Dans le secteur des salons de beauté et des spas, où le contact humain est primordial, les codes QR ne sont peut-être pas le premier outil auquel on pense pour améliorer l’expérience client. Mais ces petits carrés scannables sont en train de s’imposer rapidement comme l’un des moyens les plus simples d’améliorer les interactions avec les clients et de se démarquer sur le marché très concurrentiel de la beauté.
Aujourd’hui, les clients souhaitent réserver en ligne, découvrir les services sur leur téléphone et bénéficier d’offres personnalisées sans avoir à se plier à des formalités fastidieuses. Grâce aux codes QR, vous pouvez répondre à ces attentes tout en gagnant du temps, en modernisant votre entreprise et en nouant des relations durables, sans pour autant devoir être un expert en technologie.
Dans ce guide, nous verrons comment les salons de coiffure et les spas peuvent utiliser les codes QR pour simplifier leurs opérations quotidiennes, améliorer leur stratégie marketing et offrir à leurs clients des expériences qu’ils apprécient véritablement.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi les codes QR sont tout indiqués pour les salons
Les codes QR constituent une solution idéale pour les salons qui souhaitent se moderniser sans avoir à se soucier de la mise en place de nouveaux systèmes ni d’une courbe d’apprentissage trop abrupte. Ces outils constituent notamment pour les entreprises du secteur de la beauté qui souhaitent se transformer en marques de vente au détail hybrides un moyen intelligent et accessible de combiner l’expérience en magasin avec la commodité du numérique.
Les rendez-vous et les services sont déjà conçus pour les appareils mobiles
Vous utilisez toujours les appels téléphoniques et les e-mails pour prendre des rendez-vous ? Vous risquez de passer à côté de réservations, de revenus et de clients fidèles. Aujourd’hui, 69 % des consommateurs préfèrent réserver en ligne, et 59 % se tourneront vers un autre prestataire si cette option n’est pas disponible.
Compte tenu des enjeux, il est indispensable de proposer des rendez-vous optimisés pour les appareils mobiles, et les codes QR permettent de réserver facilement et rapidement. Utilisez-les sur vos cartes de visite, vos affiches en magasin, votre site web ou vos pages sur les réseaux sociaux. Une fois scannés, ils redirigent directement les clients vers votre page de réservation en ligne, où ils peuvent prendre leur prochain rendez-vous en quelques secondes.
Les salons recherchent des moyens simples de se moderniser
Pour beaucoup, la numérisation semble compliquée : des outils coûteux, des technologies peu familières et une mise en place qui prend du temps. Et pour les propriétaires de salons de beauté et de coiffure (en particulier les petites entreprises), le temps, le budget ou le soutien nécessaires pour entreprendre une refonte complète du système font souvent défaut.
Les codes QR constituent un moyen simple et peu contraignant d’intégrer des outils numériques dans votre salon sans alourdir les choses. Ils sont faciles à installer, simples à utiliser et ne nécessitent aucune formation particulière.
Avec Bitly Codes, la création de codes QR est rapide et intuitive. Saisissez l’URL de destination, personnalisez votre design et suivez les étapes de configuration guidée. Pas de devinettes, pas de compétences techniques : juste un code QR personnalisé, prêt à l’emploi en quelques minutes.
Une fois créés, les codes Bitly peuvent être placés n’importe où, que ce soit en magasin, en ligne, sur de petits supports tels que des cartes de rendez-vous, ou encore dans des publicités imprimées grand format. Et grâce à Bitly Analytics, vous pouvez suivre les performances des codes QR sur tous les canaux.
Une expérience client expérience client favorise la fidélisation à long terme
Les codes QR ne servent pas uniquement à simplifier la prise de rendez-vous. Ils peuvent également améliorer l’expérience client dans son ensemble.
Grâce à Bitly Pages, vous pouvez créer une page de destination sans code pour votre salon, puis y renvoyer à l’aide de codes Bitly. Cette page devient votre plateforme centrale dédiée à la clientèle, avec des liens vers des ressources utiles telles que des formulaires de commentaires, des menus de services et de produits, les profils des stylistes, et bien plus encore.
