La diferencia entre un código QR que genera conversiones y uno que no suele reducirse a una simple pregunta: ¿le ahorra un paso al cliente o le añade uno?
Como dice Sam Oh, vicepresidente de Adquisición de Bitly: «Las campañas que funcionan suelen simplificarle las cosas al usuario».
En la práctica, eso puede significar reducir el tiempo de búsqueda, agilizar la búsqueda de productos, simplificar la reposición de pedidos o vincular las experiencias físicas directamente con las acciones digitales.
Aquí aprenderás a aplicar ese principio a lo largo de todo el recorrido del cliente con tres herramientas prácticas: una auditoría de simplificación, un marco de ubicación organizado por etapas del recorrido y un embudo de medición «del escaneo al cliente».
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- Los códigos QR mejoran la captación de clientes al eliminar pasos innecesarios entre el interés y la acción.
- Las ubicaciones de códigos QR más eficaces llegan a los clientes en momentos en los que tienen una gran intención de compra y una gran necesidad de información.
- Los códigos QR son más eficaces cuando conectan las experiencias físicas y digitales en ambos sentidos.
- Las experiencias específicas para smartphones, como la realidad aumentada y las ofertas basadas en la ubicación, pueden convertir un escaneo en un momento de conversión más atractivo.
- Las mejores estrategias de códigos QR consideran la captación de clientes como un embudo medible, optimizando el rendimiento en función del comportamiento de escaneo y los resultados posteriores.
- Los códigos QR Dinámicos, como los Bitly Codes, y los análisis en tiempo real permiten optimizar las campañas de códigos QR de forma continua, en lugar de considerarlas como activos físicos fijos.
El principio de la fricción: ¿Por qué los códigos QR generan conversiones?
Los códigos QR funcionan cuando acortan la distancia entre la intención y la acción. Eso es importante porque cada paso más supone una oportunidad más para dudar, distraerse o abandonar. De hecho, el proceso de pago medio en el comercio electrónico consta de 5,1 pasos, lo que demuestra lo rápido que pueden acumularse los obstáculos a lo largo del proceso de compra.
Imagina un código QR colocado directamente en una pieza de coche que hay que cambiar: el propietario lo escanea y accede de inmediato a la página del producto adecuado. Sin búsquedas, sin navegar. El camino hacia la conversión se hace inmediato.
Ese es el nivel que debería cumplir cualquier código QR para empresas. Si un escaneo no facilita la siguiente acción, lo que hace es crear otra barrera en lugar de eliminar una.
La prueba de simplificación: 3 preguntas que debes hacerte antes de enviar el código
Antes de poner en marcha cualquier iniciativa con códigos QR, hazte estas tres preguntas:
- ¿Este análisis facilita o dificulta la siguiente acción?
- ¿El escaneo lleva directamente a la siguiente acción recomendada, o el cliente todavía tiene que navegar?
- ¿Estás colocando el código QR en un momento en el que el cliente, de otro modo, se quedaría atascado o abandonaría el proceso?
Si un código QR no cumple estos requisitos, replantéate la experiencia antes de implementarlo.
La ubicación estratégica y el puente bidireccional entre lo físico y lo digital
Los lugares más eficaces para colocar un código QR son aquellos en los que se dan una alta intención de compra y una gran fricción, es decir, cuando el cliente está listo para actuar, pero hay algo que le frena. Una ubicación adecuada elimina esa barrera y conecta los puntos de contacto físicos directamente con las acciones digitales con un solo escaneo.
Pero incluso las ubicaciones más sólidas necesitan una optimización continua, ya que el comportamiento de los clientes, las campañas y las prioridades cambian con el tiempo. Los Bitly Codes son dinámicos, lo que permite a los equipos actualizar los enlaces de destino sin tener que volver a generar los códigos, mientras que Bitly Analytics ayuda a los profesionales del marketing a analizar las tendencias de interacción y a ajustar las campañas en tiempo real.
Ubicación estratégica: Llegar a los clientes en los momentos de mayor interés
Cuando utilices códigos QR para impulsar las decisiones de compra, céntrate en los momentos en los que es más probable que los clientes se detengan, busquen más información o abandonen el proceso por completo.
Así es como se puede distribuir estratégicamente los códigos QR por las distintas fases:
- Concienciación: Añade códigos QR a la señalización de las tiendas, a los expositores de las salas de exposición o a las campañas impresas para dirigir a los clientes hacia contenidos digitales interactivos o páginas de destino optimizadas para móviles.
- Consideraciones: Coloca los códigos en los lugares donde es más probable que los clientes tengan dudas, con enlaces directos a la información del producto, a las preguntas frecuentes o a contenidos de preguntas y respuestas que aborden las dudas más comunes antes de que interrumpan el proceso de compra.
