Nicht jede Innovation aus der Pandemiezeit hat sich langfristig bewährt. Aber Abholung am Straßenrand? Das wird uns noch lange begleiten.
Was als vorübergehende Sicherheitsmaßnahme begann, hat sich zu einem Kundenliebling entwickelt, der genau die Schnelligkeit und den Komfort bietet, die Käufer heute erwarten. Es ist zu einem zentralen Bestandteil der Optimierung des Kundenerlebnisses im gesamten Einzelhandel geworden, und große Marken integrieren es in ihre zentralen Fulfillment-Strategien.
Heutzutage ist die Abholung vor dem Geschäft mehr als nur eine Annehmlichkeit. Das ist der entscheidende Moment für deine Marke, der sich auf Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und betriebliche Effizienz auswirken kann. Dieser Leitfaden zeigt dir, wie du aus einer einst vorübergehenden Lösung einen dauerhaften Wettbewerbsvorteil machst.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Der Aufschwung der Abholung am Straßenrand nach der(und die Auswirkungen auf die (und die Auswirkungen auf Kundenerwartungen)
Die Abholung vor dem Laden gab es schon vor der Pandemie, aber es handelte sich eher um ein Nischenangebot, das von Fachhändlern oder einer kleinen Gruppe von Kunden genutzt wurde. Damals kam es mir seltsam vor, nicht mehr in die Läden zu gehen – ja, sogar unbequem.
Dann kam es zu einem weltweiten Wandel. Praktisch über Nacht wurde die Abholung vor dem Laden zum Maßstab für Social Distancing im Einzelhandel. Kunden konnten sicher online einkaufen, zum Laden fahren und ihre Einkäufe abholen, ohne aus dem Auto aussteigen zu müssen.
Wie die Ipsos-Einzelhandelsexpertin Silvana Daehn es formulierte: „Was während der Corona-Pandemie als Notwendigkeit begann, hat sich zu einer Art des Einkaufens entwickelt, von der die Menschen gar nicht wussten, dass sie sie in ihrem Alltag brauchen.“
Laut Digital Commerce 360 lieben Kunden die Abholung vor dem Laden, weil sie schnell und bequem ist und keine Versandkosten anfallen. Manche sagen sogar, dass sie dadurch insgesamt weniger ausgeben.
Auch die Einzelhändler sehen darin Vorteile. Derselbe Bericht ergab, dass die Konversionsraten bei der Abholung vor dem Geschäft höher sind als beim Einkauf im Laden oder beim „Online kaufen, im Laden abholen“ (BOPIS). Und wenn Kunden die Artikel bei der Übergabe prüfen können, könnten auch die Rückgaben zurückgehen.
Das Ergebnis sind höhere Umsätze, weniger Retouren und geringere Kosten – und das alles in einem schwierigen Einzelhandelsumfeld.
Doch mit diesen Abholmöglichkeiten am Straßenrand steigen auch die Erwartungen. Die Kunden von heute wollen schnelle, nahtlose Erlebnisse. Das setzt die Einzelhändler unter Druck, Online-Bestellungen, den Verkehr auf den Parkplätzen, Wartezeiten und die persönliche Übergabe präzise zu organisieren.
Um diese Erwartungen zu erfüllen und die Vorteile der Abholung vor dem Geschäft voll auszuschöpfen, brauchst du die richtige Mischung aus Richtlinien, Tools und Arbeitsabläufen.
Eine Grundlage schaffen: Richtlinien und Abläufe für Online-Bestellungen und Abholung
Ein reibungsloser Abholvorgang beginnt bereits im Laden. Auch wenn Abholservices am Straßenrand für den Kunden schnell und reibungslos ablaufen (einfach vorfahren, einchecken und abholen), passiert hinter den Kulissen eine Menge.
Damit alles reibungslos läuft, brauchst du klar definierte Rollen und standardisierte Abläufe. So kann dein Team ein hohes Auftragsvolumen bewältigen und gleichzeitig einen durchweg hervorragenden Service bieten.
Beginne damit, diese Bereiche zu optimieren:
Festlegung der Rollen von der Auftragsabwicklung bis zur Übergabe
Damit die Abholung am Straßenrand reibungslos funktioniert, muss für jeden Schritt ein Verantwortlicher feststehen. Das bedeutet, bestimmte Teammitglieder mit bestimmten Aufgaben zu betrauen, vom Eingang der Bestellung bis zur vollständigen Übergabe.