En offrant à vos clients un accès facile à tout ce dont ils ont besoin, vous renforcez leur confiance et votre crédibilité. Cela montre que vous vous souciez de leur expérience et que vous souhaitez qu’ils se sentent bien informés. Et les résultats sont bien réels : 80 % des clients déclarent qu’ils recommanderont les marques qui offrent un service client pratique. Une page de destination bien conçue répond exactement à cette attente.
Les salons de beauté peuvent offrir des expériences exclusives et personnalisées
La personnalisation peut faire grimper votre chiffre d’affaires jusqu’à 15 %, et on comprend aisément pourquoi. Lorsque les clients se sentent valorisés, ils sont plus enclins à revenir et à recommander votre entreprise à d’autres personnes.
Grâce aux codes QR, il est facile d’apporter une touche personnelle à votre stratégie d’engagement client. Après une première visite, vous pouvez ajouter un code QR sur leur ticket de caisse qui leur permettra de bénéficier d’une réduction de 15 % sur leur prochain soin.
Pour les clients fidèles, ces codes peuvent donner accès à un programme de fidélité en ligne qui leur permet de cumuler des points, de bénéficier d’offres personnalisées et même de recevoir des cadeaux d’anniversaire. Ces petites attentions rendent l’expérience encore plus mémorable et donnent aux clients encore plus de raisons de revenir.
Comment les codes QR simplifient le fonctionnement quotidien d’un salon
Les codes QR ne vous aident pas seulement à renforcer vos relations avec vos clients : ils allègent également votre charge administrative. Voici comment.
Partager un menu de services
La gestion des menus papier est fastidieuse. Lorsque les prix changent ou que de nouveaux produits sont lancés, la réimpression des supports publicitaires représente une perte de temps et un surcoût.
Les codes QR facilitent la gestion de la carte des services du salon, en particulier lorsqu’ils sont associés à des codes QR dynamiques. Pour vous donner un peu de contexte, il existe deux types de codes QR : Statique et dynamique. Les codes statiques ne peuvent plus être modifiés une fois imprimés. Vous ne pouvez pas mettre à jour le lien de destination ni accéder aux indicateurs de suivi de l’analyse.
Les codes QR dynamiques, quant à eux, sont modifiables et peuvent faire l’objet d’un suivi. Vous pouvez mettre à jour l’URL de destination à tout moment, ce qui vous évite d’avoir à réimprimer vos codes lorsque vous modifiez vos offres. Cela en fait un outil idéal pour partager des menus de services numériques.
Vous pouvez apposer ces codes à la réception, dans la vitrine de votre salon ou sur les miroirs un peu partout dans votre salon. Chaque fois que vous effectuez une mise à jour, les clients verront automatiquement la version la plus récente lorsqu’ils scanneront le code.
Simplifier la prise de rendez-vous
Les codes QR constituent un moyen simple pour les salons de coiffure de réduire les échanges incessants inhérents à la gestion des réservations. Et il ne s’agit pas seulement de programmer de nouvelles visites. Les clients peuvent également s’en servir pour annuler ou reporter des rendez-vous déjà pris sans avoir à téléphoner ou à passer à l’accueil.
Grâce aux codes Bitly, vous pouvez associer votre code directement à la plateforme de réservation de votre choix (comme Calendly, Fresha ou Treatwell) afin que vos clients puissent gérer leurs rendez-vous en toute autonomie. Ou, pour une expérience encore plus fluide, créez une page Bitly contenant des liens individuels permettant de prendre un nouveau rendez-vous ou de gérer un rendez-vous existant.
Recueillez rapidement les commentaires des clients
Les avis des clients jouent un rôle déterminant dans le processus de décision. Plus votre salon reçoit d’avis positifs, plus vous avez de chances d’attirer de nouveaux clients. C’est là tout le pouvoir de la preuve sociale : Les gens sont naturellement influencés par les expériences des autres.
Grâce aux codes QR, il est facile d’encourager les clients à donner leur avis. Placez-les près des caisses ou dans les zones d’attente, et ajoutez un lien vers votre page Google Avis ou vers un formulaire de commentaires dédié. Demandez ensuite à votre équipe d’inviter les clients à laisser un bref avis après chaque visite.
