Non tutte le innovazioni nate durante la pandemia hanno resistito alla prova del tempo. Ma il ritiro davanti al negozio? Quello è qui per restare.
Quella che era nata come una soluzione temporanea per motivi di sicurezza si è trasformata in una delle opzioni preferite dai clienti, offrendo proprio quella rapidità e praticità che gli acquirenti si aspettano ormai. È diventato un elemento fondamentale per ottimizzare l’esperienza dei clienti in tutto il settore della vendita al dettaglio, con i marchi più importanti che lo integrano nelle loro strategie di evasione degli ordini.
Oggi, il ritiro davanti al negozio è molto più di una semplice comodità. È un momento cruciale per il tuo marchio, che può influire sulla soddisfazione dei clienti, sulla loro fedeltà e sull’efficienza operativa. Questa guida ti spiega come trasformare una soluzione che era solo temporanea in un vantaggio competitivo duraturo.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
L’ascesa del ritiro davanti al negozio dopo lapost-pandemia (e l’impatto sulle aspettative dei clienti)
Il ritiro fuori dal negozio esisteva già prima della pandemia, ma era più che altro un servizio di nicchia utilizzato da rivenditori specializzati o da una ristretta cerchia di clienti. All’epoca, rinunciare a recarsi in negozio sembrava strano, persino scomodo.
Poi ci fu un cambiamento a livello globale. Praticamente da un giorno all’altro, il ritiro fuori dal negozio è diventato il punto di riferimento per il distanziamento sociale nel settore della vendita al dettaglio. I clienti potevano fare acquisti online in tutta sicurezza, recarsi in negozio in auto e ritirare i propri acquisti senza scendere dall’auto.
Come ha detto Silvana Daehn, esperta di retail di Ipsos: «Quello che durante la pandemia di COVID-19 era nato come una necessità si è trasformato in un modo di fare acquisti di cui le persone non si rendevano conto di aver bisogno nella loro vita quotidiana».
Secondo Digital Commerce 360, i clienti adorano il ritiro fuori dal negozio perché è veloce, comodo ed elimina i costi di spedizione. C’è chi dice addirittura che li aiuti a spendere meno in generale.
Anche i rivenditori ne traggono vantaggio. Lo stesso rapporto ha rilevato che i tassi di conversione dei clienti sono più elevati per il ritiro fuori dal negozio rispetto agli acquisti in negozio o alla formula “acquista online, ritira in negozio” (BOPIS). E se i clienti possono controllare gli articoli al momento della consegna, anche i resi potrebbero diminuire.
Il risultato è un aumento delle vendite, una diminuzione dei resi e una riduzione dei costi, il tutto in un contesto difficile per il settore della vendita al dettaglio.
Ma queste opzioni di ritiro sul marciapiede comportano aspettative più elevate. I clienti di oggi vogliono esperienze veloci e senza intoppi. Questo mette sotto pressione i negozianti, che devono gestire con precisione gli ordini online, il traffico nei parcheggi, i tempi di attesa e le consegne di persona.
Per soddisfare queste aspettative e sfruttare appieno i vantaggi del ritiro davanti al negozio, avrai bisogno della giusta combinazione di politiche, strumenti e flussi di lavoro.
Gettare le basi: Regole e procedure per gli ordini online e il ritiro
Un ottimo servizio di ritiro fuori dal negozio inizia già all’interno del negozio. Anche se i servizi di ritiro davanti al negozio sembrano veloci e semplici per il cliente (basta arrivare in auto, registrarsi e ritirare la merce), dietro le quinte c’è molto da fare.
Per garantire che tutto funzioni senza intoppi, avrai bisogno di ruoli ben definiti e procedure standardizzate. In questo modo, il tuo team potrà gestire un elevato volume di ordini garantendo sempre un servizio eccellente.
