I consumatori di oggi si trovano di fronte a un numero enorme di prodotti ogni giorno. Per distinguersi dalla massa, i marchi del settore retail devono entrare in contatto con i potenziali clienti proprio nel momento in cui sono pronti ad acquistare. Contattando i clienti al momento giusto grazie al geofencing via SMS, puoi trasformare il semplice guardare in vetrina in un acquisto vero e proprio.
Grazie al geofencing via SMS, i marchi del settore retail possono inviare messaggi di testo ai clienti che hanno acconsentito a ricevere comunicazioni quando si trovano all’interno di una determinata area geografica — ad esempio nelle vicinanze del tuo negozio — in modo che siano tempestivi e pertinenti. Aggiungendo i link Bitly alle tue campagne di marketing via SMS basate sulla posizione, puoi anche monitorare quali messaggi generano il maggior coinvolgimento e favoriscono le conversioni.
Ecco come funziona il geofencing via SMS, perché è così utile per i negozi fisici e come implementarlo per il tuo marchio.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Punti chiave:
- Il geofencing via SMS permette ai negozi di inviare messaggi mirati ai clienti quando questi entrano in una determinata area geografica, creando interazioni di marketing tempestive e pertinenti che incoraggiano le visite in negozio.
- I rivenditori combinano sempre più spesso i messaggi SMS con link tracciabili, QR Codes e analisi delle campagne per capire in che modo il coinvolgimento digitale si traduca nel comportamento reale dei clienti.
- Se usati in modo responsabile e con un consenso esplicito, i messaggi basati sulla localizzazione possono aiutare i marchi a proporre promozioni personalizzate, aumentare l’affluenza nei negozi e rafforzare il rapporto con i clienti.
- Integrare le campagne SMS con strumenti come i link Bitly, i QR Code Bitly e le campagne Bitly permette ai professionisti del marketing di monitorare i clic, il coinvolgimento e i risultati delle campagne su più canali.
- I marchi al dettaglio che combinano dati di localizzazione, messaggi chiari e ottimizzazione basata sull’analisi dei dati sono in una posizione migliore per misurare il vero impatto delle loro iniziative di marketing.
Cos’è l’SMS geofencinge come funziona?
Il geofencing via SMS è una forma di marketing basato sulla localizzazione in cui un cliente riceve un messaggio di testo quando il suo dispositivo mobile entra in un determinato perimetro geografico. Il geofencing utilizza il GPS, i segnali Wi-Fi e i dati della rete mobile per determinare la posizione di un cliente prima di inviargli un SMS.
I marchi possono creare confini virtuali attorno a specifici negozi al dettaglio, centri commerciali, sedi di eventi o persino ai punti vendita fisici della concorrenza. Se un cliente entra in quest’area e si è già iscritto alla newsletter via SMS del tuo marchio, riceverà un messaggio.
Questi messaggi spesso contengono una promozione specifica o un invito all’azione accattivante. Puoi inserire i link Bitly nei tuoi messaggi SMS per indirizzare i clienti verso pagine di destinazione promozionali, per poi monitorare i livelli di coinvolgimento su Bitly Analytics.
Tipi di geofence utilizzati nelle campagne di vendita al dettaglio
Ci sono diverse opzioni di geofencing disponibili per le campagne di marketing nel settore retail:
- Ogni singolo punto vendita è circondato da geofence circolari.
- I geofence poligonali sono perfetti per aree dalla forma irregolare, come centri commerciali, quartieri commerciali del centro città o sedi di eventi.
- I geofence regionali coprono aree più estese, come quartieri specifici o addirittura intere città.
Puoi utilizzare il tipo di geofence più adatto alla tua campagna di marketing. Un geofence circolare potrebbe essere la soluzione migliore per condividere promozioni o prodotti esclusivi per un negozio specifico. Ma per i grandi marchi nazionali o internazionali, i geofence regionali sono un modo semplice per proporre promozioni specifiche per città o regione.
