Des flux des réseaux sociaux et des applications mobiles à l’accès instantané aux e-mails et aux moteurs de recherche, le smartphone touche tous les aspects du métier de responsable marketing. Et lorsque les codes QR ont fait leur apparition, même l’appareil photo du smartphone s’est retrouvé sous les feux de la rampe. Désormais, les spécialistes du marketing peuvent proposer aux consommateurs un lien direct vers leur site web ou des URL contenant des informations de suivi détaillées, ce qui permet une meilleure collecte de données et offre des informations précieuses.
Alors, où en sont les codes QR aujourd’hui ? Comment les professionnels du marketing les utilisent-ils, et que pensent réellement les consommateurs de ces outils ? Bitly a interrogé plus de 250 professionnels du marketing sur la manière dont ils utilisent les codes QR dans leurs campagnes cette année, et les résultats sont désormais disponibles : Les codes QR incitent à l’action et favorisent la mise en place de stratégies davantage axées sur les données pour toutes les marques. Nous approfondissons nos recherches afin de mettre en avant les thèmes marquants et de vous proposer des pistes pour une utilisation plus stratégique des codes QR. Allons-y !
Contexte : 3 thèmes liés aux codes QR à retenir
Les données sont sans équivoque : Les professionnels du marketing comme le public sont fans des scans. 93 % des professionnels du marketing déclarent avoir accru leur utilisation des codes QR au cours des 12 derniers mois, et 88 % affirment que le sentiment des consommateurs s’est amélioré. Voici comment les spécialistes du marketing les utilisent et quels sont leurs points forts.
1. Marketing en temps réel
Ce n’est un secret pour personne : il est plus difficile que jamais d’attirer et de retenir l’attention. C’est là que les codes QR prennent tout leur sens : Ils interpellent les clients, les inscrits ou les fans là où ils se trouvent, en temps réel. Près de la moitié des professionnels du marketing déclarent utiliser des codes QR lors d’événements (43 %) ou sur les présentoirs en magasin (40 %). Il s’agit d’occasions ponctuelles de toucher votre public en personne, et les codes QR leur permettent de passer facilement à l’action et d’emporter l’URL ou la page Web avec eux lorsqu’ils partent.
Les codes QR sont également parfaits pour interagir avec le public lors de ses déplacements et pour le toucher une fois qu’il est chez lui, dans son propre espace. 46 % des professionnels du marketing les utilisent sur les emballages de leurs produits, et 40 % les intègrent dans leurs publicités imprimées afin d’établir un lien avec les clients sur leur propre terrain et selon leurs propres conditions. Le courrier électronique arrive en tête (47 %) des canaux les plus couramment utilisés pour les codes QR, ce qui témoigne de la polyvalence de ce moyen, qui permet aux utilisateurs d’y accéder facilement et à tout moment lorsqu’ils en ont besoin.
Les spécialistes du marketing doivent s’adapter pour atteindre les consommateurs là où ils se trouvent naturellement à un moment donné ; il n’est pas toujours possible de se démarquer dans ce brouhaha. Mais trouver le bon moment pour répondre à un besoin immédiat constitue la meilleure approche, que vous utilisiez des codes QR ou un tout autre canal marketing.
2. Originalité et exclusivité
Les codes QR s’avèrent efficaces lorsqu’ils répondent à un besoin immédiat dont les consommateurs ont conscience ou lorsqu’ils suscitent suffisamment d’intérêt pour les inciter à rompre avec leurs habitudes et à modifier leur comportement. Les professionnels du marketing utilisent le plus souvent les codes QR pour des offres promotionnelles ou des bons de réduction (51 %), des informations sur des événements ou des inscriptions (49 %), ainsi que pour des détails ou des caractéristiques techniques sur les produits (45 %). Ils utilisent des codes QR pour mettre à disposition des informations importantes afin que les clients puissent prendre une décision en toute connaissance de cause.
