La promotion des programmes de fidélité est un exercice délicat pour les détaillants. Si vous envoyez trop de messages, les gens finiront par ne plus vous prêter attention ou se désabonner. Si vous vous faites trop discret, votre marque passera inaperçue. La fréquence idéale dépend des préférences de vos clients, du type de campagne et des performances de chaque message en temps réel.
Bitly aide les marques de distribution à trouver et à maintenir cet équilibre. Qu’il s’agisse d’un code QR sur un ticket de caisse ou d’un lien court dans un SMS, Bitly offre une vue d’ensemble complète permettant de savoir quand, où et comment les clients fidèles interagissent avec les points de contact du programme de fidélité.
Grâce aux codes Bitly, aux liens et aux outils d’analyse, les équipes peuvent tester différents moments pour leurs campagnes de communication, s’adapter rapidement et mettre en place un rythme d’engagement fondé sur des données qui permet de fidéliser les clients et de les inciter à revenir. Découvrez ci-dessous tout ce que vous devez savoir.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi la fréquence des interactions dans le cadre des programmes de fidélité est-elle importante dans le secteur de la vente au détail ?
Les programmes de fidélité reposent sur un engagement constant de la part des clients, et pas seulement sur des récompenses attrayantes. Une offre adaptée, proposée au bon moment et diffusée via le bon canal, stimule la rentabilité, renforce la satisfaction client et réduit le taux de désabonnement. Un mauvais timing risque d’éloigner les clients ou de faire passer à côté d’opportunités commerciales.
De nombreuses équipes du secteur de la vente au détail s’appuient sur des références du secteur, mais celles-ci reflètent rarement leur public cible spécifique ni ne correspondent aux meilleures pratiques en matière de marketing dans le domaine de la vente au détail. Grâce à Bitly, les spécialistes du marketing dans le secteur de la vente au détail ont accès à des données concrètes sur le comportement des clients. Cela signifie moins de conjectures et davantage de décisions fondées sur des données en temps réel afin d’optimiser la valeur vie client (CLV).
La lassitude face aux programmes de fidélité face aux occasions manquées
La frontière est mince entre ce qui est utile et ce qui est agaçant. Un nombre excessif de notifications pourrait agacer votre public, ce qui nuirait à la relation client et risquerait d’entraîner des désabonnements. Une étude réalisée en 2023 par Arion Research LLC a révélé qu’un client sur quatre serait prêt à changer de marque ou à ne pas renouveler son abonnement si l’entreprise lui envoyait trop de SMS. À l’inverse, un manque de communication pourrait entraîner une perte d’intérêt et une baisse des recettes.
Les indicateurs d’engagement de Bitly aident les commerçants à déterminer à quel moment leurs clients fidèles se désintéressent ou restent attentifs. Par exemple, si le nombre de scans du code QR « Offre hebdomadaire pour les membres » commence à baisser, il est peut-être temps de suspendre cette offre ou d’en modifier la fréquence.
Une hausse soudaine du nombre de clics sur les liens contenus dans les SMS après l’envoi d’une notification vendredi après-midi pourrait indiquer un nouveau moment propice pour susciter l’engagement. Cela permet aux équipes d’ajuster la fréquence, ce qui, au final, améliore les taux d’utilisation.
Pourquoi le moment choisi varie-t-il selon le client, l’offre et le canal ?
L’engagement des clients fidèles ne suit pas une formule universelle. Ce qui fonctionne pour une vente flash à durée limitée ne conviendra probablement pas à un rappel mensuel de récompense ou à une offre personnalisée, comme un avantage d’anniversaire. Certaines situations exigent de l’urgence ; d’autres nécessitent une approche plus délicate pour créer un lien émotionnel.
Le « bon » moment dépend de ce que vous proposez, de votre public cible et du support sur lequel ce message est diffusé (réseaux sociaux, e-mail ou application mobile). Une alerte par SMS pourrait s’avérer plus efficace en milieu de matinée, tandis qu’une notification via l’application du magasin a davantage de succès le soir.
