Heutzutage geht es bei der Hotelerfahrung um mehr als nur persönlichen Service und die Ausstattung vor Ort. Die digitale Erfahrung, egal ob es sich um eine Pop-up-Werbung oder eine Umfrage nach dem Aufenthalt handelt, kann die Kundenerfahrung beeinflussen und wie der Gast die Hotelmarke insgesamt sieht.
Viele Hotels nutzen zwar schon mehrere digitale Kontaktpunkte, aber nur wenige holen das Beste aus ihnen raus, und die Erfahrung ist nicht immer reibungslos: System-Silos machen die Integration schwierig, und uneinheitliche Analysen können den echten ROI jedes Tools verschleiern.
Wenn du alle Elemente miteinander verbinden willst, ohne deine Abläufe komplett umzukrempeln, fang damit an, die Bedürfnisse der Gäste in den Vordergrund zu stellen. Hier schauen wir uns an, wie ein praktisches, analytikorientiertes Framework die Kundenbeziehungen stärken, deine Kommunikation verbessern und die Abteilungen auf ein gemeinsames Ziel hin vereinen kann.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Das digitale Gästeerlebnis erstreckt sich jetzt über den gesamten Hotelaufenthalt, von der Recherche vor der Ankunft über die Interaktionen vor Ort bis hin zur Nachbereitung nach der Abreise, und nicht nur auf die Buchung oder Marketing-Touchpoints.
- Ein starkes digitales Gästeerlebnis hängt von vernetzten Kontaktpunkten ab, bei denen Links, QR Codes und Nachrichten einheitlich, relevant und für die Gäste einfach zu nutzen sind.
- Personalisierung im Gastgewerbe klappt am besten, wenn sie auf dem richtigen Zeitpunkt, dem Ort und den Wünschen der Gäste basiert, statt auf komplizierten Daten oder aufdringlichen Tricks.
- Ohne Interaktionsdaten müssen Hotels raten, welche digitalen Erlebnisse gut ankommen und welche bei den Gästen für Ärger sorgen.
- Link- und QR-Code-Interaktionsdaten geben einen guten Einblick, womit Gäste interagieren, wann sie das machen und wo digitale Erlebnisse noch nicht so gut sind.
Was die digitale Gasterlebnis in modernen Hotels
Das digitale Gasterlebnis umfasst alle digitalen Berührungspunkte, über die ein Kunde mit einem Hotel interagiert. Mit einer starken digitalen Strategie bekommst du einen Überblick darüber, wie jedes Tool und jede Plattform funktioniert und wie die Gäste damit interagieren.
Das digitale Erlebnis Erlebnis für Gäste
Das digitale Gästeerlebnis umfasst alle digitalen Interaktionen mit Gästen: Dazu gehören Online-Buchungsportale, KI-Chatbots, Zimmer Schlüssel-Apps, digitale Zimmerservice-Menüs und Links zu Zufriedenheitsumfragen.
Die Leute erwarten heutzutage diese Annehmlichkeiten, vor allem in mobilen Umgebungen. Da kontaktloses Bezahlen immer mehr zum Alltag wird, ist das Ein- und Auschecken per Smartphone nicht mehr so besonders. Die Gäste sehen das als normalen Service an.
Digitales Gasterlebnis vs. traditionelles Gasterlebnis
Bei der traditionellen Gastfreundschaft geht’s meistens darum, eine Standard-Checkliste abzuarbeiten: Zimmer buchen, Reservierungen bestätigen und den Gästen während ihres Aufenthalts helfen.
Diese Momente sind immer noch wichtig, weil sie beeinflussen, wie die Gäste deine Unterkunft erleben. Aber Hotelbetreiber wissen nicht immer, ob sie die Bedürfnisse der Gäste richtig eingeschätzt oder ihre Erwartungen erfüllt haben.