Mais qu’est-ce qui incite réellement les consommateurs à scanner ? Si les remises et les offres promotionnelles occupent une place importante (33 %), elles ne constituent pas le principal facteur déterminant. Les contenus ou informations exclusifs arrivent en tête (39 %), ce qui montre que c’est souvent la nouveauté ou le caractère unique qui attire l’attention. Si les informations utiles constituent une cible de choix pour les codes QR, les utilisateurs sont plus enclins à passer à l’action s’ils ont le sentiment d’y trouver quelque chose qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs.
L’appel à l’action d’un code QR est essentiel. Vous devez d’abord capter leur attention et leur présenter des arguments convaincants en faveur de l’offre spéciale ou de l’avant-première en édition limitée dont ils pourront profiter s’ils scannent le code. Ensuite, votre destination doit être à la hauteur : Si vous faites miroiter une offre exclusive, mais que le clic ne mène qu’à la page d’accueil de votre site web, vous ne renforcez pas la confiance, vous la sapez.
3. Intégration entre les outils et les technologies
Les spécialistes du marketing apportent un soin particulier à la mise en place et à l’optimisation de leur infrastructure technologique. Plus leurs outils numériques sont capables d’interagir et d’échanger des informations, plus ils restent organisés, et plus il est facile de rendre compte des performances de chaque canal et point de contact.
Les participants à notre enquête ne mâchent pas leurs mots : L’intégration est indispensable. 86 % des professionnels du marketing estiment que l’intégration entre leur plateforme de codes QR et leurs outils marketing existants est très importante, voire essentielle, et 68 % d’entre eux affirment qu’une meilleure intégration avec d’autres outils marketing renforcerait l’intérêt des codes QR pour leur entreprise. Ils ont également de grands projets visant à intégrer les codes QR aux nouvelles technologies et tendances, notamment l’intelligence artificielle (84 %), la réalité virtuelle et la réalité augmentée (respectivement 61 % et 57 %), ainsi que les codes-barres 2D ou les emballages connectés (respectivement 56 % et 40 %).
Tout comme les codes QR établissent des liens entre les expériences en présentiel et les interactions en ligne, les plateformes qui gèrent ces outils ont besoin de liens similaires pour fournir des données et optimiser la mise en œuvre des campagnes. Les intégrations adaptées constituent le présent et l’avenir des codes QR.
Dans quels domaines les spécialistes du marketing peuvent-ils aller plus loin ?
Le rapport « L’état des lieux des codes QR en 2025 » a révélé que les équipes marketing du monde entier ont mis en place une base solide pour l’utilisation des codes QR, qui accompagne de manière fluide leurs clients dans toutes leurs expériences en présentiel. Mais il existe encore de nombreuses possibilités pour continuer à augmenter leur trafic, leurs conversions et leurs interactions. Examinons quelques opportunités prometteuses.
L’expérimentation et les territoires inexplorés
La première étape vers la généralisation de l’utilisation des codes QR a consisté à familiariser le grand public avec la manière de les scanner. Une excellente nouvelle : Nous y sommes ! Comme nous l’avons mentionné, les spécialistes du marketing utilisent des codes pour mettre en avant les informations fondamentales et indispensables dont les acheteurs ont besoin. Mais il existe encore de nombreuses possibilités pour développer l’utilisation des codes QR de manière encore plus inattendue. Des personnalités de premier plan telles que Taylor Swift ont déjà démontré ce qu’il est possible de réaliser en associant une marque très appréciée à une campagne captivante et à un code QR. Un visuel ou un slogan judicieusement placé peut susciter une curiosité qui incitera les consommateurs à faire un pas de plus — en scannant le code avec leur smartphone — pour percer ce mystère.
Les codes QR s’associent également très bien à un spectacle mémorable. Dans un épisode du podcast « Duct Tape Marketing », Amanda Holmes, PDG de Chet Holmes International, a raconté comment elle s’était rendue à des salons professionnels avec un panneau publicitaire sur le dos. Les invités, qui passaient un bon moment, ont pris des photos sur lesquelles figurait justement un code QR menant à des informations supplémentaires sur l’entreprise, et Amanda a ainsi su capter leur intérêt. En matière de créativité autour des codes QR, tout est possible, et il est temps pour les spécialistes du marketing de viser encore plus haut.
