Les entreprises négligent souvent l’étroite intégration entre Bitly et Salesforce CRM. En intégrant Bitly à Salesforce, vous bénéficiez d’une visibilité complète sur la manière dont vos clients interagissent sur tous les canaux, du marketing par e-mail et SMS aux réseaux sociaux et au commerce électronique. Au lieu de laisser les données de clics et de scans en dehors de votre CRM, vous pouvez les intégrer directement dans vos tableaux de bord, vos workflows et vos campagnes Salesforce Marketing Cloud.
Pour obtenir une véritable vue à 360 degrés dans Salesforce, il est indispensable de combiner les informations au niveau des liens avec les données clients. Cette intégration réduit les cloisonnements, favorise l’automatisation et permet aux équipes commerciales et aux responsables marketing d’agir en fonction d’indicateurs en temps réel. Avec Bitly, vous ne vous contentez pas de raccourcir des liens ; vous enrichissez Salesforce de signaux exploitables qui améliorent l’expérience client et optimisent les flux de travail afin de maximiser les résultats en matière de réussite client. Cet article examine comment.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi l’intégration de Bitly à Salesforce est-elle importante pour Customer 360 ?
Salesforce Customer 360 regroupe les données relatives aux ventes, au marketing, au service client et au commerce au sein d’un profil unique. Lorsque vous intégrez Bitly, vous ajoutez une couche supplémentaire de contexte comportemental qui enrichit ces profils et les rend plus exploitables.
Ce qu’offre Salesforce Customer 360 :
- Regroupe les données Salesforce issues de CRM, Marketing Cloud et Service Cloud.
- Offre une vue à 360 degrés de chaque client Salesforce.
- Optimise les processus de travail qui rationalisent les activités des équipes commerciales, de la réussite client et du commerce électronique.
Ce que Bitly apporte à Salesforce CRM :
- Clics en temps réel sur les liens de marque et les URL simplifiées.
- Indicateurs de lecture des codes QR associés aux données clients.
- Une stratégie d’engagement autour du nom de domaine de marque qui renforce la confiance et améliore la segmentation.
- Des indicateurs qui alimentent les tableaux de bord et les modèles d’automatisation du marketing.
Avantages de cette intégration pour l’entreprise :
- Segmentez vos audiences en fonction de leur comportement d’engagement, et non pas uniquement en fonction de caractéristiques statiques.
- Mettez en place un service proactif avec des notifications en temps réel dès que les clients interagissent.
- Attribuez plus précisément les conversions multicanal entre les campagnes de marketing par e-mail, LinkedIn et SMS.
- Optimisez les flux de travail en regroupant la gestion de la relation client et l’automatisation au sein d’un même écosystème.
Grâce à cette intégration, les entreprises bénéficient d’une segmentation plus fine, de workflows de service proactifs et d’une attribution multicanal précise, le tout à partir des données de liens qu’elles génèrent déjà. Ce n’est pas un hasard si nous avons retenu Bitly et Salesforce parmi nos trois outils d’intégration qui garantissent le succès des campagnes SMS.
Comment configurer l’intégration entre Bitly et Salesforce
Vous pouvez connecter Bitly directement à Salesforce à l’aide de l’intégration Salesforce prête à l’emploi disponible sur la Bitly Marketplace. La configuration ne nécessite que quelques étapes et permet à vos équipes commerciales et aux utilisateurs de Marketing Cloud d’accéder immédiatement à des informations détaillées au niveau des liens au sein de Salesforce CRM.
Si votre infrastructure CRM nécessite une solution personnalisée plus complexe, l’API Bitly offre une interface simple et ouverte que vous pouvez adapter directement à vos besoins spécifiques.
Intégration avec Salesforce :
- Connectez-vous à votre compte Bitly, puis ouvrez la page d’intégration Salesforce dans la Bitly Marketplace.
- Connectez-vous à l’aide de vos identifiants Salesforce CRM et accordez les autorisations nécessaires.
- Intégrez les données des liens Bitly, telles que les clics, les scans de codes QR et les indicateurs relatifs aux domaines de marque, dans des objets ou des tableaux de bord Salesforce.
- Testez le connecteur pour vérifier que les indicateurs en temps réel sont correctement transférés dans les champs de données Salesforce.
Utilisation de l’API Bitly pour des flux de travail avancés :
- Automatisez la création de liens au sein des campagnes, des workflows ou des modèles.
- Intégrez les données relatives aux scans de codes QR, aux liens personnalisés et aux URL simplifiées dans des objets personnalisés.
