De nos jours, on ne choisit plus sa voiture dans un seul et même endroit. Un client peut découvrir un véhicule sur les réseaux sociaux, consulter à nouveau l’annonce plus tard sur un autre appareil, envoyer un petit message pour poser une question, et pourtant attendre plusieurs jours avant de se rendre chez vous. L’intérêt est bien là, mais assurer la visibilité de ces moments sur l’ensemble des canaux constitue un tout autre défi.
Les liens courts contribuent à renforcer la fluidité tout au long de ce parcours. Dans le secteur de la vente automobile, ces outils permettent de mieux comprendre d’où viennent les clients, comment ils évoluent entre les différents points de contact et quelles campagnes parviennent à les fidéliser tout au long de leur parcours.
Les liens personnalisés, les codes QR dynamiques et les statistiques Bitly permettent de mieux cerner ces interactions. Ils permettent d’instaurer un climat de confiance avant même le premier clic et offrent aux équipes marketing une meilleure visibilité sur l’engagement sur les réseaux sociaux, par SMS, par e-mail, dans la presse écrite et lors d’expériences en personne, sans pour autant accroître la confusion entre les différents canaux.
Nous verrons ci-dessous comment les liens courts et les codes QR s’intègrent dans le parcours d’achat d’une voiture et comment ils peuvent aider les concessionnaires à transformer des interactions éparses en un engagement client mesurable.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Les liens courts dans le secteur de la vente automobile peuvent contribuer à relier les différentes étapes d’un parcours d’achat fragmenté en facilitant le suivi des clics provenant des réseaux sociaux, des e-mails, des SMS et des visites en magasin.
- Les liens courts personnalisés peuvent inspirer davantage confiance que les URL simplifiées génériques lorsque les acheteurs évaluent des achats importants, tels que des véhicules, par le biais de SMS, d’e-mails et de liens partagés.
- Les codes QR dynamiques associés à des liens courts permettent de gérer efficacement les stocks en constante évolution en redirigeant les clients vers les annonces actuelles, sans que les concessionnaires aient à réimprimer les panneaux de signalisation du parc.
- Bitly Analytics permet aux professionnels du marketing automobile de comparer les clics et les consultations sur les différents points de contact physiques et numériques, ce qui facilite l’évaluation de l’engagement généré par les campagnes avant et après la vente.
- Les liens courts utilisés dans la vente automobile peuvent favoriser l’engagement après-vente grâce à des rappels d’entretien, des offres de fidélité, des campagnes de parrainage et d’autres communications de suivi.
Le parcours d’achat d’une voiture est fragmenté par nature
Sur le papier, le parcours d’achat d’une voiture semble simple : on repère un véhicule, on contacte le concessionnaire, puis on passe commande. En réalité, il s’agit d’une longue série de petites décisions réparties entre différentes plateformes, différents appareils et différentes conversations.
Un acheteur peut enregistrer le lien d’une annonce automobile, l’envoyer à un proche, le rouvrir plus tard à partir d’un fil de discussion, puis le comparer aux annonces d’une application de petites annonces ou d’une plateforme de vente en ligne. Au moment où ils finissent par contacter votre concession, ils ont déjà établi des dizaines de points de contact tout au long de leur parcours.
À mesure que les campagnes s’étendent à davantage de canaux, les équipes des concessionnaires ont besoin d’un moyen plus efficace de comprendre comment les acheteurs évoluent tout au long du processus d’achat, et pas seulement où le clic final a eu lieu.
Pourquoi les acheteurs de voitures consultent-ils autant de sources différentes avant de se décider ?
L’achat d’une voiture nécessite davantage de réflexion que la plupart des autres achats ; c’est pourquoi les acheteurs se fient rarement à une seule source avant de prendre leur décision. En réalité, environ 60 % des acheteurs de voitures se tournent vers des sources externes lorsqu’ils commencent leurs recherches.
Ils lisent les avis des clients, comparent les finitions entre les différents modèles et regardent des vidéos de présentation sur des réseaux sociaux comme TikTok et Instagram. Beaucoup de gens consultent les annonces à plusieurs reprises avant de contacter un agent immobilier.
