Toutes les innovations nées pendant la pandémie n’ont pas résisté à l’épreuve du temps. Mais le retrait en bordure de trottoir ? Celui-là est là pour rester.
Ce qui n’était au départ qu’une solution de contournement pour des raisons de sécurité est devenu l’une des options préférées des clients, offrant la rapidité et la commodité auxquelles les acheteurs s’attendent désormais. C’est devenu un élément essentiel de l’optimisation de l’expérience client dans l’ensemble du secteur de la vente au détail, les grandes marques l’intégrant désormais à leurs stratégies de traitement des commandes.
Aujourd’hui, le retrait en bordure de trottoir est bien plus qu’un simple service pratique. C’est un moment décisif pour votre marque, susceptible d’influencer la satisfaction des clients, leur fidélité et l’efficacité opérationnelle. Ce guide vous explique comment transformer une solution initialement temporaire en un avantage concurrentiel durable.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
L’essor de la collecte des déchets en bordure de trottoir après la(et son impact sur (et son impact sur attentes des clients)
Le retrait en bordure de trottoir existait déjà avant la pandémie, mais il s’agissait plutôt d’une offre de niche proposée par des détaillants spécialisés ou destinée à une petite partie de la clientèle. À l’époque, ne pas se rendre en magasin semblait inhabituel, voire peu pratique.
Puis un changement mondial s’est produit. En l’espace de quelques jours, le retrait en bordure de trottoir est devenu la norme en matière de distanciation sociale dans le secteur du commerce de détail. Les clients pouvaient faire leurs achats en ligne en toute sécurité, se rendre au magasin en voiture et récupérer leurs achats sans sortir de leur véhicule.
Comme l’a souligné Silvana Daehn, experte en commerce de détail chez Ipsos : « Ce qui a commencé pendant la pandémie de COVID-19 comme une nécessité s’est transformé en un mode d’achat dont les gens ne se rendaient pas compte qu’ils avaient besoin dans leur vie quotidienne. »
Selon Digital Commerce 360, les clients apprécient le retrait en bordure de trottoir car ce service est rapide, pratique et permet d’éviter les frais de livraison. Certains vont même jusqu’à dire que cela les aide à dépenser moins dans l’ensemble.
Les détaillants y voient également des avantages. Ce même rapport a révélé que les taux de conversion des clients sont plus élevés pour le retrait en bordure de trottoir que pour les achats en magasin ou le service « acheter en ligne, retirer en magasin » (BOPIS). Et lorsque les clients peuvent inspecter les articles au moment de la remise, le nombre de retours pourrait également diminuer.
Il en résulte une augmentation des ventes, une diminution des retours et une réduction des coûts, le tout dans un contexte commercial difficile.
Mais ces options de retrait en bordure de trottoir s’accompagnent d’attentes plus élevées. Les clients d’aujourd’hui recherchent des expériences rapides et fluides. Cela oblige les commerçants à gérer avec précision les commandes en ligne, la fréquentation du parking, les temps d’attente et les remises en main propre.
Pour répondre à ces attentes et tirer pleinement parti des avantages du retrait en bordure de trottoir, vous aurez besoin d’une combinaison adéquate de politiques, d’outils et de processus.
Poser les bases : Politiques et procédures relatives aux commandes en ligne et au retrait en magasin
Une bonne expérience de retrait en bordure de trottoir commence dès votre passage en magasin. Si les services de retrait en bordure de trottoir semblent rapides et fluides pour le client (il suffit de se présenter en voiture, de s’enregistrer et de récupérer ses achats), il se passe en réalité beaucoup de choses en coulisses.
Pour que tout se passe bien, vous aurez besoin de rôles clairement définis et de procédures reproductibles. Ainsi, votre équipe pourra traiter un volume élevé de commandes tout en offrant un service d’une qualité constante.
Commencez par optimiser les points suivants :
Définition des rôles, du traitement des commandes jusqu’au transfert
Pour que le service de retrait en bordure de trottoir se déroule sans encombre, chaque étape doit avoir un responsable clairement désigné. Cela implique d’affecter des membres spécifiques de l’équipe à des tâches précises, depuis la réception de la commande jusqu’à la finalisation de la livraison.
