Sur le marché saturé d’aujourd’hui, se démarquer ne se résume pas à une campagne créative astucieuse ou à des visuels percutants. Les marques qui se démarquent sont celles qui créent des expériences interactives et cohérentes : des moments qui invitent les clients à interagir, à explorer et à rester engagés bien au-delà de la première impression.
Oren Schauble, stratège en image de marque et influenceur marketing, également connu sous le nom de @OrenMeetsWorld, partage régulièrement ses réflexions sur l’image de marque, le packaging des produits et l’expérience client. Il a pu constater par lui-même à quel point un élément aussi simple qu’un code QR peut susciter un engagement significatif. Voici comment les marques peuvent mettre en œuvre cette approche tout au long du parcours client, que ce soit lors d’événements, sur les emballages ou dans d’autres contextes.
Transformer les invitations à des événements en moments interactifs
Lors d’un récent événement mondial dédié à la mode organisé à Wangzhou, en Chine, l’équipe d’Oren a reçu de la part des organisateurs des invitations sous forme de codes QR métalliques : élégantes, dignes d’être collectionnées et inoubliables. Ce qui a toutefois particulièrement retenu l’attention, c’est le code QR facile à scanner qui permettait aux participants de confirmer leur présence instantanément.
L’impact a été double : L’invitation elle-même constituait un souvenir unique, tandis que le code QR l’a transformée d’une simple carte d’invitation statique en un outil interactif. Au lieu de se contenter d’informer, cela incitait à agir.
C’est là tout l’intérêt d’intégrer les codes QR Bitly à vos supports marketing physiques : Une simple invitation à un événement peut ouvrir la voie à des expériences plus riches et plus interactives. Les codes QR permettent de diriger directement les utilisateurs vers l’étape suivante — confirmations de présence, calendriers, avant-premières ou contenus exclusifs —, comblant ainsi de manière fluide le fossé entre le monde physique et le monde numérique.
Relier les différents étapes du parcours client
Oren souligne que le parcours client ne s’arrête pas à l’achat et cite l’emballage du produit comme exemple. Voyons maintenant le déballage : Lorsque le client ouvre un produit pour la première fois, c’est l’occasion idéale de le séduire et d’encourager le bouche-à-oreille. Le déballage devient, par nature, un moment à partager.
Mais ce qui se passe après le déballage est tout aussi important que le moment du déballage lui-même. « Les marques devraient réfléchir à la manière dont elles vont créer du lien par la suite », explique Oren. L’ajout d’éléments interactifs, tels que des codes QR, sur les emballages prolonge l’expérience client en orientant ces derniers vers des ressources ou des contenus qui permettent d’approfondir la relation. Réfléchissez aux destinations vers lesquelles vous pouvez diriger vos clients grâce à votre code QR Bitly. Comment faire en sorte que le parcours de vos clients, de l’achat au déballage, en passant par la découverte de votre marque, soit à la fois agréable et simple ? Que pouvez-vous indiquer sur l’emballage ou intégrer au produit qui soit facile à scanner et qui apporte aux consommateurs la valeur ajoutée qu’ils recherchent ?
« Il y a deux choses que j’encourage toujours les marques à faire en matière d’emballage :
1. Optimisez le déballage. Si vous proposez un déballage esthétique ou captivant qui se diffuse par le bouche-à-oreille, cela représente une valeur ajoutée considérable.
2. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez interagir avec vos clients après le déballage, qu’il s’agisse de partager une vidéo pédagogique ou des conseils d’experts sur l’utilisation du produit.
L’ajout d’un code QR Bitly sur des supports physiques, tels que les emballages, peut prolonger le parcours client au-delà de l’achat :
- Partagez une vidéo explicative ou des conseils de pro pour tirer le meilleur parti d’un produit
- Proposez des avantages fidélité exclusifs ou des réductions sur les prochains achats
- Partagez un message de remerciement personnalisé de la part de votre équipe
- Facilitez la publication d’avis sur les produits et le partage sur les réseaux sociaux
Au lieu de considérer l’emballage comme un simple produit fini, les marques peuvent rehausser l’expérience de déballage et transformer ce moment en une porte d’entrée vers une expérience de marque plus intense ou plus riche.
Créez des expériences connectées qui apportent une réelle valeur ajoutée
Oren souligne que, même si les codes QR Bitly peuvent être personnalisés et rediriger vers n’importe quel site ou contenu, les marques devraient toujours orienter leurs clients vers le contenu qui les intéresse réellement. Bitly rend cela possible grâce à Bitly Pages, nos pages de destination optimisées pour les appareils mobiles.
Grâce à Bitly Pages, vous pouvez facilement créer une page à l’image de votre marque, y intégrer des vidéos et y ajouter des liens vers des sondages ou des offres sans avoir à créer de site web distinct. Les clients bénéficient d’une expérience fluide et rapide, tandis que vous avez l’avantage de conserver une image de marque cohérente et d’être connecté à Bitly Analytics, où vous pouvez consulter en un seul endroit les performances de tous vos liens, codes et pages de destination.
Mesurer et optimiser l’engagement
En quoi les codes QR sont-ils plus qu’une simple touche d’originalité ? Les données. Grâce à Bitly Analytics, vous saurez exactement quels sont les résultats de vos moments interactifs :
- Quels codes QR Bitly ont été les plus scannés ?
- Quand et où les clients ont interagi
- Quels contenus ont favorisé les interactions répétées ?
Ce cycle de rétroaction vous permet d’affiner vos stratégies en temps réel, ce qui rendra votre prochain événement ou votre prochaine animation en présentiel encore plus efficace.
Rendez chaque point de contact interactif
Comme le montre Oren, le marketing consiste aujourd’hui à trouver des moyens de relier tous les maillons du parcours client, depuis les invitations à des événements physiques jusqu’au déballage des colis et aux expériences numériques post-achat. Grâce aux codes QR, aux liens courts, aux pages de destination et aux outils d’analyse de Bitly, les marques et les professionnels du marketing disposent d’outils simples pour rendre chaque point de contact interactif, mesurable et mémorable.
En conclusion ? Ce n’est pas le code QR en soi qui compte, mais l’expérience que vous créez autour de lui.
Vous vous sentez inspiré ? Commencez à utiliser Bitly gratuitement et créez un parcours client inoubliable qui fidélisera votre public.