Perché il geofencing via SMS è importante per il marketing nel settore retail
I negozi fisici possono vendere i prodotti di persona, ma visto che l’87% degli acquirenti cerca regolarmente informazioni sui prodotti online prima di fare un acquisto, i rivenditori hanno bisogno di una solida strategia di marketing digitale per attirare i clienti nei propri negozi.
La tecnologia di geofencing ti aiuta a raggiungere i clienti sui loro smartphone nei momenti chiave del processo decisionale e a trasformare l’interesse in azione. Ecco solo alcuni dei tanti possibili casi d’uso del geofencing via SMS:
- I clienti entrano in un grande centro commerciale o in una zona commerciale e stanno decidendo dove fare acquisti. Il tuo marchio ha creato un geofence che copre l’intero centro commerciale, così i clienti ricevono un SMS con un buono da usare nel tuo negozio. Questo attira i clienti nel tuo negozio, anziché in altri negozi del centro commerciale.
- I clienti si trovano nei pressi del negozio di un concorrente diretto in cui il tuo marchio ha impostato un geofence. Ricevono un SMS con un’offerta speciale valida solo in un punto vendita vicino a te. Questo allontana delicatamente i clienti dai tuoi concorrenti e li avvicina al tuo marchio, senza dire loro esplicitamente di non fare acquisti lì.
- I clienti stanno passeggiando in un quartiere dove il tuo marchio ha un negozio fisico. Dato che hai impostato un geofence che copre l’intero quartiere, riceveranno un SMS che li informa di una vendita lampo, di una promozione stagionale o di altre offerte a tempo limitato. Questo li spinge a visitare subito il sito, prima che l’offerta scada.
Inserendo link Bitly tracciabili in questi SMS, puoi vedere quali campagne generano il maggior coinvolgimento dei clienti. Con Bitly Analytics puoi monitorare in tempo reale il numero di clic sui link per capire come reagiscono i clienti.
I principali vantaggi del geofencing via SMS per i rivenditori
Una solida strategia di geofencing via SMS offre notevoli vantaggi ai marchi del settore retail con punti vendita fisici. Ecco cosa rende questo approccio così efficace.
Aumento dell’affluenza in negozio
Inviando messaggi di testo in base alla posizione degli utenti, incoraggi i clienti a venire a trovarti quando sono già nelle vicinanze del tuo negozio. Questo rende lo shopping in negozio divertente e comodo, dato che i clienti non devono fare deviazioni per fare un acquisto.
Per creare un senso di urgenza, prova a inserire nei tuoi messaggi un’offerta a tempo limitato, come uno sconto lampo valido per 12 ore o un’offerta esclusiva su un prodotto. Questo può aumentare ulteriormente l’afflusso di clienti, dato che nessuno vuole perdersi l’occasione.
Esperienze più personalizzate esperienze dei clienti
Quando sviluppi la tua strategia di geofencing, combina i dati esistenti sui clienti con quelli geografici per creare un’esperienza di coinvolgimento unica e personalizzata.
Ad esempio, i clienti che hanno già acquistato dal tuo marchio potrebbero ricevere un SMS che li invita a tornare, mentre chi si è appena iscritto alla tua mailing list riceverà un invito a visitare il tuo negozio più vicino.
Grazie ai segmenti di clientela, puoi personalizzare la tua comunicazione in modo che ogni messaggio sia in linea con il contesto del destinatario. Oltre l’80% dei consumatori ignora i messaggi irrilevanti, ma piccoli tocchi personalizzati ti aiuteranno a catturare la loro attenzione.
Misurazione più accurata delle campagne
Inserendo i link Bitly nei tuoi messaggi SMS, puoi monitorare quali campagne stanno generando il maggior coinvolgimento complessivo. Nei piani a pagamento, Bitly Analytics ti permette di monitorare i tassi di clic per singolo link e per campagna, oltre al volume di interazioni in tempo reale, ai tipi di dispositivo e alla posizione degli utenti (città/paese).