Bei der digitalen Gasterfahrung geht’s darum, wie Gäste mit jedem digitalen Kontaktpunkt interagieren. Anders als bei normalen Service-Interaktionen kannst du mit digitalen Tools das Engagement verfolgen, um zu sehen, wie diese Berührungspunkte den gesamten Aufenthalt beeinflusst haben.
Da kontaktlose Services wie mobile Zimmer-Upgrades und digitales Einchecken immer mehr zur Normalität werden, brauchen Hotelbetreiber Tools, die einen reibungslosen Ablauf von Anfang bis Ende unterstützen.
Digitale Erlebnisse können grundlegende Aspekte der Gastfreundschaft wie Hilfsbereitschaft oder Ortskenntnisse nicht ersetzen. Sie geben deinem Team einfach mehr Einblick in die Wünsche der Gäste, vielleicht sogar bevor diese überhaupt danach fragen.
Wie digitale Erwartungen das Verhalten der Gäste verändert haben
Digitale Erlebnisse haben die Art und Weise verändert, wie Gäste ihren Hotelaufenthalt erleben. Sie sind mittlerweile an Annehmlichkeiten wie smarte Zimmertechnologie und mobile Apps gewöhnt und wollen nicht mehr in der Schlange stehen, um einen Zimmerschlüssel zu kriegen, oder die Rezeption anrufen, um eine Massage zu buchen.
Diese Erwartungen bieten Hotelbesitzern die Chance, digitale Tools zu nutzen. Wenn du Interaktionsdaten sammelst, kannst du den Aufenthalt personalisieren, um die Loyalität zu stärken und wiederholte Besuche zu fördern.
Die Gäste erwarten reibungslose Interaktionen, bei denen das Handy im Vordergrund steht.
Bei Mobile-First-Interaktionen stehen mobile Touchpoints im Vordergrund, die immer wichtiger werden, weil die Leute für schnelle Infos, Services und Support auf ihre Handys und Tablets setzen. Wenn ein CEO also während einer Konferenz kurzfristig einen privaten Besprechungsraum braucht, kann er die digitalen Tools des Hotels (wie einen KI-gestützten Chatbot auf der Website des Hotels) nutzen, um in Sekundenschnelle die Verfügbarkeit zu checken.
Nahtlose Interaktionen müssen auch sicher, schnell und intuitiv sein. Wenn deine Touchpoints veraltet oder nicht miteinander verbunden sind, können sie eher störend als praktisch sein. Eine reibungslos funktionierende, sichere App, Website oder ein Portal trägt wesentlich dazu bei, Vertrauen und Glaubwürdigkeit bei den Gästen aufzubauen.
Warum Komfort jetzt die Zufriedenheit der Gäste beeinflusst die Zufriedenheit der Gäste
Von Fluglinien bis hin zu Autovermietungen – jeder Bereich der Gastgewerbebranche passt sich gerade an die digitalen Annehmlichkeiten an. Selbst mit super Mitarbeitern kann eine nervige digitale Interaktion das Kundenerlebnis echt vermiesen.
Deshalb suchen und verwalten viele Hotels ihre digitalen Tools ganz bewusst. Das heißt nicht unbedingt, dass man mehr Funktionen hinzufügen muss, sondern eher, dass die Tools intuitiv und einfach zu bedienen sein sollten und den Aufenthalt der Gäste verbessern.
Die digitale Gästereise von Anfang bis Ende
Um ein digitales Kundenerlebnis zu schaffen, musst du zuerst dein Rahmenwerk organisieren. Es geht nicht nur darum, eine Website oder eine automatische Erinnerung anzubieten, sondern eine einladende, persönliche und unvergessliche Reise zu schaffen, bei der sich der Gast wertgeschätzt fühlt.
Digitale Kontaktpunkte vor dem Aufenthalt Touchpoints
Der Buchungsprozess und der Check-in sind wie der erste Händedruck. Wenn diese Momente echt anstrengend sind, kann die Erholung echt schwierig sein. Immer mehr Leute nutzen KI, um Reisen und Unterkünfte zu buchen, und erwarten, dass alles vor dem Aufenthalt wie am Schnürchen läuft.
