Seit Beginn der Pandemie haben sich die Vorlieben deutlich verändert, und viele Verbraucher bevorzugen mittlerweile kontaktlose Lösungen. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, haben Einzelhändler Bargeld durch mobile Zahlungsmethoden ersetzt, Veranstalter haben Papiertickets gegen scanbare Codes eingetauscht und Gesundheitseinrichtungen haben digitale Check-ins eingeführt.
Kontaktlose Lösungen sind nicht nur sicherer, wie sich während der Pandemie gezeigt hat, sondern auch bequemer. Kunden müssen kein Bargeld mehr mit sich führen, laufen nicht mehr Gefahr, ihre Veranstaltungstickets zu verlieren, und müssen nicht mehr so lange an der Rezeption warten, bis sie einchecken können.
Doch obwohl kontaktlose Erlebnisse praktisch sind, können sie sich distanziert anfühlen – es sei denn, du schlägst mit digitalen Interaktionslösungen wie Kurzlinks und QR Codes eine Brücke.
Lies weiter und erfahre, warum und wie du digitales Engagement nutzen kannst, um bessere kontaktlose Erlebnisse zu schaffen.
Hinweis: Die unten aufgeführten Marken und Beispiele haben wir bei unserer Online-Recherche für diesen Artikel gefunden.
Wie hängt das zusammen mit kontaktlosem Erlebnis und digitalem Engagement?
Wenn man sich die zunehmende Verbreitung von Lösungen wie QR Codes für Zahlungen im Laden ansieht, sind kontaktlose Zahlungsmöglichkeiten wohl nicht mehr wegzudenken. Der Einsatz digitaler Tools zur Kundenbindung wertet diese Erlebnisse auf und sorgt so für mehr Effizienz und persönlichere Beziehungen.
Kontaktlos bedeutet nicht, dass man nicht verbunden ist
Es herrscht das Missverständnis, dass kontaktlos gleichbedeutend mit Kälte und Distanziertheit ist. Schließlich ist die Nutzung von Tap-to-Pay- und Digital-Wallet-Lösungen oder das Selber-Einchecken an einem Selbstbedienungskiosk nicht dasselbe wie Bargeld, das den Besitzer wechselt, oder der direkte Kontakt mit den Mitarbeitern im Einzelhandel.
Aber anders muss nicht gleichbedeutend sein mit unpersönlich oder distanziert. Mit digitalen Interaktions-Tools wie Bitly Links, Codes und Pages können Unternehmen auch an kontaktlosen Berührungspunkten tiefe und sinnvolle Beziehungen zu ihrem Publikum aufbauen.
Wenn du beispielsweise QR Codes für Sofortzahlungen nutzt, erfüllst du den Wunsch moderner Verbraucher nach kontaktlosen Lösungen – 82 % der Millennials und 85 % der Generation Z bevorzugen kontaktlose Zahlungsmethoden. Mit diesen Lösungen kannst du aber auch wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten gewinnen – zum Beispiel, was bei ihnen gut ankommt –, die du nutzen kannst, um die Interaktionen zu personalisieren und so engere Beziehungen aufzubauen.
Die Verwendung von Bitly-Kurzlinks mit deinem Markenlogo kann kontaktlose Interaktionen zudem persönlicher wirken lassen. Wenn du die zweiten Linkhälften mit Details wie den Namen der Kunden gestaltest (ideal für Veranstaltungstickets), verleihst du den Interaktionen eine persönliche Note.
Interaktion Kennzahlen sind schwieriger zu erfassen – aber nicht unmöglich
Kontaktlose Erlebnisse bleiben oft ungenutzt, da es nur minimale direkte Interaktionen mit deinen Mitarbeitern gibt. Das bedeutet, dass es oft schwer zu sagen ist, ob sich deine Bemühungen finanziell auszahlen (ROI) oder wo deine Strategie noch etwas optimiert werden könnte.
Aber auch wenn es schwierig ist, das Engagement bei kontaktlosen Erlebnissen zu messen, ist es nicht unmöglich. Wenn du QR Codes und Kurzlinks in deine Prozesse einbindest, erhältst du einen besseren Überblick über jeden Kundenkontaktpunkt.
Mit Bitly Links kannst du beispielsweise die Interaktion bei Live-Veranstaltungen in Echtzeit verfolgen und so die Markenbekanntheit messen. Eine hohe Klickrate könnte auf erfolgreiche Maßnahmen hindeuten, wodurch sich ein positiver ROI leichter nachweisen lässt.
In einer Zeit, in der Entscheidungsträger von Marketingteams erwarten, mit kleineren Budgets mehr zu erreichen, kann der Wert der Messung der Kundenbindung gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Es fördert eine fundierte Kampagnenoptimierung und Ressourcenzuweisung – und liefert einen Nachweis für den Mehrwert.
