Immagina questo: Hai appena ricevuto un SMS da un numero che non è nella tua rubrica. Il mittente si presenta come un marchio conosciuto, ti invita a dare un’occhiata alla sua linea di prodotti estivi e condivide un link. Su quale link saresti più propenso a cliccare?
- Una lunga sequenza di lettere e numeri apparentemente casuale che non include il nome del marchio
- Un link breve e diretto al sito del marchio
La seconda opzione è chiaramente la migliore, no? Ma perché? I clic sui link brevi non sono solo una questione di preferenze personali. La scienza conferma che è meglio scegliere un URL breve, chiaro e personalizzato con il proprio marchio piuttosto che uno disordinato o che crea confusione. Entriamo nel mondo della psicologia del marketing per scoprire perché i link brevi hanno la meglio.
Come la psicologia influenza il marketing
La psicologia e il marketing sono sempre stati molto legati. In sostanza, il ruolo del marketer è quello di studiare il pubblico, capire come ragiona e capire cosa lo spinge a prestare attenzione e ad agire. Tutto questo dipende da come funziona il cervello umano e dal perché le persone si comportano in un certo modo: in breve, dalla psicologia.
Quando gli esperti di marketing comprendono la psicologia umana e il proprio pubblico specifico, riescono a scegliere immagini, testi, campagne e canali che attraggono i consumatori. È molto più facile a dirsi che a farsi. Ma chi si occupa di marketing può darsi una marcia in più familiarizzandosi con i principi psicologici che influenzano il modo in cui i consumatori prendono le decisioni, compreso il fatto che decidano o meno di interagire con una campagna di marketing. E i link ne sono un esempio perfetto.
Perché qualcuno dovrebbe (o non dovrebbe) cliccare su un link in una campagna SMS, in un’e-mail o in un commento sui social media? Cosa li incuriosisce, li preoccupa o li attrae? Cosa li fa passare la voglia? Puoi rispondere a questo tipo di domande quando approfondisci gli aspetti scientifici del processo decisionale.
4 principi psicologici che favoriscono i link brevi
Se ti è mai capitato di notare che sei attratto dai contenuti che confermano ciò in cui già credi, stai sperimentando il «pregiudizio di conferma». E se smetti di prestare attenzione alle cose a cui sei esposto continuamente, entra in gioco la “cecità da banner”. In altre parole, la psicologia ci circonda 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Ecco quattro modi in cui i principi psicologici entrano in gioco per rendere un consumatore più propenso a cliccare su un link breve piuttosto che su un URL lungo.
1. Carico cognitivo
Gli esseri umani possono elaborare solo una certa quantità di informazioni alla volta, e la teoria del carico cognitivo ce lo conferma. In più, vengono bombardati in continuazione da innumerevoli messaggi digitali e pubblicitari.
Quando invii un URL lungo o casuale a un utente, gli stai chiedendo di elaborare ulteriori informazioni, valutare la situazione e decidere se vale la pena cliccarci sopra. Questi collegamenti rendono l’immagine più complessa e aumentano lo sforzo mentale necessario per prendere quella decisione.
Se vuoi che qualcuno compia un’azione — che si tratti di un primo passo, come cliccare su un link, o di un passo finale, come effettuare un acquisto — non dovresti sommergerlo di informazioni visive. Devi semplificare.
Un link breve, pulito, semplice e personalizzato con il tuo marchio aiuta a ridurre lo sforzo mentale necessario per valutare l’URL e decidere come procedere. A prima vista, i clienti possono vedere chiaramente chi è il mittente e cosa offre. Questo URL breve e personalizzato con il tuo marchio dà un’impressione iniziale professionale e curata, che ha maggiori possibilità di aumentare il coinvolgimento.
2. Modello di probabilità di elaborazione
Ogni messaggio di marketing che invii ha lo scopo di convincere qualcuno ad agire: dare un’occhiata ai tuoi prodotti, effettuare un acquisto o iscriversi a qualcosa. Ma se invii un link, devi prima convincerli a cliccarci sopra.
Il modello di probabilità di elaborazione sostiene che le persone seguono uno dei due percorsi per prendere decisioni, come ad esempio se cliccare o meno. O sono disposti a dedicare molta riflessione ed energia alle decisioni (elaborazione centrale), oppure prendono decisioni in fretta basandosi su correlazioni con cose che gli piacciono o di cui si fidano (elaborazione periferica).
