Points de contact
Chaque interaction avec un client laisse une empreinte, qu’il s’agisse d’une réponse du service d’assistance, d’un e-mail de suivi ou des mentions en petits caractères sur un reçu. Ces moments de service ne sont pas de simples détails opérationnels. Ils sont déterminants pour la façon dont les gens perçoivent votre marque et pour savoir s’ils choisiront de vous rester fidèles.
La bonne nouvelle ? Avec la bonne solution, vous n’avez pas besoin d’une refonte en profondeur pour optimiser l’expérience client de votre marque.
Bitly aide les équipes à optimiser tous leurs processus, de la communication virtuelle avec les clients aux procédures post-achat. La plateforme transforme les points de contact quotidiens en expériences fluides, personnalisées à l’image de la marque et traçables, grâce à des liens courts, des codes QR et des pages de destination optimisées pour les appareils mobiles.
Dans ce guide, nous vous montrerons comment simplifier la communication, recueillir des retours d’expérience et améliorer le service client grâce à des outils pratiques que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Quels sont les points de contact points de contactet pourquoi sont-ils importants ?
Les points de contact du service client désignent tous les points de contact entre les clients et les marques, tant en ligne que hors ligne. Il s’agit notamment des sites web, des chatbots basés sur l’intelligence artificielle, des conseillers du service client, des publicités en ligne, des pages de paiement, des services d’assistance, des enquêtes et des rubriques FAQ.
Et ils sont plus importants que jamais. Environ 70 % des consommateurs déclarent qu’ils se détourneront d’une marque à laquelle ils sont fidèles après seulement deux expériences négatives, et 24 % après une seule. C’est pourquoi chaque interaction compte. Améliorer vos points de contact, ce n’est pas seulement une question de qualité de service, c’est aussi une question de rentabilité.
Le service client ne se limite pas à la résolution des problèmes
Certaines entreprises considèrent le service client comme une simple fonction de résolution de problèmes. Ils investissent massivement dans les centres d’appels, les services d’assistance et les chatbots, partant du principe que la résolution rapide des problèmes constitue à elle seule la mesure de l’efficacité d’un service d’assistance. Et si des processus de résolution efficaces sont essentiels pour fidéliser la clientèle, ils ne constituent qu’un élément parmi d’autres.
Un véritable accompagnement enrichit l’expérience dans son ensemble. Les points de contact du service client couvrent l’ensemble du parcours client, depuis les questions avant l’achat jusqu’au suivi après l’achat. En améliorant chaque interaction, et pas seulement celles qui sont de nature réactive, vous pouvez fidéliser votre clientèle, augmenter votre Net Promoter Score (NPS) et accroître la valeur à long terme de vos clients.
Imaginons qu’un consommateur passe sans difficulté d’une publicité sur les réseaux sociaux à votre site web, ou qu’il scanne un code QR figurant sur l’emballage de votre produit et qui le redirige vers une vidéo explicative utile. Ces transitions fluides éliminent les obstacles dans l’expérience client, ce qui incite davantage les clients à effectuer une conversion, à renouveler leur achat ou à revenir.
Pourquoi les moments où le service manque de cohérence sapent la confiance
Imaginez un client satisfait qui a acheté votre produit mais qui rencontre un petit problème qu’il aimerait voir résolu. Ils cherchent sur l’emballage pour trouver vos informations d’assistance, mais tout ce qu’ils trouvent, c’est un lien vers un site web général.
Désormais, ils doivent rechercher votre site web manuellement, puis parcourir ses pages pour trouver les coordonnées de votre service client. Même s’ils finissent par obtenir de l’aide, l’expérience semble maladroite, et ce manque de cohésion peut laisser une impression durable.
Lorsque les points de contact avec le client sont disjoints, incohérents ou difficiles à appréhender, votre marque peut donner l’impression d’être désorganisée et peu fiable. Ces points de friction sapent la confiance et entraînent des abandons tout au long du parcours client. C’est pourquoi la création d’expériences connectées et intuitives doit être au cœur de votre stratégie client, et non une simple réflexion après coup.
Comment Bitly contribue à harmoniser les expériences d’assistance
La Plateforme Connexions apporte cohérence, rapidité et clarté aux interactions avec les clients en aidant les équipes à créer une expérience d’assistance omnicanale grâce à des liens unifiés, des codes QR et des pages de destination.
