Les campagnes marketing les plus efficaces ne se contentent pas de diffuser une offre au grand public en espérant toucher le bon public. Ils s’appuient sur des données approfondies, une stratégie mûrement réfléchie et une segmentation ciblée pour toucher la bonne personne avec le bon message au bon moment. Pourtant, de nombreux spécialistes du marketing négligent encore les possibilités qu’offre la segmentation avancée pour obtenir des informations plus approfondies et lancer leurs meilleures campagnes à ce jour.
Les liens courts et les codes QR constituent à eux seuls de puissants outils marketing. Mais en les associant à la segmentation, votre entreprise peut rendre chaque campagne plus personnalisée et plus efficace. Les outils numériques de Bitly sont conçus pour répondre aux besoins des entreprises et permettent une segmentation extrêmement précise via des points de contact fiables.
Si vous êtes prêt à passer d’un suivi superficiel à des campagnes ciblées et efficaces, ce guide pratique est fait pour vous. Découvrez à quoi ressemble la segmentation avancée dans les différents outils numériques et découvrez des stratégies marketing que vous pouvez mettre en œuvre dès aujourd’hui.
N.B. : Les marques et les exemples mentionnés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour la rédaction de cet article.
Segmentation avancée + connexions numériques
La segmentation marketing consiste à diviser l’ensemble de votre public en sous-groupes plus restreints en fonction de caractéristiques telles que les données démographiques, les achats antérieurs ou les centres d’intérêt. Une fois ces sous-groupes identifiés, les spécialistes du marketing peuvent envoyer les campagnes par e-mail ou SMS adaptées au segment concerné, ou mieux cibler leurs publicités sur les moteurs de recherche payants ou les réseaux sociaux.
Bitly Analytics facilite la segmentation en collectant des données sur votre audience, qu’il s’agisse de leur localisation, du type d’appareil utilisé ou des types de campagnes suscitant le plus d’engagement. Chaque fois qu’un utilisateur clique sur un lien Bitly ou scanne un code QR depuis son smartphone, Bitly recueille ces données afin de faciliter la segmentation en vue de la création de futures campagnes ou de l’optimisation des campagnes en cours.
Pour une segmentation encore plus poussée, utilisez les paramètres UTM, qui sont de petits fragments de code permettant d’identifier la provenance de votre trafic web. Dans des outils tels que Google Analytics, les paramètres UTM vous permettent d’analyser le trafic par source, support ou campagne. Transformez les liens compatibles UTM en liens courts Bitly personnalisés ou associez-les à des codes QR afin de créer des points de contact conviviaux et de collecter des métadonnées détaillées qui facilitent la segmentation.
Lorsque vous utilisez la suite d’outils de Bitly, vous pouvez regrouper les données relatives aux clics et aux scans sur l’ensemble des canaux afin d’analyser l’engagement par segment d’audience. Découvrez précisément quels canaux et quels messages génèrent des opportunités commerciales et du chiffre d’affaires afin d’avoir une vision plus claire du retour sur investissement et des performances, que vous mesuriez les liens d’affiliation, meniez des campagnes par e-mail ou stimuliez l’engagement sur les réseaux sociaux.
Vous pouvez également intégrer Bitly à d’autres plateformes marketing, telles que votre CRM, afin d’enrichir vos données et d’optimiser votre stratégie de segmentation. Grâce à ces outils numériques polyvalents qui recueillent des données en temps réel, vous pouvez créer des segments d’audience plus précis afin d’optimiser les performances de vos campagnes.
Stratégies clés de segmentation à l’aide de liens courts
Les données issues des liens courts vous permettent de voir directement comment les consommateurs interagissent avec vos campagnes, ce qui vous aide à identifier les segments appropriés et à personnaliser vos campagnes en fonction de chacun de ces publics spécifiques. Voici quelques méthodes pour mettre en œuvre une segmentation avancée à l’aide de liens courts.
Par canal et par campagne
Sur l’ensemble des canaux numériques, un lien court est votre meilleur allié : il s’agit d’un point de contact à l’image de votre marque et inspirant confiance, qui incite votre public à passer à l’action. Analysez les données relatives aux clics afin de comprendre l’engagement de votre audience par canal. Comparez les taux de conversion entre les publications payantes et organiques sur les réseaux sociaux, analysez les audiences de vos campagnes d’e-mailing afin d’améliorer le ciblage et le message, et suivez le retour sur investissement de vos campagnes d’influence. Les données issues des liens courts vous permettent d’analyser les segments existants et de déterminer quels publics cibler à l’avenir.
