Las preferencias han cambiado mucho desde que empezó la pandemia, y ahora muchos consumidores prefieren las experiencias sin contacto. Para satisfacer sus necesidades, las tiendas han sustituido el dinero en efectivo por los pagos móviles, los organizadores de eventos han cambiado las entradas en papel por códigos escaneables y los centros sanitarios han adoptado los registros digitales.
Las soluciones sin contacto no solo son más seguras, como quedó claro durante la pandemia, sino también más prácticas. Los clientes ya no tienen que llevar dinero en efectivo, correr el riesgo de perder sus entradas para el evento ni pasar demasiado tiempo en recepción esperando para registrarse.
Pero, aunque son cómodas, las experiencias sin contacto pueden parecer un poco distantes, a menos que establezcas vínculos con soluciones de interacción digital como links cortos y códigos QR.
Sigue leyendo mientras analizamos por qué y cómo utilizar la interacción digital para crear mejores experiencias sin contacto.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Cuál es la relación entre la experiencia sin contacto y la participación digital?
Si nos guiamos por la creciente adopción de soluciones como los códigos QR para los pagos en tienda, parece que las opciones sin contacto han llegado para quedarse. La incorporación de herramientas de interacción digital mejora estas experiencias, lo que se traduce en una mayor eficiencia y en relaciones más personales.
Sin contacto no significa desconectado
Hay una idea errónea de que lo «sin contacto» es frío y distante. Al fin y al cabo, usar soluciones de pago con el móvil o monederos digitales, o pasar por caja en un quiosco de autoservicio, no es lo mismo que el intercambio de dinero en efectivo o la interacción directa con los empleados de la tienda.
Pero «diferente» no tiene por qué significar «impersonal» o «distante». Con herramientas de interacción digital como los enlaces, códigos y páginas de Bitly, las empresas pueden establecer vínculos profundos y significativos con su público, incluso en puntos de contacto sin interacción física.
Por ejemplo, al usar códigos QR para pagos instantáneos, satisfaces la demanda de soluciones sin contacto de los consumidores actuales: el 82 % de los millennials y el 85 % de la Generación Z prefieren los métodos de pago sin contacto. Pero estas soluciones también te permiten recopilar información valiosa sobre los clientes, como qué es lo que les gusta, y puedes usarla para personalizar las interacciones y fomentar vínculos más sólidos.
El uso de enlaces cortos de Bitly personalizados con tu marca también puede hacer que las interacciones sin contacto resulten más humanas. Cuando personalizas la segunda mitad con detalles como los nombres de los clientes (ideal para las entradas de eventos), haces que la interacción resulte más personal.
Interacción Las métricas son más difíciles de medir, pero no imposibles
Es fácil que las experiencias sin contacto pasen desapercibidas, ya que la interacción directa con tu personal es mínima. Eso significa que a menudo es difícil saber si tus esfuerzos tienen un retorno de la inversión (ROI) positivo o en qué aspectos podrías ajustar tu estrategia.
Pero, aunque medir la participación en las experiencias sin contacto es complicado, no es imposible. Cuando incorporas códigos QR y enlaces cortos a tus procesos, obtienes una mayor visibilidad de cada punto de contacto con el cliente.
Con los enlaces de Bitly, por ejemplo, puedes hacer un seguimiento de la interacción en eventos en directo en tiempo real, lo que te permite medir el reconocimiento de marca. Un gran número de clics podría indicar que las iniciativas han tenido éxito, lo que facilita demostrar un retorno de la inversión positivo.
En una época en la que los responsables de la toma de decisiones esperan que los equipos de marketing consigan más con presupuestos más reducidos, no se puede subestimar la importancia de medir el compromiso. Fomenta una optimización de las campañas y una asignación de recursos bien fundamentadas, y demuestra su valor.
Cuando incorporas los parámetros UTM, obtienes acceso a aún más métricas de interacción. Según Morganna Nickoff, nuestra directora sénior de marca y experta interna, estas métricas podrían incluir los clientes potenciales generados, las reuniones concertadas, el número de reuniones celebradas en una conferencia, el número de personas inscritas en la conferencia y las que realmente se acercan a tu stand.
¿Lo mejor? Puedes hacer un seguimiento de todos ellos en un solo lugar: la plataforma Bitly Connections.
La clave está en conectar el mundo real con el digital
La clave para que los momentos sin contacto tengan más impacto es salvar la brecha entre las experiencias presenciales y las digitales. El uso de elementos escaneables en los espacios físicos crea una conexión directa con las interacciones digitales en curso.
Del mismo modo, el uso de códigos QR o enlaces de marca para dirigir al público a páginas de destino optimizadas para móviles (desde puntos de contacto físicos) crea una experiencia coherente en todos los entornos, lo que puede mejorar la satisfacción del cliente.
La plataforma Bitly Connections facilita el seguimiento de las experiencias tanto online como offline al reunir los datos de interacción de ambas en un solo lugar. La plataforma ofrece información sobre la atribución multicanal a partir de escaneos de códigos QR y clics en enlaces (tanto de soportes físicos como digitales) en un solo lugar, lo que te ayuda a comprender cómo interactúan los distintos puntos de contacto.
