Comment le secteur de la santé peut surmonter les défis liés à l’implication des patients : Un guide

Points à retenir:

• Pour surmonter les défis liés à l’engagement des clients dans le secteur de la santé, il faut commencer par remédier à la fragmentation de la communication entre les SMS, les supports imprimés, les e-mails et les contacts en personne.
  
  
• Les codes QR et les liens courts personnalisés peuvent transformer les points de contact dans le domaine de la santé, tels que les formulaires d’admission, les documents de suivi et les rappels, en opportunités d’engagement mesurables.
  
  
• Chaque type d’établissement se heurte à des obstacles différents en matière d’engagement ; c’est pourquoi les hôpitaux, les spécialistes et les spas médicaux ont souvent besoin de stratégies de communication adaptées à leurs processus de travail et à leurs relations avec les patients.
  
  
• L’analyse unifiée peut aider les responsables marketing du secteur de la santé à identifier quels rappels, consultations et clics génèrent réellement des confirmations, des actions de suivi et contribuent à la performance des campagnes.
  
  
• Dans le secteur de la santé, des outils d’engagement plus performants doivent venir en soutien à la planification de la conformité, car les données issues de la numérisation et des clics peuvent présenter un risque lorsqu’elles recoupent des informations médicales protégées.

Pourquoi l’implication des patients est-elle plus difficile dans le secteur de la santé que dans tout autre domaine ?

Les stratégies d’implication des patients dans le secteur de la santé sont plus complexes que dans la plupart des autres secteurs, car les patients doivent jongler entre différents prestataires de soins, systèmes de prise de rendez-vous, démarches d’assurance, suivis et canaux de communication, souvent simultanément. Cela complique la tâche des équipes de soins de santé qui souhaitent maintenir une approche simple et cohérente en matière d’accompagnement des patients.

Les prestataires adoptent de nouvelles solutions pour tenter de s’adapter à l’évolution des besoins des patients, mais ont souvent du mal à en percevoir l’intérêt, car les flux de travail ne sont pas interconnectés, la mise en place n’est pas claire ou les étapes de suivi sont interrompues entre les systèmes et les équipes. Lorsque la transmission des informations ne se fait pas sans heurts d’une étape à l’autre, l’engagement diminue.

L’approche la plus efficace consiste à ne pas se limiter aux outils ou canaux individuels, mais à examiner comment l’ensemble fonctionne de manière cohérente. La suite de ce guide vous explique comment les hôpitaux, les spécialistes et les centres de médecine esthétique peuvent évaluer les canaux d’interaction et choisir ceux que les patients sont le plus susceptibles d’utiliser.

La communication est rompue à trop de points de contact 

Les parcours de soins comportent davantage de relais que la plupart des gens ne le pensent. Au cours d’un séjour à l’hôpital, un patient peut rencontrer jusqu’à 50 membres du personnel en seulement quatre jours. Chaque interaction s’accompagne de ses propres instructions, mises à jour et étapes suivantes, ce qui donne l’impression que l’expérience est morcelée.

Et cela ne s’arrête pas au chevet du patient. Les plans de soins à la sortie de l’hôpital peuvent provenir d’un système, les suivis des orientations d’un autre, et les rappels de rendez-vous d’un troisième. Chaque message est utile, mais les patients ne les comprennent pas toujours clairement.

Lorsque la communication est répartie sur un trop grand nombre de points de contact, il est plus difficile de déterminer ce qui fonctionne — et les patients risquent davantage de passer à côté d’instructions essentielles ou de ne pas se présenter aux rendez-vous de suivi. En intégrant ces éléments dans un parcours plus cohérent, vous pouvez contribuer à réduire le taux d’abandon et à renforcer l’engagement.

Les lacunes en matière de culture numérique dans le domaine de la santé laissent les patients à la traîne 

Tous les patients ne sont pas aussi à l’aise les uns que les autres avec les outils de santé numériques. La culture numérique en matière de santé — c’est-à-dire la facilité avec laquelle une personne peut trouver, comprendre et mettre en pratique des informations de santé en ligne — peut constituer un obstacle lorsque les systèmes partent du principe que tout le monde est déjà familiarisé avec les portails, les applications et les processus en plusieurs étapes.