L’ideale sarebbe che il tuo messaggio di marketing si rivolgesse sia al cervello centrale che a quello periferico. Un testo informativo sulla tua prossima promozione o sui nuovi prodotti potrebbe indurre un potenziale cliente a chiedersi se ha bisogno del tuo prodotto o se dispone del budget necessario. Ma puoi convincere un processore periferico inviando segnali che dimostrino che il tuo messaggio (e il collegamento, in particolare) proviene da una fonte affidabile.
Ecco perché un link breve affidabile, abbinato a un messaggio accattivante, è una combinazione vincente per convincere sia chi decide in fretta sia chi ci mette più tempo a cliccare e a compiere il passo successivo insieme a te.
3. Avversione al rischio
È nella natura umana: Siamo pronti a stare all’erta per individuare eventuali minacce ed evitarle quando possibile. È proprio questa l’avversione al rischio: preferiamo risultati certi a quelli incerti.
Quando un consumatore vede un link lungo o un URL abbreviato generico nella sua casella di posta, anche se sembra provenire da un marchio conosciuto, il suo primo istinto è spesso quello di chiedersi se sia sicuro. Cliccandoci sopra si rischia di scaricare malware o di imbattersi in contenuti inappropriati? Il messaggio è forse un tentativo di phishing che si spaccia per un marchio conosciuto?
Queste preoccupazioni non sono così gravi quando un link breve è personalizzato con il marchio e rimanda a un dominio conosciuto. Questi link ispirano maggiore fiducia e chi li riceve li considera meno rischiosi. Se sono interessati alla tua offerta, l’avversione al rischio non li fermerà dal compiere il passo successivo con il tuo marchio. Il risultato? Tassi di clic più alti e più vendite.
4. Teoria del divario informativo
Quando invii ai clienti un link breve su qualsiasi canale, devi fornire loro informazioni sufficienti per convincerli che è affidabile e sicuro interagire con esso. Ma gli esseri umani hanno anche una certa tolleranza nei confronti dell’incertezza, e questo puoi sfruttarlo a tuo vantaggio con i link brevi.
Secondo la teoria del divario informativo, quando le persone si rendono conto di avere una lacuna nelle loro conoscenze su qualcosa che per loro è importante, agiscono per colmare tale lacuna. Un link breve che ispira fiducia richiede al cliente di cliccarci sopra e compiere un’azione per saperne di più; puoi fare leva sulla curiosità umana per creare un alone di mistero e suscitare interesse, spingendo così gli utenti a scoprire cosa si nasconde dietro al link.
Ricordati di partire da una base di fiducia già consolidata e dalla notorietà del marchio. Questo approccio rischia di essere meno efficace con i consumatori scettici e difficilmente avrà successo nei contatti a freddo. Ma per i tuoi clienti affezionati, questa è una strategia perfetta per aumentare i clic.
5 strategie basate sulla psicologia per creare link brevi più efficaci
Potresti scrivere una tesi sulla psicologia del marketing, mettendo in pratica le conoscenze su come le persone pensano e si comportano per creare e trasmettere messaggi più efficaci. I principi che abbiamo condiviso a favore dei link brevi sono solo la punta dell’iceberg di ciò che è possibile ottenere quando si uniscono psicologia e marketing.
Ora che abbiamo parlato degli aspetti psicologici, passiamo alla parte pratica con alcuni passaggi che puoi seguire per mettere in pratica queste idee e ottenere più clic.
1. Inizia accorciando
Per cominciare: Se continui a inviare link lunghi e poco chiari che sono (1) difficili da leggere o (2) contengono lunghi dettagli di tracciamento all’interno dell’URL stesso, inizia a considerare i link brevi come una buona pratica.
Anche se un link con il nome del marchio è sempre preferibile (ne parleremo meglio nel prossimo consiglio!), un link breve proveniente da una fonte identificabile permette comunque al tuo pubblico di elaborare le informazioni più rapidamente e con un minore sforzo cognitivo. Invece di sommergere i destinatari con una grafica troppo complessa, semplifica ciò che vedono con un link breve personalizzato.
E se lo fai con un nome riconoscibile come bit.ly o, meglio ancora, con il tuo dominio personale, otterrai risultati ancora migliori. Se non hai mai usato i servizi di accorciatore di link, imparare a accorciare un URL con una piattaforma come Bitly richiede solo pochi minuti e può aiutarti ad aumentare subito il tuo coinvolgimento.