Commencez par déterminer qui est chargé de préparer et d’emballer les articles, de signaler qu’une commande est prête, de communiquer avec le client et d’apporter la commande jusqu’à son véhicule. En fonction de votre configuration, vous pouvez également désigner des rôles pour accueillir les clients, les aider à charger leurs achats ou leur fournir une assistance produit sur place.
Harmonisation des zones de dépose-minute et la signalisation
Tout comme les rôles au sein de l’équipe, les espaces physiques impliqués dans le processus de collecte en bordure de trottoir doivent être clairement définis.
Dans un parking très fréquenté, notamment celui d’un grand magasin, il y a déjà beaucoup d’activité : des voitures qui entrent et sortent, des clients qui chargent leurs véhicules, des enfants qui les accompagnent, ainsi que des places de stationnement réservées aux piétons ou aux personnes en situation de handicap.
Pour éviter toute confusion, aménagez une zone dédiée au retrait où les clients pourront s’enregistrer, patienter et récupérer leurs commandes. Utilisez une signalisation claire et cohérente afin que le lieu de retrait soit facile à repérer et à trouver.
Si vous accueillez un grand nombre de clients, pensez à numéroter les places de stationnement individuelles dans la zone de retrait afin de fluidifier la circulation. Veillez à ce que l’ensemble de la signalétique reflète l’identité visuelle et le ton de votre marque, qu’il s’agisse des couleurs, des polices de caractères ou du style rédactionnel.
Former le personnel à la rapidité et à l’amabilité
L’efficacité et l’amabilité sont indispensables dans tout poste en contact avec la clientèle, mais le retrait en bordure de trottoir comporte ses propres défis. Le personnel des magasins a besoin d’une formation adaptée à ses tâches afin d’offrir le service rapide et fiable auquel s’attendent les clients.
Étant donné que la rapidité et la commodité sont les principales raisons pour lesquelles les clients optent pour le retrait en bordure de trottoir, les membres de l’équipe doivent être formés pour privilégier ces deux aspects, qu’ils s’occupent de la préparation des articles, de l’emballage des commandes ou de la remise des colis. Une communication rapide est tout aussi importante, afin que les clients ne restent pas dans l’incertitude quant à l’état d’avancement de leur commande.
Liens vers le flux des commandes numériques et les confirmations
Même si les commandes avec retrait en bordure de trottoir se terminent par une remise en main propre, elles suscitent les mêmes attentes que n’importe quelle expérience d’achat en ligne. Les clients souhaitent recevoir des informations en temps réel, des instructions claires et bénéficier d’un parcours fluide, de l’achat jusqu’au retrait.
Pour répondre à ces exigences, les commerçants ont besoin d’un flux de commandes numérique fiable qui utilise des liens courts pour simplifier la communication, des codes QR pour maintenir les informations à jour et un suivi des clics pour évaluer l’engagement.
Voici comment faire pour que tout fonctionne.
Utilisation d’URL simplifiées et personnalisées dans SMS ou par e-mail
Presque chaque étape du processus de retrait en bordure de trottoir implique un lien, qu’il s’agisse des confirmations de commande ou des instructions de retrait. Un moyen simple d’améliorer les points de contact avec les clients consiste à utiliser un réducteur d’URL tel que Bitly pour créer des liens épurés et faciles à partager.
Avec Bitly, vous pouvez raccourcir des URL longues et complexes en quelques caractères seulement. Vous pouvez également personnaliser la clé d’identification unique de chaque lien en y ajoutant une phrase ou un mot-clé pertinent afin que vos clients sachent clairement où ce lien les mènera et qu’ils aient confiance en cette destination.
Selon votre forfait, vous pouvez aller encore plus loin en ajoutant un domaine personnalisé qui reflète votre marque, afin de remplacer l’URL Bitly standard par la vôtre. Par exemple :
votreboutique.com/prêt-à-retirer
Ces liens personnalisés avec votre marque ont un aspect plus professionnel, contribuent à instaurer la confiance et confèrent à votre communication sur le terrain une plus grande cohérence de bout en bout.
