Comment élaborer une stratégie de marketing par SMS en masse

Points à retenir:

• Les SMS en nombre fonctionnent mieux lorsqu’ils équilibrent les promotions avec des notifications utiles, des rappels et des messages d’assistance que les clients souhaitent recevoir.
  
  
• Les stratégies de SMS en nombre solides commencent par le consentement, la segmentation et des objectifs clairs, puis utilisent une image de marque cohérente et des liens courts pour créer des expériences pertinentes et adaptées aux mobiles.
  
  
• Bitly aide les équipes à mettre à l’échelle et à mesurer les SMS en fournissant des liens marqués et traçables qui fonctionnent avec n’importe quel fournisseur de SMS et pile analytique, tandis que les codes QR étendent ces mêmes destinations aux points de contact hors ligne pour une mesure cohérente à travers les canaux.

Qu’est-ce que le marketing par SMS en masse aujourd’hui ?

Le marketing par SMS en masse consiste à envoyer des messages textuels à grande échelle à un large public ayant donné son accord, en utilisant une plateforme SMS ou une API. Au lieu d’envoyer des messages un par un à partir des téléphones portables, les équipes utilisent des logiciels pour envoyer des centaines ou des milliers de textes à la fois, de manière fiable et conforme.

Aujourd’hui, les SMS en vrac comprennent généralement trois types de messages :

• Messages promotionnels en masse annonçant des ventes, des lancements de produits ou des offres à durée limitée
  
  
• Messages opérationnels ou transactionnels qui informent les clients sur les commandes, les rendez-vous, les modifications de compte ou les mises à jour de service.
  
  
• Messages relationnels continus qui soutiennent la fidélité et l’engagement par le biais d’avantages d’accès anticipé, de conseils éducatifs, de demandes de commentaires ou de mises à jour du programme de fidélité.

Une stratégie moderne d’envoi de SMS en nombre dépend de la manière dont ces types de messages fonctionnent ensemble, et non de l’utilisation excessive d’un seul d’entre eux. Lorsque les marques trouvent le bon équilibre, les clients sont plus enclins à accueillir les messages au lieu de les ignorer.

Lorsque l’immédiateté est importante, le SMS se distingue des canaux tels que l’e-mail. Le taux d’ouverture des courriels se situe en moyenne autour de 20 %, tandis que les messages SMS sont souvent ouverts à près de 98 %. Cette combinaison de rapidité et de visibilité fait du SMS un outil puissant, à condition que les marques l’utilisent de manière réfléchie et avec parcimonie.

Comment les SMS en nombre fonctionnent-ils en coulisses ? 

La mise en place d’un système de SMS en masse repose sur quelques éléments essentiels qui fonctionnent ensemble. Tout d’abord, vous avez besoin d’une plateforme SMS conçue pour envoyer de grands volumes de messages de manière fiable. Ces plateformes se connectent généralement à votre système de gestion de la relation client (CRM) ou de commerce électronique pour synchroniser les listes de contacts, prendre en charge les modèles de messages et les déclencheurs d’automatisation, et gérer les opt-ins et les opt-outs.

Les messages sont transmis par différents types d’expéditeurs en fonction du volume, du cas d’utilisation et du budget. Les numéros courts, qui sont des numéros à cinq ou six chiffres, sont couramment utilisés pour les envois de gros volumes. Les codes longs, également connus sous le nom de numéros de téléphone standard à 10 chiffres ou 10DLC, conviennent parfaitement aux entreprises qui envoient des milliers de messages par jour. Les numéros verts offrent une autre possibilité, en particulier pour les conversations bidirectionnelles.

Outre le fournisseur de SMS, vous aurez également besoin d’une infrastructure de liaison. C’est là qu’intervient un réducteur d’URL comme celui de Bitly. Au lieu de placer des URL longs ou confus dans vos messages, les équipes utilisent des liens courts de marque dans le marketing par SMS qui sont plus faciles à lire et à reconnaître. Ces liens contribuent à instaurer la confiance et permettent de voir plus facilement quels sont les messages qui suscitent l’engagement. Bitly s’intègre également à des outils d’automatisation tels que Microsoft Power Apps, ce qui permet aux équipes de générer et de suivre les liens de manière efficace.

