La experiencia actual de los huéspedes de un hotel abarca mucho más que el servicio personalizado y las comodidades del establecimiento. La experiencia digital, ya sea un anuncio emergente o una encuesta posterior a la estancia, puede influir en la experiencia del cliente y en la percepción que este tiene de la marca hotelera en general.
Aunque muchos hoteles ya utilizan múltiples puntos de contacto digitales, pocos los aprovechan al máximo y la experiencia no siempre es perfecta: Los silos de sistemas impiden la integración, y los análisis inconsistentes pueden ocultar el ROI real de cada herramienta.
Si deseas unir todos los elementos sin modificar tus operaciones, comienza por priorizar las necesidades de los huéspedes. Aquí veremos cómo un marco práctico y orientado al análisis puede fortalecer las relaciones con los huéspedes, perfeccionar tus mensajes y unificar los departamentos hacia un objetivo común.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Puntos clave:
- La experiencia digital de los huéspedes abarca ahora todo el proceso de estancia en el hotel, incluyendo el descubrimiento previo a la estancia, las interacciones en el establecimiento y la interacción posterior a la estancia, y no solo los puntos de contacto relacionados con la reserva o el marketing.
- Las experiencias digitales satisfactorias para los huéspedes se basan en puntos de contacto conectados, en los que los enlaces, los códigos QR y los mensajes son coherentes, relevantes y fáciles de usar para los huéspedes.
- La personalización en el sector hotelero funciona mejor cuando se basa en el momento, la ubicación y la intención del huésped, en lugar de en datos excesivamente complicados o tácticas intrusivas.
- Sin datos sobre la interacción, los hoteles se ven obligados a adivinar qué experiencias digitales funcionan y cuáles crean fricciones entre los huéspedes.
- Los datos sobre interacción con enlaces y códigos QR proporcionan información valiosa sobre con qué interactúan los huéspedes, cuándo lo hacen y en qué aspectos las experiencias digitales se quedan cortas.
¿Qué es la experiencia digital experiencia digital en los hoteles modernos
La experiencia digital del huésped es cualquier punto de contacto digital que un cliente utiliza para interactuar con un hotel. Con una estrategia digital sólida, obtienes visibilidad sobre el rendimiento de cada herramienta y plataforma, y sobre cómo interactúan los huéspedes con ellas.
Definición de la experiencia digital experiencia del huésped
La experiencia digital del huésped se refiere a todas las interacciones digitales con el huésped: portales de reservas web, chatbots con IA, aplicaciones para llaves de habitación, menús digitales del servicio de habitaciones y enlaces a encuestas de satisfacción.
Los huéspedes ahora esperan estas comodidades, especialmente en entornos donde prima el uso de dispositivos móviles. A medida que el servicio sin contacto se vuelve más común, hacer el check-in o el check-out con un smartphone ya no parece algo innovador. Los huéspedes lo consideran un servicio estándar.
Experiencia digital experiencia de los huéspedes frente a la de los huéspedes
La hospitalidad tradicional suele centrarse en completar una lista de tareas estándar: reservar habitaciones, confirmar reservas y ayudar a los huéspedes durante su estancia.
Esos momentos siguen siendo importantes, ya que determinan la experiencia que los huéspedes tienen de tu establecimiento. Pero los operadores hoteleros no siempre saben si han anticipado las necesidades de los huéspedes o si han cumplido sus expectativas.
La experiencia digital de los huéspedes se centra en cómo interactúan con cada punto de contacto digital. A diferencia de las interacciones de servicio tradicionales, las herramientas digitales te permiten realizar un seguimiento de la interacción para comprender cómo esos puntos de contacto influyeron en la estancia en general.
A medida que los servicios sin contacto, como las mejoras de habitación a través del móvil y el check-in digital, se convierten en la norma, los operadores hoteleros necesitan herramientas que permitan un proceso fluido de principio a fin.
Las experiencias digitales no sustituyen los fundamentos de la hostelería, como la actitud servicial o el conocimiento de la zona. Simplemente proporcionan a tu equipo más visibilidad sobre lo que buscan los huéspedes, quizás incluso antes de que lo pidan.
