Ogni punto di contatto con il cliente ha un collegamento.
Non importa quale dispositivo, piattaforma o canale usi, c’è sempre un collegamento che porta i clienti dal punto A al punto B. Se riesci a creare, misurare e gestire tutti questi collegamenti in un unico posto, puoi vedere l’esperienza del cliente in tempo reale e ottimizzare ogni punto di contatto.
Oggi, avere una piattaforma per la gestione dei link è davvero importante. Il mondo del marketing digitale è un po’ un casino. Che si tratti di social media o contenuti, reclutamento o pubblicità, trovare un modo per entrare in contatto con il proprio pubblico è una sfida. Una piattaforma per la gestione dei link dà al tuo team gli strumenti per affrontare questa complessità, mettendo insieme i tuoi link, i QR Code e le analisi in un unico sistema facile da monitorare.
In questo articolo scoprirai cos’è una piattaforma di gestione dei link, perché è importante per l’esperienza dei clienti, quali caratteristiche cercare e come Bitly aiuta le aziende a trasformare ogni interazione in una connessione significativa.
Cos’è una piattaforma di gestione dei link?
Che cosa vuol dire gestione dei link?
Una piattaforma di gestione dei link è uno strumento centralizzato che ti permette di creare, personalizzare, monitorare e organizzare tutti i link che condividi sui tuoi canali digitali. Invece di considerare i link come una parte passiva del tuo flusso di lavoro, una piattaforma di gestione dei link li trasforma in risorse misurabili, consentendo al tuo team di controllare destinazioni, branding e dati sulle prestazioni in un unico posto.
In che modo una piattaforma di gestione dei link è diversa da un accorciatore di URL?
Questi due strumenti servono a cose molto diverse. Ecco come si confrontano:
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Caratteristica |
Accorciatore di URL |
Piattaforma di gestione dei link |
|---|---|---|
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Accorcia gli URL lunghi |
✓ |
✓ |
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Domini personalizzati e link con il tuo marchio |
✗ |
✓ |
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Creazione e gestione dei QR Code |
✗ |
✓ |
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Analisi in tempo reale e dati sui clic |
Limitato |
✓ |
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Strumento per creare pagine di destinazione |
✗ |
✓ |
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Accesso alle API e integrazioni |
✗ |
✓ |
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Sicurezza e conformità aziendale |
✗ |
✓ |
Un accorciatore di URL è uno strumento che si usa una volta sola. Una piattaforma di gestione dei link è un sistema completo che ti aiuta a ottimizzare l’intero percorso del cliente.
Perché la gestione dei link è fondamentale per l’esperienza del cliente
Il panorama digitale è un po’ frammentato
I clienti interagiscono con il tuo brand attraverso un sacco di canali: dai social media alle e-mail, dagli SMS alle confezioni dei prodotti. Questa frammentazione rende difficile offrire un’esperienza coerente, soprattutto quando i tuoi strumenti non comunicano tra loro.
I dati mostrano questa sfida:
- Crescita della tecnologia di marketing: Secondo Chief Marketing Technologist, nel 2016 le soluzioni tecnologiche per il marketing sono arrivate a 3.874, quasi il doppio rispetto alle 2.000 del 2015.
Frammentazione dei canali: In media, le aziende usano otto canali per raggiungere diversi tipi di pubblico, mentre le aziende che si occupano di media ne usano in media 21.
- Problemi con l’integrazione dei dati: Più di tre quarti (79%) dei capi aziendali e IT dicono di non essere riusciti a mettere insieme diverse fonti di dati all’interno della loro organizzazione.
- Tempo dedicato all’analisi: I marketer passano in media più di tre ore alla settimana a guardare i dati da un sacco di posti diversi.
La gestione dei link colma queste lacune, assicurando che ogni punto di contatto risulti coerente, in linea con il marchio e misurabile.
La tecnologia per l’esperienza del cliente
Probabilmente hai già degli strumenti per gestire email, social media, assistenza clienti e analisi dei dati. La tecnologia che rende l’esperienza del cliente più bella ha dieci parti principali, e una piattaforma di gestione dei link le tiene tutte insieme:
La piattaforma di gestione dei link è l’interfaccia centrale per tutte queste soluzioni tecnologiche. Ottimizzando i collegamenti tra social, e-mail, SMS, siti web, dispositivi mobili, materiale di vendita, assistenza clienti e DMP, puoi creare flussi di contenuti precisi e una visione intuitiva dell’esperienza del cliente in tempo reale.
