A los comercios les cuesta a menudo convertir el tráfico de clientes en la tienda en compras reales o mantener el interés de los clientes una vez que se han ido. Pero, en realidad, hay una única solución que te puede ayudar a hacer ambas cosas: Códigos QR.
Al integrar códigos QR en los expositores, la señalización y los tickets de caja de las tiendas, los comercios pueden ofrecer acceso inmediato a descuentos, promociones y diversas opciones de pago sin contacto, lo que fomenta las compras inmediatas y crea una experiencia del cliente (CX) fluida.
Más allá de la caja, los códigos QR en las tiendas pueden fomentar la fidelidad de los clientes, ya que les facilitan darse de alta en programas de fidelización, acceder a ofertas especiales o recibir recomendaciones personalizadas.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
5 formas en que los códigos QR mejoran la experiencia de compra
Según un informe reciente de Accenture, las empresas que dan prioridad a la experiencia del cliente registran, de media, un crecimiento de los ingresos 3,5 veces superior al de sus competidores. Así es como los códigos QR pueden ayudarte a llevar tu experiencia de cliente al siguiente nivel:
1. Habilitar los pagos sin contacto y por móvil
Puede que las opciones de pago sin contacto hayan ganado popularidad por necesidad, pero ahora han llegado para quedarse. Además, con los códigos QR, los clientes pueden realizar transacciones digitales seguras directamente desde sus dispositivos móviles.
Después de escanear un código QR con la cámara de su smartphone al pasar por caja, los compradores pueden pagar rápidamente usando un monedero digital como Apple Pay o Google Pay, o a través de un sistema de punto de venta (POS) basado en códigos QR. Esto elimina la necesidad de usar tarjetas físicas de débito o crédito, agiliza el proceso de pago y ofrece una experiencia fluida al cliente.
2. Ofrecer información y opiniones sobre los productos al instante
Los códigos QR también ofrecen a los clientes una forma rápida y sencilla de acceder a información detallada sobre los productos, como alérgenos, ingredientes e instrucciones de uso. Al poder consultar fácilmente los detalles del producto, los clientes pueden tomar decisiones informadas en el acto, lo que reduce las barreras de compra.
Además de la información sobre el producto, también pueden leer reseñas y valoraciones para hacerse una idea de la calidad, la relación calidad-precio y la popularidad del producto. Ofrecer un acceso transparente a esta información puede ayudar a generar confianza y reforzar la seguridad de los clientes, lo que podría traducirse en mayores tasas de conversión y una mayor satisfacción del cliente.
3. Optimizar la navegación dentro de la tienda
En las tiendas grandes o en los centros comerciales abarrotados, orientarse dentro del establecimiento puede ser todo un reto. Es posible que a los clientes les cueste encontrar productos o secciones concretos, lo que puede generar frustración y, en última instancia, la pérdida de ventas.
Los códigos QR colocados estratégicamente por toda la tienda pueden ofrecer a los clientes mapas o guías interactivos que les ayuden a orientarse por los pasillos, encontrar productos e incluso descubrir ofertas o promociones exclusivas.
4. Accede a descuentos exclusivos y recompensas por fidelidad
Los códigos QR pueden servir como puerta de acceso a ofertas y promociones exclusivas, como ofertas especiales y descuentos a los que los clientes solo pueden acceder escaneando un código en la tienda. Esto crea una sensación de exclusividad y urgencia, lo que motiva a los clientes a comprar antes de que caduque la oferta.
Las tiendas también están usando códigos QR en los programas de fidelización, tanto para registrarse como para canjear recompensas. Cuando los integres en tu plataforma de fidelización, los clientes podrán simplemente escanear un código para ganar puntos y canjear ventajas. Este nivel de comodidad fomenta las altas y las compras recurrentes, lo que se traduce en mayores tasas de retención de clientes.
5. Crear experiencias de compra interactivas y gamificadas
Las experiencias de compra atractivas son la clave para lograr interacciones memorables con los clientes y aumentar la fidelidad a la marca. Con los códigos QR, puedes crear una experiencia inmersiva e interactiva en la tienda de las siguientes maneras:
- Ofrecer opciones de prueba virtual para ropa, accesorios o productos de maquillaje.
- Ofrece experiencias de realidad aumentada (RA), lo que permite a los clientes interactuar con los productos de formas nuevas e innovadoras.
- Organizar concursos y sorteos en los que los clientes puedan escanear códigos para tener la oportunidad de ganar premios o conseguir descuentos exclusivos.