Avec un abonnement Bitly payant, vous pouvez segmenter les données d’engagement et les suivre via Bitly Analytics. Lorsque vous créez des liens Bitly, vous pouvez ajouter des étiquettes pertinentes et filtrer par balise pour obtenir rapidement un aperçu des performances des liens ou des campagnes. Souhaitez-vous comparer l’efficacité des rappels concernant les points de fidélité par e-mail et par SMS ? Les balises facilitent les tests, ce qui vous permet d’adapter vos futures campagnes en fonction de ce qui trouve un écho auprès de votre clientèle.
Comment Bitly vous aide à tester et à affiner votre stratégie de fidélisation
Auparavant, la fréquence des campagnes de test prenait beaucoup de temps et nécessitait souvent une refonte complète du flux de travail. Bitly change la donne. Vous pouvez effectuer des tests sur le marché à l’aide de codes QR et de liens courts sans modifier votre configuration actuelle ni renvoyer d’e-mails. Voici comment :
Comparer plusieurs fréquences de communication en parallèle
Les rappels hebdomadaires ou quotidiens sont-ils les plus efficaces pour les membres d’un programme de fidélité ? Vous n’avez pas besoin de deviner ni d’attendre la fin d’une campagne pour en lancer une autre afin de favoriser les achats répétés.
Avec Bitly, vous pouvez créer des liens courts uniques ou des codes QR pour chaque version de votre campagne et les diffuser en parallèle. Envoyez des rappels quotidiens par SMS à un groupe et un e-mail hebdomadaire à un autre. Chaque point de contact dispose de son propre lien ou code Bitly, ce qui permet de garder un suivi clair et précis. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez déterminer quelle fréquence génère le plus de clics ou de scans, ce qui vous permet de choisir en toute connaissance de cause le rythme le plus efficace.
Utilisez des liens Bitly personnalisés dans le cadre de vos actions de fidélisation en ligne
Les escroqueries de type « quishing » (hameçonnage par code QR) sont passées de 0,8 % en 2021 à 10,8 % en 2024, ce qui rend plus que jamais indispensable l’utilisation de liens reconnaissables et conformes à l’identité de la marque. Les liens Bitly personnalisés renforcent la confiance dans les e-mails, les SMS ou les notifications d’applications mobiles. Un lien tel que brand.ly/rewards inspire davantage confiance qu’une URL générique, d’autant plus que les inquiétudes concernant les liens de phishing et les arnaques ne cessent de croître.
Les domaines personnalisés et les clés d’identification uniques de Bitly (disponibles avec les formules payantes) vous permettent de créer facilement des liens que votre public n’hésitera pas à utiliser. Un lien Bitly personnalisé tel que go.brand/checkpoints est court, direct et indique clairement à votre client ce à quoi il peut s’attendre en cliquant sur ce lien.
Suivez les scans de codes QR en en magasin ou sur les tickets de caisse
Les codes Bitly permettent d’étendre vos campagnes au monde physique, afin que vos programmes de fidélité performants restent cohérents sur tous les canaux.
Un code QR « Scanner pour vérifier vos points de fidélité » figurant sur un ticket de caisse ou un code « Offre réservée aux membres cette semaine » sur une affiche de bout d’allée permet aux clients d’accéder instantanément à leurs récompenses. Bitly suit l’activité de lecture des codes, vous offrant ainsi un aperçu des indicateurs clés des programmes de fidélité, tels que les jours où l’engagement est le plus fort et les performances en fonction de la localisation, selon votre forfait.
Vous pourriez constater que les ventes enregistrées le week-end sont supérieures à celles des jours de semaine, ce qui pourrait vous inciter à privilégier les promotions en magasin le week-end afin de stimuler les achats. Ces données aident les équipes à adapter le moment et l’emplacement des offres, afin que les interactions en magasin renforcent la fidélité à la marque sans pour autant submerger les clients.
Optimiser la cadence en fonction de l’emplacement ou du type de magasin
Bitly vous permet de regrouper des liens et des codes QR destinés aux programmes de fidélité par emplacement, région ou type de magasin à l’aide de balises et de campagnes. Cela signifie que vous pouvez comparer les performances d’un même message dans différents environnements. Cela s’avère particulièrement utile si vous menez des campagnes de fidélisation localisées ou si vous souhaitez tester des interactions plus fréquentes sur des marchés spécifiques avant de déployer ces changements à plus grande échelle auprès de nouveaux clients.