Liens Bitly pour suivi de commande mises à jour
La situation peut évoluer rapidement pendant le traitement de la commande, qu’il s’agisse d’un nouvel horaire de retrait, d’une mise à jour du statut ou d’instructions modifiées. Les codes Bitly permettent de tenir facilement vos clients informés sans avoir à créer ni à diffuser de nouveaux codes.
Tous les codes Bitly sont dynamiques par défaut, ce qui signifie que vous pouvez modifier l’URL de destination à tout moment, même après que le code a été imprimé ou partagé. Il vous suffit de vous connecter à votre compte Bitly pour modifier le lien, et les clients seront automatiquement redirigés vers la dernière version, qu’il s’agisse d’une page de suivi, d’instructions mises à jour ou d’un nouveau point de retrait.
C’est un moyen simple de garantir une expérience fluide, même lorsque les plans changent.
Intégration du suivi UTM pour obtenir des informations marketing
Lorsque vous utilisez des liens pour gérer le retrait en bordure de trottoir, chaque clic devient une source d’informations. En suivant la manière dont les clients interagissent avec ces liens, vous pourrez affiner votre stratégie de communication et améliorer l’expérience globale.
Avec Bitly, vous pouvez créer des liens UTM, c’est-à-dire des URL simplifiées comportant des paramètres de suivi intégrés qui indiquent où un lien a été publié, à quelle campagne il appartient et comment les clients l’ont trouvé.
Ils apparaissent à la fin d’un lien et fournissent des données précieuses à vos outils d’analyse. Par exemple, vous pourriez comparer les liens UTM figurant dans les rappels envoyés par e-mail et par SMS afin de déterminer quel canal génère le plus de confirmations de retrait ou si les clients sont plus enclins à interagir sur mobile ou sur ordinateur.
Bitly vous permet de créer, de gérer et d’analyser facilement des liens UTM à grande échelle, afin que vous puissiez prendre des décisions plus éclairées à chaque nouvelle campagne.
Communication en temps réel via des codes QR et des liens courts
Tout comme le retrait en bordure de trottoir, les codes QR ont connu un essor fulgurant pendant la pandémie et se sont imposés pour de bonnes raisons. Ils sont polyvalents, adaptés aux appareils mobiles et faciles à installer n’importe où. Vous pouvez utiliser des codes pour partager à peu près tout : des enregistrements numériques, des pages de paiement, des fiches produits, des coordonnées, ou même des codes QR pour les commandes sur mobile.
Ils sont particulièrement utiles pour le retrait en bordure de trottoir. Qu’il s’agisse d’aider les clients à s’enregistrer, d’afficher les temps d’attente estimés ou de vérifier les détails d’une commande, les codes QR et les liens courts rendent l’expérience plus rapide, plus simple et plus fiable.
Voici quelques-unes des façons dont ils peuvent améliorer le processus de retrait en bordure de trottoir, tant pour les clients que pour le personnel.
Processus d’enregistrement à l’arrivée des clients
Lorsque les clients arrivent devant le magasin, leur première préoccupation est de s’assurer que vous savez qu’ils sont là et que leur commande est en cours de préparation.
Cependant, les procédures d’enregistrement peuvent devenir chaotiques si les clients doivent sortir de leur voiture, chercher un employé du magasin ou appeler directement le magasin. Les codes QR et les liens courts constituent une solution plus évolutive et plus fluide.
En affichant un code QR ou un lien court sur la signalétique du point de retrait, les clients peuvent s’enregistrer instantanément depuis leur téléphone. Un simple scan ou un simple clic permet de signaler leur arrivée, afin que votre équipe puisse leur servir leur commande sans délai.
Ce type d’automatisation permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience globale. Pas besoin d’appels téléphoniques gênants ni de devinettes.
Messages numériques « Je suis là » ou appels téléphoniques
Au début du service de retrait en bordure de trottoir, on demandait souvent aux clients d’appeler le magasin à leur arrivée. Mais ce système s’est rapidement révélé source de frustration pour toutes les personnes concernées.
