Le guide complet sur l’utilisation des codes QR dans les programmes de fidélité

Les codes QR transforment les programmes de fidélité

Les clients n’ont plus besoin de se promener avec une pile de cartes de fidélité physiques ni de mémoriser leurs numéros d’adhérent pour obtenir des récompenses. Grâce aux codes QR, cette époque est révolue, et tout est désormais numérisé. 

Une fois la configuration effectuée (nous y reviendrons plus tard), il suffit aux clients de scanner un code au moment de l’achat ou de l’enregistrement pour que leurs récompenses soient automatiquement enregistrées et suivies dans un profil numérique.

Cette intégration numérique renforce l’engagement envers les programmes de fidélité et offre aux entreprises de nouvelles possibilités d’interagir avec leur public de manière dynamique et personnalisée. 

De plus, les codes QR fournissent des données de suivi précieuses, telles que le nombre de scans, leur localisation et les appareils utilisés. Ces informations aident les entreprises à suivre l’activité de leurs clients, à optimiser leurs stratégies de fidélisation et à prendre des décisions fondées sur les données afin d’améliorer l’efficacité de leurs programmes.

Pourquoi les programmes de fidélité perdent de leur efficacité

Les programmes de fidélité traditionnels ont toujours été la solution privilégiée par les entreprises qui cherchent à encourager la fidélisation de leur clientèle et à renforcer la rétention des clients. Mais ces programmes s’accompagnent souvent d’une série de difficultés qui limitent leur efficacité, telles que :

• Dépendance vis-à-vis des cartes physiques : Les cartes de fidélité physiques sont faciles à perdre, à oublier ou à abîmer, ce qui entraîne une baisse de l’engagement des clients.
  
  
• Suivi manuel : Les programmes de fidélité traditionnels reposent souvent sur des systèmes de suivi manuels, ce qui peut s’avérer chronophage et inefficace pour les entreprises.

Les programmes de fidélité numériques basés sur les codes QR apportent une réponse directe à ces problèmes. Elles facilitent l’accès des clients aux récompenses et au suivi, tout en fournissant aux entreprises des informations précieuses. 

Des secteurs tels que le commerce de détail et les biens de grande consommation (BGC) en tirent particulièrement profit, car ces secteurs enregistrent souvent un engagement élevé et un excellent retour sur investissement (ROI) grâce à des solutions innovantes basées sur les codes QR.

Par exemple, des marques telles que Curology et Daily Harvest ont connu un immense succès grâce à des programmes de fidélité utilisant des codes QR fournis par Bitly. 

• Curology utilise des codes QR pour améliorer l’expérience client en matière de soins de la peau et fidéliser la clientèle : Les codes Bitly permettent à Curology de fidéliser sa clientèle, de poursuivre le processus de conversion et d’interagir en toute fluidité avec ses clients, qu’ils soient en ligne ou hors ligne.
  
  
• Daily Harvest utilise des codes QR dans ses colis afin de fidéliser sa clientèle et de stimuler le bouche-à-oreille : Outre les codes QR présents sur les présentoirs en magasin et les emballages des produits, Daily Harvest joint également à chaque commande des codes QR pratiques destinés au parrainage, ce qui permet aux clients de faire découvrir la marque à leurs amis et à leur famille en toute simplicité.

Les avantages des codes QR pour les programmes de fidélité

L’utilisation des codes QR pour numériser les programmes de fidélité offre de nombreux avantages tant pour les clients que pour les entreprises, notamment :

• Pratique : Il suffit aux clients de scanner un code QR pour accéder immédiatement à leurs récompenses, ce qui leur évite d’avoir à se munir d’une carte physique. 
  
  
• Un engagement accru : Grâce à un accès immédiat aux récompenses, les clients sont plus enclins à interagir avec les entreprises et à revenir régulièrement. 
  
  
• Conclusions fondées sur les données : Les codes QR permettent aux entreprises de suivre les interactions avec leurs clients, de surveiller les taux d’utilisation et d’analyser les tendances afin d’optimiser leurs stratégies de fidélisation. 
  
  
• Réduction des coûts et développement durable : L’utilisation des codes QR permet de réduire le recours à l’impression de cartes ou de supports physiques, ce qui se traduit par des économies substantielles et contribue à réduire la pollution environnementale.
  
  
• Augmente le nombre d’inscriptions : Les codes QR favorisent les inscriptions aux programmes de fidélité en supprimant les obstacles tels que les cartes physiques ou les formalités administratives fastidieuses. 

Où utiliser les codes QR dans les programmes de fidélité

L’intérêt des codes QR réside dans leur polyvalence : vous pouvez les utiliser de multiples façons pour susciter l’intérêt des clients et améliorer vos programmes de fidélité. Voici quelques exemples illustrant comment les entreprises peuvent intégrer les codes QR dans leurs stratégies de fidélisation.