Nel corso del tempo, questi dati preziosi ti aiutano a perfezionare le tue strategie di marketing e a capire quale approccio funziona meglio per il tuo pubblico.
Strategie omnicanale più efficaci strategie di marketing
Il geofencing via SMS funziona al meglio se lo abbini ad altri canali per raggiungere un pubblico ancora più ampio. Oltre alla tua campagna di geofencing, lancia una campagna in negozio utilizzando i QR Code di Bitly per negozi e-commerce, in modo da aumentare il coinvolgimento online.
I QR Code funzionano bene sulla segnaletica all’interno del negozio e possono indirizzare i clienti verso pagine di destinazione per prodotti specifici, registrazioni al programma fedeltà o offerte speciali. La piattaforma Bitly Connections riunisce i dati dei link brevi e dei QR Code per garantire una visibilità integrata delle campagne.
Come i negozi attuano le campagne di geofencing via SMS
Prima di lanciare la tua campagna di geofencing, dovrai pianificare la tua strategia e integrare i tuoi strumenti SMS con la tua infrastruttura di marketing esistente.
Definizione delle posizioni strategiche dei geofence
Per prima cosa, devi decidere dove tracciare i tuoi confini virtuali. Analizza tutti i dati esistenti relativi al coinvolgimento geografico dei tuoi clienti e pensa a dove è più probabile che interagiscano. A seconda del tuo marchio, potrebbe trattarsi di un punto vicino al tuo negozio, in un centro commerciale, in un quartiere specifico o vicino alla sede di un concorrente.
Come creare messaggi SMS efficaci messaggi SMS
Ora è il momento di scrivere il testo dei tuoi messaggi SMS. Dato che i messaggi di testo hanno un numero limitato di caratteri, dovrai andare dritto al punto.
Condividi in modo conciso le informazioni sulle promozioni in negozio. Puoi inserire un link a una pagina di destinazione con ulteriori informazioni, quindi includi solo i dettagli più importanti. Per muoverti in uno spazio ristretto, usa Bitly per accorciare gli URL lunghi in link compatti. Questi link sono tracciabili con Bitly Analytics, così puoi monitorare il coinvolgimento.
L’ideale sarebbe che le offerte e le promozioni avessero una durata limitata, per stimolare il senso di “paura di perdersi qualcosa” (FOMO). Vuoi catturare la loro attenzione e spingerli ad agire subito, prima che perdano interesse. Assicurati di inserire una chiara invito all’azione, così gli acquirenti sapranno esattamente cosa fare dopo.
Ecco come potrebbe presentarsi un messaggio SMS efficace:
“Allerta offerta lampo! Solo oggi, 50% di sconto da [nome del negozio]. Visita il sito your.brand/flashsale per riscattare l’offerta.”
Collegare le campagne SMS a esperienze digitali tracciabili
Una volta scritto il testo dell’SMS, dovrai creare le pagine di destinazione corrispondenti a cui rimandare. Uno dei modi più semplici per farlo è usare Bitly Pages, che offre una vasta libreria di modelli personalizzabili e ottimizzati per i dispositivi mobili tra cui scegliere.
Nella tua pagina di destinazione puoi inserire informazioni sul negozio, dettagli sulle promozioni, buoni sconto, iscrizioni al programma fedeltà e molto altro ancora. Per configurare le Bitly Pages non serve alcuna esperienza di programmazione, quindi puoi pubblicarle in pochi minuti.
Anche i negozi al dettaglio e i centri commerciali possono usare i QR Code per rimandare a queste Bitly Pages. Una volta entrati nel negozio, i clienti possono scansionare il QR Code con la fotocamera del cellulare per accedere alle informazioni promozionali.
Garantire il consenso e il rispetto della privacy
Quando invii messaggi di testo ai clienti, dovrai rispettare le leggi e le normative sulla privacy vigenti nella tua zona. Tra le principali normative sulla privacy relative agli SMS figurano il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) negli Stati Uniti e il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) in Europa. Molti altri paesi e stati hanno normative sulla privacy simili, quindi assicurati di verificare le leggi locali.