2. Metti il tuo marchio in primo piano
Colma il divario informativo e aiuta i consumatori a prendere decisioni rapide e istintive mettendo in primo piano il tuo marchio nei tuoi URL brevi tramite un dominio personalizzato. Con alcuni piani Bitly, puoi creare link con il marchio Bitly utilizzando un dominio personalizzato dedicato per i tuoi link brevi. Invece di iniziare con il nostro dominio (ad esempio bit.ly/link), i tuoi link iniziano con il tuo dominio unico e affidabile (ad esempio dannisdonut.shop/link). I destinatari sanno chi ha inviato il messaggio e possono stare tranquilli riguardo alla destinazione del link.
3. Personalizza entrambe le parti dei tuoi link
I link Bitly non solo ti permettono di indicare che gli URL provengono dal tuo marchio, ma ti consentono anche di condividere dettagli su una campagna o un’offerta specifica personalizzando la seconda metà del link. Invece di usare una sequenza casuale di lettere dopo la barra, rendi i tuoi link intuitivi e facili da ricordare con un’etichetta che indichi chiaramente cosa offri. Prova a usare una frase descrittiva come “/springsale” o il nome del tuo nuovo prodotto in occasione di un lancio importante. Questi elementi forniscono al tuo pubblico informazioni chiare e di facile lettura, che gli consentono di valutare la situazione e decidere se cliccare in pochi secondi.
4. Usa Shortening per l’analisi dei dati
I parametri UTM sono uno strumento efficace che aiuta i professionisti del marketing a distinguere le fonti di traffico e a capire quali canali e campagne funzionano meglio. Ma i parametri UTM possono rendere i link lunghi e ingombranti, creando una complessità visiva che potrebbe scoraggiare il tuo pubblico dal cliccarci sopra. Ecco un link di esempio con i parametri UTM:
www.example.com/page?utm_campaign=newfeature&utm_medium=email
Se ti arrivasse un messaggio del genere nella casella di posta, non sarebbe proprio facile da digerire.
Grazie all’accorciatore di link, puoi mantenere i link leggibili senza rinunciare al monitoraggio. La piattaforma Bitly ti permette di accorciare qualsiasi link che hai creato con i parametri UTM. Inoltre, avrai accesso a Bitly Analytics, che ti offre informazioni dettagliate sulle prestazioni dei link, tra cui le campagne più efficaci, le località da cui provengono i clic e le scansioni (città/paese) e i canali di provenienza. I link brevi incoraggiano il tuo pubblico a cliccare e forniscono dati in tempo reale sul loro comportamento.
5. Crea un invito all’azione il più chiaro possibile
Abbiamo già sottolineato che, quando si parla di psicologia, ottimizzare i clic sui link brevi non riguarda solo l’URL in sé, ma anche il testo e il contesto che condividi. Oltre a personalizzare i link brevi, puoi colmare il divario informativo e fare leva sulla logica dei consumatori spiegando loro esattamente cosa otterranno cliccando.
Inviti all’azione come “Scopri di più” o “Dai un’occhiata” potrebbero essere adatti ad alcune campagne. Ma quando cerchi di aumentare i clic sui link brevi, cerca di essere ancora più preciso per evitare confusione e dare l’impressione che ci sia un rischio. Prova a usare inviti all’azione come «Scopri i gusti della settimana», «Riscatta il tuo omaggio» o «Scopri cosa c’è scontato del 50%». Questi offrono percorsi chiari e concreti verso il valore e aumentano la probabilità che il tuo pubblico clicchi.
Dai il via all’azione e connessioni con Bitly
Molte, se non la maggior parte, delle decisioni che prendiamo sono influenzate da fattori di cui non siamo nemmeno consapevoli, dai colori che ci sembrano armoniosi a una frase dal ritmo accattivante, fino al senso di familiarità che proviamo nei confronti di un marchio. I marchi possono sfruttare tutte queste potenziali connessioni per raggiungere il proprio pubblico. Più i professionisti del marketing capiscono la psicologia che sta dietro alla creazione di un rapporto di fiducia e persino di affinità con i consumatori, migliore sarà il loro marketing.
Ormai è chiaro che i link brevi sono molto più di un semplice strumento digitale: sono un ponte verso connessioni immediate e significative con il tuo pubblico. Aiutali a compiere il passo successivo con un link breve, intuitivo a prima vista e in grado di fornire informazioni in tempo reale al tuo team.
Capire i tuoi clienti non deve essere per forza una scienza complicata, e Bitly ti semplifica le cose con link brevi intuitivi, QR Code e molto altro ancora. Iscriviti a Bitly e inizia subito!