- Decisión: Usa códigos para mostrar formularios de pedido, páginas de precios o procesos de pago que reduzcan el tiempo hasta la compra para los compradores con una intención de compra alta.
- Después de la compra: Coloca códigos QR en el embalaje o en el propio producto para facilitar la repetición de pedidos, la reposición o las oportunidades de venta cruzada pertinentes.
Tendiendo un puente entre lo físico y lo digital: La estrategia del código QR bidireccional
Las estrategias más eficaces con códigos QR no se limitan a llevar a los clientes del mundo físico al digital. Funcionan en ambos sentidos. Un código QR en un sofá de una tienda podría abrir una experiencia de realidad aumentada (RA) que permita al cliente visualizarlo en su propia casa. Esa misma lógica funciona al revés: un código QR en la página de un producto permite a alguien llevar la experiencia digital a su espacio físico.
Los teléfonos inteligentes lo hacen aún más potente. Los catálogos interactivos que usan códigos QR pueden enlazar directamente con demostraciones de productos, vistas previas de realidad aumentada u ofertas basadas en la ubicación, funciones que reducen la incertidumbre y aceleran el proceso de compra. La clave está en vincular cada visita a una acción concreta, ya sea un formulario de contacto, un proceso de pago o una página de reservas.
Desde el escaneo hasta el cliente: Guías del sector y métricas
Cuando analices el rendimiento de los códigos QR, tendrás que demostrar que tus códigos generan conversiones, en lugar de limitarte a contar los escaneos. Estas son las métricas clave de los códigos QR que debes seguir:
- Porcentaje de clics tras el escaneo: Haz un seguimiento de la proporción entre el número de escaneos y el volumen de clics en la página para ver si los códigos QR generan acciones.
- Tasa de conversión de escaneos: Si la acción de conversión que te interesa no es un clic en la página, también tendrás que hacer un seguimiento de la relación entre el volumen de visitas y el volumen de conversiones. Otros puntos de conversión habituales son las compras o el envío de formularios.
- Conversión geográfica: Usa las vistas del mapa para hacer un seguimiento del volumen de escaneos por ubicación y luego compáralo con las tasas de conversión. Esta métrica es fundamental para las marcas con una gran presencia a nivel nacional o internacional.
- Tiempo hasta la conversión: Realiza un seguimiento de los escaneos en tiempo real y compáralos con las conversiones en tiempo real. Si pasa mucho tiempo entre el escaneo y la conversión, podría indicar que el código QR no está eliminando las barreras del proceso de compra tal y como habías previsto inicialmente.
*Nota: Bitly te muestra el total de clics y escaneos, y algunos planes incluyen datos geográficos, pero tendrás que usar otra herramienta, como Google Analytics, para obtener datos de conversión.
La ubicación adecuada de un código QR varía según el sector. Aquí te explicamos cómo ponerlo en práctica en tu empresa.
Manuales de estrategias del sector que puedes copiar por sector
Usa estas guías prácticas para implementar códigos QR y eliminar los obstáculos en la experiencia de tus clientes.
Fabricación y B2B: Los productos de este sector suelen necesitar mantenimiento o sustitución periódica. Añade códigos QR directamente a tu producto para que los clientes puedan usarlos para programar sesiones de mantenimiento, comprar repuestos o adquirir productos complementarios. Actualiza la URL de destino con regularidad para que los clientes siempre tengan acceso a la información que necesitan.
Artículos para el hogar y muebles: Las tiendas de bricolaje pueden usar códigos QR para mostrar las dimensiones de los productos, los detalles de los materiales, instrucciones de montaje o ideas de combinación de estilos mientras los clientes compran en la tienda. Estos códigos también pueden llevar a los compradores a ver demostraciones de productos o consultar la disponibilidad de existencias, lo que ayuda a reducir la incertidumbre antes de una compra.
Comercio minorista y comercio electrónico: Una de las mejores formas de usar los códigos QR en el sector minorista es enlazar directamente a la información del producto o a las páginas de preguntas frecuentes. Las dudas o inquietudes suelen hacer que los clientes interesados no terminen comprando. Pero cuando un código QR les lleva directamente a la página adecuada con información útil, eso les tranquiliza y hace que sean más propensos a dar el paso.
Productos de consumo envasados: Incluye códigos QR en los envases de los productos que enlacen directamente con un proceso de reposición en línea para facilitar la compra. También puedes usar códigos para enlazar a información sobre la información nutricional o la cadena de suministro del producto.
Servicios profesionales: Usa códigos QR en eventos y otros puntos de contacto presenciales para que los clientes puedan interactuar contigo después de conocerte en persona. Estos códigos pueden enlazar con recursos para captar clientes potenciales o con formularios de reserva de demostraciones.
