Einzelhändler haben oft Schwierigkeiten, die Laufkundschaft in tatsächliche Käufe umzuwandeln oder Kunden auch nach dem Verlassen des Geschäfts zu binden. Doch es gibt tatsächlich eine einzige Lösung, die Ihnen helfen kann, beides zu erreichen: QR Codes.
Durch die Integration von QR Codes in Displays, Beschilderungen und Kassenbons im Geschäft können Einzelhändler sofortigen Zugang zu Rabatten, Werbeaktionen und einer Vielzahl kontaktloser Zahlungsoptionen bieten, was sofortige Käufe fördert und ein nahtloses Kundenerlebnis (CX) schafft.
Über den Kassiervorgang hinaus können QR Codes im Einzelhandel die kontinuierliche Kundenbindung fördern, indem sie es den Kunden erleichtern, Treueprogrammen beizutreten, auf Sonderangebote zuzugreifen oder personalisierte Empfehlungen zu erhalten.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
5 Wege, wie QR Codes das Einkaufserlebnis verbessern
Laut einem aktuellen Bericht von Accenture erzielen Unternehmen, die das Kundenerlebnis priorisieren, im Durchschnitt ein 3,5-mal höheres Umsatzwachstum als ihre Wettbewerber. Hier erfahren Sie, wie QR Codes Ihnen helfen können, Ihr CX auf die nächste Stufe zu heben:
1. Ermöglichung von kontaktlosen und mobilen Zahlungen
Kontaktlose Zahlungsoptionen mögen aus der Not heraus an Beliebtheit gewonnen haben, aber sie sind gekommen, um zu bleiben. Und mit QR Codes können Kunden sichere, digitale Transaktionen direkt von ihren Mobilgeräten aus tätigen.
Nachdem Kunden während des Bezahlvorgangs einen QR Code mit ihrer Smartphone-Kamera gescannt haben, können sie schnell mit einer mobilen Geldbörse wie Apple Pay oder Google Pay oder über ein QR-basiertes Kassensystem (POS) bezahlen. Dies macht physische Debit- oder Kreditkarten überflüssig, beschleunigt den Bezahlvorgang und schafft ein nahtloses Kundenerlebnis.
2. Bereitstellung von sofortigen Produktinformationen und Bewertungen
QR Codes bieten Kunden zudem eine schnelle und mühelose Möglichkeit, auf detaillierte Produktinformationen zuzugreifen, wie etwa Allergene, Inhaltsstoffe und Gebrauchsanweisungen. Mit einer einfachen Möglichkeit, Produktdetails zu erhalten, können Kunden fundierte Entscheidungen vor Ort treffen, was Kaufbarrieren reduziert.
Neben Produktinformationen können sie auch Bewertungen und Rezensionen lesen, um die Qualität, den Wert und die Beliebtheit des Produkts einzuschätzen. Die Bereitstellung eines transparenten Zugangs zu diesen Informationen kann dazu beitragen, Vertrauen aufzubauen und die Zuversicht zu stärken, was potenziell zu höheren Konversionsraten und einer verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
3. Optimierung der Geschäftsnavigation im Laden
In größeren Einzelhandelsgeschäften oder überfüllten Einkaufszentren kann die Navigation im Geschäft eine Herausforderung darstellen. Kunden haben möglicherweise Schwierigkeiten, bestimmte Produkte oder Bereiche zu finden, was zu Frustration und potenziell entgangenen Verkäufen führt.
Strategisch im Geschäft platzierte QR Codes können Kunden interaktive Karten oder Anleitungen bieten, die ihnen helfen, sich in den Gängen zurechtzufinden, Produkte zu lokalisieren und sogar exklusive Angebote oder Werbeaktionen zu entdecken.
4. Exklusive Rabatte und Treueprämien freischalten
QR Codes können als Zugang zu exklusiven Angeboten und Werbeaktionen dienen – wie Sonderangeboten und Rabatten, auf die Kunden nur durch das Scannen eines Codes im Geschäft zugreifen können. Dies schafft ein Gefühl von Exklusivität und Dringlichkeit und motiviert Kunden zum Kauf, bevor das Angebot abläuft.