De plus, dans Bitly Analytics, les liens courts personnalisés permettent d’organiser les campagnes et d’en assurer le suivi. Utilisez les balises de campagne pour regrouper les campagnes connexes ou les trier par support ou canal afin d’avoir un aperçu rapide des campagnes qui génèrent des clics et des ventes au sein d’une catégorie, et de déterminer les stratégies dans lesquelles il convient de continuer à investir.
Par zone géographique
Les meilleures campagnes marketing vont à la rencontre de votre public là où il se trouve — au sens propre du terme. Les données géographiques destinées au marketing, notamment les données de clics géolocalisées, vous indiquent où vos campagnes suscitent le plus d’engagement, ce qui vous permet de créer des segments géographiques à fort taux de conversion. Si vous constatez qu’une ville ou une région en particulier interagit souvent avec vos campagnes, créez des campagnes locales ciblées pour ces zones ou proposez-leur une offre de produits plus personnalisée qui leur correspond.
Par public ou par type de compte
Les entreprises (en particulier dans le secteur B2B) vendent souvent leurs produits ou services à des comités d’achat au complet sur une période de plusieurs semaines, mois, voire plus, ce qui nécessite une approche de segmentation différente. Les spécialistes du marketing B2B peuvent segmenter leur audience en fonction des profils clients, du stade d’achat ou du niveau de compte, puis diffuser des campagnes ciblées comprenant des liens courts dédiés vers une page de destination ou une offre personnalisée. Les données de clics révèlent ensuite le taux d’engagement et le taux de conversion de chaque audience. Vous pouvez également créer des flux de travail plus complexes, comme la mise en place d’un enrichissement de la base CRM chaque fois qu’un acheteur potentiel clique sur un lien, ou la configuration d’alertes commerciales pour déclencher une action de relance.
Comment les codes QR facilitent la segmentation
Les codes QR transforment les points de contact marketing physiques et en personne en interactions numériques durables. Auparavant, il était pratiquement impossible de mesurer ou de suivre certains de ces canaux, mais les codes QR fournissent désormais des données d’attribution détaillées concernant les panneaux d’affichage, le publipostage et bien d’autres supports, et ils aident ainsi les spécialistes du marketing à affiner leur segmentation. Voici comment procéder.
Codes QR dynamiques pour plus de flexibilité
Le principal atout des codes QR dynamiques réside dans leur capacité à modifier leur destination même après leur création ou leur impression ; il s’agit là d’un atout inestimable pour les campagnes segmentées. Cela signifie que vous pouvez lancer des campagnes utilisant plusieurs codes QR qui redirigent vers différentes destinations en fonction de la localisation ou du message (vive les tests A/B !). Vous pouvez ensuite collecter des données auprès de chaque segment d’audience et adapter la page de destination la moins performante ou celle qui génère le moins de conversions afin d’en faire une page mieux ciblée pour un segment spécifique.
Les codes QR dynamiques de Bitly enregistrent chaque scan et fournissent des données sur les types d’appareils, les emplacements et l’heure du scan, ce qui vous permet de disposer d’une mine d’informations pour créer des campagnes avec un maximum de souplesse et de flexibilité.
Segmentation par campagne
Si votre marque propose plusieurs références, il est fort probable que vos différents segments de clientèle achètent des produits différents. Les codes QR vous permettent de segmenter les acheteurs en fonction de leurs comportements d’achat habituels. Utilisez des codes distincts sur les emballages de vos produits et attribuez un code unique à chacun de vos événements, de vos publicités imprimées ou de vos campagnes de publicité extérieure.
Vous pouvez également cibler les destinations afin d’orienter vos audiences vers les parcours numériques appropriés. Invitez-les à télécharger votre application mobile à partir d’un coupon permettant de passer commande en ligne, ou à consulter une page de destination présentant un aperçu du produit via un panneau d’affichage accrocheur, que vous pouvez segmenter en fonction de leur emplacement.
