La differenza tra un QR Code che porta a una conversione e uno che non lo fa di solito si riduce a una semplice domanda: elimina un passaggio per il cliente o ne aggiunge uno?
Come dice Sam Oh, vicepresidente del reparto acquisizioni di Bitly: «Le campagne che funzionano tendono a semplificare le cose per l’utente».
In pratica, questo può significare ridurre i tempi di ricerca, ottimizzare la ricerca dei prodotti, semplificare il riordino o collegare direttamente le esperienze fisiche alle azioni digitali.
Qui imparerai come applicare questo principio lungo tutto il percorso del cliente grazie a tre strumenti pratici: un audit di semplificazione, un quadro di riferimento organizzato per fase del percorso e un funnel di misurazione “scan-to-customer”.
Nota: i brand e gli esempi di cui parliamo qui sotto sono stati individuati durante la nostra ricerca online per questo articolo.
Punti chiave:
- I QR Code aiutano ad acquisire nuovi clienti perché eliminano i passaggi superflui tra l’interesse e l’azione.
- I posizionamenti dei codici QR più efficaci raggiungono i clienti nei momenti in cui il loro interesse è più forte e il bisogno di informazioni è maggiore.
- I QR Code sono più efficaci quando collegano le esperienze fisiche e digitali in entrambe le direzioni.
- Le esperienze native per smartphone, come la realtà aumentata e le offerte basate sulla posizione, possono trasformare una semplice scansione in un’occasione di conversione ancora più allettante.
- Le strategie più efficaci basate sui QR Code considerano l’acquisizione come un percorso misurabile, ottimizzando le prestazioni in base al comportamento di scansione e ai risultati a valle.
- Gli QR Code Dinamici, come i Bitly Code, e le analisi in tempo reale consentono di ottimizzare continuamente le campagne QR, invece di considerarle come risorse fisiche fisse.
Il principio dell’attrito: Perché i QR Code funzionano
QR Codes funzionano quando accorciano la distanza tra l’intenzione e l’azione. Questo è importante perché ogni passo in più crea un’ulteriore occasione di esitazione, distrazione o rinuncia. Infatti, il processo di checkout medio nell’e-commerce prevede 5,1 passaggi, il che dimostra quanto velocemente possano accumularsi gli ostacoli lungo il percorso di acquisto.
Immagina un QR Code apposto direttamente su un ricambio per auto che va sostituito: il proprietario lo scansiona e viene reindirizzato immediatamente alla pagina di destinazione del prodotto giusto. Niente ricerche, niente navigazione. Il percorso verso la conversione diventa immediato.
Questo è lo standard che ogni QR Code aziendale dovrebbe rispettare. Se una scansione non semplifica l’azione successiva, finisce per creare un altro ostacolo invece di eliminarne uno.
Il test di semplificazione: 3 domande da porsi prima di inviare un codice
Prima di lanciare qualsiasi iniziativa basata sui QR Code, poniti queste tre domande:
- Questa analisi rende l’azione successiva più facile o più difficile?
- La scansione porta direttamente all’azione successiva più indicata, o il cliente deve ancora navigare un po’?
- Stai inserendo il QR Code in un punto in cui il cliente rischierebbe altrimenti di rallentare o abbandonare il percorso?
Se un QR Code non supera questi test, riconsidera l’esperienza prima di implementarlo.
Posizionamento strategico e ponte bidirezionale tra mondo fisico e digitale
I punti in cui posizionare i QR Code in modo più efficace sono quelli in cui si incontrano un forte desiderio di acquisto e un ostacolo, ovvero quando un cliente è pronto ad agire ma qualcosa lo sta frenando. Il posizionamento giusto elimina questa barriera e collega i punti di contatto fisici direttamente alle azioni digitali con una sola scansione.
Ma anche i posizionamenti più efficaci richiedono un’ottimizzazione continua, poiché il comportamento dei clienti, le campagne e le priorità cambiano nel tempo. I Bitly Codes sono dinamici, il che permette ai team di aggiornare le destinazioni senza dover ristampare i codici, mentre Bitly Analytics aiuta i professionisti del marketing a monitorare le tendenze di coinvolgimento e a perfezionare le campagne in tempo reale.
Posizionamento strategico: Incontrare i clienti nei momenti in cui sono più propensi all’acquisto
Quando usi i QR Code per stimolare le decisioni di acquisto, concentrati sui momenti in cui i clienti sono più propensi a fermarsi, cercare ulteriori informazioni o abbandonare del tutto il percorso.
Ecco come può essere il posizionamento strategico dei QR Code nei vari momenti dell’evento:
- Consapevolezza: Aggiungi QR Codes alla segnaletica dei negozi, agli allestimenti degli showroom o alle campagne pubblicitarie cartacee per indirizzare i clienti verso contenuti digitali interattivi o pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili.
- Considerazioni: Inserisci i codici nei punti in cui i clienti potrebbero avere più domande, collegandoli direttamente alle informazioni sul prodotto, alle FAQ o alle sezioni di domande e risposte che affrontano i dubbi più comuni, prima che questi possano interrompere il percorso di acquisto.