Enfin, vous avez besoin d’une couche analytique. Votre fournisseur de SMS rend compte des livraisons et des échecs. Bitly Analytics suit les clics sur les liens SMS et les scans sur les codes QR utilisés sur les canaux hors ligne, donnant aux équipes une vue unifiée de l’engagement à travers les points de contact. Et si vous avez besoin de savoir ce qui se passe après que quelqu’un a cliqué sur le bouton, des outils comme Google Analytics peuvent indiquer les sessions, les conversions et les revenus.

SMS en masse vs. one-to-one et notifications automatisées automatisées

Une campagne de diffusion de SMS envoie le même message à un large segment en une seule fois, par exemple en annonçant une vente flash à l’ensemble de votre liste. Une notification déclenchée, en revanche, répond à une action ou à un événement spécifique du client, comme la confirmation d’une commande ou le rappel d’un rendez-vous. 

Tous deux jouent un rôle important dans une stratégie SMS complète. Les campagnes de diffusion sont efficaces pour les promotions et les annonces générales. Les messages déclenchés permettent une communication continue et personnalisée qui tient les clients informés et contribue à réduire le volume de l’assistance. 

Une stratégie SMS unifiée réunit ces approches : automation + bulk campaigns + two-way conversations. Lorsqu’un client renvoie un texto avec une question ou une confirmation, les équipes peuvent répondre en temps réel avec un lien qui les guide vers l’étape suivante – tandis que les codes QR pourraient prendre en charge les mêmes destinations à travers les expériences en magasin ou hors ligne. Cela permet de multiplier les occasions d’entrer en contact avec vos clients dans le cadre de campagnes.

Pourquoi le SMS reste un canal à fort impact pour la croissance et la fidélisation ? 

Le SMS n’a rien d’extravagant, et c’est précisément pour cela qu’il fonctionne. Tout le monde envoie des SMS. Il n’y a pas d’application à télécharger, pas de login à mémoriser, et les messages apparaissent directement sur l’écran de verrouillage. 

Par conséquent, les campagnes SMS ont tendance à générer des taux de réponse plus élevés que le marketing par courrier électronique, en particulier pour les offres sensibles au temps ou les mises à jour urgentes. Les textes ont un caractère personnel et direct, ce qui fait que les clients sont plus susceptibles de les remarquer et d’agir rapidement. 

Ce pouvoir s’accompagne d’une responsabilité. L’utilisation excessive des SMS ou l’envoi de messages non pertinents peut ennuyer les clients, les inciter à se désabonner et éroder leur confiance. Les programmes les plus efficaces réservent les SMS aux moments où la rapidité et l’attention comptent vraiment.

Le SMS, un canal relationnel et non un simple mégaphone

Les stratégies les plus performantes en matière de SMS en vrac s’opposent au modèle promotionnel habituel. Au lieu de considérer le SMS comme un autre moyen de diffuser des offres, ils l’utilisent comme un canal relationnel où la plupart des messages aident plutôt qu’ils ne vendent. 

Lorsque la majorité des textes répondent à un besoin clair du client, les messages promotionnels sont perçus comme un bonus et non comme une interruption. Au fil du temps, les clients associent les SMS à des informations utiles et opportunes, ce qui les incite à rester abonnés et engagés. 

Pour évaluer votre mix SMS actuel, examinez l’équilibre de vos messages. Si les envois promotionnels représentent plus de la moitié de votre volume, c’est peut-être le signe d’un rééquilibrage vers un contenu orienté vers le service ou l’éducation.

Quand le SMS l’emporte sur l’e-mail et les notifications push notifications

Le SMS brille lorsque le timing est important. Un courriel peut rester sans réponse pendant des heures ou être noyé dans une boîte de réception encombrée, tandis qu’un SMS apparaît sur l’écran de verrouillage et est souvent lu en quelques minutes. 

Cette immédiateté fait que le SMS est bien adapté aux communications sensibles au facteur temps, telles que les ventes flash, les rappels de rendez-vous, les alertes de livraison ou les notifications de sécurité des comptes. 

En même temps, le SMS est plus intrusif que les autres canaux. Les gens gardent leur numéro de téléphone plus précieusement que leur adresse électronique. Les programmes les plus efficaces réservent les SMS à des moments de grande valeur tels que les mises à jour urgentes, les offres exclusives et les étapes importantes. 

Les éléments essentiels d’une stratégie de marketing par SMS en masse 

La mise en place d’un programme efficace d’envoi de SMS en masse ne se limite pas à choisir une plateforme et à appuyer sur « envoyer ». Vous avez besoin d’objectifs clairs, d’un public cible bien défini, d’un consentement approprié, des bons outils et d’un moyen de mesurer vos efforts de marketing.