Inizia ottimizzando questi aspetti:
Definizione dei ruoli dall’evasione dell’ordine al passaggio di consegne
Per garantire che il servizio di ritiro davanti a casa funzioni senza intoppi, ogni fase deve avere un responsabile ben definito. Questo significa assegnare compiti specifici a determinati membri del team, dalla ricezione dell’ordine fino al completamento della consegna.
Inizia definendo chi è responsabile del prelievo e dell’imballaggio degli articoli, della conferma della disponibilità dell’ordine, della comunicazione con il cliente e della consegna dell’ordine al suo veicolo. A seconda della tua configurazione, potresti anche voler assegnare dei ruoli per accogliere i clienti, aiutare a caricare gli articoli o fornire assistenza sui prodotti direttamente in negozio.
Standardizzare le zone di ritiro e segnaletica
Proprio come i ruoli all’interno del team, anche gli spazi fisici nel processo di ritiro devono essere definiti chiaramente.
In un parcheggio affollato, specialmente davanti a un ipermercato, c’è già un gran viavai: auto che entrano ed escono, clienti che caricano i veicoli, bambini al seguito e posti auto riservati ai pedoni o alle persone con disabilità.
Per evitare confusione, crea un’area dedicata al ritiro dove i clienti possano registrarsi, aspettare e ritirare i propri ordini. Usa una segnaletica chiara e uniforme per rendere il punto di ritiro facile da individuare e raggiungere.
Se hai molti clienti, valuta la possibilità di numerare i singoli posti auto nell’area di ritiro per garantire la fluidità del traffico. Assicurati che tutta la segnaletica rispecchi l’immagine e il tono del tuo marchio, dai colori e dai caratteri tipografici allo stile dei testi.
Formare il personale affinché sia veloce e cordiale
L’efficienza e la cordialità sono fondamentali in qualsiasi ruolo a contatto con il cliente, ma il ritiro fuori dal negozio comporta una serie di sfide specifiche. Il personale del negozio ha bisogno di una formazione specifica per offrire il servizio rapido e affidabile che i clienti si aspettano.
Dato che la rapidità e la comodità sono i motivi principali per cui le persone scelgono il ritiro fuori dal negozio, i membri del team dovrebbero essere formati per dare priorità a entrambi questi aspetti, sia che si tratti di prelevare gli articoli, imballare gli ordini o completare la consegna. Anche comunicare tempestivamente è altrettanto importante, così i clienti non rimangono nell’incertezza se il loro ordine sia in arrivo.
Flusso degli ordini digitali e link di conferma
Gli ordini con ritiro in negozio possono concludersi con una consegna di persona, ma comportano comunque le stesse aspettative di qualsiasi esperienza di acquisto online. I clienti vogliono aggiornamenti tempestivi, istruzioni chiare e un percorso senza intoppi dall’acquisto al ritiro.
Per soddisfare queste esigenze, i rivenditori hanno bisogno di un flusso di ordini digitale affidabile che utilizzi link brevi per semplificare la comunicazione, QR Codes per mantenere aggiornate le informazioni e il monitoraggio dei link per tenere sotto controllo il coinvolgimento.
Ecco come fare in modo che tutto funzioni.
Utilizzo di URL brevi personalizzati con il proprio marchio in SMS o nelle e-mail
Quasi ogni punto di contatto con il cliente nel servizio di ritiro fuori dal negozio prevede un link, dalle conferme d’ordine alle istruzioni per il ritiro. Un modo semplice per migliorare i punti di contatto con i clienti è usare un accorciatore di URL come Bitly per creare link chiari e facili da condividere.
Con Bitly puoi ridurre URL lunghi e complessi a pochi caratteri. Puoi anche personalizzare la seconda metà di ogni link con una frase o una parola chiave pertinente, per dare ai clienti chiarezza e sicurezza su dove li porterà.
A seconda del tuo piano, puoi fare un passo in più aggiungendo un dominio personalizzato che rispecchi il tuo marchio, sostituendo l’URL standard di Bitly con il tuo. Per esempio:
yourstore.com/pronto-per-il-ritiro
Questi link personalizzati con il tuo marchio hanno un aspetto più professionale, contribuiscono a creare un clima di fiducia e rendono la tua comunicazione con i clienti più coerente dall’inizio alla fine.
