Spesso le aziende sottovalutano quanto Bitly sia perfettamente integrato con Salesforce CRM. Quando integri Bitly con Salesforce, ottieni una visibilità completa su come i clienti interagiscono su ogni canale, dall’email marketing e dagli SMS ai social media e all’e-commerce. Invece di lasciare i dati relativi ai clic e alle scansioni fuori dal tuo CRM, puoi importarli direttamente nei pannelli di controllo, nei flussi di lavoro e nelle campagne di Salesforce Marketing Cloud.
Per ottenere una visione completa a 360 gradi in Salesforce è necessario integrare le informazioni a livello di collegamento con i dati dei clienti. Questa integrazione riduce i compartimenti stagni, potenzia l’automazione e permette ai team di vendita e ai responsabili del marketing di agire sulla base di metriche in tempo reale. Con Bitly non ti limiti ad accorciare i link; arricchisci Salesforce con segnali utili che migliorano l’esperienza dei clienti e ottimizzano i flussi di lavoro per massimizzare i risultati in termini di soddisfazione dei clienti. Questo articolo esamina come.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Perché collegare Bitly a Salesforce è importante per Customer 360
Salesforce Customer 360 riunisce i dati relativi a vendite, marketing, assistenza e e-commerce in un unico profilo. Quando colleghi Bitly, aggiungi un ulteriore livello di contesto comportamentale che rende quei profili più ricchi e più fruibili.
Ecco cosa offre Salesforce Customer 360:
- Unisce i dati di Salesforce provenienti da CRM, Marketing Cloud e Service Cloud.
- Crea una panoramica completa di ogni cliente Salesforce.
- Ottimizza i flussi di lavoro che semplificano le attività dei team di vendita, del customer success e dell’e-commerce.
Cosa aggiunge Bitly a Salesforce CRM:
- Metriche relative alla scansione dei QR Code collegate ai dati dei clienti.
- Un approccio incentrato sul dominio del marchio che crea fiducia e migliora la segmentazione.
- Metriche che vengono integrate nei pannelli di controllo e nei modelli di automazione del marketing.
Vantaggi aziendali di questa integrazione:
- Segmenta il pubblico in base al comportamento di interazione, non solo agli attributi statici.
- Attiva un servizio proattivo con notifiche in tempo reale quando i clienti interagiscono.
- Attribuisci le conversioni cross-channel in modo più accurato tra le campagne di email marketing, LinkedIn e SMS.
- Ottimizza i flussi di lavoro integrando le relazioni con i clienti e l’automazione in un unico ecosistema.
Grazie a questa integrazione, le aziende ottengono una segmentazione più precisa, flussi di lavoro proattivi per l’assistenza e un’attribuzione cross-channel accurata, il tutto a partire dai dati dei link che già generano. C’è un motivo per cui abbiamo incluso sia Bitly che Salesforce tra i nostri 3 strumenti di integrazione che garantiscono il successo delle campagne SMS.
Come configurare l’integrazione tra Bitly e Salesforce
Puoi collegare Bitly direttamente a Salesforce utilizzando l’integrazione predefinita per Salesforce disponibile sul Bitly Marketplace. La procedura di configurazione richiede solo pochi passaggi e offre ai tuoi team di vendita e agli utenti del Marketing Cloud l’accesso immediato a informazioni dettagliate a livello di link all’interno di Salesforce CRM.
Se il tuo sistema CRM richiede una soluzione personalizzata più complessa, l’API di Bitly offre un’interfaccia semplice e aperta che puoi adattare direttamente alle tue esigenze specifiche.
Integrazione con Salesforce:
- Accedi al tuo account Bitly, quindi apri la pagina di integrazione con Salesforce nel Bitly Marketplace.
- Accedi con le tue credenziali di Salesforce CRM e concedi le autorizzazioni.
- Integra i dati dei link Bitly, come i clic, le scansioni dei QR Code e le metriche relative ai domini brandizzati, negli oggetti o nei pannelli di controllo di Salesforce.
- Verifica il connettore per assicurarti che i dati in tempo reale vengano trasferiti correttamente nei campi dati di Salesforce.
Come usare l’API di Bitly per flussi di lavoro avanzati:
- Automatizza la creazione di link all’interno di campagne, flussi di lavoro o modelli.
- Inserisci le statistiche relative alle scansioni dei QR Code, ai link brandizzati e agli URL brevi negli oggetti personalizzati.
