Come mettere insieme una strategia di marketing via SMS di massa

Punti chiave:

• Gli SMS di massa funzionano meglio quando ci sono un mix di promozioni e notifiche utili, promemoria e messaggi di supporto che i clienti vogliono ricevere.
  
  
• Le strategie efficaci per gli SMS di massa partono dal consenso, dalla segmentazione e da obiettivi chiari, poi usano un branding coerente e link brevi per creare esperienze rilevanti e ottimizzate per i dispositivi mobili.
  
  
• Bitly aiuta i team a gestire e misurare gli SMS fornendo link personalizzati e tracciabili che funzionano con qualsiasi operatore SMS e sistema di analisi, mentre i QR Code estendono le stesse destinazioni ai punti di contatto offline per una misurazione coerente su tutti i canali.

Cos’è il marketing via SMS di massa oggi? 

Il marketing tramite SMS di massa è quando mandi un sacco di messaggi di testo a un sacco di gente che ha detto di volerli ricevere, usando una piattaforma SMS o un’API. Invece di mandare i messaggi uno per uno dai cellulari, i team usano un software per spedire centinaia o migliaia di SMS contemporaneamente, in modo affidabile e conforme alle regole.

Oggi, gli SMS di massa di solito hanno tre tipi di messaggi principali:

• Messaggi promozionali di massa che annunciano saldi, lanci di prodotti o offerte a tempo limitato
  
  
• Messaggi operativi o transazionali che tengono informati i clienti su ordini, appuntamenti, modifiche all’account o aggiornamenti del servizio.
  
  
• Messaggi continui che aiutano a mantenere la fedeltà e il coinvolgimento con vantaggi per chi accede prima, consigli utili, richieste di feedback o aggiornamenti sui programmi fedeltà.

Una strategia moderna per gli SMS di massa dipende da quanto bene questi tipi di messaggi funzionano insieme, non dall’uso eccessivo di uno solo di essi. Quando i marchi trovano il giusto equilibrio, i clienti tendono ad apprezzare i messaggi invece di ignorarli.

Quando la rapidità è importante, gli SMS sono meglio di altri modi di comunicare, tipo le e-mail. La percentuale media di apertura delle e-mail è circa del 20%, mentre quella degli SMS è spesso vicina al 98%. La combinazione di velocità e visibilità rende gli SMS uno strumento davvero potente, a patto che i brand li usino con attenzione e senza esagerare.

Come funzionano gli SMS di massa dietro le quinte 

Per mandare un sacco di SMS, servono un paio di cose che lavorano insieme. Prima di tutto, ti serve una piattaforma SMS che ti permetta di mandare un sacco di messaggi in modo affidabile. Queste piattaforme di solito si collegano al tuo sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) o al tuo sistema di e-commerce per sincronizzare gli elenchi di contatti, supportare i modelli di messaggi e i trigger di automazione e gestire le iscrizioni e le cancellazioni.

I messaggi vengono inviati tramite diversi tipi di mittenti a seconda del volume, dell’uso e del budget. I codici brevi, che sono numeri di cinque o sei cifre, sono spesso usati per mandare un sacco di messaggi. I codici lunghi, che sono anche chiamati numeri di telefono standard a 10 cifre o 10DLC, sono perfetti per le aziende che mandano un sacco di messaggi ogni giorno. I numeri verdi sono un’altra opzione, soprattutto per le conversazioni a due vie.

Oltre al fornitore di SMS, ti servirà anche un’infrastruttura di collegamento. È qui che entra in gioco un accorciatore di URL come Bitly. Invece di mettere URL lunghi o complicati nei messaggi, i team usano link brevi personalizzati nel marketing via SMS, che sono più facili da leggere e riconoscere. Questi link aiutano a creare fiducia e rendono più facile capire quali messaggi stanno generando coinvolgimento. Bitly si integra anche con strumenti di automazione come Microsoft Power Apps, permettendo ai team di creare e monitorare i link in modo efficiente.

Infine, ti serve un livello di analisi. Il tuo provider SMS ti dice se i messaggi sono arrivati o no. Bitly Analytics ha traccia dei clic sui link SMS e delle scansioni dei QR Code usati nei canali offline, offrendo ai team una visione completa del coinvolgimento attraverso i vari punti di contatto. E se vuoi capire cosa succede dopo che qualcuno clicca, strumenti come Google Analytics possono mostrarti sessioni, conversioni e entrate.