Au fil du temps, vous constituerez une solide collection de témoignages qui renforceront la crédibilité de votre salon et contribueront à attirer de nouveaux clients.
Mettez en avant vos services ou offres saisonniers
Que ce soit pendant la basse saison, que vous lanciez un nouveau service ou que vous testiez des offres groupées, le marketing est essentiel pour faire passer le message.
Ajoutez des codes QR à vos supports marketing, tels que les autocollants pour miroirs, les mailings ou les publications sur les réseaux sociaux, afin de promouvoir des offres à durée limitée et d’entrer en contact avec des clients potentiels. Une fois scanné, le code redirige les utilisateurs vers une page Bitly dédiée où ils peuvent obtenir plus d’informations et prendre rendez-vous.
Pour vous, cela signifie que vous passez moins de temps à expliquer chaque offre et plus de temps à vous consacrer à vos clients. De plus, le tableau de bord Bitly Analytics vous offre un aperçu en temps réel des performances de chaque campagne. Vous verrez quelles offres génèrent le plus de scans, ce qui vous permettra d’affiner vos promotions et de miser davantage sur ce qui fonctionne.
Vendre des produits au détail ou des cartes-cadeaux
Les codes QR peuvent jouer un rôle clé dans le marketing des produits de grande consommation (PGC). Placez-les près des rayons ou aux caisses, en les reliant directement à votre site de vente en ligne. Au lieu d’inciter les conseillers à réaliser des ventes en face à face (ce qui impose une pression inutile à tout le monde), vous offrez aux clients la liberté de flâner et d’acheter à leur rythme.
Et ce n’est qu’un début. Si vous vendez des produits de votre propre marque, vous pouvez utiliser des codes QR tout au long du parcours client. Jetez un œil à ces idées d’utilisation des codes QR sur les produits de grande consommation pour vous aider à démarrer :
- Emballages des produits : Accédez à des tutoriels vidéo expliquant comment utiliser chaque produit, ou dynamisez votre stratégie de vente de cosmétiques en y intégrant des codes donnant accès à des quiz ou à des programmes de fidélité.
- Inserts : Intégrez des codes QR à l’intérieur des emballages afin de rediriger les clients vers votre boutique en ligne, en leur proposant des suggestions de produits complémentaires.
- Notes de remerciement : Ajoutez des codes QR aux cartes de remerciement accompagnant les commandes en ligne, afin d’offrir une réduction sur leur prochain achat.
Pour plus d’inspiration, découvrez comment Curology utilise les codes QR Bitly pour stimuler les conversions en ligne et améliorer l’expérience client après-vente.
Comment les salons peuvent rester en contact avec leurs clients en dehors des rendez-vous
Pour fidéliser vos clients, vous devez rester présent dans leur esprit. Cela implique de tisser des liens solides, tant au salon qu’en ligne. Voici comment les codes QR peuvent vous aider.
Lien vers les réseaux sociaux profils
Lorsque les clients se rendent sur place, suivre le compte Instagram ou TikTok de votre salon n’est probablement pas leur priorité, à moins que vous ne les y incitiez.
En intégrant des codes QR sur vos affiches, vos reçus et vos cartes de rendez-vous, vous pouvez rediriger vos clients directement vers vos réseaux sociaux. C’est un moyen simple d’élargir votre audience et de rester en contact avec vos clients entre deux visites. Utilisez des sondages, des jeux-concours et des contenus en coulisses pour maintenir leur intérêt, et tirez parti des outils de lien en bio pour permettre à vos abonnés de prendre facilement leur prochain rendez-vous.
Les liens de marque constituent un complément naturel aux outils de liens en bio. Avec Bitly, vous pouvez transformer n’importe quelle URL en un lien court personnalisé. Ainsi, au lieu d’une URL générique, votre biographie Instagram pourrait indiquer quelque chose comme votremarque.co/booknow. C’est un petit détail qui renforce la confiance et rend vos liens plus mémorables.