Lege zunächst fest, wer für die Kommissionierung und Verpackung der Artikel zuständig ist, wer bestätigt, wann eine Bestellung fertig ist, wer mit dem Kunden kommuniziert und wer die Bestellung zum Fahrzeug bringt. Je nach deiner Organisation kannst du auch Aufgaben für die Begrüßung von Kunden, die Hilfe beim Einladen von Waren oder die Produktberatung vor Ort festlegen.
Vereinheitlichung der Abholzonen und Beschilderung
Genau wie die Teamrollen müssen auch die räumlichen Bereiche im Abholprozess klar definiert sein.
Auf einem belebten Parkplatz, vor allem bei einem Großmarkt, ist schon viel los: Autos fahren rein und raus, Kunden beladen ihre Fahrzeuge, Kinder laufen mit, und es gibt ausgewiesene Parkplätze für Fußgänger oder Menschen mit Behinderung.
Um Verwirrung zu vermeiden, richte einen eigenen Abholbereich ein, in dem Kunden einchecken, warten und ihre Bestellungen abholen können. Verwende eine klare, einheitliche Beschilderung, damit der Abholort leicht zu finden und zu erreichen ist.
Wenn du viele Kunden bedienst, solltest du in Erwägung ziehen, die einzelnen Parkplätze im Abholbereich zu nummerieren, um den Verkehrsfluss aufrechtzuerhalten. Achte darauf, dass alle Beschilderungen das Erscheinungsbild und den Ton deiner Marke widerspiegeln – von den Farben und Schriftarten bis hin zum Stil der Texte.
Das Personal auf Schnelligkeit und Freundlichkeit schulen
Effizienz und Freundlichkeit sind in jeder Position mit Kundenkontakt unerlässlich, doch die Abholung vor dem Geschäft bringt ganz eigene Herausforderungen mit sich. Das Verkaufspersonal braucht eine aufgabenspezifische Schulung, um den schnellen und zuverlässigen Service zu bieten, den die Kunden erwarten.
Da Schnelligkeit und Bequemlichkeit die Hauptgründe sind, warum sich Kunden für die Abholung vor dem Laden entscheiden, sollten die Mitarbeiter darauf geschult werden, beides in den Vordergrund zu stellen – egal, ob sie Artikel kommissionieren, Bestellungen verpacken oder die Übergabe abwickeln. Eine zeitnahe Kommunikation ist genauso wichtig, damit die Kunden nicht im Ungewissen bleiben, ob ihre Bestellung unterwegs ist.
Links zu digitalen Orderflüssen und Auftragsbestätigungen
Bestellungen zur Abholung vor dem Laden werden zwar persönlich übergeben, aber es gelten dennoch dieselben Erwartungen wie bei jedem anderen Online-Einkauf. Kunden wünschen sich zeitnahe Updates, klare Anweisungen und einen reibungslosen Ablauf vom Kauf bis zur Abholung.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen Einzelhändler einen zuverlässigen digitalen Bestellablauf, der Kurzlinks zur Optimierung der Kommunikation, QR Codes zur Aktualisierung von Informationen und Link-Tracking zur Überwachung der Interaktion nutzt.
So bringst du das Ganze zum Laufen.
Die Verwendung kurzer, markenspezifischer Kurz-URLs in SMS oder E-Mail
Fast jeder Kundenkontakt bei der Abholung vor dem Geschäft beinhaltet einen Link, von der Bestellbestätigung bis hin zu den Abholhinweisen. Eine einfache Möglichkeit, die Kundenkontaktpunkte zu verbessern, ist die Verwendung eines URL-Shorteners wie Bitly, um übersichtliche, leicht zu teilende Links zu erstellen.
Mit Bitly kannst du lange, komplizierte URLs auf nur wenige Zeichen verkürzen. Du kannst außerdem die zweite Linkhälfte mit einem passenden Satz oder Stichwort versehen, damit die Kunden genau wissen, wohin der Link führt, und sich darauf verlassen können.
Je nach Tarif kannst du noch einen Schritt weiter gehen und eine eigene Domain hinzufügen, die zu deiner Marke passt, und so die Standard-Bitly-URL durch deine eigene ersetzen. Zum Beispiel:
yourstore.com/abholbereit
Diese Markenlinks wirken professioneller, stärken das Vertrauen und sorgen dafür, dass deine Kommunikation vor Ort durchgängig einheitlicher wirkt.