SMS di massa vs. notifiche individuali e automatiche notifiche

Una campagna SMS broadcast manda lo stesso messaggio a un sacco di gente contemporaneamente, tipo per dire a tutti quelli della tua lista di una vendita lampo. Una notifica automatica, invece, risponde a qualcosa che fa il cliente o a un evento specifico, tipo confermare un ordine o ricordare a qualcuno un appuntamento. 

Entrambi sono super importanti in una strategia SMS completa. Le campagne televisive sono perfette per le promozioni e gli annunci di massa. I messaggi automatici aiutano a mantenere una comunicazione continua e personalizzata, così i clienti sono sempre aggiornati e si riduce il numero di richieste di assistenza. 

Una strategia SMS unificata mette insieme questi approcci:automazione dell’ ing + campagne di massa + conversazioni bidirezionali. Quando un cliente risponde con una domanda o una conferma, i team possono rispondere subito con un link che lo porta al passo successivo, mentre i QR Code possono aiutare a raggiungere gli stessi obiettivi sia in negozio che offline. Questo ti dà più possibilità di interagire con i tuoi clienti attraverso le campagne.

Perché gli SMS sono ancora un canale super efficace per far crescere e mantenere i clienti 

Gli SMS non sono niente di speciale, ed è proprio per questo che funzionano. Tutti mandano messaggi. Non c’è nessuna app da scaricare, nessun login da ricordare e i messaggi si vedono direttamente sulla schermata di blocco. 

Di conseguenza, le campagne SMS tendono ad avere tassi di risposta più alti rispetto all’email marketing, soprattutto per le offerte con scadenze ravvicinate o gli aggiornamenti urgenti. I messaggi sembrano personali e diretti, quindi i clienti li notano più facilmente e si decidono a fare qualcosa in fretta. 

Quel potere porta con sé delle responsabilità. Usare troppo gli SMS o mandare messaggi che non interessano può dare fastidio ai clienti, farli cancellare dalla lista e far perdere la loro fiducia. I programmi più efficaci usano gli SMS solo quando la velocità e l’attenzione sono davvero importanti.

Gli SMS come modo per stare in contatto, non solo per mandare messaggi

Le strategie di invio di SMS di massa più efficaci vanno contro il solito modello promozionale. Invece di usare gli SMS solo per mandare offerte, li usano come un modo per mantenere i rapporti con i clienti, dove la maggior parte dei messaggi è più per aiutare che per vendere. 

Quando la maggior parte dei messaggi risponde a un’esigenza chiara del cliente, i messaggi promozionali sembrano un extra invece che un’interruzione. Con il passare del tempo, i clienti iniziano a pensare agli SMS come a un modo utile per ricevere informazioni giuste al momento giusto, e questo li rende più propensi a rimanere iscritti e coinvolti. 

Per capire come stanno andando i tuoi SMS, dai un’occhiata a come li usi. Se le email promozionali sono più della metà di quelle che mandi, forse è il momento di dare più spazio a quelle che parlano di servizi o che insegnano qualcosa.

Quando gli SMS battono le e-mail e le notifiche push notifiche

Gli SMS sono perfetti quando il tempo è tutto. Un’e-mail può rimanere chiusa per ore o finire sepolta in una casella di posta piena, mentre un messaggio di testo appare sullo schermo di blocco e spesso viene letto in pochi minuti. 

Questa immediatezza rende gli SMS perfetti per comunicazioni urgenti come vendite flash, promemoria di appuntamenti, avvisi di consegna o notifiche sulla sicurezza dell’account. 

Allo stesso tempo, gli SMS sono più invadenti rispetto ad altri canali. Le persone tengono il loro numero di telefono più segreto rispetto all’indirizzo e-mail. I programmi più efficaci usano gli SMS solo per cose importanti come aggiornamenti urgenti, offerte speciali e traguardi significativi. 

Elementi fondamentali di una strategia di marketing via SMS di massa 

Per creare un programma di SMS di massa che funzioni davvero, non basta scegliere una piattaforma e cliccare su “invia”. Hai bisogno di obiettivi chiari, un pubblico ben definito, il consenso giusto, gli strumenti giusti e un modo per vedere come stanno andando le tue attività di marketing.

Una volta gettate queste basi, il passo successivo è progettare i tipi di messaggi e i flussi di lavoro della campagna che daranno vita alla tua strategia. 

