Les préférences ont considérablement évolué depuis la pandémie, de nombreux consommateurs privilégiant désormais les expériences sans contact. Pour répondre à leurs besoins, les détaillants ont remplacé les espèces par des paiements mobiles, les organisateurs d’événements ont troqué les billets papier contre des codes scannables, et les établissements de santé ont adopté l’enregistrement numérique.
Les solutions sans contact sont non seulement plus sûres, comme cela a été évident pendant la pandémie, mais aussi plus pratiques. Les clients n’ont plus besoin de transporter de l’argent liquide, de courir le risque de perdre leurs billets d’événement ou de passer trop de temps à la réception à attendre pour s’enregistrer.
Mais, bien que pratiques, les expériences sans contact peuvent sembler déconnectées, à moins de créer des ponts avec des solutions d’engagement numérique comme les liens courts et les codes QR.
Poursuivez votre lecture pour découvrir pourquoi et comment utiliser l’engagement numérique pour créer de meilleures expériences sans contact.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Quelle est la relation entre l’expérience sans contact et l’engagement numérique ?
Si l’adoption croissante de solutions telles que les codes QR pour les paiements en magasin est un indicateur, les options sans contact sont là pour durer. L’intégration d’outils d’engagement numérique améliore ces expériences, ce qui se traduit par une plus grande efficacité et des connexions plus personnelles.
Sans contact ne signifie pas déconnecté
Il existe une idée fausse selon laquelle le sans contact est froid et déconnecté. Après tout, utiliser des solutions de paiement sans contact et de portefeuille numérique ou effectuer soi-même son enregistrement à une borne libre-service n’est pas la même chose que l’échange d’espèces ou les interactions directes avec les employés de vente.
Mais différent ne signifie pas nécessairement impersonnel ou déconnecté. Grâce à des outils d’engagement numérique tels que les liens Bitly, les codes et les pages, les entreprises peuvent établir des connexions profondes et significatives avec leur public, même aux points de contact sans contact.
Par exemple, en utilisant des codes QR pour les paiements instantanés, vous répondez à la demande des consommateurs modernes pour des solutions sans contact—82 % des Millennials et 85 % de la génération Z préfèrent les méthodes de paiement sans contact. Mais ces solutions vous permettent également de recueillir des informations précieuses sur les clients, comme ce qui leur plaît, que vous pouvez utiliser pour personnaliser les interactions, favorisant ainsi des connexions plus fortes.
L’utilisation de liens personnalisés Bitly courts peut également rendre les interactions sans contact plus humaines. Lorsque vous personnalisez leur fin avec des détails tels que les noms des clients (idéal pour la billetterie d’événements), vous rendez les interactions plus personnelles.
Les données mesurées d’engagement sont plus difficiles à suivre, mais pas impossibles
Il est facile pour les expériences sans contact de ne pas être suivies, car les interactions directes avec votre personnel sont minimes. Cela signifie qu’il est souvent difficile de déterminer si vos efforts ont un retour sur investissement (ROI) positif ou où votre stratégie pourrait nécessiter quelques ajustements.
Mais, bien que le suivi de l’engagement dans les expériences sans contact soit difficile, il n’est pas impossible. Lorsque vous intégrez des codes QR et des liens courts dans vos processus, vous obtenez une meilleure visibilité sur chaque point de contact client.
Avec les Liens Bitly, par exemple, vous pouvez suivre l’engagement lors d’événements en direct en temps réel, ce qui permet de mesurer la notoriété de la marque. Un nombre élevé de clics pourrait indiquer des efforts fructueux, facilitant ainsi la démonstration d’un retour sur investissement positif.
À une époque où les décideurs attendent des équipes marketing qu’elles accomplissent davantage avec des budgets plus restreints, la valeur de la mesure de l’engagement ne peut être surestimée. Elle favorise une optimisation des campagnes et une allocation des ressources bien informées, et fournit une preuve de valeur.
