Oggi, l’esperienza degli ospiti in hotel non è solo il servizio di persona e i servizi in loco. L’esperienza digitale, che si tratti di un annuncio pop-up o di un sondaggio dopo il soggiorno, può influire sull’esperienza del cliente e sul modo in cui l’ospite vede il marchio alberghiero nel suo complesso.
Anche se molti hotel usano già diversi punti di contatto digitali, pochi li sfruttano al massimo e l’esperienza non è sempre perfetta: I silos di sistema bloccano l’integrazione e le analisi non coerenti possono nascondere il vero ROI di ogni strumento.
Se vuoi mettere insieme tutti gli elementi senza stravolgere il tuo modo di lavorare, inizia dando la priorità alle esigenze degli ospiti. Qui vedremo come un sistema pratico e basato sull’analisi dei dati possa migliorare i rapporti con gli ospiti, rendere più efficaci i tuoi messaggi e far lavorare tutti i reparti insieme per raggiungere un obiettivo comune.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Punti chiave:
- L’esperienza digitale degli ospiti ora copre tutto il soggiorno in hotel, dalle scoperte prima dell’arrivo, alle interazioni durante il soggiorno, fino al coinvolgimento dopo la partenza, e non solo la prenotazione o i punti di contatto con il marketing.
- Per dare agli ospiti un’esperienza digitale forte, servono punti di contatto ben collegati, dove link, QR Codes e messaggi siano coerenti, rilevanti e facili da usare.
- La personalizzazione nel settore dell’ospitalità funziona meglio quando si basa sul tempismo, sulla posizione e sulle intenzioni degli ospiti piuttosto che su dati troppo complicati o tattiche invadenti.
- Senza i dati sull’engagement, gli hotel devono tirare a indovinare quali esperienze digitali funzionano e quali invece creano attrito con gli ospiti.
- I dati sull’utilizzo dei link e dei QR Code ci aiutano a capire meglio con cosa interagiscono gli ospiti, quando lo fanno e dove le esperienze digitali non funzionano bene.
Cosa offre l’esperienza digitale significa negli hotel di oggi
L’esperienza digitale dell’ospite è qualsiasi punto di contatto digitale che un cliente usa per interagire con un hotel. Con una strategia digitale forte, puoi capire meglio come funzionano ogni strumento e piattaforma e come gli ospiti interagiscono con loro.
Definire l’esperienza digitale esperienza digitale degli ospiti
L’esperienza digitale degli ospiti è tutto quello che riguarda le interazioni digitali con loro: pensa ai portali di prenotazione online, ai chatbot con intelligenza artificiale, alle app per le chiavi delle camere, ai menu digitali del servizio in camera e ai link per i sondaggi sulla soddisfazione.
Gli ospiti ormai si aspettano queste comodità, soprattutto quando usano i dispositivi mobili. Con l’avvento dei servizi contactless, fare il check-in o il check-out con lo smartphone non sembra più una novità. Gli ospiti lo considerano un servizio normale.
Esperienza digitale digitale vs. tradizionale guest experience
L’ospitalità tradizionale di solito si concentra sul seguire una lista di cose da fare: prenotare le camere, confermare le prenotazioni e aiutare gli ospiti durante il loro soggiorno.
Quei momenti sono ancora importanti, perché influenzano il modo in cui gli ospiti vivono la tua struttura. Ma gli operatori alberghieri non sempre sanno se hanno previsto le esigenze degli ospiti o se hanno soddisfatto le loro aspettative.
L’esperienza digitale degli ospiti si concentra su come interagiscono con ogni punto di contatto digitale. A differenza delle interazioni tradizionali, gli strumenti digitali ti permettono di monitorare il coinvolgimento per capire come quei punti di contatto hanno influenzato il soggiorno nel suo complesso.
Con servizi senza contatto come l’aggiornamento della camera tramite cellulare e il check-in digitale che stanno diventando la norma, gli operatori alberghieri hanno bisogno di strumenti che supportino un processo senza intoppi dall’inizio alla fine.