Bitly Code per stato dell’ordine aggiornamenti
Durante l’evasione dell’ordine le cose possono cambiare in un attimo, che si tratti di un nuovo orario di ritiro, di un aggiornamento dello stato o di istruzioni modificate. I Bitly Code ti permettono di tenere aggiornati i clienti senza dover creare o distribuire nuovi codici.
Tutti i Bitly Codes sono dinamici per impostazione predefinita, il che significa che puoi aggiornare l’URL di destinazione in qualsiasi momento, anche dopo che il codice è stato stampato o condiviso. Basta accedere al tuo account Bitly per modificare il link, e i clienti verranno reindirizzati automaticamente alla versione più recente, che si tratti di una pagina di tracciamento, di istruzioni aggiornate o di un nuovo punto di ritiro.
È un modo semplice per garantire che tutto fili liscio, anche quando i piani cambiano.
Integrazione del monitoraggio UTM per ottenere informazioni di marketing
Quando usi i link per la gestione del ritiro davanti al negozio, ogni clic diventa una fonte di informazioni. Monitorare il modo in cui i clienti interagiscono con quei link può aiutarti a perfezionare la tua strategia di comunicazione e a migliorare l’esperienza complessiva.
Con Bitly puoi creare link UTM, ovvero URL brevi con parametri di tracciamento integrati che indicano dove è apparso un link, a quale campagna appartiene e come i clienti lo hanno trovato.
Appaiono alla fine di un link e forniscono dati preziosi ai tuoi strumenti di analisi. Ad esempio, potresti confrontare i link UTM presenti nelle e-mail e nei promemoria via SMS per capire quale canale genera più conferme di ritiro o se i clienti interagiscono maggiormente da dispositivo mobile o da computer.
Bitly semplifica la creazione, la gestione e l’analisi dei link UTM su larga scala, permettendoti di prendere decisioni più oculate per ogni nuova campagna.
Comunicazione in tempo reale tramite QR Codes e link brevi
Proprio come il ritiro davanti al negozio, i QR Code hanno visto un’impennata di popolarità durante la pandemia e sono rimasti in uso per una buona ragione. Sono flessibili, ottimizzati per i dispositivi mobili e facili da posizionare ovunque. Puoi usare i codici per condividere praticamente qualsiasi cosa: check-in digitali, pagine di pagamento, dettagli sui prodotti, informazioni di contatto o persino QR Codes per gli ordini da dispositivo mobile.
Sono particolarmente utili per il ritiro davanti al negozio. Che si tratti di aiutare i clienti a effettuare il check-in, mostrare i tempi di attesa stimati o verificare i dettagli dell’ordine, i QR Code e i link brevi rendono l’esperienza più veloce, più semplice e più affidabile.
Ecco alcuni modi in cui possono migliorare il processo di ritiro all’esterno sia per i clienti che per il personale.
Procedura di registrazione all’arrivo dei clienti
Quando i clienti arrivano al marciapiede, la loro prima priorità è assicurarsi che tu sappia che sono lì e che il loro ordine sia in arrivo.
Tuttavia, le procedure di registrazione possono diventare caotiche se i clienti devono lasciare l’auto, cercare un addetto al negozio o chiamare direttamente il negozio. I QR Codes e i link brevi offrono un’opzione più scalabile e intuitiva.
Mostrando un QR Code o un link breve sulla segnaletica del punto di ritiro, i clienti possono effettuare il check-in all’istante dal proprio telefono. Basta una rapida scansione o un semplice tocco per registrare il loro arrivo, così il tuo team potrà servire il loro ordine senza indugio.
Questo tipo di automazione contribuisce a ridurre i tempi di attesa e migliora l’esperienza complessiva. Niente telefonate imbarazzanti né giochi di indovinelli.