Une fois ces bases posées, l’étape suivante consiste à concevoir les types de messages et les flux de travail de la campagne qui donneront vie à votre stratégie. 

Définir les objectifs et les rôles du SMS dans votre mélange 

Avant d’envoyer votre première campagne, déterminez ce que vous voulez que le SMS accomplisse. Il peut s’agir de réduire le nombre de rendez-vous non honorés, d’augmenter les achats répétés ou de raccourcir le temps nécessaire aux clients pour obtenir des informations essentielles. 

Soyez précis quant à la place du SMS dans votre parcours client. Il peut contribuer à la sensibilisation et à l’acquisition, mais il joue également un rôle important dans l’accueil, l’activation, l’assistance après l’achat et la fidélisation. 

Réfléchissez à la manière dont le SMS complète vos autres canaux de marketing. Si le courrier électronique permet d’assurer l’éducation et le développement des compétences, le SMS est mieux adapté aux rappels, aux mises à jour et aux messages hautement prioritaires qui bénéficient d’une certaine immédiateté. 

Avec les liens Bitly et les codes Bitly, les équipes peuvent créer des points d’entrée traçables liés à des objectifs spécifiques, tels que l’incitation à l’inscription par SMS. Les taux de clics (CTR) et les conversions sont ensuite mesurés dans des outils tels que Google Analytics ou le tableau de bord de votre fournisseur de SMS.

Obtenez le consentement, la conformité et les attentes dès le premier jour. 

Tout programme réussi d’envoi de SMS en nombre commence par une autorisation. Dans la plupart des régions, les marques doivent obtenir un consentement explicite avant d’envoyer des messages publicitaires. Cela signifie que les clients acceptent activement de recevoir des messages, que ce soit en envoyant un mot-clé par SMS, en cochant une case à la caisse ou en remplissant un formulaire. 

Des réglementations telles que le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) aux États-Unis et le GDPR en Europe fixent des exigences claires en matière de consentement, de divulgation et de processus d’exclusion. Bien que la plupart des fournisseurs de SMS proposent des outils de conformité intégrés, les marques sont en fin de compte responsables du respect des règles. 

Lorsque quelqu’un s’inscrit, expliquez-lui clairement ce à quoi il s’engage. Expliquez-leur à quelle fréquence ils entendront parler de vous, à quels types de messages ils doivent s’attendre et comment ils peuvent se désabonner à tout moment. Définir les attentes dès le départ permet de réduire la confusion et de maîtriser les taux de désinscription. 

Les équipes peuvent également utiliser des liens mobiles pour diriger les clients vers des centres de préférences de communication où les abonnés aux SMS peuvent mettre à jour la fréquence des messages ou choisir les types de textes qu’ils souhaitent recevoir. 

Choisissez des outils SMS et de liaison qui fonctionnent ensemble 

Un système efficace de SMS en masse comprend généralement trois éléments : un fournisseur de SMS, une infrastructure de liens et une plateforme d’analyse. 

Lors de l’évaluation d’un fournisseur de SMS, recherchez des fonctionnalités telles que

• Gestion des listes d’abonnés
  
  
• Segmentation
  
  
• Automatisation des flux de travail
  
  
• Messagerie bidirectionnelle
  
  
• Intégrations avec votre CRM ou votre plateforme de commerce électronique
  
  
• Rapports détaillés

Bitly travaille aux côtés de votre fournisseur de SMS en tant qu’infrastructure de liaison. Les équipes créent des liens courts de marque pour les SMS, génèrent des codes QR pour les canaux hors ligne qui pointent vers les mêmes destinations, organisent des campagnes avec des balises et centralisent les données d’engagement en un seul endroit.

Enfin, utilisez les outils d’analyse de votre fournisseur de SMS pour comprendre les livraisons, les réponses et les désistements. Lorsque ces éléments fonctionnent ensemble, les équipes ont une vision claire de la performance de leur stratégie SMS. 

Types de messages SMS en masse qui ravissent les clients

C’est la variété qui fait l’efficacité d’un programme SMS. Lorsque chaque message est utile et a un objectif clair, les clients sont plus susceptibles de rester abonnés et engagés. 

Voici les types de messages SMS en nombre qui entrent généralement dans cette catégorie. 

Mises à jour des commandes, des livraisons et des comptes 

Les messages transactionnels font partie des textes les plus précieux que les marques peuvent envoyer. Les confirmations de commande, les avis d’expédition, les mises à jour de livraison, les rappels de ramassage, les modifications de compte et les alertes de facturation sont presque toujours les bienvenus. 