Cómo las expectativas digitales han cambiado el comportamiento de los huéspedes
Las experiencias digitales han cambiado la forma en que los huéspedes se plantean sus estancias en los hoteles. Ahora están acostumbrados a comodidades como la tecnología inteligente en las habitaciones y las aplicaciones móviles, y ya no esperan hacer cola para obtener la llave de la habitación o llamar a la recepción para reservar un masaje.
Estas expectativas crean oportunidades para que los propietarios de hoteles utilicen herramientas digitales. Al recopilar datos sobre la interacción de los huéspedes, puedes personalizar su estancia para fidelizarlos y animarlos a volver.
Los huéspedes esperan interacciones fluidas y prioritarias para dispositivos móviles.
Las interacciones que dan prioridad al móvil se centran en los puntos de contacto móviles, que cobran mayor importancia a medida que las personas dependen de sus teléfonos y tabletas para obtener información, servicios y asistencia de forma rápida. Así, si un director ejecutivo necesita una sala de reuniones privada de última hora durante una conferencia, puede utilizar las herramientas digitales del hotel (como un chatbot con inteligencia artificial en la página web del hotel) para comprobar la disponibilidad en cuestión de segundos.
Las interacciones fluidas también deben ser seguras, rápidas e intuitivas. Si tus puntos de contacto están desactualizados o desconectados, pueden resultar molestos en lugar de prácticos. Una aplicación, un sitio web o un portal fluido y seguro contribuye en gran medida a generar confianza y credibilidad entre los huéspedes.
¿Por qué la comodidad influye ahora en la satisfacción de los huéspedes
Desde las aerolíneas hasta las empresas de alquiler de coches, todos los sectores de la industria hotelera se están reinventando en torno a las comodidades digitales. Incluso con un personal excepcional, una interacción digital frustrante puede arruinar la experiencia del cliente.
Por eso, muchos hoteles están seleccionando y gestionando de forma proactiva sus herramientas digitales. Esto no significa necesariamente añadir más funciones, sino garantizar que las herramientas sean intuitivas, fáciles de usar y aporten valor añadido a la estancia de los huéspedes.
Trazando el mapa del viaje del huésped de principio a fin
Para crear una experiencia digital para los huéspedes, lo primero es organizar tu estructura. Más que ofrecer un sitio web o un recordatorio automático, se trata de crear una experiencia acogedora, personalizada y memorable que haga que el huésped se sienta valorado.
Puntos de contacto digitales previos a la estancia antes de la estancia
El proceso de reserva y el check-in son como el primer apretón de manos. Si estos momentos resultan pesados, la recuperación puede ser difícil. A medida que más viajeros utilizan la IA agencial para reservar viajes y alojamientos, esperan que las interacciones previas a la estancia funcionen como un reloj.
El seguimiento del compromiso durante esta etapa ayuda al personal a comprender y predecir las intenciones de los huéspedes antes de su llegada, lo que permite causar una mejor primera impresión. Si el personal sabe que los huéspedes tienen niños pequeños, puede asegurarse de que la habitación cuente con comodidades para familias, como una cuna o un moisés. Del mismo modo, si un hotel admite mascotas y el huésped indica antes de la estancia que tiene un perro, el personal puede dejar golosinas para perros o proporcionarles cuencos para comida y agua.
Experiencias digitales en la propiedad
Las experiencias digitales en el establecimiento pueden mejorar la experiencia durante la estancia. Por ejemplo, los huéspedes pueden acceder a los servicios de la habitación a través de códigos QR, lo que les permite realizar rápidamente un pedido de desayuno o verificar los gastos de la habitación.
Herramientas como Bitly Analytics pueden realizar un seguimiento de la frecuencia con la que los visitantes interactúan con recursos digitales, como links cortos y códigos QR. Esto te permite saber qué experiencias generan mayor interacción.