Le nombre de lignes téléphoniques est limité, et le personnel du magasin ne peut pas toujours s’éloigner de la préparation des commandes pour répondre aux appels. De plus, les numéros de téléphone peuvent être mal composés, mal imprimés ou, dans le pire des cas, acheminés par erreur vers la ligne personnelle de quelqu’un.
Les enregistrements numériques constituent une solution plus évolutive. Les codes QR peuvent être scannés un nombre illimité de fois, et les liens courts sont faciles à saisir et à utiliser sur n’importe quel appareil. Si votre processus de récupération change, vous pouvez mettre à jour le contenu associé sans remplacer le code.
C’est plus rapide pour les clients et plus efficace pour votre équipe.
Communication bidirectionnelle et alertes d’heure d’arrivée prévue
Une fois l’automatisation mise en place, il arrivera que des clients aient besoin de contacter directement votre équipe, par exemple pour connaître l’heure d’arrivée prévue ou pour résoudre un problème lié à leur commande.
Les codes QR et les liens courts facilitent cette connexion. D’un simple clic, les clients peuvent ouvrir une conversation par SMS, accéder à une page d’aide en ligne ou bénéficier de l’assistance via l’application mobile.
Vous pouvez utiliser les liens Bitly pour diriger vos clients vers le canal le plus approprié, qu’il s’agisse d’un numéro de téléphone, d’un chat en ligne, d’une carte de visite virtuelle ou d’une application mobile. Bien que Bitly ne propose pas en soi de fonctionnalité de messagerie ni d’estimation de l’heure d’arrivée, il permet de combler cette lacune en orientant rapidement les clients vers la bonne destination.
Conseils pour améliorer les processus de travail et les opérations du personnel
Les liens courts et les codes QR peuvent également simplifier les opérations en coulisses. Le retrait en bordure de trottoir pose de nouveaux défis aux commerçants : gérer les temps d’attente, coordonner le personnel et maintenir des normes de service élevées, le tout simultanément.
La bonne nouvelle, c’est qu’avec les bons outils et les bons processus, vous pouvez rationaliser vos tâches quotidiennes afin de tirer le meilleur parti de votre programme de collecte en bordure de trottoir. Voici quelques façons de procéder…
Utilisez des liens courts pour mettre en avant les tâches destinées au personnel
Avec le retrait en bordure de trottoir, les commandes affluent en continu et les clients choisissent souvent eux-mêmes leur créneau de retrait. Cela peut compliquer la gestion des tâches, car certaines commandes peuvent attendre tandis que d’autres nécessitent une attention immédiate.
Les liens courts et les codes QR permettent à tout le monde de rester sur la même longueur d’onde. Par exemple, vous pourriez publier un code QR qui redirige les membres de l’équipe vers un tableau de bord en temps réel présentant les commandes des clients classées par ordre de priorité. Le personnel peut accéder instantanément à des informations à jour, ce qui lui permet de savoir à tout moment quelle est la prochaine étape, tandis que les responsables peuvent vérifier d’un seul coup d’œil que chaque étape du processus est bien prise en charge.
Cette visibilité facilite les opérations quotidiennes et réduit les malentendus, ce qui rend le retrait en bordure de trottoir plus rapide et moins stressant pour toutes les personnes concernées.
Surveiller les files d’attente et les pics de demande
Avec les liens Bitly, vous ne vous limitez pas au simple comptage des clics. Vous pouvez également suivre la date, la localisation approximative et la source de provenance de chaque clic.
Ces données vous permettent d’avoir une vision plus claire de la demande dans l’ensemble de vos magasins. Par exemple, vous pourriez filtrer le trafic des liens par lieu, au niveau de la ville ou du pays, afin d’identifier vos journées les plus chargées et d’adapter vos effectifs ou vos processus en conséquence.
Notre conseil : Associez les analyses de liens à d’autres données du magasin (telles que les rapports de point de vente ou les données sur la fréquentation en magasin) afin de prévoir les pics de demande avec encore plus de précision et de vous préparer à l’avance aux périodes de forte affluence, comme les fêtes ou les soldes du week-end.