Ces messages apaisent l’anxiété des clients et répondent de manière proactive aux questions les plus courantes sur l’état de la commande et le délai de livraison. Des mises à jour claires par SMS sur les expéditions peuvent réduire de manière significative le volume des tickets en minimisant les demandes de renseignements « Où en est ma commande ? » avant même qu’elles ne parviennent à l’équipe d’assistance.

Chaque message doit inclure une étape suivante unique et claire, comme un lien Bitly de marque vers une page de suivi, les détails d’une commande ou le tableau de bord d’un compte. Les pages Bitly peuvent également être utilisées pour rassembler plusieurs informations sur une seule page adaptée aux mobiles. 

Rappels de rendez-vous, d’événements et d’horaires 

Les entreprises qui prennent des rendez-vous, comme les prestataires de soins de santé, les salons de coiffure et les services professionnels, ont souvent recours aux rappels par SMS. Les organisateurs d’événements utilisent également les SMS pour confirmer les inscriptions, communiquer les mises à jour de dernière minute et envoyer un suivi après l’événement. 

Ces messages sont naturellement utiles. Ils évitent aux clients de consulter leur agenda et facilitent la reprogrammation en cas de changement de programme. De nombreuses plateformes SMS prennent en charge la messagerie bidirectionnelle, ce qui permet aux clients de répondre par un simple « confirmer », « annuler » ou « reprogrammer ». 

Lorsque vous envoyez des rappels de rendez-vous, incluez un lien court vers les détails du rendez-vous, l’itinéraire ou un outil de programmation en libre-service. Gardez les informations sensibles, telles que les données des patients, hors du lien lui-même et acheminez plutôt les clients vers des pages de destination sécurisées et personnalisées.

Fidélisation, éducation et valeur continue 

Certains des messages SMS les plus efficaces sont axés sur la fourniture d’une valeur continue : mises à jour du programme de fidélisation, conseils éducatifs, accès anticipé à de nouveaux produits ou contenu exclusif pour les abonnés VIP. 

Par exemple, une marque peut envoyer un message informant les membres du programme de fidélité qu’ils ont accumulé suffisamment de points pour obtenir une récompense, avec un lien pour l’échanger. Il peut également s’agir d’un conseil rapide sur la manière d’optimiser l’utilisation d’un produit, accompagné d’un court tutoriel. 

Les pages Bitly fonctionnent particulièrement bien pour ces campagnes. Les équipes peuvent créer une page unique, optimisée pour les mobiles, qui se met à jour au fil du temps sans modifier le lien inclus dans leurs textes. 

Des promotions qui semblent utiles, et non spammy

Les textes promotionnels ont toujours leur place dans une stratégie SMS. La clé est la pertinence. Associez les promotions au comportement ou aux préférences des clients : alertes de réapprovisionnement pour les articles sauvegardés, rappels de panier abandonné, notifications de baisse de prix, accès anticipé pour les VIP ou augmentation du nombre de renouvellements d’abonnements. 

Les offres limitées dans le temps donnent également de bons résultats par SMS, car l’immédiateté du canal crée un sentiment d’urgence. Une vente flash de 24 heures ou une réduction limitée au week-end s’impose naturellement.

Pour éviter que les messages promotionnels ne donnent l’impression d’être des spams, limitez les envois aux segments pertinents. Évitez d’envoyer régulièrement à toute votre liste la même remise générique.

Chaque message promotionnel doit inclure un seul lien Bitly de marque pour que le texte reste concis et puisse être suivi. Surveillez attentivement les schémas d’exclusion après les envois promotionnels. Si les désabonnements augmentent à la suite de certaines campagnes, c’est le signe que la fréquence, le ciblage ou la valeur doivent être ajustés. 

Comment planifier et envoyer des campagnes de SMS en masse à grande échelle

Une fois vos types de messages définis, il est temps de les construire. La planification doit commencer par la valeur du client et son consentement, puis passer à la création de listes, à la rédaction et à la programmation afin que les campagnes soient intentionnelles plutôt que réactives.

Créez et segmentez une liste de diffusion opt-in SMS opt-in

Pour lancer un programme de SMS, vous avez besoin d’une liste de personnes qui ont choisi de recevoir vos messages. Cette liste peut s’allonger grâce à des formulaires de site web, des flux de paiement, des codes QR en magasin, des campagnes sur les médias sociaux et des promotions croisées par courriel. 