Lorsque cette hypothèse est intégrée, moins de patients franchissent l’étape suivante. Un contenu clair et rédigé dans un langage simple, des pages conçues en priorité pour les appareils mobiles et des parcours multilingues éliminent les obstacles inutiles et permettent aux patients de passer plus facilement à l’action sans avoir besoin d’une aide supplémentaire.

Il est également utile de concevoir ces outils en tenant compte de la manière dont les utilisateurs les utilisent réellement au quotidien, et non de la façon dont les équipes s’attendent à ce qu’ils les utilisent. Les codes QR scannables et les liens courts, simples et lisibles, simplifient la démarche des utilisateurs qui privilégient leur smartphone et des aidants qui doivent passer rapidement de l’information à l’action.

Les contraintes de conformité influencent chaque choix d’outil

Les équipes de soins de santé choisissent rarement des outils en se basant uniquement sur leurs fonctionnalités. La conformité influe sur presque toutes les décisions, déterminant ce que les équipes peuvent mettre en œuvre et à quel rythme elles peuvent agir. 

Dans la pratique, cela se traduit par des cycles de validation, des contrôles de sécurité et des vérifications des fournisseurs qui peuvent ralentir même les mises à jour les plus simples. Un nouveau processus ou circuit de communication doit souvent passer par plusieurs niveaux avant d’atteindre les patients, et les règles ne sont pas identiques d’une entité à l’autre. 

En tant qu’entités concernées, les hôpitaux et les médecins spécialistes doivent se conformer à des exigences HIPAA plus strictes. En revanche, les spas médicaux et les établissements similaires peuvent bénéficier d’une plus grande souplesse, selon la manière dont ils communiquent avec leurs clients. Ces différences déterminent souvent quels canaux sont pertinents et lesquels ne passent pas le cap de l’évaluation. 

Les canaux d’engagement qui font réellement la différence 

Les professionnels de santé ont besoin de canaux que les patients remarquent et dont ils peuvent mesurer l’efficacité. Les stratégies numériques les plus efficaces en matière d’engagement des patients associent les supports physiques, les rappels numériques et les données des campagnes pour offrir une vue d’ensemble claire. 

Souvent, cela se traduit par une combinaison pratique de SMS, de codes QR et de liens courts personnalisés. Chacun joue un rôle différent, mais c’est en les utilisant ensemble qu’ils sont les plus efficaces. 

• SMS : Une large audience et une visibilité rapide. Les patients le voient immédiatement, notamment lorsqu’il s’agit de rappels ou de mises à jour urgentes. Le côté pratique est indéniable, puisqu’il n’y a pas d’étape supplémentaire, mais la mesurabilité dépend de ce qui se passe après le clic.
  
  
• Codes QR : Une portée modérée, mais une grande praticité dans des espaces physiques tels que les cliniques, les documents de sortie d’hôpital ou la signalétique. La mesurabilité s’améliore lorsque les analyses sont associées à des lieux ou à des campagnes spécifiques. 
  
  
• Liens courts personnalisés : Une portée passive plus faible, mais un grand confort d’utilisation dans les environnements numériques, ainsi qu’une mesurabilité optimale pour le suivi des clics et l’attribution entre les campagnes. 

Ensemble, les SMS, les codes QR et les liens courts relient les points de contact hors ligne, les rappels numériques et le suivi des performances au sein d’un même circuit.

Les SMS sont plus performants que les appels téléphoniques en termes de portée, de coût et de taux de conversion

Les appels téléphoniques continuent de jouer un rôle dans la communication dans le domaine de la santé, mais ils ne se prêtent pas vraiment à une utilisation à grande échelle pour les interactions courantes. En effet, les SMS automatisés ont permis d’atteindre 94,5 % des patients, contre 45,7 % pour les appels téléphoniques, tout en améliorant les taux de participation au dépistage.

