Les commerçants ont souvent du mal à transformer la fréquentation de leur magasin en achats concrets ou à fidéliser leurs clients une fois qu’ils sont repartis. Mais il existe en réalité une solution unique qui peut vous aider à faire les deux : Codes QR.
En intégrant des codes QR dans les présentoirs, la signalétique et les tickets de caisse en magasin, les commerçants peuvent offrir un accès immédiat à des réductions, des promotions et diverses options de paiement sans contact, ce qui encourage les achats immédiats et permet de créer une expérience client (CX) fluide.
Au-delà du passage en caisse, les codes QR utilisés dans le commerce de détail peuvent favoriser un engagement continu en permettant aux clients de s’inscrire facilement à des programmes de fidélité, d’accéder à des offres spéciales ou de recevoir des recommandations personnalisées.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
5 façons dont les codes QR améliorent l’expérience d’achat
Selon un récent rapport d’Accenture, les entreprises qui accordent la priorité à l’expérience client enregistrent, en moyenne, une croissance de leur chiffre d’affaires 3,5 fois supérieure à celle de leurs concurrents. Voici comment les codes QR peuvent vous aider à améliorer considérablement votre expérience client :
1. Mise en place des paiements sans contact et mobiles
Les moyens de paiement sans contact ont peut-être gagné en popularité par nécessité, mais ils sont désormais là pour rester. Grâce aux codes QR, les clients peuvent effectuer des transactions numériques sécurisées directement depuis leur appareil mobile.
Après avoir scanné un code QR avec l’appareil photo de leur smartphone lors du passage en caisse, les clients peuvent régler rapidement leur achat à l’aide d’un portefeuille numérique tel qu’Apple Pay ou Google Pay, ou via un système de point de vente (POS) fonctionnant avec des codes QR. Cela permet de se passer des cartes de débit ou de crédit physiques, d’accélérer le processus de paiement et d’offrir une expérience client fluide.
2. Fournir des informations et des avis sur les produits en temps réel
Les codes QR permettent également aux clients d’accéder rapidement et facilement à des informations détaillées sur les produits, telles que les allergènes, les ingrédients et les mode d’emploi. Grâce à un moyen simple d’obtenir des informations sur les produits, les clients peuvent prendre des décisions éclairées sur-le-champ, ce qui réduit les obstacles à l’achat.
Outre les informations sur les produits, ils peuvent également consulter les avis et les notes pour évaluer la qualité, le rapport qualité-prix et la popularité du produit. Offrir un accès transparent à ces informations peut contribuer à instaurer la confiance et à renforcer l’assurance, ce qui peut se traduire par une augmentation des taux de conversion et une amélioration de la satisfaction client.
3. Simplification de la navigation en magasin
Dans les grands magasins ou les centres commerciaux bondés, s’orienter dans les locaux peut s’avérer difficile. Les clients peuvent avoir du mal à trouver certains produits ou certaines rubriques, ce qui peut être source de frustration et entraîner une perte potentielle de chiffre d’affaires.
Des codes QR placés stratégiquement dans tout le magasin peuvent fournir aux clients des plans ou des guides interactifs pour les aider à s’orienter dans les allées, à localiser des produits et même à découvrir des offres ou des promotions exclusives.
4. Bénéficiez de réductions exclusives et de récompenses de fidélité
Les codes QR peuvent servir de passerelle vers des offres et des promotions exclusives, telles que des offres spéciales et des réductions auxquelles les clients ne peuvent accéder qu’en scannant un code en magasin. Cela crée un sentiment d’exclusivité et d’urgence, incitant les clients à acheter avant l’expiration de l’offre.
Les commerçants utilisent également les codes QR dans le cadre de leurs programmes de fidélité, tant pour les inscriptions que pour les récompenses. Lorsque vous les intégrez à votre programme de fidélité, vos clients n’ont qu’à scanner un code pour gagner des points et bénéficier d’avantages. Ce niveau de commodité favorise les inscriptions et les achats répétés, ce qui se traduit par des taux de fidélisation plus élevés.
5. Créer des expériences d’achat interactives et ludiques
Des expériences d’achat captivantes constituent un excellent moyen de créer des interactions mémorables avec les clients et de renforcer leur fidélité à la marque. Grâce aux codes QR, vous pouvez créer une expérience immersive et interactive en magasin en :
- Proposer des options d’essayage virtuel pour les vêtements, les accessoires ou les produits de maquillage.
- Offrir des expériences de réalité augmentée (RA), permettant ainsi aux clients d’interagir avec les produits de manière nouvelle et innovante.
- Organiser des concours et des jeux-concours permettant aux clients de scanner des codes pour tenter de gagner des lots ou bénéficier de réductions exclusives.