Utilisation des meilleures pratiques en matière de transfert sans contact
Même si le retrait sans contact en bordure de trottoir n’est plus aussi indispensable qu’auparavant, il reste une option intéressante pour de nombreux clients, en particulier ceux qui ont des problèmes de santé, des besoins en matière d’accessibilité ou qui préfèrent un service rapide et avec un minimum de contacts.
La mise en place d’un transfert sans contact peut améliorer le confort et l’efficacité sans nuire à la qualité du service. Tout commence par deux éléments essentiels : des espaces bien définis et une communication claire.
Vous pouvez par exemple utiliser une borne, un coffre sécurisé ou une table pour un retrait sans contact. Ils doivent être clairement signalés et placés de manière à être facilement accessibles, sans pour autant créer d’encombrement ni de confusion.
À partir de là, utilisez des liens courts ou des codes QR pour partager des instructions, par exemple sur la manière de s’enregistrer, de déverrouiller un casier ou de confirmer la réception. Pour les commandes individuelles, des liens adaptés aux appareils mobiles permettent d’envoyer directement sur l’appareil du client des reçus générés automatiquement ou des mises à jour sur l’état de la commande.
Le paiement sans contact n’est peut-être pas indispensable dans tous les cas, mais lorsqu’il est disponible, il peut rendre l’expérience plus fluide et plus inclusive.
Conservez vos listes de contrôle via des liens mobiles
Chaque commande à retirer en bordure de trottoir mérite le même niveau d’attention, que ce soit lors d’un après-midi tranquille ou pendant la période de forte affluence des fêtes. Mais avec les commandes qui affluent rapidement et les nombreuses étapes à gérer, il arrive facilement que de petits détails passent entre les mailles du filet.
Les liens courts et les codes QR permettent à tout le monde de rester sur la bonne voie. Partagez des listes de contrôle adaptées aux appareils mobiles auxquelles les membres de l’équipe peuvent accéder d’un simple clic pour vérifier chaque étape avant de transmettre une commande. Fini les articles erronés ou les tickets de caisse perdus !
Mettez en balance les spécificités locales et le contrôle centralisé
Chaque magasin est différent. Même avec un service de retrait en bordure de trottoir standardisé et portant la marque de l’entreprise, des particularités locales telles que les places de stationnement disponibles, les heures de pointe ou l’affluence peuvent avoir une incidence sur le bon déroulement des opérations.
Les liens courts et les codes QR permettent de concilier plus facilement cohérence et flexibilité. Par exemple, tous les magasins pourraient utiliser la même liste de contrôle sous forme de code QR pour garantir la qualité des commandes, tandis que chaque point de vente pourrait disposer de liens courts personnalisés pour accéder à des tableaux de bord, des flux de tâches ou des mises à jour internes adaptés à leur contexte local. C’est une approche évolutive qui permet de rester fidèle à l’image de marque tout en s’adaptant aux besoins sur le terrain.
Suivre les performances de l’ensemble des magasins
Les liens que vous utilisez pour le retrait en bordure de trottoir fournissent des informations précieuses sur les performances de chaque magasin. En suivant les clics et les analyses à chaque emplacement, vous obtenez une vision plus claire de la manière dont les équipes travaillent et des points à améliorer.
Bitly Analytics vous offre une visibilité en temps réel sur :
- Les clics et les scans dans la durée
- Types d’appareils
- Répartition géographique
- Sources de référence
- Liens et codes QR les plus performants
En les associant à des outils tels que Google Analytics ou les cartes thermiques, vous pouvez obtenir des informations plus détaillées, par exemple sur la manière dont les clients naviguent sur votre site, à quel moment ils abandonnent leur visite, ou quelles instructions de retrait sont les plus suivies.
Ensemble, ces outils vous fournissent à la fois des tendances générales et des informations détaillées pour optimiser les performances de l’ensemble de vos magasins.
Sur quoi se concentrer pour l’évaluation et optimisation
Il y a toujours moyen d’améliorer le service à la clientèle, et le retrait en bordure de trottoir ne fait pas exception. Même les programmes les plus performants ont tout intérêt à faire l’objet d’évaluations régulières et d’ajustements.