Wenn man das Interesse in dieser Phase verfolgt, können die Mitarbeiter die Absichten der Gäste schon vor ihrer Ankunft besser verstehen und vorhersagen, was zu einem besseren ersten Eindruck führt. Wenn die Mitarbeiter wissen, dass Gäste kleine Kinder haben, können sie dafür sorgen, dass das Zimmer familienfreundliche Annehmlichkeiten wie ein Kinderbett oder eine Wiege hat. Wenn ein Hotel Haustiere erlaubt und der Gast schon vor dem Aufenthalt sagt, dass er einen Hund hat, kann das Personal Hundeleckerlis bereitstellen oder Futter- und Wassernäpfe hinstellen.
Digitale Erlebnisse auf dem Grundstück
Digitale Erlebnisse vor Ort können das Erlebnis während des Aufenthalts verbessern. Zum Beispiel können Gäste über QR Codes auf Services im Zimmer zugreifen, um schnell ihr Frühstück zu bestellen oder ihre Zimmerkosten zu checken.
Tools wie Bitly Analytics können verfolgen, wie oft Gäste mit digitalen Inhalten wie Kurzlinks und QR Codes interagieren. So weißt du, welche Erlebnisse am meisten Interesse wecken.
Nach dem Aufenthalt digitales Nachfassen
Die Kommunikation nach dem Aufenthalt ist eher eine Verlängerung des Gasterlebnisses als nur eine Bitte um Feedback. Eine einfache Dankeskarte zeigt, dass du den Aufenthalt der Gäste schätzt, und motiviert sie, wieder bei dir zu übernachten. Außerdem ist das eine gute Chance, mit Leuten zu reden, die vielleicht nicht ganz zufrieden waren.
Du kannst mit der Interaktion nach dem Aufenthalt experimentieren und diese verfolgen, um die effektivsten Methoden zu ermitteln, mit denen du Feedback von zukünftigen Gästen erhalten kannst. Gäste klicken eher auf einen kurzen, mit deinem Markenzeichen versehenen Umfrage-Kurzlink, wenn du ihnen am Morgen nach ihrem Aufenthalt eine Erinnerungs-E-Mail schickst.
Wo digitale die Gasterlebnisse oft kaputtgehen
Digitale Erlebnisse können überall zusammenbrechen, und oft kann man das Problem auf fragmentierte oder veraltete Tools zurückführen. Im Gegenzug können sich Gäste unsicher oder genervt fühlen, wenn sie eine dringende Anfrage haben. Hier schauen wir uns die häufigsten Hindernisse an und wie man sie umgehen kann.
Getrennte Tools und Touchpoints
Die Gäste erwarten, dass alles gleich bleibt: vor, während und nach dem Aufenthalt. Getrennte Systeme sorgen für Lücken im Service oder in der Kommunikation, was zu Verwirrung führt und das Vertrauen in deine Marke untergraben kann.
Um deine Tools zu verbinden, musst du erst mal die Interaktionsdaten über deine digitalen Kontaktpunkte zusammenfassen. Bei einigen Bitly-Tarifen kannst du wichtige Kennzahlen wie die Gesamtzahl der Scans, die Anzahl der eindeutigen Scans, den Gerätetyp, Standortdaten (Stadt/Land) und den Gerätetyp sehen.
Mit der richtigen Daten- und Analysestrategie ist es einfacher, Probleme beim Kundenengagement zu erkennen und zu beheben. Wenn du die großen Trends erkennst, bekommst du ein besseres Gefühl dafür, wie deine Tools zusammenarbeiten können, um das Erlebnis für deine Gäste zu verbessern.
Mangelnde Transparenz beim Gästeinteraktion
Manager, Mitarbeiter und Marketingteams haben oft keinen Überblick über die größeren Trends eines Hotels. Das führt oft dazu, dass Hotels Aufträge an ihre Konkurrenten verlieren.