Les SMS permettent de fluidifier le processus de suivi, alors que les contacts téléphoniques ont tendance à ralentir les opérations. Pour évaluer l’impact, examinez la rapidité de réponse, le moment choisi pour les rappels et vérifiez si les confirmations ont lieu sans intervention manuelle. Ces indicateurs donnent une image plus précise des performances que la seule baisse du volume d’appels. 

Les codes QR et les liens courts personnalisés transforment chaque point de contact en un élément traçable 

La communication dans le domaine de la santé se retrouve sur les affiches des cliniques, les documents de sortie, les emballages des médicaments et la signalétique des événements, et pas seulement sur Internet. Bien que ces actifs physiques aient toujours été difficiles à mesurer, les codes QR et les liens courts personnalisés comblent cette lacune, en reliant les points de contact physiques et les actions numériques.

• Un code QR figurant sur une fiche de sortie peut permettre aux patients d’accéder aux consignes de suivi.
  
  
• Un lien court personnalisé figurant sur l’étiquette d’une ordonnance peut renvoyer vers les informations relatives à la posologie. 
  
  
• Un code QR figurant sur un prospectus distribué lors d’un événement consacré à la santé communautaire peut générer une visite concrète plutôt que de se transformer en occasion manquée. 

Grâce aux codes Bitly et aux liens Bitly, il est possible de suivre les scans et les clics, ce qui permet aux équipes de santé de mieux cerner quels canaux, en ligne et hors ligne, génèrent le plus d’engagement. 

Les défis liés à l’implication des patients selon le type de cabinet 

L’implication des patients ne se résume pas à une approche unique. Tous les prestataires ont le même objectif — inciter les patients à agir —, mais leurs salles d’attente sont très différentes.

Les hôpitaux doivent jongler avec la coordination à grande échelle, les spécialistes se concentrent sur le suivi des patients et veillent à ce que les plans de traitement soient respectés entre les consultations, tandis que les spas médicaux mettent l’accent sur la fidélisation, les avis clients et les nouvelles réservations. Les canaux peuvent se recouper, mais ce n’est pas le cas des processus qui les sous-tendent.

Hôpitaux, systèmes de santé et cabinets de spécialistes : Coordonner les soins et combler les lacunes liées au caractère ponctuel de la prise en charge 

Le fonctionnement des hôpitaux et des cabinets médicaux spécialisés repose sur les passations de prise en charge. Ils transmettent les orientations vers d’autres services, envoient les consignes de sortie à domicile et planifient les rendez-vous de suivi pour les jours ou les semaines suivantes, souvent à partir de différents systèmes qui ne sont pas entièrement synchronisés.

Ces lacunes varient selon la spécialité. Les patients en dermatologie peuvent se présenter à des consultations tous les quelques mois, tandis que les soins chiropratiques nécessitent des visites régulières pour maintenir les résultats obtenus. Des rythmes différents, mais un même défi : maintenir le contact avec les patients entre deux consultations.

Les codes QR facilitent la prise en charge et l’information des patients sur le lieu de soins. Les liens courts personnalisés figurant dans les SMS et les supports imprimés simplifient les démarches de suivi lorsque les patients sont en déplacement. Ensemble, ils permettent de combler le vide entre deux consultations, sans alourdir la charge de travail du personnel soignant déjà très sollicité.

Centres de médecine esthétique, cabinets d’esthétique et cabinets indépendants : fidéliser la clientèle avec des ressources limitées

Les spas médicaux et les cabinets indépendants ont tendance à raisonner en termes de « clients » plutôt que de « patients », car leur croissance dépend du fait que les clients renouvellent leur abonnement, recommandent le cabinet à leurs amis, laissent des avis et prennent de nouveaux rendez-vous après avoir vu des publications sur les réseaux sociaux. 

Le défi consiste à réaliser tout cela sans disposer d’une équipe nombreuse ni de systèmes lourds ; la mise en œuvre doit donc rester simple. 

Les codes Bitly figurant sur la signalétique au sein de vos locaux peuvent renvoyer vers des offres d’adhésion, des promotions ou des avantages liés au parrainage, là même où se prennent les décisions. Les liens Bitly intégrés aux campagnes SMS ou aux biographies Instagram permettent de voir facilement quelles offres génèrent des clics et lesquelles ne font que prendre de la place. 

