Da quando è scoppiata la pandemia, le preferenze sono cambiate notevolmente e molti consumatori ora preferiscono le esperienze senza contatto. Per soddisfare le loro esigenze, i negozi hanno sostituito i contanti con i pagamenti mobili, gli organizzatori di eventi hanno sostituito i biglietti cartacei con codici scansionabili e le strutture sanitarie hanno adottato il check-in digitale.
Le soluzioni contactless non solo sono più sicure, come si è visto durante la pandemia, ma sono anche più comode. I clienti non devono più portare con sé contanti, correre il rischio di perdere i biglietti per gli eventi o passare troppo tempo alla reception in attesa di fare il check-in.
Ma, per quanto siano comode, le esperienze contactless possono sembrare distaccate, a meno che non si creino dei ponti con soluzioni di coinvolgimento digitale come i link brevi e i QR Code.
Continua a leggere per scoprire perché e come utilizzare il coinvolgimento digitale per creare esperienze contactless migliori.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Qual è il rapporto tra esperienza contactless e coinvolgimento digitale?
Se il crescente ricorso a soluzioni come i QR Code per i pagamenti in negozio è indicativo, le opzioni contactless sono destinate a restare. L’integrazione di strumenti di coinvolgimento digitale migliora queste esperienze, garantendo una maggiore efficienza e relazioni più personali.
Senza contatto non significa scollegato
C’è un malinteso secondo cui il contatto a distanza sia freddo e distaccato. Dopotutto, usare il pagamento contactless e i portafogli digitali o fare la cassa da solo a un chiosco self-service non è la stessa cosa che scambiarsi contanti o interagire direttamente con il personale del negozio.
Ma “diverso” non deve per forza significare “impersonale” o “distaccato”. Grazie a strumenti di coinvolgimento digitale come i link Bitly, i codici e le pagine, le aziende possono instaurare legami profondi e significativi con il proprio pubblico, anche nei punti di contatto senza contatto fisico.
Ad esempio, utilizzando i QR Code per i pagamenti istantanei, soddisfi la richiesta dei consumatori moderni di soluzioni contactless: l’82% dei Millennial e l’85% della Generazione Z preferisce i metodi di pagamento contactless. Ma queste soluzioni ti permettono anche di raccogliere preziose informazioni sui clienti, ad esempio cosa li colpisce, che puoi utilizzare per personalizzare le interazioni, favorendo legami più forti.
L’uso di link brevi Bitly personalizzati con il proprio marchio può anche rendere le interazioni a distanza più umane. Quando personalizzi la seconda metà con dettagli come i nomi dei clienti (ottimo per i biglietti degli eventi), rendi l’interazione più personale.
Coinvolgimento Le metriche sono più difficili da monitorare, ma non impossibili
È facile che le esperienze contactless passino inosservate, dato che le interazioni dirette con il tuo personale sono minime. Questo significa che spesso è difficile capire se i tuoi sforzi stanno dando un ritorno sull’investimento (ROI) positivo o in quali punti la tua strategia potrebbe essere migliorata.
Ma, anche se monitorare il coinvolgimento nelle esperienze contactless è difficile, non è impossibile. Quando integri QR Codes e link brevi nei tuoi processi, ottieni una maggiore visibilità su ogni punto di contatto con il cliente.
Con i link Bitly, ad esempio, puoi monitorare il coinvolgimento durante gli eventi dal vivo in tempo reale, il che ti permette di misurare la notorietà del marchio. Un numero elevato di clic potrebbe indicare che le iniziative hanno avuto successo, rendendo più facile dimostrare un ROI positivo.
In un’epoca in cui i dirigenti si aspettano che i team di marketing ottengano risultati migliori con budget più ridotti, l’importanza di misurare il coinvolgimento non può essere sottovalutata. Consente di ottimizzare le campagne e allocare le risorse in modo consapevole, fornendo al contempo una dimostrazione concreta del valore aggiunto.