Wenn Analysen zum Schlüssel für Verbesserungen werden, kann eine bessere Datenerfassung zeigen, was deine Buchungen, Treueprogramme und Hotelbewertungen beeinflusst. Analysen können auch zeigen, wie verschiedene Touchpoints zusammenhängen, sodass du dich auf die Strategien konzentrieren kannst, die am meisten Engagement bringen.
Digitale Kernkontaktpunkte Touchpoints Kontrolle über Hotels
Digitale Kontaktpunkte können Hotels mehr Möglichkeiten geben, selbst aktiv zu werden. Hier schauen wir uns an, wie du mit den wichtigsten Touchpoints die volle Kontrolle über deine Abläufe und dein Marketing bekommst.
Websites und Buchungskommunikation
Mit Websites und mobilen Apps können Besucher die Verfügbarkeit checken, Zimmer buchen und sofort eine Bestätigung bekommen, ohne dass man sich mit langem Hin und Her rumschlagen muss. Funktionen wie Live-Chat-Support und virtuelle Rundgänge machen’s noch bequemer und helfen Gästen, Details und Sonderwünsche schnell zu klären.
Digitale Inhalte steuern die Erwartungen deiner Gäste und legen den Grundstein für den Rest ihres Aufenthalts. Mit Link- oder QR-Code-Tracking kannst du das Engagement auf Websites und in Buchungskommunikationen messen, um zu sehen, welche Kampagnen oder Annehmlichkeiten das Interesse potenzieller Gäste wecken.
E-Mail- und SMS-Kommunikation
Mit E-Mails und SMS kannst du deine Gäste während ihrer ganzen Reise erreichen. Relevante, konsistente und zeitnahe Nachrichten geben den Gästen mehr Infos zu ihrem Aufenthalt und ermutigen sie, sich mit weiteren Anfragen oder Anliegen an uns zu wenden.
Das ist auch eine Chance für das Hotelpersonal, sich besonders ins Zeug zu legen, indem es einen Link schickt, über den Gäste bevorzugt im Lieblingsrestaurant des Hotels reservieren können. Wenn du die Analysedaten deiner E-Mail- und SMS-Kampagnen verfolgst, kannst du die Interaktion mit jedem Link messen. Das kann dir helfen, deine Marketingstrategien zu verbessern, zum Beispiel die Kommunikationskanäle, den Zeitpunkt und die Häufigkeit.
Materialien im Zimmer Materialien und gedruckte Unterlagen
Die Sachen im Zimmer, wie Broschüren, Speisekarten und Dankeskarten, sind Marketing-Touchpoints, die das Erlebnis der Gäste vor Ort abrunden. Du kannst dynamische QR Codes nutzen, um Gäste mit digitalen Tools wie Formularen für Sonderwünsche zu verbinden, und dann die Scan-Anzahl verfolgen, um das Engagement zu messen.
Du könntest also einen neuen Signature-Cocktail auf einer Willkommenskarte bewerben und die Gäste dazu ermutigen, ihn für die Lieferung aufs Zimmer zu scannen. Das spricht die Gäste auf zwei Ebenen an und zeigt, wie beliebt deine neueste Aktion ist.
Beschilderung Beschilderung und Wegweiser
Beschilderungen vor Ort und Wegweiser können das Erlebnis für die Gäste verbessern. Wenn du Schilder strategisch auf dem Grundstück verteilst, kannst du für Annehmlichkeiten werben, Gäste leiten und die Hotelrichtlinien bekannt machen.
Du kannst zum Beispiel einen QR Code in der Nähe der Lobby aufstellen, damit Gäste schnell einchecken können, ohne in der Schlange stehen zu müssen. Ob Karte oder Reiseführer – Beschilderungen können den Gästen helfen und ihren Aufenthalt bereichern. Nutze Analysetools wie Scan-Standort, Trends am selben Tag und Gerätetyp, um die Interaktion mit der Beschilderung zu messen, und passe sie dann nach Bedarf an.