Una piattaforma per la gestione dei link fa bene a tutti i team e canali:
- Email e SMS: I link indirizzano in modo intelligente i clienti al miglior dispositivo o destinazione possibile.
- Reclutamento: I team controllano come i candidati trovano i posti di lavoro disponibili sui siti di annunci e sui social.
- Assistenza clienti I rappresentanti identificano i problemi più comuni monitorando quali link di assistenza ricevono più traffico.
- Social media I marketer tengono d’occhio come vanno gli investimenti nelle campagne su tutte le piattaforme.
- Dati e retargeting: I DMP usano i dati sul coinvolgimento dei link per creare e perfezionare i segmenti di pubblico per il retargeting.
Cosa fa una piattaforma di gestione dei link
Una piattaforma per la gestione dei link ti aiuta con tre cose super importanti:
Interfaccia: vedi tutti i punti di contatto in un unico posto
Con un’unica interfaccia per tutti i tuoi link, puoi vedere subito come stanno andando il coinvolgimento dei clienti, i contenuti più popolari, i clic, le campagne, il materiale promozionale e altro ancora. Quando usi link tracciabili ovunque, puoi misurare ogni punto di contatto. Questa visualizzazione centralizzata ti evita di dover passare da uno strumento all’altro, offrendo al tuo team un unico punto di riferimento per tutte le attività relative ai link su tutti i canali.
Percorso: controlla come i clienti si muovono durante il loro viaggio
I link non decidono solo dove finiscono i tuoi clienti, ma anche come ci arrivano e come vivono l’esperienza. Il deep linking per dispositivi mobili e i reindirizzamenti dinamici mandano automaticamente ogni utente dove deve andare, che sia un’app mobile, una pagina dell’app store o una pagina di destinazione mirata. Con una piattaforma di gestione dei link, puoi controllare quell’esperienza per ogni link, su ogni dispositivo.
Dati: trasforma ogni clic in informazioni utili
Una piattaforma di gestione dei link va oltre i semplici clic, offrendo dati come la geolocalizzazione, i dati demografici e i referral. Quando ottimizzi un link, puoi ottenere dati su diversi segmenti di pubblico e usarli per il retargeting e le campagne future. Queste informazioni in tempo reale aiutano il tuo team a prendere decisioni più intelligenti e più veloci, collegando ogni interazione a risultati aziendali misurabili.
Cosa cercare in una piattaforma di gestione dei link
Non tutte le piattaforme di gestione dei link offrono lo stesso livello di approfondimento. Quando valuti le opzioni, usa questa lista di controllo come punto di partenza:
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Caratteristica |
Perché è importante |
|---|---|
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Domini personalizzati e link con il tuo marchio |
Crea fiducia nel pubblico e rafforza l’identità del marchio ad ogni clic. |
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QR Code dinamici |
Permette di aggiornare la destinazione dopo la stampa, così si risparmia sulla ristampa. |
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Analisi in tempo reale |
Mostra quali canali e campagne funzionano meglio per coinvolgere le persone. |
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Monitoraggio UTM |
Collega le prestazioni dei link al ROI delle campagne su tutti i canali |
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Accesso alle API e integrazioni |
Collega i dati dei link al tuo CRM, agli strumenti di automazione del marketing e allo stack di analisi. |
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Accesso singolo (SSO) e autenticazione a due fattori (2FA) |
Mantiene l’accesso sicuro e centralizzato per i team aziendali |
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Conformità al GDPR e al CCPA |
Assicura che il modo in cui gestisci i dati dei link rispetti i requisiti globali sulla privacy. |
Link con il tuo marchio e domini personalizzati
Cerca una piattaforma che ti permetta di usare il tuo dominio personalizzato per ogni link che condividi. I link con il marchio creano fiducia, aumentano la notorietà e spingono più persone a cliccarci sopra, perché il tuo pubblico sa esattamente chi li sta condividendo. Ogni volta che il tuo marchio si fa vedere, sia che sia in un’e-mail, un post sui social o un SMS, rafforza la tua identità.
QR Code dinamici
La tua piattaforma dovrebbe supportare QR Code Dinamici che puoi aggiornare anche dopo la stampa. Questo ti permette di cambiare gli URL di destinazione, aggiornare le promozioni o modificare le campagne senza dover ristampare i materiali, risparmiando tempo e mantenendo aggiornati i tuoi contenuti.
Analisi e monitoraggio delle campagne
Cerca dati in tempo reale su clic e scansioni, insieme al supporto dei parametri UTM per il monitoraggio a livello di campagna. Le piattaforme più potenti offrono anche la possibilità di segmentare per zona geografica e tipo di dispositivo, così puoi capire esattamente chi sta interagendo con i tuoi contenuti e da dove.