Desde el escaneo hasta el cliente: Seguimiento del embudo de adquisición de QR
Las mediciones son importantes porque las exploraciones por sí solas no demuestran el impacto de la adquisición. El objetivo es averiguar si la ubicación de un código QR realmente acorta el camino hacia la conversión.
Dependiendo de tu plan, Bitly Analytics puede ofrecerte información sobre los patrones de interacción, entre los que se incluyen:
- Volumen de escaneo
- Evolución de las tendencias de participación
- Ubicación (ciudad y país)
- Tipos de dispositivos
Para medir la actividad de conversión posterior, los equipos pueden combinar Bitly Analytics con Google Analytics u otras plataformas de atribución utilizando parámetros UTM y el seguimiento de campañas.
Con el tiempo, estos datos revelan qué ubicaciones generan las rutas de captación más eficaces y qué experiencias provocan abandonos innecesarios, lo que ayuda a los equipos a perfeccionar las campañas basándose en el comportamiento real de los usuarios.
Simplifica la captación de clientes con los Bitly Codes
Las estrategias eficaces con códigos QR reducen los pasos innecesarios entre la intención y la acción. Eso significa colocar códigos QR en los momentos clave de la toma de decisiones, conectar las experiencias físicas y digitales en ambos sentidos, y medir todo el recorrido desde el escaneo hasta la conversión, no solo contar los escaneos.
Bitly respalda esa estrategia con los Bitly Codes, que se pueden actualizar sin necesidad de reimprimir los materiales físicos; los enlaces Bitly, que crean experiencias de marca coherentes; y Bitly Analytics, que ayuda a los equipos a comprender cómo interactúa el público con las campañas. En conjunto, estas herramientas ayudan a los equipos a ajustar las ubicaciones, optimizar los recorridos y adaptar las campañas a lo largo del tiempo.
Explora los planes de Bitly y crea una estrategia de captación de clientes diseñada para crecer.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la principal forma en que los códigos QR influyen en la captación de clientes?
Los códigos QR tienen un mayor impacto en la captación de clientes cuando reducen las dificultades en el proceso de compra. Los mejores casos de uso eliminan los pasos intermedios entre el descubrimiento y la conversión, de modo que los clientes no tienen que buscar, escribir ni navegar por varias páginas. No te centres tanto en el código en sí, sino más bien en lo que sustituye el escaneo. Si el escaneo no facilita el siguiente paso, es poco probable que mejore la conversión.
¿Dónde conviene colocar los códigos QR para impulsar las conversiones?
Coloca los códigos QR en lugares donde la intención de compra sea naturalmente alta o donde los clientes se encuentren habitualmente con dificultades. Eso suele implicar momentos decisivos como hacer un pedido, volver a pedir o resolver una necesidad de información concreta. Utiliza un enfoque basado en las etapas del proceso de compra —concienciación, consideración, decisión y postcompra— para elegir ubicaciones que se ajusten a la intención del cliente. Después, comprueba qué ubicaciones consiguen que la gente dé el siguiente paso.
¿Cómo conectan los códigos QR los recorridos de los clientes en el mundo físico y el digital?
Los códigos QR pueden activar experiencias digitales desde puntos de contacto físicos, como pasar de una sala de exposición a una experiencia móvil más completa. También pueden funcionar a la inversa, permitiendo que las experiencias digitales se extiendan al entorno físico del cliente. Este puente bidireccional ayuda a mantener el impulso desde el descubrimiento fuera de línea hasta la acción en línea, al tiempo que acorta el camino hacia la compra.
¿Qué experiencias en el móvil hacen que los códigos QR sean más eficaces para la captación de clientes?
Los códigos QR pueden conectar a los usuarios con funciones que los smartphones ya admiten perfectamente, como la realidad aumentada, las interacciones a través de la cámara y las ofertas basadas en la ubicación. Estas experiencias pueden hacer que la evaluación sea más rápida y concreta, lo que ayuda a reducir la incertidumbre antes de la compra. La clave está en usar las funciones del smartphone para facilitar el siguiente paso concreto, no en añadir novedades por el simple hecho de hacerlo.
¿Qué debes medir para demostrar que los códigos QR están impulsando la captación de clientes?
Mide todo el recorrido del cliente desde el escaneo hasta la compra con métricas que reflejen tanto el volumen como la calidad de la intención. Empieza por el comportamiento de exploración y, a continuación, analiza métricas como la tasa de exploración por clic, la tasa de conversión tras la exploración, el rendimiento geográfico y el tiempo hasta la conversión. Compara los resultados de los distintos emplazamientos para identificar qué contextos generan el proceso de compra más eficaz y, a continuación, perfecciona los destinos y las campañas basándote en los datos de rendimiento.
