La différence entre un code QR qui génère des conversions et un autre qui n’en génère pas se résume généralement à une simple question : est-ce qu’il simplifie la tâche du client ou lui en ajoute une ?
Comme le dit Sam Oh, vice-président chargé de l’acquisition chez Bitly : « Les campagnes qui fonctionnent ont tendance à simplifier les choses pour l’utilisateur. »
Concrètement, cela peut se traduire par une réduction du temps de recherche, une optimisation de la recherche de produits, une simplification des commandes ou encore une connexion directe entre les expériences physiques et les actions numériques.
Vous apprendrez ici comment appliquer ce principe tout au long du parcours client à l’aide de trois outils pratiques : un audit de simplification, un cadre de placement organisé par étape du parcours et un entonnoir de mesure « de la découverte à l’achat ».
Note : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Points à retenir:
- Les codes QR favorisent l’acquisition de clients en supprimant les étapes superflues entre l’intérêt manifesté et l’action concrète.
- Les emplacements de QR les plus efficaces interpellent les clients à des moments où leur intention d’achat est forte et où leur besoin d’informations est important.
- Les codes QR sont particulièrement efficaces lorsqu’ils permettent de relier les expériences physiques et numériques dans les deux sens.
- Les fonctionnalités natives des smartphones, telles que la réalité augmentée et les offres géolocalisées, peuvent transformer un simple scan en un moment de conversion plus convaincant.
- Les meilleures stratégies en matière de code QR considèrent l’acquisition comme un entonnoir mesurable, en optimisant les performances en fonction du comportement de lecture et des résultats en aval.
- Les codes QR dynamiques, à l’instar des codes Bitly, ainsi que les analyses en temps réel permettent d’optimiser en permanence les campagnes QR, plutôt que de les considérer comme des supports physiques immuables.
Le principe de frottement : Pourquoi les codes QR génèrent-ils des conversions ?
Les codes QR sont efficaces lorsqu’ils réduisent la distance entre l’intention et l’action. C’est important, car chaque étape supplémentaire crée une occasion supplémentaire d’hésiter, de se laisser distraire ou d’abandonner. En effet, le processus de paiement moyen dans le commerce électronique comporte 5,1 étapes, ce qui montre à quelle vitesse les obstacles peuvent s’accumuler tout au long du parcours d’achat.
Imaginez un code QR apposé directement sur une pièce automobile à remplacer : le propriétaire le scanne et accède immédiatement à la page de destination du produit correspondant. Pas besoin de chercher, pas besoin de naviguer. Le chemin vers la conversion devient immédiat.
C’est la norme à laquelle tout code QR destiné aux entreprises devrait se conformer. Si un scan ne facilite pas l’action suivante, il crée un obstacle supplémentaire au lieu d’en éliminer un.
Le test de simplification : 3 questions à se poser avant de livrer un code
Avant de lancer une expérience utilisant des codes QR, posez-vous ces trois questions :
- Cette analyse facilite-t-elle ou complique-t-elle l’étape suivante ?
- Le scan mène-t-il directement à la prochaine action recommandée, ou le client doit-il encore naviguer ?
- Placez-vous le code QR à un moment où le client risquerait autrement de s’arrêter ou d’abandonner son parcours ?
Si un code QR ne répond pas à ces critères, repensez l’expérience utilisateur avant le déploiement.
Un placement stratégique et une passerelle bidirectionnelle entre le monde physique et le monde numérique
Les emplacements les plus efficaces pour les codes QR se situent à la croisée des chemins entre une forte intention d’achat et un obstacle important, là où le client est prêt à passer à l’action mais où quelque chose le retient. Un placement judicieux permet de lever cet obstacle et de relier directement les points de contact physiques aux actions numériques en un seul scan.
Mais même les placements les plus performants nécessitent une optimisation continue, car le comportement des clients, les campagnes et les priorités évoluent avec le temps. Les codes Bitly sont dynamiques, ce qui permet aux équipes de mettre à jour les destinations sans avoir à réimprimer les codes, tandis que Bitly Analytics aide les spécialistes du marketing à suivre les tendances en matière d’engagement et à affiner leurs campagnes en temps réel.
Placement stratégique : Entrer en contact avec les clients au moment où leur intention d’achat est la plus forte
Lorsque vous utilisez des codes QR pour inciter les clients à acheter, concentrez-vous sur les moments où ils sont le plus susceptibles de s’arrêter, de rechercher davantage d’informations ou d’abandonner complètement leur parcours.
Voici à quoi peut ressembler un placement stratégique des codes QR sur les différentes scènes :
- Sensibilisation : Ajoutez des codes QR à la signalétique de vos magasins, aux présentoirs de vos showrooms ou à vos campagnes imprimées afin de diriger vos clients vers du contenu numérique interactif ou des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles.
- Remarque : Placez des codes aux endroits où les clients sont le plus susceptibles d’avoir des questions, en les reliant directement aux informations sur les produits, à la FAQ ou à des rubriques de questions-réponses qui répondent aux hésitations courantes avant qu’ils n’interrompent leur parcours d’achat.