Bitly Codes für Bestellstatus Updates
Bei der Auftragsabwicklung kann sich schnell etwas ändern, sei es eine neue Abholzeit, ein aktualisierter Status oder geänderte Anweisungen. Mit Bitly Codes kannst du deine Kunden ganz einfach auf dem Laufenden halten, ohne neue Codes erstellen oder versenden zu müssen.
Alle Bitly Codes sind standardmäßig dynamisch, das heißt, du kannst die Ziel-URL jederzeit aktualisieren, auch nachdem der Code bereits ausgedruckt oder geteilt wurde. Melde dich einfach bei deinem Bitly-Account an, um den Link zu bearbeiten, und deine Kunden werden automatisch zur neuesten Version weitergeleitet – egal, ob es sich dabei um eine Tracking-Seite, überarbeitete Anweisungen oder einen neuen Abholort handelt.
So läuft alles reibungslos, auch wenn sich die Pläne ändern.
UTM-Tracking integrieren, um Marketing-Einblicke zu gewinnen
Wenn du Links zum Link-Management für die Abholung vor dem Geschäft nutzt, liefert jeder Klick wertvolle Erkenntnisse. Wenn du verfolgst, wie Kunden mit diesen Links interagieren, kannst du deine Kommunikationsstrategie optimieren und das Gesamterlebnis verbessern.
Mit Bitly kannst du UTM-Links erstellen – Kurz-URLs mit integrierten Tracking-Parametern, die angeben, wo ein Link erschienen ist, zu welcher Kampagne er gehört und wie Kunden ihn gefunden haben.
Sie erscheinen am Ende eines Links und liefern wertvolle Daten an deine Analysetools. Du könntest zum Beispiel die UTM-Links in E-Mail- und SMS-Erinnerungen vergleichen, um zu sehen, welcher Kanal mehr Abholbestätigungen generiert oder ob Kunden eher auf dem Handy oder am Desktop interagieren.
Mit Bitly kannst du UTM-Links ganz einfach in großem Umfang erstellen, verwalten und analysieren – so kannst du bei jeder neuen Kampagne fundiertere Entscheidungen treffen.
Echtzeitkommunikation über QR Codes und Kurzlinks
Genau wie die Abholung vor dem Laden haben auch QR Codes während der Pandemie einen enormen Popularitätsschub erlebt und sich aus gutem Grund durchgesetzt. Sie sind flexibel, mobilfreundlich und lassen sich überall leicht aufstellen. Mit Codes kannst du so gut wie alles teilen: digitale Check-ins, Checkout-Seiten, Produktdetails, Kontaktdaten oder sogar QR Codes für mobile Bestellungen.
Sie sind besonders praktisch bei der Abholung am Straßenrand. Von der Unterstützung beim Einchecken über die Anzeige von geschätzten Wartezeiten bis hin zur Überprüfung von Bestelldetails – QR Codes und Kurzlinks machen das Erlebnis schneller, einfacher und zuverlässiger.
Hier sind nur ein paar Möglichkeiten, wie sie den Abholvorgang sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter verbessern können.
Ablauf beim Check-in von Kunden
Wenn Kunden am Straßenrand ankommen, wollen sie vor allem sicherstellen, dass du weißt, dass sie da sind und dass ihre Bestellung unterwegs ist.
Das Einchecken kann jedoch chaotisch werden, wenn Kunden ihr Auto verlassen, einen Mitarbeiter suchen oder direkt im Geschäft anrufen müssen. QR Codes und Kurzlinks bieten eine skalierbarere und nahtlosere Alternative.
Wenn an der Abholstelle ein QR Code oder ein Kurzlink auf einem Schild angezeigt wird, können Kunden sofort über ihr Handy einchecken. Ein kurzer Scan oder ein Fingertipp registriert ihre Ankunft, sodass dein Team ihre Bestellung ohne Verzögerung servieren kann.
Diese Art der Automatisierung trägt dazu bei, Wartezeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Keine unangenehmen Telefonate oder Ratespiele nötig.
„Ich bin da“ – digitale Benachrichtigungen vs. Telefonanrufe
In den Anfängen der Abholung vor dem Laden wurden die Kunden oft gebeten, das Geschäft anzurufen, sobald sie angekommen waren. Doch dieses System erwies sich schon bald als frustrierend für alle Beteiligten.