Ce comportement de recherche génère un long parcours d’engagement avant même qu’un acheteur ne remplisse un formulaire ou ne prenne rendez-vous pour un essai routier. Un client peut découvrir un véhicule grâce à une publicité vidéo, y revenir plus tard via une URL personnalisée enregistrée à partir d’un SMS, puis scanner un code QR sur le parking pour comparer les prix ou les conditions de financement sur place.
Les liens courts aident les équipes des concessionnaires à mieux comprendre ces interactions. Plutôt que de considérer chaque clic ou chaque scan comme une action isolée, les liens de marque et les codes QR permettent de montrer comment les acheteurs passent de la phase initiale de recherche à une intention d’achat plus ferme.
Le problème d’attribution auquel sont confrontés au quotidien les responsables marketing des concessionnaires
Les équipes de marketing numérique des concessionnaires ne manquent pas de données, mais chaque plateforme présente les résultats de manière différente. Les plateformes d’e-mailing permettent de suivre les ouvertures et les clics, les réseaux sociaux payants mesurent l’engagement, les outils SMS fournissent des rapports sur les réponses, et les campagnes imprimées sont souvent gérées via un tableau de bord totalement distinct.
Pendant ce temps, les acheteurs passent d’un point de contact à l’autre sans y réfléchir à deux fois, mais les données qui en découlent restent fragmentées. La plupart de ces activités n’apparaissent jamais ensemble dans une vue globalisée.
Les interactions hors ligne compliquent encore davantage l’attribution. Les codes QR apposés sur les autocollants de vitrine, les comptoirs d’accueil, les courriers directs ou les bornes d’information des salles d’exposition peuvent susciter un engagement significatif, mais ces scans passent facilement inaperçus lorsque les données ne sont pas relayées dans les rapports. Les liens courts permettent de regrouper ces interactions hors ligne et numériques dans un même rapport.
Quel est le rôle réel des liens courts dans le domaine du marketing automobile ?
Les liens courts ne se contentent pas de rendre les URL plus claires. Ils aident les concessionnaires à partager plus facilement leurs pages de stock, à instaurer un climat de confiance grâce à des liens personnalisés et à suivre la manière dont les clients interagissent avec les campagnes, les SMS, les scans de QR codes et les pages consacrées aux véhicules.
Cette flexibilité est importante, car les campagnes des concessionnaires évoluent rapidement. Les stocks changent, les promotions prennent fin et les offres en vedette varient d’une semaine à l’autre. Les équipes du secteur automobile ont besoin de liens qu’elles peuvent mettre à jour sans avoir à refaire chaque publicité, e-mail, SMS ou document imprimé lié à une campagne.
Il en va de même pour les mesures. Les équipes ont besoin d’un moyen de suivre l’engagement généré par les publicités, les campagnes SMS, les scans de codes QR, les pages de catalogue et les supports imprimés, sans avoir à compiler manuellement les rapports.
Au lieu de considérer les liens et les codes QR comme des outils distincts, les concessionnaires peuvent gérer les deux au sein d’un même flux de travail. Les liens Bitly et les codes Bitly fonctionnent de concert pour faciliter le partage, la lecture, la mise à jour des pages de destination et le suivi de l’engagement sur l’ensemble des canaux.
Liens courts personnalisés ou réducteurs d’URL génériques : Pourquoi cette différence est importante dans la vente automobile
Dans le domaine de la vente automobile, même le lien peut influencer la décision d’un internaute de cliquer ou non. Les acheteurs se montrent prudents, d’autant plus que les prix des véhicules neufs ont augmenté de 3,5 % par rapport à l’année dernière. Des liens inconnus peuvent susciter des hésitations avant même que le client n’accède à la page de votre catalogue.
Les liens courts génériques ne sont pas d’une grande utilité, car ils masquent la destination et ne donnent pratiquement aucune indication sur leur expéditeur.
Les liens courts personnalisés mettent en avant le nom de votre concession dès le départ, ce qui rend la page de destination plus reconnaissable avant même que l’on clique dessus. Lorsque les clients voient le nom du concessionnaire apparaître directement dans l’URL, le lien leur donne davantage l’impression de s’inscrire dans la continuité de leur parcours d’achat plutôt que d’être une simple redirection d’URL aléatoire.