Seguimiento digital posterior a la estancia seguimiento digital
La comunicación posterior a la estancia es una prolongación de la experiencia del huésped, más que una simple solicitud de opinión. Una simple nota de agradecimiento reconoce la estancia del huésped y te anima a volver a elegirte, además de ser una buena oportunidad para entablar un diálogo con los clientes insatisfechos.
Puedes experimentar y realizar un seguimiento de la interacción posterior a la estancia para determinar las formas más eficaces de obtener comentarios de futuros huéspedes. Es más probable que los huéspedes hagan clic en un enlace corto a una encuesta de marca si les envías un recordatorio por correo electrónico a la mañana siguiente de su estancia.
Donde las experiencias de los huéspedes digitales las experiencias de los huéspedes a menudo se rompen
Las experiencias digitales pueden fallar en cualquier momento, y a menudo el fallo se debe a herramientas fragmentadas u obsoletas. A su vez, los huéspedes pueden sentirse inseguros o frustrados cuando tienen una solicitud inmediata. Aquí veremos los obstáculos más comunes y cómo evitarlos.
Herramientas y puntos de contacto desconectados puntos de contacto
Los huéspedes esperan coherencia en todas las interacciones: antes, durante y después de la estancia. Los sistemas desconectados crean lagunas en el servicio o la comunicación, lo que genera confusión y puede socavar la confianza en tu marca.
La conexión de tus herramientas comienza con la centralización de los datos de interacción en todos tus puntos de contacto digitales. Con algunos planes de Bitly, puedes ver métricas importantes como el número total de escaneos, el número de escaneos únicos, el tipo de dispositivo, los datos de ubicación (ciudad/país) y el tipo de dispositivo.
Con la estrategia adecuada de datos y análisis, es más fácil identificar y corregir las deficiencias en el compromiso. Cuando puedes ver las tendencias globales, comprendes mejor cómo pueden interactuar tus herramientas para mejorar la experiencia de los huéspedes.
Falta de visibilidad sobre la participación de los huéspedes
Los gerentes, el personal y los equipos de marketing a menudo carecéis de información sobre las tendencias generales de un hotel. Esto suele provocar que los hoteles pierdan negocio frente a sus competidores.
Cuando el análisis se convierte en la clave para mejorar, una mejor recopilación de datos puede mostrar qué es lo que impulsa tus reservas, programas de fidelización y reseñas de hoteles. El análisis también puede mostrar la relación causa-efecto de los diferentes puntos de contacto, para que puedas reforzar las estrategias que generan mayor interacción.
Puntos de contacto digitales fundamentales puntos de contacto control de hoteles
Los puntos de contacto digitales pueden dar a los hoteles más capacidad para tomar la iniciativa. Aquí veremos cómo los puntos de contacto fundamentales te permiten controlar totalmente tus operaciones y tu marketing.
Sitios web y comunicaciones de reserva
Los sitios web y las aplicaciones móviles permiten a los visitantes consultar la disponibilidad, reservar habitaciones y acceder a confirmaciones instantáneas sin la molestia de tener que comunicarse constantemente. Funciones como el chat en vivo y las visitas virtuales añaden un plus de comodidad, ya que ayudan a los huéspedes a confirmar rápidamente los detalles y las solicitudes especiales.
El contenido digital orienta las expectativas de tus huéspedes y prepara el terreno para el resto de su estancia. El seguimiento de enlaces o códigos QR permite medir el interés generado por los sitios web y las comunicaciones relacionadas con las reservas, lo que te permite saber qué campañas o servicios despiertan el interés de los huéspedes potenciales.
Comunicaciones por correo electrónico y SMS
Las comunicaciones por correo electrónico y SMS te permiten estar presente durante todo el recorrido del huésped. Los mensajes relevantes, coherentes y oportunos proporcionan a los huéspedes más contexto sobre su estancia y los animan a realizar cualquier solicitud o plantear cualquier duda adicional.