Même les invitations à laisser un avis deviennent mesurables grâce aux liens courts personnalisés, ce qui permet aux équipes d’identifier plus clairement quels messages favorisent les visites répétées, les recommandations et les avis. 

Comment les codes QR permettent de résoudre certains problèmes liés à l’engagement des patients dans le secteur de la santé 

Les codes QR sont efficaces dans le secteur de la santé car ils permettent d’éviter les étapes supplémentaires que sont la saisie et la recherche, ainsi que la confusion qui en découle. Un simple scan permet aux patients d’accéder directement à ce dont ils ont besoin, ce qui leur facilite la vie et les aide à prendre des décisions plus éclairées concernant leur santé.

Ils s’intègrent également tout naturellement dans des espaces physiques tels que les cabinets médicaux et les salles d’attente, où les patients sont déjà naturellement impliqués.

Il existe toutefois une grande différence entre l’utilisation de codes QR dynamiques personnalisés et traçables et celle de codes QR statiques génériques. Les informations relatives à la santé évoluent, mais les documents imprimés ont tendance à rester en circulation. Grâce aux codes Bitly (et à une formule Bitly payante), les équipes peuvent mettre à jour les destinations une fois les supports imprimés et consulter l’activité de scan par lieu (ville/pays), par campagne ou par cas d’utilisation.

Nous allons examiner ci-dessous comment les codes QR améliorent l’expérience des patients dans différents contextes.

Accueil en salle d’attente : Remplacez les formulaires papier par une simple numérisation 

Les salles d’attente recourent encore trop au papier. Un simple code QR peut changer la donne, en orientant les patients vers la procédure d’admission en ligne dès leur arrivée.

Au lieu d’utiliser des blocs-notes encombrants et des formulaires désordonnés que le personnel doit traiter par la suite, les patients scannent le code QR, saisissent leurs informations sur leur téléphone, puis valident. Ou, mieux encore, envoyez à l’avance un SMS contenant un lien court personnalisé, afin que les patients puissent fournir leurs informations avant leur arrivée. 

Dans tous les cas, le personnel dispose d’informations complètes sur les patients, plus faciles à lire et prêtes à l’emploi, tandis que les patients bénéficient d’un plus grand confort. Cela peut également réduire la saisie manuelle, qui peut être source d’erreurs. 

Suivi après la consultation : Codes dynamiques qui se mettent à jour sans réimpression 

Les consignes à suivre après la consultation sont généralement propres à chaque patient, et même les informations générales doivent être régulièrement mises à jour. Lorsqu’un spécialiste modifie les informations relatives au suivi, que le cabinet change de plateforme de télésanté ou que les responsables marketing lancent une nouvelle campagne saisonnière, mais que le document d’information a déjà été distribué, cela risque fort de se traduire par une mauvaise expérience pour les patients.

Les codes QR dynamiques résolvent ce problème, en permettant aux équipes de mettre à jour la destination sans avoir à réimprimer quoi que ce soit. Les patients scannent le même code et accèdent à la dernière version. Ainsi, si une clinique modifie les consignes préopératoires après avoir affiné un protocole chirurgical, cette modification peut être mise en œuvre immédiatement.

Grâce à Bitly Analytics, les équipes peuvent même savoir si les patients ont scanné le code, ce qui leur permet d’intervenir rapidement pour répondre à leurs préoccupations ou résoudre d’éventuels problèmes. C’est une approche proactive qui permet à la fois d’améliorer la satisfaction des patients et d’obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.

Information des patients et collecte d’avis : Relier les documents imprimés au contenu numérique actuel 

Les documents imprimés restent importants dans le secteur de la santé, mais ils sont plus efficaces lorsqu’ils renvoient à des contenus numériques régulièrement mis à jour. Un simple code QR permet aux patients d’accéder, à partir d’une fiche de suivi, à des vidéos mises à jour, à une FAQ, à des conseils sur les médicaments ou à des consignes de convalescence, sans avoir à installer une autre application ni à se connecter.