Comment les codes QR dynamiques permettent de résoudre le problème de la rotation des stocks
Les codes QR dynamiques apportent une solution à un problème courant chez les concessionnaires : les documents imprimés ne correspondent plus très vite à l’état actuel des stocks. Une étiquette apposée sur la vitre peut indiquer un véhicule qui a déjà été vendu, ou un prospectus peut faire la promotion d’une offre qui n’est plus valable.
Grâce aux codes QR dynamiques, le code QR imprimé reste inchangé, tandis que la destination peut être mise à jour en fonction des variations de stock, de prix ou d’offres promotionnelles. Cela signifie que les concessionnaires n’ont pas besoin de réimprimer leurs affiches chaque fois qu’une annonce est modifiée ou qu’une promotion prend fin.
Cette flexibilité est l’une des raisons pour lesquelles les codes QR sont devenus un moyen pratique de relier les supports physiques aux expériences numériques actuelles. Cela permet de veiller à ce que la signalétique sur le parking, les mailings et le matériel en magasin correspondent bien à ce que les clients voient réellement en ligne.
Des liens courts tout au long du processus d’achat d’une voiture
L’achat d’une voiture commence par des recherches en ligne, se poursuit par des visites chez les concessionnaires et des essais routiers, et se prolonge bien au-delà de la vente grâce à des rappels d’entretien, des offres de fidélité et des communications de suivi. Les liens courts peuvent accompagner chaque étape de ce parcours, mais de nombreux concessionnaires ne les utilisent qu’au début, là où il est le plus facile d’en mesurer l’efficacité.
Nous allons voir ci-dessous comment utiliser les liens courts tout au long du parcours client, depuis les premières recherches sur les véhicules jusqu’à la fidélisation après-vente, tout en aidant les équipes des concessions à suivre les interactions tout au long du cycle de vie complet.
Sensibilisation et prise en compte : Lier les campagnes sur les réseaux sociaux, par e-mail et par SMS à des clics mesurables
La plupart des clients ne perçoivent pas les actions marketing des concessionnaires comme des campagnes isolées. Une vidéo de présentation d’un nouveau SUV, un e-mail sur les options de financement et un SMS concernant les nouveaux tarifs peuvent tous influencer la même décision d’achat, même si les rapports les traitent séparément.
Les liens courts personnalisés permettent d’assurer une mesure cohérente à travers tous ces points de contact. Lorsque les UTM sont correctement utilisés, les équipes peuvent comparer la manière dont les réseaux sociaux, les e-mails et les SMS contribuent à l’engagement tout au long du processus d’achat.
Cela s’avère particulièrement utile pour les lancements de modèles, les alertes de stock, les campagnes sur les véhicules d’occasion certifiés et les offres régionales, où le timing est déterminant pour susciter l’intérêt des clients. Les équipes peuvent utiliser la même structure de liens pour toutes leurs campagnes afin de mieux suivre, au fil du temps, le nombre de visites sur les pages détaillées des véhicules, les demandes de financement et l’intérêt pour les essais routiers.
Sur le terrain : Des codes QR sur les autocollants de vitrine et la signalétique qui renvoient toujours aux annonces en cours
Un client scanne un autocollant sur la vitrine ou une affiche à proximité dans l’espoir d’obtenir des informations à jour sur les véhicules, des estimations de reprise, des simulateurs de paiement ou des offres promotionnelles adaptées à la consultation sur mobile.
Les codes QR dynamiques utilisés dans la vente automobile facilitent cette tâche en permettant aux concessionnaires de mettre à jour les destinations, au lieu de verrouiller chaque code sur une seule page. Les stocks, les prix ou les promotions peuvent être modifiés sans qu’il soit nécessaire de changer la signalétique ou les supports imprimés.
Cette flexibilité est importante lorsque les véhicules se vendent rapidement ou que les offres changent en cours de cycle. En scannant le véhicule sur le parking, les clients peuvent accéder directement aux informations actualisées sur le stock, aux offres promotionnelles à durée limitée ou à la page de réservation d’un essai routier, sans passer par des annonces obsolètes ou des promotions expirées.