Definisci gli obiettivi e i ruoli degli SMS nel tuo mix 

Prima di mandare la tua prima campagna, pensa a cosa vuoi ottenere con gli SMS. Questo potrebbe significare ridurre il numero di appuntamenti mancati, aumentare gli acquisti ripetuti o far sì che i clienti trovino le informazioni importanti più velocemente. 

Sii chiaro su dove gli SMS si inseriscono nel percorso del cliente. Può aiutare a far conoscere e vendere un prodotto, ma è anche super importante per l’onboarding, l’attivazione, l’assistenza dopo l’acquisto e la fidelizzazione. 

Pensa a come gli SMS possono dare una mano agli altri tuoi canali di marketing. Se le email servono per l’educazione e la formazione a lungo termine, gli SMS potrebbero essere più adatti per promemoria, aggiornamenti e messaggi urgenti che richiedono immediatezza. 

Con Bitly Links e Bitly Codes, i team possono creare punti di accesso tracciabili legati a obiettivi specifici, come aumentare le registrazioni tramite SMS. I tassi di clic (CTR) e le conversioni si misurano poi con strumenti come Google Analytics o il pannello di controllo del tuo provider di SMS.

Ottieni il consenso, la conformità e le aspettative giuste fin dal primo giorno 

Ogni programma di SMS di massa che funziona bene inizia con il permesso. Nella maggior parte delle zone, i marchi devono avere il consenso esplicito prima di mandare messaggi di marketing. Questo vuol dire che i clienti dicono di sì a ricevere messaggi, sia che mandino un SMS con una parola chiave, che mettano una spunta al momento del checkout o che compilino un modulo. 

Regolamenti come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) negli Stati Uniti e il GDPR in Europa stabiliscono requisiti chiari in materia di consenso, informativa e procedure di rinuncia. Anche se la maggior parte dei fornitori di SMS ha strumenti integrati per la conformità, alla fine sono i marchi a dover rispettare le regole. 

Quando qualcuno decide di iscriversi, fai capire bene a cosa sta aderendo. Spiega loro con che frequenza riceveranno tue notizie, che tipo di messaggi possono aspettarsi e come possono rinunciare in qualsiasi momento. Stabilire le aspettative fin dall’inizio aiuta a ridurre la confusione e a tenere sotto controllo i tassi di cancellazione. 

I team possono anche usare i link mobili per mandare i clienti ai centri di preferenze di comunicazione, dove chi si è iscritto agli SMS può cambiare quanto spesso ricevere i messaggi o scegliere che tipo di messaggi vuole ricevere. 

Scegli SMS e strumenti di collegamento che funzionano insieme 

Un sistema efficace per mandare SMS in blocco di solito ha tre parti: un fornitore di SMS, un’infrastruttura di collegamento e una piattaforma di analisi. 

Quando valuti un fornitore di SMS, cerca caratteristiche come:

• Gestione della lista degli iscritti
  
  
• Segmentazione
  
  
• Flussi di lavoro automatizzati
  
  
• Messaggistica bidirezionale
  
  
• Integrazioni con il tuo CRM o la tua piattaforma di e-commerce
  
  
• Report dettagliati

Bitly lavora con il tuo operatore di SMS come infrastruttura per i link. I team creano link brevi personalizzati per gli SMS, generano QR Codes per i canali offline che portano agli stessi siti, organizzano campagne con tag e mettono tutti i dati di coinvolgimento in un unico posto.

Infine, usa gli strumenti di analisi del tuo provider SMS per capire come vanno le consegne, le risposte e le cancellazioni. Quando questi elementi funzionano insieme, i team hanno una visione chiara di come sta andando la loro strategia SMS. 

Tipi di messaggi SMS di massa che fanno felici i clienti 

È proprio la varietà che rende efficace un programma SMS. Quando ogni messaggio è utile e ha uno scopo chiaro, i clienti sono più propensi a rimanere iscritti e coinvolti. 

Ecco i tipi di messaggi SMS di massa che di solito rientrano in questa categoria. 

Ordini, consegne e aggiornamenti dell’account 

I messaggi transazionali sono tra i più importanti che i brand possono mandare. Le conferme degli ordini, le notifiche di spedizione, gli aggiornamenti sulla consegna, i promemoria per il ritiro, le modifiche all’account e gli avvisi di fatturazione sono quasi sempre graditi. 