- Semplifica l’integrazione con altri strumenti dell’ecosistema, come HubSpot o Microsoft, tramite i connettori.
Una volta attivata l’integrazione, configura un dominio personalizzato in modo che ogni link generato da Salesforce appaia professionale, affidabile e in linea con il tuo marchio. I link personalizzati possono aumentare i tassi di clic, rafforzare i rapporti con i clienti e garantire che i dati dei clienti vengano importati in Salesforce con maggiore precisione.
Casi d’uso: Creare una visione a 360 gradi del cliente
Quando ti colleghi a Bitly, integri le informazioni sul comportamento dei clienti in ogni parte del tuo ecosistema Salesforce. I team di vendita, gli utenti del Marketing Cloud e gli addetti all’assistenza possono agire sulla base dei dati di interazione in tempo reale. Questo approccio trasforma i profili statici in una visione dinamica e utilizzabile dei clienti. Ecco come può aiutarti:
Campagne di marketing personalizzate
- Usa i link Bitly nelle e-mail di Salesforce Marketing Cloud, nelle campagne SMS e negli annunci su LinkedIn.
- Tieni traccia del coinvolgimento tramite i clic sui link del marchio e le scansioni dei QR Code.
- Inserisci i dati analitici nel CRM di Salesforce per affinare la segmentazione e automatizzare i flussi di lavoro di follow-up.
- Ottimizza le campagne con pannelli di controllo che misurano gli indicatori lungo l’intero percorso del cliente.
Informazioni complete sul servizio clienti
- Inserisci link brevi nelle comunicazioni di servizio e negli articoli della knowledge base.
- Registra i clic e l’interazione dei clienti in Salesforce Service Cloud.
- Fornisci ai rappresentanti informazioni su quali risorse il cliente ha già consultato.
- Usa Bitly per migliorare i punti di contatto del servizio clienti, offrendo un’assistenza mirata e proattiva.
Attribuzione cross-channel
- Importa i dati relativi ai clic sui link Bitly e alla scansione dei QR Code nelle dashboard e nei report di Salesforce.
- Analizza l’esperienza dei clienti attraverso campagne di email marketing, SMS, e-commerce e offline.
- Assegna le conversioni alla campagna corretta e ai punti di contatto con il prodotto Salesforce.
- Usa le notifiche in tempo reale per snellire i flussi di lavoro e ottimizzare regolarmente la spesa su tutti i canali.
Migliori pratiche per collegare Bitly a Salesforce
Per ottenere il massimo dalla tua integrazione con Salesforce, non basta un semplice connettore: ti serve una strategia. Stabilendo regole chiare per i domini personalizzati, i parametri UTM, l’organizzazione dei link e la convalida, ti assicuri che i dati di Bitly vengano trasferiti correttamente in Salesforce CRM, Marketing Cloud e Service Cloud. Queste buone pratiche possono aiutare il tuo team a semplificare i flussi di lavoro in tutta sicurezza.
Usa domini con il nome del tuo marchio per infondere fiducia e dare un’immagine coerente
- Configura un dominio personalizzato su Bitly prima di lanciare le campagne di Salesforce CRM.
- Assicurati che tutti i link generati da Salesforce rispecchino l’immagine del marchio, per rafforzare il rapporto con i clienti e aumentare il CTR.
- Mostra ai team di vendita e ai rappresentanti dell’assistenza URL facilmente riconoscibili in Service Cloud, Marketing Cloud e nelle campagne di email marketing.
- Indirizza tutti i link brevi tramite il tuo marchio invece che tramite bit.ly per rafforzare la riconoscibilità del marchio su tutti i canali.
Allinea gli UTM e le strutture delle campagne
- Standardizza le pratiche relative ai parametri UTM in Salesforce e nel resto del tuo sistema CRM.
- Sinchronizza il tracciamento UTM di Bitly con gli oggetti delle campagne di Salesforce per semplificare la reportistica.
- Applica le convenzioni di denominazione utilizzando modelli ed elenchi gestiti attivamente, in modo che i pannelli di controllo mostrino metriche chiare.
- Usa la marketing automation per aggiungere i parametri UTM in tempo reale e ridurre gli errori manuali.
Centralizza la gestione dei link
- Organizza i link su Bitly con nomi e tag appropriati, in modo che corrispondano alle gerarchie delle campagne di Salesforce.