- Decisione: Usa dei codici per mettere in evidenza i moduli d’ordine, le pagine con i prezzi o le procedure di pagamento, in modo da ridurre i tempi di acquisto per i clienti più determinati.
- Dopo l’acquisto: Inserisci i QR Code sulle confezioni o direttamente sul prodotto per facilitare il riordino, il rifornimento o le opportunità di cross-selling.
Un ponte tra mondo fisico e digitale: La strategia del QR Code bidirezionale
Le strategie più efficaci basate sui QR Code non si limitano a spostare i clienti dal mondo offline a quello online. Funzionano in entrambe le direzioni. Un QR Code su un divano in uno showroom potrebbe attivare un’esperienza di realtà aumentata (AR) che permette al cliente di immaginarlo nella propria casa. La stessa logica vale anche al contrario: un QR Code sulla pagina di un prodotto permette a chiunque di portare l’esperienza digitale nel proprio spazio fisico.
Gli smartphone rendono tutto questo ancora più potente. I cataloghi interattivi che utilizzano i QR Code possono collegarsi direttamente a dimostrazioni dei prodotti, anteprime in realtà aumentata o offerte basate sulla posizione: funzionalità che riducono l’incertezza e accelerano il percorso di acquisto. La chiave è collegare ogni scansione a un’azione successiva ben definita, che si tratti di un modulo per i contatti, di una procedura di checkout o di una pagina di prenotazione.
Dalla scansione al cliente: Linee guida di settore e strumenti di misurazione
Quando monitori le prestazioni dei QR Code, dovrai dimostrare che i tuoi codici generano conversioni, invece di limitarti a contare le scansioni. Ecco le metriche chiave relative ai QR Code da tenere d’occhio:
- Tasso di conversione da visualizzazione a clic: Tieni d’occhio il rapporto tra il numero di scansioni e il volume dei clic sulla pagina per capire se i QR Code portano all’azione.
- Tasso di conversione delle scansioni: Se l’azione di conversione che ti interessa non è un clic sulla pagina, dovrai anche monitorare il rapporto tra il volume delle visualizzazioni e il volume delle conversioni. Altri punti di conversione comuni includono gli acquisti o l’invio di moduli.
- Conversione geografica: Usa le visualizzazioni della mappa per monitorare il volume delle scansioni per località, poi confrontalo con i tassi di conversione. Questo indicatore è fondamentale per i marchi con una forte presenza a livello nazionale o internazionale.
- Tempo necessario per la conversione: Tieni traccia delle scansioni in tempo reale e confrontale con le conversioni in tempo reale. Se tra la scansione e la conversione passa molto tempo, potrebbe significare che il QR Code non sta semplificando il processo di acquisto come avevi inizialmente previsto.
*Nota: Bitly ti permette di visualizzare il numero totale di clic e scansioni e alcuni piani offrono anche dati geografici, ma per i dati sulle conversioni dovrai usare un altro strumento come Google Analytics.
Il posizionamento efficace di un QR Code varia a seconda del settore. Ecco come metterlo in pratica nella tua organizzazione.
Modelli di business da cui prendere spunto, suddivisi per settore
Usa queste guide pratiche per implementare i QR Code e semplificare l’esperienza dei tuoi clienti.
Produzione e B2B: I prodotti di questo settore richiedono spesso una manutenzione periodica o la sostituzione. Aggiungi dei QR Code direttamente ai tuoi prodotti, che i clienti potranno utilizzare per prenotare interventi di manutenzione, acquistare ricambi o prodotti complementari. Aggiorna regolarmente l’URL di destinazione, così i clienti avranno sempre accesso alle informazioni di cui hanno bisogno.
Articoli per la casa e mobili: I negozi di bricolage possono usare i QR Code per mostrare le dimensioni dei prodotti, i dettagli sui materiali, le istruzioni di montaggio o idee di abbinamento stilistico mentre i clienti fanno acquisti in negozio. Questi codici possono anche indirizzare gli acquirenti verso dimostrazioni dei prodotti o informazioni sulla disponibilità delle scorte, contribuendo a ridurre l’incertezza prima dell’acquisto.
Vendita al dettaglio ed e-commerce: Uno dei modi migliori per usare i QR Code nel settore della vendita al dettaglio è quello di collegarli direttamente alle informazioni sui prodotti o alle pagine delle domande frequenti. Spesso sono proprio i dubbi o le perplessità a impedire ai clienti interessati di effettuare un acquisto. Ma quando un QR Code li porta direttamente alla pagina giusta con informazioni utili, questo allevia le loro preoccupazioni e li rende più propensi ad agire.
Beni di largo consumo: Inserisci dei QR Code sulle confezioni dei prodotti che rimandino direttamente a una procedura di riordino online, per facilitare il riacquisto. Puoi anche usare dei codici per collegarti alle informazioni relative al valore nutrizionale o alla filiera del prodotto.