Wenn du UTM-Parameter mit einbeziehst, stehen dir noch mehr Kennzahlen zur Interaktion zur Verfügung. Laut Morganna Nickoff, unserer Senior Brand Managerin und hauseigenen Expertin, könnten diese Kennzahlen unter anderem generierte Leads, vereinbarte Termine, die Anzahl der auf einer Messe abgehaltenen Termine, die Anzahl der für die Messe angemeldeten Personen sowie die Besucher, die tatsächlich an deinem Stand vorbeischauen, umfassen.
Das Beste daran? Du kannst sie alle an einem Ort verfolgen: auf der Bitly Connections Platform.
Der Schlüssel liegt darin, die Offline- und die Online-Welt miteinander zu verbinden
Der Schlüssel dazu, kontaktlose Momente wirkungsvoller zu gestalten, liegt darin, die Lücke zwischen Offline- und digitalen Erlebnissen zu schließen. Durch den Einsatz von scanbaren Elementen in physischen Räumen entsteht eine direkte Verbindung zu laufenden digitalen Aktivitäten.
Ebenso sorgt die Verwendung von QR Codes oder Markenlinks, um das Publikum (von physischen Kontaktpunkten aus) auf für Mobilgeräte optimierte Landingpages weiterzuleiten, für ein einheitliches Erlebnis über verschiedene Umgebungen hinweg, was die Kundenzufriedenheit steigern kann.
Die Bitly Connections Platform macht es einfach, sowohl Online- als auch Offline-Erlebnisse zu beobachten, indem sie die Interaktionsdaten aus beiden Bereichen an einem Ort zusammenführt. Die Plattform bietet an einem zentralen Ort Einblicke in die Multi-Touch-Attribution anhand von QR-Code-Scans und Link-Klicks (sowohl aus physischen als auch aus digitalen Medien) und hilft dir so zu verstehen, wie verschiedene Touchpoints zusammenwirken.
Beispiele für kontaktlosen Berührungspunkte , die von digitaler Interaktion
Um das Beste aus deiner Strategie für digitale Kundenbindung herauszuholen, musst du herausfinden, bei welchen kontaktlosen Berührungspunkten es am sinnvollsten wäre, die Lücke zwischen beiden zu schließen. Hier sind ein paar Ideen, die du dir mal ansehen solltest.
Pop-up-Shops und Beschilderung im Laden
Pop-up-Shops und Beschilderungen im Laden eignen sich hervorragend für digitale Interaktion, da sie in der Regel viel Aufmerksamkeit bei den Kunden erregen. Durch den Einsatz von Interaktionsinstrumenten wie QR Codes kannst du diese Aufmerksamkeit online lenken und Beziehungen über dein Ladengeschäft hinaus pflegen.
Digitale Interaktionsinstrumente regen zu sofortiger und intensiverer Auseinandersetzung an, was die Markenbekanntheit steigern und die Kundenbindung stärken kann – so wird aus statischer Beschilderung eine aktive Einladung.
Du kannst QR Codes überall einsetzen, von Produktverpackungen und Auslagen bis hin zu Theken und Etiketten in stark frequentierten Bereichen. Sie können Kunden zu Anmeldeformularen für Treueprogramme weiterleiten, um die Registrierungen zu steigern, zu digitalen Ressourcen, um Käufer in Echtzeit zu informieren, und sogar zu Umfrageseiten, um Feedback zu sammeln.
Beschränke dich aber nicht nur auf das Erlebnis im Laden – QR Codes eignen sich auch hervorragend für Plakatwände, Werbung in öffentlichen Verkehrsmitteln, Poster, digitale Displays und andere Außenwerbemedien (OOH).
Veranstaltungen und Konferenzen
Es ist schwierig, einen Zusammenhang herzustellen zwischen dem Umstand, dass jemand bei einer Veranstaltung oder Konferenz von dir gehört hat, und dem späteren Interesse an deinen Produkten oder Dienstleistungen.
Es wird jedoch einfacher, wenn du Tools wie QR Codes in Armbänder, Stände, Präsentationen, Veranstaltungsbeschilderungen und andere Kontaktpunkte integrierst. Mit Scan-Tracking kannst du Besucher direkt auf deine digitalen Kanäle leiten und wertvolle Interaktionsdaten erfassen, wie zum Beispiel die Anzahl der Personen, die mit deinen Codes interagieren, um den Erfolg deiner Veranstaltung besser einschätzen zu können.
Digitale Interaktionsinstrumente können zudem die Bereitstellung von Inhalten und die Lead-Generierung über kontaktlose Berührungspunkte optimieren. Zum Beispiel könnten QR Codes auf den Tickets zu den Präsentationsfolien der Referenten führen, damit man sie einfach herunterladen kann, oder zu einem kostenlosen E-Book, um Kontaktdaten zu sammeln. Und sie funktionieren bei Webinaren genauso gut wie bei Präsenzveranstaltungen.