Par exemple, vous constaterez peut-être que les offres quotidiennes par SMS donnent d’excellents résultats dans les magasins situés en zone urbaine, où la fréquentation est plus importante et où les clients sont plus enclins à passer rapidement à l’action. Mais en banlieue, un rappel hebdomadaire peut sembler moins intrusif et plus efficace.
Vous pouvez même utiliser des balises pour segmenter votre clientèle par type de produit : envoyez des messages plus fréquents pour les articles à rotation rapide, comme les snacks, et des rappels occasionnels pour les produits plus onéreux, comme les appareils électroniques.
Utilisez Bitly Pages pour proposer des offres à durée limitée
La promotion d’offres à durée limitée, telles que les réductions hebdomadaires ou les ventes flash, s’accompagne souvent de défis logistiques. La mise à jour des supports imprimés, la réimpression des codes QR ou la modification des liens sur l’ensemble des canaux peuvent vous faire perdre du temps et grever votre budget, surtout lorsque les campagnes changent fréquemment.
Bitly Pages simplifie ce processus. Vous pouvez proposer du contenu renouvelé régulièrement (comme les offres du jour, les promotions hebdomadaires pour les clients fidèles ou les avantages à durée limitée) via un code QR unique et permanent ou un lien court. Cela signifie que votre signalétique, vos emballages ou vos e-mails n’ont pas besoin d’être mis à jour en permanence. La destination reste la même, mais le contenu peut changer à tout moment, ce qui permet d’offrir des récompenses personnalisées.
Et grâce à Bitly Analytics, vous saurez quelles plages horaires génèrent le plus de trafic ou de conversions. Si les lundis sont calmes mais que les jeudis connaissent un pic d’activité, vous disposez des données clients nécessaires pour adapter votre rythme et optimiser l’impact de vos messages.
Ce que révèlent les données d’engagement de Bitly sur le moment opportun
Une fois que vous aurez effectué quelques tests de cadence, l’étape suivante consiste à interpréter les résultats. Que vous suiviez les scans de codes QR ou les clics sur les liens, Bitly Analytics identifie les tendances, met en évidence les points de perte de trafic et vous indique quels types d’actions suscitent le plus d’engagement. Voici ce que Bitly vous aide à analyser :
Identifiez les jours et les heures où l’engagement est le plus fort
Les données de Bitly Analytics pourraient révéler que les liens contenus dans les e-mails de fidélisation envoyés le mardi matin génèrent 25 % de clics en plus que ceux envoyés le vendredi, ou que le nombre de scans de codes QR aux bornes de caisse en libre-service atteint son pic le week-end. Ces informations sont essentielles pour déterminer au mieux le moment et la fréquence d’envoi des messages.
Au lieu de vous fier à des plannings généraux ou aux « meilleures pratiques » en matière d’horaires d’envoi, vous pouvez regrouper vos campagnes par SMS, vos e-mails ou vos promotions via codes QR afin de les diffuser aux moments où le taux de réponse est le plus élevé.
Au fil du temps, vous commencerez à remarquer des tendances propres à votre marque ou à votre public, par exemple si les variations saisonnières de l’engagement sont liées aux vacances scolaires ou aux jours fériés. Plus votre timing correspondra au comportement de vos clients, plus vos messages auront de chances d’être bien accueillis, et non ignorés.
Comparez les activités de lecture et de clic sur l’ensemble des canaux
Tous les canaux ne génèrent pas le même niveau d’engagement, et Bitly Analytics vous aide à mettre en évidence ces différences. Vous pouvez comparer les performances d’un code QR sur un présentoir en magasin par rapport à celles d’un lien court partagé par SMS ou par e-mail, en précisant jusqu’au moment et au lieu où l’interaction a eu lieu.
Il se peut que les clients des zones plus rurales scannent davantage les codes QR d’inscription au programme de fidélité affichés sur les présentoirs en bout d’allée que ceux de vos magasins les plus fréquentés. Ou peut-être que les liens numériques contenus dans les SMS de fidélité suscitent le plus d’intérêt le mercredi. Ces modèles vous permettent d’ajuster avec précision le calendrier et le contenu en fonction de chaque canal, plutôt que d’adopter une approche uniforme, ce qui favorise des expériences plus personnalisées.