Quando aggiungi i parametri UTM, hai a disposizione ancora più metriche di coinvolgimento. Secondo Morganna Nickoff, la nostra senior brand manager ed esperta interna, questi indicatori potrebbero includere i lead generati, gli incontri fissati, il numero di incontri tenuti durante una conferenza, il numero di persone iscritte alla conferenza e quelle che si presentano effettivamente al tuo stand.
La parte migliore? Puoi tenerne traccia tutte in un unico posto: la piattaforma Bitly Connections.
Il segreto sta nel collegare il mondo offline con quello online
Il segreto per rendere più efficaci i momenti senza contatto è colmare il divario tra le esperienze offline e quelle digitali. L’uso di elementi scansionabili negli spazi fisici crea un collegamento diretto con le interazioni digitali in corso.
Allo stesso modo, l’uso di QR Codes o link personalizzati per indirizzare il pubblico verso pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili (partendo da punti di contatto fisici) crea un’esperienza coerente su tutte le piattaforme, il che può aumentare la soddisfazione dei clienti.
La piattaforma Bitly Connections semplifica il monitoraggio delle esperienze sia online che offline, riunendo in un unico posto i dati relativi al coinvolgimento provenienti da entrambi i canali. La piattaforma offre analisi di attribuzione multi-touch basate sulle scansioni dei QR Code e sui clic sui link (sia da supporti fisici che digitali) in un unico posto, aiutandoti a capire come i diversi punti di contatto interagiscono tra loro.
Esempi di senza contatto punti di contatto che traggono vantaggio dal coinvolgimento digitale
Per ottenere il massimo dalla tua strategia di coinvolgimento digitale, dovrai capire quali punti di contatto senza contatto trarrebbero il massimo vantaggio dal colmare il divario tra i due. Ecco alcune idee che vale la pena prendere in considerazione.
Negozi temporanei e segnaletica all’interno dei punti vendita
I negozi temporanei e la segnaletica all’interno dei punti vendita sono ottimi strumenti per coinvolgere il pubblico, perché di solito attirano molto l’attenzione dei clienti. L’integrazione di strumenti di coinvolgimento come i QR Code ti permette di attirare questa attenzione online e di coltivare relazioni al di là del tuo negozio fisico.
Gli strumenti di coinvolgimento digitale incoraggiano un’esplorazione immediata e più approfondita, che può aumentare la notorietà del marchio e potenziare le iniziative di coinvolgimento dei clienti, trasformando la segnaletica statica in un invito attivo.
Puoi usare i QR Code ovunque, dalle confezioni dei prodotti agli espositori, dai banconi alle etichette nelle zone più frequentate. Possono indirizzare i clienti ai moduli di iscrizione al programma fedeltà per incentivare le registrazioni, alle risorse digitali per informare gli acquirenti in tempo reale e persino alle pagine dei sondaggi per raccogliere feedback.
Ma non limitarti solo all’esperienza in negozio: i QR Code funzionano bene anche su cartelloni pubblicitari, pubblicità sui mezzi di trasporto, manifesti, display digitali e altri mezzi pubblicitari fuori casa (OOH).
Eventi e conferenze
È difficile stabilire un nesso tra il fatto che qualcuno ti abbia sentito parlare a un evento o a una conferenza e il fatto che in seguito manifesti interesse per i tuoi prodotti o servizi.
Ma diventa più facile quando integri strumenti come i QR Code nei braccialetti, negli stand, nelle presentazioni, nella segnaletica dell’evento e in altri punti di contatto. Il tracciamento tramite scansione ti permette di indirizzare i visitatori direttamente ai tuoi canali digitali e di raccogliere dati preziosi sul loro coinvolgimento, come il numero di persone che interagiscono con i tuoi codici, per aiutarti a valutare il successo del tuo evento.
Gli strumenti di coinvolgimento digitale possono anche semplificare la distribuzione dei contenuti e la generazione di lead attraverso punti di contatto senza contatto. Ad esempio, i QR Code sui biglietti potrebbero rimandare alle slide delle sessioni dei relatori, per scaricarle facilmente, oppure a un ebook gratuito per raccogliere i contatti. E funzionano altrettanto bene sia per i webinar che per gli eventi dal vivo.