Inscrivez vos clients à des newsletters ou à des listes d’attente
Si vous envoyez une newsletter mensuelle, les codes QR constituent un moyen rapide d’élargir votre liste d’abonnés. Affichez-les sur les panneaux de signalisation en magasin ou sur les tickets de caisse, en y ajoutant un lien vers un formulaire d’inscription auquel vos clients peuvent accéder en quelques secondes.
Les codes QR sont également utiles pour gérer les clients sans rendez-vous. Si votre agenda est complet, indiquez à vos clients un lien leur permettant de s’inscrire sur votre liste d’attente. De nombreuses applications de réservation prennent en charge les listes d’attente automatisées ; ainsi, lorsqu’une place se libère, les clients reçoivent automatiquement un e-mail ou un SMS indiquant l’heure et les détails de leur nouveau rendez-vous.
Faites la promotion d’événements, de concours ou de jeux-concours
Les événements, les concours et les jeux-concours devraient faire partie intégrante de votre stratégie globale de marque. Ces stratégies ludiques et captivantes peuvent vous aider à renforcer la notoriété de votre marque, à attirer des clients potentiels, à fidéliser votre clientèle et à stimuler vos ventes, notamment lorsqu’elles sont associées à des outils numériques performants.
Grâce aux codes Bitly, promouvoir un événement ou un concours est un jeu d’enfant. Il vous suffit de mettre à disposition, en magasin ou en ligne, un code renvoyant vers une page Bitly dédiée où les clients pourront obtenir plus d’informations et s’inscrire. Qu’il s’agisse de confirmer leur présence à un événement, de participer à une tombola ou à un jeu-concours, ils peuvent le faire instantanément depuis leur téléphone.
Bitly suit également automatiquement les clics et l’engagement, ce qui vous permet de savoir en temps réel ce qui fonctionne. Cela signifie que vous passerez moins de temps à courir après les résultats et plus de temps à élaborer des promotions qui correspondent à vos objectifs de marque.
Proposer des rappels de rendez-vous
Les absences et les rendez-vous manqués peuvent être source de frustration pour les propriétaires de salons. Elles vous font perdre du temps et nuisent à vos résultats financiers. L’un des moyens les plus efficaces de réduire le nombre de clients qui ne se présentent pas consiste à envoyer des rappels par SMS en temps opportun, mais vous devez d’abord recueillir les numéros de téléphone de vos clients et obtenir leur consentement.
Les codes QR facilitent l’inscription. Apposez des codes Bitly sur des autocollants pour miroir, des panneaux de sortie ou des cartes de visite afin de permettre à vos clients de s’inscrire immédiatement à votre programme de rappel de rendez-vous.
Lorsque vous devez envoyer des rappels, utilisez les liens Bitly pour transformer les longues URL en liens courts et cliquables. Tout comme les codes QR, ces liens sont traçables, ce qui vous permet de savoir combien de clients passent à l’action. Ces données vous aident à tester et à améliorer votre stratégie de communication afin d’optimiser l’engagement.
Envoyer des réductions pour les anniversaires
Vous souhaitez que vos clients se sentent valorisés tout en les incitant à revenir ? Offrez-leur un petit plus pour leur anniversaire, comme une réduction de 20 % sur leur prochain rendez-vous ou un produit gratuit issu de votre gamme.
Vous pouvez utiliser des codes QR pour faciliter ce processus. Ajoutez-les à vos e-mails, à vos courriers postaux ou à vos SMS, accompagnés d’un appel à l’action (CTA) clair, tel que « Scannez ce code pour découvrir une surprise d’anniversaire ! »
Lorsque les clients scanneront le code, ils seront redirigés vers une page de destination promotionnelle contenant un code de réduction qu’ils pourront utiliser lors de leur prochaine visite. Grâce aux codes Bitly, vous avez également accès à des statistiques de scan, ce qui vous permet de suivre l’engagement et d’affiner vos futures campagnes d’anniversaire en fonction des éléments les plus performants.
Promouvoir une vidéo tutoriels réalisés par coiffeurs
Offrir une valeur ajoutée qui va au-delà du simple service permet de transformer les nouveaux clients en ambassadeurs de la marque. Une méthode simple pour y parvenir ? Partagez les conseils utiles de vos stylistes.