Le esperienze digitali non sostituiscono i principi fondamentali dell’ospitalità, come l’atteggiamento disponibile o la conoscenza del territorio. Semplicemente, offrono al tuo team una maggiore visibilità su ciò che gli ospiti cercano, magari prima ancora che lo chiedano.
Come le aspettative digitali hanno cambiato il comportamento degli ospiti
Le esperienze digitali hanno cambiato il modo in cui gli ospiti vivono il loro soggiorno in hotel. Ora sono abituati a comodità come la tecnologia smart room e le app mobili, e non hanno più voglia di fare la fila per avere la chiave della camera o chiamare la reception per prenotare un massaggio.
Queste aspettative offrono agli albergatori l’opportunità di usare strumenti digitali. Quando raccogli i dati sull’engagement, puoi personalizzare il soggiorno per aumentare la fedeltà e incoraggiare le visite ripetute.
Gli ospiti vogliono interazioni fluide e pensate per i dispositivi mobili
Le interazioni mobile-first danno la priorità ai punti di contatto mobili, che sono sempre più importanti visto che le persone usano i loro telefoni e tablet per avere informazioni, servizi e assistenza in modo veloce. Quindi, se un amministratore delegato ha bisogno di una sala riunioni privata all’ultimo minuto durante una conferenza, può usare gli strumenti digitali dell’hotel (come un chatbot basato sull’intelligenza artificiale sul sito web dell’hotel) per controllare la disponibilità in pochi secondi.
Le interazioni senza interruzioni devono anche essere sicure, veloci e intuitive. Se i tuoi punti di contatto sono vecchi o non funzionano bene, possono sembrare fastidiosi invece che utili. Un’app, un sito web o un portale che funzionano bene e in modo sicuro aiutano un sacco a creare fiducia e credibilità con gli ospiti.
Perché la comodità ora conta la soddisfazione degli ospiti
Dalle compagnie aeree alle società di noleggio auto, ogni settore dell’industria dell’ospitalità si sta trasformando grazie alle comodità offerte dal digitale. Anche con uno staff fantastico, un’interazione digitale che non va bene può rovinare l’esperienza del cliente.
Ecco perché molti hotel stanno scegliendo e gestendo in modo attivo i loro strumenti digitali. Questo non vuol dire per forza aggiungere più funzioni, ma piuttosto fare in modo che gli strumenti siano facili da usare e diano un valore aggiunto al soggiorno degli ospiti.
Mappare il percorso digitale del percorso dell’ospite dall’inizio alla fine
Per creare un’esperienza digitale per gli ospiti, prima devi organizzare la tua struttura. Non si tratta solo di avere un sito web o un promemoria automatico, ma di creare un’esperienza accogliente, personalizzata e memorabile che faccia sentire l’ospite davvero importante.
Punti di contatto digitali prima del soggiorno punto di contatto
La prenotazione e il check-in sono come la prima stretta di mano. Se questi momenti sono stressanti, può essere difficile riprendersi. Visto che sempre più viaggiatori usano l’intelligenza artificiale per prenotare viaggi e alloggi, si aspettano che tutto fili liscio prima del soggiorno.
Monitorare il coinvolgimento in questa fase aiuta il personale a capire e prevedere le intenzioni degli ospiti prima che arrivino, creando una prima impressione migliore. Se il personale sa che gli ospiti hanno bambini piccoli, può assicurarsi che la camera abbia servizi adatti alle famiglie, come una culla o una carrozzina. Allo stesso modo, se un hotel accetta animali e l’ospite dice prima del soggiorno che ha un cane, il personale può lasciare dei bocconcini per cani o dare ciotole per cibo e acqua.
Esperienze digitali in loco
Le esperienze digitali in loco possono rendere il soggiorno ancora più piacevole. Per esempio, gli ospiti possono usare i QR Code per accedere ai servizi in camera, così possono ordinare la colazione o controllare le spese della loro camera in un attimo.
Strumenti come Bitly Analytics possono monitorare quanto spesso gli ospiti interagiscono con risorse digitali, come link brevi e QR Code. Questo ti aiuta a capire quali esperienze coinvolgono di più le persone.