Per rispettare queste norme, in genere dovrai chiedere ai clienti di acconsentire a ricevere SMS dal tuo marchio. Questo significa che potrai utilizzare il geofencing via SMS solo con i clienti che hanno già interagito con il tuo marchio e hanno dato il loro consenso.
Quando i clienti acconsentono a ricevere comunicazioni, devi essere trasparente riguardo al tipo di messaggi che riceveranno e fornire loro un modo chiaro per annullare l’iscrizione.
Integrare il geofencing via SMS con altri strumenti di coinvolgimento digitale
Il geofencing via SMS è solo uno dei tanti modi in cui i marchi del settore retail possono aumentare il coinvolgimento dei clienti. Puoi combinare il geofencing via SMS con l’email marketing, le campagne sui social media e i QR Code in negozio per raggiungere i clienti dove è più comodo per loro.
- I social media per aumentare la notorietà del marchio
- Email marketing per incoraggiare gli acquisti online
- Il geofencing via SMS per aumentare l’affluenza nei negozi fisici
Con Bitly Connections, puoi monitorare il coinvolgimento generato dai link brevi e dai QR Code su tutti i canali digitali. Usa i tag per raggruppare più link e QR Codes in un’unica campagna e ottenere una maggiore visibilità.
Misurare il successo delle campagne SMS campagne di geofencing
Una volta avviata la tua campagna di geofencing, monitora i livelli di coinvolgimento per vedere come reagiscono i clienti. Con il tempo, riuscirai a capire quali strategie funzionano meglio per il tuo pubblico di riferimento e ad adattare le tue campagne di conseguenza. Ecco cosa tenere d’occhio.
Coinvolgimento Metriche
I tassi di apertura degli SMS raccontano solo metà della storia. Per avere un quadro più completo, usa Bitly Analytics per monitorare i clic sui link delle tue campagne SMS. Con Bitly Analytics puoi monitorare i clic in tempo reale e, a seconda del tuo piano, puoi persino vedere la posizione geografica approssimativa (città/paese) e il tipo di dispositivo di ogni clic.
Feedback dei clienti e approfondimenti sull’esperienza
Il feedback dei clienti offre un contesto utile a sostegno delle tue metriche di coinvolgimento, e ci sono tantissimi modi per raccogliere questi dati qualitativi:
- Dopo che i clienti hanno effettuato un acquisto, puoi inviare loro un breve sondaggio online con sconti esclusivi come ricompensa per la partecipazione.
- Per ricevere feedback più spontanei, invita i clienti a seguire i tuoi post sui social media e a commentarli.
- Puoi anche chiedere al personale del negozio di prendere nota di eventuali commenti rilevanti raccolti di persona, in modo da condividerli con il tuo team di marketing.
Ritorno sull’investimento (ROI)
Un modo per capire se le tue campagne di geofencing sono efficaci è calcolare il ritorno sull’investimento totale, ovvero l’importo dei profitti generati dalla campagna rispetto alla somma che hai speso inizialmente. Per farlo, dovrai capire quanti messaggi di testo inviati tramite geofencing hanno portato a un acquisto.
Calcolare il ROI non è un processo semplice: dovrai confrontare l’affluenza in negozio e il volume delle vendite con altri dati relativi al coinvolgimento in base alla posizione e attribuire ogni acquisto al canale corretto. Questi calcoli del ROI serviranno da base per definire i futuri budget di marketing.
Migliori pratiche per un uso responsabile ed efficace degli SMS geofencing
Il geofencing via SMS può aumentare l’affluenza in negozio, ma se non viene gestito in modo responsabile, rischia di infastidire i potenziali clienti. Segui questi consigli per creare campagne SMS che catturino l’attenzione dei tuoi clienti:
- Chiedi il consenso a ogni cliente prima di inviargli messaggi e rispetta le sue preferenze in materia di privacy se decide di rinunciare. Questo è fondamentale per mantenere la reputazione del tuo marchio ed evitare sanzioni normative.
