure de liens fiable contribuent tous à instaurer cette confiance.
Bitly aide les marques à créer des expériences de codes QR sécurisées, personnalisables et traçables. Dans ce guide, vous découvrirez d’où proviennent les menaces liées aux codes QR, comment fonctionne le « quishing » et quelles mesures concrètes vous pouvez prendre pour protéger à la fois votre équipe et votre public.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Les codes QR permettent de passer rapidement d’un espace physique à une expérience numérique, et les utilisateurs sont en sécurité lorsque des marques de confiance les utilisent de manière responsable.
- Les pirates ont souvent recours au « quishing » ou au remplacement de code pour inciter les utilisateurs à consulter des sites malveillants.
- Les entreprises peuvent réduire les risques en utilisant des codes QR personnalisés, des liens courts sécurisés et des plateformes fiables.
- Bitly aide les entreprises à associer des codes Bitly personnalisables à des liens Bitly à l’image de leur marque et à des outils de suivi des clics.
Les codes QR sont-ils sûrs ? Comprendre le paysage de la sécurité
Les codes QR, ou codes « Quick Response », permettent simplement de stocker des informations sous un format scannable, à l’instar d’un code-barres classique, mais avec une plus grande densité d’informations. Le plus souvent, ils contiennent une URL. Dans d’autres cas, ils contiennent des coordonnées ou un guide de configuration de l’application. Le code en lui-même ne peut pas endommager un appareil ; c’est la destination à laquelle il renvoie qui détermine le niveau réel de risque.
Un lien classique permet souvent aux utilisateurs de vérifier le nom de domaine avant de cliquer. Un code QR cache cette destination jusqu’à ce qu’il soit scanné. Cette faille permet aux pirates de dissimuler des liens malveillants et de se faire passer pour des sources légitimes.
Les criminels exploitent cette faille de plusieurs façons. Ils peuvent rediriger un utilisateur vers une fausse page de connexion qui lui dérobe ses identifiants. Ils peuvent rediriger le trafic vers une page de redirection malveillante ou diriger les utilisateurs vers d’autres sites web malveillants. Ils peuvent inciter quelqu’un à télécharger un fichier qui installe un logiciel espion.
Par ailleurs, les marques légitimes utilisent quotidiennement les codes QR en toute sécurité. Les processus d’authentification en sont un excellent exemple. Un code QR destiné à une application d’authentification permet aux utilisateurs de configurer l’authentification à deux facteurs pour un compte sans avoir à saisir manuellement de longues chaînes de caractères. Lorsque les marques intègrent des codes QR à une infrastructure sécurisée, elles améliorent à la fois la commodité et la sécurité.
Les codes QR sont-ils donc sûrs ? Oui, lorsque les gens parcourent le contenu avec attention et que les entreprises conçoivent l’expérience avec soin. La sensibilisation est utile. Les signaux visuels de confiance sont utiles. Des plateformes fiables sont d’une grande aide. Lorsque ces éléments sont combinés, les codes QR deviennent un outil pratique plutôt qu’un pari risqué.
Risques de sécurité et attaques courants liés aux codes QR
La plupart des attaques par code QR ne reposent pas sur le décryptage. Ils recourent à la manipulation. Les pirates veulent que les gens agissent d’abord et réfléchissent ensuite. Cette stratégie fait de l’ingénierie sociale le véritable moteur de nombreuses escroqueries par code QR.
Un faux code QR peut apparaître sur un prospectus, dans un e-mail ou sur un panneau de paiement. La surface semble normale. C’est la destination qui fait tout. Voici les menaces les plus courantes que les utilisateurs et les entreprises doivent connaître :
Quishing (hameçonnage par code QR)
Le « quishing » allie la commodité des codes QR aux techniques de phishing. Les pirates créent un code qui redirige vers un faux site web imitant l’apparence de la page de connexion d’une banque, d’un détaillant ou d’une entreprise. Une fois le scan terminé, la victime est redirigée vers une page de destination qui lui demande un mot de passe, des informations de paiement (comme un numéro de carte bancaire) ou d’autres données sensibles.