- Avec Bitly Pages, vous pouvez créer des pages Web personnalisées à l’image de votre marque, sans avoir à coder, pour vos contenus d’assistance.
- Grâce aux liens Bitly, vous pouvez rediriger vos publicités ou vos messages directement vers les pages pertinentes.
- Grâce aux codes Bitly, vous pouvez relier les points de contact hors ligne et en ligne, tels que les emballages de produits et les pages de FAQ, d’un simple scan.
Il en résulte des expériences fluides qui créent un sentiment de cohérence, limitent la confusion et contribuent à renforcer la satisfaction et la fidélisation.
Le rôle de Bitly dans l’expérience client
Il existe d’innombrables possibilités d’améliorer l’interaction des utilisateurs avec votre marque à différentes étapes du parcours client, et Bitly peut vous aider à en concrétiser bon nombre. Cette plateforme a été conçue pour optimiser les points de contact clés qui façonnent l’expérience client dès la toute première interaction.
Accueil et messages de bienvenue
La première expérience d’un client avec votre marque donne le ton pour tout ce qui suivra. Bitly vous aide à faire bonne impression dès le premier contact en facilitant l’accès aux ressources dont vos clients ont besoin immédiatement.
Voici quelques façons d’utiliser Bitly pour améliorer votre processus d’intégration :
- Ajoutez des liens Bitly courts et personnalisés à vos e-mails de bienvenue, qui renvoient vers des guides de configuration des produits.
- Utilisez les liens Bitly dans vos SMS pour partager des pages de destination permettant le suivi ou les détails de confirmation après un achat.
- Ajoutez des codes Bitly sur les emballages des produits, qui renvoient vers des formulaires d’inscription ou des tutoriels vidéo (via une URL).
Un accès immédiat aux ressources appropriées peut éliminer les obstacles et établir des bases plus solides pour la relation.
Accès au centre d’aide et processus en libre-service
Les attentes des clients ont évolué. Aujourd’hui, la plupart des gens préfèrent résoudre leurs problèmes eux-mêmes plutôt que d’attendre qu’un conseiller leur réponde. En effet, 67 % des personnes interrogées déclarent préférer les options en libre-service, et 91 % sont disposées à utiliser des bases de connaissances si ces ressources sont faciles d’accès et réellement utiles.
Bitly peut vous aider à orienter rapidement et clairement vos clients vers le contenu en libre-service qui leur convient :
- Utilisez les liens Bitly dans vos SMS ou vos conversations par chatbot pour renvoyer vers les rubriques FAQ sans surcharger le message.
- Ajoutez des codes Bitly sur des supports physiques tels que des cartes de visite, des affiches ou des emballages afin de rediriger les clients vers des forums ou des chats en direct.
- Créez des pages de destination adaptées aux appareils mobiles qui font office de « mini-centres d’information » et regroupent les liens vers les principaux outils en libre-service.
Avec Bitly, il est plus facile d’aller à la rencontre des clients là où ils se trouvent et de leur fournir rapidement les réponses dont ils ont besoin.
Procédures relatives aux retours, aux échanges et à la garantie
Les processus de gestion des commandes, tels que les retours, les échanges et les demandes de garantie, peuvent rapidement frustrer les clients, surtout lorsque les conditions ne sont pas claires ou que les démarches semblent interminables.
Bitly contribue à simplifier ces processus en facilitant l’accès aux informations pertinentes au moment opportun :
- Ajoutez des liens courts dans les e-mails de confirmation de commande qui redirigent directement vers vos formulaires de garantie ou votre politique d’échange, afin d’éviter toute confusion.
- Envoyez des liens courts par SMS afin que vos clients puissent vérifier l’état de leur retour ou de leur échange d’un simple clic.
- Apposez les codes QR dynamiques de Bitly sur les étiquettes ou les emballages des produits afin de permettre aux clients d’accéder instantanément aux informations relatives à la garantie ou aux instructions d’échange.
En mettant en place des points d’accès plus clairs, vous pouvez réduire le nombre de demandes d’assistance et offrir une expérience après-vente plus rassurante.
Les fonctionnalités de Bitly qui améliorent le service client points de contact
La Plateforme Connexions de Bitly offre une vaste gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer chaque aspect de l’expérience client. Des liens courts personnalisés aux codes QR dynamiques en passant par le suivi en temps réel, Bitly vous offre les outils nécessaires pour simplifier votre assistance et évaluer ce qui fonctionne, afin que vous puissiez continuer à vous améliorer.