Lorsque vous comprenez comment le comportement des clients évolue entre les points de contact physiques et numériques, vous pouvez adapter et ajuster vos campagnes. Diffusez la même offre sur différents canaux, puis utilisez les analyses de Bitly pour adapter votre stratégie de diffusion. Ainsi, vous ne vous contentez pas d’envoyer davantage de messages, mais vous envoyez le bon message, au bon moment et au bon endroit.
Identifier les baisses ponctuelles de l’engagement au fil du temps
Selon l’étude EY sur le marché de la fidélisation de 2025, 52 % des membres d’un programme de fidélité interagissent chaque semaine, 25 % le font chaque mois, 10 % interagissent quotidiennement et 5 % seulement quelques fois par an. Cela signifie que la plupart des clients fonctionnent selon un certain rythme, et si vos communications ne s’adaptent pas à ce rythme, ils se désintéresseront, ce qui peut nuire aux taux de fidélisation de la clientèle.
Bitly Analytics offre une vue d’ensemble claire de l’évolution de l’engagement au fil du temps. Vous remarquerez peut-être qu’une campagne suscite un fort engagement au cours des trois premiers jours, puis que cet engagement s’essouffle. C’est le moment d’ajuster votre cadence ou d’essayer de relancer la conversation.
Au lieu de fixer des horaires fixes, vous pouvez suivre l’évolution de l’intérêt semaine après semaine et vous adapter en conséquence. En repérant les premiers signes de fatigue ou de perte d’intérêt, vous pouvez travailler plus efficacement et optimiser chaque point de contact afin d’en garantir la pertinence et d’obtenir de meilleurs résultats.
Suivez les performances par type d’offre ou par appel à l’action
Toutes les récompenses n’ont pas le même impact. Si plus de 50 % des clients adhèrent à un programme de fidélité lorsqu’on leur propose, 65 % d’entre eux affirment qu’ils s’en détourneront si les avantages ne sont pas à la hauteur. Il est donc essentiel de déterminer quelles offres ont le plus d’impact sur la satisfaction des clients.
Avec Bitly, vous pouvez classer les liens courts ou les codes QR par type de récompense, comme les réductions, l’accès anticipé ou les points bonus, et comparer les performances de chacun. Les offres promotionnelles à durée limitée créent un sentiment d’urgence, tandis que les récompenses sous forme de points favorisent la fidélisation à long terme et la fidélisation de la clientèle.
Au lieu de diffuser toutes vos offres au même rythme, Bitly vous permet de privilégier celles qui trouvent un écho auprès de votre public, de mettre fin à celles qui n’ont pas de succès et d’adapter votre programme en fonction de ce que votre public apprécie le plus.
Comment mettre en œuvre les tests d’engagement avec Bitly
Les données ne sont utiles que si elles permettent d’agir facilement. Grâce à ses outils permettant d’organiser, de mettre à jour et de déployer à grande échelle des campagnes de fidélisation, Bitly simplifie les tests et l’optimisation sur l’ensemble des canaux et des régions. Qu’il s’agisse d’un magasin unique ou d’une chaîne internationale, les équipes peuvent utiliser Bitly pour garantir la cohérence, la traçabilité et la flexibilité de leurs actions de fidélisation, en veillant à ce que chaque campagne trouve le bon rythme pour répondre aux besoins des clients. Voici comment :
Liens et codes regroupés par campagne, offre ou saison
Le fait d’attribuer des balises aux liens ou codes Bitly en fonction de campagnes telles que « Soldes d’été hebdomadaires », « Week-end double points » ou « Bonus de fidélité – Notification quotidienne » permet d’organiser les ressources afin de faciliter leur analyse en fonction de la période, de l’audience et des canaux. Au lieu de passer au crible des dizaines de campagnes individuelles, vous pouvez consulter d’un seul coup d’œil les performances regroupées et repérer plus rapidement les tendances afin d’améliorer l’efficacité de votre programme.