Parcours multicanaux
Les outils numériques que vous utilisez ensemble forment une équipe performante qui vous apporte les informations dont vous avez besoin pour comprendre et segmenter votre public. En combinant les liens Bitly et les codes QR, vous pouvez obtenir une vue d’ensemble de l’engagement. Analysez d’où proviennent les clients qui accèdent à votre site web depuis d’autres sites ou plateformes multimédias, et identifiez les expériences en magasin qui les incitent à devenir des visiteurs, des abonnés et des acheteurs.
Toutes ces données s’assemblent pour brosser un tableau du parcours type (et idéal) de vos clients, ainsi que de tous les canaux avec lesquels ils interagissent avant d’effectuer un achat. Par exemple, vous pouvez intégrer Bitly Analytics à Salesforce afin de transformer les données issues de la lecture des codes QR en modèles de notation des prospects plus performants et en actions commerciales plus efficaces, en vous appuyant sur les taux de conversion et la création de micro-segments. Segmentez votre public afin de dresser un compte détaillé de son parcours et de l’accompagner à chaque étape.
Comment quatre secteurs peuvent mettre en œuvre la segmentation
Une segmentation avancée apporte davantage de nuance à toute campagne marketing. Quel que soit votre secteur d’activité, les codes QR et les liens courts peuvent vous aider à évaluer l’efficacité de vos actions marketing et à identifier les segments de public les plus pertinents auxquels proposer vos dernières offres phares. Voici quelques exemples de secteurs qui tirent parti de la segmentation avancée grâce aux outils Bitly, et voici comment :
- Commerce de détail et commerce électronique : Touchez de nouveaux clients et vos fidèles clients de longue date en adaptant votre stratégie de communication en fonction des différents canaux. Suivez les performances de vos publicités numériques grâce à un lien court unique pour chaque campagne et relancez les nouveaux clients ou les personnes ayant abandonné leur panier. Ajoutez un code QR sur chaque colis, contenant un lien vers une offre qui leur est spécialement destinée.
- Événements : Les scans et les clics vous fournissent une mine d’informations sur les personnes inscrites à votre événement et les participants, vous permettant ainsi de déterminer les aspects de votre stratégie marketing les plus efficaces et les éléments de l’événement qui suscitent le plus d’intérêt. Pour segmenter votre audience en fonction de la source d’inscription, consultez les clics sur les liens dans Bitly Analytics et triez les données par source de trafic. Placez des codes QR sur place afin de susciter l’intérêt pour des offres, des sessions ou des exposants spécifiques.
- Secteur de la santé et autres secteurs réglementés : Dans les secteurs qui traitent des informations hautement confidentielles, comme la santé et la cybersécurité, le ciblage des campagnes reste essentiel. Mais les professionnels du marketing doivent également avoir la certitude absolue qu’ils sont en mesure d’assurer la sécurité et la protection des données des consommateurs. Grâce à la conformité SOC 2 de Bitly et à ses procédures documentées de traitement sécurisé des données, vous avez l’assurance que vos données seront traitées avec le plus grand soin, et vos clients peuvent cliquer ou scanner en toute confiance.
- Éducation et technologies éducatives : Quels contenus suscitent l’intérêt de vos élèves, et quelles ressources les incitent à passer à l’action ? Segmentez les apprenants par formation à l’aide de liens courts dédiés vers les programmes ou l’inscription aux cours, et proposez des codes QR pour mesurer leur engagement tant en classe qu’à l’extérieur.
Dans tous les secteurs, ces outils numériques mesurables constituent l’élément clé pour tirer le meilleur parti de votre prochaine campagne. Analysez les données recueillies afin d’obtenir des informations pertinentes sur la manière de segmenter votre audience dans son ensemble, et personnalisez vos campagnes pour mieux l’atteindre.
4 bonnes pratiques pour les équipes d’entreprise
Une fois que vous avez identifié les segments de public appropriés en fonction de leur localisation, de leurs caractéristiques démographiques ou de leurs achats antérieurs (ou de tous ces critères), appliquez ces quatre bonnes pratiques pour collecter des données, favoriser les interactions numériques et affiner votre segmentation.