Integrazioni e accesso API
Le piattaforme migliori si collegano facilmente con gli strumenti che già usi: il tuo CRM, il software di automazione del marketing e gli strumenti di analisi. L’accesso API super affidabile fa sì che i dati si muovano tra i tuoi strumenti tecnologici, dando una marcia in più ai modelli di attribuzione e ai flussi di lavoro automatizzati su larga scala.
Sicurezza, conformità e scalabilità aziendale
Scegli una piattaforma che abbia il single sign-on (SSO), l’autenticazione a due fattori (2FA) e che rispetti il GDPR e il CCPA. Per i team aziendali, la gestione avanzata degli utenti, le autorizzazioni basate sui ruoli e la garanzia di uptime SLA sono fondamentali per mantenere la governance man mano che l’azienda cresce.
Come Bitly gestisce la gestione dei link in ogni punto di contatto
La piattaforma Bitly Connections mette insieme tutto quello che serve al tuo team per creare, personalizzare e monitorare le interazioni digitali, tutto in un unico posto. Con Bitly Links, puoi creare link brevi personalizzati su larga scala usando domini e seconde metà personalizzate che rafforzano il tuo marchio ad ogni clic. Con Bitly Codes, puoi creare QR Code Dinamici che uniscono esperienze fisiche e digitali e aggiornare le destinazioni in tempo reale.
Bitly Analytics ti dà una visione in tempo reale delle tendenze di coinvolgimento su tutti i canali. La segmentazione geografica e a livello di dispositivo aiuta il tuo team a capire come si comporta il pubblico e a ottimizzare le campagne per ottenere il massimo risultato. E con l’API Bitly, puoi creare e gestire ogni giorno un sacco di link e QR Code in modo automatico, integrandoli facilmente con strumenti come Salesforce, HubSpot e Google Analytics.
Quando usi una piattaforma di gestione dei link come Bitly, non stai solo ottimizzando le tue campagne di marketing o i tuoi processi operativi, ma anche l’esperienza dei clienti. Ottieni la possibilità di capire cosa vogliono davvero i clienti e gli strumenti per creare l’esperienza che desiderano.
Inizia a creare connessioni migliori con Bitly
Ogni clic e ogni scansione sono un’occasione per rafforzare il tuo marchio e capire meglio il tuo pubblico. Una piattaforma per la gestione dei link cambia il modo in cui condividi le informazioni, coinvolgi le persone e controlli come vanno le cose su tutti i canali. Mettendo insieme i tuoi link, i QR Code e le statistiche, avrai più visibilità e controllo per offrire ai clienti un’esperienza fluida, sicura e misurabile.
Sei pronto a cambiare il modo in cui interagisci con il tuo pubblico? Inizia gratis e scopri come Bitly può aiutarti a ottimizzare ogni punto di contatto.
Domande frequenti sulle piattaforme di gestione dei link
Cos’è la gestione dei link?
La gestione dei link è quando crei, organizzi e tieni traccia degli URL che condividi con chi ti segue. Si tratta di usare una piattaforma centralizzata per personalizzare i link, tenere d’occhio il coinvolgimento e garantire un’esperienza di marca coerente su tutti i canali digitali e fisici.
Cos’è un link tracker e come funziona?
Un link tracker è uno strumento che registra i dati ogni volta che qualcuno clicca sul tuo link o scansiona il tuo QR Code. Raccoglie informazioni come l’ora dell’interazione, la posizione geografica dell’utente e il dispositivo che ha usato, permettendoti di capire quanto sono efficaci le tue campagne.
Qual è la differenza tra un accorciatore di URL e una piattaforma di gestione dei link?
Un accorciatore di URL riduce solo la lunghezza di un indirizzo web, mentre una piattaforma di gestione dei link offre un sacco di strumenti per creare link personalizzati, generare QR Codes, costruire pagine di destinazione e analizzare i dati sulle prestazioni in tempo reale. È un sistema completo per gestire e misurare ogni connessione digitale che il tuo brand fa.
Come faccio a capire se la mia azienda ha bisogno di una piattaforma per la gestione dei link?
Se il tuo team ha difficoltà a monitorare le prestazioni delle campagne su più canali o se vuoi migliorare la fiducia nel marchio con domini personalizzati e link sicuri, una piattaforma di gestione dei link è un investimento intelligente. È particolarmente utile per le aziende che devono ampliare le loro attività di marketing e integrare i dati dei link con altri strumenti aziendali.