Voici un aperçu détaillé de la manière dont ces fonctionnalités peuvent vous aider à créer des expériences de service plus cohérentes et plus efficaces.
Des liens courts personnalisés pour renforcer la confiance et la clarté
Bitly ne se contente pas de raccourcir les longues URL : il vous aide à les rendre plus pertinentes et à les adapter à votre image de marque.
Avec Bitly, vous pouvez transformer un lien tel que :
https://www.example.com/fashion/jackets/2025/07/05/order-confirm-details/98701
en un lien plus clair, par exemple :
Vous souhaitez aller plus loin ? Personnalisez la clé d’identification unique de votre URL pour la rendre plus claire :
Avec certaines formules payantes, vous pouvez même personnaliser vos liens en utilisant votre propre domaine. Par exemple :
https://your.brand/order-confirm
Les liens de marque sont plus faciles à reconnaître et semblent plus fiables. De plus, des URL claires et descriptives peuvent améliorer les taux de clics et inciter davantage les clients à interagir, car ils savent exactement où le lien les mènera.
Des codes QR dynamiques pour des expériences sur mesure
Tous les codes Bitly sont des codes QR dynamiques, ce qui signifie que vous pouvez mettre à jour leurs URL de destination sans avoir à réimprimer ou à redistribuer vos supports (à condition que vous disposiez d’un abonnement payant).
Imaginons que vous ayez initialement associé un code Bitly figurant sur l’emballage de votre produit à une page de FAQ, mais que vous décidiez par la suite qu’il devrait renvoyer vers un formulaire d’enregistrement de garantie. Il vous suffit de mettre à jour la destination avec la nouvelle URL, et le tour est joué ! Il n’est pas nécessaire de créer un nouveau code ni de refaire votre emballage.
Ce type de flexibilité permet de gagner du temps et de l’argent. Mais surtout, cela vous permet de vous assurer que vos clients ont toujours accès aux ressources les plus pertinentes et les plus récentes, ce qui se traduit par une meilleure expérience client.
Pages Bitly pour des instructions adaptées aux appareils mobiles et suivi
Vous ne savez pas comment créer des pages de destination ? Bitly Pages vous facilite la tâche. Il s’agit d’un outil de création sans code et adapté aux appareils mobiles qui vous permet de créer des pages soignées sans faire appel à un développeur. Vous pouvez même commencer par utiliser l’un des modèles professionnels intégrés à Bitly pour accélérer la configuration et vous assurer que le rendu est parfait sur n’importe quel appareil.
Ces pages permettent de regrouper en un seul endroit les informations essentielles, telles que les confirmations de rendez-vous, les détails des commandes ou les conditions de retour et d’échange. Vous pouvez même ajouter des vidéos explicatives sur YouTube, des liens vers des pages de FAQ ou inclure des images de produits afin de rendre l’expérience plus utile et plus conforme à l’image de marque.
Campagnes visant à organiser points de contact par service ou par équipe
La gestion de nombreux liens et codes QR entre les équipes ou les canaux peut rapidement devenir compliquée. Bitly Campaigns vous aide à simplifier ce processus en vous permettant de regrouper les ressources connexes par cas d’utilisation, par équipe ou par objectif.
Par exemple, vous pourriez créer une campagne pour vos actions de marketing numérique et une autre pour le contenu d’assistance en libre-service. Cela permet de mieux organiser les informations et de suivre l’engagement des clients à travers les différents points de contact.
Mais tout est toujours regroupé au même endroit, ce qui permet à votre équipe de suivre les performances, d’identifier les opportunités et de rester sur la même longueur d’onde pour chaque initiative.
Utilisez l’analyse des liens pour identifier les points de contact sont utilisés
Lorsque vous utilisez Bitly, vous n’avez jamais à vous demander ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Avec un forfait payant, vous avez accès à Bitly Analytics, qui fournit des données en temps réel sur les consultations et les clics pour chaque lien Bitly et chaque code Bitly, vous permettant ainsi de voir précisément comment les clients interagissent avec chaque point de contact.
Ces indicateurs peuvent vous aider à optimiser votre stratégie de service client en vous appuyant sur des comportements réels, et non sur des hypothèses, afin de prendre des décisions plus éclairées et d’améliorer la satisfaction de vos clients. Par exemple, si les liens sur les réseaux sociaux obtiennent systématiquement de meilleurs résultats que les liens dans les e-mails, vous pouvez consacrer davantage de ressources à ce canal et aller à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent.
