Les enseignes de distribution dépensent chaque année des millions pour étudier les préférences des consommateurs. Mais les données sont déjà disponibles : Au cours des 16 derniers mois, 8,85 millions de consommateurs ont pris un produit en main et ont scanné le code QR figurant sur l’étiquette.
8,85 millions de scans en 16 mois — chacun d’entre eux correspondant à un choix de consommation actif et délibéré
Ce chiffre reflète un comportement actif, et non une simple exposition passive. Chaque scan, c’est un client qui vous fait savoir qu’il souhaite en savoir plus sur votre produit. Ces données vous indiquent sur quels produits miser davantage et dans quoi investir ensuite.
Nous avons analysé ci-dessous les données de scan par secteur d’activité, période et zone géographique, et avons constaté qu’aucune catégorie ne se comporte comme une autre.
Note : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- La lecture des codes QR sur les étiquettes des produits témoigne d’un comportement délibéré de la part des clients, que vous pouvez mesurer et exploiter.
- Le commerce de détail spécialisé arrive en tête en termes de volume total de scans, tandis que le secteur de l’alimentation et des produits de première nécessité affiche le plus grand nombre de scans par compte.
- L’analyse des tendances mensuelles peut vous permettre de déterminer à quel moment l’emballage devient votre canal numérique le plus fréquenté, en particulier lors des pics d’activité liés aux fêtes.
- Le nombre de scans par compte permet de mettre en évidence les marchés où l’utilisation des codes QR est plus efficace, les régions où le mobile occupe une place prépondérante affichant de meilleurs résultats que l’Amérique du Nord.
- La croissance rapide du commerce de détail en général semble indiquer que les pionniers renforcent leur avance ; retarder l’adoption de ces solutions augmente donc le risque concurrentiel.
Les balises produit : votre laboratoire d’étude de marché permanent
Les méthodes de recherche traditionnelles, notamment les enquêtes et les groupes de discussion, sont, par nature, lentes. Les codes QR utilisés dans le cadre du marketing en magasin permettent de recueillir des retours immédiats dès qu’un client interagit avec un produit. Lorsqu’une personne consulte l’étiquette d’entretien d’un vêtement ou les informations relatives à la sécurité alimentaire d’un produit, elle découvre exactement ce qu’elle a besoin de savoir avant de l’acheter.
Le choix de ce qu’ils décident d’ouvrir ensuite révèle leurs intentions en temps réel. Cumulés à partir de milliers d’interactions, ces indicateurs de comportement constituent un panel de recherche en temps réel qui fonctionne de manière autonome. Cela offre aux marques un circuit de rétroaction exclusif dont de nombreux concurrents ne tirent pas parti.
Lorsque vous analysez les signaux :
- Le volume indique quels contenus retiennent l’attention.
- Le moment choisi permet de déterminer quand la curiosité atteint son paroxysme.
- La localisation vous indique où se déroulent les expériences.
Un détaillant spécialisé constate que les recherches sur l’entretien des vêtements sont trois fois plus nombreuses que celles concernant d’autres thèmes. La semaine prochaine, ils pourront remplacer l’invitation à suivre le compte sur les réseaux sociaux figurant sur le tag par un lien vers un guide d’entretien. Une marque alimentaire qui constate une forte hausse de la demande pour certains ingrédients chaque mois de novembre peut programmer une mise à jour de son site web pour la fin octobre, avant que le pic de fréquentation ne se produise.
Indicateurs de contenu que vous pouvez utiliser pour réaffecter votre budget
Si le nombre de consultations des conseils d’entretien des vêtements dépasse celui des clics sur les pages de réseaux sociaux, cela signifie que vos clients accordent plus d’importance à la durabilité qu’à l’appartenance à une communauté de marque. Lorsque vous observez cette tendance en temps réel, vous pouvez commencer à orienter votre budget vers les domaines où vous en tirerez le meilleur parti.
Examinez vos destinations les plus performantes, identifiez ce qu’elles ont de plus que les pages moins fréquentées, et concentrez-vous sur ce que les clients recherchent. Le volume n’est pas aussi important que la reconnaissance de la tendance. Une fois que vous aurez identifié les éléments qui éliminent les obstacles au moment de l’achat, vous saurez sur quoi mettre l’accent.
Quels indicateurs mesurer pour que les analyses débouchent sur une stratégie
Les chiffres bruts issus des analyses constituent un point de départ, et non une stratégie complète. Le nombre de scans par compte est un critère plus pertinent. Il mesure l’efficacité réelle de l’engagement ; ainsi, un déploiement à grande échelle ne l’emporte pas automatiquement sur une campagne plus modeste mais plus active.