QR Codes nutzen, um physische und digitale Momente zu verbinden
QR Codes machen den Betrieb im Gastgewerbe besser, weil sie eine super Möglichkeit sind, das Digitale mit dem Physischen zu verbinden. Schau dir an, wie Hotels diese Codes nutzen können, um ihren Gästen einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.
Warum QR Codes im Gastgewerbe funktionieren
QR Codes sind eine praktische Möglichkeit für Gäste, sich auf einem Grundstück zurechtzufinden und Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Du kannst mit den meisten Handys auf dynamische QR Codes zugreifen. Sie halten einfach ihre Kamera auf den Code und klicken sich dann durch.
Aber QR Codes sind keine eigenständige Taktik – sie sind ein wichtiger Teil einer umfassenderen digitalen Strategie. Du kannst QR Codes in Beschilderungen, Tischaufsteller, individuelle Broschüren und Willkommenskarten einbauen, um die Gäste mit deiner Unterkunft zu verbinden.
QR-Code-Erlebnisse entwickeln, die die Gäste auch wirklich nutzen
QR Codes in Resort- und Hotelverzeichnissen bringen Gäste zu digitalen Speisekarten, Concierge-Services, Treueprogrammen oder FAQs. Gestalte deine QR Codes mit deinem Logo oder deinen Markenfarben, um sie optisch aufzuwerten oder dein Marketing zu stärken.
Mit einigen Bitly-Tarifen kannst du Daten sammeln, um die Platzierung und den Inhalt von QR Codes im Laufe der Zeit zu optimieren. Angenommen, du hast QR Codes auf deinem Grundstück, die über eine URL zu deiner Webseite „Massage buchen!“ führen. Du kannst anhand der Scandaten herausfinden, ob die Beschilderung in der Lobby oder im Aufzug besser wirkt.
Mit dynamischen QR Codes kannst du auch den Zielinhalt, wie zum Beispiel die Website-URL, ändern, ohne deine Beschilderung neu drucken und anbringen zu müssen.
Personalisierung im digitalen Gasterlebnis
Die Analyse von Gästedaten hilft dir dabei, personalisiertere Erlebnisse zu schaffen. Hier schauen wir uns an, wie du deine Strategie verfeinern kannst, um Inhalte zu erstellen, die ankommen.
Was Personalisierung für Hotels wirklich bedeutet
Personalisierungsfaktoren im Zusammenhang mit dem Kontext und dem Zeitpunkt der Entscheidung eines Gastes. Das Ziel ist, Daten aus verschiedenen Quellen zu sammeln, um ein solides Kundenprofil zu erstellen.
Rohdaten wie historische Buchungstrends und Bewertungshistorien können dir eine solide Grundlage bieten. Wenn du mehr Infos brauchst, könntest du den Gästen einen besonderen Anreiz bieten, damit sie über die mobile App oder ihr Profil auf der Website mehr Infos geben. Oder du könntest einen Buchungsrabatt von 10 % oder zusätzliche Treuepunkte anbieten, wenn Gäste eine Umfrage zu ihren Reisegewohnheiten ausfüllen.
Personalisierung nach Standort, Moment und Absicht
Das digitale Erlebnis für Gäste nach Ort, Moment und Absicht anzupassen, ist einfacher, als es klingt. Engagement-Daten können Absichtssignale zeigen, sodass du jeden digitalen Kontaktpunkt individuell anpassen kannst.
Digitale Daten können zeigen, ob ein Gast eher dazu neigt, Aktivitäten im Voraus zu planen oder in letzter Minute zu buchen. So kannst du deine SMS- oder E-Mail-Kommunikation auf die Reisevorlieben deiner Gäste abstimmen.