Messaggi digitali del tipo “Sono qui” vs. telefonate
All’inizio del servizio di ritiro fuori dal negozio, spesso veniva chiesto ai clienti di chiamare il negozio una volta arrivati. Ma quel sistema si è rivelato ben presto frustrante per tutti i coinvolti.
Le linee telefoniche sono limitate e il personale del negozio non può sempre interrompere l’imballaggio degli ordini per rispondere alle chiamate. Inoltre, i numeri di telefono possono essere composti per sbaglio, stampati male o, nel peggiore dei casi, indirizzati per errore alla linea privata di qualcuno.
I check-in digitali sono una soluzione più scalabile. I QR Code possono essere scansionati un numero illimitato di volte, mentre i link brevi sono facili da digitare e da usare su qualsiasi dispositivo. Se le modalità di ritiro cambiano, puoi aggiornare il contenuto collegato senza sostituire il codice.
È più veloce per i clienti e più efficiente per il tuo team.
Comunicazione bidirezionale e avvisi sull’ora di arrivo prevista
Anche quando l’automazione è attiva, ci saranno momenti in cui i clienti avranno bisogno di contattare direttamente il tuo team, ad esempio per verificare l’orario di consegna previsto o per risolvere un problema con il loro ordine.
I QR Codes e i link brevi rendono questo collegamento semplicissimo. Con un solo tocco, i clienti possono aprire una chat via SMS, visualizzare una pagina di assistenza online o accedere all’assistenza tramite app mobile.
Puoi usare i link Bitly per indirizzare i clienti verso il canale più adatto alle loro esigenze, che si tratti di un numero di telefono, una chat online, un biglietto da visita virtuale o un’app mobile. Sebbene Bitly non offra direttamente funzionalità di messaggistica o di stima dell’ora di arrivo, aiuta a colmare questa lacuna indirizzando rapidamente i clienti nel posto giusto.
Consigli per migliorare i flussi di lavoro e le operazioni del personale
I link brevi e i QR Code possono anche semplificare le operazioni dietro le quinte. Il ritiro fuori dal negozio pone nuove sfide ai rivenditori: gestire i tempi di attesa, coordinare il personale e mantenere standard di servizio elevati, tutto contemporaneamente.
La buona notizia è che, con gli strumenti e i flussi di lavoro giusti, puoi semplificare le attività quotidiane per ottenere il massimo dal tuo programma di raccolta differenziata. Ecco alcuni modi per farlo…
Usa i link brevi per segnalare le attività al personale
Con il ritiro fuori dal negozio, gli ordini arrivano in continuazione e spesso sono i clienti stessi a scegliere l’orario di ritiro. Questo può rendere complicata la gestione delle attività, perché alcuni ordini possono aspettare mentre altri richiedono un intervento immediato.
Link brevi e QR Codes aiutano a tenere tutti aggiornati. Ad esempio, potresti pubblicare un QR Code che indirizzi i membri del team a un pannello di controllo in tempo reale con gli ordini dei clienti ordinati per priorità. Il personale può accedere immediatamente a informazioni aggiornate, così sa sempre quale sia il passo successivo da compiere, mentre i responsabili possono verificare a colpo d’occhio che ogni fase del processo sia stata completata.
Questa visibilità migliora le operazioni quotidiane e riduce gli malintesi, rendendo il ritiro sul marciapiede più veloce e meno stressante per tutti i coinvolti.
Controlla le code e i picchi di domanda
Con i link Bitly, non ti limiti al semplice conteggio dei clic. Puoi anche monitorare la data, la posizione approssimativa e la fonte di provenienza di ogni clic.
Questi dati ti offrono un quadro più chiaro della domanda nei tuoi negozi. Ad esempio, potresti filtrare il traffico dei link in base alla località, a livello di città o di paese, per individuare i giorni di maggiore affluenza e adeguare di conseguenza il personale o i processi.
Consiglio professionale: Abbina l’analisi dei link ad altri dati del negozio (come i report dei POS o i dati sull’affluenza in negozio) per prevedere i picchi di domanda in modo ancora più accurato e pianificare in anticipo i periodi di punta, come le festività o i saldi del fine settimana.