Réservation d’un essai routier : Transformer les clics sur des liens courts en rendez-vous planifiés
Les essais sont souvent le moment où la simple curiosité se transforme en véritable intention d’achat. Pour les équipes des concessions, le fait qu’un client passe de la recherche d’un véhicule à la prise de rendez-vous pour une visite témoigne d’un intérêt d’achat bien plus marqué qu’un simple clic sur une page de catalogue.
Les liens courts permettent de faciliter cette transition. Au lieu de rediriger les clients vers une page d’inventaire générale, ceux-ci peuvent accéder directement à un processus de réservation doté d’un appel à l’action (CTA) clair leur permettant de sélectionner un modèle, de choisir un créneau horaire et de vérifier la disponibilité en quelques étapes seulement. Les liens marqués peuvent également aider les équipes à déterminer quelles campagnes, quels codes QR ou quels messages de suivi génèrent le plus de réservations.
Cette évolution prend tout son sens dans le domaine du reporting. Un clic sur l’annonce d’un véhicule peut indiquer un intérêt précoce, tandis qu’un essai routier programmé montre qu’un acheteur se prépare activement à se rendre chez un concessionnaire. Ces rendez-vous peuvent ensuite s’inscrire dans le cadre de discussions sur le financement, de négociations concernant la reprise d’un véhicule et d’un suivi après-vente.
Interaction après l’achat : Rappels de service, programmes de fidélité et campagnes de parrainage
L’engagement après-vente se poursuit bien après que le client a quitté le concessionnaire. C’est à ce moment-là que les concessionnaires automobiles se tournent vers les rappels d’entretien, les offres de fidélité, les avis de rappel et les programmes de parrainage, qui permettent de fidéliser la clientèle au fil du temps.
Les liens courts facilitent la mise en œuvre de ces messages. Un rappel de service peut diriger directement une personne vers une page de réservation, tandis qu’un avis de rappel peut indiquer clairement les étapes suivantes. Les offres de fidélité et de parrainage peuvent également être partagées par SMS ou par e-mail sans compliquer la vie des clients.
Les liens de marque renforcent la confiance après la vente. Dans un SMS envoyé par un concessionnaire, un lien identifiable inspire confiance et donne envie de cliquer dessus, surtout lorsqu’il renvoie vers des rendez-vous d’entretien, des ressources d’assistance ou des informations sur le compte.
Pourquoi les liens courts personnalisés renforcent la confiance dans les moments décisifs
L’achat d’un véhicule n’est pas une décision anodine. Il s’agit d’un achat important, et les clients prennent naturellement le temps de réfléchir avant de cliquer sur un lien ou de consulter le catalogue.
La confiance joue ici un rôle double. Cela détermine si une personne va cliquer ou non, en particulier dans les fils de discussion par SMS, les e-mails transférés ou les annonces de vente de véhicules partagées, où l’URL est souvent le seul indice permettant de savoir où mène le lien. Cela influence également la façon dont la marque de votre concession est perçue une fois que ce lien dépasse le cadre de la campagne initiale.
Les liens courts personnalisés sont utiles à ces deux égards. Ils mettent le nom de la concession bien en évidence afin que les clients sachent où ils se rendent, et ils préservent cette identité de marque lorsque les liens sont partagés en privé ou transmis à d’autres. Les URL génériques n’offrent pas la même assurance, ce qui peut susciter des hésitations dans les moments décisifs.
La psychologie du clic : un nom de domaine propre à un concessionnaire ou une URL simplifiée générique
Dans un SMS, un nom de domaine court appartenant à un concessionnaire donne une impression différente de celle d’une URL simplifiée générique. Par exemple, l’adresse dealername.co/suv renvoie clairement à la marque, tandis qu’une chaîne de caractères aléatoire générée par un réducteur de liens générique ne donne pratiquement aucune indication sur la destination du lien.
Ce qu’un client remarque avant tout, c’est le lien. En une fraction de seconde, ils décident si le site leur inspire suffisamment confiance pour qu’ils cliquent et consultent les détails des prix, les informations sur le stock ou les photos du véhicule.