La gamification et les expériences immersives rendent le shopping plus captivant, personnalisé et ludique pour les clients, ce qui renforce leur satisfaction globale vis-à-vis de l’expérience d’achat.
Exemples illustrant comment les principaux détaillants utilisent les codes QR pour stimuler leurs ventes
Les codes QR destinés au commerce de détail offrent des possibilités d’utilisation quasi illimitées, et tant les grands distributeurs que les petites entreprises ont trouvé des moyens innovants de les intégrer à l’expérience client.
Walmart : Un passage en caisse plus rapide grâce aux paiements par code QR
Walmart a simplifié son processus de paiement en intégrant des codes QR à son système de paiement. Avec Walmart Pay, les clients peuvent scanner un code QR au point de vente pour finaliser leur achat en utilisant n’importe quel moyen de paiement enregistré dans l’application Walmart.
Cette approche innovante réduit les temps d’attente des clients en caisse, améliore l’efficacité globale du commerçant et offre aux clients une option de paiement sûre et pratique.
Amazon : Une recherche de produits simple
Amazon a étendu sa domination dans le domaine du commerce électronique au secteur de la vente au détail physique grâce à ses boutiques éphémères, offrant ainsi une transition fluide entre les achats en ligne et en magasin.
Les clients peuvent utiliser les codes QR disponibles en magasin pour en savoir plus sur les produits, consulter les avis et finaliser leurs achats via l’application Amazon. Cette intégration améliore l’expérience d’achat en permettant un accès facile à la vaste plateforme d’Amazon, même lorsque les clients se trouvent dans un magasin physique.
Au quatrième trimestre 2024, les magasins physiques d’Amazon ont généré un chiffre d’affaires de 5,579 milliards de dollars, ce qui souligne le succès des codes QR pour faire le lien entre le commerce numérique et le commerce en magasin.
IKEA : Codes QR pour le paiement en libre-service et les informations sur les produits
Lorsqu’ils font leurs achats, les clients peuvent scanner les codes QR figurant sur les produits pour accéder à des informations détaillées et aux prix, puis ajouter les articles à leur panier. Une fois qu’ils sont prêts à passer à la caisse, ils se rendent à la caisse en libre-service, où il leur suffit de scanner un autre code QR pour finaliser leur transaction.
Sephora : programme de fidélité et promotions via des codes QR
Sephora a intégré des codes QR à son programme Beauty Insider (disponible aux États-Unis et au Canada) afin de rendre les avantages du programme de fidélité plus accessibles et plus attrayants. Les clients peuvent facilement scanner des codes QR en magasin ou via l’application Sephora pour bénéficier d’offres personnalisées et de réductions exclusives, et accumuler des points en vue de futures récompenses.
Cette intégration transparente améliore l’expérience d’achat en offrant un accès immédiat aux avantages, ce qui incite les clients à rester fidèles à la marque et favorise les achats répétés.
Exemples de réussite de petites entreprises
Les codes QR ne sont pas réservés aux grandes enseignes du commerce de détail. Les petites entreprises exploitent elles aussi le potentiel des codes QR pour stimuler les conversions et améliorer l’expérience client. Voici comment certaines marques utilisent les codes QR pour se développer :
- Wight Tea utilise des codes QR Bitly sur les emballages de ses produits, qui renvoient vers des informations sur l’histoire de la marque et ses mélanges uniques, ce qui renforce l’engagement envers la marque.
- Daily Harvest a ajouté des codes QR Bitly sur les autocollants apposés sur les portes des congélateurs dans tous les magasins Kroger. D’un simple coup d’œil, les clients peuvent découvrir les produits de la marque et ses initiatives en matière de développement durable, ce qui favorise l’établissement de liens plus étroits et des achats éclairés.
- Rad Power Bikes intègre des codes QR Bitly sur les étiquettes volantes dans ses points de vente. Ils redirigent les clients directement vers les pages produits, où ils peuvent consulter les caractéristiques techniques, les informations de compatibilité et les recommandations d’accessoires.
Bonnes pratiques pour les commerçants utilisant des codes QR
Les codes QR offrent aux magasins de détail la possibilité de stimuler leurs ventes, d’accroître l’engagement de leurs clients et de les fidéliser. Mais le simple fait de créer et d’intégrer quelques codes QR dans votre stratégie marketing ne garantit pas des résultats. Pour tirer pleinement parti des codes QR, suivez ces bonnes pratiques :
Conception et placement stratégiques des codes QR
Un emplacement et une conception judicieux des codes QR sont essentiels pour garantir leur efficacité. Ainsi, lorsque vous personnalisez et mettez en œuvre vos codes, gardez à l’esprit que :
- Taille : La taille minimale d’un code QR est d’au moins 2 cm sur 2 cm (0,8 pouce sur 0,8 pouce), mais plus vos clients le scanneront de loin, plus vos codes devront être grands.