Die Telefonleitungen sind überlastet, und die Mitarbeiter im Laden können nicht immer vom Verpacken der Bestellungen abbrechen, um Anrufe entgegenzunehmen. Außerdem können Telefonnummern falsch gewählt oder falsch gedruckt werden oder im schlimmsten Fall versehentlich auf den Privatanschluss von jemandem weitergeleitet werden.
Digitale Check-ins sind eine besser skalierbare Lösung. QR Codes können unbegrenzt oft gescannt werden, und Kurzlinks lassen sich auf jedem Gerät einfach eingeben und nutzen. Sollte sich dein Abholvorgang ändern, kannst du die verknüpften Inhalte aktualisieren, ohne den Code zu ersetzen.
Das geht für die Kunden schneller und ist für dein Team effizienter.
Zwei-Wege-Kommunikation und Ankunftszeit-Benachrichtigungen
Auch wenn die Automatisierung bereits eingerichtet ist, kann es vorkommen, dass Kunden direkt mit deinem Team Kontakt aufnehmen müssen, zum Beispiel um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfragen oder ein Problem mit ihrer Bestellung zu klären.
QR Codes und Kurzlinks machen das ganz einfach. Mit nur einem Fingertipp können Kunden einen SMS-Chat öffnen, eine webbasierte Hilfeseite aufrufen oder auf den Support für die mobile App zugreifen.
Mit Bitly Links kannst du Kunden auf den Kanal weiterleiten, der am besten passt – sei es eine Telefonnummer, ein Online-Chat, eine virtuelle Visitenkarte oder eine mobile App. Bitly bietet zwar selbst keine Nachrichten- oder Ankunftszeit-Funktion, hilft aber dabei, die Lücke zu schließen, indem es Kunden schnell an den richtigen Ort weiterleitet.
Tipps zur Verbesserung der Arbeitsabläufe und Betriebsabläufe
Kurzlinks und QR Codes können auch die Abläufe hinter den Kulissen vereinfachen. Die Abholung vor dem Laden stellt Einzelhändler vor neue Herausforderungen: Sie müssen Wartezeiten verwalten, das Personal koordinieren und gleichzeitig hohe Servicestandards aufrechterhalten.
Die gute Nachricht ist: Mit den richtigen Tools und Arbeitsabläufen kannst du deine täglichen Aufgaben optimieren, um das Beste aus deinem Abholprogramm herauszuholen. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie du das machen kannst…
Nutze Kurzlinks, um Aufgaben für die Mitarbeiter sichtbar zu machen
Bei der Abholung vor dem Geschäft gehen ständig Bestellungen ein, und die Kunden wählen oft selbst einen Abholtermin aus. Das kann die Aufgabenverwaltung erschweren, da manche Aufträge warten können, während andere sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Kurzlinks und QR Codes sorgen dafür, dass alle auf dem Laufenden bleiben. Du könntest zum Beispiel einen QR Code posten, der die Teammitglieder zu einem Live-Dashboard mit priorisierten Kundenaufträgen weiterleitet. Die Mitarbeiter haben sofort Zugriff auf aktuelle Informationen, sodass sie immer wissen, was als Nächstes zu tun ist, und die Vorgesetzten können auf einen Blick erkennen, dass jeder Schritt des Prozesses abgedeckt ist.
Diese Transparenz verbessert die täglichen Abläufe und verringert Missverständnisse, wodurch die Abholung vor dem Geschäft für alle Beteiligten schneller und stressfreier wird.
Warteschlangen und Nachfragespitzen überwachen
Mit Bitly Links bist du nicht auf einfache Klickzahlen beschränkt. Du kannst außerdem das Datum, den ungefähren Standort und die Verweisquelle jedes Klicks nachverfolgen.
Diese Daten vermitteln dir ein klareres Bild von der Nachfrage in deinen Filialen. Du könntest zum Beispiel den Link-Traffic nach Standort auf Stadt- oder Länderebene filtern, um deine geschäftigsten Tage zu ermitteln und die Personalbesetzung oder Abläufe entsprechend anzupassen.
Profi-Tipp: Kombiniere die Link-Analysen mit anderen Filialdaten (wie Kassenberichten oder Daten zur Kundenfrequenz im Laden), um Nachfragespitzen noch genauer vorherzusagen und dich rechtzeitig auf Spitzenzeiten wie Feiertage oder Wochenendangebote vorzubereiten.