Utilisez des codes QR pour renvoyer vers des tutoriels vidéo proposant des conseils d’entretien, des astuces de soins de la peau ou des techniques de coiffage. Ces petits plus prolongent l’expérience vécue au salon, permettent à votre marque de rester présente dans l’esprit des clients et leur donnent une raison de rester fidèles entre deux rendez-vous.
Bonnes pratiques pour les salons utilisant les codes QR
Êtes-vous prêt à utiliser les codes QR dans votre salon ? Voici quelques conseils pratiques pour vous aider à tirer le meilleur parti de chaque scan.
Utilisez des appels à l’action clairs et descriptifs
Les clients sont plus enclins à scanner un code QR lorsqu’ils comprennent à quoi il sert. C’est là que votre appel à l’action revêt toute son importance. Utilisez un langage clair et concret qui indique clairement aux gens à quoi s’attendre.
Voici quelques idées pour différents cas d’utilisation :
- Code QR pour la prise de rendez-vous : « Scannez ce code pour prendre rendez-vous »
- Code QR pour les réseaux sociaux : « Suivez-nous sur les réseaux sociaux ! »
- Menu des services Code QR : « Découvrez nos soins. »
Vérifiez vos codes avant de les imprimer ou de les partager
Rien ne nuit autant au professionnalisme qu’un lien qui ne fonctionne pas ou un code qui ne s’affiche pas. Avant d’utiliser vos codes QR, testez-les sur plusieurs appareils et systèmes d’exploitation (iPhones, téléphones Android et tablettes) afin de vous assurer qu’ils s’affichent correctement.
Si le code ne fonctionne pas, vous devrez peut-être ajuster sa taille ou son contraste pour faciliter sa lecture. Mais si le problème vient du lien, vous devrez vous connecter à votre générateur de codes QR pour vérifier que vous utilisez bien la bonne URL en arrière-plan.
Veillez à ce que les visuels soient en accord avec l’identité de la marque et présentent un fort contraste
Il est également important d’harmoniser vos codes QR avec l’identité visuelle de votre salon, afin de créer une expérience cohérente à chaque point de contact. Avec Bitly, vous pouvez entièrement personnaliser vos liens en utilisant les couleurs de votre marque, votre logo, et même un motif et un cadre uniques. Mais veillez à ne pas perdre de vue la lisibilité.
Les appareils photo des smartphones auront du mal à lire vos codes si les couleurs de l’arrière-plan et du premier plan sont trop similaires. Veillez à maintenir un bon contraste dans vos associations de couleurs, en utilisant un code QR foncé sur un fond clair ou inversement. Cela rend votre code plus facile à lire et plus fiable, quelles que soient les conditions d’éclairage.
Utilisation des codes QR dynamiques pour plus de flexibilité
Les codes QR dynamiques sont indispensables si vous souhaitez pouvoir effectuer une redirection d’URL ou suivre l’engagement. Cette option vous permet de modifier vos URL de destination à tout moment et même de réutiliser le même code QR imprimé pour plusieurs campagnes. Connectez-vous à votre plateforme de gestion de codes QR et mettez à jour l’URL : votre code QR affichera automatiquement le nouveau lien.
Comment Bitly aide les salons à mesurer l’engagement de leur clientèle et à développer leur activité
Les codes QR peuvent constituer un outil puissant pour stimuler la croissance, mais vous aurez besoin du bon outil pour en tirer pleinement parti. Voici comment Bitly aide les salons à nouer des relations solides avec leurs clients et à fidéliser leur clientèle.
Suivre l’activité de numérisation par heure, par appareil et par lieu
Le tableau de bord intuitif de Bitly vous indique comment, quand et où les utilisateurs interagissent avec vos codes QR et vos liens personnalisés grâce à des indicateurs tels que :
- Nombre total de consultations/clics
- Nombre de consultations/clics au fil du temps
- Lieu (par ville et par pays)
- Navigateur et système d’exploitation
- Site référent
N.B. : Certaines statistiques ne sont disponibles qu’avec certaines formules Bitly.
Ces informations vous aident à mieux comprendre le comportement des clients et à affiner votre stratégie marketing en fonction de ce qui fonctionne.