Imballaggio e pubblicità diretta per corrispondenza
Le confezioni dei prodotti e i supporti di direct mail come cartoline, opuscoli e cataloghi sono davvero ottimi, anche da soli. Infatti, marchi come Pure Plates e Beardbrand hanno registrato un ritorno sull’investimento (ROI) più di 11 volte superiore grazie al direct mail.
Detto questo, c’è sempre spazio per qualcosa in più. I link brevi e i QR Code possono integrare questi momenti di contatto diretto fornendo contenuti di approfondimento più personalizzati, offerte fedeltà o guide pratiche, invitando i clienti a interagire con te online. Questo può favorire un aumento delle conversioni e rafforzare i rapporti.
Casse dei negozi e aree di attesa
Le casse dei negozi e le aree di attesa sono tra i pochi luoghi in cui hai tutta l’attenzione dei clienti, il che le rende ottime occasioni per interagire con loro in modo digitale. Sfruttali al massimo utilizzando i QR Code per indirizzare il traffico verso pagine post-acquisto dedicate alla raccolta di feedback o verso pagine web per l’iscrizione a programmi fedeltà, in modo da garantire registrazioni senza intoppi.
Nelle tue sale d’attesa, usa cartelli scansionabili per indirizzare i clienti alle pagine di registrazione, alle pagine web con i dettagli dei servizi o ai tuoi profili sui social media. Questo può offrire un’esperienza coinvolgente e creare opportunità di interazione al di là della tua sede fisica.
Puoi anche usare i QR Code per pubblicizzare nuovi prodotti o servizi, invece di stampare e distribuire volantini o opuscoli cartacei. Ad esempio, uno studio dentistico potrebbe esporre un poster che pubblicizza il suo nuovo servizio di sbiancamento dentale, insieme a un Bitly Code che i pazienti possono scansionare per saperne di più sui costi e su come funziona.
Ospitalità, viaggi e intrattenimento
Quando offri esperienze straordinarie in qualsiasi tipo di attività ricettiva, le possibilità di fidelizzare i clienti salgono alle stelle. Se operi in questo settore, ti conviene puntare a coniugare utilità e coinvolgimento nei tuoi punti di contatto. Potresti:
- Invia e-mail di conferma della prenotazione con QR Codes che mostrano la tua posizione su Google Maps (tramite un URL).
- Aggiungi ai tuoi menu da asporto dei codici che rimandano alla tua pagina per gli ordini online.
- Inserisci nei messaggi di conferma del volo dei link brevi che rimandano a una pagina web dove i clienti possono scegliere i pasti che preferiscono.
L’obiettivo è creare un’esperienza fluida e coerente con il marchio dall’inizio alla fine. Quindi pensa a quelle situazioni in cui puoi trasformare un momento banale o generico in un’interazione coinvolgente che rafforzi il tuo marchio.
Come attivare senza contatto momenti coinvolgimento digitale con Bitly
Bitly è il motore che trasforma i momenti statici in interazioni dinamiche e misurabili. La nostra piattaforma può aiutarti a migliorare le esperienze senza contatto, ampliando e semplificando le opportunità di interazione digitale.
Molti marchi utilizzano già Bitly per dare vita alle loro idee relative a link brevi e QR Code nei settori della vendita al dettaglio, dei servizi professionali e dell’ospitalità. Ad esempio, Rad Power Bikes utilizza i Bitly Code nelle sue esperienze di vendita al dettaglio, trasformando i semplici cartellini dei prodotti in portali che rimandano a informazioni dettagliate sui prodotti online. Puoi usare la nostra piattaforma per fare questo e molto altro ancora: ecco come:
Usa link brevi personalizzati con il tuo marchio e QR Codes per creare fiducia
Bitly offre ampie possibilità di personalizzazione dei link brevi e dei QR Code. Con il nostro generatore di QR Code intuitivo, è facile personalizzare i tuoi QR Code con i colori del tuo marchio, inserire il tuo logo al centro e persino utilizzare motivi e cornici unici per migliorare l’uniformità e la riconoscibilità del marchio.