- Décision : Utilisez des codes pour mettre en avant les formulaires de commande, les pages de tarifs ou les processus de paiement, ce qui permet de réduire le délai d’achat pour les clients les plus déterminés.
- Après l’achat : Apposez des codes QR sur les emballages ou directement sur les produits afin de faciliter les commandes, le réapprovisionnement ou de mettre en avant des opportunités de ventes croisées pertinentes.
Faire le lien entre le monde physique et le monde numérique : La stratégie du code QR bidirectionnel
Les stratégies les plus efficaces en matière de codes QR ne se contentent pas de faire passer les clients du monde physique au monde numérique. Ils fonctionnent dans les deux sens. Un code QR apposé sur un canapé dans un showroom pourrait déclencher une expérience de réalité augmentée (RA) permettant au client de visualiser ce canapé chez lui. Cette même logique s’applique également dans l’autre sens : un code QR sur la page d’un produit permet à un client de transposer l’expérience numérique dans son environnement physique.
Les smartphones renforcent encore davantage cette tendance. Les catalogues interactifs utilisant des codes QR permettent d’accéder directement à des démonstrations de produits, à des aperçus en réalité augmentée ou à des offres géolocalisées — des fonctionnalités qui réduisent l’incertitude et accélèrent le processus d’achat. L’essentiel est de relier chaque scan à une action concrète, qu’il s’agisse d’un formulaire de contact, d’un processus de paiement ou d’une page de réservation.
De la numérisation au client : Guides pratiques et indicateurs de performance
Lorsque vous analysez les performances des codes QR, vous devrez démontrer que vos codes génèrent des conversions, plutôt que de vous contenter de compter le nombre de scans. Voici les principaux indicateurs relatifs aux codes QR à surveiller :
- Taux de conversion « scan-to-click » : Suivez le rapport entre le nombre de scans et le nombre de clics sur la page pour déterminer si les codes QR incitent à l’action.
- Taux de conversion des scans : Si l’action de conversion que vous souhaitez mesurer ne correspond pas à un clic sur la page, vous devrez également suivre le rapport entre le volume de consultation et le volume de conversion. Parmi les autres points de conversion courants, on peut citer les achats ou l’envoi de formulaires.
- Conversion géographique : Utilisez les cartes pour suivre le volume de scans par lieu, puis comparez ces chiffres aux taux de conversion. Cet indicateur est essentiel pour les marques ayant une forte présence nationale ou internationale.
- Délai de conversion : Suivez les scans en temps réel et comparez-les aux conversions en temps réel. Si un long délai s’écoule entre la lecture du code QR et la conversion, cela pourrait indiquer que le code QR ne facilite pas le processus d’achat comme vous l’aviez initialement prévu.
*Remarque : Bitly vous permet de consulter le nombre total de clics et de scans, et certaines formules fournissent des données géographiques, mais vous devrez utiliser un autre outil, tel que Google Analytics, pour obtenir des données de conversion.
Le placement efficace d’un code QR varie selon le secteur d’activité. Voici comment mettre cela en œuvre au sein de votre organisation.
Des stratégies sectorielles à s’inspirer, par secteur d’activité
Utilisez ces guides pratiques pour mettre en place des codes QR et fluidifier l’expérience client.
Industrie et commerce interentreprises : Les produits de ce secteur nécessitent souvent un entretien ou un remplacement périodique. Ajoutez des codes QR directement sur vos produits afin que vos clients puissent les utiliser pour prendre rendez-vous pour un entretien, acheter des pièces de rechange ou se procurer des produits complémentaires. Mettez régulièrement à jour l’URL de destination afin que les clients puissent toujours accéder aux informations dont ils ont besoin.
Articles pour la maison et mobilier : Les magasins de bricolage peuvent utiliser des codes QR pour afficher les dimensions des produits, les caractéristiques des matériaux, des conseils de montage ou des idées d’assortiment pendant que les clients font leurs achats en magasin. Ces codes permettent également aux clients d’accéder à des démonstrations de produits ou de vérifier la disponibilité des articles, ce qui contribue à réduire les incertitudes avant l’achat.
Commerce de détail et commerce électronique : L’une des meilleures façons d’utiliser les codes QR dans le commerce de détail consiste à renvoyer directement vers les pages d’informations sur les produits ou vers les pages de FAQ. Les questions ou les doutes empêchent souvent les clients intéressés de passer à l’achat. Mais lorsqu’un code QR les redirige directement vers la bonne page contenant des informations utiles, cela apaise leurs inquiétudes et les incite davantage à passer à l’action.
Biens de grande consommation : Ajoutez des codes QR sur les emballages des produits qui renvoient directement vers un processus de commande en ligne afin de faciliter le réapprovisionnement. Vous pouvez également utiliser des codes pour accéder à des informations sur la composition nutritionnelle ou la chaîne d’approvisionnement du produit.
Services professionnels : Utilisez des codes QR lors d’événements et à d’autres points de contact hors ligne afin que les clients puissent interagir avec vous après vous avoir rencontré en personne. Ces codes peuvent renvoyer vers des « lead magnets » ou des formulaires de réservation de démonstration.