Verwende kontaktlose Bewährte Verfahren für die Übergabe
Auch wenn die kontaktlose Abholung vor dem Geschäft nicht mehr so unverzichtbar ist wie früher, ist sie für viele Kunden nach wie vor eine wertvolle Option – vor allem für diejenigen, die gesundheitliche Bedenken haben, auf Barrierefreiheit angewiesen sind oder einen schnellen, kontaktarmen Service bevorzugen.
Eine kontaktlose Übergabe kann den Komfort und die Effizienz steigern, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Es beginnt mit zwei wesentlichen Punkten: festgelegte Bereiche und klare Kommunikation.
Du könntest zum Beispiel einen Kiosk, einen Briefkasten oder einen Tisch für die kontaktlose Abholung nutzen. Diese sollten deutlich gekennzeichnet und so platziert werden, dass sie leicht zugänglich sind, ohne dass es zu Gedränge oder Verwirrung kommt.
Von dort aus kannst du über Kurzlinks oder QR Codes Anleitungen weitergeben, z. B. wie man eincheckt, ein Fach öffnet oder den Erhalt bestätigt. Bei Einzelbestellungen können über mobilfreundliche Links automatisch generierte Quittungen oder Statusaktualisierungen direkt auf das Gerät des Kunden gesendet werden.
Kontaktloses Bezahlen ist vielleicht nicht in jedem Fall erforderlich, aber wenn es verfügbar ist, kann es das Erlebnis nahtloser und inklusiver machen.
Checklisten über mobile Links abrufen
Jede Bestellung zur Abholung vor dem Laden verdient die gleiche Sorgfalt, egal ob es ein ruhiger Nachmittag ist oder Hochsaison. Aber da die Bestellungen schnell hereinkommen und viele Schritte zu bewältigen sind, gehen kleine Details leicht unter.
Kurzlinks und QR Codes helfen dabei, dass alle den Überblick behalten. Teile mobilfreundliche Checklisten, auf die Teammitglieder mit einem Fingertipp zugreifen können, um jeden Schritt zu überprüfen, bevor sie einen Auftrag weitergeben. Nie wieder falsche Artikel oder verlorene Quittungen!
Lokale Besonderheiten vs. zentrale Steuerung
Jedes Geschäft ist anders. Selbst bei einem standardisierten, markenspezifischen Abholservice vor dem Laden können lokale Besonderheiten wie verfügbare Parkplätze, Stoßzeiten oder das Kundenaufkommen den Ablauf beeinflussen.
Kurzlinks und QR Codes machen es einfacher, Einheitlichkeit und Flexibilität unter einen Hut zu bringen. Beispielsweise könnte jede Filiale dieselbe QR-Code-Checkliste verwenden, um die Qualität der Bestellungen sicherzustellen, während einzelne Standorte individuelle Kurzlinks für lokalisierte Dashboards, Arbeitsabläufe oder interne Updates erhalten können. Das ist eine flexible Möglichkeit, dem Markenimage treu zu bleiben und sich gleichzeitig an die Bedürfnisse vor Ort anzupassen.
Überwache die Leistung in allen Filialen
Die Links, die du für die Abholung vor dem Laden nutzt, liefern wertvolle Einblicke in die Leistung auf Filialebene. Indem du die Klicks und Scans an jedem Standort nachverfolgst, bekommst du ein klareres Bild davon, wie die Teams arbeiten und wo es noch Verbesserungspotenzial gibt.
Mit Bitly Analytics hast du in Echtzeit Einblick in:
- Klicks und Scans im Zeitverlauf
- Gerätetypen
- Geografische Verteilung
- Verweisquellen
- Die erfolgreichsten Links und QR Codes
In Kombination mit Tools wie Google Analytics oder Heatmaps kannst du tiefere Einblicke gewinnen, zum Beispiel wie Kunden durch dein digitales Erlebnis navigieren, wo sie abspringen oder welche Abholanweisungen am häufigsten befolgt werden.
Zusammen bieten dir diese Tools sowohl allgemeine Trends als auch detaillierte Einblicke, um die Leistung in allen Filialen zu optimieren.
Worauf du bei der Messung und Optimierung
Es gibt immer Möglichkeiten, den Kundenservice zu verbessern, und die Abholung vor dem Geschäft bildet da keine Ausnahme. Selbst leistungsstarke Programme profitieren von regelmäßigen Bewertungen und Optimierungen.
