Un client scanne votre code QR, répond à un questionnaire et envoie ses commentaires. La réponse reste alors dans un tableau de bord que personne ne consulte, coupée de contact avec les équipes qui pourraient réellement en tirer parti.
C’est cette différence qui distingue la collecte de retours d’expérience d’une véritable boucle de rétroaction. Il est relativement facile de recueillir des réponses. Il est bien plus difficile de les traduire en améliorations mesurables et de les relier aux performances marketing globales, surtout lorsque les données de retour d’expérience, les analyses et les processus de réponse sont hébergés dans des systèmes distincts.
Les boucles les plus efficaces permettent de relier les données d’analyse, les informations sur les sources, le reporting et le suivi au sein d’un même flux de travail. Ce guide explique comment mettre en place un système de retour d’expérience par code QR qui reste actif, génère des informations pertinentes et aide votre équipe à passer de la simple collecte de retours d’expérience à la mise en œuvre des mesures qui en découlent.
Remarque : Les marques et les exemples mentionnés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour la rédaction de cet article.
Points à retenir:
- Les boucles de rétroaction fonctionnent mieux lorsque vous utilisez des codes QR dynamiques, car les destinations statiques peuvent limiter la mesure, l’optimisation et les mises à jour après impression.
- L’attribution d’un code QR unique à chaque emplacement permet d’identifier les magasins, les emballages, les affiches ou les événements qui génèrent les retours d’information les plus utiles.
- Les boucles de rétroaction efficaces liées aux codes QR reposent souvent sur des paramètres UTM qui relient les données de lecture au comportement sur la page, ce qui permet aux équipes d’avoir une vision plus claire de l’attribution.
- Recueillir des retours d’expérience n’est qu’un début. Les programmes QR en boucle fermée acheminent les réponses vers les équipes compétentes afin que des mesures puissent être prises rapidement.
- Lorsque les données issues de la lecture des codes QR sont associées à celles des campagnes numériques, les responsables marketing peuvent plus facilement comparer les performances hors ligne et en ligne, et établir un lien entre les informations recueillies et les résultats commerciaux.
À quoi ressemble réellement une boucle de rétroaction ?
Une boucle de rétroaction reste ouverte jusqu’à ce que trois conditions soient remplies :
- Les commentaires sont transmis à votre équipe.
- Cela déclenche une action.
- Ces informations servent de base aux décisions futures concernant la communication, le placement et l’amélioration des produits.
La plupart des logiciels de codes QR gèrent cette première partie. Ils sont bien moins nombreux à aller jusqu’au bout.
Voici un exemple simple. Imaginons que vous souhaitiez utiliser des codes QR pour recueillir les avis des clients sur la signalétique d’un magasin. Vous en placez une sur un panneau mural et une autre à la caisse, chacune renvoyant vers un bref questionnaire de satisfaction client.
Au fil du temps, vous constatez que le code affiché à la caisse génère un volume de scans plus important et des scores de réponse plus élevés. Cela laisse penser que les clients sont plus réceptifs au moment de l’achat ; vous pouvez donc placer les produits à forte marge plus près de la caisse afin de multiplier les opportunités de vente incitative. La boucle se referme grâce à des ajustements guidés par les retours des clients et évalués à l’aune des résultats futurs.
Mais le processus ne s’arrête pas à la réponse à un sondage. Les retours des clients orientent une décision, cette décision engendre un changement, et les analyses et réponses ultérieures vous aident à en évaluer l’impact. Chaque cycle apporte à votre équipe davantage d’éléments de contexte pour améliorer l’expérience client et affiner les futures campagnes.
Les cinq étapes indispensables à tout système en boucle fermée
Un système de régulation en boucle fermée comporte cinq étapes. Chaque étape a un objectif bien précis, et toute lacune à n’importe quel stade peut compliquer la transformation des retours d’expérience en actions concrètes.
- Déclencheur : Un client scanne un code QR, ce qui lance le processus de retour d’information.
- Capture : Vos outils collectent des données issues de cette action. Les plateformes d’enquête recueillent les réponses, tandis que Bitly Analytics offre une visibilité sur le volume de scans, les tendances d’engagement au fil du temps, la localisation (ville et pays) et les données relatives aux appareils.
- Itinéraire : Les informations sont transmises à la personne, au service ou à la plateforme compétents pour examen.
