Les préférences ont considérablement évolué depuis le début de la pandémie, de nombreux consommateurs privilégiant désormais les expériences sans contact. Pour répondre à leurs besoins, les commerçants ont remplacé les paiements en espèces par les paiements mobiles, les organisateurs d’événements ont troqué les billets papier contre des codes scannables, et les établissements de santé ont adopté l’enregistrement numérique.
Les solutions sans contact sont non seulement plus sûres, comme on a pu le constater pendant la pandémie, mais aussi plus pratiques. Les clients n’ont plus besoin d’avoir de l’argent liquide sur eux, ne courent plus le risque de perdre leurs billets d’entrée et ne passent plus trop de temps à l’accueil à attendre pour s’enregistrer.
Cependant, bien que pratiques, les expériences sans contact peuvent donner l’impression d’être déconnectées, à moins que vous ne créiez des liens grâce à des solutions d’engagement numérique telles que les liens courts et les codes QR.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi et comment tirer parti de l’engagement numérique afin de créer de meilleures expériences sans contact.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Quel est le lien entre l’expérience sans contact et engagement numérique?
Si l’on en juge par l’adoption croissante de solutions telles que les codes QR pour les paiements en magasin, les options sans contact sont là pour rester. L’intégration d’outils d’engagement numérique enrichit ces expériences, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et des relations plus personnalisées.
Sans contact ne signifie pas déconnecté
On croit souvent à tort que le sans contact est impersonnel et distant. Après tout, utiliser des solutions de paiement sans contact ou de portefeuille numérique, ou passer soi-même à la caisse à une borne en libre-service, ce n’est pas la même chose que de voir l’argent passer de main en main ou d’avoir des interactions directes avec le personnel du magasin.
Mais « différent » ne signifie pas nécessairement « impersonnel » ou « déconnecté ». Grâce à des outils d’engagement numérique tels que les liens Bitly, les codes et les pages, les entreprises peuvent établir des liens profonds et significatifs avec leur public, même dans le cadre de points de contact sans interaction physique.
Par exemple, en utilisant des codes QR pour les paiements instantanés, vous répondez à la demande des consommateurs d’aujourd’hui en matière de solutions sans contact : 82 % des milléniaux et 85 % de la génération Z préfèrent les modes de paiement sans contact. Mais ces solutions vous permettent également de recueillir des informations précieuses sur vos clients, notamment ce qui les touche particulièrement, informations que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos interactions et ainsi renforcer vos liens avec eux.
L’utilisation de liens courts Bitly personnalisés peut également rendre les interactions à distance plus humaines. En personnalisant la clé d’identification unique avec des détails tels que le nom des clients (idéal pour la billetterie événementielle), vous rendez les interactions plus personnelles.
Engagement Les indicateurs sont plus difficiles à suivre, mais pas impossibles
Il est facile de perdre de vue les interactions sans contact, car celles-ci impliquent très peu d’échanges directs avec votre personnel. Cela signifie qu’il est souvent difficile de déterminer si vos efforts génèrent un retour sur investissement (ROI) positif ou à quels égards votre stratégie pourrait être améliorée.
Cependant, même s’il est difficile de mesurer l’engagement dans le cadre d’expériences sans contact, ce n’est pas impossible. En intégrant des codes QR et des liens courts à vos processus, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité sur chaque point de contact avec le client.
Avec Bitly Links, par exemple, vous pouvez suivre l’engagement lors d’événements en direct en temps réel, ce qui permet de mesurer la notoriété de la marque. Un nombre élevé de clics pourrait témoigner de la réussite des efforts déployés, ce qui faciliterait la démonstration d’un retour sur investissement positif.
À une époque où les décideurs attendent des équipes marketing qu’elles obtiennent de meilleurs résultats avec des budgets réduits, on ne saurait trop insister sur l’importance de la mesure de l’engagement. Elle favorise une optimisation éclairée des campagnes et une allocation judicieuse des ressources, tout en apportant la preuve de la valeur ajoutée.