À chaque point de contact, définissez des attentes claires concernant la fréquence des messages et le type de contenu. Dès le premier jour, segmentez votre liste en fonction de l’intérêt pour le produit, de l’étape du cycle de vie, de la localisation ou de l’engagement antérieur. Cette approche permet d’envoyer des messages pertinents à des groupes plus restreints plutôt que de diffuser le même contenu à tout le monde. 

Les liens Bitly ou les codes Bitly peuvent également être utilisés dans les flux d’opt-in pour comprendre quels canaux et quelles campagnes attirent les abonnés les plus engagés. 

Rédiger des SMS clairs, concis et conformes à la marque. 

Vous disposez de 160 caractères par texte, alors faites en sorte qu’ils comptent. Commencez par les informations les plus importantes, éliminez le superflu et donnez aux destinataires une prochaine étape claire.

Évitez les URL longues ou complexes, le jargon et la ponctuation inutile. Utilisez des liens Bitly de marque au lieu d’URL brutes afin que les destinataires sachent où ils vont et se sentent en confiance pour y accéder. Personnalisez les messages lorsque cela apporte une valeur ajoutée, par exemple en incluant un nom ou en faisant référence à une commande, un rendez-vous ou un élément sauvegardé spécifique. 

Veillez à ce que le ton soit cohérent avec votre marque et prévisualisez chaque message sur un appareil mobile avant de l’envoyer afin de vous assurer qu’il s’affiche comme prévu. 

Planifier, tester et respecter le calendrier 

Le timing est plus important pour les SMS que pour la plupart des autres canaux de communication. De nombreuses entreprises estiment que le milieu de la matinée et le début de la soirée conviennent le mieux aux messages promotionnels, tandis que les messages transactionnels doivent être envoyés dès que l’événement déclencheur se produit. 

Tenez compte des fuseaux horaires lorsque vous envoyez des messages à des publics nationaux ou internationaux. La plupart des plateformes SMS permettent de programmer les messages en fonction de l’heure locale du destinataire. 

Effectuez de petits tests A/B sur les heures d’envoi, la formulation du message et la formulation de l’appel à l’action (CTA) pour comprendre ce qui résonne. Bitly peut aider à comparer les modèles d’engagement entre les liens et les campagnes, parallèlement aux informations provenant d’outils tels que Google Analytics ou les rapports de votre fournisseur de SMS. 

Mesurer et optimiser la performance de vos SMS en vrac 

Votre programme SMS doit être mesuré et adapté en permanence. Veillez à suivre les performances de votre fournisseur de SMS, de votre infrastructure de liaison et de vos outils d’analyse. 

Ce qu’il faut mesurer dans l’ensemble de votre pile SMS 

Commencez par répondre à quelques questions clés sur la performance de votre SMS :

• Les messages sont-ils délivrés ?
  
  
• Les internautes cliquent-ils sur les liens et s’intéressent-ils au contenu ? 
  
  
• Quelles sont les campagnes qui déclenchent le plus de désistements ? 
  
  
• Quels sont les types de messages qui entraînent les actions les plus utiles ?

Utilisez ces questions pour guider la manière dont vous examinez les données dans l’ensemble de votre pile. Les signaux de livraison et d’exclusion proviennent de votre fournisseur de SMS. L’engagement des liens, comme le nombre total de clics et la performance dans le temps, provient de Bitly. 

Les outils d’analyse en aval permettent ensuite de relier ces interactions à des résultats tels que les sessions, les conversions et les revenus. L’examen de ces signaux aide les équipes à comprendre ce qui stimule le retour sur investissement du marketing par SMS, même si l’attribution du chiffre d’affaires et les conversions sont mesurées en dehors de Bitly.

Bitly mesure l’engagement des clients avec les liens et les codes QR sur les différents canaux, mais il ne calcule pas les taux de numérisation, les CTR ou les conversions. Ces informations sont tirées des données des fournisseurs de SMS et d’outils d’analyse tels que Google Analytics. 

Utilisez Bitly avec les fournisseurs de SMS et les outils d’analyse. 

Pour que les rapports soient organisés, marquez vos liens Bitly par nom de campagne, type de message et segment d’audience. Par exemple, un lien peut être étiqueté comme « spring-promo-vip-segment » ou « order-confirmation-new-customers ».