La suite de l’examen dépend du cabinet. Les hôpitaux et les établissements de santé pourraient mettre l’accent sur la formation et le suivi après la sortie, tandis que les spas médicaux et les cabinets indépendants encouragent les avis clients, font la promotion des abonnements ou incitent les clients à revenir pour une nouvelle visite.

Au lieu de rester là, oubliés ou inutilisés, les documents imprimés deviennent un moyen direct d’inciter les patients à agir une fois qu’ils ont quitté le cabinet.

En quoi les liens courts renforcent-ils les campagnes de marketing dans le secteur de la santé ? 

Les liens courts ne se contentent pas de raccourcir les URL simplifiées. Dans le domaine du marketing de la santé, elles permettent d’établir des passerelles plus claires entre la prospection et l’action, de renforcer la confiance avec les patients et d’offrir aux équipes un moyen plus fiable de mesurer l’engagement.

En effet, les cas d’utilisation de Bitly couvrent l’ensemble du parcours de soins et se retrouvent notamment dans les rappels de rendez-vous, les documents imprimés, les consignes d’admission, les publications sur les réseaux sociaux et les messages de suivi. 

Les URL trop longues ou incohérentes peuvent susciter des hésitations, en particulier dans le secteur de la santé, où la confiance et la clarté revêtent une importance particulière pour les patients. Les liens Bitly permettent de garantir la cohérence et la clarté de ces points de contact, de les aligner sur votre cabinet et de les suivre de la même manière que vos codes QR. 

L’attribution des actions publicitaires sur les supports imprimés, par e-mail, par SMS et sur les réseaux sociaux, le tout en un seul endroit 

Les campagnes de santé débutent souvent là où on ne s’y attend pas : un patient aperçoit un panneau d’affichage comportant une URL simplifiée, il reçoit une carte postale de recommandation à la caisse, ou une lettre d’information lui est envoyée par e-mail quelques jours après sa consultation. Ajoutez à cela les rappels par SMS et les réseaux sociaux, et vous comprendrez aisément comment une même campagne peut se retrouver dispersée sur différents canaux.

C’est généralement là que l’attribution pose problème.

Les liens Bitly et les codes QR permettent d’assurer la cohérence de ces campagnes. Qu’un utilisateur scanne un code imprimé, appuie sur un lien dans un message ou clique sur une URL sur les réseaux sociaux, les équipes peuvent suivre toutes ces actions en un seul et même endroit. De plus, vous pouvez facilement ajouter des paramètres UTM pour analyser encore plus en détail l’engagement grâce à des outils tels que Google Analytics.

Réduction du nombre de non-présentations grâce à des liens de rappel traçables 

Si les rappels de rendez-vous constituent un excellent moyen de rappeler aux patients la date de leur consultation, ils créent également une occasion concrète d’agir. Lorsque ces rappels contiennent des liens traçables, les équipes peuvent identifier ce qui favorise réellement le suivi.

Testez différents moments d’envoi, différents textes de message et différentes pages de destination en fonction des réponses des patients — qu’ils confirment leur rendez-vous, qu’ils le reportent ou qu’ils choisissent une autre démarche. Ce lien transforme une simple notification en une donnée quantifiable.

Lorsque la confirmation se fait d’un simple clic au lieu d’un appel ou d’une connexion au portail, il y a moins d’étapes entre le rappel et la réponse.

Considérations relatives à l’analyse, à la conformité et à la loi HIPAA concernant le suivi des liens et des codes QR 

Les équipes de soins de santé doivent avoir une vision claire de ce qu’elles peuvent mesurer et de la manière dont cela s’inscrit dans le cadre des exigences de conformité.

Le parcours des patients passe par des documents imprimés, des formulaires d’admission, des rappels par SMS et des e-mails de suivi, mais la plupart des outils natifs n’affichent que l’activité au sein de leurs propres canaux. Cela laisse des lacunes lorsque les équipes tentent de comprendre ce qui favorise l’implication des patients. 

L’analyse unifiée des données regroupe en un seul endroit les clics sur les liens et les lectures de codes QR, ce qui évite que les performances soient dispersées dans des rapports disparates. 