Ejemplos de puntos de contacto puntos de contacto que se benefician de la interacción digital
Para sacar el máximo partido a tu estrategia de interacción digital, tendrás que determinar qué puntos de contacto sin contacto se beneficiarían más de salvar la brecha entre ambos. Aquí tienes algunas ideas que vale la pena tener en cuenta.
Tiendas pop-up y señalización en la tienda
Las tiendas pop-up y la señalización en las tiendas son opciones ideales para la interacción digital, ya que suelen llamar mucho la atención de los clientes. Incorporar herramientas de interacción como los códigos QR te permite canalizar esa atención hacia el mundo digital y fomentar las relaciones más allá de tu tienda física.
Las herramientas de interacción digital fomentan una exploración inmediata y más profunda, lo que puede impulsar el reconocimiento de marca y mejorar las iniciativas de fidelización de clientes, convirtiendo la señalización estática en una invitación activa.
Puedes usar códigos QR en todo tipo de sitios, desde los envases y expositores de productos hasta mostradores y etiquetas en zonas muy transitadas. Pueden dirigir a los clientes a formularios de inscripción en programas de fidelización para fomentar las registraciones, a recursos digitales para informar a los compradores en tiempo real e incluso a páginas de encuestas para recabar opiniones.
Pero no te limites solo a la experiencia en la tienda: los códigos QR también funcionan muy bien en vallas publicitarias, anuncios en el transporte público, carteles, pantallas digitales y otros soportes publicitarios exteriores (OOH).
Eventos y conferencias
Es complicado establecer una relación entre el hecho de que alguien te conozca en un evento o una conferencia y que luego muestre interés por tus productos o servicios.
Pero resulta más fácil cuando incorporas herramientas como los códigos QR en pulseras, stands, presentaciones, señalización del evento y otros puntos de contacto. El seguimiento de escaneo te permite dirigir a los visitantes directamente a tus canales digitales y recopilar datos valiosos sobre la interacción, como el número de personas que interactúan con tus códigos, para ayudarte a evaluar el éxito de tu evento.
Las herramientas de interacción digital también pueden optimizar la distribución de contenidos y la generación de clientes potenciales a través de puntos de contacto sin contacto físico. Por ejemplo, los códigos QR de las entradas podrían enlazar con las diapositivas de las ponencias para descargarlas fácilmente o con un libro electrónico gratuito para recopilar datos de contacto. Y funcionan igual de bien en los seminarios web que en los eventos presenciales.
Embalaje y publicidad por correo
Los envases de los productos y los soportes de publicidad directa, como las postales, los folletos y los catálogos, son geniales, incluso por sí solos. De hecho, marcas como Pure Plates y Beardbrand han conseguido un retorno de la inversión más de 11 veces superior gracias al correo directo.
Dicho esto, siempre hay sitio para más. Los enlaces cortos y los códigos QR pueden complementar estos momentos de contacto directo ofreciéndote contenido de seguimiento más personalizado, ofertas de fidelización o guías prácticas, invitando a los clientes a interactuar contigo de forma digital. Esto puede generar más conversiones y fortalecer las relaciones.
Cajas de tiendas y zonas de espera
Las cajas de las tiendas y las zonas de espera son de los pocos lugares en los que tienes toda la atención de los clientes, lo que las convierte en excelentes oportunidades para interactuar con ellos a través de medios digitales. Aprovecha al máximo los códigos QR para dirigir el tráfico hacia páginas de postventa destinadas a recabar opiniones o hacia páginas web de inscripción en programas de fidelización, para que el proceso de registro sea muy sencillo.
En tus zonas de espera, utiliza carteles escaneables para dirigir a los clientes a las páginas de registro, a las páginas web con información sobre los servicios o a tus redes sociales. Esto puede ofrecer un valor que te mantenga ocupado y crear oportunidades para interactuar más allá de tu ubicación física.
También puedes usar códigos QR para promocionar nuevos productos o servicios, en lugar de imprimir y repartir anuncios o folletos físicos. Por ejemplo, una clínica dental podría colocar un cartel anunciando su nuevo servicio de blanqueamiento dental, junto con un Bitly Code que los pacientes puedan escanear para obtener más información sobre el precio y cómo funciona.
Hostelería, viajes y ocio
Cuando ofreces experiencias increíbles en cualquier tipo de negocio del sector hostelero, las posibilidades de fidelizar a los clientes se disparan. Si ese es tu sector, te conviene centrarte en combinar la utilidad y la interacción en tus puntos de contacto. Podrías:
- Envía correos electrónicos de confirmación de reserva con códigos QR que muestren tu ubicación en Google Maps (a través de una URL).
- Añade códigos a tus menús para llevar que enlacen con tu página de pedidos online.
- Incluye enlaces cortos en los mensajes de confirmación de vuelo que dirijan a una página web donde los clientes puedan elegir sus comidas preferidas a bordo.
El objetivo es crear una experiencia fluida que refleje la identidad de la marca de principio a fin. Así que piensa en situaciones en las que puedas convertir un momento pasivo o genérico en una interacción atractiva que refuerce tu marca.