Code QR cartes de fidélité pour un accès facile

Vous est-il déjà arrivé de fouiller dans votre portefeuille ou votre sac à main, à la recherche désespérée de cette carte de fidélité qui semble introuvable ? Ou pire encore : se rendre compte que vous l’avez oublié chez vous et que vous avez raté des récompenses durement gagnées ? Les cartes de fidélité sous forme de code QR mettent fin à cette frustration. 

Fini les cartes encombrantes et les occasions manquées. Il suffit aux clients de scanner un code QR pour ajouter leur carte de fidélité numérique directement à leur portefeuille numérique, ce qui leur permet de l’avoir toujours à portée de main.

Mais les avantages ne se limitent pas à la commodité. 

Les codes QR fournissent des informations en temps réel sur les points, les niveaux et les récompenses, ce qui permet aux clients de rester informés sans avoir à attendre les relevés envoyés par courrier ni à suivre leur progression manuellement. C’est un moyen simple et sans tracas de garantir une expérience de fidélisation fluide et attrayante, tant pour vos clients que pour votre entreprise.

Présentoirs présentoirs et matériel de permettant l’ inscription

Avez-vous déjà remarqué qu’un nouveau client hésite lorsque vous lui proposez de s’inscrire à votre programme de fidélité au moment de passer à la caisse ? Peut-être qu’ils ne veulent tout simplement pas s’embêter avec la paperasse, ou qu’ils ont hâte de conclure leur achat et de rentrer chez eux. C’est un obstacle courant : les étapes supplémentaires peuvent être perçues comme une contrainte à la caisse. 

Les codes QR vous évitent toutes ces étapes supplémentaires.

Les clients n’ont plus besoin de remplir de longs formulaires ni de fournir leurs informations personnelles à la main. La procédure d’inscription ne prend que quelques secondes, ce qui vous garantit une collecte de données précise et leur offre une expérience fluide. C’est une solution gagnant-gagnant qui permet d’intégrer naturellement l’inscription au parcours d’achat.

Les entreprises peuvent apposer des codes QR sur des affiches attrayantes à leurs caisses, à leurs entrées et sur leurs présentoirs, afin d’inciter les clients en magasin à les scanner et à adhérer au programme.

Reçus, e-mails et SMS pour un engagement continu

Vous pouvez utiliser les codes QR sur divers points de contact, tant physiques que numériques, afin d’offrir des occasions d’interaction en continu. Intégrez-les à vos stratégies de marketing par e-mail et par SMS afin de cibler à la fois vos clients actuels et vos prospects, en les incitant à acheter en leur présentant les superbes récompenses qu’ils peuvent gagner.

L’ajout de codes QR sur les reçus numériques ou imprimés est également un excellent moyen de rappeler aux clients les avantages dont ils peuvent bénéficier et de les inciter à revenir pour de futurs achats. C’est un petit rappel discret qui permet à votre programme de fidélité de rester présent à l’esprit.

Emballage des produits et les plats à emporter pour fidéliser la clientèle

Cette bouteille de ketchup ou ce plat à emporter peuvent faire bien plus que simplement rassasier vos clients. Vous pouvez utiliser des codes QR sur les emballages de vos produits ou sur vos sacs à emporter afin d’offrir des points de fidélité après l’achat, ce qui incitera vos clients à rester en contact avec votre marque au-delà du point de vente.

C’est également un excellent moyen de renforcer encore davantage cette première impression positive. Les nouveaux clients pourraient hésiter à s’inscrire à votre programme de fidélité avant d’avoir eu l’occasion d’essayer vos produits ou services. En facilitant l’inscription à leur convenance après l’achat, vous pouvez tirer parti de l’élan initial et les inciter à revenir.

Réseaux sociaux et les publicités en ligne pour des inscriptions immédiates

En 2024, les États-Unis comptaient 239 millions d’utilisateurs des réseaux sociaux, ce qui en faisait un terrain de prédilection pour toucher les clients et interagir avec eux. 

Les codes QR du programme de fidélité intégrés aux publicités et aux publications sur les réseaux sociaux peuvent rediriger les utilisateurs directement vers votre page de destination dédiée à l’inscription, ce qui simplifie le processus et permet de collecter des données clients de première main en vue de futures actions marketing. C’est un moyen efficace de stimuler les inscriptions au programme de fidélité et de cultiver des relations à long terme avec les clients.

Utilisez également des codes QR dans vos publicités en ligne, afin de permettre aux clients potentiels de s’inscrire facilement au programme sans avoir à parcourir plusieurs pages ou à remplir plusieurs formulaires. La simplicité et la commodité attirent davantage d’inscriptions, ce qui stimule l’adhésion au programme de fidélité.   