Pour les équipes de vente au détail qui mènent plusieurs tests en parallèle, cela permet de mieux comprendre comment une stratégie se compare à une autre. Les rappels de fidélité envoyés en semaine sont-ils plus efficaces que les notifications push du week-end ? Les messages relatifs à l’« accès anticipé » suscitent-ils un engagement plus fort à l’automne qu’au printemps ? Lorsque les liens sont regroupés par thème, par fréquence ou par saison, vous pouvez répondre à ces questions sans avoir à rechercher des données dans différents systèmes.
Cela simplifie également le reporting, car vous n’avez plus besoin de vous fier à un suivi manuel dans des tableurs ou dispersé sur plusieurs plateformes pour déterminer ce qui fonctionne. Chaque campagne étant clairement identifiée et associée à des résultats, il est plus facile de mettre en pratique les enseignements tirés pour acquérir de nouveaux clients.
Mise à jour groupée des campagnes peu performantes
Proposer des offres adaptées à chaque client reste un défi majeur pour 47 % des programmes de fidélité dans le secteur de la vente au détail. Cela signifie que toutes les campagnes que vous lancerez ne seront pas forcément couronnées de succès. Et lorsque cela se produit, vous devez vous adapter rapidement.
Bitly vous facilite la tâche en vous permettant de suspendre ou de rediriger les liens courts et les codes QR peu performants en quelques clics seulement. Il n’est pas nécessaire de refaire les pages, de renvoyer les e-mails ou de réimprimer les affiches. Vous pouvez conserver le même lien ou le même code, mais le rediriger vers un nouvel emplacement.
Cette flexibilité s’avère très utile lorsqu’il s’agit d’expérimenter différentes cadences ou différents formats de communication. Si votre campagne quotidienne ne donne pas les résultats escomptés, mais que votre campagne hebdomadaire commence à porter ses fruits, vous pouvez adapter votre stratégie à l’ensemble de vos campagnes en un clin d’œil.
Cas d’utilisation en matière de fidélisation qui tirent parti des tests de timing d’engagement
Vous avez pu constater que Bitly vous permet de gérer vos données, vos outils et votre calendrier. Examinons quelques exemples concrets où un timing judicieux (et la possibilité de le tester) peut faire toute la différence. Chaque scénario ci-dessous montre comment Bitly simplifie le lancement, le suivi, l’optimisation et la mise à l’échelle des campagnes de fidélisation.
Offres flash hebdomadaires réservées aux membres
Les offres flash peuvent stimuler les ventes, mais un mauvais choix de moment peut réduire l’engagement et nuire à la fidélité à la marque. Avec Bitly, vous pouvez mettre en place plusieurs campagnes flash « réservées aux membres » sur différents canaux (SMS, e-mail, en magasin) et utiliser des liens courts uniques ou des codes QR pour chacune d’entre elles. Grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre les performances en termes de clics et de scans sur l’ensemble des canaux et des zones géographiques afin de déterminer quels jours (et quels canaux) génèrent systématiquement le plus d’engagement pour les offres flash.
Rappels concernant l’expiration des points
Les interventions d’urgence peuvent nécessiter plusieurs contacts. Bitly vous permet de diffuser des rappels sur différents canaux, par exemple un premier e-mail suivi d’un SMS de rappel, tout en utilisant pour chacun d’eux des liens uniques et traçables. Vous verrez quelle séquence ou quelle combinaison de timing produit la réponse la plus forte.
Peut-être que la plupart des réponses arrivent après un deuxième rappel, ou peut-être qu’un bref suivi le jour même suffit. Ces informations vous aident à adapter vos propos, ainsi que le moment et le lieu où vous les exprimez.
Annonces concernant les nouvelles récompenses
L’annonce d’une nouvelle récompense peut se faire sous la forme d’une grande révélation ou d’une mise en place progressive. Le problème ? Vous ne saurez pas lequel vous parle tant que vous ne les aurez pas essayés. Bitly permet de comparer facilement un e-mail « coup de poing » unique à une stratégie de campagne par étapes — texte d’annonce, SMS de lancement officiel et e-mail de rappel — en utilisant des liens ou des codes QR différents pour chaque étape.
Vous pourrez suivre le nombre de visites, les clics et les taux d’utilisation afin de déterminer ce qui suscite le plus d’intérêt. Ce battement de tambour régulier a-t-il suscité de l’impatience ? Ou bien est-ce le message « one-and-done » qui a fait le plus de bruit ? Grâce à ces résultats, vous pouvez définir la structure de campagne qui a généré le meilleur taux d’engagement et reproduire ce modèle la prochaine fois, en vous basant sur des données concrètes plutôt que sur des suppositions.