- Répondez : Votre équipe analyse les retours d’expérience et met en œuvre des mesures en fonction des enseignements tirés.
- En savoir plus : Les enseignements tirés du cycle de retour d’information orientent les futurs messages, emplacements et campagnes, puis le processus recommence.
Lorsque ces étapes s’articulent entre elles, le retour d’information cesse d’être un simple exercice de compte rendu pour devenir une source d’optimisation continue des campagnes, de l’expérience client et des performances de l’entreprise.
Pourquoi la plupart des systèmes de retour d’information par code QR s’arrêtent à la deuxième étape
De nombreuses équipes marketing utilisent les codes QR pour collecter les données issues de la lecture de ces codes et rediriger les clients vers des formulaires de commentaires en ligne. Mais ce qui se passe après la soumission détermine souvent si le programme aboutit ou s’enlise.
Lorsque le retour d’information s’enlise, cela relève généralement d’un problème de responsabilité. Personne n’est chargé d’examiner les données ; par conséquent, les réponses restent sans réponse et les informations pertinentes ne sont pas exploitées. En l’absence de responsabilité clairement définie, la collecte des retours d’expérience et la mise en œuvre des mesures qui en découlent deviennent deux processus totalement distincts.
Le manque de communication en aval constitue une autre lacune courante. Lorsque les données issues des enquêtes et les résultats des sondages ne sont pas régulièrement communiqués à la direction, il y a souvent peu d’urgence à agir — et encore moins de motivation à améliorer le processus. Les retours d’expérience deviennent un indicateur de vanité plutôt qu’un élément stratégique.
Pour qu’une boucle de rétroaction soit efficace, il ne suffit pas d’avoir de bonnes intentions. Les flux de travail automatisés, les conventions de nommage cohérentes et les rapports partagés permettent de maintenir l’organisation des données et de garantir que les informations pertinentes parviennent aux personnes qui peuvent en tirer parti.
Les codes QR statiques mettent fin à la boucle avant même qu’elle ne commence
Lorsque vous ajoutez des codes QR à vos supports marketing, deux options s’offrent à vous : Statique ou dynamique. Les codes QR statiques sont associés à une URL de destination dès leur création et ne peuvent plus être modifiés une fois que le code a été publié et diffusé. Les codes QR dynamiques redirigent vers un lien court géré, ce qui permet aux équipes de mettre à jour les destinations sans avoir à remplacer les supports imprimés.
Pour des utilisations simples et ponctuelles, un code QR statique peut suffire. Mais les boucles de rétroaction reposent sur une mesure, une optimisation et une adaptation continues. À mesure que le comportement des clients évolue et que les campagnes se transforment, les équipes doivent disposer de la flexibilité nécessaire pour mettre à jour les pages de destination, affiner le contenu et continuer à collecter des données pertinentes.
Les codes QR dynamiques offrent cette flexibilité. Les scans restant associés à une destination gérée, les équipes peuvent suivre le volume des scans, les tendances d’engagement, la localisation et les données relatives aux appareils tout en maintenant les campagnes actives. Si une enquête évolue, si une page de destination est déplacée ou si une version régionale doit être mise à jour, ces modifications sont effectuées sans qu’il soit nécessaire de réimprimer les emballages, la signalétique ou tout autre support marketing.
Une fois que les supports imprimés sont sur le marché, les lacunes en matière de mesure deviennent coûteuses et difficiles à corriger. Les codes QR dynamiques contribuent à la souplesse des programmes de retour d’expérience en permettant aux équipes de s’adapter au fur et à mesure qu’elles acquièrent de nouvelles connaissances. Pour les professionnels du marketing qui mettent en place des programmes de recueille de retours d’expérience, la maîtrise de ces notions de base sur les codes QR peut les aider à prévenir les difficultés avant même qu’elles ne surviennent.
Ce que vous perdez lorsque la destination est codée en dur
Les principales limites d’un code QR statique apparaissent après sa diffusion. Vous pouvez diriger votre public vers un formulaire de commentaires, mais si ce formulaire arrive à expiration, si votre URL change ou si vous décidez de tester un autre format d’enquête, il n’y a aucun moyen de vous adapter sans créer un nouveau code et remplacer les supports existants.