En intégrant des paramètres UTM, vous accédez à encore plus d’indicateurs d’engagement. Selon Morganna Nickoff, notre responsable de marque senior et experte interne, ces indicateurs pourraient inclure le nombre de prospects générés, les rendez-vous pris, le nombre de rendez-vous tenus lors d’un salon, le nombre de personnes inscrites au salon et celles qui se présentent effectivement à votre stand.
Le mieux dans tout ça ? Vous pouvez les suivre tous au même endroit : la Plateforme Connexions de Bitly.
La clé réside dans la transition du monde réel vers le monde virtuel
Pour rendre les moments sans contact plus percutants, il est essentiel de combler le fossé entre les expériences hors ligne et numériques. L’utilisation d’éléments scannables dans les espaces physiques permet d’établir un lien direct avec les interactions numériques en cours.
De même, l’utilisation de codes QR ou de liens personnalisés pour rediriger les clients vers des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles (à partir de points de contact physiques) permet de créer une expérience cohérente d’un environnement à l’autre, ce qui peut améliorer la satisfaction client.
La Plateforme Connexions de Bitly facilite le suivi des expériences en ligne et hors ligne en regroupant les données d’engagement issues de ces deux canaux en un seul et même endroit. La plateforme rassemble en un seul endroit les données d’attribution multi-touch issues des scans de codes QR et des clics sur les liens (provenant aussi bien de supports physiques que numériques), ce qui vous aide à comprendre comment les différents points de contact interagissent.
Exemples de points de contact sans contact points de contact qui bénéficient d’un de l’engagement numérique
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d’engagement numérique, vous devrez déterminer quels points de contact sans contact gagneraient le plus à combler le fossé entre les deux. Voici quelques idées qui méritent d’être prises en considération.
Boutiques éphémères et signalétique en magasin
Les boutiques éphémères et la signalétique en magasin constituent d’excellents supports pour l’engagement numérique, car elles attirent généralement beaucoup l’attention des clients. L’intégration d’outils d’interaction tels que les codes QR vous permet de capter cette attention en ligne et de développer des relations au-delà de votre magasin physique.
Les outils d’engagement numérique favorisent une exploration immédiate et plus approfondie, ce qui peut renforcer la notoriété de la marque et améliorer les efforts d’engagement client, transformant ainsi la signalétique statique en une invitation active.
Vous pouvez utiliser des codes QR sur tous types de supports, qu’il s’agisse d’emballages de produits, de présentoirs, de comptoirs ou d’étiquettes dans les zones très fréquentées. Ils peuvent diriger les clients vers des formulaires d’inscription au programme de fidélité afin de stimuler les inscriptions, vers des ressources numériques pour informer les clients en temps réel, et même vers des pages de sondage pour recueillir leurs commentaires.
Mais ne vous limitez pas à l’expérience en magasin : les codes QR sont également très efficaces sur les panneaux d’affichage, les publicités dans les transports en commun, les affiches, les écrans numériques et d’autres supports publicitaires hors domicile (OOH).
Événements et conférences
Il est difficile d’établir un lien entre le fait qu’une personne ait entendu parler de vous lors d’un événement ou d’une conférence et le fait qu’elle manifeste par la suite de l’intérêt pour vos produits ou services.
Mais cela devient plus facile lorsque vous intégrez des outils tels que les codes QR dans les bracelets, les stands, les présentations, la signalétique de l’événement et d’autres points de contact. Le suivi par scan vous permet de diriger les visiteurs directement vers vos canaux numériques et de recueillir des données précieuses sur l’engagement, telles que le nombre de personnes qui interagissent avec vos codes, afin de vous aider à évaluer le succès de votre événement.
Les outils d’engagement numérique permettent également de rationaliser la diffusion de contenu et la génération de prospects à partir de points de contact sans interaction physique. Par exemple, les codes QR figurant sur les billets pourraient renvoyer vers les diapositives des interventions des intervenants, pour faciliter leur téléchargement, ou vers un ebook gratuit destiné à la collecte de prospects. Et elles fonctionnent tout aussi bien pour les webinaires que pour les événements en présentiel.