Personalisierung und Privatsphäre der Gäste in Einklang bringen
Personalisierung und Datenschutz müssen sich nicht gegenseitig ausschließen – du kannst Tracking-Aktivitäten so einrichten, dass sie ausgewogen sind, und gleichzeitig transparent bleiben und die Privatsphäre deiner Gäste respektieren. Analysen können dir einen Überblick verschaffen, sodass du ein Gefühl dafür bekommst, was deinen Gästen gefällt und was nicht, ohne dabei zu weit zu gehen.
Warum Analysen für das Management digitaler Erlebnissen
Analysen sind echt wichtig für das digitale Kundenerlebnis. Sie helfen dir dabei, echte Verbesserungen zu machen, die Reibungsverluste reduzieren und die Kundenbindung stärken.
Von Annahmen zu Erkenntnissen
Mit Analysen kannst du über deine Vermutungen hinausgehen und sie überprüfen. Du kannst zum Beispiel sehen, wie verschiedene Marketingkampagnen bei deiner Zielgruppe angekommen sind. Je mehr verifizierbare Infos du sammelst, desto besser kannst du dich auf die wichtigsten Kontaktpunkte mit deinen Gästen konzentrieren, egal ob das deine mobile App oder dein Concierge-Service ist.
Welche Interaktionsdaten können Hotels realistisch verfolgen?
Bitly Analytics kann ein paar wichtige Kennzahlen verfolgen, wie Klicks, Scans, Standort (Stadt/Land) und Datum des Scans (die verfügbaren Kennzahlen können je nach deinem Bitly-Tarif variieren). Sobald du deine Daten gesammelt und verglichen hast, kannst du die Kampagnenleistung über verschiedene Standorte und Kundenprofile hinweg verfolgen.
Wenn du also feststellst, dass mehr QR Codes gescannt werden, wenn du für den Fahrradverleih deines Hotels wirbst, könntest du eine E-Mail-Kampagne über lokale Radwege starten.
Mit Einblicken in das Kundenengagement die Gasterlebnisse
Hotels können den Zeitpunkt, die Platzierung und den Inhalt je nach den aktuellen Interaktionsmustern anpassen. Wenn du merkst, dass dein saisonales Tour-Schild in den Fluren kaum QR Codes gescannt wird, könntest du das Schild zum Concierge-Schalter umhängen.
Im Idealfall helfen Analysen dabei, sich immer weiter zu verbessern: Man legt Basiswerte fest, macht Verbesserungen, sammelt Feedback von Gästen und Mitarbeitern und optimiert alles für die nächste Runde. Da sich die Erwartungen der Gäste ändern, kannst du mit Einblicken in das Kundenengagement diese Veränderungen frühzeitig erkennen.
Wie verschiedene Hotelteams Engagement-Daten nutzen
Hotels nutzen Analysen, um mehrere Teams zu unterstützen. Verschiedene Abteilungen können Daten aus mehreren Quellen sammeln und nutzen, um die Reichweite zu erhöhen und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Marketing- und Markenteams
Marketing- und Markenteams können Daten zum Verhalten der Gäste sammeln und Kampagnen so anpassen, dass das Gästeerlebnis verbessert wird. Marketer könnten zwei Kampagnen, die die Haustierbetreuung des Hotels zeigen, einem A/B-Test unterziehen: eine, die die Sicherheit der Haustiere betont, und eine, die das Wohlbefinden der Haustiere in den Vordergrund stellt.
Die Interaktionsdaten zeigen, welche Kampagne mehr Aufmerksamkeit bekommt und wie Leute an verschiedenen Orten auf die Botschaften reagieren. So können Markenteams und Marketingleute Kampagnen optimieren, um jeder Gruppe die relevantesten Botschaften zu schicken.
Gästeservice und Betrieb
Der Gästeservice und der Betrieb sind super wichtig für das Erlebnis der Gäste, und beide Teams nutzen digitale Einblicke, um die Interaktionen mit den Gästen zu verstehen. Du kannst zum Beispiel dynamische QR Codes drucken, die Gäste scannen können, um den Parkservice oder Wartungsanfragen zu nutzen.
