Imaginez un peu : Vous venez de recevoir un SMS provenant d’un numéro qui ne figure pas dans vos contacts. L’expéditeur se présente comme une marque connue, vous invite à découvrir sa gamme de produits d’été et vous communique un lien. Sur quel lien êtes-vous le plus susceptible de cliquer ?
- Une longue suite de lettres et de chiffres, apparemment aléatoire, qui ne contient pas le nom de la marque
- Un lien de marque court et simple
La deuxième option l’emporte haut la main, n’est-ce pas ? Mais pourquoi donc ? Le fait de cliquer sur des liens courts n’est pas seulement une question de préférence personnelle. Les données scientifiques confirment qu’il est préférable de cliquer sur une URL simplifiée, claire et personnalisée plutôt que sur une URL encombrée ou prête à la confusion. Plongeons-nous dans l’univers de la psychologie du marketing pour découvrir pourquoi les liens courts ont le vent en poupe.
Comment la psychologie influence le marketing
La psychologie et le marketing ont toujours été étroitement liés. Fondamentalement, le rôle du professionnel du marketing consiste à étudier un public, à découvrir comment il raisonne et à comprendre ce qui le pousse à prêter attention et à passer à l’action. Tout cela s’explique par le fonctionnement du cerveau humain et par les raisons qui poussent les gens à agir comme ils le font — en un mot, par la psychologie.
Lorsque les spécialistes du marketing comprennent la psychologie humaine et leur public spécifique, ils peuvent choisir des visuels, des textes, des campagnes et des canaux qui séduisent les consommateurs. C’est bien plus facile à dire qu’à faire. Mais les professionnels du marketing peuvent se donner un coup de pouce en se familiarisant avec les principes psychologiques qui influencent la manière dont les consommateurs prennent leurs décisions, notamment lorsqu’il s’agit de déterminer s’ils vont ou non interagir avec une campagne marketing. Et les liens en sont un parfait exemple.
Pourquoi quelqu’un cliquerait-il (ou ne cliquerait-il pas) sur un lien dans une campagne par SMS, un e-mail ou un commentaire sur les réseaux sociaux ? Qu’est-ce qui les intrigue, les préoccupe ou les attire ? Qu’est-ce qui les rebute ? Vous pourrez répondre à ce genre de questions en analysant les fondements scientifiques de la prise de décision.
4 principes psychologiques qui plaident en faveur des liens courts
Si vous avez déjà remarqué que vous êtes attiré par les contenus qui viennent étayer vos convictions, vous êtes victime d’un biais de confirmation. Et si vous ne prêtez plus attention aux éléments auxquels vous êtes exposé en boucle, c’est que le phénomène de « cécité aux bannières » commence à se manifester. En d’autres termes, la psychologie nous entoure 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Voici quatre façons dont les principes psychologiques entrent en jeu pour inciter un consommateur à cliquer davantage sur un lien court plutôt que sur une longue URL.
1. Charge cognitive
Les êtres humains ne peuvent traiter qu’une quantité limitée d’informations à la fois, comme le souligne la théorie de la charge cognitive. De plus, ils sont constamment bombardés d’innombrables messages numériques et publicitaires.
Lorsque vous envoyez une URL longue ou aléatoire à un utilisateur, vous lui demandez de traiter des informations supplémentaires, d’évaluer la situation et de décider s’il vaut la peine de cliquer. Ces liens introduisent une complexité visuelle et augmentent l’effort mental nécessaire pour prendre cette décision.
Si vous souhaitez qu’une personne passe à l’action — qu’il s’agisse d’une première étape, comme cliquer sur un lien, ou d’une étape finale, comme effectuer un achat —, vous ne devez pas la submerger d’informations visuelles. Vous devez simplifier.
Un lien court, épuré, simple et portant la marque permet de réduire l’effort mental nécessaire pour analyser l’URL et décider de la suite à donner. D’un seul coup d’œil, les clients peuvent voir clairement de qui provient le message et ce qui leur est proposé. Cette URL simplifiée et personnalisée donne une première impression de professionnalisme et de rigueur, ce qui est susceptible de renforcer l’engagement.
2. Modèle de probabilité d’élaboration
Chaque message marketing que vous envoyez vise à convaincre quelqu’un de passer à l’action : consulter vos produits, effectuer un achat ou s’abonner à quelque chose. Mais si vous leur envoyez un lien, vous devez d’abord les convaincre de cliquer dessus.
Selon le modèle de la probabilité d’élaboration, les gens empruntent l’une des deux voies suivantes pour prendre des décisions, par exemple pour décider s’ils vont cliquer ou non. Soit ils sont prêts à consacrer beaucoup de réflexion et d’énergie à la prise de décision (traitement central), soit ils prennent des décisions rapidement en se basant sur des corrélations avec des éléments qu’ils apprécient ou auxquels ils font confiance (traitement périphérique).