Les indicateurs en temps réel auxquels vous pouvez accéder pour les codes et les liens Bitly comprennent :
- Nombre total de scans de codes QR et de clics sur les liens
- les engagements dans la durée,
- Activités par jour
- Données de localisation (ville et pays)
- Site référent
- Type de navigateur
- Système d’exploitation (iOS ou Android)
Et grâce à Bitly Pages, vous bénéficiez de données au niveau des liens ainsi que d’informations supplémentaires, notamment :
- nombre total de vues pour votre Page Bitly et nombre total de clics sur les liens,
- vues dans la durée,
- Activité des liens par période
- vues par site référent et par appareil,
- Nombre de vues par lieu (ville et pays)
Pour suivre d’autres indicateurs clés de performance (KPI) liés au service client, tels que les taux de rebond ou de conversion, vous pouvez associer Bitly à des outils comme Google Analytics. Il vous suffit d’ajouter des paramètres UTM avant de raccourcir vos URL avec Bitly.
Ces balises transmettent automatiquement les données de campagne à votre plateforme d’analyse, ce qui vous permet de suivre le parcours client à travers différents points de contact. Vous pourrez consulter les sources de trafic, le comportement des clients et les conversions associées à des liens, des campagnes ou des emplacements de codes QR spécifiques.
N.B. : Ces informations sont disponibles en fonction de votre formule d’abonnement.
Expiration des liens et redirection d’URL pour l’assistance urgente
Bitly propose des fonctionnalités d’expiration et de redirection d’URL qui vous permettent de mieux gérer les liens et les codes QR associés à des processus d’assistance soumis à des délais. Si vous organisez une promotion à durée limitée ou procédez à un rappel de produit, vous pouvez désactiver les liens et codes associés en les supprimant une fois la campagne terminée ou le problème résolu.
Vous pouvez également effectuer une redirection d’URL pour ces liens vers une nouvelle destination, par exemple en redirigeant une URL de rappel vers une page d’informations sur la garantie. Veillez simplement à ce que votre appel à l’action (CTA) corresponde au contenu mis à jour afin d’éviter de semer la confusion ou d’induire les clients en erreur.
N.B. : Une fois que la redirection d’URL a eu lieu, le lien ne peut plus être désactivé. Les fonctionnalités d’expiration et de redirection ne sont disponibles que dans certaines formules payantes.
Balises et paramètres UTM pour les tests de support et optimisation
La Plateforme Connexions de Bitly vous permet également d’ajouter des balises et des paramètres UTM à vos liens afin de faciliter le suivi des performances et les tests. Les balises vous permettent de filtrer et de regrouper facilement les liens, ce qui vous permet de voir rapidement quels types de contenu d’assistance ou de messages fonctionnent le mieux auprès de votre public cible.
L’ajout de paramètres UTM vous permet de comparer l’engagement sur différents canaux de communication, tels que les SMS, le marketing par e-mail, les chatbots ou les réseaux sociaux. Cela peut vous aider à déterminer ce qui vous touche le plus et sur quoi concentrer vos efforts.
Grâce à ces informations, votre équipe pourra affiner son message, miser davantage sur ce qui fonctionne et cesser d’investir dans ce qui ne donne pas de résultats.
Exemples concrets d’utilisation de Bitly dans le domaine du service client
Les produits Bitly sont extrêmement polyvalents et vous offrent de nombreuses possibilités pour améliorer les points de contact avec vos clients tout au long de leur parcours de support. Voici quelques idées pratiques à prendre en considération :
Lien vers la base de connaissances depuis le chat en direct
Les agents du service client doivent souvent répondre aux mêmes questions à maintes reprises. Au lieu de taper sans cesse les mêmes réponses, vous pouvez créer des articles de base de connaissances pour les problèmes courants, raccourcir les URL et y ajouter votre marque à l’aide de Bitly, puis demander aux agents de les partager directement dans le chat.
Cela permet d’obtenir des réponses claires, rapides et cohérentes. Comme les liens Bitly sont traçables, vous pourrez également voir à quelle fréquence les clients interagissent avec chaque article, ce qui vous aidera à identifier les points faibles récurrents.