Emballage et publipostage
Les emballages de produits et les supports de publipostage tels que les cartes postales, les brochures et les catalogues sont très efficaces, même utilisés seuls. En effet, des marques telles que Pure Plates et Beardbrand ont enregistré un retour sur investissement plus de 11 fois supérieur grâce au publipostage.
Cela dit, on peut toujours faire mieux. Les liens courts et les codes QR peuvent venir compléter ces moments de contact physique en proposant des contenus de suivi plus personnalisés, des offres de fidélité ou des guides pratiques, invitant ainsi les clients à interagir avec vous par voie numérique. Cela peut favoriser une augmentation du nombre de conversions et renforcer les relations.
Caisses et zones d’attente dans les commerces
Les caisses et les zones d’attente des magasins comptent parmi les rares endroits où vous bénéficiez de toute l’attention de vos clients, ce qui en fait d’excellents supports pour l’engagement numérique. Tirez pleinement parti de ces outils en utilisant des codes QR pour rediriger les visiteurs vers des pages post-achat destinées à recueillir des commentaires ou vers des pages d’inscription à un programme de fidélité, afin de faciliter les inscriptions.
Dans vos salles d’attente, utilisez des panneaux scannables pour diriger vos clients vers les pages d’enregistrement, les pages web détaillant vos services ou vos réseaux sociaux. Cela peut vous permettre de remplir votre temps et de créer des occasions d’interaction au-delà de votre lieu physique.
Vous pouvez également utiliser les codes QR pour promouvoir de nouveaux produits ou services, au lieu d’imprimer et de distribuer des publicités ou des brochures papier. Par exemple, un cabinet dentaire pourrait afficher une affiche présentant son nouveau service de blanchiment dentaire, accompagnée d’un code Bitly que les patients peuvent scanner pour en savoir plus sur le prix et le fonctionnement de ce service.
Hôtellerie, voyages et loisirs
Lorsque vous offrez des expériences exceptionnelles dans n’importe quel secteur de l’hôtellerie-restauration, les chances de fidéliser votre clientèle augmentent considérablement. Si vous travaillez dans ce secteur, vous aurez tout intérêt à privilégier l’association de l’utilité et de l’engagement dans vos points de contact. Vous pourriez :
- Envoyez des e-mails de confirmation de réservation contenant des codes QR qui permettent d’afficher votre emplacement sur Google Maps (via une URL).
- Ajoutez à vos menus à emporter des codes renvoyant vers votre page de commande en ligne.
- Intégrez dans les messages de confirmation de vol des liens courts redirigeant vers une page Web où les clients peuvent choisir leurs repas préférés.
L’objectif est de créer une expérience fluide et cohérente avec l’image de marque, du début à la fin. Réfléchissez donc aux occasions où vous pouvez transformer un moment passif ou banal en une interaction captivante qui renforce votre image de marque.
Comment activer sans contact en opportunités d’engagement numérique avec Bitly
Bitly est le moteur qui transforme les moments statiques en interactions dynamiques et mesurables. Notre plateforme peut vous aider à améliorer les expériences sans contact en élargissant et en optimisant les possibilités d’interaction numérique.
De nombreuses marques utilisent déjà Bitly pour concrétiser leurs idées de liens courts et de codes QR dans les secteurs du commerce de détail, des services professionnels et de l’hôtellerie. Par exemple, Rad Power Bikes utilise les codes Bitly dans ses points de vente, transformant de simples étiquettes en portails qui renvoient vers des informations détaillées sur les produits en ligne. Vous pouvez utiliser notre plateforme pour cela et bien plus encore. Voici comment procéder :
Utilisez des liens courts personnalisés et des codes QR pour instaurer la confiance
Bitly offre de nombreuses possibilités de personnalisation des liens courts et des codes QR. Grâce à notre générateur de codes QR convivial, vous pouvez facilement personnaliser vos codes avec les couleurs de votre marque, y intégrer votre logo au centre et même utiliser des motifs et des cadres uniques pour renforcer la cohérence de votre image et la notoriété de votre marque.
Notre plateforme vous permet également de remplacer le domaine générique « Bitly » par celui de votre marque et de personnaliser la clé d’identification unique de vos liens avec le texte de votre choix afin de renforcer la confiance et la reconnaissance.