Lorsque le nom de votre concession apparaît directement dans l’URL, les clients savent immédiatement où le lien les mène. Cette familiarité se retrouve dans le clic lui-même, ce qui rend la prochaine étape plus directe et plus délibérée, plutôt qu’incertaine.
Préserver l’identité de marque sur l’ensemble SMS, par e-mail et sur les réseaux sociaux cachés
Les liens vers les concessionnaires dépassent rarement le cadre de la campagne initiale. Les annonces de véhicules sont copiées dans des discussions de groupe, transmises par e-mail et partagées en privé entre les membres d’une même famille qui comparent les différentes options. Lorsque ces liens sont transférés d’un canal à l’autre, le contexte qui les entoure disparaît souvent.
Les noms de domaine de marque contribuent à préserver la cohérence de cette identité. Le nom du concessionnaire reste visible, que le lien apparaisse dans une conversation par SMS, un e-mail transféré ou un message copié ; ainsi, les clients savent toujours d’où il provient, même après plusieurs partages.
Cela présente également un avantage pratique pour les groupes de concessionnaires. Les domaines personnalisés assurent une cohérence entre les différents sites, tandis que les règles de validation et les outils de gestion de liens aident les équipes à mettre à jour ou à supprimer des destinations à mesure que le catalogue et les campagnes évoluent.
Mesurer les facteurs qui influencent réellement les ventes de véhicules grâce à Bitly Analytics
Le marketing des concessionnaires ne se limite pas aux clics. Au final, les équipes souhaitent savoir quelles campagnes suscitent un engagement plus profond, renforcent l’intention d’achat et génèrent davantage d’activité chez les concessionnaires au fil du temps.
Bitly Analytics permet de regrouper les liens, les codes QR et les pages de destination dans une seule vue. Au lieu de passer d’un rapport à l’autre sans lien entre eux, les équipes peuvent comparer la manière dont les acheteurs interagissent avec les campagnes de promotion des véhicules sur les réseaux sociaux, par SMS, par e-mail, via la lecture de codes QR et sur les pages de présentation des véhicules.
Cette visibilité peut influencer les décisions quotidiennes. Les équipes marketing peuvent réorienter leur budget vers des campagnes suscitant un engagement plus fort pour un modèle spécifique, tandis que les campagnes régionales peu performantes sont modifiées ou reportées.
Cela rend également les comptes rendus des conversations plus productifs. Les partenaires médias payants, les équipes des concessionnaires et la direction peuvent s’appuyer sur une vision commune des performances des campagnes, plutôt que d’évaluer chaque canal séparément.
Regrouper les données de clics provenant des points de contact physiques et numériques dans un seul tableau de bord
Bitly Analytics rassemble les clics et les scans issus des campagnes physiques et numériques au sein d’un tableau de bord unique. Les scans de codes QR provenant de la signalétique des salles d’exposition peuvent être associés aux interactions issues des SMS, des e-mails, des réseaux sociaux et des campagnes de promotion des stocks, ce qui permet aux équipes des concessions de comparer l’activité sur l’ensemble des canaux en un seul endroit.
Les rapports des plateformes natives établissent rarement un lien entre ces interactions. Les plateformes d’e-mailing indiquent le nombre d’ouvertures et de clics, les réseaux sociaux mesurent l’engagement, et les scans de QR codes sont souvent traités séparément du reste des rapports de campagne. Ce qu’on oublie, c’est que ces interactions suscitent un intérêt au fil du temps, au lieu d’apparaître comme des données isolées.
Mettre en relation les performances des liens courts avec les fiches CRM et les résultats commerciaux
Les performances des liens courts s’avèrent d’autant plus utiles que les balises de campagne et les paramètres UTM permettent de relier l’activité des liens Bitly aux rapports de gestion de la relation client (CRM). Cela peut aider les équipes à comparer les résultats en matière d’engagement issus des campagnes de lancement de modèles, des scans de codes QR sur le parc automobile, des formulaires de prise de contact et des demandes d’essai routier, parallèlement aux données existantes sur les sources de prospects.