Pour établir un lien entre les comportements hors ligne et les résultats en aval, vous pouvez intégrer des données d’attribution multicanal issues des scans de codes QR. Outre les données relatives à l’heure et au lieu, les scans apportent des réponses à trois questions qui vous aident à planifier votre prochaine étape :
- Références verticales : Quels sont les contenus qui ont le plus de succès dans votre secteur ?
- Pics saisonniers : À quel moment la curiosité des consommateurs atteint-elle son apogée ?
- Efficacité géographique : Dans quels domaines les expériences liées aux QR codes affichent-elles des résultats supérieurs à la moyenne ?
Au lieu de vous contenter de regarder les chiffres grimper, vous utilisez ces données comme base pour déterminer ce que vous allez créer ensuite. Cette approche vous permet de suivre l’engagement et d’élaborer la stratégie du trimestre prochain en une seule étape.
Trois secteurs du commerce de détail, trois comportements distincts en matière de lecture des codes-barres
Dans le commerce de détail spécialisé, les consommateurs recherchent la qualité, la composition et l’esprit communautaire
Volume : 4,04 millions de numérisations
Partager : 45,7 %
Croissance en glissement annuel : +7,2 %
Comptes : 12 106
Le commerce de détail spécialisé arrive en tête en termes de volume de scans, mais ce qui importe vraiment, c’est de comprendre pourquoi les gens effectuent ces scans. Qu’il s’agisse d’un catalogue interactif, d’une liste de matériaux ou d’un lien vers un réseau social, chaque scan répond à une motivation précise :
- Une personne qui consulte un catalogue d’accessoires souhaite tirer le meilleur parti de son produit.
- En général, lorsqu’on vérifie la composition d’un produit, on s’intéresse à la durabilité ou à la transparence concernant les matériaux.
- Un « follow » sur les réseaux sociaux est une façon de s’intégrer à une communauté.
En examinant ces tendances dans leur ensemble, vous obtenez un classement des sujets qui intéressent votre public. Les marques qui considèrent les habitudes d’achat comme des préférences peuvent commencer à créer du contenu en s’appuyant sur des données concrètes issues du comportement des consommateurs.
Que faire ensuite :
- Mettez en correspondance vos principales destinations de recherche avec les motivations spécifiques des acheteurs. Si le contenu axé sur les soins est prioritaire, votre public apprécie la pérennité. Investissez dans ce domaine avant d’allouer un budget à la diffusion sur les réseaux sociaux.
- Si les analyses de composition sont en hausse, votre emballage est désormais un élément clé en matière de développement durable. C’est l’occasion d’approfondir l’histoire, et pas seulement d’ajouter un badge de certification.
- Comparez les tendances en matière d’intention de recherche d’un trimestre à l’autre. Les changements dans les attentes des consommateurs constituent un signe précurseur de l’évolution des priorités du public, souvent avant même que d’autres canaux n’en tiennent compte.
Produits alimentaires et de première nécessité : analyse à grande échelle des produits les plus recherchés
Volume : 3,61 millions de numérisations
Croissance en glissement annuel : -23,4 %
Comptes : 2 723
Le secteur de l’alimentation et des produits de première nécessité se distingue particulièrement en matière d’efficacité. Bien que cette catégorie compte moins de comptes, elle génère un niveau d’engagement qui dépasse celui de tous les autres segments.
Lorsque les consommateurs scannent des codes QR dans les supermarchés ou sur les emballages, que ce soit pour consulter la liste des ingrédients, les informations de sécurité ou une offre promotionnelle, ils sont en pleine réflexion et utilisent l’emballage comme principal outil pour justifier leur achat.
En décembre 2025, le nombre de scans a grimpé à 610 000 en un seul mois, soit plus du triple de la moyenne mensuelle. Sans avoir connaissance d’un tel pic, une marque ne se rendrait jamais compte que son emballage est son support numérique le plus consulté pendant la période commerciale la plus cruciale de l’année.
En résumé : Considérez vos destinations de balises comme un canal de communication qui vous appartient. Proposez-leur des cycles de contenu planifiés et des mises à jour saisonnières, car pour les marques de produits alimentaires et de produits de première nécessité, votre emballage constitue déjà votre vitrine la plus influente.
Que faire ensuite :
- Élaborez un calendrier de mise à jour du contenu en fonction de vos tendances d’analyse, et non de votre calendrier de marque. Si le mois de décembre entraîne systématiquement des pics de volume, il faut mettre à jour les destinations en novembre, et non pas une fois le pic passé.
- Donnez la priorité aux ingrédients, à la sécurité et au contenu promotionnel, dans cet ordre. Cette séquence reflète l’urgence réelle des clients.
- Définissez dès maintenant une valeur de référence pour le nombre de scans par compte. Cela vous fournit un point de référence auquel vous pouvez vous mesurer à mesure que vous ajoutez des comptes et affinez vos cibles au fil du temps.