Usa senza contatto migliori pratiche per il trasferimento
Anche se il ritiro senza contatto davanti al negozio non è più indispensabile come un tempo, rimane comunque un’opzione preziosa per molti clienti, specialmente per chi ha problemi di salute, esigenze di accessibilità o preferisce un servizio veloce e con pochi contatti.
Offrire un passaggio di consegne senza contatto può aumentare il comfort e l’efficienza senza compromettere la qualità del servizio. Tutto parte da due elementi fondamentali: spazi dedicati e una comunicazione chiara.
Ad esempio, potresti usare un chiosco, una cassetta di sicurezza o un tavolo per il ritiro senza contatto. Questi dovrebbero essere contrassegnati in modo chiaro e posizionati in modo da essere facilmente accessibili, senza creare affollamento o confusione.
Da lì, usa link brevi o QR Codes per condividere le istruzioni, ad esempio su come effettuare il check-in, sbloccare una cassetta o confermare la ricezione. Per gli ordini individuali, i link ottimizzati per dispositivi mobili possono inviare ricevute generate automaticamente o aggiornamenti sullo stato direttamente sul dispositivo del cliente.
Il pagamento contactless potrebbe non essere necessario in tutti i casi, ma quando è disponibile può rendere l’esperienza più fluida e inclusiva.
Tieni le liste di controllo tramite i link sul cellulare
Ogni ordine con ritiro sul marciapiede merita la stessa attenzione, che sia un tranquillo pomeriggio o il periodo frenetico delle feste. Ma con gli ordini che arrivano a raffica e tante fasi da gestire, i piccoli dettagli finiscono facilmente per sfuggire.
I link brevi e i QR Code aiutano tutti a non perdere il filo. Condividi delle checklist ottimizzate per dispositivi mobili a cui i membri del team possono accedere con un solo tocco per confermare ogni fase prima di consegnare un ordine. Niente più articoli sbagliati o scontrini smarriti!
Valuta le sfumature locali rispetto al controllo centralizzato
Ogni negozio è diverso. Anche con un servizio di ritiro davanti al negozio standardizzato e con un’immagine coordinata, alcuni fattori locali come la disponibilità di parcheggi, le ore di punta o l’afflusso di clienti possono influire sul funzionamento del servizio.
I link brevi e i QR Code rendono più facile trovare il giusto equilibrio tra coerenza e flessibilità. Ad esempio, ogni negozio potrebbe usare la stessa checklist con QR Code per garantire la qualità degli ordini, mentre le singole sedi possono ricevere link brevi personalizzati per pannelli di controllo localizzati, flussi di attività o aggiornamenti interni. È un modo flessibile per rimanere fedeli al marchio e adattarsi al contempo alle esigenze sul campo.
Monitora le prestazioni in tutti i negozi
I link che usi per il ritiro fuori dal negozio forniscono informazioni preziose sulle prestazioni del negozio. Monitorando i clic e le scansioni in ogni sede, avrai un quadro più chiaro di come stanno lavorando i team e dove c’è margine di miglioramento.
Bitly Analytics ti offre una panoramica in tempo reale su:
- clic e scansioni nel tempo;
- Tipi di dispositivi
- Distribuzione geografica
- Fonti di provenienza
- Link e QR Codes più cliccati
Se abbinato a strumenti come Google Analytics o alle mappe di calore, puoi ottenere informazioni più approfondite, ad esempio su come i clienti navigano nel tuo sito, dove abbandonano la navigazione o quali istruzioni per il ritiro portano al maggior numero di completamenti.
Insieme, questi strumenti ti offrono sia una panoramica delle tendenze generali che approfondimenti dettagliati per ottimizzare le prestazioni in tutti i negozi.
Su cosa concentrarsi per la misurazione e ottimizzazione
C’è sempre margine per migliorare il servizio clienti, e il ritiro fuori dal negozio non fa eccezione. Anche i programmi più efficaci traggono vantaggio da una valutazione e da una messa a punto regolari.