La gamificación y las experiencias inmersivas hacen que las compras sean más emocionantes, personalizadas y divertidas para los clientes, lo que aumenta su satisfacción general con la experiencia de compra.
Ejemplos de cómo las principales tiendas utilizan los códigos QR para impulsar las ventas
Los códigos QR para el comercio minorista tienen un sinfín de aplicaciones, y tanto las grandes cadenas como las pequeñas empresas han encontrado formas innovadoras de incorporarlos a la experiencia de sus clientes.
Walmart: Pago más rápido con códigos QR
Walmart ha simplificado su proceso de pago al integrar códigos QR en su sistema de pago. Con Walmart Pay, los clientes pueden escanear un código QR en la caja para completar su compra utilizando cualquier método de pago que hayan guardado en la app de Walmart.
Este enfoque innovador reduce los tiempos de espera de los clientes en caja, mejora la eficiencia general del comercio y ofrece a los clientes una opción de pago segura y cómoda.
Amazon: Búsqueda sencilla de productos
Amazon ha ampliado su dominio en el comercio electrónico al ámbito del comercio minorista físico con sus tiendas pop-up, ofreciendo una conexión fluida entre las compras online y las presenciales.
Los clientes pueden usar los códigos QR de la tienda para obtener más información sobre los productos, leer reseñas y completar sus compras a través de la app de Amazon. Esta integración mejora la experiencia de compra al facilitar el acceso al amplio catálogo de Amazon, incluso cuando los clientes se encuentran en una tienda física.
En el cuarto trimestre de 2024, las tiendas físicas de Amazon generaron unos ingresos de 5579 millones de dólares, lo que pone de manifiesto el éxito de los códigos QR a la hora de tender un puente entre el comercio digital y el físico.
IKEA: Códigos QR para el autopago y la información de los productos
Mientras hacen la compra, los clientes pueden escanear los códigos QR de los productos para ver información detallada y los precios, y añadir los artículos a su carrito. Cuando están listos para comprar, se dirigen a la caja automática, donde solo tienen que escanear otro código QR para completar la transacción.
Sephora: fidelización y promociones a través de códigos QR
Sephora ha incorporado códigos QR a su programa Beauty Insider (disponible en EE. UU. y Canadá) para que las recompensas por fidelidad sean más accesibles y atractivas. Los clientes pueden escanear fácilmente los códigos QR en la tienda o a través de la app de Sephora para acceder a promociones personalizadas y descuentos exclusivos, y acumular puntos para futuras recompensas.
Esta integración perfecta mejora la experiencia de compra al ofrecer acceso inmediato a las ventajas, lo que anima a los clientes a seguir interactuando con la marca y fomenta las compras recurrentes.
Historias de éxito de pequeñas empresas
Los códigos QR no son solo para las grandes marcas del sector minorista. Las pequeñas empresas también están aprovechando el potencial de los códigos QR para impulsar las conversiones y mejorar la experiencia de los clientes. Así es como algunas marcas están usando los códigos QR para crecer:
- Wight Tea utiliza códigos QR de Bitly en los envases de sus productos que enlazan con información sobre la historia de la marca y sus mezclas únicas, lo que potencia la interacción con la marca.
- Daily Harvest ha añadido códigos QR de Bitly a las pegatinas de las puertas de los congeladores de todas las tiendas Kroger. Con un simple escaneo, los clientes pueden descubrir los productos de la marca y sus iniciativas de sostenibilidad, lo que fomenta una relación más estrecha y unas compras más informadas.
- Rad Power Bikes incluye códigos QR de Bitly en las etiquetas colgantes de sus tiendas. Dirigen a los clientes directamente a las páginas de los productos, donde pueden consultar las especificaciones, los detalles de compatibilidad y las recomendaciones de accesorios.
Buenas prácticas para los comercios que usan códigos QR
Los códigos QR ofrecen a las tiendas la oportunidad de aumentar las ventas, la participación de los clientes y su fidelidad. Pero el simple hecho de crear e incluir unos cuantos códigos QR en tu estrategia de marketing no te garantiza resultados. Para aprovechar al máximo el potencial de los códigos QR, sigue estas recomendaciones:
Diseño y ubicación estratégicos de los códigos QR
Una ubicación y un diseño bien pensados de los códigos QR son fundamentales para que funcionen bien. Así que, cuando personalices e implementes tus códigos, ten en cuenta lo siguiente:
- Tamaño: El tamaño mínimo del código QR es de al menos 2 cm por 2 cm (0,8 pulgadas por 0,8 pulgadas), pero cuanto más lejos estén los clientes al escanearlo, más grandes deben ser tus códigos.