Dopo il soggiorno Follow-up digitale
La comunicazione dopo il soggiorno è un’estensione dell’esperienza dell’ospite, non solo una richiesta di feedback. Un semplice biglietto di ringraziamento è un modo carino per dire grazie agli ospiti per aver scelto la tua struttura e li incoraggia a tornare, oltre a essere un’ottima occasione per parlare con quelli che magari non sono rimasti del tutto soddisfatti.
Puoi provare e monitorare il coinvolgimento dopo il soggiorno per capire come ottenere feedback dai futuri ospiti nel modo più efficace. Gli ospiti potrebbero essere più propensi a cliccare su un link breve a un sondaggio del tuo brand se mandi loro un promemoria via e-mail la mattina dopo il loro soggiorno.
Dove l’esperienza digitale l’esperienza degli ospiti spesso si interrompe
Le esperienze digitali possono andare a pezzi ovunque, e spesso puoi capire che il problema è dovuto a strumenti che non funzionano bene o sono vecchi. A volte, gli ospiti possono sentirsi un po’ persi o frustrati quando hanno bisogno di qualcosa subito. Qui vedremo gli ostacoli più comuni e come evitarli.
Strumenti e punti di contatto scollegati punti di contatto
Gli ospiti vogliono che tutto sia coerente in ogni momento: prima del soggiorno, durante il soggiorno e dopo il soggiorno. I sistemi scollegati creano buchi nel servizio o nella comunicazione, causando confusione e rischiando di minare la fiducia nel tuo marchio.
Per collegare i tuoi strumenti, devi prima mettere insieme tutti i dati di interazione dai tuoi punti di contatto digitali. Con alcuni piani Bitly, puoi vedere statistiche importanti come il numero totale di scansioni, il numero di scansioni uniche, il tipo di dispositivo, i dati sulla posizione (città/paese) e il tipo di dispositivo.
Con i dati giusti e una buona strategia di analisi, è più facile capire e sistemare i problemi di coinvolgimento. Quando riesci a vedere le tendenze nel loro insieme, capisci meglio come i tuoi strumenti possono lavorare insieme per migliorare l’esperienza degli ospiti.
Mancanza di visibilità sul coinvolgimento degli ospiti
I manager, il personale e i team di marketing spesso non hanno una visione chiara delle tendenze generali di un hotel. Questo spesso porta gli hotel a perdere clienti a favore dei loro concorrenti.
Quando l’analisi dei dati diventa fondamentale per migliorare, una raccolta dati più accurata può mostrare cosa sta spingendo le prenotazioni, i programmi fedeltà e le recensioni dell’hotel. L’analisi può anche mostrare la relazione tra causa ed effetto dei diversi punti di contatto, così puoi puntare ancora di più sulle strategie che ti danno più coinvolgimento.
Punti di contatto digitali principali hotel digital controllo degli hotel
I punti di contatto digitali possono dare agli hotel più possibilità di prendere iniziative. Qui vedremo come i punti di contatto fondamentali ti permettono di avere il controllo totale sulle tue operazioni e sul tuo marketing.
Siti web e comunicazioni relative alle prenotazioni
I siti web e le app mobili permettono ai visitatori di vedere la disponibilità, prenotare camere e avere conferme immediate senza dover fare un sacco di scambi di messaggi. Funzioni come l’assistenza tramite chat live e i tour virtuali rendono tutto più comodo, aiutando gli ospiti a confermare velocemente i dettagli e le richieste speciali.
I contenuti digitali guidano le aspettative dei tuoi ospiti e preparano il terreno per il resto del loro soggiorno. Il monitoraggio dei link o dei QR Code può misurare il coinvolgimento dei siti web e delle comunicazioni relative alle prenotazioni, così puoi vedere quali campagne o servizi attirano di più l’interesse dei potenziali ospiti.
Comunicazioni via e-mail e SMS
Le comunicazioni via e-mail e SMS ti permettono di stare in contatto con gli ospiti durante tutto il loro viaggio. Messaggi chiari, coerenti e tempestivi danno agli ospiti più info sul loro soggiorno e li spingono a contattarci per qualsiasi altra richiesta o dubbio.