Cette approche permet aux équipes des concessionnaires de mieux comprendre quelles campagnes font réellement progresser les clients, et ne se contentent pas de générer des clics initiaux.
Pour les équipes d’entreprise, l’accès aux API permet d’intégrer des données de liens dans les systèmes CRM et de reporting existants, ce qui réduit le travail manuel et aide les équipes à relier les activités de campagne aux opportunités en cours et aux résultats commerciaux.
Les indicateurs clés que les équipes de marketing automobile devraient suivre au-delà du nombre de clics
Les clics et les consultations uniques permettent de distinguer les clients fidèles des nouveaux acheteurs. Une campagne promotionnelle sur les camions pourrait susciter un intérêt soutenu à Milwaukee, tandis qu’une offre sur les SUV ne susciterait qu’un intérêt modéré dans les villes voisines.
Les modèles de périphériques et de synchronisation apportent du contexte. L’activité mobile en soirée pourrait correspondre davantage aux lectures de codes QR sur le parking, tandis que le trafic sur ordinateur de bureau en journée pourrait refléter des sessions de recherche plus longues sur le stock avant la visite chez le concessionnaire.
C’est souvent en comparant les tendances d’engagement entre les différentes campagnes que l’on identifie les modèles les plus utiles. Une offre régionale peut susciter une interaction plus forte avec le contenu des services, tandis que le lancement d’un nouveau modèle génère davantage de rendez-vous en concession. Les campagnes menées sur les réseaux sociaux, par e-mail et par SMS peuvent également révéler des schémas d’engagement différents selon le moment choisi, le public visé et le type de support utilisé.
Déploiement de la stratégie des liens courts au sein de groupes de concessionnaires multi-sites
Un seul concessionnaire peut gérer manuellement les liens courts. Mais lorsque l’on gère plusieurs plateformes, il devient très vite plus compliqué de synchroniser les campagnes, les autorisations et les mises à jour de l’inventaire.
Les groupes de concessionnaires ont besoin de liens de marque qui restent cohérents d’un site à l’autre, ainsi que de règles claires concernant les personnes autorisées à les créer et à les modifier. Ils ont également besoin de rapports qui restent clairs et structurés malgré les fluctuations des stocks et les changements de campagne d’une semaine à l’autre.
Les liens Bitly et les codes Bitly permettent de mettre en place cette structure sans ralentir le travail des équipes locales. Les magasins individuels peuvent continuer à mener des campagnes adaptées à leur emplacement, tandis que la direction conserve une vue d’ensemble sur l’ensemble du réseau de concessionnaires.
Autorisations des équipes et cohérence de l’identité visuelle des domaines entre les différents sites
Les groupes de concessionnaires multi-sites ont besoin d’un contrôle plus strict sur la manière dont les liens sont créés, partagés et gérés entre les différents sites. Les autorisations d’équipe permettent de contrôler qui peut créer ou modifier des liens, tout en laissant aux responsables marketing locaux la flexibilité nécessaire pour gérer leurs campagnes au quotidien.
Grâce à l’authentification unique (SSO), les équipes n’ont plus besoin de gérer plusieurs outils ou identifiants. Un domaine de marque commun permet également d’assurer la cohérence des liens, qu’ils concernent une offre régionale ou une promotion valable dans un seul établissement.
Les dossiers classés par site et les règles de nommage standardisées permettent de maintenir une bonne organisation des rapports. Les équipes peuvent regrouper les campagnes par magasin ou par région, ce qui permet à la direction de comparer plus facilement les performances sans avoir à passer au crible des formats hétérogènes, des conventions de nommage incohérentes ou des configurations de suivi en double.
Création en masse de codes QR et accès à l’API pour les vastes catalogues de produits
La gestion des codes QR devient plus complexe lorsque les annonces de véhicules changent quotidiennement au sein de grands groupes de concessionnaires menant plusieurs campagnes de front.
La création groupée de codes QR permet aux équipes de générer de grandes quantités de codes liés à des annonces de véhicules, à des offres régionales ou à des campagnes saisonnières, sans avoir à créer les codes un par un. Les destinations peuvent ensuite être mises à jour en fonction des changements de tarifs, de disponibilité ou d’offres promotionnelles.