1. Utilisez toujours des liens courts personnalisés
Les liens courts personnalisés constituent un outil indispensable pour établir un lien avec n’importe quel segment de public et l’inciter à passer à l’action. Au lieu d’utiliser un lien générique composé d’une suite aléatoire de caractères, créez des URL simplifiées en utilisant votre domaine habituel et une clé d’identification unique. Les URL de marque génèrent davantage de clics sur le moment et renforcent la confiance des clients à long terme. Dans Bitly Analytics, les domaines personnalisés permettent de clarifier votre segmentation en mettant en évidence l’engagement de publics spécifiques et en classant les données de clics par campagne.
2. Associez les UTM à des outils d’analyse avancée
Les paramètres UTM peuvent faire ou défaire la segmentation basée sur les liens, mais une étude d’Improvado a révélé que les entreprises n’utilisent pas le balisage UTM dans plus de 30 % de leurs campagnes. Faites de ces paramètres une bonne pratique universelle en les incluant dans chaque lien court que vous envoyez. Déterminez les paramètres à inclure dans les URL longues (avant de raccourcir et de suivre les liens à l’aide d’un outil tel que Bitly), définissez en interne les balises de campagne à utiliser et à quel moment, et harmonisez l’utilisation des paramètres UTM d’une campagne à l’autre afin d’obtenir une attribution claire et précise. Une fois ces processus UTM mis en place, vous pouvez exporter les indicateurs marketing en temps réel de Bitly Analytics vers vos autres outils de veille stratégique afin d’analyser les réactions de votre audience par canal ou par campagne.
3. Créer des codes QR dynamiques
Dans la mesure du possible, créez des codes QR dynamiques que vous pourrez mettre à jour et rediriger après la publication ou l’impression de vos supports marketing. Mettez à jour vos campagnes afin de diriger certains publics vers la page de destination correspondant à leurs centres d’intérêt, ou effectuez des tests A/B en fonction de la zone géographique, puis redirigez-les vers l’offre qui génère le meilleur taux de conversion. À mesure que vous recueillez davantage de données auprès de vos segments d’audience et à leur sujet, mettez à jour la destination de votre code QR afin de mieux répondre à leurs besoins et de vous assurer que chaque scan les redirige vers une page qui les incitera à passer à l’action.
4. Donner la priorité à la gouvernance et à la conformité
Pour gagner et conserver la confiance de leurs clients, les entreprises doivent accorder la priorité à la protection des données et à la vie privée de leur public. Misez sur des autorisations basées sur les rôles pour vous assurer que seules les personnes habilitées ont accès aux données des clients. Surveillez vos outils afin de détecter toute anomalie ou tout signe d’accès par des acteurs malveillants, et collaborez avec votre équipe de sécurité pour assurer la protection de vos données. Bitly est conforme aux normes SOC 2 ; vous pouvez donc avoir l’esprit tranquille, sachant que vos outils numériques contribuent à respecter les exigences élevées en matière de sécurité informatique et de protection des données au sein de l’entreprise.
Une approche plus intelligente de la segmentation avec Bitly
La segmentation avancée à l’aide d’outils numériques ne se limite pas au suivi des clics et des consultations. Il s’agit de comprendre les publics, d’identifier ce qui attire leur attention et de leur offrir ce qu’ils attendent et ce dont ils ont besoin de la part de votre marque. Lorsqu’elle est bien menée, la segmentation permet l’attribution, la personnalisation et la mesure du retour sur investissement.
Les liens courts Bitly et les codes QR fournissent aux entreprises les outils et les données nécessaires pour créer des segments détaillés et affiner leurs campagnes. Enrichissez les profils individuels et les profils de compte dans votre CRM à chaque interaction, suivez les performances des campagnes grâce à l’attribution multicanal et stimulez l’engagement omnicanal à partir d’événements, des rayons des magasins et des publicités physiques.
Les outils de base pour les codes QR et les liens courts offrent des fonctionnalités élémentaires ; la gamme de solutions de Bitly, quant à elle, est tout sauf basique. La Plateforme Connexions offre un avantage concurrentiel indéniable aux entreprises grâce à des outils incontournables de marketing numérique, des analyses avancées et des intégrations avec les meilleures solutions de BI, le tout assorti d’une sécurité et d’une conformité éprouvées.
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