Comment configurer un code QRbasé sur basé sur un code QR

La mise en place d’un programme de fidélité basé sur des codes QR peut sembler intimidante, mais elle peut s’avérer simple et efficace si l’on suit les bonnes étapes. Nous allons vous les présenter ci-dessous.

Choisissez le bon code QR .

Le choix d’un générateur de codes QR adapté est essentiel à la réussite de votre programme de fidélité. Recherchez une plateforme qui propose : 

• Codes QR dynamiques : Contrairement aux codes QR statiques, qui sont permanents, vous pouvez modifier à tout moment la destination d’un code QR dynamique, ce qui vous permet de mettre facilement à jour le contenu de votre programme de fidélité.
  
  
• Options de personnalisation : En personnalisant vos codes avec vos couleurs, votre logo, un cadre unique et un appel à l’action, vous renforcez la reconnaissance et la confiance de vos clients, ce qui les incite à scanner davantage vos codes.
  
  
• Liens courts personnalisés : Derrière chaque code QR dynamique se cache une URL — et une nouvelle occasion de renforcer la notoriété de la marque. Au lieu d’une URL générique, utilisez un lien court et concis, personnalisant avec votre domaine et une clé d’identification unique.
  
  
• Fonctionnalités de suivi : L’un des principaux avantages des codes QR réside dans les données de suivi qu’ils génèrent. Veillez donc à ce que la plateforme que vous choisissez propose des données en temps réel sur les analyses, ainsi que des outils d’analyse avancés pour vous aider à comprendre les performances.

Intégrer les codes QR à votre CRM et système de système

L’intégration des codes QR à vos systèmes de gestion de la relation client (CRM) et de point de vente (POS) peut vous fournir des informations précieuses sur le comportement des clients et permettre d’offrir une expérience plus personnalisée dans le cadre de votre programme de fidélité. 

Mais pour intégrer, vous devez :

• Vérifiez que votre plateforme CRM et votre système de point de vente prennent en charge la fonctionnalité des codes QR. 
  
  
• Veillez à ce que ces systèmes puissent communiquer de manière fluide via des API ou des intégrations tierces. 

Pour synchroniser les codes QR avec votre CRM, vous devez :

• Configurez votre plateforme CRM pour collecter les données issues de codes QR scannés, telles que les identifiants client ou les activités de fidélité. 

Pour automatiser l’attribution et l’échange de points :

• Connectez votre système de point de vente à votre programme de fidélité. 
  
  
• Lorsqu’un client scanne un code QR, le système détecte cette action et met automatiquement à jour son solde de points ou traite ses récompenses. 

Cette configuration élimine le besoin d’un suivi manuel, ce qui simplifie l’expérience client et améliore l’efficacité opérationnelle.

Fidélisez vos clients grâce à des récompenses personnalisées

65 % des adultes américains jouent à des jeux sur mobile, ce qui fait de la gamification un outil puissant pour fidéliser la clientèle. Les codes QR peuvent vous aider à intégrer facilement la gamification à votre programme de fidélité.

Vous pouvez proposer des récompenses surprises, organiser des journées de points bonus ou même créer un jeu auquel les clients peuvent jouer pour gagner des points supplémentaires. Tirez parti des informations issues des données clients recueillies grâce à votre intégration CRM pour proposer des récompenses et des promotions personnalisées. 

Un programme de fidélité à plusieurs niveaux, basé sur le comportement des clients, peut les inciter à dépenser davantage et à accéder au niveau supérieur d’avantages.

Comment améliorer améliorent suivi des programmes de fidélité et optimisation

Les codes QR permettent un suivi et une analyse en temps réel des programmes de fidélité, offrant ainsi aux entreprises des informations précieuses sur l’efficacité de leurs programmes. À chaque lecture d’un code QR, les entreprises peuvent voir quelles récompenses sont les plus populaires, d’où proviennent les lectures, et même quels sont les navigateurs ou les appareils les plus couramment utilisés. 

Mesurer l’engagement client et les taux d’utilisation

Grâce aux codes QR, vous disposez de toutes les données d’analyse à portée de main. Vous pouvez suivre le nombre total de scans, les périodes de pointe et même l’activité par lieu (ville et pays) afin de voir où et comment les clients interagissent avec votre programme de fidélité. 

Ces données vous permettent d’identifier les récompenses et les offres les plus performantes et d’adapter vos stratégies marketing en conséquence. Par exemple, si votre code QR « Bénéficiez de 20 % de réduction sur votre prochain achat » est scanné 35 % de fois plus que votre code « Gagnez le double de points ! », vous saurez qu’il faut mettre davantage l’accent sur les réductions dans vos futures campagnes, ce qui nous amène au point suivant…

Optimisation des programmes de fidélité grâce à des informations basées sur les données

Vous pouvez utiliser les données en temps réel issues de la lecture des codes QR pour optimiser et affiner votre programme de fidélité. En plus d’adapter les récompenses en fonction du comportement des clients et des tendances en matière d’engagement, vous pouvez également réaliser des tests A/B avec différentes offres et présentations afin d’obtenir des informations précieuses sur les facteurs qui favorisent les visites répétées et les achats. 