Idéalement, votre message marketing devrait s’adresser à la fois au cerveau central et aux centres périphériques. Un texte informatif sur votre prochaine promotion ou vos nouveaux produits pourrait inciter un décideur à se demander s’il a besoin de votre produit ou s’il dispose du budget nécessaire. Mais vous pouvez convaincre un processeur périphérique en lui fournissant des signaux indiquant que votre message (et votre liaison, en particulier) provient d’une source fiable.
C’est pourquoi un lien court de confiance, associé à un message convaincant, constitue une combinaison efficace pour inciter aussi bien les personnes qui se décident rapidement que celles qui prennent leur temps à cliquer et à passer à l’étape suivante avec vous.
3. Aversion au risque
C’est dans la nature humaine : Nous sommes prêts à rester vigilants face aux menaces potentielles et à les éviter dans la mesure du possible. C’est ce qu’on appelle l’aversion au risque : nous préférons des résultats certains à des résultats incertains.
Lorsqu’un consommateur voit un lien long ou une URL raccourcie de manière générique dans sa boîte de réception, même si celle-ci semble provenir d’une marque qu’il connaît, son premier réflexe est souvent de se demander si elle est sûre. Est-ce que le fait de cliquer dessus risque de m’exposer à un logiciel malveillant ou à un contenu inapproprié ? Ce message est-il une tentative d’hameçonnage visant à se faire passer pour une marque connue ?
Ces inquiétudes sont moins pressantes lorsqu’un lien court porte la marque de l’entreprise et renvoie vers un domaine familier. Ces liens inspirent davantage confiance, et les destinataires considèrent qu’il y a moins de risques à cliquer dessus. S’ils sont intéressés par votre offre, leur aversion au risque ne les empêchera pas de passer à l’étape suivante avec votre marque. Le résultat ? Des taux de clics plus élevés et davantage de ventes.
4. Théorie du déficit d’information
Lorsque vous envoyez un lien court à vos clients, quel que soit le canal utilisé, vous devez leur fournir suffisamment d’informations pour les convaincre qu’il est fiable et qu’ils peuvent l’utiliser en toute sécurité. Mais les êtres humains ont également une certaine tolérance à l’incertitude, ce dont vous pouvez tirer parti avec les liens courts.
Selon la théorie de la lacune d’information, lorsque les gens constatent une lacune dans leurs connaissances sur un sujet qui leur tient à cœur, ils agissent pour combler cette lacune. Un lien court qui inspire confiance incite le client à cliquer et à passer à l’action pour en savoir plus ; vous pouvez ainsi miser sur la curiosité humaine pour susciter un sentiment de mystère et d’intérêt qui poussera les utilisateurs à découvrir ce qui se cache derrière ce lien.
N’oubliez pas de vous appuyer sur la confiance déjà établie et la notoriété de la marque. Cette approche risque d’être moins efficace auprès des consommateurs sceptiques et a peu de chances de porter ses fruits dans le cadre d’une prospection à froid. Mais pour vos clients fidèles, il s’agit d’une stratégie idéale pour générer des clics.
5 stratégies fondées sur la psychologie pour créer de meilleurs liens courts
Vous pourriez rédiger une thèse sur la psychologie du marketing, en mettant à profit vos connaissances sur la façon dont les gens pensent et se comportent pour créer et diffuser des messages plus efficaces. Les principes que nous avons exposés en faveur des liens courts ne sont qu’un aperçu des possibilités qui s’offrent à vous lorsque vous associez la psychologie et le marketing.
Maintenant que nous avons abordé l’aspect psychologique, passons à la pratique avec quelques mesures que vous pouvez prendre pour mettre ces idées en application et générer davantage de clics.
1. Commencez par raccourcir
Commençons par le commencement : Si vous envoyez encore des liens longs et confus qui sont (1) difficiles à lire ou (2) contiennent de longues informations de suivi dans l’URL elle-même, commencez par adopter les liens courts comme bonne pratique.
Même si un lien portant le nom de la marque est toujours préférable (nous y reviendrons dans le prochain conseil !), un lien court provenant d’une source identifiable permet tout de même à votre public d’assimiler l’information plus rapidement, avec un effort cognitif moindre. Au lieu de submerger les destinataires sous une multitude d’éléments visuels, simplifiez ce qu’ils voient grâce à un lien court personnalisé.
Et si vous le faites en utilisant un nom reconnaissable comme Bitly ou, mieux encore, votre propre domaine, vous obtiendrez des résultats encore meilleurs. Si vous découvrez le raccourcissement de liens, apprendre à raccourcir une URL à l’aide d’une plateforme comme Bitly ne prend que quelques minutes et peut vous aider à booster immédiatement votre engagement.