È anche un’occasione per il personale dell’hotel di fare qualcosa in più, mandando un messaggio con un link per prenotare prima al ristorante preferito dell’hotel. Se monitori le statistiche delle tue campagne email e SMS, puoi vedere quanto ogni link è coinvolgente. Questo può aiutarti a migliorare le strategie di marketing, compresi i canali di comunicazione, i tempi e la frequenza.
Materiale in camera e materiale stampato
I materiali che trovi nelle camere, tipo brochure, menu e biglietti di ringraziamento, sono punti di contatto di marketing che rendono speciale l’esperienza degli ospiti. Puoi usare i QR Code Dinamici per far usare agli ospiti strumenti digitali, tipo moduli per richieste speciali, e poi controllare quante volte vengono scansionati per vedere quanto sono interessati.
Quindi, potresti promuovere un nuovo cocktail speciale su un biglietto di benvenuto e invitare gli ospiti a scansionarlo per farselo portare in camera. Questo coinvolge gli ospiti su due livelli e tiene traccia di quanto va forte la tua ultima promozione.
Segnaletica interna e segnaletica
La segnaletica sul posto e quella per orientarsi possono rendere più facile l’esperienza degli ospiti. Mettere i cartelli nei posti giusti nella struttura può aiutare a promuovere i servizi, guidare gli ospiti e far sapere le regole dell’hotel.
Per esempio, puoi mettere un QR Code vicino alla hall, così gli ospiti possono fare il check-in velocemente senza dover stare in fila. Che si tratti di una mappa o di una guida turistica, la segnaletica può aiutare gli ospiti e rendere il loro soggiorno più interessante. Usa strumenti di analisi, come la posizione di scansione, le tendenze del giorno e il tipo di dispositivo, per vedere quanto la gente si interessa alla segnaletica, poi aggiusta come serve.
Usare i QR Code per collegare momenti fisici e digitali
I QR Code rendono tutto più facile nel settore dell’ospitalità perché sono un modo fantastico per collegare il mondo digitale a quello reale. Scopri come gli hotel possono usare questi codici per rendere il soggiorno degli ospiti ancora più speciale.
Perché i QR Code funzionano bene nei posti come hotel e ristoranti
QR Codes sono un modo pratico per gli ospiti di orientarsi all’interno di una struttura e trovare risposte alle loro domande. Gli ospiti possono usare i QR Code Dinamici dalla maggior parte dei dispositivi mobili. Basta che puntino la fotocamera sul codice e poi clicchino.
Ma i QR Code non sono una cosa che si usa da sola: sono una parte importante di una strategia digitale più ampia. Puoi mettere i QR Code su cartelli, cartellini da tavolo, brochure personalizzate e biglietti di benvenuto per far sentire gli ospiti a casa tua.
Creare esperienze con i QR Code che gli ospiti usano davvero
QR Codes nelle guide dei resort e degli hotel permettono agli ospiti di accedere a menu digitali, servizi di concierge, programmi fedeltà o domande frequenti. Personalizza i tuoi QR Code con il tuo logo o i colori del tuo marchio per dare un tocco di stile o per dare una spinta al tuo marketing.
Con alcuni piani Bitly, puoi raccogliere dati per migliorare il posizionamento e il contenuto dei QR Code nel tempo. Mettiamo che tu abbia dei QR Code sparsi per la struttura che rimandano alla tua pagina web “prenota un massaggio!” tramite URL. Puoi usare i dati della scansione per capire se la segnaletica è più efficace nella hall o nell’ascensore.
Con i QR Code Dinamici, puoi anche cambiare il contenuto di destinazione, tipo l’URL del sito web, senza dover ristampare e ripubblicare la tua segnaletica.
Personalizzazione nell’esperienza digitale esperienza degli ospiti
Analizzare i dati degli ospiti ti aiuta a creare esperienze più personalizzate. Qui vedremo come affinare la tua strategia per creare contenuti che coinvolgano il pubblico.