Einzelhändler nutzen QR Codes auch in Treueprogrammen, sowohl für Anmeldungen als auch für Prämien. Wenn Sie diese in Ihre Treueplattform integrieren, können Kunden einfach einen Code scannen, um Punkte zu sammeln und Vorteile einzulösen. Dieses Maß an Komfort fördert Anmeldungen und Wiederholungskäufe, was zu höheren Kundenbindungsraten führt.
5. Interaktive und spielerische Einkaufserlebnisse schaffen
Ansprechende Einkaufserlebnisse sind ein bewährtes Rezept für unvergessliche Kundeninteraktionen und eine erhöhte Markentreue. Mit QR Codes können Sie ein immersives, interaktives Einkaufserlebnis im Geschäft schaffen, indem Sie:
- Virtuelle Anprobeoptionen für Kleidung, Accessoires oder Make-up-Produkte anbieten.
- Zugang zu Augmented-Reality-Erlebnissen (AR) bereitstellen, die es Kunden ermöglichen, auf neue, innovative Weise mit Produkten zu interagieren.
- Wettbewerbe und Gewinnspiele veranstalten, bei denen Kunden Codes scannen können, um Preise zu gewinnen oder exklusive Rabatte freizuschalten.
Gamification und immersive Erlebnisse machen das Einkaufen für Kunden aufregender, persönlicher und unterhaltsamer, was ihre allgemeine Zufriedenheit mit dem Einkaufserlebnis erhöht.
Beispiele dafür, wie führende Einzelhändler QR Codes nutzen um den Umsatz zu steigern
QR Codes im Einzelhandel haben nahezu unendliche Anwendungsbereiche, und sowohl führende Einzelhändler als auch kleine Unternehmen haben innovative Wege gefunden, sie in ihre Kundenerlebnisse zu integrieren.
Walmart: Schnellerer Bezahlvorgang mit QR Codes
Walmart hat seinen Bezahlvorgang durch die Integration von QR Codes in sein Zahlungssystem optimiert. Mit Walmart Pay können Kunden am POS einen QR Code scannen, um ihren Einkauf abzuschließen und dabei jede im Walmart-App gespeicherte Zahlungsart verwenden.
Dieser innovative Ansatz verkürzt die Wartezeiten der Kunden an der Kasse, verbessert die Gesamteffizienz für den Einzelhändler und bietet den Kunden eine sichere und bequeme Zahlungsoption.
Amazon: Einfache Produktsuche
Amazon hat seine E-Commerce-Dominanz mit seinen Pop-up-Stores auf den stationären Einzelhandel ausgeweitet und bietet eine nahtlose Verbindung zwischen Online- und In-Store-Shopping.
Kunden können QR Codes im Geschäft nutzen, um mehr über Produkte zu erfahren, Bewertungen zu lesen und ihre Einkäufe über die Amazon-App abzuschließen. Diese Integration verbessert das Einkaufserlebnis, indem sie einen einfachen Zugang zum riesigen Marktplatz von Amazon ermöglicht – selbst wenn sich Kunden in einem stationären Geschäft befinden.
Im 4. Quartal 2024 erwirtschafteten die physischen Geschäfte von Amazon einen Umsatz von 5,579 Milliarden Dollar, was den Erfolg von QR Codes bei der Überbrückung der Lücke zwischen digitalem und stationärem Einzelhandel unterstreicht.
IKEA: QR Codes für Self-Checkout und Produktinformationen
Während des Einkaufs können Kunden die QR Codes auf den Produkten scannen, um auf detaillierte Informationen und Preise zuzugreifen – und die Artikel ihrem Warenkorb hinzufügen. Sobald sie bereit sind zu bezahlen, gehen sie zum Self-Checkout, wo sie einfach einen weiteren QR Code scannen, um ihre Transaktion abzuschließen.