- Simplifiez l’intégration avec d’autres outils de l’écosystème, tels que HubSpot ou Microsoft, grâce à des connecteurs.
Une fois votre intégration activée, configurez un domaine personnalisé afin que chaque lien généré par Salesforce ait un aspect professionnel, inspire confiance et soit conforme à votre image de marque. Les liens personnalisés peuvent augmenter les taux de clics, renforcer les relations avec la clientèle et garantir une plus grande précision dans l’intégration des données clients dans Salesforce.
Cas d’utilisation : Construire une vision à 360 degrés du client
En vous connectant à Bitly, vous intégrez des informations sur le comportement des clients à tous les niveaux de votre écosystème Salesforce. Les équipes commerciales, les utilisateurs de la plateforme marketing cloud et les chargés de service peuvent exploiter les données d’engagement en temps réel. Cette approche transforme les profils statiques en vues dynamiques et exploitables des clients. Voici en quoi cela peut vous aider :
Campagnes marketing personnalisées
- Utilisez les liens Bitly dans les e-mails de Salesforce Marketing Cloud, les envois groupés par SMS et les publicités LinkedIn.
- Suivez l’engagement grâce aux clics sur les liens de marque et aux scans des codes QR.
- Intégrez les indicateurs dans Salesforce CRM afin d’affiner la segmentation et d’automatiser les workflows de suivi.
- Optimisez vos campagnes grâce à des tableaux de bord qui mesurent les indicateurs tout au long du parcours client.
Une vision globale du service client
- Insérez des liens courts dans les communications de service et les articles de la base de connaissances.
- Enregistrez les clics et l’engagement des clients dans Salesforce Service Cloud.
- Indiquez aux commerciaux quelles ressources le client a déjà consultées.
- Utilisez Bitly pour améliorer les points de contact du service client en proposant une assistance ciblée et proactive.
Attribution multicanal
- Importez les données relatives aux clics sur les liens Bitly et à la lecture des codes QR dans les tableaux de bord et les rapports Salesforce.
- Cartographiez l’expérience client à travers le marketing par e-mail, les SMS, le commerce électronique et les campagnes hors ligne.
- Attribuez les conversions à la campagne appropriée et aux points de contact Salesforce correspondants.
- Utilisez les notifications en temps réel pour rationaliser les flux de travail et optimiser systématiquement les dépenses sur l’ensemble des canaux.
Bonnes pratiques pour connecter Bitly à Salesforce
Pour tirer pleinement parti de votre intégration Salesforce, il ne suffit pas d’un simple connecteur ; il vous faut une stratégie. En définissant des règles claires concernant les domaines de marque, les paramètres UTM, l’organisation des liens et la validation, vous garantissez que les données Bitly sont correctement transférées vers Salesforce CRM, Marketing Cloud et Service Cloud. Ces bonnes pratiques peuvent aider votre équipe à rationaliser ses processus de travail en toute confiance.
Utilisez des noms de domaine correspondant à votre marque pour renforcer la confiance et assurer la cohérence
- Configurez un domaine personnalisé dans Bitly avant de lancer vos campagnes Salesforce CRM.
- Veillez à ce que tous les liens générés par Salesforce respectent l’identité visuelle de votre marque afin de renforcer les relations avec vos clients et d’augmenter le taux de clics.
- Affichez des URL facilement identifiables pour les équipes commerciales et les chargés de service dans Service Cloud, Marketing Cloud et les campagnes d’e-mailing.
- Redirigez tous les liens courts vers votre marque plutôt que vers Bitly afin de renforcer la notoriété de votre marque sur tous les supports.
Harmoniser les UTM et les structures de campagne
- Harmonisez les pratiques relatives aux paramètres UTM au sein de Salesforce et de l’ensemble de votre infrastructure CRM.
- Synchronisez les paramètres de suivi UTM de Bitly avec les objets de campagne Salesforce afin de rationaliser le reporting.
- Appliquez les conventions de nommage à l’aide de modèles et de listes gérées de manière active afin que les tableaux de bord affichent des indicateurs clairs.
- Utilisez l’automatisation du marketing pour ajouter des paramètres UTM en temps réel et réduire les erreurs manuelles.
Centraliser la gestion de liens
- Organisez les liens dans Bitly en leur attribuant des noms et des balises appropriés, afin qu’ils correspondent aux hiérarchies des campagnes Salesforce.