También es una oportunidad para que el personal del hotel haga un esfuerzo adicional enviando un mensaje de texto con un enlace que ofrezca reservas prioritarias en el restaurante favorito del huésped dentro del hotel. Si realizas un seguimiento analítico de tus campañas por correo electrónico y SMS, podrás medir el nivel de interacción de cada enlace. Esto puede ayudarte a perfeccionar tus estrategias de marketing, incluidos los canales de comunicación, el momento oportuno y la frecuencia.
Materiales en la habitación y material impreso
Los materiales que se encuentran en las habitaciones, como folletos, menús y tarjetas de agradecimiento, son puntos de contacto de marketing que refuerzan la experiencia física de los huéspedes. Puedes utilizar Códigos QR Dinámicos para conectar a los huéspedes con herramientas digitales, como formularios de solicitudes especiales, y luego realizar un seguimiento del volumen de escaneos para medir el nivel de interacción.
Por lo tanto, puedes promocionar un nuevo cóctel exclusivo en una tarjeta de bienvenida y animar a los huéspedes a que lo escaneen para que se lo lleven a la habitación. Esto atrae a los huéspedes en dos niveles y realiza un seguimiento de la popularidad de tu última promoción.
Señalización y orientación in situ y señalización
La señalización in situ y de orientación puede optimizar la experiencia de los huéspedes. Colocar carteles estratégicamente alrededor de la propiedad puede promocionar los servicios, orientar a los huéspedes e informar sobre las políticas del hotel.
Por ejemplo, puedes colocar un código QR cerca del vestíbulo para que los huéspedes puedan registrarse rápidamente sin tener que hacer cola. Ya sea un mapa o una guía turística, la señalización puede ayudar a los huéspedes y enriquecer su estancia. Utiliza herramientas de análisis, como la ubicación de escaneo, las tendencias del mismo día y el tipo de dispositivo, para medir el interés que despierta la señalización y, a continuación, realiza los ajustes necesarios.
Uso de códigos QR para conectar momentos físicos y digitales
Los códigos QR mejoran las operaciones en el sector hotelero porque son una forma eficaz de vincular lo digital con lo físico. Descubre cómo los hoteles pueden utilizar estos códigos para crear una estancia más memorable para los huéspedes.
Por qué los códigos QR funcionan en entornos hoteleros
Los códigos QR son una forma cómoda para que los huéspedes se orienten por el establecimiento y obtengan respuestas a sus preguntas. Los huéspedes pueden acceder a los códigos QR Dinámicos desde la mayoría de los dispositivos móviles. Simplemente apuntan con la cámara al código y hacen clic.
Pero los códigos QR no son una táctica independiente, sino una pieza fundamental de una estrategia digital más amplia. Puedes integrar códigos QR en carteles, carteles de mesa, folletos personalizados y tarjetas de bienvenida para conectar al huésped con tu propiedad.
Diseñar experiencias con códigos QR que los huéspedes realmente utilicen
Los códigos QR para los directorios de complejos turísticos y hoteles conectan a los huéspedes con menús digitales, servicios de conserjería, programas de fidelización o preguntas frecuentes. Personaliza tus códigos QR con tu logotipo o los colores de tu marca para darles un toque visual o reforzar tu estrategia de marketing.
Con algunos planes de Bitly, puedes recopilar datos para perfeccionar la ubicación y el contenido de los códigos QR con el tiempo. Supongamos que tienes códigos QR repartidos por la propiedad que enlazan con tu página web «¡Reserva un masaje!» a través de una URL. Puedes utilizar los datos escaneados para determinar si la señalización es más eficaz en el vestíbulo o en el ascensor.
Con los Códigos QR Dinámicos, también puedes cambiar el contenido de destino, como la URL del sitio web, sin tener que volver a imprimir y volver a publicar tu señalización.
Personalización en la experiencia digital experiencia del huésped
Analizar los datos de los huéspedes te ayuda a crear experiencias más personalizadas. Aquí veremos cómo perfeccionar tu estrategia para crear contenido que conecte.
Qué significa realmente la personalización para los hoteles
Factores de personalización en el contexto y el momento de la decisión de un huésped. El objetivo es recopilar datos de diversas fuentes para crear un perfil de huésped sólido.