Sephora – Treueprogramme und Werbeaktionen via QR Codes
Sephora hat QR Codes in sein Beauty Insider-Programm integriert (verfügbar in den USA und Kanada), um Treueprämien zugänglicher und ansprechender zu gestalten. Kunden können ganz einfach QR Codes im Geschäft oder über die Sephora-App scannen, um personalisierte Werbeaktionen und exklusive Rabatte freizuschalten und Punkte für zukünftige Prämien zu sammeln.
Diese nahtlose Integration verbessert das Einkaufserlebnis, indem sie sofortigen Zugriff auf Vorteile bietet, Kunden dazu ermutigt, mit der Marke in Verbindung zu bleiben, und Wiederholungskäufe fördert.
Erfolgsgeschichten kleiner Unternehmen
QR Codes sind nicht nur etwas für die großen Namen im Einzelhandel. Auch kleine Unternehmen nutzen die Möglichkeiten von QR Codes, um Conversions zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. So nutzen einige Marken QR Codes für ihr Wachstum:
- Wight Tea verwendet Bitly QR Codes auf seinen Produktverpackungen, die auf Details zur Markengeschichte und den einzigartigen Mischungen verlinken und so die Markenbindung stärken.
- Daily Harvest hat Bitly QR Codes auf Aufklebern an Tiefkühltruhen in Kroger-Filialen angebracht. Mit einem schnellen Scan können Kunden die Produkte und Nachhaltigkeitsbemühungen der Marke erkunden, was tiefere Verbindungen und fundierte Kaufentscheidungen fördert.
- Rad Power Bikes integriert Bitly QR Codes auf Anhängern in Einzelhandelsgeschäften. Sie führen Kunden direkt zu Produktseiten, auf denen sie Spezifikationen, Kompatibilitätsdetails und Zubehörempfehlungen erkunden können.
Best Practices für Einzelhändler bei der Verwendung von QR Codes
QR Codes bieten Einzelhandelsgeschäften die Möglichkeit, Umsatz, Kundenbindung und Loyalität zu steigern. Doch das bloße Erstellen und Einbinden einiger QR Codes in Ihre Marketingstrategie garantiert noch keine Ergebnisse. Um das volle Potenzial von QR Codes auszuschöpfen, befolgen Sie diese Best Practices:
Strategisches Design und Platzierung von QR Codes
Eine durchdachte Platzierung und Gestaltung von QR Codes ist entscheidend für eine erfolgreiche Nutzung. Wenn Sie Ihre Codes also anpassen und implementieren, denken Sie an Folgendes:
- Größe: Die Mindestgröße für QR Codes beträgt mindestens 2 cm mal 2 cm (0,8 Zoll mal 0,8 Zoll), aber je weiter die Kunden beim Scannen entfernt sind, desto größer müssen Ihre Codes sein.
- Scannbarkeit: Verwenden Sie kontrastreiche Farben – einen dunklen Code auf hellem Hintergrund oder umgekehrt – und lassen Sie ausreichend Weißraum um den Code, damit das umgebende Design den Scanvorgang nicht beeinträchtigt.
- Benutzerfreundlichkeit: Die meisten Menschen sind mit QR Codes vertraut und wissen, was zu tun ist, aber ein kleiner Hinweis wie „mit der Smartphone-Kamera scannen“ kann viel dazu beitragen, die Nutzung zu fördern.
- Branding Die Anpassung Ihrer Codes mit Ihren Markenfarben, Ihrem Logo und anderen Designelementen schafft ein einheitlicheres Erlebnis und stärkt Ihre Markenidentität.
- Sichtbarkeit: Platzieren Sie Ihre Codes an relevanten Stellen, an denen Kunden sie leicht sehen und scannen können, sei es auf Displays im Geschäft, Quittungen, Produktverpackungen, Anzeigen oder in sozialen Medien.