Cela représente un véritable risque opérationnel pour les restaurants et les commerces de détail qui utilisent des codes QR sur leurs affiches, leurs menus et leurs chevalets de table. Une fois ces documents imprimés et mis en place, même un simple changement de destination peut nécessiter une mise à jour des éléments physiques.
Les codes QR statiques ne disposent pas non plus de fonctionnalités d’analyse intégrées, ce qui limite la visibilité sur le volume de scans et l’évolution des tendances d’engagement au fil du temps. Sans ces informations, il est bien plus difficile de comparer les emplacements, d’identifier les expériences les plus performantes ou de tester différentes variantes d’enquêtes.
Les codes QR dynamiques, fondement d’un retour d’information quantifiable
L’un des principaux avantages des codes QR dynamiques réside dans leur capacité à permettre une optimisation continue. Que ce soit pour affiner vos messages, tester de nouvelles approches ou réagir aux tendances en matière de performances, ces ajustements peuvent être effectués sans que le code ne soit modifié.
C’est précisément le fait que les scans restent reliés aux données en temps réel qui fait des codes QR dynamiques une base solide pour les programmes de retour d’expérience mesurables. Grâce aux codes Bitly et au suivi des codes QR dans Bitly Analytics, les équipes peuvent surveiller le volume de scans, les tendances d’engagement au fil du temps, la localisation et les données relatives aux appareils pendant que les campagnes sont encore en cours.
Au lieu d’attendre la fin d’une campagne pour en évaluer les performances, les responsables marketing peuvent repérer les tendances émergentes, procéder à des ajustements éclairés et améliorer l’expérience client à mesure que de nouveaux retours d’expérience leur parviennent.
Un code par placement, une seule source de référence
La réutilisation d’un même code QR dynamique sur plusieurs emplacements entraîne le regroupement de données qui devraient rester distinctes. Lorsqu’un code unique figure à la fois sur l’emballage des produits, les étiquettes de rayon, les publicités imprimées, la signalétique événementielle et d’autres supports marketing, il devient difficile de déterminer quel point de contact est réellement à l’origine des scans et des réponses.
L’attribution d’un code unique à chaque placement permet de disposer d’une source d’information plus fiable. Les audiences réagissent différemment selon l’endroit et la manière dont elles sont confrontées à un code, et ce sont les données relatives à l’emplacement qui permettent de mettre en évidence ces différences. Un code QR figurant sur une notice jointe à un produit peut permettre de toucher les clients existants après l’achat, tandis qu’un code QR intégré à une campagne de publipostage peut susciter l’intérêt de clients potentiels à un stade plus précoce du parcours d’achat.
Ce niveau d’attribution aide les responsables marketing à prendre de meilleures décisions en matière d’allocation budgétaire, d’optimisation des campagnes et de choix des emplacements publicitaires à venir. Au lieu de se fier à des données de performance agrégées, les équipes peuvent identifier les points de contact qui suscitent le plus fort engagement et génèrent les retours les plus utiles.
Pourquoi le niveau de détail des placements influe sur ce que vous pouvez en tirer
Les données relatives à la fréquentation ne se contentent pas de confirmer quels sont les lieux les plus fréquentés. Cela aide les équipes à comprendre quels environnements et canaux génèrent réellement des réponses. Les marques nationales ou internationales peuvent utiliser des codes uniques pour chaque site afin d’identifier les tendances régionales, tandis que les équipes chargées d’une même campagne peuvent comparer les performances entre les prospectus, les rayons, les stands d’exposition ou les présentoirs en magasin.
Ce niveau de détail rend l’optimisation plus facile à mettre en œuvre. Au lieu de se fier uniquement au volume total d’exposition, les professionnels du marketing peuvent identifier les emplacements qui génèrent les taux de réponse les plus élevés et les retours les plus pertinents.
Le même principe s’applique lors des tests A/B sur les codes QR. Plutôt que d’essayer de deviner quel emplacement suscite le plus d’intérêt, les équipes peuvent tester plusieurs options en parallèle, comparer le nombre de vues et les taux de réponse, puis s’appuyer sur ces résultats pour orienter leurs futures campagnes.
Le problème de fragmentation qui empêche l’attribution à grande échelle
À mesure que les programmes utilisant les codes QR se développent, il devient plus difficile d’assurer la cohérence. Il peut arriver que différentes équipes créent des codes QR en double pour une même campagne, utilisent des conventions de nommage incohérentes ou gèrent les données de lecture dans des tableaux de bord distincts. Il en résulte des chiffres auxquels personne ne fait entièrement confiance et des rapports difficiles à défendre lors des discussions budgétaires.