Questi messaggi aiutano a calmare le preoccupazioni dei clienti e rispondono in modo proattivo alle domande più comuni sullo stato degli ordini e sui tempi di consegna. Gli SMS chiari sugli aggiornamenti delle spedizioni possono davvero ridurre il numero di richieste di assistenza, perché evitano che la gente chieda “Dov’è il mio ordine?” prima ancora di contattare il team di supporto.

Ogni messaggio dovrebbe avere un unico passo successivo chiaro, tipo un link Bitly con il marchio che porta a una pagina di monitoraggio, i dettagli dell’ordine o il pannello di controllo dell’account. Bitly Pages può anche essere usato per mettere insieme diverse informazioni in un’unica pagina ottimizzata per i dispositivi mobili. 

Promemoria per appuntamenti, eventi e pianificazioni 

Le attività che funzionano su appuntamento, come gli studi medici, i saloni di bellezza e i servizi professionali, spesso usano i promemoria via SMS. Gli organizzatori di eventi usano anche i messaggi per confermare le iscrizioni, condividere aggiornamenti dell’ultimo minuto e mandare follow-up dopo l’evento. 

Questi messaggi sono davvero utili. Evita ai clienti di controllare i loro calendari e rende più facile riprogrammare gli appuntamenti se i piani cambiano. Un sacco di piattaforme SMS permettono di mandare e ricevere messaggi, così i clienti possono rispondere con un semplice “conferma”, “cancella” o “riprogramma”. 

Quando mandi i promemoria degli appuntamenti, aggiungi un link breve ai dettagli dell’appuntamento, alle indicazioni stradali o a uno strumento di prenotazione fai da te. Non mettere informazioni sensibili, tipo i dati dei pazienti, nel link stesso e indirizza invece i clienti verso pagine di destinazione sicure e personalizzate.

Lealtà, formazione e valore continuo 

Alcuni dei messaggi SMS più efficaci puntano a dare sempre qualcosa di utile: aggiornamenti sui programmi fedeltà, consigli utili, accesso anticipato a nuovi prodotti o contenuti esclusivi per gli abbonati VIP. 

Per esempio, un marchio potrebbe mandare un messaggio ai membri del programma fedeltà per far sapere loro che hanno guadagnato abbastanza punti per un premio, con un link per riscuoterlo. Oppure potrebbe dare un consiglio veloce su come sfruttare al meglio un prodotto, insieme a un breve tutorial. 

Bitly Pages funziona alla grande per queste campagne. I team possono creare una pagina unica, ottimizzata per i dispositivi mobili, che si aggiorna nel tempo senza dover cambiare il link nei loro messaggi. 

Promozioni che sembrano utili, non spam

I messaggi promozionali sono ancora importanti in una strategia SMS. La cosa importante è la pertinenza. Collega le promozioni al comportamento o alle preferenze dei clienti: avvisi di rifornimento per gli articoli salvati, promemoria per i carrelli abbandonati, notifiche di ribassi di prezzo, accesso anticipato per i VIP o aumenti per il rinnovo degli abbonamenti. 

Le offerte a tempo funzionano bene anche via SMS perché la rapidità di questo canale crea un senso di urgenza. Una vendita lampo di 24 ore o uno sconto solo nel weekend sono perfetti.

Per evitare che i messaggi promozionali sembrino spam, manda solo a chi potrebbe interessare. Evita di mandare regolarmente lo stesso sconto generico a tutta la tua lista.

Ogni messaggio promozionale dovrebbe avere un solo link Bitly con il marchio, così il testo è breve e facile da seguire. Tieni d’occhio i modelli di rinuncia dopo gli invii promozionali. Se le cancellazioni aumentano dopo certe campagne, vuol dire che forse bisogna cambiare la frequenza, il targeting o il valore. 

Come pianificare e inviare campagne SMS di massa su larga scala

Una volta definiti i tipi di messaggio, è ora di mettersi al lavoro. La pianificazione dovrebbe partire dal valore e dal consenso del cliente, per poi passare alla creazione di liste, alla redazione dei testi e alla programmazione, in modo che le campagne risultino intenzionali piuttosto che reattive.

Crea e segmenta un lista SMS SMS

Per iniziare un programma SMS, ti serve una lista di persone che hanno detto di voler ricevere i tuoi messaggi. Quella lista può crescere grazie ai moduli sul sito web, alle procedure di checkout, ai QR Code nei negozi, alle campagne sui social media e alle promozioni incrociate via e-mail. 