La personnalisation peut renforcer la crédibilité et la fiabilité de vos contenus, ce qui permet d’augmenter vos taux de clics ou de lecture ; veillez donc à tirer parti de ces fonctionnalités.
Veillez à ce que l’expérience soit à la hauteur des attentes
L’une des erreurs les plus courantes et les plus préjudiciables commises par les marques est de ne pas répondre aux attentes des clients en matière d’outils numériques. Lorsque vous utilisez des codes QR et des liens personnalisés et fiables sur vos points de contact sans contact, il est essentiel de veiller à ce que l’expérience qui s’offre à l’utilisateur après un clic ou un scan soit tout aussi captivante et fluide.
Morganna est d’accord et déclare : « Tout repose, en quelque sorte, sur l’expérience utilisateur. » Ainsi, il arrive souvent que les spécialistes du marketing créent ces points de contact pour envoyer des messages. Ils ne pensent peut-être pas à : « Une fois que j’ai dirigé mon client ou mon public vers un endroit, quelle sera son expérience ? »
Heureusement, Bitly peut vous aider à éviter ce problème. Bitly Pages propose des modèles de pages de destination optimisés pour les appareils mobiles et ne nécessitant aucune connaissance en programmation, qui peuvent servir de destinations numériques et offrir une expérience cohérente tout au long du parcours client.
La cerise sur le gâteau ? Les pages de destination de Bitly sont également entièrement personnalisables. Vous pouvez intégrer les couleurs et le logo de votre marque, insérer des vidéos et télécharger des images pour le carrousel afin d’harmoniser les pages avec votre identité visuelle globale et de renforcer l’engagement des visiteurs.
Suivez tout, des clics aux conversions, en un seul endroit
Bitly regroupe en un seul endroit toutes les données d’engagement relatives à vos produits (codes QR, liens courts et pages de destination), ce qui vous permet de suivre facilement les interactions avec vos clients.
Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez consulter :
- Nombre total de clics/scans
- Nombre de clics/scans au fil du temps
- Clics/scans par lieu (ville/pays)
- Clics/scans par appareil (iOS vs. Android, mobile ou ordinateur de bureau)
- Sources de référence
Ces données peuvent vous aider à optimiser vos efforts — et vos résultats. Par exemple, si vous constatez que votre public cible interagit davantage avec les codes QR figurant sur les supports imprimés qu’avec ceux contenus dans les e-mails, vous pouvez privilégier leur placement sur les supports imprimés lors de vos prochaines campagnes.
Comme l’a dit Morganna : « Les trois principaux avantages de l’analyse sont les suivants : prendre de meilleures décisions en temps réel, comprendre votre public et être en mesure de maximiser ou d’optimiser tout ce que vous entreprenez, qu’il s’agisse de vos investissements ou de vos ressources. » « Ce qui rend cette plateforme d’analyse si utile, c’est qu’elle permet de créer des graphiques personnalisables et d’exploiter des données en temps réel, ce qui permet en quelque sorte de voir où les utilisateurs cliquent et où leur regard se pose. »
Ne laissez pas les moments se perdre
Ce n’est pas parce qu’une expérience se déroule sans contact qu’elle doit pour autant être passive ou insignifiante. Tirez parti des outils d’engagement numériques tels que les codes QR et les liens courts pour rendre ces moments plus interactifs et plus faciles à suivre. Vous pourrez ainsi offrir une meilleure expérience client et apporter des améliorations continues.
Avec Bitly, vous disposez des outils nécessaires pour créer des moments inoubliables sans contact et en mesurer l’impact. Nos codes, nos liens courts et nos pages de destination facilitent la prise de contact avec vos clients, qu’ils vous trouvent en ligne ou hors ligne, tandis que notre plateforme d’analyse vous fournit des informations précieuses sur l’engagement, vous permettant ainsi de prendre des décisions éclairées.
Créez un compte Bitly dès aujourd’hui pour transformer vos points de contact sans contact en moments interactifs et mesurables !