Wenn du die richtigen Kennzahlen im Blick behältst, kannst du die Auftragsabwicklung optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und kostspielige Rücksendungen reduzieren. Hier sind drei wichtige Bereiche, die du im Laufe der Zeit im Auge behalten und optimieren solltest.
Kunde Wartezeit und Zufriedenheit
Schnelligkeit ist einer der Hauptgründe, warum Kunden sich für die Abholung vor dem Laden entscheiden, weshalb die Wartezeit ein wichtiger Indikator für den Erfolg ist.
Nutze Daten aus deiner Fulfillment-Software oder deinem Kassensystem (POS), um zu verfolgen, wie schnell Bestellungen vom Status „fertig“ zum Status „ausgeliefert“ wechseln. Indem du die Zeit zwischen den einzelnen Schritten des Abholprozesses misst, kannst du Engpässe erkennen und gezielte Verbesserungen vornehmen, damit alles schneller läuft.
Gesamtzahl der Klicks auf Benachrichtigungen und Folgeaktionen
Anhand der Klickdaten kannst du erkennen, wann Kunden interagieren, welche Botschaften am besten ankommen und wie oft sie auf wichtige Informationen zurückgreifen.
Wenn du zum Beispiel den Traffic der Tracking-Links in Bestellbestätigungen per SMS und E-Mail verfolgst, kannst du sehen, welcher Kanal mehr Aufmerksamkeit bekommt. Vielleicht stellst du fest, dass Kunden Abholerinnerungen ignorieren, aber sehr aktiv auf Nachrichten nach dem Kauf oder Links zu Bewertungen reagieren.
Wenn du feststellst, dass das Engagement in einer bestimmten Phase des Kaufprozesses nachlässt, können dir diese Erkenntnisse dabei helfen, genau zu erkennen, an welcher Stelle im Trichter die Kunden das Interesse verlieren, und entsprechende Anpassungen vorzunehmen.
Führe A/B-Tests für Abholerinnerungen und Handlungsaufforderungen durch
Mit der Bitly Link-Nachverfolgung kannst du ganz einfach A/B-Tests mit deinen Kunden durchführen. Du kannst mit verschiedenen Varianten derselben Benachrichtigung experimentieren und dabei den Zeitpunkt, die grafische Gestaltung oder den Text anpassen, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Weise jeder Variante einen eindeutigen UTM-Link zu und nutze dann Bitly Analytics, um Klicks zu verfolgen und die Ergebnisse zu vergleichen. Mit der Zeit wirst du sehen, welche Beiträge das größte Engagement erzielen.
A/B-Tests sollten keine einmalige Angelegenheit sein. Führe regelmäßig Tests durch, um dein Abholerlebnis zu optimieren, deine Botschaften aktuell zu halten und die Kundenbindung bei jeder Interaktion zu stärken.
Tipps für ein einheitliches Markenbild, ein einheitliches Kundenerlebnis und Kundenbindung
Die Abholung vor dem Laden hat sich im gesamten Einzelhandel zu einem geschätzten Service entwickelt, egal ob Kunden Lebensmittel einkaufen oder ein Last-Minute-Geschenk abholen. Was sie wollen, ist ganz einfach: Schnelligkeit, Komfort und so wenig Reibungsverluste wie möglich.
Auch wenn dieser Prozess rein geschäftlich (und oft automatisiert) klingt, bietet er dennoch eine hervorragende Gelegenheit, einen herzlichen Service zu bieten und die Kundenbindung zu stärken.
Hier sind ein paar Tipps, wie du dein Abholerlebnis markenorientierter, einheitlicher und unvergesslicher gestalten kannst.
Marken-URLs zur Stärkung der Identität nutzen
Markenlinks ersetzen lange oder allgemeine URLs durch kurze, individuelle Kurzlinks, die deinen Markennamen enthalten. Oft geben sie den Kunden einen Hinweis darauf, wohin der Link führt, zum Beispiel zu einer Check-in-Seite oder zur Anmeldung für ein Treueprogramm.
Sie erfüllen zwei wichtige Zwecke. Zunächst einmal schaffen sie Vertrauen. Kunden trauen sich eher darauf, auf einen Link zu klicken, der eindeutig von deiner Marke stammt. Markenspezifische QR Codes können das Gleiche bewirken, indem sie dein Logo in das Design integrieren, was dazu beiträgt, Nutzer zu beruhigen, die sich vor Betrug hüten.