- Non inviare messaggi troppo spesso: il 56% dei clienti si cancellerà dalla mailing list se riceve quattro o più messaggi dalla stessa azienda nell’arco di 30 giorni, mentre gli altri smetteranno semplicemente di prestarvi attenzione.
- Assicurati che ogni messaggio sia chiaro, conciso e offra un valore reale. Limitarvi a promuovere un negozio nelle vicinanze non basterà per distinguervi dalla concorrenza. Inserisci sconti e offerte speciali in ogni messaggio.
- Analizza regolarmente i dati relativi al coinvolgimento e apporta modifiche man mano che raccogli ulteriori informazioni. Potresti scoprire che i tuoi clienti preferiscono uno sconto fisso di $XX rispetto a uno in percentuale, oppure che il tuo geofence deve essere ampliato per attirare più attenzione.
Trasformare i dati di localizzazione in una crescita misurabile del settore retail
Il geofencing via SMS ti aiuta a entrare in contatto con i clienti al momento giusto e a cogliere al volo le opportunità di vendita. Invece di inviare SMS generici, puoi usare il geofencing per creare una strategia di marketing mirata che risulti tempestiva e pertinente.
Con Bitly, puoi integrare i tuoi messaggi SMS nella tua strategia di marketing più ampia per aumentare il coinvolgimento. Usa Bitly per creare link brevi e QR Code in pochi minuti, poi aggiungili ai tuoi materiali di marketing per condividere facilmente i contenuti online.
Monitora il coinvolgimento di entrambi con Bitly Analytics per capire a cosa reagiscono i tuoi clienti e ottimizzare costantemente il tuo approccio.
Inizia oggi stesso con Bitly per creare campagne di marketing via SMS che aumentino il traffico sia online che offline.
Domande frequenti
Cos’è il geofencing via SMS nel marketing al dettaglio?
Il geofencing via SMS è una tecnica di marketing che invia messaggi di testo ai clienti quando i loro dispositivi mobili entrano in un’area geografica definita. I negozi lo usano spesso per inviare promozioni o avvisi basati sulla posizione, che incoraggiano i clienti nelle vicinanze a visitare un negozio o a partecipare a una campagna.
In che modo i rivenditori monitorano il coinvolgimento generato dalle campagne SMS?
I rivenditori inseriscono spesso link brevi tracciabili nei messaggi SMS. Quando i clienti cliccano sul link, gli esperti di marketing possono misurare indicatori di coinvolgimento come i tassi di clic, il tipo di dispositivo e l’attività geografica, il che li aiuta a capire quali campagne stanno suscitando l’interesse dei clienti.
Il geofencing via SMS è conforme alle norme sulla privacy?
Le campagne di geofencing via SMS richiedono in genere che i clienti diano il proprio consenso prima di ricevere i messaggi. I rivenditori devono rispettare le normative vigenti in materia di privacy e comunicazione nella loro regione, come il GDPR o il TCPA, e spiegare chiaramente come verranno utilizzati i dati dei clienti e come i destinatari possono rinunciare a ricevere comunicazioni.
Come funziona il geofencing via SMS con i QR Code?
A volte i negozi combinano gli SMS con le esperienze basate sui QR Code. Un messaggio può rimandare a una promozione che i clienti possono riscattare scansionando un QR Code in negozio, oppure i QR Code possono indirizzare gli acquirenti alle pagine dei prodotti, ai programmi fedeltà o alle pagine di destinazione promozionali.
Quali tipi di negozi traggono il massimo vantaggio dal geofencing via SMS?
I negozi con sedi fisiche, come negozi di abbigliamento, centri commerciali e ristoranti, spesso traggono vantaggio dai messaggi basati sulla posizione. Queste campagne possono invogliare i clienti nelle vicinanze a visitare un negozio, scoprire le offerte o partecipare a esperienze digitali legate alle attività in negozio.
