Le esperienze senza contatto sono diventate la nuova norma nel settore dell’ospitalità. Oggi gli ospiti degli hotel si aspettano modalità veloci e senza app per effettuare il check-in, richiedere servizi e accedere alle informazioni. I lunghi tempi di attesa alla reception e la necessità di interagire di persona non soddisfano più le aspettative degli ospiti.
Questa guida sostiene che il servizio senza contatto sia fondamentale per la soddisfazione e la fidelizzazione degli ospiti; si tratta di una necessità competitiva, non solo di una moda tecnologica. La piattaforma di Bitly aiuta gli hotel a creare interazioni con gli ospiti fluide, sicure e tracciabili tramite QR Code e link brevi, migliorando le operazioni alberghiere dall’arrivo alla partenza.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Cosa significa davvero oggi il “servizio contactless”
A seguito della pandemia di COVID-19, il termine “contactless” è stato associato all’igiene e al distanziamento sociale. Oggi, il suo significato è cambiato. L’ospitalità senza contatto oggi significa praticità, personalizzazione e dare a tutti il controllo sulla propria esperienza come cliente. Si tratta di eliminare gli ostacoli lungo il percorso dell’ospite.
Gli albergatori usano i QR Code e i link brevi per mettere a disposizione degli ospiti tutto ciò di cui hanno bisogno, senza che debbano scaricare app mobili dedicate. Un ospite può scansionare un QR Code nella hall per effettuare il check-in dal cellulare, usarne un altro nella propria camera per ordinare dal servizio in camera tramite un menu digitale, oppure cliccare su un link breve contenuto in un’e-mail per gestire la propria prenotazione. Queste soluzioni contactless semplici e senza app sono il nuovo pilastro di un’esperienza di ospitalità moderna.
Perché il pagamento contactless è ormai un’aspettativa degli ospiti
I viaggiatori di oggi si aspettano esperienze fluide e incentrate sui dispositivi mobili in ogni altro settore. Usano i loro smartphone per fare il check-in per i voli, ordinare cibo a domicilio e chiamare un taxi o un servizio di ride-sharing. Ora si aspettano lo stesso livello di comodità del self-service anche dal settore alberghiero. Da un sondaggio del 2023 è emerso che il 73% dei viaggiatori desidera utilizzare il proprio dispositivo mobile per gestire il proprio soggiorno in hotel.
Nell’ambito dell‘esperienza alberghiera senza contatto, i link brevi e i QR Code offrono agli ospiti maggiore comodità e controllo, consentendo loro di gestire il soggiorno secondo le proprie esigenze e i propri tempi. Possono evitare le code alla reception, fare richieste senza alzare il telefono e accedere alle informazioni in tempo reale. Questo cambiamento non riguarda solo la tecnologia; si tratta di un cambiamento radicale nelle aspettative degli ospiti.
Le difficoltà più comuni quando si passa al contactless
Gli albergatori spesso incontrano delle difficoltà quando decidono di adottare la tecnologia contactless. I sistemi frammentati che non condividono i dati tra un PMS (sistema di gestione alberghiera) e le nuove tecnologie alberghiere possono creare silos di dati. Il personale potrebbe aver bisogno di formazione per adattarsi ai nuovi flussi di lavoro digitali. Alcuni operatori temono anche di perdere quel “tocco personale” che contraddistingue un servizio di prima classe.
Tuttavia, gli strumenti contactless dovrebbero migliorare l’ospitalità, non sostituirla. Gestendo le operazioni amministrative come il check-in o il pagamento, l’automazione permette al personale dell’hotel di concentrarsi su interazioni più significative con gli ospiti e sui servizi di concierge. Strumenti che non richiedono app, come i QR Code e i link personalizzati generati con gli accorciatori di URL, semplificano l’implementazione per team di qualsiasi dimensione, evitando gli elevati costi di sviluppo e le difficoltà per gli utenti che comporta un’app mobile dedicata.
I vantaggi del servizio contactless per gli hotel e gli ospiti
I servizi contactless offrono chiari vantaggi per tutti. Gli ospiti dell’hotel possono usufruire di un check-in più veloce, richiedere servizi con maggiore facilità e avere un maggiore controllo sul proprio soggiorno. Invece di aspettare in lunghe code alla reception dopo un lungo volo, possono effettuare il check-in senza contatto dal proprio dispositivo mobile e andare direttamente in camera. La comodità del self-service ti permette di ordinare il servizio in camera da un menu digitale o di richiedere il servizio di pulizia semplicemente scansionando un QR Code, il tutto senza bisogno di alzare il telefono. Questa autonomia permette ai tuoi visitatori di gestire l’intero percorso di visita secondo le proprie preferenze.
Per la gestione alberghiera, i vantaggi sono sia operativi che finanziari. Le soluzioni contactless e l’automazione alleggeriscono notevolmente il carico di lavoro della reception, riducendo i tempi di attesa e consentendo al personale dell’hotel di concentrarsi su interazioni più complesse e di maggior valore con gli ospiti, anziché su attività di routine. Inoltre, riduce gli errori legati all’inserimento manuale dei dati, garantendo che i dati degli ospiti vengano trasferiti in modo accurato e immediato nel PMS.