2. Mettez votre marque en avant
Comblez le manque d’informations et aidez les consommateurs à prendre des décisions rapides et intuitives en mettant votre marque en avant dans vos URL simplifiées grâce à un domaine personnalisé. Avec certaines formules Bitly, vous pouvez créer des liens personnalisés Bitly en utilisant un domaine personnalisé dédié pour vos liens courts. Au lieu de commencer par notre domaine (Bitly/lien, par exemple), vos liens commencent par votre propre domaine, unique et fiable (dannisdonut.shop/lien, par exemple). Les destinataires savent qui leur a envoyé le message et peuvent avoir confiance dans la destination du lien.
3. Personnalisez les deux parties de vos liens
Les liens Bitly vous permettent non seulement d’indiquer que les URL proviennent de votre marque, mais aussi de partager des informations sur une campagne ou une offre spécifique en personnalisant la clé d’identification unique de votre lien. Au lieu d’une suite aléatoire de lettres après la barre oblique, rendez vos liens plus conviviaux et faciles à retenir en y ajoutant un mot-clé qui indique clairement ce que vous proposez. Essayez d’utiliser une expression descriptive telle que « /springsale » ou le nom de votre nouveau produit dans le cadre d’un lancement majeur. Ces éléments fournissent à votre public des informations claires et faciles à lire, qui lui permettent de se faire une idée et de décider en quelques secondes s’il souhaite cliquer.
4. Utilisez des liens raccourcis pour l’analyse
Les paramètres UTM constituent un outil puissant qui aide les spécialistes du marketing à distinguer les sources de trafic et à identifier les canaux et les campagnes les plus performants. Cependant, les paramètres UTM peuvent allonger et alourdir les liens, ce qui ajoute une complexité visuelle susceptible de dissuader votre public de cliquer. Voici un exemple de lien contenant des paramètres UTM :
www.example.com/page?utm_campaign=newfeature&utm_medium=email
Si vous receviez ce message dans votre boîte de réception, ce ne serait pas des plus faciles à comprendre.
Grâce au réducteur de liens, vous pouvez conserver des liens lisibles sans pour autant renoncer au suivi. La plateforme Bitly vous permet de raccourcir n’importe quel lien que vous avez créé avec des paramètres UTM. De plus, vous bénéficiez d’un accès à Bitly Analytics, qui vous fournit des informations sur les performances des liens, notamment les campagnes les plus performantes, les lieux d’où proviennent les clics et les scans (ville/pays) ainsi que les canaux de référence. Les liens courts incitent votre public à cliquer et fournissent des données en temps réel sur son comportement.
5. Créez un appel à l’action aussi clair que possible
Nous avons déjà souligné qu’en matière de psychologie, l’optimisation visant à augmenter le nombre de clics sur les liens courts ne se limite pas à l’URL elle-même : elle concerne également le texte et le contexte que vous partagez. En plus de personnaliser les liens courts, vous pouvez combler le manque d’informations et susciter l’intérêt des consommateurs en leur indiquant clairement ce qu’ils obtiendront s’ils cliquent.
Des appels à l’action tels que « En savoir plus » ou « Jetez un œil » peuvent convenir à certaines campagnes. Mais lorsque vous cherchez à augmenter le nombre de clics sur vos liens courts, essayez d’être encore plus précis afin d’éviter toute confusion et de ne pas donner l’impression qu’il y a un risque. Essayez des appels à l’action tels que « Découvrez les saveurs de la semaine », « Profitez de votre article gratuit » ou « Découvrez les articles à -50 % ». Ces éléments offrent des perspectives claires et concrètes sur la valeur ajoutée et incitent davantage votre public à cliquer.
Lancez l’action et des liens avec Bitly
Bon nombre, voire la plupart, des décisions que prennent les êtres humains sont influencées par des facteurs dont ils n’ont même pas conscience, qu’il s’agisse de couleurs qui semblent harmonieuses, d’une phrase au rythme presque musical ou d’un sentiment de familiarité avec une marque. Les marques peuvent tirer parti de toutes ces possibilités de connexion pour toucher leur public. Plus les professionnels du marketing comprendront la psychologie qui sous-tend l’établissement d’un climat de confiance, voire d’une relation de proximité, avec les consommateurs, plus leur stratégie marketing sera efficace.
Il est désormais évident que les liens courts sont bien plus qu’un simple outil numérique : ils constituent un pont vers des liens instantanés et significatifs avec votre public. Facilitez-leur la tâche pour passer à l’étape suivante grâce à un lien court, facile à comprendre d’un seul coup d’œil et qui fournit des informations en temps réel à votre équipe.
Comprendre vos clients n’est pas sorcier, et Bitly vous facilite la tâche grâce à des liens courts conviviaux, des codes QR et bien plus encore. Inscrivez-vous sur Bitly et lancez-vous dès aujourd’hui !