Bitly Analytics centralise ces données, ce qui permet aux équipes d’analyser les tendances d’engagement sans avoir à passer d’une plateforme à l’autre. Grâce à une gouvernance adaptée, les professionnels du marketing dans le secteur de la santé peuvent assurer une gestion structurée de leurs rapports tout en respectant les exigences de la loi HIPAA. 

Pourquoi les analyses cloisonnées ne permettent pas d’appréhender l’ensemble du parcours du patient 

La plupart des outils d’analyse ne montrent que ce qui se passe au sein d’un seul canal. Mais dans le secteur de la santé, l’action commence généralement ailleurs, par exemple par une affiche dans une clinique, un courrier, un formulaire d’accueil ou un emballage que les patients emportent chez eux.

Au moment où un patient scanne un code QR ou clique sur un lien, le point de contact précédent est déjà invisible dans la plupart des rapports, et c’est là que le cloisonnement des données nuit à la qualité des analyses. Les campagnes d’affichage, imprimées et numériques finissent par être évaluées séparément, même lorsqu’elles s’inscrivent dans le cadre d’une même décision prise par le patient.

Le fait de regrouper les données de scan et de clic dans une seule vue permet de comparer plus facilement quels supports physiques et numériques génèrent des réactions, ce qui vous évite de considérer chaque format comme un résultat isolé. Les équipes ont ainsi une vision plus claire des postes sur lesquels il convient de continuer à investir, au lieu d’essayer de reconstituer des aperçus partiels des performances.

Lorsque les données issues de la technologie « scan and click » sont protégées informations de santé 

Tout examen ou clic ne constitue pas nécessairement une information médicale protégée. Les indicateurs agrégés, tels que le nombre total de consultations ou de clics, ne permettent généralement pas d’identifier les utilisateurs et relèvent des données d’analyse.

Le risque évolue lorsque ces liens renvoient à des patients spécifiques, à des dossiers médicaux, à des rendez-vous ou à des consignes de soins destinées aux patients. Si un lien permet de remonter jusqu’aux données individuelles d’un patient, il relève de la réglementation HIPAA et doit faire l’objet d’un traitement plus rigoureux dès le départ.

Lors de l’évaluation des fournisseurs, les équipes de soins de santé examinent généralement quatre éléments : 

• Que cela nécessite ou non un accord de partenariat commercial (BAA)
  
  
• Comment les données sont-elles chiffrées en transit et au repos ?
  
  
• Qui peut accéder aux rapports ?
  
  
• Comment la plateforme gère les journaux d’audit.

La solution que vous choisirez devra prendre en charge ces fonctionnalités clés en matière de gouvernance et de conformité, sans dépendre d’intégrations avec des outils tiers.

Arguments en faveur du retour sur investissement des codes QR et des liens courts dans le secteur de la santé

Dans le secteur de la santé, le retour sur investissement (ROI) commence généralement par ce que vous perdez déjà : 

• Rendez-vous manqués et suivis non effectués
  
  
• Temps consacré par le personnel aux tâches administratives manuelles et à la communication
  
  
• Les coûts liés à la réimpression de documents obsolètes
  
  
• Des campagnes omnicanales qui suscitent l’action mais ne sont pas liées aux résultats

Les codes QR et les liens courts permettent de combler ces lacunes, rendant ainsi les processus courants plus pratiques et plus faciles à évaluer. Les patients se présentent mieux préparés, la prise en charge est plus rapide, et les suivis, les bilans et les orientations vers d’autres spécialistes sont plus faciles à effectuer. Les équipes bénéficient également d’une attribution plus claire pour déterminer ce qui fonctionne.

La meilleure façon de mesurer le retour sur investissement consiste à se concentrer dans un premier temps sur un seul processus, comme la prise en charge des dossiers, les rappels ou les relances. Évaluez les performances actuelles avant d’apporter la moindre modification, puis intégrez des liens traçables ou des codes QR dans ce flux spécifique. 