Ces informations peuvent permettre de personnaliser et d’optimiser plus efficacement le service client. Si un article d’aide consacré aux fonctionnalités d’automatisation de votre CRM génère le plus grand nombre de clics, vous pourriez envisager de mettre davantage en avant les conseils d’automatisation dans votre contenu d’assistance ou vos processus d’intégration.
Codes QR sur les emballages pour obtenir de l’aide sur les produits et pour l’enregistrement
L’ajout de codes Bitly sur les emballages des produits constitue un moyen intelligent et proactif de répondre aux besoins des clients après l’achat. Vous pouvez insérer des liens vers des guides de configuration, des manuels ou des formulaires d’inscription (via une URL), afin de permettre à vos clients d’accéder immédiatement à des ressources utiles.
Cela permet non seulement de réduire la frustration en évitant d’avoir à appeler le service d’assistance ou à effectuer des recherches en ligne, mais aussi d’alléger la charge de travail de votre équipe d’assistance, ce qui lui permet de se concentrer sur des tâches plus complexes et à forte valeur ajoutée.
Les codes Bitly sont également entièrement personnalisables. Vous pouvez choisir des motifs et des cadres originaux, utiliser les couleurs de votre marque et même ajouter votre logo afin de garantir une image cohérente sur l’ensemble de vos emballages et supports.
N.B. : Les options de personnalisation varient en fonction de votre forfait Bitly.
Liens courts dans les reçus et les e-mails de confirmation
Améliorez l’expérience après-vente en intégrant des liens Bitly personnalisés à votre marque dans les reçus ou les e-mails de confirmation. Ces liens permettent de diriger les clients vers les politiques de retour, les manuels d’utilisation, les tutoriels vidéo ou les pages de FAQ relatives à leur achat, ce qui réduit les échanges avec votre équipe.
Par ailleurs, grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre les clics sur les liens afin de déterminer quelles ressources suscitent le plus d’intérêt. Vous pouvez également ajouter des liens vers des formulaires de commentaires afin de recueillir des informations sur ce qui fonctionne bien et sur les points à améliorer.
Pages de destination pour les instructions relatives aux interventions sur le terrain
Les techniciens et les intervenants sur le terrain peuvent utiliser Bitly Pages pour regrouper les informations essentielles en un seul endroit facilement accessible. Des instructions de préparation et des horaires de service aux détails de la garantie et aux conseils d’entretien du matériel, tout ce dont vos clients ont besoin est accessible via des liens sur une seule et même page.
Vous pouvez également intégrer des liens vers des formulaires d’enquête à l’aide d’outils tels que Google Forms, Typeform ou SurveyMonkey, ce qui rend les retours d’expérience des clients après la prestation de service simples et accessibles.
Tout comme les liens et les codes Bitly, les pages Bitly sont traçables. Vous disposerez de données analytiques sur les sources de trafic, les vues, les clics et la localisation des visiteurs (ville/pays), ce qui vous aidera à comprendre ce qui suscite le plus d’intérêt et où se trouvent vos clients les plus engagés. Et si votre page de destination contient des liens ou des codes supplémentaires, vous pouvez suivre leurs performances individuellement via Bitly Analytics.
Codes QR dans les courriers imprimés ou en magasin en magasin
Les codes Bitly peuvent contribuer à faire le lien entre les expériences en présentiel et en ligne. Intégrez-les à vos courriers imprimés, à votre signalétique en magasin ou à vos points de contact physiques afin de permettre à vos clients d’accéder à du contenu en libre-service, aux détails de la garantie et aux pages de prise de rendez-vous. Cela réduit les obstacles et facilite la transition des clients de l’assistance physique vers l’assistance numérique.
Comment Bitly soutient votre équipe en coulisses
Bitly intervient également en coulisses pour aider votre équipe à gérer et à adapter plus efficacement les points de contact du service client. Voici quelques fonctionnalités qui favorisent une meilleure coordination et un meilleur contrôle.
Autorisations et rôles des utilisateurs pour les équipes dispersées
Les rôles et les autorisations utilisateur de Bitly vous permettent de gérer qui peut créer, modifier et suivre les liens, les codes QR et les pages de destination au sein de votre équipe. Les fonctions comprennent :
- Utilisateurs : Permet de créer des liens et de consulter les indicateurs d’engagement — une solution idéale pour les agents du service client qui ont besoin d’un accès rapide pour raccourcir les liens et identifier les problèmes récurrents.