Los datos sin procesar, como las tendencias históricas de reservas y los historiales de reseñas, pueden proporcionarte una base sólida. Si necesitas más contexto, considera ofrecer a los huéspedes un incentivo especial para que proporcionen información adicional a través de la aplicación móvil o del perfil de tu sitio web. O bien, puedes ofrecer un descuento del 10 % en la reserva o puntos de fidelidad adicionales cuando los huéspedes completen una encuesta sobre sus hábitos de viaje.
Personalización por ubicación, momento e intención
Personalizar la experiencia digital de los huéspedes según la ubicación, el momento y la intención es más fácil de lo que parece. Los datos de interacción pueden revelar señales de intención, lo que te permite personalizar cada punto de contacto digital.
Los datos digitales pueden mostrar si un huésped es más propenso a planificar actividades con antelación o a reservar en el último momento, lo que te ayuda a personalizar tus comunicaciones por SMS o correo electrónico en función de sus preferencias de viaje.
Equilibrar la personalización con la privacidad de los huéspedes
La personalización y la privacidad no tienen por qué estar reñidas: puedes equilibrar las actividades de seguimiento sin dejar de ser transparente y respetar la privacidad de los huéspedes. Los análisis pueden generar información agregada, lo que te permite hacerte una idea de los gustos y aversiones de tus huéspedes sin sobrepasar los límites.
Por qué los análisis son fundamentales para gestionar las experiencias de los clientes digitales de los huéspedes
Los análisis son la piedra angular de la experiencia digital de los huéspedes. Te ayudan a realizar mejoras reales que reducen la fricción y mejoran la fidelidad.
Pasar de las suposiciones a las conclusiones
Con la analítica, puedes ir más allá de tus suposiciones y llegar a la validación. Por ejemplo, puedes ver cómo diferentes campañas de marketing han tenido repercusión entre tu público objetivo. Cuanta más información verificable recopiles, más podrás centrar tus esfuerzos en los puntos de contacto más importantes con los huéspedes, ya sea tu aplicación móvil o tus servicios de conserjería.
Datos de interacción que los hoteles pueden rastrear de manera realista
Bitly Analytics puede realizar un seguimiento de varias métricas clave, como clics, escaneos, ubicación (ciudad/país) y fecha de escaneo (las métricas disponibles pueden variar en función de tu plan de Bitly). Una vez que hayas recopilado y comparado tus datos, podrás realizar un seguimiento del rendimiento de la campaña en diferentes ubicaciones y perfiles de clientes.
Por lo tanto, si observas un aumento en el número de escaneos de códigos QR cuando promocionas el servicio de alquiler de bicicletas de tu hotel, podrías crear una campaña por correo electrónico sobre las rutas ciclistas locales.
Uso de información sobre la participación para mejorar la experiencia de los huéspedes
Los hoteles pueden ajustar el momento, la ubicación y el contenido en función de los patrones de interacción en tiempo real. Si observas que los carteles de la visita guiada de temporada reciben pocos escaneos de códigos QR en los pasillos, puedes trasladar el cartel al mostrador de conserjería.
Lo ideal es que los análisis allanen el camino para la mejora continua: establecer puntos de referencia, implementar mejoras, recopilar comentarios de los huéspedes y el personal, y perfeccionar para la próxima iteración. A medida que cambian las expectativas de los huéspedes, la información sobre el compromiso puede ayudarte a detectar los cambios con antelación.
Cómo utilizan los datos de compromiso los diferentes equipos hoteleros
Los hoteles utilizan análisis de datos para apoyar a varios equipos. Los diferentes departamentos pueden recopilar y aprovechar datos de múltiples fuentes para reforzar la divulgación y mejorar la eficiencia operativa.
Equipos de marketing y marca
Los equipos de marketing y marca pueden recopilar datos sobre el comportamiento de los huéspedes y adaptar las campañas para mejorar su experiencia. Los especialistas en marketing pueden realizar pruebas A/B con dos campañas que destaquen el servicio de cuidado de mascotas del hotel: una que promueva la seguridad de las mascotas y otra que promueva su felicidad.