- Collega link e QR Codes a oggetti personalizzati per l’acquisizione dettagliata dei dati in Salesforce.
- Usa l’API di Salesforce o un connettore AppExchange per sincronizzare i metadati e le autorizzazioni dei link.
- Fornisci ai team di vendita un unico pannello di controllo per monitorare i clic, le notifiche e lo stato del flusso di lavoro.
Verifica e ottimizza i flussi di dati
- Controlla regolarmente le mappature dei campi in modo che i record di Salesforce registrino correttamente i clic sui link e le scansioni dei QR Code.
- Esegui test end-to-end per l’automazione, inclusi l’autorizzazione API, lo stato dei connettori e gli aggiornamenti degli oggetti.
- Controlla le autorizzazioni e le regole di convalida per proteggere i dati dei clienti e garantire che le integrazioni siano conformi alle normative del settore.
- Ottimizza i flussi di lavoro per migliorare gli avvisi in tempo reale destinati ai rappresentanti, perfezionare l’attribuzione e scalare l’intero ecosistema.
Consigli per superare le difficoltà più comuni nell’integrazione con Salesforce
Il nostro Marketplace offre 55 diversi connettori “one-click” per le piattaforme più diffuse di ogni tipo, dall’integrazione con Bitly e Canva alle migliori automazioni di Zapier per collegare Bitly alle suite di business intelligence.
L’integrazione con Salesforce è solo uno dei modi in cui ti aiutiamo a integrare le informazioni di Bitly Analytics in ogni componente del tuo sistema CRM, e il nostro team di assistenza aziendale è a tua disposizione per rendere ogni fase il più semplice possibile. Ecco alcuni consigli per una transizione senza troppi intoppi:
- Pulisci i tuoi dati: Mappa i dati dei clienti su oggetti personalizzati, standardizza gli UTM e i modelli, applica le regole di convalida e le autorizzazioni e uniforma il layout delle pagine su Salesforce CRM, Marketing Cloud e Service Cloud.
- Abbattere i silos: Sincronizza le metriche di Bitly nei pannelli di controllo, invia notifiche in tempo reale ai team di vendita e trasferisci i dati relativi al coinvolgimento generato dai materiali della campagna nei campi dati di Salesforce.
- Implementazione graduale: Inizia da Marketing Cloud, poi passa a Service Cloud e Sales; prova un caso d’uso (come il retargeting su LinkedIn o il monitoraggio dei QR Code) prima di estendere l’automazione.
- Governare in modo continuativo: Controlla lo stato dei connettori, automatizza i controlli e monitora la qualità dei dati in Data Cloud; esamina i pannelli di controllo, ottimizza i flussi di lavoro e perfeziona l’automazione del marketing ogni settimana.
- Allineamento degli utensili: Integra HubSpot o altre piattaforme solo quando serve. Usa Salesforce come fonte di riferimento e semplifica l’ecosistema centralizzando la gestione dei link.
- Dimostra il valore: Collega gli indicatori all’esperienza del cliente e ai risultati relativi al suo successo, e mantieni una visione a 360 gradi sempre aggiornata per ogni cliente di Salesforce.
Usa Bitly e Salesforce per avere una visione completa dei clienti
Quando colleghi Bitly a Salesforce, offri ai tuoi team una visione più approfondita e concreta di ogni cliente. I clic sui link Bitly, le scansioni dei QR Code e l’interazione con i domini brandizzati vengono integrati direttamente in Salesforce CRM, Marketing Cloud e Service Cloud, creando profili più dettagliati e consentendo una personalizzazione su larga scala.
Grazie a dati unificati, i team di vendita, i professionisti del marketing e gli addetti all’assistenza possono collaborare in modo più efficace, offrire esperienze proattive e rafforzare la fedeltà a lungo termine dei clienti. Bitly dimostra la sua idoneità per le aziende grazie alla gestione dell’attribuzione cross-channel, all’automazione dei flussi di lavoro e alla perfetta integrazione con l’ecosistema Salesforce, offrendo un valore che va ben oltre la limitata integrazione offerta da altre piattaforme di gestione delle connessioni.
Inizia oggi stesso a usare Bitly con Salesforce e scopri le informazioni di cui la tua azienda ha bisogno per crescere. Accedi oggi stesso per scoprire come ottenere il massimo dal tuo investimento in CRM.