- Administrateurs du groupe : Peut gérer les utilisateurs et les domaines personnalisés au sein du groupe qui lui a été attribué, notamment en ajoutant ou en supprimant des utilisateurs et en raccourcissant les liens avec les domaines de ce groupe.
- Administrateurs de compte : Bénéficiez d’un accès complet au compte Bitly dans son intégralité, y compris aux intégrations, aux rôles, aux groupes et aux domaines — idéal pour les chefs d’entreprise ou les responsables du service client.
Pistes d’audit et historique pour les secteurs réglementés
Bitly vous offre une visibilité à la fois sur les interactions de vos clients et sur vos activités internes, ce qui aide vos équipes à respecter les règles et à rester sur la même longueur d’onde. En tant qu’administrateur de compte, vous pouvez accéder à un journal d’activité qui affiche :
- Utilisateurs invités, ajoutés ou supprimés
- Groupes ajoutés
- Domaines ajoutés ou supprimés
- Comptes associés via l’authentification unique (SSO)
- Activité de connexion via l’authentification unique (SSO)
Le suivi de ces enregistrements peut vous aider à comprendre qui a accès à quoi et à quel moment, ce qui facilite les audits internes et favorise la responsabilisation au sein de votre équipe.
Intégrations avec les CRM et les plateformes de gestion des tickets
Bitly s’intègre à un large éventail d’outils permettant de rationaliser les processus du service client, notamment :
- Des logiciels de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce et HubSpot pour faciliter la personnalisation.
- Des outils de réseaux sociaux tels que Buffer et Agorapulse pour faciliter le partage de liens et de codes QR dans vos publications.
- Des plateformes SMS telles qu’AudienceTap pour mener des campagnes par SMS fluides et facilement mesurables.
- Des plateformes de conception graphique telles que Canva pour intégrer des liens et des codes Bitly dans des supports marketing.
- Zapier, qui relie Bitly à des milliers d’applications que votre équipe utilise peut-être déjà.
Des noms de domaine personnalisés pour s’aligner sur les sous-marques associées
Certaines formules payantes de Bitly vous permettent d’attribuer différents domaines personnalisés à différents groupes. Par exemple, vous pouvez utiliser un domaine tel que support.brand.com pour votre équipe d’assistance à la clientèle. Cela garantit une image de marque cohérente dans l’ensemble du contenu d’assistance, ce qui peut renforcer la notoriété auprès des clients et des équipes internes.
Vous pouvez acheter un nom de domaine personnalisé auprès d’un fournisseur tel que GoDaddy ou en choisir un directement sur Bitly. Si vous optez pour un fournisseur externe, vous devrez configurer vos paramètres DNS afin que le domaine pointe vers Bitly. Avec un nom de domaine offert par Bitly, cette étape supplémentaire n’est pas nécessaire.
Création groupée de liens et de codes pour les périodes de forte affluence ou les campagnes saisonnières
Bitly s’adapte à l’évolution de vos besoins en matière d’assistance, que ce soit pour faire face à une augmentation soudaine du volume de demandes ou pour vous préparer à la hausse de la demande liée aux fêtes de fin d’année.
Avec certaines formules payantes, vous pouvez créer des lots de liens et de codes QR, les organiser par groupe ou par campagne, et leur attribuer des balises pour faciliter leur gestion. Cela vous permet de rester organisé et réactif, même pendant vos périodes les plus chargées.
Améliorez votre service client points de contact avec Bitly
Le service d’assistance ne se limite pas à la résolution des problèmes. Il s’agit de l’impression que chaque interaction avec votre marque laisse aux gens, du premier clic jusqu’au suivi. Lorsque ces moments sont réguliers, accessibles et bien pensés, ils renforcent la confiance, améliorent la satisfaction et favorisent la fidélisation.
Bitly vous aide à garantir cette cohérence tout au long du parcours client. Utilisez les liens Bitly pour simplifier votre communication numérique, les codes Bitly pour relier les points de contact physiques et numériques, et les pages Bitly pour centraliser les contenus utiles, tout en suivant les performances grâce à Bitly Analytics.
Ensemble, ces outils permettent d’améliorer facilement le service afin d’offrir une meilleure expérience client, sans alourdir la charge de travail de votre équipe.
Commencez à utiliser Bitly pour créer des moments de service plus efficaces grâce à des liens fiables et traçables, des codes QR et des pages de destination.