Servizi professionali: Usa i QR Code durante gli eventi e in altri punti di contatto offline, così i clienti potranno interagire con te dopo averti incontrato di persona. Questi codici possono rimandare a lead magnet o a moduli per prenotare una demo.
Dalla scansione al cliente: Monitoraggio del funnel di acquisizione tramite QR code
La misurazione è importante perché le scansioni da sole non dimostrano l’efficacia dell’acquisizione. L’obiettivo è capire se l’inserimento di un QR Code stia effettivamente accorciando il percorso verso la conversione.
A seconda del tuo piano, Bitly Analytics può fornirti informazioni dettagliate sui modelli di coinvolgimento, tra cui:
- Volume di scansione
- L’andamento del coinvolgimento nel tempo
- Dove sei (città e paese)
- Tipi di dispositivi
Per misurare l’attività di conversione a valle, i team possono integrare Bitly Analytics con Google Analytics o altre piattaforme di attribuzione utilizzando i parametri UTM e il monitoraggio delle campagne.
Nel corso del tempo, questi dati rivelano quali posizionamenti generano i percorsi di acquisizione più efficaci e quali esperienze causano un abbandono inutile, aiutando i team a perfezionare le campagne sulla base del comportamento reale degli utenti.
Semplifica l’acquisizione di clienti con i Bitly Code
Le strategie efficaci basate sui QR Code riducono i passaggi superflui tra l’intenzione e l’azione. Questo significa inserire i QR Code nei momenti decisivi, collegare le esperienze fisiche e digitali in entrambe le direzioni e misurare l’intero percorso dalla scansione alla conversione, senza limitarsi a contare le scansioni.
Bitly supporta questa strategia con i Bitly Code, che possono essere aggiornati senza dover ristampare i materiali cartacei, i Bitly Link, che garantiscono un’esperienza di marca coerente, e Bitly Analytics, che aiuta i team a capire come il pubblico interagisce con le varie campagne. Insieme, questi strumenti aiutano i team a perfezionare i posizionamenti, ottimizzare i percorsi degli utenti e adattare le campagne nel tempo.
Scopri i piani di Bitly e crea una strategia di acquisizione clienti pensata per crescere.
Domande frequenti
In che modo i QR Code influiscono principalmente sull’acquisizione dei clienti?
I QR Code hanno un impatto maggiore sull’acquisizione dei clienti quando riducono gli ostacoli nel percorso di acquisto. I casi d’uso più efficaci eliminano i passaggi tra la scoperta e la conversione, così i clienti non devono cercare, digitare o navigare tra più pagine. Concentrati meno sul codice in sé e più su ciò che la scansione sostituisce. Se la scansione non semplifica l’azione successiva, è improbabile che migliori la conversione.
Dove dovresti posizionare i QR Code per aumentare le conversioni?
Metti i QR Code nei punti in cui l’interesse è naturalmente alto o dove i clienti incontrano spesso difficoltà. Questo spesso significa momenti decisionali come effettuare un ordine, rinnovare un ordine o soddisfare una specifica esigenza di informazioni. Usa un approccio basato sulle fasi del percorso dell’utente — consapevolezza, valutazione, decisione e post-acquisto — per scegliere posizionamenti in linea con le intenzioni dei clienti. Poi verifica quali posizionamenti spingono effettivamente le persone a passare alla fase successiva.
In che modo i QR Code collegano il percorso del cliente nel mondo fisico e in quello digitale?
I QR Code possono attivare esperienze digitali partendo da punti di contatto fisici, come passare da uno showroom a un’esperienza mobile più ricca. Possono anche funzionare al contrario, permettendo alle esperienze digitali di estendersi nell’ambiente fisico del cliente. Questo ponte bidirezionale aiuta a mantenere lo slancio dal momento della scoperta offline all’azione online, accorciando al contempo il percorso verso l’acquisto.
Quali esperienze su smartphone rendono i QR Code più efficaci per l’acquisizione di clienti?
I QR Code possono collegare gli utenti a funzionalità che gli smartphone supportano già bene, come la realtà aumentata, le interazioni tramite fotocamera e le offerte basate sulla posizione. Queste esperienze possono rendere la valutazione più rapida e concreta, contribuendo a ridurre l’incertezza prima dell’acquisto. La chiave sta nell’utilizzare le funzionalità dello smartphone per facilitare l’azione successiva, non nell’aggiungere novità solo per il gusto di farlo.
Cosa dovresti misurare per dimostrare che i QR Code stanno favorendo l’acquisizione di nuovi clienti?
Misura l’intero percorso del cliente, dalla ricerca online all’acquisto, utilizzando metriche che riflettano sia il volume che la qualità delle intenzioni. Inizia dal comportamento di navigazione, poi analizza metriche come il rapporto tra visualizzazioni e clic, il rapporto tra visualizzazioni e conversioni, le prestazioni geografiche e il tempo di conversione. Confronta i risultati tra i vari spazi pubblicitari per capire quali contesti generano il percorso di acquisto più efficace, poi ottimizza le destinazioni e le campagne in base ai dati sulle prestazioni.