Commerce de détail : la croissance laisse entrevoir un avantage croissant
Volume : 1,19 million de numérisations
Croissance en glissement annuel : +28,2 %
Comptes : 3 510
Le commerce de détail général représente le segment le plus modeste en termes de volume, mais c’est aussi celui qui connaît la croissance la plus rapide. Pour les marques qui hésitent encore, la trajectoire est plus importante que l’empreinte actuelle.
Les pionniers de ce secteur accumulent des données sur les intentions d’achat que les retardataires devront tôt ou tard payer pour obtenir. Ces marques avant-gardistes mettent ces connaissances en pratique, améliorent sans cesse leur contenu, peaufinent leurs offres et identifient en temps réel les attentes de leurs clients.
Ils déploient également ces solutions sur des points de contact à fort potentiel, tels que les codes QR pour l’enregistrement des produits, ce qui leur permet d’obtenir une vision plus complète du parcours post-achat, en complément du comportement pré-achat. Cet écart se creuse à chaque trimestre, non pas parce que la technologie est exclusive, mais parce qu’il est impossible de contourner une courbe d’apprentissage cumulative.
Que faire ensuite :
- Considérez ce taux de croissance de +28,2 % comme un indicateur de la dynamique concurrentielle. La preuve réside déjà dans son parcours. La question est de savoir dans quelle mesure vous souhaitez avoir une longueur d’avance lorsque cela deviendra la norme.
- Commencez en adoptant un état d’esprit axé sur l’apprentissage. Votre premier déploiement devrait permettre de formuler des hypothèses, et pas seulement de générer du trafic. Prévoyez un bilan structuré sur 90 jours.
- Suivez les intentions d’achat dès le premier jour. Savoir quels contenus ont suscité les premières interactions constitue la base de votre stratégie d’optimisation.
Quand et où le nombre de recherches augmente : les facteurs temporels et géographiques qui vous obligent à revoir votre stratégie
Les moyennes mensuelles peuvent masquer certains de vos indicateurs les plus utiles. Par exemple, en vous concentrant sur les moments où l’attention des utilisateurs est la plus forte et sur les domaines où l’efficacité est maximale, vous pourriez revoir la manière dont vous répartissez vos ressources de contenu et planifiez vos lancements sur le marché.
Une stratégie de timing que vous pouvez élaborer à partir de la forte hausse de décembre
En décembre 2025, 610 000 numérisations ont été effectuées, contre une moyenne mensuelle d’environ 200 000. Pour les marques alimentaires en particulier, cette concentration fait de l’emballage le canal numérique le plus fréquenté pendant ce que la NRF identifie comme la période de l’année où les dépenses de consommation sont les plus concentrées et les plus concurrentielles.
Constater un pic une fois qu’il est passé ne vous aide guère ; il faut s’y préparer à l’avance. En analysant vos tendances d’un mois à l’autre, vous pouvez déterminer précisément quand ces pics se produisent et préparer votre contenu bien à l’avance. Vous prenez des décisions en vous appuyant sur les informations que vos clients vous ont déjà fournies.
{Remarque visuelle : veuillez inclure un graphique chronologique comportant les mentions « Moyenne mensuelle : environ 200 000 numérisations » et « Décembre 2025 : 610 000 numérisations » afin de bien mettre en évidence ce triplement}
Stratégie régionale axée sur l’efficacité de l’engagement
Les données révèlent un écart considérable en matière d’engagement : La région APAC génère 1 145 analyses par compte, tandis que l’Amérique du Nord en génère 375. Cela reflète le comportement des consommateurs, qui privilégient le mobile, tel qu’il a été observé dans toute la région Asie-Pacifique, et cela a des implications pour la hiérarchisation des déploiements. Pour les marques qui envisagent une expansion internationale, ces indicateurs d’efficacité sont plus utiles que la taille totale du marché.
Lorsque vous vous rendez dans une région où les performances par compte sont élevées, par opposition à une région où une partie importante du public ne sait peut-être pas pourquoi ou comment scanner un code QR, vous bénéficiez de cycles d’apprentissage plus rapides et de signaux beaucoup plus clairs. Il est plus facile de convaincre ses collègues de l’intérêt d’investir davantage lorsque les données montrent que le public est déjà présent et actif.
On observe des tendances similaires en Amérique latine. En pénétrant ces marchés, vous vous adressez à un public réceptif qui connaît déjà ce type de comportement.
{Remarque visuelle : Tableau comparatif entre la région APAC et Nombre de numérisations par compte en Amérique du Nord, avec l’Amérique latine si disponible}
Des projets de validation de concept pour vous aider à convaincre vos collègues en interne
À eux deux, les États-Unis et l’Allemagne comptent plus de 4,6 millions de numérisations, soit plus de la moitié du total mondial. Si vous êtes en train de suivre la procédure d’approbation interne, cette détermination est votre meilleur atout. Il s’agit là d’une pratique courante dans deux des économies de détail les plus matures au monde.
