Imagínate esto: Acabas de recibir un mensaje de texto de un número que no tienes en tus contactos. El remitente se identifica como una marca conocida, te invita a echar un vistazo a su línea de productos de verano y comparte una URL. ¿En qué enlace te darías más ganas de hacer clic?
- Una secuencia larga y aparentemente aleatoria de letras y números que no incluye el nombre de la marca
- Un enlace de marca corto y sencillo
La segunda opción es claramente la mejor, ¿no? ¿Pero por qué es eso? Los clics en enlaces cortos no son solo una cuestión de gustos personales. La ciencia respalda la decisión de actuar y hacer clic en una URL corta, clara y con la marca, en lugar de una que esté abarrotada o resulte confusa. Adentrémonos en el mundo de la psicología del marketing para descubrir por qué triunfan los links cortos.
Cómo influye la psicología en el marketing
La psicología y el marketing siempre han ido de la mano. En esencia, el papel del profesional del marketing consiste en estudiar al público, descubrir cómo piensa y entender qué es lo que le llama la atención y le lleva a actuar. Todo eso viene determinado por cómo funciona el cerebro humano y por qué hacemos lo que hacemos; en resumen, por la psicología.
Cuando los profesionales del marketing comprenden la psicología humana y a su público específico, pueden elegir imágenes, textos, campañas y canales que resulten atractivos para los consumidores. Es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Pero los profesionales del marketing pueden sacarse una ventaja si se familiarizan con los principios psicológicos que influyen en la forma en que los consumidores toman decisiones, incluyendo si van a interactuar o no con una campaña de marketing. Y los enlaces son un ejemplo perfecto.
¿Por qué alguien haría clic (o no haría clic) en un enlace de una campaña por SMS, un correo electrónico o un comentario en las redes sociales? ¿Qué les intriga, les preocupa o les atrae? ¿Qué es lo que les echa para atrás? Podrás responder a este tipo de preguntas cuando profundices en la ciencia de la toma de decisiones.
4 principios psicológicos que favorecen los enlaces cortos
Si alguna vez te has dado cuenta de que te sientes atraído por contenidos que respaldan lo que ya crees, estás sufriendo el sesgo de confirmación. Y si dejas de prestar atención a las cosas a las que te expones una y otra vez, es que ya te está afectando la «ceguera a los banners». En otras palabras, la psicología nos rodea las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Aquí tienes cuatro formas en las que los principios psicológicos influyen para que un consumidor sea más propenso a hacer clic en un link corto que en una URL larga.
1. Carga cognitiva
Los seres humanos solo podemos procesar una cantidad limitada de información a la vez, y eso es lo que nos dice la teoría de la carga cognitiva. Además, reciben un sinfín de mensajes digitales y publicitarios a todas horas.
Cuando le envías una URL larga o aleatoria a un usuario, le estás pidiendo que procese información adicional, evalúe la situación y decida si vale la pena hacer clic. Esos enlaces añaden complejidad visual y aumentan el esfuerzo mental que hay que hacer para tomar esa decisión.
Si quieres que alguien haga algo —ya sea un primer paso, como hacer clic en un enlace, o un paso final, como realizar una compra—, no debes abrumarlo con información visual. Tienes que simplificarlo.
Un link corto, claro y sencillo, que refleje la marca, ayuda a reducir el esfuerzo mental que supone analizar la URL y decidir qué hacer a continuación. De un vistazo, los clientes pueden ver claramente quién lo envía y qué ofrecen. Esta URL corta y personalizada da una primera impresión profesional y cuidada, lo que aumenta las posibilidades de generar interacción.
2. Modelo de probabilidad de elaboración
Cada mensaje de marketing que envías tiene como objetivo convencer a alguien para que haga algo: echar un vistazo a tus productos, hacer una compra o suscribirse a algo. Pero si les envías un enlace, primero tienes que convencerlos de que hagan clic.
El modelo de probabilidad de elaboración dice que la gente sigue una de estas dos vías para tomar decisiones, como por ejemplo, si hacer clic o no. O bien están dispuestos a dedicar mucho tiempo y esfuerzo a tomar decisiones (procesamiento central), o bien toman decisiones rápidamente basándose en lo que les gusta o en lo que les inspira confianza (procesamiento periférico).