Lorsque vous intégrez des paramètres UTM, vous débloquez encore plus de mesures d’engagement. Selon Morganna Nickoff, notre responsable de marque senior et experte interne, ces mesures pourraient inclure les prospects générés, les réunions réservées, le nombre de réunions tenues lors d’une conférence, le nombre de personnes inscrites à la conférence et celles qui se présentent réellement à votre stand.
Le mieux dans tout ça ? Vous pouvez toutes les suivre au même endroit : la Plateforme Connexions de Bitly.
La clé consiste à relier le hors ligne et le numérique
La clé pour rendre les moments sans contact plus percutants est de combler le fossé entre les expériences hors ligne et numériques. L’utilisation d’éléments scannables dans les espaces physiques crée une connexion directe avec les engagements numériques en cours.
De même, l’utilisation de codes QR ou de liens personnalisés pour diriger le public vers des pages de destination optimisées pour les mobiles (à partir de points de contact physiques) crée une expérience cohérente dans tous les environnements, ce qui peut améliorer la satisfaction client.
La Plateforme Connexions de Bitly facilite le suivi des expériences en ligne et hors ligne en réunissant les données d’engagement des deux en un seul endroit. La plateforme offre des informations d’attribution multi-touch à partir des scans de code QR et des clics sur les liens (à partir de supports physiques et numériques) dans un emplacement unique, vous aidant à comprendre comment les différents points de contact fonctionnent ensemble.
Exemples de points de contact sans contact qui bénéficient de l’engagement numérique
Pour tirer le meilleur parti de votre stratégie d’engagement numérique, il vous faudra déterminer quels points de contact sans contact bénéficieraient le mieux de rapprocher le hors ligne et le numérique. Voici quelques idées qui méritent d’être prises en considération.
Boutiques éphémères et signalétique en magasin
Les boutiques éphémères et la signalétique en magasin sont d’excellents candidats pour l’engagement numérique car elles captent généralement beaucoup l’attention des clients. L’intégration d’outils d’engagement comme le code QR vous permet de diriger cette attention en ligne et de favoriser des relations au-delà de votre magasin physique.
Les outils d’engagement numérique encouragent une exploration instantanée et plus approfondie, ce qui peut renforcer la notoriété de la marque et améliorer les efforts d’engagement client, transformant une signalétique statique en une invitation active.
Vous pouvez utiliser des codes QR sur tout, des emballages de produits et présentoirs aux comptoirs et étiquettes dans les zones à fort trafic. Ils peuvent diriger les clients vers des formulaires d’inscription à des programmes de fidélité pour stimuler les enregistrements, des ressources numériques pour éduquer les acheteurs en temps réel, et même des pages de sondage pour recueillir des commentaires.
Mais ne vous limitez pas à l’expérience en magasin : les codes QR fonctionnent également très bien sur les panneaux d’affichage, les publicités dans les transports, les affiches, les écrans numériques et d’autres supports publicitaires hors domicile (OOH).
Événements et conférences
Essayer de faire le lien entre quelqu’un qui entend parler de vous lors d’un événement ou d’une conférence et qui exprime plus tard un intérêt pour vos produits ou services est un défi.
Mais cela devient plus facile lorsque vous intégrez des outils comme des codes QR sur des bracelets, des stands, des présentations, la signalétique d’événement et d’autres points de contact. Le suivi des scans vous permet de guider les visiteurs directement vers vos canaux numériques et de capturer des données d’engagement précieuses, telles que le nombre de personnes qui interagissent avec votre code, pour aider à mesurer le succès de votre événement.
Les outils d’engagement numérique peuvent également rationaliser la diffusion de contenu et la génération de leads à partir de points de contact sans contact. Par exemple, des codes QR sur des billets pourraient renvoyer aux diapositives des sessions des intervenants pour un téléchargement facile ou à un livre électronique gratuit pour la collecte de leads. Et ils fonctionnent tout aussi bien pour les webinaires que pour les événements en personne.