- Facilité de lecture : Utilisez des couleurs très contrastées — un code foncé sur fond clair ou inversement — et veillez à laisser suffisamment d’espace blanc autour du code afin que le graphisme environnant n’interfère pas avec la lecture.
- Convivialité : La plupart des gens connaissent les codes QR et savent comment s’en servir, mais une petite indication telle que « scannez-le avec l’appareil photo de votre smartphone » peut grandement contribuer à en favoriser l’adoption.
- Griffage En personnalisant vos codes avec les couleurs de votre marque, votre logo et d’autres éléments graphiques, vous créez une expérience plus cohérente et renforcez l’identité de votre marque.
- Visibilité : Placez vos codes à des endroits stratégiques où les clients peuvent facilement les voir et les scanner, que ce soit sur les présentoirs en magasin, les tickets de caisse, les emballages des produits, les publicités ou les réseaux sociaux.
Créer des liens vers du contenu pertinent et captivant
Vous devez également vous assurer que vous insérez des liens vers le bon contenu aux endroits appropriés, et que ce contenu présente un intérêt réel et suscite l’intérêt de vos clients. Voici quelques excellentes options :
- Des informations détaillées sur les produits, des avis et des notes pour vous aider à prendre des décisions d’achat éclairées
- Des offres personnalisées ou des réductions pour encourager les achats
- Liens vers les pages des réseaux sociaux pour consulter les contenus générés par les utilisateurs et les témoignages de clients
- Liens vers des programmes de fidélité ou des formulaires d’inscription à un abonnement, destinés à fidéliser la clientèle et à encourager les achats répétés
- Modes de paiement mobiles pour des transactions sans contact et sécurisées
Quels que soient les cas d’utilisation que vous choisissez, veillez à inclure un appel à l’action (CTA) clair avec chaque code, par exemple « Scannez pour payer avec votre portefeuille mobile » ou « Scannez pour rejoindre notre programme de fidélité et gagner des récompenses ! » Un appel à l’action descriptif permet aux clients de savoir à quoi s’attendre et les incite à scanner davantage.
Intégration avec stratégies marketing
Les campagnes de marketing de détail doivent être cohérentes et homogènes sur tous les canaux, qu’il s’agisse de la presse écrite, des réseaux sociaux, de la publicité en magasin ou du marketing par e-mail. La cohérence omnicanale renforce le message de la marque, accroît sa notoriété et améliore la mémorisation par les clients.
Les codes QR peuvent vous aider à apporter une touche d’interactivité et à créer des expériences multisensorielles au sein des canaux de marketing traditionnels, tels que la presse écrite, tout en préservant la cohérence de votre marque. Les codes figurant sur les panneaux d’affichage ou les présentoirs en magasin peuvent rediriger les clients vers des offres en ligne exclusives, des pages de destination comportant des formulaires d’inscription ou des pages sur les réseaux sociaux, afin de favoriser un engagement continu avec la clientèle.
Suivez les statistiques pour optimiser les performances des codes QR
Les codes QR dynamiques intègrent un système de suivi des scans qui vous fournit des informations précieuses sur la manière, le moment et le lieu où vos clients interagissent avec vos codes. Par exemple, le tableau de bord Bitly Analytics fournit des indicateurs d’engagement en temps réel tels que :
- Total des scans
- l’évolution des scans dans le temps,
- Analyses par source de trafic
- Codes les plus performants
- Recherches par lieu (ville/pays)
- Scans par appareil (iOS/Android)
Vous pouvez utiliser ces indicateurs pour affiner vos futures stratégies marketing et identifier de nouvelles opportunités d’engagement client.
Boostez vos ventes et faites passer votre expérience client au niveau supérieur grâce à Bitly
Les codes QR constituent un outil puissant pour les commerçants qui souhaitent améliorer l’expérience client et stimuler leurs ventes. Les codes QR simplifient le parcours d’achat et favorisent les achats en magasin ainsi que l’engagement en ligne en offrant un accès immédiat aux informations sur les produits, à des offres personnalisées et à des options de paiement fluides.
Mais pour tirer le meilleur parti de vos codes QR, vous aurez besoin d’un générateur de codes QR adapté, et Bitly vous permet de créer, de personnaliser et de suivre facilement des codes QR dynamiques pour pratiquement tous les cas d’utilisation.
Avec Bitly, vous pouvez entièrement personnaliser vos liens pour les adapter à votre image de marque et modifier leur destination à tout moment, même après impression. De plus, Bitly Analytics vous permet de suivre les performances de vos liens, ce qui vous permet de les optimiser en permanence pour obtenir les meilleurs résultats possibles.
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