Questa maggiore efficienza operativa si traduce in recensioni più positive, una maggiore soddisfazione degli ospiti e nuove opportunità basate sui dati per ottimizzare l’upselling, offrendo esperienze personalizzate o upgrade durante la procedura di check-in digitale. I servizi alberghieri contactless possono inoltre offrire notevoli vantaggi in termini di sostenibilità, riducendo lo spreco di carta dovuto ai menu stampati e le 750 tonnellate di rifiuti di plastica derivanti dalle chiavi magnetiche usa e getta che ogni anno finiscono nelle discariche di tutti gli Stati Uniti.
Principali casi d’uso della tecnologia contactless negli hotel moderni
Un’esperienza senza contatto per gli ospiti non è una singola funzionalità, ma una serie di punti di contatto interconnessi. Gli albergatori possono ottimizzare l’intero percorso dell’ospite utilizzando strumenti semplici ed efficaci.
Check-in e check-out digitali
I gestori degli hotel possono utilizzare link brevi personalizzati e QR Codes per consentire agli ospiti di effettuare rapidamente il check-in e il check-out dai propri dispositivi. Questa soluzione elimina le code alla reception. Il giorno dell’arrivo, l’ospite può ricevere un link breve via SMS o e-mail, completare la procedura online e ricevere la chiave della camera direttamente sul proprio telefono. L’uso dei QR Code per il check-in e il check-out in hotel crea un’ottima prima impressione e aumenta la soddisfazione degli ospiti fin dal loro arrivo.
Chiavi mobili e accesso digitale
Le chiavi digitali garantiscono un accesso sicuro e comodo alle camere ed eliminano il problema (e lo spreco) delle chiavi magnetiche in plastica smarrite o demagnetizzate. Le catene alberghiere possono fornire l’accesso tramite chiave digitale utilizzando QR Codes o link brevi sicuri inviati direttamente sullo smartphone dell’ospite, senza bisogno di scaricare un’app. Questa tecnologia si integra perfettamente con la maggior parte delle piattaforme PMS moderne e con i dispositivi mobili dotati di NFC, migliora la sicurezza e sostiene gli obiettivi di sostenibilità.
Anche l’accesso diretto alle informazioni sulla sicurezza è un aspetto importante da tenere in considerazione. Utilizzando i QR Code per visualizzare le procedure di sicurezza per gli ospiti dell’hotel, puoi garantire che ogni visitatore abbia un modo semplice per consultare le istruzioni di sicurezza quando e dove ne ha più bisogno.
Pagamenti e fatturazione senza contatto
I flussi di pagamento digitali e sicuri aumentano la fiducia degli ospiti e possono ridurre gli errori o i chargeback. Un ospite può scansionare un QR Code al ristorante per pagare il conto oppure cliccare su un link breve per saldare il conto direttamente dalla propria camera d’albergo. Queste esperienze di pagamento fluide e affidabili possono incoraggiare gli ospiti dell’hotel a spendere di più in loco, poiché eliminano gli ostacoli all’acquisto di servizi aggiuntivi. Sfruttare al massimo il potenziale di questo mercato di riferimento è fondamentale per utilizzare i QR Code al fine di migliorare l’efficienza operativa negli hotel.
Servizi su richiesta e vendite aggiuntive
I QR Codes posizionati nelle camere, nelle hall o negli ascensori permettono agli ospiti di richiedere servizi o fare richieste in un attimo. Tra gli esempi ci sono le prenotazioni per il centro benessere, le richieste di servizio in camera, gli upgrade di camera o le offerte di check-out posticipato. Questo modello self-service risulta comodo per l’ospite e rappresenta uno strumento efficace e poco invadente per aumentare le vendite per l’hotel. I QR Code per le richieste di pulizia offrono agli ospiti un modo semplice e pratico per sentirsi pienamente padroni dell’ambiente della loro camera quando soggiornano nel tuo hotel.
In che modo le esperienze contactless aumentano il fatturato e la fidelizzazione
Ogni punto di contatto digitale, dal check-in alle ordinazioni del servizio in camera fino ai pagamenti contactless, offre l’opportunità di aumentare la soddisfazione degli ospiti e favorire la fidelizzazione. Quando l’esperienza degli ospiti è semplice e senza intoppi, questi ultimi sono generalmente più soddisfatti, lasciano recensioni migliori e sono più propensi a tornare.
Puoi utilizzare i dati di scansione e clic di Bitly Analytics per capire quali offerte o punti di contatto riscuotono maggiore successo tra gli ospiti. Ad esempio, i QR Code per gli sconti alle spa vengono scansionati più spesso di quelli per le offerte speciali dei ristoranti? Questi dati, combinati con le analisi fornite dai tuoi strumenti di gestione alberghiera, possono aiutarti a ottimizzare le tue strategie di upselling in base alle preferenze degli ospiti in tempo reale.
Amplia le esperienze contactless dei tuoi ospiti con Bitly
Il servizio contactless aiuta gli albergatori a offrire agli ospiti la comodità moderna che si aspettano, rendendo al contempo le operazioni alberghiere più semplici ed efficienti per il personale. Puoi migliorare l’esperienza in camera, semplificare il check-in e creare nuove fonti di guadagno.
I Bitly Codes (la nostra soluzione di QR Code Dinamici) e i link Bitly consentono a qualsiasi hotel di offrire agli ospiti un’esperienza fluida, sicura e connessa senza bisogno di configurazioni tecniche complesse. La nostra piattaforma è conforme allo standard SOC 2 e offre la sicurezza e la governance di livello aziendale che le catene alberghiere e i loro ospiti richiedono. Ti aiutiamo a creare un’esperienza migliore per i tuoi ospiti, un collegamento sicuro alla volta.
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