Une agilité et une flexibilité accrues
Les codes QR sont faciles à utiliser et accessibles pour vos futurs clients. Et leur gestion offre les mêmes avantages aux spécialistes du marketing, mais ceux-ci pourraient faire davantage pour tirer parti de la flexibilité des codes QR. Par exemple, un tiers des personnes interrogées (31 %) modifient les codes QR tous les trimestres, une ou deux fois par an, ou jamais. Les redirections via des codes QR dynamiques permettent aux spécialistes du marketing d’affiner le ciblage de leurs campagnes, de maintenir leurs appels à l’action à jour et de tester la meilleure destination pour leur public. 86 % des personnes interrogées reconnaissent que la possibilité de modifier les destinations des codes QR serait très utile, voire extrêmement utile, pour leur agilité marketing.
Les spécialistes du marketing ont la possibilité de tirer parti de la flexibilité des codes QR grâce aux tests A/B, à une segmentation détaillée de l’audience, à des campagnes localisées et à la personnalisation du design. Les marques tirent des codes QR ce qu’elles y investissent, et leurs efforts ne peuvent que gagner à tirer pleinement parti de la souplesse qu’offrent ces outils polyvalents.
Sécurité et sûreté
Le principal obstacle à la multiplication des scans (et à la mise en place de codes QR) réside peut-être dans la crainte d’une utilisation abusive. Cette inquiétude n’est d’ailleurs pas sans fondement : Depuis que les codes QR existent, les cybercriminels les utilisent à des fins malveillantes dans le cadre d’attaques de « quishing » ou placent des codes frauduleux dans des lieux publics. Les questions de sécurité constituent le principal défi auquel les professionnels du marketing s’attendent à devoir faire face dans les années à venir, et 36 % d’entre eux citent la sécurité comme l’un des obstacles auxquels les consommateurs sont confrontés lors de leurs interactions.
Voici la bonne nouvelle : En tant qu’entreprise, vous pouvez contribuer à sensibiliser votre public aux pratiques de numérisation sécurisées. Grâce à une identité visuelle claire, comprenant votre logo et les couleurs de votre marque, ainsi qu’à des messages qui mettent en avant les bonnes pratiques en matière de lecture de codes-barres (comme les signes avant-coureurs de pages de destination inappropriées), vous pouvez renforcer la confiance de vos clients et présenter les codes QR comme un outil sûr, surtout lorsqu’ils sont utilisés à bon escient.
Collecte de données pour démontrer le retour sur investissement
Les spécialistes du marketing attendent un retour sur investissement clair et mesurable de tous leurs canaux, et les codes QR ne font pas exception. Cela résulte de la collecte de données sur la manière dont les clients interagissent avec eux et sur les actions qu’ils entreprennent après avoir scanné le code. Les équipes marketing reconnaissent clairement la valeur commerciale des codes QR, qu’il s’agisse de l’amélioration de l’expérience client (27 %) ou de la collecte de prospects et de l’acquisition de clients (21 %). Mais ils pourraient faire encore mieux pour évaluer les performances des codes QR. La majeure partie de leur collecte de données porte sur l’activité de numérisation directe :
- Utilisateurs uniques (54 %)
- Nombre total de scans (50 %)
- Modèles de date ou d’heure de lecture (50 %)
- Situation géographique (48 %)
Ce sont là autant d’indicateurs très pertinents (que vous pouvez d’ailleurs récupérer directement depuis Bitly Analytics !), mais les spécialistes du marketing peuvent sans aucun doute aller encore plus loin. Seuls 31 % d’entre eux suivent le parcours client après le scan, et à peine 16 % mesurent le chiffre d’affaires attribué aux campagnes utilisant des codes QR. Grâce à l’intégration avec leurs autres outils marketing, les professionnels du marketing peuvent se faire une idée plus précise du rôle global que jouent les codes QR dans leurs campagnes. Des rapports plus complets et la démonstration du retour sur investissement les aident à justifier la poursuite de leurs investissements dans les codes QR.
4 conseils pour élaborer votre stratégie en matière de codes QR
Nous avons vu comment les spécialistes du marketing utilisent les codes QR et dans quels domaines ils pourraient aller plus loin. Où devriez-vous aller ensuite ? Voici quelques mesures concrètes que vous pouvez prendre pour tirer parti de ces données et faire en sorte que chaque Code compte.