Lo ideal es que tu mensaje de marketing se dirija tanto a los procesadores centrales como a los periféricos. Un texto informativo sobre tu próxima oferta o tus nuevos productos podría hacer que un comprador potencial se plantee si necesita tu producto o si dispone del presupuesto necesario. Pero puedes convencer a un procesador periférico enviándole señales que indiquen que tu mensaje (y el enlace, en concreto) proviene de una fuente fiable.
Por eso, un link corto de confianza, junto con un mensaje atractivo, es una combinación muy eficaz para convencer tanto a quienes se deciden rápido como a quienes lo hacen más despacio de que hagan clic y den el siguiente paso contigo.
3. Aversión al riesgo
Es algo natural: Estamos preparados para estar atentos a posibles amenazas y evitarlas siempre que sea posible. Esto es aversión al riesgo: preferimos resultados seguros a los inciertos.
Cuando un consumidor ve un enlace largo o una URL acortada genérica en su bandeja de entrada, aunque parezca que proviene de una marca conocida, su primera reacción suele ser preguntarse si es seguro. ¿Si haces clic ahí te llevará a malware o a contenido inapropiado? ¿Es este mensaje un intento de phishing que se hace pasar por una marca conocida?
Esas preocupaciones no son tan importantes cuando el link corto lleva la marca y muestra un dominio conocido. Esos enlaces generan confianza más fácilmente, y los destinatarios consideran que hacer clic en ellos supone un menor riesgo. Si les interesa tu oferta, el miedo al riesgo no les impedirá dar el siguiente paso con tu marca. ¿El resultado? Más clics y más ventas.
4. Teoría de la brecha de información
Cuando envíes a tus clientes un link corto por cualquier canal, debes proporcionarles suficiente información para convencerlos de que es fiable y seguro interactuar con él. Pero los humanos también tienen cierta tolerancia a la incertidumbre, algo que puedes aprovechar a tu favor con los links cortos.
Según la teoría de la brecha de información, cuando las personas se dan cuenta de que les falta algo de información sobre algo que les importa, hacen algo para subsanarlo. Un link corto que inspire confianza requiere que el cliente haga clic y realice una acción para obtener más información, y puedes aprovechar la curiosidad humana para crear misterio e interés que animen a los usuarios a descubrir qué hay detrás del enlace.
Recuerda basarte en la confianza y el reconocimiento de marca que ya tienes. Es probable que este enfoque resulte menos eficaz con los consumidores escépticos y que no tenga éxito en el contacto en frío. Pero para tus clientes fieles, esta es una estrategia ideal para generar clics.
5 estrategias basadas en la psicología para crear enlaces cortos más eficaces
Podrías escribir una tesis sobre psicología del marketing, aplicando los conocimientos sobre cómo piensa y se comporta la gente para crear y transmitir mensajes más eficaces. Los principios que hemos compartido a favor de los links cortos solo son una pequeña muestra de lo que se puede lograr cuando se combinan la psicología y el marketing.
Ahora que ya hemos hablado de la parte psicológica, pasemos a la parte práctica con algunos pasos que puedes seguir para poner en práctica estas ideas y conseguir más clics.
1. Empieza por acortar
Empecemos por lo primero: Si sigues enviando enlaces largos y confusos que (1) son difíciles de leer o (2) incluyen largos datos de seguimiento en la propia URL, empieza por convertir los enlaces cortos en una práctica recomendada.
Aunque siempre es mejor usar un enlace con el nombre de la marca (¡te lo cuento mejor en el siguiente consejo!), un link corto de una fuente identificada sigue permitiendo a tu público procesar la información más rápido y con menos esfuerzo mental. En lugar de abrumar a los destinatarios con demasiada información visual, simplifica lo que ven con un link corto personalizado.
Y si lo haces con un nombre reconocible como bit.ly o, mejor aún, con tu propio dominio, obtendrás resultados aún mejores. Si eres nuevo en el mundo de los acortadores de links, aprender a acortar una URL con una plataforma como Bitly solo te llevará unos minutos y te ayudará a aumentar tu interacción de inmediato.