Los datos de interacción muestran qué campaña genera más interés y cómo responden a los mensajes los clientes de diferentes ubicaciones. De esta manera, los equipos de marca y los especialistas en marketing pueden perfeccionar las campañas para enviar los mensajes más relevantes a cada grupo.
Servicios para huéspedes y operaciones
Los servicios y las operaciones para los huéspedes son fundamentales para la experiencia de estos, y ambos equipos se basan en información digital para comprender sus interacciones. Por ejemplo, puedes imprimir Códigos QR Dinámicos para que los huéspedes los escaneen para solicitar el servicio de aparcacoches o de mantenimiento.
Funciones como la gestión de links y el análisis en tiempo real pueden ayudar a los equipos a organizar diferentes iniciativas y atender a más huéspedes sin aumentar drásticamente la carga de trabajo del personal. Unos datos de interacción más precisos también aumentan la visibilidad entre los equipos, de modo que el personal puede priorizar las necesidades de los huéspedes y del establecimiento.
Liderazgo y estrategia basada en la experiencia
Los líderes pueden utilizar los datos de participación digital para tomar decisiones de inversión. Más que un simple panel de control centralizado, los análisis son una herramienta de planificación para la elaboración de presupuestos y previsiones. Si la herramienta digital más utilizada es la aplicación móvil, los líderes podrían centrarse en optimizar su contenido y funcionalidad.
Medición y mejora de la experiencia digital de los huéspedes a lo largo del tiempo
Gestionar y mejorar la experiencia de los huéspedes es un esfuerzo continuo que comienza con la identificación de los indicadores clave y la prevención de errores comunes.
Indicadores de una sólida experiencia digital
Los indicadores de una experiencia digital sólida varían según el hotel. Utiliza métricas como Net Promoter Scores (NPS), reseñas online y reservas repetidas para determinar qué funciona bien y qué áreas necesitan atención.
Los códigos QR ofrecen otra forma eficaz de recopilar y analizar datos. Las empresas pueden realizar un seguimiento del número de escaneos para evaluar la popularidad de un servicio, o pueden vincular encuestas a códigos QR a través de URL para obtener comentarios directos de los huéspedes.
Errores comunes al evaluar la participación de los huéspedes
A medida que evalúes tus datos, debes tener en cuenta algunos errores comunes:
- Interpretación errónea de los datos: Malentendidos sobre cómo la participación de los huéspedes se traduce en reservas repetidas o puntuaciones de satisfacción.
- Supuestos: Seguir basándose en suposiciones incluso ante pruebas contrarias.
Las interpretaciones precisas comienzan con datos de mejor calidad. Por ejemplo, es posible que necesites tanto datos de escaneo como puntuaciones de satisfacción para determinar si un nuevo servicio está generando nuevas reservas.
Creación de una cultura de optimización continua optimización
Gestionar y perfeccionar la experiencia de tus huéspedes es la única forma de optimizar las operaciones de tu hotel. A medida que observes el comportamiento y solicites comentarios, verás cómo las diferentes tendencias impulsan tu compromiso y dónde mejorar tus puntos de contacto digitales para mejorar las interacciones en el mundo real.
Mejorar la experiencia digital de los huéspedes a través de la conexión y el conocimiento
Mejorar la experiencia digital de los huéspedes no consiste en añadir nuevas herramientas, sino en crear experiencias conectadas y cuantificables. Gracias a los abundantes recursos de tu hotel (incluidas múltiples formas de utilizar códigos QR), tu experiencia digital puede ofrecer comodidad y tranquilidad a los viajeros que solo desean relajarse.
Ya sea un enlace de marca o una aplicación móvil, el contenido digital puede ayudar a los huéspedes antes, durante y después de su estancia. Utiliza estos recursos para responder a preguntas y solicitudes habituales, de modo que el personal del hotel pueda centrarse en ofrecer experiencias más personalizadas.