Pour les équipes d’entreprise, l’accès aux API permet d’automatiser ces mises à jour sur l’ensemble des sites. Bitly prend également en charge le suivi des codes QR et les domaines personnalisés, ce qui aide les concessionnaires à organiser leurs campagnes et à garantir la cohérence de leur image de marque à mesure que leurs activités se développent.
Les liens courts sont le maillon manquant dans votre parcours d’achat d’une voiture
Le marketing des concessionnaires est plus efficace lorsque les clients peuvent passer naturellement d’un point de contact à l’autre sans perdre leur élan. De la recherche de véhicules et la lecture de codes QR aux essais routiers, en passant par les rappels d’entretien et les offres de parrainage, chaque interaction apporte un éclairage supplémentaire sur le parcours global d’achat d’une voiture.
Les liens courts permettent de relier ces interactions pour en faire une expérience plus facile à mesurer. Au lieu de gérer des campagnes et des rapports isolés les uns des autres, les équipes des concessions automobiles peuvent utiliser les liens Bitly, les codes Bitly et Bitly Analytics en complément d’autres outils marketing destinés aux concessions automobiles afin de mieux comprendre l’engagement tout au long du cycle de vie du client.
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FAQ
Comment les concessionnaires automobiles peuvent-ils utiliser les codes QR figurant sur les autocollants apposés sur les vitres des véhicules pour rediriger les clients vers leurs annonces en ligne ?
Les codes QR dynamiques apposés sur les autocollants des vitrines peuvent rediriger les clients vers les pages des véhicules en stock, les options de financement ou les formulaires d’essai routier pendant qu’ils se trouvent sur le parc automobile. Grâce aux codes Bitly, les concessionnaires peuvent mettre à jour la page de destination après l’impression et suivre les scans dans Bitly Analytics à mesure que le stock et les offres évoluent.
Qu’est-ce qu’une URL personnalisée et comment contribue-t-elle à instaurer la confiance dans le marketing automobile ?
Une URL personnalisée utilise le domaine de votre concession, ce qui peut aider les clients à reconnaître le lien comme étant fiable avant de cliquer dessus depuis un SMS, un e-mail ou les réseaux sociaux. Cette confiance est essentielle dans le secteur de la vente automobile, où les acheteurs comparent souvent les liens sur différents canaux et hésitent lorsqu’une URL simplifiée générique leur semble inconnue.
En quoi les liens courts aident-ils les concessionnaires à déterminer quels canaux marketing génèrent des réservations d’essais routiers ?
Les liens courts associés à des paramètres UTM permettent de tracer un parcours mesurable depuis les publications sur les réseaux sociaux, les e-mails, les SMS et les publicités jusqu’aux pages de réservation et aux campagnes de promotion des disponibilités. Bitly Analytics permet de visualiser les clics par canal, par appareil et par lieu, ce qui aide les équipes à comparer l’engagement avec les données du CRM et les rapports sur les sources de prospects.
Comment les liens courts peuvent-ils améliorer l’expérience client après-vente chez un concessionnaire automobile ?
Les liens courts peuvent servir à envoyer des rappels de service, des offres de fidélité, des programmes de parrainage et des ressources destinées aux propriétaires une fois la vente conclue. Étant donné que les acheteurs de voitures consultent souvent plusieurs fois les informations et les partagent entre différents messages et appareils, des liens cohérents et à l’image de la marque peuvent aider les concessionnaires à rester reconnaissables et à faciliter l’interaction avec leur clientèle au fil du temps.
Quels indicateurs les concessionnaires automobiles devraient-ils suivre pour établir un lien entre les clics sur les liens courts et les ventes réelles de véhicules ?
Ne vous limitez pas au nombre de clics : tenez compte des consultations, de l’engagement individuel, de la répartition des appareils, de la répartition géographique et des habitudes horaires, tant sur les points de contact physiques que numériques. La configuration la plus efficace associe les données de Bitly Analytics aux balises de campagne, aux formulaires de prospection et aux rapports CRM afin d’aider les équipes à identifier les campagnes qui génèrent le plus d’engagement et d’activité commerciale au fil du temps.