Emballage et publipostage
L’emballage des produits et les supports de publipostage comme les cartes postales, les brochures et les catalogues sont déjà très efficaces en eux-mêmes. En fait, des marques comme Pure Plates et Beardbrand ont enregistré un retour sur investissement supérieur à 11x grâce au publipostage.
Cela dit, il y a toujours de la place pour plus. Les liens courts et les codes QR peuvent compléter ces moments tactiles en fournissant un contenu de suivi plus personnalisé, des offres de fidélité ou des guides pratiques, invitant ainsi les clients à interagir avec vous numériquement. Cela peut encourager davantage de conversions et favoriser des relations plus solides.
Caisses et zones d’attente
Les caisses et les zones d’attente sont parmi les rares endroits où vous bénéficiez de l’attention totale des clients, ce qui en fait d’excellents vecteurs d’engagement numérique. Tirez-en pleinement parti en utilisant des codes QR pour diriger le trafic vers des pages post-achat pour la collecte de commentaires ou vers des pages web d’inscription à un programme de fidélité pour des enregistrements fluides.
Dans vos zones d’attente, utilisez une signalétique scannable pour guider les clients vers des pages d’enregistrement, des pages Web de détails de service ou vos plateformes de réseaux sociaux. Cela peut offrir une valeur ajoutée pour occuper le temps et créer des opportunités d’engagement au-delà de votre emplacement physique.
Vous pouvez également utiliser des codes QR pour promouvoir de nouveaux produits ou services, au lieu d’imprimer et de laisser traîner des publicités ou des brochures physiques. Par exemple, un cabinet dentaire pourrait afficher une affiche faisant la promotion de son nouveau service de blanchiment des dents, accompagnée d’un Code Bitly que les patients peuvent scanner pour en savoir plus sur le coût et le fonctionnement.
Hôtellerie, voyages et divertissement
Lorsque vous offrez d’excellentes expériences dans tout type d’entreprise hôtelière, les chances de maintenir la fidélité des clients montent en flèche. Si c’est votre secteur d’activité, vous voudrez vous concentrer sur la combinaison de l’utilité et de l’engagement dans vos points de contact. Vous pourriez :
- Envoyer des e-mails de confirmation de réservation avec des codes QR qui affichent votre emplacement sur Google Maps (via une URL).
- Ajouter des codes à vos menus à emporter qui renvoient vers votre page de commande en ligne.
- Intégrer des liens courts menant à une page Web où les clients peuvent choisir leurs repas préférés dans les messages de confirmation de vol.
L’objectif est de créer une expérience fluide et marquée de bout en bout. Pensez donc aux domaines où vous pouvez transformer un moment passif ou générique en une connexion engageante qui renforce votre marque.
Comment transformer des moments sans contact en opportunités d’engagement numérique avec Bitly
Bitly est le moteur qui transforme des moments statiques en interactions dynamiques et mesurables. Notre plateforme peut vous aider à améliorer les expériences sans contact en ouvrant et en rationalisant les opportunités d’engagement numérique.
De nombreuses marques utilisent déjà Bitly pour donner vie à leurs idées de lien court et de code QR pour le commerce de détail, les services professionnels et l’hôtellerie. Par exemple, Rad Power Bikes utilise des Codes Bitly dans ses expériences de vente au détail, transformant de simples étiquettes en portails menant à des informations détaillées sur les produits en ligne. Vous pouvez utiliser notre plateforme pour faire cela et plus encore, et voici comment :
Utilisez des liens courts de marque et des codes QR pour renforcer la confiance
Bitly offre des fonctionnalités étendues de lien court et de personnalisation de code QR. Grâce à notre QR Code Generator convivial, il est facile de personnaliser vos codes QR avec les couleurs de votre marque, d’intégrer votre logo au centre et même d’utiliser des motifs et des cadres uniques pour améliorer la cohérence et la notoriété de la marque.