A partir de là, créez un rapport récurrent simple pour comparer l’engagement des liens par type de message. Vous constaterez peut-être que les rappels de rendez-vous génèrent beaucoup plus de clics que les offres promotionnelles, ou que les mises à jour du programme de fidélisation entraînent des taux de conversion plus élevés lorsqu’elles sont associées à des analyses en aval. 

Améliorer votre expérience du SMS 

Votre programme SMS doit évoluer avec vos données. Si les gens se désabonnent après avoir reçu des textes promotionnels, mais qu’ils restent attentifs aux mises à jour des commandes, il est difficile d’ignorer ce signal. Examinez attentivement ce qui incite à l’écoute et ce qui déclenche l’exclusion.

Il est également important d’identifier les frictions dans l’expérience du client. Les internautes cliquent-ils sur les liens mais rebondissent-ils immédiatement ? Répondent-ils toujours aux mêmes questions ?

L’objectif n’est pas seulement d’augmenter le nombre de clics. Il s’agit d’une meilleure expérience globale qui réduit le nombre de tickets d’assistance, renforce la satisfaction et encourage les achats répétés. 

Apportez votre stratégie d’envoi de SMS en masse à Bitly 

Les campagnes modernes de marketing par SMS en masse ne se limitent plus à des envois promotionnels à sens unique. En combinant des notifications opportunes, des rappels utiles et des promotions occasionnelles, les marques peuvent créer des expériences cohérentes qui respectent le temps et l’attention des clients. 

Commencez par définir le rôle que joue le SMS dans votre parcours client et obtenez le consentement dès le départ. Construisez un mélange équilibré de types de messages, puis choisissez une pile technologique où votre fournisseur de SMS, Bitly et les outils d’analyse travaillent ensemble afin que vous puissiez continuer à vous améliorer au fil du temps. 

Bitly fournit les liens et les codes QR dont les équipes ont besoin pour soutenir les programmes SMS en toute confiance. Les liens courts de marque renforcent la confiance et facilitent la lecture des messages, les codes QR relient les points de contact hors ligne et numériques, et les pages Bitly offrent des destinations optimisées pour les mobiles qui se mettent à jour sans modifier vos liens, de sorte que chaque message renvoie à une étape suivante claire et cohérente.

Explorez les plans Bitly pour voir comment les liens de marque, les codes QR et les expériences mobiles peuvent soutenir les programmes de SMS à grand volume.

FAQ

Qu’est-ce que le le marketing par SMS en masse?

Le marketing par SMS en masse consiste à utiliser les SMS comme canal pour atteindre de vastes publics ayant accepté de recevoir des messages promotionnels, transactionnels et liés à des services. Il est couramment utilisé pour des campagnes telles que des offres et des annonces, ainsi que des notifications, des rappels et des mises à jour qui soutiennent l’expérience du client, en utilisant souvent des outils tels que Bitly pour alimenter des liens de marque et traçables, tandis que les codes QR soutiennent les mêmes destinations dans les campagnes hors ligne.

Est-ce que marketing par SMS en masse est-il légal et quelles sont les règles à connaître ?

Le marketing par SMS en masse est légal lorsque les marques obtiennent le consentement adéquat, respectent les demandes d’exclusion et suivent les réglementations telles que la TCPA et le GDPR dans les régions concernées. La plupart des fournisseurs de SMS proposent des fonctions de conformité, mais les équipes sont responsables de la manière dont les numéros sont collectés, des messages envoyés et de la manière dont les conditions du programme sont communiquées.

A quelle fréquence dois-je envoyer des SMS en masse aux clients ?

Il n’y a pas de règle universelle, mais la plupart des marques sont plus performantes lorsqu’elles privilégient la qualité et la pertinence au volume. Commencez par une cadence modeste, par exemple quelques messages par mois plus les notifications nécessaires, puis surveillez les taux d’exclusion et l’engagement. Si les désabonnements augmentent ou si l’engagement diminue après certains envois, il se peut que la cadence ou le contenu doivent être ajustés.

Quels sont les métriques dois-je suivre pour mes campagnes d’envoi de SMS en masse?

Au minimum, suivez les livraisons, les échecs, les opt-outs et les réponses dans votre plateforme SMS ; les clics sur les liens Bitly dans les SMS ; les scans des QR Codes utilisés dans les campagnes hors ligne ; et les comportements en aval comme les sessions et les conversions dans des outils tels que Google Analytics. Ensemble, ces informations permettent aux équipes de comparer les performances par campagne, par segment et par type de message et d’investir davantage dans des expériences SMS qui soutiennent les principaux objectifs de l’entreprise.