Funktionen wie Link-Management und Echtzeit-Analysen können Teams dabei helfen, verschiedene Initiativen zu organisieren und mehr Gäste zu unterstützen, ohne die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter drastisch zu erhöhen. Bessere Interaktionsdaten machen auch die Sichtbarkeit zwischen den Teams besser, sodass die Mitarbeiter die Bedürfnisse der Gäste und der Unterkunft besser priorisieren können.
Führungs- und Erfahrungsstrategie
Führungskräfte können digitale Interaktionsdaten nutzen, um Investitionsentscheidungen zu treffen. Analysen sind mehr als nur ein zentrales Dashboard, sie sind ein Planungswerkzeug für die Budgetierung und Prognose. Wenn die am häufigsten genutzte digitale App die mobile App ist, könnten sich die Chefs darauf konzentrieren, deren Inhalt und Funktionen zu verbessern.
Die digitale Kundenerfahrung messen und verbessern Erlebnis der Gäste im Laufe der Zeit
Das Gasterlebnis zu managen und zu verbessern ist eine ständige Aufgabe, die damit anfängt, wichtige Indikatoren zu erkennen und häufige Fehler zu vermeiden.
Zeichen für ein starkes digitales Gasterlebnis
Die Anzeichen für ein starkes digitales Erlebnis sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich. Nutze Kennzahlen wie Net Promoter Scores (NPS), Online-Bewertungen und Wiederbuchungen, um herauszufinden, was gut läuft und wo noch Handlungsbedarf besteht.
QR Codes sind eine weitere coole Möglichkeit, um Daten zu sammeln und zu analysieren. Unternehmen können die Anzahl der Scans verfolgen, um die Beliebtheit einer Einrichtung zu messen, oder sie können Umfragen über eine URL mit QR Codes verknüpfen, um direktes Feedback von Gästen zu bekommen.
Häufige Fehler bei der Bewertung Gäste
Wenn du deine Daten auswertest, solltest du auf ein paar häufige Fehler achten:
- Falsche Interpretation von Daten: Missverständnis darüber, wie die Gästebindung zu wiederholten Buchungen oder Zufriedenheitsbewertungen führt
- Annahmen: Auch wenn es gegenteilige Beweise gibt, weiter auf Annahmen bauen
Gute Interpretationen fangen mit besseren Daten an. Du brauchst zum Beispiel sowohl Scandaten als auch Zufriedenheitswerte, um festzustellen, ob ein neuer Service zu neuen Buchungen führt.
Eine Kultur der ständigen Optimierung
Deine Gästeerfahrung zu verwalten und zu verbessern ist der einzige Weg, um deinen Hotelbetrieb zu optimieren. Wenn du das Verhalten beobachtest und Feedback einholst, wirst du sehen, wie verschiedene Trends dein Engagement beeinflussen und wo du deine digitalen Berührungspunkte verbessern kannst, um die Interaktionen in der realen Welt zu optimieren.
Verbesserung der digitalen Erlebnisse für Gäste durch Verbindung und Einblicke
Um das digitale Erlebnis für Gäste zu verbessern, geht’s nicht darum, neue Tools hinzuzufügen, sondern um die Schaffung vernetzter, messbarer Erlebnisse. Mit den vielen Möglichkeiten deines Hotels (einschließlich verschiedener Arten, QR Codes zu nutzen) kannst du Reisenden, die einfach nur entspannen wollen, ein bequemes und stressfreies digitales Erlebnis bieten.
Egal, ob es sich um einen Markenlink oder eine mobile App handelt, digitale Inhalte können Gästen vor, während und nach ihrem Aufenthalt helfen. Nutze diese Infos, um Standardfragen und -anfragen zu klären, damit sich das Hotelpersonal auf persönlichere Erlebnisse konzentrieren kann.
Mit Bitly Analytics bekommst du einen Überblick über das Engagement und kannst so Vermutungen durch Fakten ersetzen. Wenn du Metriken mit Webanalysen und Kundenprofilen kombinierst, bekommst du genug Infos, um digitale Touchpoints immer weiter zu verbessern – auch wenn sich die Erwartungen der Kunden ändern.