Disponibles dans certaines formules payantes, les outils de gestion de campagne de Bitly peuvent vous aider à éviter cela. Les équipes peuvent créer des campagnes dédiées à l’aide de balises et de conventions de nommage prédéfinies, ce qui permet d’organiser les codes QR et leurs liens courts correspondants au sein de tous les services.
L’accès à l’API élargit encore ces fonctionnalités, en reliant Bitly Analytics au reste de votre écosystème marketing afin que les données de scan ne restent pas cloisonnées.
Le modèle d’attribution à deux niveaux pour les campagnes de retour d’information via code QR
L’attribution des campagnes de retour d’information par code QR repose sur deux niveaux d’analyse distincts. La première fonctionnalité permet de suivre les tendances d’engagement avant même qu’un scan ne soit effectué, grâce à votre générateur de codes QR.
La deuxième étape rend compte de ce qui se passe ensuite, notamment la collecte d’avis, le comportement sur la page, la participation aux enquêtes et les conversions en aval suivies via votre outil d’analyse tiers ou votre plateforme de gestion de la relation client (CRM).
Aucune de ces deux dimensions ne suffit à elle seule à donner une image complète de la situation, mais, combinées, elles font d’un code QR de retour d’information un outil de campagne plus fiable. L’analyse de ces deux niveaux permet aux responsables marketing de comprendre d’où provient l’engagement et si les audiences effectuent les actions que la campagne visait à susciter.
Première couche : Ce que votre plateforme de codes QR enregistre avant que le scan ne soit effectué
Avant même que quiconque ne remplisse un questionnaire ou ne se rende sur une page de destination, votre plateforme de codes QR collecte déjà des données. Grâce à Bitly Analytics, les équipes peuvent suivre le volume de scans, les tendances d’engagement au fil du temps, la localisation (ville/pays) et les données relatives aux appareils afin de déterminer quels emplacements suscitent le plus d’intérêt.
Ces signaux permettent de prendre des mesures tant que les campagnes sont encore en cours. Si un emplacement génère nettement plus de scans que les autres, c’est le signe qu’il faut reproduire ce qui fonctionne, qu’il s’agisse de l’emplacement physique, des éléments graphiques environnants ou de l’appel à l’action (CTA) incitant les gens à scanner.
Deuxième couche : Ce que votre plateforme d’analyse recueille après
Une fois que le visiteur a atteint sa destination, votre plateforme d’analyse ou votre CRM prend le relais. Des indicateurs tels que les taux d’achèvement, la durée moyenne des sessions et les conversions post-enquête révèlent ce que font réellement les visiteurs une fois qu’ils sont arrivés sur le site — un contexte que votre plateforme de codes QR ne peut à elle seule vous fournir.
C’est là que ces deux couches prennent tout leur sens ensemble. Un volume élevé de scans associé à de faibles taux de réponse aux enquêtes, par exemple, indique souvent un problème lié à l’expérience sur la page de destination, tel qu’une enquête non adaptée aux appareils mobiles, une page qui se charge lentement ou une question qui entraîne un abandon. Sans la couche 2, cette lacune reste invisible.
Comment les paramètres UTM permettent de regrouper ces deux couches en une seule vue
Les paramètres UTM permettent de regrouper les données de scan et les actions post-scan dans une seule vue de rapport. En ajoutant des paramètres UTM à votre URL de destination avant de générer le code QR, le trafic provenant des supports physiques devient visible dans des outils tels que Google Analytics, aux côtés du reste de vos données de canaux.
Pour les campagnes de recueil d’avis via code QR, veillez à utiliser systématiquement le paramètre « utm_medium=qr » sur tous les emplacements, afin que le trafic généré par les codes QR reste identifiable. Faites varier les paramètres « utm_source » et « utm_content » en fonction de l’emplacement afin de conserver la granularité que vous avez mise en place au premier niveau.