À partir de là, examinez les résultats chaque semaine, en ajustant les ressources ou les approches si nécessaire, puis étendez le processus à d’autres flux de travail dès lors que les résultats positifs sont à la fois évidents et reproductibles. Mais ne cessez pas d’analyser et d’optimiser une fois que tout est opérationnel. Continuez à suivre les performances et à itérer afin d’assurer une amélioration continue.

Un meilleur engagement des patients passe par une meilleure infrastructure de connexion 

L’engagement en matière de santé est le plus efficace lorsque chaque point de contact indique clairement aux patients la prochaine étape à suivre. Les codes QR et les liens courts relient ces occasions d’interaction, transformant ainsi les supports imprimés, les rappels et les campagnes numériques en parcours simples qui aident les patients à progresser dans leur parcours de soins.

Bitly rassemble ces points de contact grâce à des liens courts personnalisés, des codes QR dynamiques et des outils d’analyse unifiés qui aident les équipes de santé à mesurer l’engagement sur les canaux physiques et numériques.

Découvrez dès aujourd’hui les formules Bitly pour simplifier la communication avec vos patients et améliorer le suivi tout au long des rendez-vous, de l’accueil et du suivi post-traitement.

FAQ

Quels sont les principaux défis en matière d’engagement des patients dans le secteur de la santé ?

Le plus difficile est de garantir une communication claire à travers de nombreux points de contact, tout en respectant les exigences en matière de confidentialité et en répondant aux besoins de personnes dont le niveau d’aisance numérique varie considérablement. Dans la pratique, les hôpitaux, les spécialistes et les centres de médecine esthétique ont chacun besoin de parcours coordonnés et traçables qui réduisent les obstacles avant, pendant et après une consultation.

Comment les cabinets médicaux peuvent-ils réduire le nombre de rendez-vous manqués grâce à outils numériques?

Les rappels par SMS s’avèrent généralement plus efficaces que les appels téléphoniques, car ils sont plus rapides, moins coûteux et permettent aux patients de réagir plus facilement et immédiatement. L’utilisation des liens Bitly vous permet de suivre les confirmations, de tester les horaires d’envoi et de déterminer quels messages de rappel génèrent des réservations ou des changements de rendez-vous.

En quoi les codes QR permettent-ils d’améliorer l’implication des patients en milieu hospitalier ?

Les codes QR peuvent transformer les salles d’attente, les dossiers de sortie, la signalétique et les documents relatifs aux ordonnances en points d’accès numériques simples permettant d’accéder à des formulaires, à des informations éducatives et au suivi. Grâce aux codes Bitly, vous pouvez mettre à jour les destinations sans avoir à réimprimer quoi que ce soit et mesurer à la fois les scans et les clics sur les liens courts au sein d’un même flux d’analyse.

Quelles sont les stratégies d’engagement les plus efficaces pour les hôpitaux, les spécialistes et les spas médicaux ?

Les hôpitaux ont souvent besoin d’outils d’orientation, d’accueil et de suivi permettant de relier des points de contact dispersés, tandis que les spécialistes ont besoin de mesures visant à garantir l’observance thérapeutique et à réactiver les patients lors de longues interruptions de soins. Les spas médicaux tirent généralement parti des liens courts de marque, des codes QR et des processus de collecte d’avis, qui favorisent la fidélisation, les visites répétées et une attribution mesurable des campagnes.

Que doivent rechercher les professionnels du marketing dans le secteur de la santé dans les outils de suivi des liens et des codes QR ?

Commencez par la gouvernance : vous aurez peut-être besoin d’un accord de confidentialité (BAA), de contrôles d’accès rigoureux, de pistes d’audit et de règles claires permettant de déterminer à partir de quel moment les données issues de clics ou de scans deviennent des informations médicales protégées (PHI). Bitly Analytics peut vous aider en regroupant les clics sur les liens courts et les lectures de codes QR, ce qui vous permet de comparer les canaux sans avoir à assembler des rapports isolés les uns des autres. Cela permet à votre équipe d’avoir une vision plus claire du retour sur investissement et de prendre des décisions plus rapidement lorsque vous serez prêt à vous développer.