Le « quishing » fonctionne parce que le scan semble normal. Les gens utilisent déjà les codes QR pour consulter des menus, profiter d’offres promotionnelles et se connecter à des applications. Les pirates exploitent cette habitude. Ils prennent un comportement familier et le transforment en piège.
Cela rend le « quishing » particulièrement dangereux pour les marques très en vue. Un client peut croire qu’il traite avec une véritable entreprise, même si la page provient d’un escroc. Si cette personne subit une perte financière ou divulgue ses identifiants, les conséquences vont bien au-delà de cette simple interaction. La confiance dans les codes QR diminue, et celle accordée à votre marque risque de suivre le même chemin.
Clonage de codes QR
Le clonage de codes QR se produit lorsqu’un escroc remplace un code légitime par un code contrefait. Un malfaiteur pourrait imprimer un autocollant et le coller par-dessus le code d’origine figurant sur une affiche ou un terminal de paiement. Aux yeux du client, tout semble officiel. Le problème survient après le scan.
Cette tactique représente un défi de taille pour les entreprises qui s’appuient sur des codes imprimés visibles par le public. Si personne ne vérifie régulièrement ces emplacements, un code cloné peut rester en place suffisamment longtemps pour éroder la confiance et diriger les clients vers une destination dangereuse.
Le clonage fonctionne également parce qu’il tient compte du contexte. Le code s’intègre parfaitement dans un contexte qui inspire déjà confiance. Une personne qui consulte un menu au restaurant ou un panneau de paiement à un kiosque s’attend rarement à ce que celui-ci ait été trafiqué. Cette hypothèse donne un avantage à l’attaquant.
Détournement de connexion via QR code (QRLjacking)
Certains services permettent aux utilisateurs de se connecter en scannant un code QR à l’aide d’une application mobile de confiance. Les pirates s’attaquent à ce processus en copiant le code de connexion et en le réutilisant dans un autre contexte. Si une victime scanne la version frauduleuse, le pirate pourrait accéder à la session en cours.
Cette méthode vise à faciliter la vie. Plus le processus semble rapide, moins certains utilisateurs prennent le temps de vérifier le contexte de la numérisation. Lorsque le processus semble routinier, on peut oublier de vérifier si le code provient bien de la source d’origine.
Ce risque est important pour les entreprises qui utilisent des procédures de connexion, de contrôle d’accès ou d’authentification interne basées sur des codes QR, car celles-ci présentent des vulnérabilités potentielles. Même une expérience rapide nécessite des signaux de confiance clairs. Sans eux, la commodité peut devenir un point faible.
Attaques par leurre
Les attaques de type « appât » incitent les gens à agir par curiosité ou par sentiment d’urgence. Dans un cas, un code QR permet de gagner un prix ou de bénéficier d’une réduction. Un autre client signale qu’une livraison n’a pas abouti et exige une intervention immédiate. Chaque message tente de faire passer l’émotion avant la réflexion.
De nombreuses escroqueries aboutissent parce que la victime se sent pressée ou tentée. Les codes QR offrent simplement un moyen pratique de transmettre ces informations. Un escroc n’a pas besoin d’un long message lorsqu’un lien suffit à rediriger la victime directement vers une fausse page.
Qu’est-ce que le phishing par code QR (quishing) ?
Le phishing par code QR, ou « quishing », consiste à dissimuler une URL malveillante dans un code scannable. L’attaquant place ensuite ce code à un endroit où la victime est susceptible de lui faire confiance. Cela peut prendre la forme d’un e-mail, d’une publication sur les réseaux sociaux, d’une affiche dans un lieu public ou d’un document imprimé.