Cosa vuol dire davvero personalizzazione per gli hotel
Fattori di personalizzazione nel contesto e nella tempistica della decisione di un ospite. L’idea è quella di prendere dati da un sacco di posti diversi per creare un profilo completo degli ospiti.
I dati grezzi, come le tendenze storiche delle prenotazioni e le recensioni passate, possono darti una base solida. Se hai bisogno di più info, potresti dare agli ospiti un incentivo speciale per fornire più dettagli tramite l’app mobile o il loro profilo sul sito web. Oppure potresti dare uno sconto del 10% sulla prenotazione o dei punti fedeltà extra quando gli ospiti compilano un sondaggio sulle loro abitudini di viaggio.
Personalizzazione in base a posizione, momento e intenzione
Personalizzare l’esperienza digitale degli ospiti in base alla posizione, al momento e alle intenzioni è più facile di quanto sembri. I dati sull’engagement possono darti un’idea delle intenzioni degli utenti, permettendoti di personalizzare ogni punto di contatto digitale.
I dati digitali possono mostrare se un ospite è più propenso a pianificare le attività in anticipo o a prenotare all’ultimo minuto, aiutandoti a personalizzare le tue comunicazioni via SMS o e-mail in base alle sue preferenze di viaggio.
Trovare il giusto equilibrio tra personalizzazione e privacy degli ospiti
Personalizzazione e privacy non devono per forza essere in contrasto: puoi bilanciare le attività di tracciamento rimanendo trasparente e rispettando la privacy degli ospiti. L’analisi dei dati può darti un’idea generale, così puoi capire cosa piace e cosa non piace ai tuoi ospiti senza essere invadente.
Perché l’analisi dei dati è fondamentale per gestire le esperienze degli ospiti digitali degli ospiti digital
L’analisi dei dati è fondamentale per l’esperienza digitale degli ospiti. Ti aiutano a fare miglioramenti concreti che riducono gli attriti e aumentano la fedeltà.
Passare dalle ipotesi alle intuizioni
Con l’analisi dei dati, puoi andare oltre le tue ipotesi e arrivare alla verifica. Per esempio, puoi vedere come le diverse campagne di marketing hanno funzionato con il tuo target. Più informazioni verificabili raccogli, più puoi concentrare i tuoi sforzi sui punti di contatto più importanti per gli ospiti, che si tratti della tua app mobile o dei tuoi servizi di concierge.
Quali dati di coinvolgimento gli hotel possono davvero monitorare
Bitly Analytics può monitorare diverse metriche chiave, come clic, scansioni, posizione (città/paese) e data della scansione (le metriche disponibili possono variare a seconda del piano Bitly). Dopo aver raccolto e confrontato i tuoi dati, puoi monitorare le prestazioni della campagna in diverse località e per diversi tipi di clienti.
Quindi, se noti un aumento delle scansioni dei QR Code quando promuovi il servizio di noleggio biciclette del tuo hotel, potresti creare una campagna e-mail sulle piste ciclabili locali.
Usare le informazioni sull’engagement per migliorare l’esperienza degli ospiti
Gli hotel possono regolare i tempi, la posizione e i contenuti in base a come la gente interagisce in tempo reale. Se noti che i cartelli informativi stagionali vengono scansionati raramente nei corridoi, potresti spostarli alla reception.
Idealmente, l’analisi dei dati apre la strada al miglioramento continuo: stabilisce i parametri di riferimento, implementa i miglioramenti, raccoglie i feedback degli ospiti e del personale e perfeziona il tutto in vista della prossima iterazione. Man mano che le aspettative degli ospiti cambiano, le informazioni sull’engagement possono aiutarti a individuare in anticipo questi cambiamenti.
Come i team di diversi hotel usano i dati sul coinvolgimento
Gli hotel usano l’analisi dei dati per aiutare diversi team. I vari reparti possono raccogliere e usare i dati da diverse fonti per migliorare la comunicazione e l’efficienza operativa.
Team di marketing e brand
I team di marketing e branding possono raccogliere dati sul comportamento degli ospiti e personalizzare le campagne per migliorare la loro esperienza. I marketer potrebbero fare un test A/B su due campagne che parlano del servizio di pet sitting dell’hotel: una che mette in risalto la sicurezza degli animali e un’altra che parla della loro felicità.