Zweitens sorgen Markenlinks für ein professionelleres und einheitlicheres Kundenerlebnis. Auch wenn der Ablauf hinter den Kulissen komplex ist, erleben deine Kunden an jedem Kontaktpunkt einen klaren, nahtlosen Ablauf.
Es ist keine Überraschung, dass Markenlinks mehr als doppelt so viele Klicks erzielen wie allgemeine Links.
Das Branding vor dem Laden mit dem im Laden abstimmen
Als die Abholung vor dem Laden eingeführt wurde, haben die meisten Händler das Angebot aus der Not heraus schnell auf den Weg gebracht. Zuerst kam die Abstandsregel – das Branding war nur ein nachträglicher Einfall.
Aber heute kommt es auf Beständigkeit an. Ein unzusammenhängendes Erlebnis beim Abholen am Straßenrand ist eine verpasste Gelegenheit, Vertrauen aufzubauen und die Kundenbindung zu stärken.
Beginne damit, die Beschilderung am Straßenrand an dein Markenimage im Laden anzupassen – von den Farben und Schriftarten bis hin zum Tonfall. Auch die Uniformen, die Begrüßung und die Servicestandards sollten dir vertraut vorkommen. Auch wenn die Abholung vor dem Laden ein eigenständiger Kanal ist, erwarten die Kunden dennoch, dass er denselben Markenauftritt widerspiegelt, den sie aus deinem Laden kennen.
Umfragen nach der Abholung und Anreize
Die Abholung vor dem Laden ist eine tolle Gelegenheit, sich bei den Kunden zu erkundigen, besonders wenn alles reibungslos verläuft. Nutze das als Gelegenheit, durch eine kurze Umfrage nach dem Kauf schnelles Feedback einzuholen.
Um ein maximales Engagement zu erzielen, halte es einfach. Kunden füllen eine Umfrage eher nicht aus, wenn der Link lang und kompliziert ist, die Seite langsam lädt oder das Formular zu überladen wirkt.
Kurzlinks und QR Codes machen es einfach, Umfragen an wichtigen Kontaktpunkten zu teilen, wie zum Beispiel auf Hinweisschildern beim Check-in, auf gedruckten Quittungen oder auf Bestellbestätigungsbildschirmen. Mit nur einem kurzen Scan oder Fingertipp können Kunden sofort reagieren.
Abholungen in Treueprogramme integrieren
Möchtest du die Anmeldungen für dein Treueprogramm steigern? Biete einen kleinen Anreiz. Nutze Kurzlinks und QR Codes, um Belohnungen wie Punkte, exklusive Rabatte oder digitale Bonusinhalte genau dann anzubieten, wenn die Kunden am aktivsten sind.
Du kannst diese Links und Codes auf Quittungen, in E-Mails zur Abholbestätigung oder am Ende einer Umfrage nach dem Kauf einfügen. Ob als Dankeschön oder als kleine Überraschung – solche Momente tragen dazu bei, dass aus einem einmaligen Einkauf eine langfristige Kundenbindung wird.
Schaffe ein nahtloses Erlebnis am Straßenrand und den Erfolg deines Einzelhandelsgeschäfts steigern
Die Abholung vor dem Laden hat sich von einer Notlösung zu einer festen Kundenerwartung entwickelt. Heute geht es nicht mehr nur um Komfort – es geht um Schnelligkeit, Klarheit und Konsistenz an jedem Berührungspunkt. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, brauchen Einzelhändler mehr als nur einen funktionierenden Prozess. Sie brauchen ein Erlebnis vor Ort, das Vertrauen schafft, die Marke widerspiegelt und dafür sorgt, dass die Kunden wiederkommen.
Da kann Bitly helfen. Mit markenspezifischen Kurzlinks und QR Codes kannst du Kunden durch jede Phase des Abholvorgangs führen – von der Bestellbestätigung über den Check-in bis hin zum Feedback nach dem Kauf.
Bitly hilft deinem Team außerdem dabei, effizienter zu arbeiten – mit mobilfreundlichen Tools, die alle Mitarbeiter über Prioritäten, Aufgabenübergaben und Echtzeit-Updates auf dem Laufenden halten. Und dank der integrierten Analysefunktionen erhältst du wertvolle Erkenntnisse, mit denen du deine Abläufe optimieren und das Kundenerlebnis an allen Standorten verbessern kannst.
Willst du eine schnellere und intelligentere Abholung am Straßenrand? Leg noch heute mit Bitly los und baue mit jeder Bestellung dauerhafte Kundenbindung auf.