- Associez des liens et des codes QR à des objets personnalisés pour une saisie détaillée des données dans Salesforce.
- Utilisez l’API Salesforce ou un connecteur AppExchange pour synchroniser les métadonnées et les autorisations des liens.
- Fournissez aux équipes commerciales un tableau de bord unique leur permettant de suivre les clics, les notifications et l’état d’avancement des processus.
Tester et optimiser les flux de données
- Vérifiez régulièrement les mappages de champs afin que les enregistrements Salesforce enregistrent correctement les clics sur les liens et les lectures de codes QR.
- Effectuez des tests de bout en bout pour l’automatisation, notamment l’autorisation des API, l’état des connecteurs et les mises à jour des objets.
- Vérifiez les autorisations et les règles de validation afin de protéger les données des clients et de garantir la conformité des intégrations avec les réglementations du secteur.
- Itérez sur les flux de travail afin d’optimiser les alertes en temps réel destinées aux commerciaux, d’améliorer l’attribution et d’étendre vos activités à l’ensemble de votre écosystème.
Conseils pour surmonter les difficultés courantes liées à l’intégration de Salesforce
Notre Marketplace propose 55 connecteurs prêts à l’emploi pour toutes sortes de plateformes populaires, allant de l’intégration de Bitly et Canva aux meilleures automatisations Zapier permettant de connecter Bitly à des suites de veille économique.
L’intégration à Salesforce n’est qu’un des moyens que nous mettons à votre disposition pour faciliter l’intégration des informations issues de Bitly Analytics à tous les éléments de votre infrastructure CRM, et notre équipe d’assistance aux entreprises est là pour vous accompagner à chaque étape et vous simplifier la tâche autant que possible. Voici quelques conseils pour une transition sans trop de complications :
- Nettoyez vos données : Mappez les données clients à des objets personnalisés, harmonisez les paramètres UTM et les modèles, appliquez des règles de validation et des autorisations, et harmonisez la mise en page dans Salesforce CRM, Marketing Cloud et Service Cloud.
- Éliminer les cloisonnements : Synchronisez les indicateurs Bitly dans les tableaux de bord, envoyez des notifications en temps réel aux équipes commerciales et transférez les données d’engagement issues des supports de campagne vers les champs de données Salesforce.
- Mise en œuvre par étapes : Commencez par Marketing Cloud, puis étendez-vous à Service Cloud et Sales ; testez un cas d’utilisation (comme le reciblage sur LinkedIn ou le suivi par code QR) avant de déployer l’automatisation à plus grande échelle.
- Gouverner en permanence : Surveillez l’état des connecteurs, automatisez les audits et assurez le suivi de la qualité des données dans Data Cloud ; consultez les tableaux de bord, optimisez les flux de travail et affinez l’automatisation du marketing chaque semaine.
- Alignement de l’outillage : N’intégrez HubSpot ou d’autres plateformes que lorsque cela est nécessaire. Conservez Salesforce comme source de référence et rationalisez l’écosystème en centralisant la gestion de liens.
- Démontrer la valeur : Reliez les indicateurs à l’expérience client et aux résultats en matière de réussite client, et maintenez une vue à 360 degrés actualisée en permanence pour chaque client Salesforce.
Utilisez Bitly et Salesforce pour obtenir une vision complète de vos clients
En connectant Bitly à Salesforce, vous offrez à vos équipes une vision plus approfondie et plus exploitable de chaque client. Les clics sur les liens Bitly, les scans de codes QR et l’engagement sur les domaines de marque sont directement intégrés à Salesforce CRM, Marketing Cloud et Service Cloud, ce qui permet d’enrichir les profils et de mettre en œuvre une personnalisation à grande échelle.
Grâce à des données harmonisées, les équipes commerciales, les spécialistes du marketing et les chargés de service peuvent collaborer plus efficacement, offrir des expériences proactives et renforcer la fidélité à long terme des clients. Bitly démontre sa capacité à répondre aux besoins des entreprises en prenant en charge l’attribution multicanal, en automatisant les flux de travail et en s’intégrant de manière transparente à l’écosystème Salesforce, offrant ainsi une valeur ajoutée bien supérieure à l’intégration limitée proposée par d’autres plateformes de gestion des connexions.
Commencez dès aujourd’hui à utiliser Bitly avec Salesforce et accédez aux informations dont votre entreprise a besoin pour se développer. Connectez-vous dès aujourd’hui pour découvrir comment tirer le meilleur parti de votre investissement dans un CRM.