Anniversaire ou fête avantages
Les offres personnalisées, telles que les cadeaux d’anniversaire ou de fête, doivent être proposées à un moment bien précis. Faut-il envoyer l’offre le jour même, quelques jours avant ou la semaine suivante ? Il n’y a pas de réponse universelle, mais Bitly vous aide à déterminer ce qui convient le mieux à votre public afin d’améliorer l’expérience client.
Avec Bitly, vous pouvez créer une page Bitly proposant une offre du type « Joyeux anniversaire, voici 20 % de réduction ! ». Vous pourriez ensuite créer un code Bitly qui redirige vers cette page via un lien court. Par la suite, vous pourrez rediriger les visiteurs vers une autre page de destination présentant une nouvelle offre. « Merci de nous avoir accompagnés pendant ces six mois — profitez d’un cadeau gratuit lors de votre prochain achat ! » Cela permet de changer facilement d’offre sans avoir à réimprimer les affiches.
Bitly Analytics indique ensuite à quel moment l’engagement atteint son pic, combien de temps l’intérêt persiste et quelle version génère le plus grand nombre de conversions. Au fil du temps, vous développerez une stratégie pour saisir les occasions qui vous permettront d’avoir un impact maximal avec un minimum d’efforts, tout en conservant une touche personnelle.
Compteurs à rebours des promotions saisonnières
Pour les campagnes saisonnières, repartir de zéro à chaque fois peut épuiser les ressources. Bitly permet de maintenir l’élan sans avoir à repartir de zéro. Que ce soit pour une opération de soldes d’été, un compte à rebours avant les fêtes ou une campagne de rentrée scolaire, Bitly Pages vous permet de faire défiler vos offres derrière un code QR ou un lien court unique.
Un seul code QR en magasin permet de proposer chaque jour de nouvelles offres, comme « Aujourd’hui seulement : 10 % de réduction supplémentaire sur les maillots de bain », sans avoir à réimprimer les affiches ni à former à nouveau le personnel. Cette flexibilité est particulièrement précieuse pour les marques qui gèrent des programmes de fidélité dans le secteur des articles de sport, notamment pendant les périodes de forte affluence où la demande et les promotions évoluent rapidement.
Bitly Analytics permet de déterminer quels jours enregistrent le plus grand nombre de scans, quels appels à l’action génèrent le plus de clics et à quel moment l’intérêt des clients commence à s’estomper. Vous saurez exactement quand il faut redoubler d’efforts ou lever le pied. Comme vous pouvez suivre les performances par jour, par région ou par type de magasin, Bitly vous permet d’adapter la fréquence et le contenu en fonction des différents marchés.
Optimisez vos actions de fidélisation grâce à Bitly
Pour les détaillants, l’engagement dans les programmes de fidélisation ne repose pas uniquement sur des offres intéressantes. Il est tout aussi important de transmettre le bon message, au bon moment et par le bon canal. Bitly vous offre la visibilité et le contrôle dont vous avez besoin pour optimiser l’engagement. Grâce à ses outils permettant de modifier, suivre, regrouper et tester le tout en un seul endroit, Bitly constitue un atout précieux pour toute boîte à outils de programme de fidélité dans le secteur de la vente au détail.
Grâce aux codes Bitly, vous pouvez relier les points de contact hors ligne et en ligne, ce qui permet de suivre et d’exploiter l’engagement en magasin. Avec Bitly Pages, vous pouvez alterner vos promotions sans modifier l’URL de destination, tandis que Bitly Analytics centralise toutes ces données, vous aidant ainsi à répondre à des questions telles que « Envoyons-nous trop souvent des messages ? » ou « Est-ce le meilleur moment pour cette offre ? » Avec Bitly, vous disposez des informations nécessaires pour mettre en place des campagnes de communication plus efficaces, ainsi que des outils indispensables pour y parvenir.
Commencez dès aujourd’hui avec Bitly dès aujourd’hui pour une stratégie de fidélisation plus intelligente et axée sur les données !