Verpackung und Direktwerbung
Produktverpackungen und Direktwerbemittel wie Postkarten, Broschüren und Kataloge sind schon für sich genommen ziemlich toll. Tatsächlich haben Marken wie Pure Plates und Beardbrand durch Direktwerbung einen mehr als elfmal so hohen ROI erzielt.
Trotzdem ist immer noch Platz für mehr. Kurzlinks und QR Codes können diese persönlichen Momente ergänzen, indem sie personalisierte Folgeinhalte, Treueangebote oder Anleitungen bereitstellen und Kunden dazu einladen, digital mit dir in Kontakt zu treten. Das kann zu mehr Conversions führen und stärkere Beziehungen fördern.
Kassenbereiche und Wartezonen im Einzelhandel
Kassenbereiche und Wartezonen im Einzelhandel gehören zu den wenigen Orten, an denen du die ungeteilte Aufmerksamkeit der Kunden hast, was sie zu hervorragenden Möglichkeiten für digitale Interaktion macht. Nutze sie voll aus, indem du QR Codes einsetzt, um Besucher auf Seiten nach dem Kauf zu leiten, wo du Feedback sammeln kannst, oder auf Anmeldeseiten für Treueprogramme, um eine reibungslose Registrierung zu ermöglichen.
Verwende in deinen Wartebereichen scanbare Beschilderungen, um Kunden zu Check-in-Seiten, Webseiten mit Serviceinformationen oder deinen Social-Media-Plattformen zu leiten. Das kann dir eine sinnvolle Beschäftigung bieten und Möglichkeiten zur Interaktion schaffen, die über deinen physischen Standort hinausgehen.
Du kannst QR Codes auch nutzen, um für neue Produkte oder Dienstleistungen zu werben, anstatt gedruckte Anzeigen oder Broschüren zu verteilen. Eine Zahnarztpraxis könnte zum Beispiel ein Plakat aufhängen, auf dem für ihr neues Zahnaufhellungsangebot geworben wird, zusammen mit einem Bitly Code, den Patienten scannen können, um mehr über die Kosten und die Funktionsweise zu erfahren.
Gastgewerbe, Reisen und Unterhaltung
Wenn du in jedem Bereich der Gastronomie großartige Erlebnisse bietest, steigen die Chancen auf Kundentreue sprunghaft an. Wenn das deine Branche ist, solltest du dich darauf konzentrieren, bei deinen Kontaktpunkten Nützlichkeit und Kundenbindung zu verbinden. Du könntest:
- Versende E-Mails zur Zimmerbestätigung mit QR Codes, über die dein Standort auf Google Maps (über eine URL) angezeigt wird.
- Füge Codes in deine Speisekarten für den Lieferservice ein, die auf deine Online-Bestellseite verweisen.
- Füge in die Flugbestätigungsnachrichten Kurzlinks ein, über die Kunden ihre bevorzugten Mahlzeiten auswählen können.
Das Ziel ist es, ein nahtloses Erlebnis zu schaffen, das durchgehend mit der Marke verbunden ist. Überleg dir also, in welchen Bereichen du einen eher passiven oder alltäglichen Moment in eine spannende Begegnung verwandeln kannst, die deine Marke stärkt.
So schaltest du kontaktlose Momente digitales Engagement mit Bitly
Bitly ist die Plattform, die statische Momente in dynamische, messbare Interaktionen verwandelt. Unsere Plattform kann dir dabei helfen, kontaktlose Erlebnisse zu verbessern, indem sie neue Möglichkeiten für digitale Interaktion eröffnet und diese optimiert.
Viele Marken nutzen Bitly bereits, um ihre Ideen für Kurzlinks und QR Codes in den Bereichen Einzelhandel, professionelle Dienstleistungen und Gastgewerbe umzusetzen. Rad Power Bikes nutzt beispielsweise Bitly Codes im stationären Handel und verwandelt einfache Etiketten in Portale, die zu ausführlichen Produktinformationen im Internet führen. Du kannst unsere Plattform nutzen, um das und noch viel mehr zu tun – und so geht’s:
Verwende markenspezifische Kurzlinks und QR Codes , um Vertrauen aufzubauen
Bitly bietet umfangreiche Möglichkeiten zur individuellen Gestaltung von Kurzlinks und QR-Codes. Mit unserem benutzerfreundlichen QR Code Generator kannst du deine Codes ganz einfach an deine Markenfarben anpassen, dein Logo in der Mitte einfügen und sogar einzigartige Muster und Frames verwenden, um die Einheitlichkeit und den Wiedererkennungswert deiner Marke zu steigern.