I dati sull’engagement mostrano quale campagna funziona meglio e come reagiscono i clienti in posti diversi ai messaggi. In questo modo, i team dei brand e i marketer possono migliorare le campagne per mandare i messaggi più adatti a ogni gruppo.
Servizi per gli ospiti e operazioni
I servizi e le operazioni per gli ospiti sono super importanti per la loro esperienza, e entrambi i team usano i dati digitali per capire come interagiscono con loro. Per esempio, puoi stampare QR Code Dinamici che gli ospiti possono scansionare per il servizio di parcheggio o per richiedere interventi di manutenzione.
Funzioni come la gestione dei link e l’analisi in tempo reale possono aiutare i team a organizzare diverse iniziative e a supportare più ospiti senza aumentare troppo il carico di lavoro del personale. Dati più precisi sull’engagement migliorano anche la visibilità tra i team, così il personale può dare la priorità alle esigenze degli ospiti e della struttura.
Leadership ed esperienza strategica
I capi possono usare i dati sul coinvolgimento digitale per decidere dove investire. Più che un semplice pannello di controllo centralizzato, l’analisi dei dati è uno strumento di pianificazione per il budgeting e le previsioni. Se lo strumento digitale più usato è l’app mobile, i capi potrebbero concentrarsi sull’ottimizzazione dei suoi contenuti e delle sue funzionalità.
Misurare e migliorare l’esperienza digitale esperienza digitale degli ospiti nel tempo
Gestire e migliorare l’esperienza degli ospiti è un lavoro continuo che inizia con l’individuazione degli indicatori chiave e l’evitare errori comuni.
Indicatori di una forte esperienza digitale esperienza digitale
Gli indicatori di un’esperienza digitale di qualità variano a seconda dell’hotel. Usa metriche come il Net Promoter Score (NPS), le recensioni online e le prenotazioni ripetute per capire cosa funziona bene e quali aree richiedono maggiore attenzione.
I QR Code sono un altro modo efficace per raccogliere e analizzare i dati. Le aziende possono tenere traccia di quante volte viene scansionato un QR Code per capire quanto è popolare un servizio, oppure possono collegare dei sondaggi ai QR Codes tramite URL per avere un feedback diretto dagli ospiti.
Errori comuni nella valutazione il coinvolgimento degli ospiti
Quando valuti i tuoi dati, tieni presente un paio di errori comuni:
- Interpretazione sbagliata dei dati: Non capire bene come il coinvolgimento degli ospiti si traduca in prenotazioni ripetute o punteggi di soddisfazione
- Ipotesi: Continuare a basarsi su supposizioni anche quando ci sono prove che dicono il contrario.
Le interpretazioni giuste partono da dati migliori. Per esempio, potresti aver bisogno sia dei dati di scansione che dei punteggi di soddisfazione per capire se un nuovo servizio sta portando a nuove prenotazioni.
Creare una cultura di ottimizzazione
Gestire e migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti è l’unico modo per far funzionare al meglio il tuo hotel. Osservando il comportamento degli utenti e chiedendo loro un feedback, potrai capire come le diverse tendenze influenzano il loro coinvolgimento e dove migliorare i tuoi punti di contatto digitali per potenziare le interazioni nel mondo reale.
Migliorare l’esperienza digitale esperienza digitale degli ospiti grazie alla connessione e alle informazioni
Migliorare l’esperienza digitale degli ospiti non vuol dire solo aggiungere nuovi strumenti, ma creare esperienze connesse e misurabili. Grazie alle tante risorse del tuo hotel (come i vari modi di usare i QR Code), la tua esperienza digitale può offrire comodità e relax ai viaggiatori che vogliono solo rilassarsi.
Che si tratti di un link del marchio o di un’app mobile, i contenuti digitali possono aiutare gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno. Usa queste risorse per rispondere alle domande e alle richieste più comuni, così il personale dell’hotel può concentrarsi su esperienze più personalizzate.