La nostra piattaforma ti permette anche di sostituire il dominio generico “bit.ly” con quello del tuo marchio e di personalizzare la seconda metà dei tuoi link con il testo che preferisci, per aumentare la fiducia e la riconoscibilità.
La personalizzazione può rendere i tuoi contenuti più credibili e affidabili, aumentando il numero di clic o di scansioni, quindi assicurati di sfruttare queste funzionalità.
Assicurati che l’esperienza sia all’altezza delle aspettative
Uno degli errori più comuni e dannosi che commettono i marchi è quello di non riuscire a soddisfare le aspettative dei clienti per quanto riguarda i loro strumenti digitali. Quando utilizzi QR Codes e link personalizzati e affidabili nei tuoi punti di contatto senza contatto, è fondamentale assicurarsi che l’esperienza che si presenta dopo un clic o una scansione sia altrettanto coinvolgente e fluida.
Morganna è d’accordo e dice: «È tutta una questione di esperienza utente, insomma». Quindi, spesso, ad esempio, gli esperti di marketing creano questi punti di contatto per inviare comunicazioni. Potrebbero non pensare a: «Dopo aver indirizzato i miei clienti o il mio pubblico verso un posto, che tipo di esperienza vivranno?»
Per fortuna, Bitly può aiutarti a evitare questa disconnessione. Bitly Pages offre modelli di pagine di destinazione ottimizzati per dispositivi mobili e senza codice, che possono fungere da destinazioni digitali, creando esperienze coerenti lungo tutto il percorso del cliente.
La ciliegina sulla torta? Anche le pagine di destinazione di Bitly sono completamente personalizzabili. Puoi inserire i colori e il logo del tuo marchio, incorporare video e caricare immagini a carosello per allineare le pagine alla tua identità di marca e aumentare il coinvolgimento dei visitatori.
Tieni traccia di tutto, dai clic alle conversioni, in un unico posto
Bitly riunisce in un unico posto tutti i dati relativi al coinvolgimento per i tuoi prodotti (QR Codes, link brevi e pagine di destinazione), permettendoti di monitorare comodamente le interazioni dei clienti.
Grazie a Bitly Analytics, puoi vedere:
- Totale clic/scansioni
- Clic/scansioni nel tempo
- Clic/visualizzazioni per località (città/paese)
- Clic/scansioni per dispositivo (iOS vs. Android, dispositivi mobili vs. computer
- Fonti di provenienza
Questi dati possono aiutarti a ottimizzare il tuo impegno e i tuoi risultati. Ad esempio, se noti che il tuo pubblico di riferimento interagisce maggiormente con i QR Code presenti sui materiali cartacei rispetto a quelli nelle e-mail, nelle campagne future potrai dare la priorità al loro inserimento nei materiali cartacei.
Come ha detto Morganna, «I tre vantaggi principali dell’analisi dei dati sono: prendere decisioni migliori in tempo reale, capire il tuo pubblico e riuscire a massimizzare o ottimizzare qualsiasi cosa tu stia facendo, sia che si tratti dei tuoi investimenti che delle tue risorse». «Quindi, il vantaggio di questa piattaforma di analisi è che puoi creare grafici personalizzabili e utilizzare dati in tempo reale per capire, in un certo senso, dove gli utenti cliccano e dove posano lo sguardo.»
Non lasciare che i momenti vadano sprecati
Solo perché un’esperienza è senza contatto non significa che debba essere passiva o insignificante. Sfrutta gli strumenti di coinvolgimento digitale come i QR Code e i link brevi per rendere questi momenti più interattivi e tracciabili. In questo modo, potrai offrire un’esperienza migliore ai clienti e apportare miglioramenti continui.
Con Bitly hai a disposizione gli strumenti necessari per creare momenti indimenticabili senza contatto e comprenderne l’impatto. I nostri codici, link brevi e pagine di destinazione favoriscono un contatto diretto con i clienti, sia che ti trovino online che offline, mentre la nostra piattaforma di analisi fornisce preziose informazioni sul coinvolgimento per prendere decisioni ben informate.
Crea oggi stesso un account Bitly per trasformare i punti di contatto senza contatto in momenti interattivi e misurabili!