L’attaque suit généralement un schéma simple. Tout d’abord, l’escroc crée un code QR qui redirige vers un site frauduleux. Ensuite, l’escroc diffuse ce code dans un contexte qui semble crédible. L’utilisateur scanne alors le code et se retrouve sur une fausse page. Enfin, le site recueille des identifiants, des informations de paiement ou d’autres données personnelles. Dans certains cas, cela entraîne également le téléchargement de logiciels malveillants.
Ce qui rend le « quishing » efficace, c’est le délai entre la confiance et la vérification. Souvent, on décide de parcourir rapidement le texte avant d’en avoir lu l’intégralité. Cette fraction de seconde donne l’avantage à l’attaquant.
Les campagnes par e-mail ont désormais davantage recours aux codes QR pour la même raison. Un e-mail de hameçonnage classique contient souvent un lien suspect bien en évidence. Un code QR peut échapper à une partie de ce contrôle, car il intègre la destination malveillante dans une image. L’utilisateur effectue ensuite cette action à risque sur un appareil mobile, où la petite taille de l’écran peut compliquer la vérification.
Pour les entreprises, le « quishing » pose deux problèmes à la fois. Cela représente un risque direct pour la sécurité des employés et des clients. Cela sape également la confiance des utilisateurs dans les campagnes légitimes utilisant des codes QR. Dès lors que l’on commence à se demander si un code est authentique, chaque lecture rencontre davantage de difficultés.
Pourquoi les escroqueries par code QR sont en augmentation
Les codes QR sont désormais présents un peu partout. Les restaurants s’en servent pour leurs menus. Les commerçants les utilisent sur les rayons et sur les emballages. Les hôtels les utilisent pour fournir des informations aux clients. Les marques les utilisent dans leurs mailings directs et pour la signalétique lors d’événements. Cette présence quotidienne habitue les gens à considérer le balayage comme une étape normale.
Les pirates informatiques, souvent appelés « hackers », ont leurs habitudes. Lorsque le grand public adopte un comportement à grande échelle, les escrocs cherchent des moyens d’en tirer profit. Les codes QR nous sont familiers. Ils opèrent à la fois sur les canaux physiques et les canaux numériques. Ils incitent également les utilisateurs à se tourner rapidement vers les appareils mobiles, où les décisions rapides remplacent souvent un examen minutieux.
La confiance joue également un rôle majeur. Les consommateurs associent souvent les codes QR à des marques reconnues, car ils les voient dans les magasins, les halls d’entrée et les e-mails officiels. Il suffit à un escroc de reproduire ce paramètre de manière suffisamment fidèle pour déclencher une analyse.
Parallèlement, les campagnes de phishing ne cessent d’évoluer. Les pirates ne se contentent plus de liens textuels ou de fausses pièces jointes. Ils testent de nouveaux formats qui parviennent à passer à travers les filtres et attirent l’attention. Les codes QR répondent parfaitement à cet objectif. Un code peut transformer une image statique en une porte dérobée menant au vol d’identifiants.
À mesure que de plus en plus d’entreprises intègrent les codes QR dans leurs activités quotidiennes, il est d’autant plus important d’en assurer une mise en œuvre sécurisée. La sensibilisation aide les gens à se protéger. Une conception et un suivi améliorés aident les marques à préserver la confiance à grande échelle.
Bonnes pratiques pour une utilisation plus sûre des codes QR
Une utilisation plus sûre des codes QR commence par un état d’esprit simple : Réfléchissez avant de faire confiance. Le scan ne prend qu’une seconde. Un rapide coup d’œil peut vous faire gagner bien plus qu’une seconde.
Vérifiez l’authenticité du code QR
Commencez par le contexte. Demandez où ce code apparaît et pourquoi il apparaît à cet endroit. Une marque sérieuse utilise généralement un code QR aux couleurs reconnaissables, accompagné d’instructions claires et d’un message cohérent. Un code aléatoire sans aucune explication mérite qu’on s’en méfie.
La condition physique a également son importance. Si un code semble avoir été recouvert d’un autocollant, ne le scannez pas. Si le panneau qui se trouve à proximité semble avoir été altéré, éloignez-vous et signalez-le à l’établissement.