In ogni punto di contatto, fai sapere chiaramente quanto spesso manderai messaggi e che tipo di contenuti ci saranno. Fin dal primo giorno, dividi la tua lista in base a cosa interessa ai clienti, a dove sono nel loro percorso, a dove si trovano o a come hanno interagito con te in passato. Questo modo di fare rende più facile mandare messaggi che interessano a gruppi più piccoli, invece di mandare sempre lo stesso contenuto a tutti. 

I link Bitly o i codici Bitly possono essere usati anche nei flussi di opt-in per capire quali canali e campagne attirano gli iscritti più coinvolti. 

Scrivi messaggi SMS chiari, concisi e in linea con il tuo brand 

Hai 160 caratteri a disposizione per ogni messaggio, quindi usali bene. Inizia con le info più importanti, evita le chiacchiere inutili e dai ai destinatari un chiaro passo successivo da fare.

Evita URL lunghi o complicati, gergo tecnico e punteggiatura che non serve. Usa i link Bitly personalizzati invece degli URL normali, così chi li riceve capisce subito dove sta andando e si sente più tranquillo a cliccarci sopra. Personalizza i messaggi quando serve, tipo mettendo un nome o parlando di un ordine, un appuntamento o un articolo salvato. 

Mantieni un tono coerente con il tuo marchio e controlla ogni messaggio su un dispositivo mobile prima di mandarlo, per essere sicuro che appaia come previsto. 

Organizza, prova e rispetta i tempi 

Il tempismo è più importante negli SMS che in quasi tutti gli altri modi di comunicare. Molte aziende pensano che la mattina e la prima serata siano i momenti migliori per mandare messaggi promozionali, mentre quelli transazionali dovrebbero arrivare appena succede qualcosa. 

Quando mandi qualcosa a gente in altri paesi, tieni a mente i fusi orari. La maggior parte delle piattaforme SMS ti permette di programmare i messaggi in base all’ora locale del destinatario. 

Fai dei piccoli test A/B su quando mandare i messaggi, cosa scrivere e come formulare le call to action (CTA) per capire cosa funziona meglio. Bitly può aiutarti a confrontare i modelli di coinvolgimento tra link e campagne, insieme alle informazioni fornite da strumenti come Google Analytics o dai report del tuo provider di SMS. 

Misurare e migliorare le prestazioni dei tuoi SMS di massa 

Il tuo programma SMS ha bisogno di essere controllato e aggiornato di continuo. Assicurati di monitorare le prestazioni del tuo provider SMS, della tua infrastruttura di link e dei tuoi strumenti di analisi. 

Cosa misurare nel tuo stack SMS 

Inizia rispondendo ad alcune domande chiave sulle tue prestazioni SMS:

• I messaggi vengono consegnati?
  
  
• La gente clicca sui link e interagisce con i contenuti? 
  
  
• Quali campagne fanno più persone rinunciare? 
  
  
• Quali tipi di messaggi portano alle azioni più importanti?

Usa queste domande per capire come controllare i dati nel tuo stack. I segnali di consegna e di rinuncia arrivano dal tuo operatore di SMS. I dati sul coinvolgimento dei link, come il numero totale di clic e le prestazioni nel tempo, vengono da Bitly. 

Gli strumenti di analisi a valle aiutano poi a collegare queste interazioni a risultati come sessioni, conversioni e ricavi. Guardare questi segnali aiuta i team a capire cosa fa crescere il ROI del marketing via SMS, anche se l’attribuzione dei ricavi e le conversioni vengono misurate fuori da Bitly.

Bitly tiene d’occhio quanto i clienti interagiscono con i link e i QR Codes su tutti i canali, ma non calcola i tassi di scansione, i CTR o le conversioni. Queste informazioni vengono dai dati dei fornitori di SMS e da strumenti di analisi come Google Analytics. 

Usa Bitly con i servizi SMS e gli strumenti di analisi 

Per tenere tutto in ordine, aggiungi tag ai tuoi link Bitly usando il nome della campagna, il tipo di messaggio e il tipo di pubblico. Per esempio, un link potrebbe essere etichettato come “promozione-primaverile-segmento-vip” o “conferma-ordine-nuovi-clienti”.

Da lì, basta fare un semplice report ricorrente per vedere come va il coinvolgimento dei link in base al tipo di messaggio. Potresti scoprire che i promemoria degli appuntamenti generano un numero di clic significativamente maggiore rispetto alle offerte promozionali, oppure che gli aggiornamenti sui programmi fedeltà portano a tassi di conversione più elevati se abbinati ad analisi a valle. 