Monitorare gli indicatori giusti ti aiuta a ottimizzare la gestione degli ordini, aumentare la soddisfazione dei clienti e ridurre i costosi resi. Ecco tre aspetti fondamentali da tenere d’occhio e ottimizzare nel tempo.
Cliente Tempo di attesa e monitoraggio della soddisfazione
La rapidità è uno dei motivi principali per cui i clienti scelgono il ritiro fuori dal negozio, rendendo i tempi di attesa un indicatore fondamentale per misurare il successo.
Usa i dati del tuo software di gestione delle spedizioni o del tuo sistema POS per monitorare la velocità con cui gli ordini passano dallo stato “pronto” a quello “consegnato”. Misurando il tempo che intercorre tra ogni fase del processo di ritiro, puoi individuare i colli di bottiglia e apportare miglioramenti mirati per velocizzare il processo.
Totale clic su avvisi e follow-up
I dati sui clic ti aiutano a capire quando i clienti interagiscono, quali messaggi riscuotono maggiore successo e con quale frequenza tornano a consultare le informazioni principali.
Ad esempio, monitorare il traffico generato dai link presenti nei promemoria degli ordini inviati via SMS ed e-mail può aiutarti a capire quale canale attira più attenzione. Potresti scoprire che i clienti ignorano i promemoria per il ritiro, ma interagiscono molto con i messaggi post-acquisto o i link alle recensioni.
Se noti un calo di coinvolgimento in una determinata fase del processo di acquisizione, queste informazioni possono aiutarti a individuare in quale punto del funnel i clienti perdono interesse e ad adeguare la strategia di conseguenza.
Fai un test A/B sui promemoria per il ritiro e sulle call-to-action
Il monitoraggio dei link di Bitly semplifica l’esecuzione di test A/B con i tuoi clienti. Puoi provare diverse versioni della stessa notifica, modificando i tempi, gli elementi grafici o il testo del messaggio per capire quale funziona meglio.
Assegna un UTM univoco a ciascuna variante, poi usa Bitly Analytics per monitorare i clic e confrontare i risultati. Con il tempo, capirai quali messaggi generano il maggior coinvolgimento.
I test A/B non dovrebbero essere un’attività da svolgere una volta sola. Esegui regolarmente dei test per migliorare l’esperienza del ritiro in strada, mantenere aggiornati i tuoi messaggi e rafforzare la fedeltà dei clienti ad ogni interazione.
Consigli per garantire coerenza nel marchio e nell’esperienza e fidelizzare i clienti
Il ritiro fuori dal negozio è diventato un servizio molto apprezzato nel settore della vendita al dettaglio, sia che i clienti stiano facendo la spesa o cercando un regalo dell’ultimo minuto. Quello che vogliono è semplice: velocità, praticità e il minor numero possibile di intoppi.
E anche se questo processo può sembrare puramente transazionale (e spesso automatizzato), rappresenta comunque un’occasione fondamentale per offrire un servizio cordiale e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Ecco alcuni modi per rendere la tua esperienza di ritiro davanti al negozio più in linea con il tuo marchio, coerente e memorabile.
Usare gli URL personalizzati per rafforzare l’identità
I link personalizzati sostituiscono gli URL lunghi o generici con link brevi e personalizzati che includono il nome del tuo marchio. Spesso danno ai clienti un’idea di dove porta il link, ad esempio una pagina di check-in o l’iscrizione a un programma fedeltà.
Hanno due funzioni principali. Prima di tutto, creano un rapporto di fiducia. I clienti si sentono più sicuri quando cliccano su un link che proviene chiaramente dal tuo marchio. I QR Codes personalizzati possono fare lo stesso inserendo il tuo logo nel design, il che aiuta a rassicurare gli utenti diffidenti nei confronti delle truffe.