Prévisualiser l’URL de destination
La plupart des smartphones affichent désormais un aperçu du lien avant d’ouvrir la page. Profitez de ce moment. Vérifiez attentivement le nom de domaine. Soyez attentif aux fautes d’orthographe, aux caractères superflus ou aux noms de marque qui ressemblent beaucoup à ceux des produits authentiques.
C’est là que les liens de marque peuvent s’avérer utiles. Un lien de marque identifiable généré via un réducteur d’URL sécurisé envoie un signal plus fort aux utilisateurs qu’une destination générique. Cela ne remplace pas la prudence, mais cela renforce la confiance lorsque le contexte semble lui aussi fiable.
Évitez les applications de scan tierces inutiles
Votre téléphone dispose probablement déjà d’un lecteur de QR codes dans l’application appareil photo intégrée. Utilisez cette fonctionnalité autant que possible. Les applications de numérisation inconnues peuvent présenter des risques pour la confidentialité ou la sécurité, en particulier lorsqu’elles demandent plus d’autorisations que ce qui est nécessaire pour leur fonctionnement.
Assurez la sécurité de vos appareils mobiles
Un appareil sécurisé vous offre une meilleure protection. Installez les mises à jour du système d’exploitation dès que possible. Utilisez des outils de sécurité fiables et adaptés à vos besoins. Veillez à adopter de bonnes habitudes de connexion.
Ces mesures ne permettront pas d’empêcher toutes les tentatives d’escroquerie, mais elles peuvent limiter les dégâts si une tentative suspecte venait à passer entre les mailles du filet. Une bonne hygiène des appareils contribue à une numérisation plus sûre.
Évitez de divulguer des informations sensibles
Une page de destination légitime associée à un code QR peut vous demander de vous connecter ou d’effectuer une action. Néanmoins, vous devriez vous méfier lorsqu’une page vous demande d’emblée un mot de passe, des informations de paiement ou des données personnelles. Vérifiez le domaine. Vérifiez la conception. Examinez le contexte. Si quelque chose vous semble suspect, quittez cette page et accédez au site officiel par un autre moyen.
Comment les entreprises peuvent instaurer un climat de confiance grâce à des codes QR sécurisés
Les entreprises ne peuvent pas empêcher toutes les arnaques, mais elles ont le pouvoir de façonner l’expérience qu’elles offrent. C’est cette expérience qui détermine si un client se sent suffisamment en confiance pour scanner.
Utilisez des codes QR personnalisés
Les codes QR personnalisés inspirent davantage confiance, car ils associent le code à une identité visuelle reconnue. Un logo, une palette de couleurs reconnaissable et une mise en page soignée permettent aux gens de comprendre que ce site appartient à une véritable entreprise. Les codes Bitly facilitent la personnalisation et aident les marques à donner une première impression plus crédible.
L’image de marque permet également de réduire les hésitations. Lorsque les clients voient un code QR qui s’intègre parfaitement au reste de la campagne, ils ont l’impression que l’expérience a été soigneusement pensée. Cette cohérence est importante dans les lieux très fréquentés où les gens doivent prendre des décisions rapides.
Utilisez des liens et des domaines fiables
La destination est tout aussi importante que le design. Lorsque les marques utilisent des noms de domaine reconnaissables et des liens courts et clairs, les utilisateurs ont davantage l’assurance que le clic les mènera vers une destination fiable. Les liens Bitly prennent en charge les liens personnalisés et les domaines personnalisés, ce qui contribue à réduire les hésitations et à renforcer la reconnaissance de la marque.
Cette clarté favorise la sécurité et la performance. Lorsque les gens ont confiance en la destination, ils se sentent plus à l’aise pour passer à l’étape suivante. Cela peut impliquer de consulter les informations sur le produit, de remplir un formulaire ou d’accéder à une ressource d’assistance.