Con Bitly Analytics, puoi vedere chiaramente il coinvolgimento, così puoi basarti sui fatti invece che sulle ipotesi. Quando abbini le metriche all’analisi dei dati web e ai profili dei clienti, ottieni abbastanza informazioni per migliorare sempre i punti di contatto digitali, anche se le aspettative dei clienti cambiano.
Sei pronto a trasformare ogni punto di contatto con gli ospiti in un’esperienza digitale senza intoppi? Dai un’occhiata ai piani di Bitly oggi stesso!
Domande frequenti
Cos’è un’esperienza digitale esperienza digitale negli hotel?
L’esperienza digitale degli ospiti è tutto quello che succede quando un ospite dell’hotel interagisce con i contenuti digitali prima, durante e dopo il suo soggiorno. Questo include email, conferme di prenotazione, pagine ottimizzate per dispositivi mobili, QR Codes usati nella struttura, aggiornamenti via SMS e qualsiasi altro punto di contatto digitale che supporti o migliori l’esperienza degli ospiti. Insieme, queste interazioni influenzano il modo in cui gli ospiti vedono la comodità, la chiarezza e la qualità generale del servizio.
Com’è l’esperienza digitale diversa da quella tradizionale? diversa da quella tradizionale ??
L’esperienza tradizionale degli ospiti è tutta incentrata sul servizio di persona, sui servizi e sugli spazi fisici. L’esperienza digitale degli ospiti completa il tutto, offrendo un facile accesso a informazioni, servizi e assistenza attraverso i canali digitali. Mentre l’ospitalità tradizionale è spesso difficile da misurare, le esperienze digitali danno dati sull’engagement che aiutano gli hotel a capire cosa gli ospiti usano davvero e apprezzano.
Come possono gli hotel rendere più personali le esperienze digitali degli ospiti? esperienza degli ospiti su larga scala?
Gli hotel possono rendere più personali le esperienze digitali degli ospiti concentrandosi sulla pertinenza piuttosto che sulla complessità. Questo vuol dire dare le informazioni giuste al momento giusto, tipo i dettagli sull’arrivo prima del check-in o le risorse disponibili in loco durante il soggiorno. I dati di coinvolgimento provenienti dai link e dai QR Code aiutano gli hotel a capire cosa vogliono gli ospiti e a personalizzare le esperienze senza dover usare dati personali troppo dettagliati o invasivi.
Quali dati dovrebbero monitorare gli hotel per migliorare l’esperienza digitale degli ospiti??
Per rendere più bella l’esperienza digitale degli ospiti, gli hotel dovrebbero concentrarsi sui dati di coinvolgimento, come i clic sui link, le scansioni dei QR Code, le posizioni, i dispositivi e i tempi di interazione. Questi segnali ci dicono quali punti di contatto digitali gli ospiti usano, quali ignorano e dove potrebbero esserci dei problemi. Questo tipo di dati aiuta a migliorare l’esperienza senza bisogno di una conversione completa o di attribuire i ricavi.
In che modo i QR Code supportano il percorso digitale del cliente??
I QR Code sono come un ponte tra i posti reali e le esperienze digitali. Gli hotel permettono agli ospiti di accedere subito a informazioni, servizi o risorse usando i loro dispositivi mobili. Se usati insieme all’analisi dei dati, i QR Code aiutano anche gli hotel a capire quali punti di contatto fisici stimolano il coinvolgimento e come gli ospiti vivono le esperienze digitali nella struttura.
In che modo Bitly aiuta gli hotel a gestire l’esperienza digitale esperienza digitale degli ospiti??
Bitly aiuta gli hotel a gestire l’esperienza digitale degli ospiti collegando i punti di contatto con loro e dando una visione chiara del loro coinvolgimento. I linkano Bitly e i QR Code Bitly aiutano a indirizzare gli ospiti verso i contenuti digitali che gli interessano, mentre Bitly Analytics mostra come gli ospiti interagiscono con queste esperienze su tutti i canali. Questo permette ai team di passare dalle ipotesi a miglioramenti basati sui dati durante tutto il percorso dell’ospite.