In secondo luogo, i link personalizzati con il marchio offrono un’esperienza cliente più curata e coerente. Anche se dietro le quinte il processo di ritiro all’esterno è complesso, i tuoi clienti vedono un percorso chiaro e coerente in ogni punto di contatto.
Non c’è da stupirsi che i link con il marchio ottengano più del doppio dei clic rispetto a quelli generici.
Coordinare l’immagine esterna con quella all’interno del negozio
Quando il servizio di ritiro davanti al negozio è stato introdotto per la prima volta, la maggior parte dei negozi lo ha lanciato in fretta per necessità. Il distanziamento sociale è venuto prima di tutto: il marchio è stato solo un ripensamento.
Ma oggi, la coerenza è fondamentale. Un’esperienza frammentata nel punto vendita rappresenta un’occasione persa per instaurare un rapporto di fiducia e rafforzare la fedeltà dei clienti.
Inizia ad allineare la segnaletica esterna al tuo marchio, dai colori e dai caratteri tipografici al tono di voce. Anche le divise, i saluti e gli standard di servizio dovrebbero sembrarti familiari. Anche se il servizio “curbside” è un canale a sé stante, i clienti si aspettano comunque che rispecchi lo stesso marchio che conoscono all’interno del tuo negozio.
Sondaggi post-ritiro e incentivi
Il ritiro fuori dal negozio è un’ottima occasione per scambiare due chiacchiere con i clienti, soprattutto quando tutto fila liscio. Coglilo come un’occasione per raccogliere un rapido feedback tramite un breve sondaggio post-acquisto.
Per ottenere il massimo coinvolgimento, punta sulla semplicità. I clienti sono meno propensi a completare un sondaggio se il link è lungo e complicato, la pagina si carica lentamente o il modulo sembra troppo complesso.
I link brevi e i QR Code rendono facile condividere i sondaggi nei punti di contatto chiave, come la segnaletica al momento del check-in, le ricevute stampate o le schermate di conferma dell’ordine. Basta una rapida scansione o un semplice tocco e i clienti possono rispondere immediatamente.
Inserire i ritiri nei programmi fedeltà
Vuoi aumentare le iscrizioni al programma fedeltà? Offri un piccolo incentivo. Usa link brevi e QR Code per offrire premi come punti, sconti esclusivi o contenuti digitali bonus proprio nel momento in cui i clienti sono più coinvolti.
Puoi inserire questi link e codici sulle ricevute, nelle e-mail di conferma del ritiro o alla fine di un sondaggio post-acquisto. Che si tratti di un ringraziamento o di un piccolo regalo a sorpresa, questi gesti contribuiscono a trasformare un semplice acquisto occasionale in una fedeltà duratura.
Crea un’esperienza fluida esperienza di ritiro per promuovere il successo del retail
Il ritiro fuori dal negozio si è trasformato da una soluzione di emergenza a un’aspettativa consolidata dei clienti. Oggi non si tratta solo di praticità: conta la rapidità, la chiarezza e la coerenza in ogni punto di contatto. Per rimanere competitivi, i rivenditori hanno bisogno di qualcosa di più di un semplice processo funzionale. Hanno bisogno di un’esperienza di ritiro che ispiri fiducia, rispecchi il marchio e faccia tornare i clienti.
È qui che Bitly può darti una mano. Grazie ai link brevi personalizzati e ai QR Code, puoi guidare i clienti in ogni fase del processo di ritiro, dalla conferma dell’ordine al check-in fino al feedback post-acquisto.
Bitly aiuta inoltre il tuo team a lavorare in modo più efficiente grazie a strumenti ottimizzati per dispositivi mobili che consentono al personale di coordinarsi su priorità, passaggi di consegne e aggiornamenti in tempo reale. E grazie alle funzionalità di analisi integrate, otterrai le preziose informazioni di cui hai bisogno per ottimizzare le operazioni e migliorare l’esperienza in ogni sede.
Vuoi un servizio di ritiro davanti al negozio più veloce e più efficiente? Inizia oggi stesso con Bitly e fidelizza i tuoi clienti con ogni ordine.