Imaginons, par exemple, que vous ayez placé des codes QR destinés à recueillir les commentaires des clients à la caisse, sur les miroirs et dans les e-mails de suivi, en utilisant un code différent pour chaque emplacement. Si vos données montrent que le code affiché à la caisse génère le plus grand nombre de scans, vous pouvez donner la priorité aux retours d’information en caisse et rechercher de nouvelles façons d’utiliser les autres emplacements.
Identifiez les services et les offres qui suscitent le plus d’intérêt
Bitly vient également compléter Google Analytics pour vous offrir une vue d’ensemble du parcours client, depuis les scans et les clics jusqu’à l’étape suivante, qu’il s’agisse de prendre rendez-vous, de visiter votre boutique en ligne ou de participer à un jeu-concours.
Lorsque vous comprenez comment vos clients interagissent avec votre contenu, il est plus facile de cibler vos efforts marketing. Si une offre spéciale génère régulièrement des réservations, pensez à l’intégrer de manière permanente à votre gamme de services. Si une opération promotionnelle ne donne pas les résultats escomptés, essayez d’adapter votre stratégie de promotion en améliorant la signalétique ou en renforçant vos publications sur les réseaux sociaux.
Suivre et comparer les promotions entre les différentes campagnes
Si vous menez plusieurs campagnes en même temps, Bitly vous aide à rester organisé.
Il vous suffit de créer des codes Bitly uniques pour chaque promotion et de comparer leurs performances côte à côte. Au lieu de deviner ce qui détermine vos résultats, vous disposerez de réponses claires, grâce aux données de scan associées aux informations fournies par Google Analytics.
Aligner les performances des codes QR sur les objectifs commerciaux
Les données d’analyse ne se contentent pas de mettre en évidence l’engagement. Cela vous aide également à mesurer vos progrès par rapport à des objectifs clés, tels que l’augmentation des réservations répétées, l’augmentation des ventes de produits ou le comblement des créneaux libres dans votre agenda.
En connectant Bitly à votre système de réservation ou à votre terminal de point de vente, vous pourrez commencer à comprendre ce qui se passe après chaque scan. Si Bitly permet de suivre les consultations et les clics, votre propre logiciel indique probablement si un client a finalisé une réservation, effectué un achat ou utilisé une offre. Ensemble, ces informations vous aident à affiner votre stratégie en vous appuyant sur les facteurs qui génèrent réellement des résultats.
Utilisez une seule plateforme pour gérer et développer votre engagement numérique
La Plateforme Connexions de Bitly est une solution tout-en-un destinée aux salons de beauté et aux spas qui souhaitent renforcer leur présence en ligne. De la création de codes QR et de liens courts personnalisés et basés sur les données à la conception de superbes pages de destination en quelques minutes, Bitly offre tout ce dont les détaillants du secteur de la beauté ont besoin pour interagir avec leurs clients, tant en ligne qu’en magasin, sans aucune compétence technique requise.
Améliorez expériences en salon de beauté avec Bitly
Les codes QR constituent un moyen rapide et flexible d’améliorer l’expérience en salon sans nécessiter d’investissements importants ni de technologies complexes. Qu’il s’agisse de rationaliser les opérations quotidiennes ou de renforcer les relations avec la clientèle, ces outils simples aident les salons à gagner du temps, à attirer davantage de clients et à rester compétitifs dans un monde où le numérique occupe une place prépondérante.
Bitly offre aux salons les outils nécessaires pour transformer les interactions quotidiennes en relations durables avec leurs clients. Vous pouvez créer des codes QR et des liens courts personnalisés, concevoir des pages de destination adaptées aux appareils mobiles et suivre les performances sur tous les canaux, le tout depuis une seule et même plateforme.
Que ce soit pour promouvoir des offres saisonnières, recueillir des avis ou simplifier la prise de rendez-vous, Bitly vous aide à mener à bien ces tâches efficacement tout en offrant à vos clients une expérience fluide et professionnelle.
Prêt à moderniser votre salon et à stimuler votre croissance ? Trouvez dès aujourd’hui la formule Bitly qui vous convient.