De la numérisation au client : Suivi de l’entonnoir d’acquisition via QR code
La mesure est essentielle, car les analyses seules ne suffisent pas à démontrer l’impact de l’acquisition. L’objectif est de déterminer si l’intégration d’un code QR permet réellement de raccourcir le parcours menant à la conversion.
En fonction de votre forfait, Bitly Analytics peut vous donner un aperçu des tendances en matière d’engagement, notamment :
- Volume de numérisation
- Évolution des tendances en matière d’engagement au fil du temps
- Lieu (ville et pays)
- Types d’appareils
Pour mesurer les conversions en aval, les équipes peuvent associer Bitly Analytics à Google Analytics ou à d’autres plateformes d’attribution à l’aide de paramètres UTM et du suivi des campagnes.
Au fil du temps, ces données permettent d’identifier les emplacements qui génèrent les parcours d’acquisition les plus efficaces et les expériences qui entraînent des abandons inutiles, aidant ainsi les équipes à affiner leurs campagnes en s’appuyant sur les comportements réels des utilisateurs.
Simplifiez l’acquisition de clients grâce aux codes Bitly
Des stratégies efficaces autour des codes QR permettent de réduire les étapes superflues entre l’intention et l’action. Cela implique de placer des codes QR aux moments clés de la prise de décision, de relier les expériences physiques et numériques dans les deux sens, et de mesurer l’ensemble du parcours, du scan à la conversion — et pas seulement de compter le nombre de scans.
Bitly soutient cette stratégie grâce aux codes Bitly, qui peuvent être mis à jour sans avoir à réimprimer les supports physiques, aux liens Bitly, qui garantissent une expérience de marque cohérente, et à Bitly Analytics, qui aide les équipes à comprendre comment le public interagit avec les différentes campagnes. Ensemble, ces outils aident les équipes à affiner le ciblage, à optimiser les parcours et à adapter les campagnes au fil du temps.
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FAQ
En quoi les codes QR contribuent-ils principalement à l’acquisition de clients ?
Les codes QR ont le plus d’impact sur l’acquisition de clients lorsqu’ils facilitent le parcours d’achat. Les cas d’utilisation les plus efficaces éliminent les étapes entre la découverte et la conversion, de sorte que les clients n’ont pas besoin de chercher, de taper ou de parcourir plusieurs pages. Concentrez-vous moins sur le code lui-même et davantage sur ce que le scan remplace. Si le scan ne facilite pas l’action suivante, il y a peu de chances qu’il améliore le taux de conversion.
Où faut-il placer les codes QR pour favoriser les conversions ?
Placez les codes QR là où l’intérêt est naturellement élevé ou là où les clients rencontrent régulièrement des difficultés. Cela se traduit souvent par des moments décisifs, comme passer une commande, renouveler une commande ou répondre à un besoin d’information précis. Adoptez une approche axée sur les étapes du parcours client — prise de conscience, réflexion, décision et après-vente — afin de choisir des emplacements publicitaires qui correspondent aux intentions des clients. Mesurez ensuite quels emplacements incitent réellement les utilisateurs à passer à l’étape suivante.
Comment les codes QR relient-ils les parcours clients physiques et numériques ?
Les codes QR permettent de déclencher des expériences numériques à partir de points de contact physiques, par exemple en passant d’un showroom à une expérience mobile plus riche. Elles peuvent également fonctionner dans l’autre sens, permettant ainsi aux expériences numériques de s’étendre à l’environnement physique du client. Ce pont bidirectionnel permet de maintenir la dynamique entre la découverte hors ligne et l’action en ligne, tout en raccourcissant le parcours d’achat.
Quelles expériences sur smartphone permettent d’optimiser l’efficacité des codes QR en matière d’acquisition ?
Les codes QR permettent aux utilisateurs d’accéder à des fonctionnalités que les smartphones prennent déjà bien en charge, telles que la réalité augmentée, les interactions via l’appareil photo et les offres géolocalisées. Ces expériences peuvent rendre l’évaluation plus rapide et plus concrète, ce qui contribue à réduire les incertitudes avant l’achat. L’essentiel est d’utiliser les fonctionnalités du smartphone pour faciliter la prochaine action à entreprendre, et non d’ajouter des fonctionnalités fantaisistes juste pour le plaisir.
Quels indicateurs devez-vous mesurer pour démontrer que les codes QR contribuent à l’acquisition de clients ?
Mesurez l’ensemble du parcours client, de la recherche initiale à la conversion, à l’aide d’indicateurs qui reflètent à la fois le volume et la qualité des intentions. Commencez par examiner le comportement de navigation, puis analysez des indicateurs tels que le taux de navigation vers le clic, le taux de navigation vers la conversion, les performances géographiques et le délai de conversion. Comparez les résultats entre les différents emplacements afin d’identifier les contextes qui génèrent le parcours d’achat le plus efficace, puis affinez les destinations et les campagnes en fonction des données de performance.