2. Pon tu marca en primer plano
Cubre esa falta de información y ayuda a los consumidores a tomar decisiones rápidas e instintivas mostrando tu marca de forma destacada en tus URL cortas mediante un dominio personalizado. Con algunos planes de Bitly, puedes crear enlaces con la marca de Bitly utilizando un dominio personalizado exclusivo para tus enlaces cortos. En lugar de que tus enlaces empiecen por nuestro dominio (por ejemplo, bit.ly/enlace), tus enlaces empiezan por tu dominio propio y de confianza (por ejemplo, dannisdonut.shop/enlace). Los destinatarios saben quién envía el mensaje y pueden confiar en el sitio al que les lleva el enlace.
3. Personaliza ambas partes de tus enlaces
Los enlaces de Bitly no solo te permiten indicar que las URL pertenecen a tu marca, sino que también te permiten compartir detalles sobre una campaña u oferta concreta personalizando la segunda mitad del enlace. En lugar de una secuencia aleatoria de letras después de la barra, haz que tus enlaces sean fáciles de recordar y fáciles de entender con una etiqueta que indique claramente lo que ofreces. Prueba con una frase descriptiva como «/springsale» o el nombre de tu nuevo producto como parte de un lanzamiento importante. Esto le ofrece a tu público datos claros y fáciles de leer que les permiten tomar una decisión sobre si hacer clic en cuestión de segundos.
4. Usa la abreviatura para el análisis
Los parámetros UTM son una herramienta muy útil que ayuda a los profesionales del marketing a diferenciar las fuentes de tráfico e identificar qué canales y campañas tienen más éxito. Pero los parámetros UTM pueden alargar y recargar los enlaces, lo que añade una complejidad visual que puede disuadir a tu público de hacer clic. Aquí tienes un enlace de ejemplo con parámetros UTM:
www.example.com/page?utm_campaign=newfeature&utm_medium=email
Si eso apareciera en tu bandeja de entrada de mensajes, no sería fácil de asimilar.
Con el acortador de links, puedes mantener los enlaces legibles sin perder la capacidad de seguimiento. La plataforma Bitly te permite acortar cualquier enlace que hayas creado con parámetros UTM. Además, tendrás acceso a Bitly Analytics, que te ofrece información detallada sobre el rendimiento de los enlaces, incluyendo las campañas más populares, las ubicaciones de los clics y los escaneos (ciudad/país) y los canales de referencia. Los enlaces cortos animan a tu público a hacer clic y proporcionan datos en tiempo real sobre su comportamiento.
5. Crea una llamada a la acción lo más clara posible
Ya hemos señalado que, en lo que respecta a la psicología, optimizar para que la gente haga clic en links cortos no se reduce solo a la URL en sí, sino que también tiene que ver con el texto y el contexto que compartes. Además de personalizar los enlaces cortos, puedes llenar el vacío de información y atraer la atención de los consumidores diciéndoles exactamente lo que obtendrán si hacen clic.
Las llamadas a la acción como «Más información» o «Echa un vistazo» pueden ser adecuadas para algunas campañas. Pero cuando intentes aumentar los clics en los enlaces cortos, intenta ser aún más específico para evitar confusiones y la sensación de riesgo. Prueba con llamadas a la acción como «Echa un vistazo a los sabores de esta semana», «Canjea tu artículo gratis» o «Descubre qué productos tienen un 50 % de descuento». Ofrecen vías claras y concretas para obtener valor y hacen que tu público sea más propenso a hacer clic.
Pon en marcha la acción y conexiones con Bitly
Muchas, si no la mayoría, de las decisiones que tomamos están motivadas por factores de los que ni siquiera somos conscientes, desde colores que nos parecen armoniosos hasta una frase que suena casi rítmica o la sensación de familiaridad con una marca. Las marcas pueden aprovechar todas estas posibles conexiones para llegar a su público. Cuanto mejor entiendan los profesionales del marketing la psicología que hay detrás de generar confianza e incluso un vínculo afectivo con los consumidores, mejor será su estrategia de marketing.
A estas alturas, está claro que los links cortos son mucho más que una simple herramienta digital: son un puente hacia conexiones instantáneas y significativas con tu público. Facilítales dar el siguiente paso con un link corto que se entienda de un vistazo y que proporcione información en tiempo real a tu equipo.
Entender a tus clientes no tiene por qué ser una ciencia complicada, y Bitly te lo pone más fácil con enlaces cortos fáciles de usar, códigos QR y mucho más. ¡Regístrate en Bitly y empieza hoy mismo!