Über unsere Plattform kannst du außerdem die generische „Bitly“-Domain durch die Domain deiner Marke ersetzen und die zweiten Linkhälften mit einem Text deiner Wahl anpassen, um das Vertrauen und den Wiedererkennungswert zu steigern.
Durch Personalisierung wirken deine Inhalte glaubwürdiger und vertrauenswürdiger, was deine Klick- oder Scan-Raten steigert. Nutze diese Funktionen also unbedingt.
Stell sicher, dass das Erlebnis den Erwartungen entspricht
Einer der häufigsten und folgenschwersten Fehler, den Marken begehen, ist, dass sie die Erwartungen ihrer Kunden an ihre digitalen Tools nicht erfüllen. Wenn du an deinen kontaktlosen Berührungspunkten zuverlässige, individuell angepasste QR Codes und Links einsetzt, ist es entscheidend, dass das Erlebnis auf der anderen Seite eines Klicks oder Scans genauso ansprechend und nahtlos ist.
Morganna stimmt zu und sagt: „Es geht einfach um die Benutzererfahrung.“ Also, oft schaffen Marketingfachleute solche Kontaktpunkte, um Nachrichten zu versenden. Daran denken sie vielleicht gar nicht: „Wenn ich meine Kunden oder mein Publikum an einen Ort schicke, wie wird diese Erfahrung dann aussehen?“
Zum Glück kann Bitly dir helfen, diese Diskrepanz zu vermeiden. Bitly Pages bietet für Mobilgeräte optimierte Landingpage-Vorlagen, die ohne Programmierkenntnisse erstellt werden können und als deine digitalen Anlaufstellen dienen, um ein einheitliches Erlebnis während der gesamten Customer Journey zu schaffen.
Das Tüpfelchen auf dem i? Die Landingpages von Bitly lassen sich zudem vollständig anpassen. Du kannst deine Markenfarben und dein Logo einbinden, Videos einbetten und Karussellbilder hochladen, um die Seiten an dein Gesamtbranding anzupassen und die Interaktion der Besucher zu steigern.
Verfolge alles – von Klicks bis hin zu Conversions – an einem Ort
Bitly fasst die Interaktionsdaten für alle deine Produkte (QR Codes, Kurzlinks und Landingpages) an einem zentralen Ort zusammen, sodass du die Kundeninteraktionen bequem verfolgen kannst.
Mit Bitly Analytics kannst du Folgendes einsehen:
- Gesamtzahl der Klicks/Scans
- Klicks/Scans im Zeitverlauf
- Klicks/Scans nach Standort (Stadt/Land)
- Klicks/Scans nach Gerät (iOS vs. Android, Mobilgeräte vs. Desktop)
- Verweisquellen
Diese Daten können dir dabei helfen, deine Maßnahmen – und deine Ergebnisse – zu optimieren. Wenn du zum Beispiel feststellst, dass deine Zielgruppe QR Codes auf Printmaterialien stärker nutzt als in E-Mails, kannst du bei zukünftigen Kampagnen der Platzierung in Printmedien Vorrang einräumen.
Wie Morganna es formulierte: „Die drei Hauptvorteile von Analysen sind, in Echtzeit bessere Entscheidungen zu treffen, deine Zielgruppe zu verstehen und in der Lage zu sein, alles, was du tust – deine Investitionen und deine Ressourcen – zu maximieren oder zu optimieren.“ „Das Tolle an der Analyseplattform ist also, dass du individuelle Diagramme und Echtzeitdaten zusammenstellen und sozusagen sehen kannst, wo die Leute klicken und ihre Blicke hinwandern.“
Lass nicht zu, dass kontaktlose Momente ungenutzt verstreichen
Nur weil ein Erlebnis kontaktlos ist, heißt das noch lange nicht, dass es passiv oder schnell vergessen sein sollte. Nutze digitale Interaktionsinstrumente wie QR Codes und Kurzlinks, um diese Momente interaktiver und besser nachverfolgbar zu gestalten. Dadurch kannst du ein besseres Kundenerlebnis bieten und kontinuierlich Verbesserungen vornehmen.
Mit Bitly hast du die Tools, die du brauchst, um unvergessliche kontaktlose Momente zu schaffen und deren Wirkung zu verstehen. Unsere Codes, Kurzlinks und Landingpages sorgen für eine nahtlose Verbindung zu deinen Kunden, ganz gleich, ob sie dich online oder offline finden, während unsere Analyseplattform wertvolle Einblicke in das Kundenverhalten liefert, damit du fundierte Entscheidungen treffen kannst.
Erstelle noch heute einen Bitly-Account und verwandle kontaktlose Berührungspunkte in interaktive und messbare Momente!