Con Bitly Analytics, tendrás visibilidad sobre la interacción, lo que te permitirá sustituir las suposiciones por hechos. Cuando combinas métricas con análisis web y perfiles de clientes, obtienes suficiente contexto para mejorar continuamente los puntos de contacto digitales, incluso cuando cambian las expectativas de los clientes.
¿Estás listo para transformar cada punto de contacto con los clientes en una experiencia digital fluida? ¡Echa un vistazo a los planes de Bitly hoy mismo!
Preguntas frecuentes
¿Qué es una experiencia digital en los hoteles?
La experiencia digital del huésped se refiere a todas las interacciones que un huésped de hotel tiene con contenido digital antes, durante y después de su estancia. Esto incluye correos electrónicos, confirmaciones de reserva, páginas optimizadas para dispositivos móviles, códigos QR utilizados en la propiedad, actualizaciones por SMS y cualquier otro punto de contacto digital que respalde o mejore la experiencia del huésped. En conjunto, estas interacciones determinan la percepción que tienen los huéspedes de la comodidad, la claridad y la calidad general del servicio.
¿Cómo es la experiencia digital diferente de la tradicional? de la experiencia tradicional ??
La experiencia tradicional de los huéspedes se centra principalmente en el servicio personalizado, las comodidades y los espacios físicos. La experiencia digital del huésped complementa esto al proporcionar un fácil acceso a la información, los servicios y la asistencia a través de canales digitales. Mientras que la hospitalidad tradicional suele ser difícil de medir, las experiencias digitales generan datos de interacción que ayudan a los hoteles a comprender qué es lo que los huéspedes realmente utilizan y valoran.
¿Cómo pueden los hoteles personalizar experiencias de los huéspedes a gran escala?
Los hoteles pueden personalizar las experiencias digitales de los huéspedes centrándose en la relevancia en lugar de en la complejidad. Esto significa proporcionar la información adecuada en el momento oportuno, como los detalles de la llegada antes del registro o los recursos disponibles en el establecimiento durante la estancia. Los datos de interacción obtenidos a partir de enlaces y códigos QR ayudan a los hoteles a comprender las intenciones de los huéspedes y a personalizar sus experiencias sin necesidad de recurrir a datos personales invasivos o excesivamente detallados.
¿Qué datos deben recopilar los hoteles para mejorar la experiencia digital de los huéspedes??
Para mejorar la experiencia digital de los huéspedes, los hoteles deben centrarse en los datos de interacción, como los clics en enlaces, los escaneos de códigos QR, las ubicaciones, los dispositivos y el tiempo de interacción. Estas señales revelan qué puntos de contacto digitales utilizan los huéspedes, cuáles ignoran y dónde pueden producirse fricciones. Este tipo de datos permite optimizar la experiencia sin necesidad de realizar una conversión completa ni atribuir ingresos.
¿Cómo contribuyen los códigos QR a la experiencia digital de los huéspedes??
Los códigos QR actúan como puente entre los espacios físicos y las experiencias digitales. Los hoteles permiten a los huéspedes acceder al instante a información, servicios o recursos utilizando sus dispositivos móviles. Cuando se combinan con análisis, los códigos QR también ayudan a los hoteles a comprender qué puntos de contacto físicos impulsan la participación y cómo los huéspedes navegan por las experiencias digitales en las instalaciones.
¿Cómo ayuda Bitly a los hoteles a gestionar la experiencia digital de los huéspedes??
Bitly ayuda a los hoteles a gestionar la experiencia digital de los huéspedes conectando los puntos de contacto con ellos y proporcionando una visibilidad clara de su interacción. Los enlaces Bitly y los códigos QR Bitly facilitan la orientación de los huéspedes hacia contenidos digitales relevantes, mientras que Bitly Analytics muestra cómo interactúan los huéspedes con esas experiencias en los distintos canales. Esto permite a los equipos pasar de las suposiciones a las mejoras basadas en datos a lo largo de toda la experiencia del huésped.