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FAQs
Was ist ein digitales Gasterlebnis in Hotels?
Das digitale Gasterlebnis umfasst alle Interaktionen, die ein Hotelgast vor, während und nach seinem Aufenthalt mit digitalen Inhalten hat. Dazu gehören E-Mails, Buchungsbestätigungen, mobilfreundliche Seiten, QR Codes, die auf dem Grundstück verwendet werden, SMS-Updates und alle anderen digitalen Kontaktpunkte, die die Reise der Gäste unterstützen oder verbessern. Zusammen beeinflussen diese Interaktionen, wie Gäste Komfort, Klarheit und die allgemeine Servicequalität erleben.
Wie ist die digitale Gasterlebnis anders als das traditionelle Erfahrung?
Das klassische Gasterlebnis dreht sich hauptsächlich um persönlichen Service, Annehmlichkeiten und physische Räume. Das digitale Gästeerlebnis macht das Ganze komplett, indem es einen einfachen Zugang zu Infos, Services und Support über digitale Kanäle bietet. Während traditionelle Gastfreundschaft oft schwer zu messen ist, liefern digitale Erlebnisse Daten zum Engagement, die Hotels helfen zu verstehen, was Gäste wirklich nutzen und schätzen.
Wie können Hotels das digitale Gasterlebnisse in großem Maßstab
Hotels können das digitale Erlebnis für ihre Gäste personalisieren, indem sie sich auf Relevanz statt auf Komplexität konzentrieren. Das heißt, man muss die richtigen Infos zur richtigen Zeit liefern, wie zum Beispiel Ankunftsdetails vor dem Check-in oder Infos zu den Einrichtungen vor Ort während des Aufenthalts. Mit den Interaktionsdaten von Links und QR Codes können Hotels besser verstehen, was ihre Gäste wollen, und ihnen ein passendes Erlebnis bieten, ohne auf aufdringliche oder zu detaillierte persönliche Daten zurückgreifen zu müssen.
Welche Daten sollten Hotels tracken, um das digitale Erlebnis für Gäste zu verbessern??
Um das digitale Erlebnis für Gäste zu verbessern, sollten Hotels sich auf Interaktionsdaten konzentrieren, wie zum Beispiel Link-Klicks, QR Codes, Standorte, Geräte und Interaktionszeitpunkte. Diese Signale zeigen, welche digitalen Kontaktpunkte die Gäste nutzen, welche sie ignorieren und wo es zu Problemen kommen kann. Diese Art von Daten hilft dabei, die Nutzererfahrung zu verbessern, ohne dass man dafür eine vollständige Conversion oder Umsatzzuordnung braucht.
Wie unterstützen QR Codes die digitale Gästereise?
QR Codes sind wie eine Brücke zwischen der echten Welt und digitalen Erlebnissen. In Hotels können Gäste mit ihren Handys sofort auf Infos, Dienste oder Ressourcen zugreifen. Zusammen mit Analysen helfen QR Codes Hotels auch dabei, zu verstehen, welche physischen Kontaktpunkte das Engagement fördern und wie Gäste digitale Erlebnisse auf dem Grundstück nutzen.
Wie hilft Bitly Hotels dabei, das digitale Erlebnis ihrer Gäste?
Bitly hilft Hotels dabei, das digitale Gästeerlebnis zu managen, indem es die Kontaktpunkte mit den Gästen verbindet und einen klaren Überblick über die Interaktion bietet. Mit Bitly Links und Bitly QR Codes kannst du Gäste einfacher zu den richtigen digitalen Inhalten führen, während Bitly Analytics zeigt, wie Gäste mit diesen Erlebnissen über verschiedene Kanäle interagieren. So können Teams von Vermutungen zu datengestützten Verbesserungen während der gesamten Customer Journey übergehen.