Par exemple, un code figurant sur une affiche en magasin pourrait être le suivant :
https://yourwebsite.com/survey?utm_medium=qr&utm_source=store_signage&utm_content=checkout_display
tandis qu’un code figurant sur l’emballage d’un produit pourrait être :
https://yourwebsite.com/survey?utm_medium=qr&utm_source=packaging&utm_content=product_insert
Dans cet exemple, « utm_source » indique d’où provient la consultation, tandis que « utm_content » identifie la ressource spécifique.
« Boucler la boucle » signifie acheminer les retours d’information vers la bonne destination
Recueillir les réponses, c’est la partie la plus facile. La boucle ne se referme que lorsque l’équipe concernée reçoit le retour d’information suffisamment rapidement pour pouvoir en tenir compte.
Les flux de travail automatisés et les alertes constituent le moyen le plus fiable d’y parvenir. Lorsque les retours d’information sont automatiquement acheminés vers la bonne personne, ils peuvent être traités tant que le contexte est encore frais, plutôt que de rester dans un tableau de bord en attendant que quelqu’un vienne les consulter.
Concevoir des processus de réponse qui tiennent compte des commentaires des clients
Avant de lancer votre première enquête, définissez des consignes claires concernant la destination de chaque type de commentaire. Les commentaires négatifs peuvent être transmis au service client, les signalements de problèmes liés aux produits aux équipes opérationnelles, et les commentaires positifs aux équipes chargées du cycle de vie ou de la promotion de la marque. L’objectif est de réduire le délai entre la demande du client et la mise en œuvre d’une action, afin que les problèmes soient résolus rapidement, ce qui contribue à renforcer une expérience positive.
Les outils de traitement du langage naturel permettent d’analyser et de trier automatiquement les réponses reçues, tandis que des outils d’automatisation tels que Zapier se chargent de l’acheminement. Configurez des alertes afin que les équipes soient informées dès qu’un nouveau commentaire est publié et puissent réagir sans délai.
Les données « zero-party » face aux données « first-party » dans un système de retour d’information
Les données « zero-party » correspondent aux informations que votre public partage de son plein gré, notamment les réponses aux sondages, les évaluations de produits et les commentaires directs. Les données de première partie sont des données comportementales, notamment les données relatives aux scans et à l’engagement recueillies via vos codes QR et d’autres supports marketing dont vous êtes propriétaire.
Les deux sont importants. Les commentaires exprimés vous indiquent ce que pensent vos clients, tandis que les données comportementales montrent ce qu’ils font réellement. Utilisées conjointement, elles permettent une segmentation plus précise, un meilleur timing de suivi et des décisions plus éclairées en matière de campagne. La comparaison entre ces deux éléments peut également mettre en évidence les divergences entre les perceptions et le comportement des clients, ce qui ouvre la voie à des analyses plus approfondies.
Le déficit d’attribution des revenus et comment y remédier
Le volume de numérisation est facile à indiquer. Il est plus difficile de démontrer que les enquêtes par code QR ont eu une incidence sur le pipeline, les achats ou la fidélisation — et c’est précisément la question à laquelle la direction souhaite obtenir une réponse avant de développer un programme.
Cet écart est d’ordre opérationnel, et non inévitable. Commencez par établir un lien entre l’activité de scan, le taux de participation aux enquêtes et les résultats commerciaux au niveau de la campagne, puis élaborez des modèles d’attribution à partir d’estimations de chiffre d’affaires.
Par exemple, un détaillant pourrait comparer les scores de satisfaction client avant et après la mise en œuvre d’une initiative au niveau d’un magasin, puis déterminer si ces points de vente ont également enregistré une meilleure fidélisation ou des taux d’achats répétés plus élevés. À mesure que votre gouvernance des données gagne en maturité, les équipes peuvent établir un lien entre chaque point de contact lié au retour d’information et les résultats du CRM, ainsi que l’impact mesurable sur l’activité.
Pourquoi de nombreux professionnels du marketing s’attendent à un impact sur le chiffre d’affaires, mais seul un faible pourcentage d’entre eux est en mesure de le prouver
La raison la plus courante pour laquelle les résultats des campagnes utilisant des codes QR sont difficiles à justifier n’est pas d’ordre stratégique, mais infrastructurel. La collecte de données sur l’engagement est relativement simple. Établir un lien entre cet engagement et les résultats de l’entreprise constitue un défi bien plus grand.