Cómo activar sin contacto en interacción digital con Bitly
Bitly es el motor que convierte los momentos estáticos en interacciones dinámicas y cuantificables. Nuestra plataforma puede ayudarte a mejorar las experiencias sin contacto, ampliando y optimizando las oportunidades de interacción digital.
Muchas marcas ya usan Bitly para poner en práctica sus ideas de enlaces cortos y códigos QR en los sectores del comercio minorista, los servicios profesionales y la hostelería. Por ejemplo, Rad Power Bikes utiliza Bitly Codes en sus tiendas físicas, convirtiendo las etiquetas colgantes básicas en portales que llevan a información detallada sobre los productos en línea. Puedes usar nuestra plataforma para hacer esto y mucho más; y así es como se hace:
Usa enlaces cortos personalizados y códigos QR para generar confianza
Bitly ofrece amplias funciones de personalización de enlaces cortos y códigos QR. Con nuestro generador de códigos QR, muy fácil de usar, podrás personalizar fácilmente tus códigos con los colores de tu marca, integrar tu logotipo en el centro e incluso utilizar patrones y marcos únicos para reforzar la coherencia y el reconocimiento de marca.
Nuestra plataforma también te permite sustituir el dominio genérico «bit.ly» por el dominio de tu marca y personalizar la segunda mitad de tus enlaces con el texto que quieras para aumentar la confianza y el reconocimiento.
La personalización puede hacer que tus contenidos parezcan más creíbles y fiables, lo que aumenta tus tasas de clics o de escaneo, así que asegúrate de aprovechar estas funciones.
Asegúrate de que la experiencia esté a la altura de las expectativas
Uno de los errores más comunes y perjudiciales que cometen las marcas es no estar a la altura de las expectativas de los clientes en lo que respecta a sus herramientas digitales. Cuando utilizas códigos QR y enlaces personalizados y fiables en tus puntos de contacto sin contacto, es fundamental asegurarse de que la experiencia al otro lado del clic o del escaneo sea igual de atractiva y fluida.
Morganna está de acuerdo y dice: «Todo se reduce, en fin, a la experiencia del usuario». Así que, a menudo, los profesionales del marketing crean estos puntos de contacto para enviar mensajes. Quizá no se les ocurra: «Cuando envío a mis clientes o a mi público a un sitio, ¿cómo va a ser esa experiencia?»
Por suerte, Bitly puede ayudarte a evitar este problema. Bitly Pages ofrece plantillas de páginas de destino optimizadas para móviles y sin necesidad de programar, que pueden servir como tus destinos digitales, creando experiencias coherentes a lo largo de todo el recorrido del cliente.
¿La guinda del pastel? Las páginas de destino de Bitly también se pueden personalizar por completo. Puedes incorporar los colores y el logotipo de tu marca, insertar vídeos y subir imágenes en carrusel para que las páginas reflejen tu identidad de marca y aumenten la interacción de los visitantes.
Lleva un control de todo, desde los clics hasta las conversiones, en un solo lugar
Bitly reúne los datos de interacción de todos tus productos (códigos QR, links cortos y páginas de destino) en un único lugar, lo que te permite supervisar fácilmente las interacciones de los clientes.
Con Bitly Analytics, podrás ver:
- Total de clics/escaneos
- Clics/escaneos a lo largo del tiempo
- Clics/visualizaciones por ubicación (ciudad/país)
- Clics/escaneos por dispositivo (iOS frente a Android, móvil frente a ordenador
- Fuentes de referencia
Estos datos pueden ayudarte a optimizar tus esfuerzos… y tus resultados. Por ejemplo, si observas que tu público objetivo interactúa más con los códigos QR en los materiales impresos que en los correos electrónicos, puedes dar prioridad a su inclusión en los materiales impresos en futuras campañas.
Como dijo Morganna: «Las tres ventajas principales del análisis son tomar mejores decisiones en tiempo real, conocer a tu público y poder sacar el máximo partido u optimizar todo lo que haces: tu inversión y tus recursos». «Lo que hace que la plataforma de análisis sea tan útil es que puedes crear gráficos personalizados y ver datos en tiempo real, y así saber más o menos dónde hacen clic y dónde se fijan los usuarios».
No dejes que los momentos se desperdicien
Que una experiencia sea sin contacto no significa que tenga que ser pasiva o que se olvide fácilmente. Aprovecha las herramientas de interacción digital, como los códigos QR y los links cortos, para que estos momentos sean más interactivos y fáciles de seguir. A su vez, ofrecerás una mejor experiencia al cliente y podrás introducir mejoras continuas.
Con Bitly, tienes las herramientas que necesitas para crear momentos inolvidables sin contacto y comprender su impacto. Nuestros códigos, enlaces cortos y páginas de destino facilitan una comunicación fluida con los clientes, tanto si te encuentran en Internet como fuera de ella, mientras que nuestra plataforma de análisis ofrece información valiosa sobre la interacción con los usuarios para que puedas tomar decisiones bien fundamentadas.
¡Crea hoy mismo una cuenta de Bitly para convertir los puntos de contacto sin interacción en momentos interactivos y cuantificables.