- Facilidad de lectura: Usa colores que contrasten mucho —un código oscuro sobre un fondo claro o al revés— y deja bastante espacio en blanco alrededor del código para que el diseño que lo rodea no interfiera en la lectura.
- Facilidad de uso: La mayoría de la gente está familiarizada con los códigos QR y sabe cómo usarlos, pero una pequeña indicación como «escanea con la cámara de tu smartphone» puede ser de gran ayuda para fomentar su uso.
- Marca Personalizar tus códigos con los colores de tu marca, tu logotipo y otros elementos de diseño crea una experiencia más coherente y refuerza la identidad de tu marca.
- Visibilidad: Coloca los códigos en lugares visibles donde los clientes puedan verlos y escanearlos fácilmente, ya sea en expositores de la tienda, en los tickets de caja, en los envases de los productos, en anuncios o en las redes sociales.
Enlaces a contenido interesante y relevante
También tienes que asegurarte de que estás enlazando al contenido adecuado en los sitios correctos, y de que ese contenido sea valioso y atractivo para tus clientes. Algunas opciones estupendas son:
- Información detallada sobre los productos, reseñas y valoraciones para que puedas tomar decisiones de compra informadas
- Ofertas o descuentos personalizados para animarte a comprar
- Enlaces a páginas de redes sociales con contenido generado por los usuarios y opiniones de clientes
- Enlaces a programas de fidelización o registros de suscripción para retener a los clientes y fomentar las compras recurrentes
- Métodos de pago móvil para transacciones sin contacto y seguras
Elijas los casos de uso que elijas, asegúrate de incluir una llamada a la acción (CTA) clara con cada código, como «Escanea para pagar con tu monedero móvil» o «¡Escanea para unirte a nuestro programa de fidelidad y ganar recompensas!». Una llamada a la acción descriptiva les deja claro a los clientes qué pueden esperar y les anima a seguir explorando.
Integración con las estrategias de marketing
Las campañas de marketing minorista deben ser coherentes y uniformes en todos los canales, incluyendo los medios impresos, las redes sociales, la publicidad en tienda y el marketing por correo electrónico. La coherencia omnicanal refuerza el mensaje de la marca, aumenta su notoriedad y mejora el recuerdo que tienen los clientes de ella.
Los códigos QR pueden ayudarte a añadir interactividad y experiencias multisensoriales a los canales de marketing tradicionales, como los medios impresos, sin perder la coherencia de la marca. Los códigos que aparecen en vallas publicitarias o en los expositores de las tiendas pueden llevar a los clientes directamente a ofertas exclusivas en línea, páginas de destino con formularios de registro o perfiles en redes sociales para fomentar la interacción continua con los clientes.
Realiza un seguimiento de las estadísticas para optimizar el rendimiento de los códigos QR
Los códigos QR Dinámicos incluyen un sistema de seguimiento de escaneos que te ofrece información valiosa sobre cómo, cuándo y dónde interactúan los clientes con tus códigos. Por ejemplo, el panel de control de Bitly Analytics ofrece métricas de interacción en tiempo real como:
- Total de escaneos
- Tus escaneos a lo largo del tiempo
- Escaneos por sitio de referencia
- Códigos con mejor rendimiento
- Búsquedas por ubicación (ciudad/país)
- Escaneos por dispositivo (iOS/Android)
Puedes utilizar estas métricas para perfeccionar tus futuras estrategias de marketing e identificar nuevas oportunidades para interactuar con los clientes.
Aumenta tus ventas y lleva tu experiencia de cliente al siguiente nivel con Bitly
Los códigos QR son una herramienta muy útil para los comercios que quieren mejorar la experiencia de los clientes e impulsar las ventas. Los códigos QR simplifican la experiencia de compra y fomentan las compras en tienda y la interacción online, ya que ofrecen acceso inmediato a información sobre los productos, ofertas personalizadas y opciones de pago sin complicaciones.
Pero necesitarás el generador de códigos QR adecuado para sacar el máximo partido a tus códigos, y Bitly te facilita la creación, personalización y seguimiento de Códigos QR Dinámicos para casi cualquier situación.
Con Bitly, puedes personalizar totalmente tus códigos para que se adapten a tu imagen de marca y actualizar sus destinos en cualquier momento, incluso después de imprimirlos. Además, Bitly Analytics te muestra el rendimiento de tus códigos, para que puedas seguir optimizándolos y conseguir los mejores resultados.
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