Notre plateforme vous permet également de remplacer le domaine générique « bit.ly » par le domaine de votre marque et de personnaliser le chemin de votre lien avec le texte de votre choix pour renforcer la confiance et la reconnaissance.
La personnalisation peut rendre vos actifs plus crédibles et dignes de confiance, augmentant ainsi vos taux de clics ou de scans, alors assurez-vous de profiter de ces fonctionnalités.
Assurez-vous que l’expérience correspond à l’attente
L’une des erreurs les plus courantes et les plus préjudiciables que commettent les marques est de ne pas répondre aux attentes des clients en ce qui concerne leurs outils numériques. Lorsque vous utilisez des codes QR personnalisés et fiables sur vos points de contact sans contact, il est essentiel de vous assurer que l’expérience au bout d’un clic ou d’un scan est tout aussi attrayante et fluide.
Morganna est d’accord, déclarant : « Tout est une question d’expérience utilisateur, en quelque sorte. » Ainsi, bien souvent, les spécialistes du marketing créent ces points de contact pour envoyer des communications. Ils peuvent ne pas penser à : « Une fois que j’aurai envoyé mon client ou mon audience vers un endroit, quelle sera cette expérience ? »
Heureusement, Bitly peut vous aider à éviter ce décalage. Bitly Pages propose des modèles de pages de destination sans code optimisés pour les mobiles qui peuvent servir de destinations numériques, créant des expériences cohérentes tout au long du parcours client.
La cerise sur le gâteau ? Les pages de destination de Bitly sont également entièrement personnalisables. Vous pouvez intégrer les couleurs et le logo de votre marque, incorporer des vidéos et télécharger des images en carrousel pour aligner les pages sur votre image de marque globale et améliorer l’engagement des visiteurs.
Suivez tout, des clics aux conversions, en un seul endroit
Bitly centralise les données d’engagement de tous vos produits (codes QR, liens courts et pages de destination) en un seul endroit, vous permettant de suivre facilement les interactions avec vos clients.
Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez voir :
- Nombre total de clics/scans
- Clics/scans dans la durée
- Clics/scans par lieu (ville/pays)
- Clics/scans par appareil (iOS vs. Android, mobile vs. ordinateur)
- Sources de référence
Ces données peuvent vous aider à optimiser vos efforts, ainsi que vos résultats. Par exemple, si vous constatez que votre public cible interagit davantage avec des codes QR sur des supports imprimés que dans des e‑mails, vous pouvez privilégier le placement sur support imprimé lors de vos futures campagnes.
Comme l’a souligné Morganna : « Les trois avantages principaux de l’analyse sont la prise de meilleures décisions en temps réel, la compréhension de votre audience et la capacité à maximiser ou optimiser tout ce que vous faites, qu’il s’agisse de vos investissements ou de vos ressources. » Ce qui rend la plateforme d’analyse bénéfique, c’est que vous pouvez créer des graphiques personnalisables et accéder à des données en temps réel pour voir où les gens cliquent et scannent. »
Ne laissez pas les moments sans contact se perdre
Ce n’est pas parce qu’une expérience est sans contact qu’elle doit être passive ou oubliable. Tirez parti des outils d’engagement numérique tels que les codes QR et les liens courts pour rendre ces moments plus interactifs et mesurables. En retour, vous offrirez de meilleures expériences client et serez en mesure d’apporter des améliorations continues.
Avec Bitly, vous disposez des outils nécessaires pour créer des moments sans contact inoubliables et comprendre leur impact. Nos codes, liens courts et pages de destination favorisent des connexions fluides avec les clients, qu’ils vous trouvent en ligne ou hors ligne, tandis que notre plateforme d’analyse fournit des informations précieuses sur l’engagement pour des décisions éclairées.
Créez un compte Bitly dès aujourd’hui pour transformer les points de contact sans contact en moments interactifs et mesurables !