1. Consacrez du temps à votre appel à l’action
La page vers laquelle renvoie votre code QR pourrait proposer des offres promotionnelles très intéressantes ou répondre exactement aux attentes de votre public. Mais si votre appel à l’action est vague ou trompeur, vous risquez de ne jamais les convaincre de scanner le code. Au lieu de partager un code QR sans contexte ou d’ajouter un message les incitant à « scanner maintenant », expliquez-leur précisément pourquoi ils devraient sortir l’appareil photo de leur smartphone. Indiquez une remise spécifique, donnez un petit aperçu d’un produit ou faites la promotion de l’événement auquel ils peuvent s’inscrire en cliquant sur le lien. Veillez simplement à tenir toutes les promesses que vous faites avant le scan !
2. Faites passer la confiance et la sécurité avant tout
En accordant la priorité à la sécurité de vos outils numériques, vous protégez la réputation de votre marque et vos clients. Pour surmonter les réticences liées aux questions de sécurité, les spécialistes du marketing peuvent prendre plusieurs mesures afin de mettre en place les conditions nécessaires à une lecture sécurisée des codes QR. Qu’il s’agisse d’établir des politiques internes pour la création, la mise à jour et la diffusion des codes QR, de définir des autorisations en fonction des rôles ou encore de personnaliser les ressources de marque afin de renforcer la confiance et la reconnaissance, prenez toutes les mesures possibles pour prévenir les violations et promouvoir une culture de la sécurité des codes QR. Peut-être la protection la plus importante ? Choisissez une plateforme de codes QR qui accorde autant d’importance à la sécurité que votre équipe.
3. Utilisez les codes QR pour réduire les goulots d’étranglement
Savez-vous à quel moment vos clients rencontrent des difficultés au cours de leur parcours ? Ont-ils des difficultés à contacter le service client ou à passer une nouvelle commande ? Ont-ils besoin de voir une démonstration avant d’acheter lorsqu’ils se trouvent en magasin ? Servez-vous des études de marché et des retours clients pour identifier ces points de friction, et utilisez les codes QR pour fluidifier chaque interaction.
Il est tout aussi important de savoir quand les codes QR sont utiles que de savoir quand ils ne le sont pas. Par exemple, ils risquent de ne pas être lisibles dans le fil d’actualité d’un réseau social, surtout si l’on fait défiler l’écran sur son smartphone ; dans ce cas, utilisez plutôt un lien court et facile à retenir, associé à votre marque.
4. Inspirez-vous de vos clients pour vos codes QR
C’est l’une des pratiques de marketing les plus anciennes qui soient : Soyez à l’écoute de vos clients. Il arrive que l’intuition des spécialistes du marketing corresponde au comportement réel des clients dans la pratique, mais ce n’est pas toujours le cas. Pour mettre en place des campagnes qui trouvent un écho auprès de votre public, soyez attentif à la fois à ce qu’il dit et à ce qu’il fait. Examinez les données, telles que le rapport d’enquête que nous avons présenté ici, pour identifier ce qui incite les clients à passer à l’action, et menez vos propres recherches en prêtant attention aux codes QR qui suscitent l’intérêt de votre public spécifique. Menez des expériences sur les appels à l’action (CTA) et des tests A/B pour découvrir ce que vos clients attendent de vous, puis misez davantage sur ce qui fonctionne.
Transformez vos scans en campagnes efficaces grâce à Bitly
Si vous pensez avoir déjà vu tout ce que les codes QR ont à offrir ou les avoir déjà exploités au maximum, détrompez-vous. L’année 2025 marque un tournant : les spécialistes du marketing misent de plus en plus sur ces outils pour interagir en temps réel avec leur public et obtenir des mesures marketing pertinentes.
Pour en savoir plus sur la manière dont les professionnels du marketing utilisent les codes QR cette année et à l’avenir, téléchargez notre rapport d’enquête sur les codes QR 2025. Lorsque vous serez prêt à créer et à analyser vos propres codes QR, nous sommes là pour vous aider. Choisissez votre formule et lancez-vous dès aujourd’hui.