Le suivi des indicateurs pertinents vous aide à optimiser le traitement des commandes, à améliorer la satisfaction client et à réduire les retours coûteux. Voici trois domaines clés à surveiller et à optimiser au fil du temps.
Client temps d’attente et de la satisfaction
La rapidité est l’une des principales raisons pour lesquelles les clients optent pour le retrait en bordure de trottoir, ce qui fait du temps d’attente un indicateur clé pour mesurer le succès.
Utilisez les données de votre logiciel de gestion des commandes ou de votre système de point de vente (POS) pour suivre la rapidité avec laquelle les commandes passent du statut « prêt » à « remis ». En mesurant le temps écoulé entre chaque étape du processus de collecte, vous pouvez identifier les goulots d’étranglement et apporter des améliorations ciblées afin d’accélérer le rythme des opérations.
Nombre total de clics sur les alertes et les relances
Les données de clics vous permettent de voir à quel moment les clients interagissent, quels messages trouvent le plus d’écho et à quelle fréquence ils reviennent consulter les informations clés.
Par exemple, le suivi du trafic généré par les liens figurant dans les rappels de commande envoyés par SMS et par e-mail peut permettre de déterminer quel canal suscite le plus d’intérêt. Vous constaterez peut-être que les clients ignorent les rappels de retrait, mais interagissent beaucoup avec les messages post-achat ou les liens vers les avis.
Si vous constatez une baisse de l’engagement à une certaine étape du processus d’acquisition, ces informations peuvent vous aider à identifier à quel moment les clients se désintéressent de l’entonnoir de conversion et à adapter votre stratégie en conséquence.
Testez les rappels de retrait et les appels à l’action à l’aide d’un test A/B
Le suivi des liens Bitly vous permet de réaliser facilement des tests A/B auprès de vos clients. Vous pouvez tester différentes versions d’une même notification, en modifiant le moment d’envoi, les éléments visuels ou le message, afin de déterminer celle qui donne les meilleurs résultats.
Attribuez un code UTM unique à chaque variante, puis utilisez Bitly Analytics pour suivre les clics et comparer les résultats. Au fil du temps, vous verrez quels messages suscitent le plus d’engagement.
Les tests A/B ne devraient pas être une tâche ponctuelle. Effectuez régulièrement des tests afin d’améliorer votre expérience de retrait en bordure de trottoir, de renouveler vos messages et de renforcer la fidélité de vos clients à chaque interaction.
Conseils pour assurer la cohérence de l’image de marque et de l’expérience client, ainsi que la fidélisation
Le retrait en bordure de trottoir est devenu un service très apprécié dans le secteur de la vente au détail, que les clients viennent faire leurs courses ou chercher un cadeau de dernière minute. Ce qu’ils recherchent est simple : rapidité, commodité et le moins d’obstacles possible.
Et même si ce processus peut sembler purement transactionnel (et souvent automatisé), il n’en reste pas moins une occasion unique d’offrir un service attentionné et de renforcer la fidélité des clients.
Voici quelques conseils pour rendre votre expérience de retrait en bordure de trottoir plus cohérente avec votre image de marque, plus homogène et plus mémorable.
Utiliser des URL personnalisées pour renforcer l’identité de marque
Les liens personnalisés remplacent les URL longues ou génériques par des liens courts et personnalisés qui incluent le nom de votre marque. Ils donnent souvent aux clients un indice sur la destination du lien, par exemple une page d’enregistrement ou d’inscription au programme de fidélité.
Ils remplissent deux fonctions essentielles. Tout d’abord, ils instaurent un climat de confiance. Les clients se sentent plus en confiance lorsqu’ils cliquent sur un lien qui provient clairement de votre marque. Les codes QR personnalisés permettent d’obtenir le même résultat en intégrant votre logo dans leur design, ce qui contribue à rassurer les utilisateurs méfiants face aux arnaques.