Surveiller l’activité des utilisateurs afin de détecter toute activité suspecte
La surveillance apporte une protection supplémentaire. Si un code QR imprimé cesse soudainement de générer des scans, la marque devrait mener une enquête. Si le nombre de scans augmente soudainement depuis un endroit inattendu, cette évolution mérite d’être examinée de plus près. La surveillance analytique ne permet pas de prévenir toutes les menaces, mais elle aide les équipes à repérer les anomalies avant que le problème ne s’aggrave.
Cette même visibilité contribue également à améliorer les campagnes légitimes. Par exemple, les codes QR relatifs aux procédures de sécurité destinées aux clients des hôtels montrent comment les marques peuvent utiliser ces codes pour communiquer des informations essentielles de manière claire et responsable. Lorsque les équipes associent ce cas d’utilisation à un suivi et à des audits réguliers, elles favorisent à la fois la sécurité et la performance.
Les inspections régulières sont également importantes. Si votre équipe utilise des panneaux d’affichage publics, vérifiez régulièrement ces codes QR. Vérifiez que le code imprimé mène toujours à la destination souhaitée. Retirez rapidement les matériaux endommagés.
Les entreprises qui envisagent de mettre en place un système de contrôle d’accès peuvent également tirer des enseignements de la comparaison entre les codes QR et les badges pour la sécurité des salles de sport. Cette comparaison montre comment un accès numérique personnalisé peut améliorer le confort d’utilisation tout en garantissant la sécurité des processus. Lorsqu’un code QR apporte une solution à un véritable problème et offre une expérience fiable, les gens n’hésitent pas à l’utiliser.
Incorporer la confiance et la sécurité dans chaque expérience liée aux codes QR
Les codes QR restent l’un des moyens les plus efficaces pour relier les points de contact physiques à l’action numérique. Ils facilitent le passage d’un emballage, d’un présentoir ou d’un panneau à l’étape suivante du parcours client. Cette valeur ne cessera d’augmenter. Il en ira de même pour la nécessité d’une sécurité bien pensée.
Les menaces telles que le « quishing » et le clonage méritent qu’on s’y intéresse, mais elles ne devraient pas dissuader les marques d’utiliser les codes QR. Ils devraient inciter les marques à améliorer la mise en œuvre. Un design à l’image de la marque est un atout. Aide sur les liens de confiance. Le suivi est utile. Un contexte clair est utile. Bitly aide les entreprises à créer cette expérience grâce à des codes Bitly personnalisables, des liens Bitly fiables et des données d’engagement qui permettent de prendre des décisions plus éclairées.
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FAQ
Peut-on scanner les codes QR en toute sécurité ?
Les codes QR sont généralement sûrs lorsqu’ils proviennent d’une source fiable et renvoient vers une destination légitime. Avant d’ouvrir un lien scanné, examinez l’aperçu de l’URL et vérifiez si le code apparaît dans un contexte fiable, avec une marque reconnaissable.
Qu’est-ce que le phishing par code QR (quishing) ?
Le phishing par code QR consiste à dissimuler un lien malveillant dans un code QR. Une fois que la personne a scanné le code, l’arnaque la redirige vers un faux site web qui tente de lui soutirer ses identifiants, ses informations de paiement ou d’autres données personnelles.
Comment les entreprises peuvent-elles rendre les codes QR plus sûrs pour leurs clients ?
Les entreprises peuvent renforcer la sécurité des codes QR en utilisant des codes QR personnalisés, des domaines de confiance et une infrastructure de liens sécurisée. Ils devraient également surveiller l’activité de lecture des codes-barres et vérifier régulièrement que les emplacements physiques n’ont pas été altérés.
Que devez-vous faire avant de scanner un code QR ?
Avant de scanner le code, examinez son emplacement, la marque associée et son état. Une fois le scan terminé, vérifiez attentivement la page de destination et évitez de communiquer des informations personnelles sur toute page qui vous semble suspecte.