Verlinkung zu ansprechenden, relevanten Inhalten
Sie müssen außerdem sicherstellen, dass Sie an den richtigen Stellen auf die richtigen Inhalte verlinken – und dass der Inhalt für Ihre Kunden wertvoll und ansprechend ist. Einige großartige Optionen sind:
- Detaillierte Produktinformationen, Bewertungen und Rezensionen für fundierte Kaufentscheidungen
- Personalisierte Angebote oder Rabatte, um Käufe anzuregen
- Links zu Social-Media-Seiten für nutzergenerierte Inhalte und Kundenreferenzen
- Links zu Treueprogrammen oder Abonnement-Anmeldungen zur Kundenbindung und für wiederholte Käufe
- Mobile Zahlungsmethoden für kontaktlose und sichere Transaktionen
Für welche Anwendungsfälle Sie sich auch entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie bei jedem Code einen klaren Call-to-Action (CTA) einfügen, wie zum Beispiel „Scannen, um mit Ihrer mobilen Geldbörse zu bezahlen“ oder „Scannen, um unserem Treueprogramm beizutreten und Prämien zu erhalten!“ Ein beschreibender CTA lässt Kunden wissen, was sie erwartet, und fördert mehr Scans.
Integration in Marketingstrategien
Einzelhandelsmarketingkampagnen müssen über alle Kanäle hinweg kohärent und konsistent sein, einschließlich Print, sozialen Medien, Werbung im Geschäft und E-Mail-Marketing. Omnichannel-Konsistenz stärkt die Markenbotschaft, erhöht die Markenbekanntheit und verbessert die Wiedererkennung bei den Kunden.
QR Codes können Ihnen helfen, Interaktivität und multisensorische Erlebnisse zu traditionellen Marketingkanälen wie Printmedien hinzuzufügen und gleichzeitig die Markenkonsistenz zu wahren. Codes auf Werbetafeln oder Displays im Geschäft können Kunden direkt zu exklusiven Online-Angeboten, Landingpages mit Anmeldeformularen oder Social-Media-Seiten für kontinuierliche Kundenbindung führen.
Verfolgen Sie Analytics, um die Leistung Ihrer QR Codes zu optimieren
Dynamische QR Codes beinhalten Scan-Tracking, das Ihnen wertvolle Einblicke darüber gibt, wie, wann und wo Kunden mit Ihren Codes interagieren. Zum Beispiel liefert das Bitly Analytics Dashboard Echtzeit-Engagement-Metriken wie:
- Scans insgesamt
- Scans im Zeitverlauf
- Scans nach Referrer
- Die Codes mit der besten Leistung:
- Scans nach Ort (Stadt/Land):
- Scans nach Gerät (iOS/Android)
Sie können diese Kennzahlen nutzen, um zukünftige Marketingstrategien zu verfeinern und neue Möglichkeiten für die Kundenbindung zu identifizieren.
Steigern Sie Ihre Umsätze und heben Sie Ihre CX auf die nächste Stufe mit Bitly
QR Codes sind ein leistungsstarkes Werkzeug für Einzelhändler, die das Kundenerlebnis verbessern und den Umsatz steigern möchten. QR Codes vereinfachen den Einkaufsprozess und fördern mehr Käufe im Geschäft sowie Online-Interaktionen, indem sie sofortigen Zugriff auf Produktinformationen, personalisierte Angebote und nahtlose Zahlungsoptionen bieten.
Aber Sie benötigen den richtigen QR Code Generator, um das Beste aus Ihren Codes herauszuholen, und Bitly macht es einfach, Dynamische QR Codes für nahezu jeden Anwendungsfall zu erstellen, anzupassen und nachzuverfolgen.
Mit Bitly können Sie Ihre Codes vollständig an Ihr Branding anpassen und deren Ziel-URLs jederzeit aktualisieren, selbst nach dem Drucken. Außerdem zeigt Ihnen Bitly Analytics, wie Ihre Codes performen, sodass Sie diese für maximale Ergebnisse kontinuierlich optimieren können.
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