Deuxièmement, les liens personnalisés offrent une expérience client plus soignée et plus cohérente. Même si le processus de retrait en bordure de trottoir est complexe en coulisses, vos clients bénéficient d’un parcours clair et cohérent à chaque étape.
Il n’est pas surprenant que les liens de marque génèrent plus de deux fois plus de clics que les liens génériques.
Harmoniser l’identité visuelle en bordure de trottoir avec celle en magasin
Lorsque le service de retrait en bordure de trottoir a été lancé, la plupart des commerçants l’ont mis en place rapidement par nécessité. La distanciation sociale a été la priorité ; l’image de marque n’est venue qu’ensuite.
Mais aujourd’hui, la cohérence est essentielle. Une expérience fragmentée en magasin représente une occasion manquée de gagner la confiance des clients et de les fidéliser.
Commencez par harmoniser la signalétique extérieure avec l’identité visuelle de votre magasin, qu’il s’agisse des couleurs, des polices de caractères ou du ton utilisé. Les uniformes, les formules d’accueil et les normes de service devraient également vous sembler familiers. Même si le service en bordure de trottoir constitue un canal distinct, les clients s’attendent tout de même à ce qu’il reflète l’image de marque qu’ils connaissent déjà au sein de votre magasin.
Enquêtes après l’enlèvement et mesures incitatives
Le retrait en bordure de trottoir est l’occasion idéale de prendre des nouvelles de vos clients, surtout lorsque tout se passe bien. Profitez-en pour recueillir rapidement des commentaires grâce à un bref questionnaire post-achat.
Pour susciter un maximum d’intérêt, misez sur la simplicité. Les clients sont moins enclins à répondre à un sondage si le lien est long et compliqué, si la page met du temps à s’afficher ou si le formulaire semble trop fastidieux.
Les liens courts et les codes QR facilitent le partage des sondages aux points de contact clés, tels que les panneaux d’accueil, les reçus imprimés ou les écrans de confirmation de commande. D’un simple scan ou d’un simple clic, les clients peuvent répondre immédiatement.
Intégrer les points de retrait aux programmes de fidélité
Vous souhaitez augmenter le nombre d’inscriptions à votre programme de fidélité ? Proposez une petite récompense. Utilisez des liens courts et des codes QR pour offrir des récompenses telles que des points, des réductions exclusives ou du contenu numérique bonus au moment où les clients sont le plus réceptifs.
Vous pouvez insérer ces liens et ces codes sur les tickets de caisse, dans les e-mails de confirmation de retrait ou à la fin d’un questionnaire post-achat. Qu’il s’agisse d’un remerciement ou d’un petit cadeau surprise, ces gestes contribuent à transformer un simple achat ponctuel en une fidélité durable.
Créez une expérience fluide expérience de retrait en bordure de trottoir pour assurer le succès de votre commerce
Le retrait en bordure de trottoir, qui n’était au départ qu’une solution d’urgence, est désormais devenu une attente permanente de la part des clients. Aujourd’hui, il ne s’agit plus seulement de commodité, mais aussi de rapidité, de clarté et de cohérence à chaque point de contact. Pour rester compétitifs, les détaillants ont besoin de bien plus qu’un simple processus fonctionnel. Ils ont besoin d’une expérience en bordure de trottoir qui inspire confiance, reflète l’image de marque et fidélise la clientèle.
C’est là que Bitly peut vous aider. Grâce à des liens courts personnalisés et à des codes QR, vous pouvez guider vos clients à chaque étape du processus de retrait, de la confirmation de la commande à l’enregistrement, en passant par les commentaires après achat.
Bitly aide également votre équipe à travailler plus efficacement grâce à des outils adaptés aux appareils mobiles qui permettent à l’ensemble du personnel de se mettre d’accord sur les priorités, les transferts de tâches et les mises à jour en temps réel. Grâce aux outils d’analyse intégrés, vous disposerez des informations précieuses dont vous avez besoin pour optimiser vos opérations et améliorer l’expérience client dans tous vos établissements.
Vous souhaitez un service de retrait en bordure de trottoir plus rapide et plus efficace ? Commencez dès aujourd’hui avec Bitly et fidélisez durablement vos clients à chaque commande.