Prenez ces marchés comme référence. La densité actuelle montre que le comportement est déjà bien ancré, ce qui signifie que les obstacles à l’entrée sont bien moins importants. Commencer là où le public est déjà actif est le moyen le plus rapide d’obtenir des résultats significatifs dès la première mise en œuvre.
Transformez la lecture des codes QR figurant sur les étiquettes des produits en un atout Bitly
Sur 8,85 millions de scans, la tendance se confirme : Les comportements varient selon les catégories, connaissent des pics au fil des saisons et diffèrent d’une région à l’autre. Les marques qui tiennent compte de ces trois indicateurs peuvent agir beaucoup plus rapidement, en prenant des décisions en matière de budget et de contenu en temps réel, au lieu d’attendre des mois pour obtenir les résultats d’une étude traditionnelle.
Avec une croissance de 28,2 % du commerce de détail en général, l’adoption s’accélère. Cela creuse un écart de plus en plus grand pour les pionniers, car ceux-ci se constituent une base de données sur le comportement des consommateurs dont les retardataires ne disposeront pas.
Bitly vous fournit l’infrastructure nécessaire pour capter ces signaux et les exploiter. Que vous cherchiez à identifier les contenus qui suscitent le plus d’intérêt ou à déterminer le prochain marché international sur lequel vous concentrer, vous faites de votre emballage une source d’informations stratégiques.
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FAQ
En quoi la lecture des codes QR apposés sur les produits vous aide-t-elle à comprendre les intentions des acheteurs ?
Chaque scan est un geste délibéré qui montre que le client souhaite plus que ce qui est indiqué sur l’étiquette. En observant les destinations les plus consultées, vous pouvez deviner quelles questions les acheteurs cherchent à résoudre à ce moment-là. Au fil du temps, ces schémas vous aident à donner la priorité aux informations qui réduisent l’incertitude et renforcent la confiance. L’emballage passe ainsi du simple statut d’étiquette statique à celui d’un canal d’apprentissage quantifiable.
Qu’est-ce que l’efficacité de l’engagement, et pourquoi le nombre de scans par compte est-il important ?
L’efficacité de l’engagement permet de comparer les performances entre des marchés ou des programmes de tailles différentes en se basant sur le nombre d’analyses par compte plutôt que sur le nombre total d’analyses. Cela vous aide à identifier les endroits où les expériences basées sur les QR codes suscitent le plus d’intérêt, même si le nombre total de déploiements y est moins élevé. Cela s’avère utile pour la planification du déploiement, car cela met en évidence les domaines dans lesquels vous pourriez obtenir plus rapidement de meilleurs résultats. Cela permet également de définir des attentes claires pour les équipes opérant dans des régions où le rendement est moindre.
Pourquoi devriez-vous segmenter votre stratégie par secteur de la distribution ?
Les habitudes de lecture ne sont pas les mêmes dans toutes les catégories de produits, et le contenu recherché par les clients varie en fonction de ce qu’ils achètent. La segmentation par secteur d’activité vous aide à choisir les bonnes destinations et à interpréter correctement les résultats. Cela évite également que votre programme ne devienne une expérience générique du type « scannez pour en savoir plus », qui ne correspond pas aux besoins réels des clients. Il en résulte une feuille de route plus claire en matière de contenu, de mesure et d’optimisation.
En quoi les pics saisonniers peuvent-ils modifier votre stratégie de référencement des produits ?
Les pics saisonniers vous indiquent à quel moment l’intérêt des consommateurs atteint son apogée, ce qui correspond souvent au moment où votre emballage devient un point d’entrée numérique étonnamment efficace. Si vous savez à quel moment les pics d’activité se produisent, vous pouvez actualiser le contenu associé à l’avance et allouer des ressources pour répondre à cette augmentation de l’engagement. Cela peut avoir une incidence sur tous les aspects, des calendriers promotionnels aux priorités en matière de contenu d’assistance. L’essentiel est de considérer les tendances en matière de délais comme des éléments de base pour la planification, et non comme de simples données de reporting.
En quoi l’adoption précoce change-t-elle la donne pour les détaillants généralistes ?
Lorsque l’adoption d’une technologie progresse rapidement dans un secteur, les précurseurs apprennent plus vite que les retardataires. Ils collectent davantage de données, effectuent davantage d’itérations et renforcent ainsi leur avantage en matière de connaissances au fil du temps. Cela peut creuser l’écart en matière de compréhension des clients et de qualité de l’expérience, même si les concurrents parviennent à imiter cette stratégie par la suite. En agissant plus tôt, vous mettez en place votre boucle de rétroaction avant qu’elle ne devienne une condition sine qua non.