Le problème est très répandu : 77 % des professionnels affirment que les silos de données entravent leur capacité à prendre des décisions fondées sur les données, et 83 % estiment qu’ils nuisent à l’innovation. En ce qui concerne les programmes QR, cette fragmentation signifie que les dirigeants ont rarement une vue d’ensemble de la situation — et vous obtiendrez rarement des fonds pour développer ces programmes sur la seule base du nombre de scans.
Pour combler ce fossé, il faut intégrer les systèmes et créer des rapports qui établissent un lien entre l’activité liée aux codes QR et les résultats de l’entreprise. Ce sont les relations de cause à effet au niveau de la campagne, mises en évidence régulièrement, qui font d’un programme de retour d’information un investissement justifiant son budget.
Mettez en place des boucles de rétroaction qui restent actives et continuent de produire des résultats
La réussite d’un programme de recueillement d’avis par code QR ne se limite pas à la simple collecte de réponses. Pour dégager des enseignements pertinents et améliorer les résultats au fil du temps, les équipes ont besoin de processus de mesure, d’attribution et de réaction qui permettent de relier ces enseignements à l’action.
Les équipes très performantes ne se contentent pas de recueillir des retours d’expérience. Ils s’appuient en permanence sur les retours des clients pour peaufiner les expériences, améliorer les performances des campagnes et orienter leurs décisions futures.
Bitly vous permet de mettre en place et d’optimiser plus facilement cette infrastructure à partir d’une seule et même plateforme. Créez des codes QR dynamiques personnalisés aux couleurs et avec le logo de votre marque, organisez-les à l’aide de balises de campagne et suivez en temps réel le nombre de scans, les tendances d’engagement, la localisation et les données relatives aux appareils grâce à Bitly Analytics.
Lorsque vos codes, vos données et vos rapports fonctionnent en synergie, il est plus facile de comprendre les facteurs qui déterminent les résultats et d’identifier les prochains axes d’amélioration.
Êtes-vous prêt à mettre en place un programme de recueillement d’avis via code QR plus facilement mesurable ? Découvrez les formules proposées par Bitly pour trouver les outils adaptés à votre équipe.
FAQ
Comment les codes QR permettent-ils de créer une boucle de rétroaction avec les clients ?
Une boucle de retour d’information par code QR se déclenche lorsqu’un client scanne un code QR, transmet ses commentaires et suscite une réponse de la part de l’équipe compétente. La boucle se referme lorsque vous donnez suite à ces retours d’expérience, que vous améliorez l’expérience utilisateur et que vous évaluez si le nombre de visites, le sentiment des utilisateurs ou les conversions s’améliorent au fil du temps.
Quelle est la différence entre les codes QR statiques et dynamiques dans le cadre des boucles de rétroaction ?
Les codes QR statiques renvoient vers une seule destination ; vous ne pouvez donc pas modifier l’expérience proposée ni accéder aux données de lecture une fois l’impression effectuée. Les codes QR dynamiques redirigent vers un lien géré, ce qui peut vous aider à suivre les scans, à mettre à jour les destinations et à maintenir une boucle de rétroaction active.
Comment suivre les scans de codes QR dans un tableau de bord marketing ?
Utilisez un code QR dynamique avec des paramètres UTM cohérents, puis associez les données de scan et le comportement sur le site au sein d’un même tableau de bord. Bitly Analytics vous permet de consulter des informations préalables à l’ouverture du lien, telles que la localisation et le type d’appareil, tandis que vos statistiques web vous indiquent ce qui s’est passé après le chargement de la page de destination.
Pourquoi devriez-vous utiliser un code QR par emplacement ?
Un code par emplacement permet de préserver les données sources, ce qui vous permet de comparer les magasins, les envois postaux, les stands ou les colis sans brouiller l’attribution. Ce niveau de détail peut aider votre équipe à identifier les créations les plus efficaces, les besoins de réaction plus rapide et les problèmes opérationnels avant qu’ils n’affectent les performances de la campagne.
Comment établissez-vous un lien entre les retours d’information issus des codes QR et les résultats en termes de chiffre d’affaires ?
Commencez par associer chaque code QR de retour d’information à des balises de campagne, à des données d’analyse de destination, ainsi qu’à une fiche client dans le CRM ou à un événement de conversion. Grâce aux codes Bitly et à Bitly Analytics, il est plus facile de relier les données d’engagement aux résultats commerciaux globaux et de partager ces informations entre les équipes.