Ripensare la tua esperienza con gli SMS 

Il tuo programma SMS dovrebbe crescere insieme ai tuoi dati. Se le persone smettono di seguire i messaggi promozionali ma continuano a seguire gli aggiornamenti sugli ordini, è difficile ignorare questo segnale. Osserva attentamente cosa spinge gli utenti a cliccare e cosa li fa rinunciare.

È anche importante capire dove ci sono problemi nell’esperienza del cliente. La gente clicca sui link ma poi se ne va subito? Rispondono sempre con le stesse domande?

L’obiettivo non è solo avere più clic. È un’esperienza complessivamente migliore che riduce i ticket di assistenza, aumenta la soddisfazione e incoraggia gli acquisti ripetuti. 

Porta la tua strategia di SMS di massa su Bitly 

Le campagne di marketing via SMS di massa di oggi non sono più solo messaggi promozionali a senso unico. Grazie a notifiche giuste al momento giusto, promemoria utili e promozioni ogni tanto, i marchi possono creare esperienze che rispettano il tempo e l’attenzione dei clienti. 

Inizia definendo il ruolo che gli SMS hanno nel percorso del cliente e assicurandoti il consenso fin dall’inizio. Crea un mix equilibrato di tipi di messaggi, poi scegli uno stack tecnologico in cui il tuo provider SMS, Bitly e gli strumenti di analisi lavorino insieme, così potrai continuare a migliorare nel tempo. 

Bitly dà ai team di fondazione i link e i QR Code che servono per gestire i programmi SMS senza problemi. I link brevi con il tuo marchio creano fiducia e rendono i messaggi più facili da leggere, i QR Code collegano i punti di contatto offline e digitali, mentre le Bitly Pages offrono destinazioni ottimizzate per i dispositivi mobili che si aggiornano senza cambiare i tuoi link, così ogni messaggio punta a un passo successivo chiaro e coerente.

Dai un’occhiata ai piani Bitly per vedere come i link personalizzati, i QR Code e le esperienze mobili possono aiutare con i programmi SMS che mandano un sacco di messaggi. 

Domande frequenti

Cos’è il marketing tramite SMS di massa? 

Il marketing tramite SMS di massa è quando si usano i messaggi di testo per raggiungere un sacco di gente che ha detto di voler ricevere messaggi promozionali, transazionali e di servizio. Di solito si usa per campagne tipo offerte e annunci, ma anche per notifiche, promemoria e aggiornamenti che migliorano l’esperienza del cliente, spesso con strumenti come Bitly per creare link personalizzati e tracciabili, mentre i QR Code fanno lo stesso lavoro nelle campagne offline.

È marketing tramite SMS di massa legale e quali regole devo conoscere?

Il marketing tramite SMS di massa è legale quando i marchi ottengono il consenso corretto, rispettano le richieste di rinuncia e seguono le normative come il TCPA e il GDPR nelle regioni interessate. La maggior parte dei fornitori di SMS ha funzioni per garantire la conformità, ma i team devono occuparsi di come raccogliere i numeri, quali messaggi mandare e come comunicare i termini del programma.

Con che frequenza dovrei mandare messaggi SMS in blocco ai clienti? 

Non c’è una regola universale, ma la maggior parte dei marchi va alla grande quando punta sulla qualità e sulla pertinenza piuttosto che sul volume. Inizia con una cadenza moderata, tipo qualche messaggio al mese più le notifiche che servono, poi controlla quanto la gente si cancella e quanto interagisce. Se dopo qualche invio ci sono un sacco di cancellazioni o il coinvolgimento cala, forse bisogna cambiare un po’ la frequenza o il contenuto.

Cosa metriche dovrei monitorare per le mie campagne SMS di massa?

Come minimo, tieni traccia delle consegne, degli errori, delle rinunce e delle risposte nella tua piattaforma SMS; dei clic sui link Bitly negli SMS; delle scansioni dai QR Codes usati nelle campagne offline; e dei comportamenti a valle come le sessioni e le conversioni in strumenti come Google Analytics. Queste informazioni aiutano i team a confrontare le prestazioni per campagna, segmento e tipo di messaggio e a investire di più nelle esperienze SMS che supportano gli obiettivi aziendali principali.