Recontacter les clients avec des offres personnalisées

Les clients qui ont déjà interagi avec les codes QR de votre programme de fidélité constituent un public précieux pour le reciblage. Tirez parti de cette opportunité en envoyant des offres promotionnelles personnalisées en fonction des achats passés ou de l’engagement. Par exemple, si vos clients n’ont pas utilisé votre programme de fidélité depuis plus de 60 jours, proposez-leur de doubler leurs points ou d’obtenir une réduction sur leur prochain achat. 

L’attribution multi-touch, qui s’appuie sur les données issues de la lecture des codes QR, peut vous aider à déterminer quels canaux et quelles campagnes sont les plus efficaces pour le reciblage des clients. Il prend en compte toutes les interactions des clients avec votre marque et permet de suivre l’influence des différentes campagnes menées sur divers canaux sur les décisions d’achat des consommateurs.

Pourquoi les codes Bitly constituent le meilleur choix pour programmes de fidélité par code QR

Les codes QR dynamiques de Bitly constituent la solution idéale pour les entreprises qui souhaitent renforcer l’engagement dans leurs programmes de fidélité et simplifier l’échange de récompenses. Voici pourquoi :   

À l’effigie de la marque Codes QR de marque renforcent la confiance et l’engagement

Les codes QR personnalisés avec le logo de l’entreprise ont un aspect plus professionnel et inspirent davantage confiance, ce qui favorise l’engagement des clients. Comme toute technologie, les personnes mal intentionnées peuvent utiliser les codes QR à leur avantage, mais un code QR personnalisé avec les éléments de votre marque rassure les utilisateurs quant à la légitimité et à la sécurité du code.

Bitly permet de créer facilement des codes QR et de personnaliser pratiquement tous leurs aspects. Personnalisez vos codes QR avec les couleurs et le logo de votre marque, choisissez des motifs uniques et ajoutez même des cadres et des appels à l’action afin de les rendre facilement reconnaissables et de renforcer l’identité de votre marque.

Des analyses avancées pour suivre et améliorer les performances

Il ne sert pas à grand-chose de mettre en place un programme de fidélisation de la clientèle si vous ne pouvez pas en suivre et en analyser les performances. Après tout, pourquoi voudriez-vous investir dans quelque chose sans connaître son retour sur investissement ? 

Bitly Analytics vous offre des informations en temps réel sur votre programme de fidélité par code QR, en recueillant des données sur :

• Total des scans
  
  
• l’évolution des scans dans le temps,
  
  
• Recherches par lieu (ville/pays)
  
  
• Scans par appareil (iOS/Android)
  
  
• Analyses par source de trafic

Grâce à ces données, vous pouvez identifier les offres et les supports marketing qui ont le plus d’impact, puis utiliser ces informations pour adapter vos futures campagnes.

Intégration avec n’importe quel programme de fidélité plateforme

Il n’y a rien de plus frustrant que d’investir dans un nouvel outil pour se rendre compte ensuite qu’il ne s’intègre pas à vos systèmes existants. Mais vous n’avez pas à vous en soucier avec les codes QR de Bitly : ils s’intègrent parfaitement à toutes les plateformes de fidélité qui utilisent une URL, notamment Shopify, Square et PayPal. 

En effet, vous trouverez sur la Bitly Marketplace des intégrations avec des dizaines de solutions logicielles populaires. Connectez Bitly à tous vos outils pour une gestion simplifiée de votre programme de fidélité.

Commencez à fidéliser votre fidélité de vos clients grâce aux codes QR dès aujourd’hui

Les codes QR constituent un moyen simple et efficace de renforcer la fidélité à la marque et de fidéliser la clientèle. Ils offrent une commodité inégalée grâce à leur intégration aisée aux plateformes de programmes de fidélité existantes. De plus, vous pouvez facilement les personnaliser pour renforcer la notoriété de votre marque et encourager davantage de scans.

Grâce aux codes QR dynamiques personnalisés et traçables de Bitly, vous obtenez des informations précieuses sur le comportement de vos clients, ce qui vous aide à optimiser votre programme de fidélité pour renforcer l’engagement et améliorer les performances. Et lorsqu’une campagne prend fin, il est très facile de réutiliser les codes existants pour de nouvelles offres : il suffit de mettre à jour l’URL via le tableau de bord convivial de Bitly, et le tour est joué !

Inscrivez-vous dès aujourd’hui pour faire le premier pas vers une stratégie de fidélisation de la clientèle plus intelligente et plus efficace !