En el saturado mercado actual, destacar no solo consiste en tener una campaña creativa ingeniosa o imágenes llamativas. Las marcas que destacan son aquellas que crean experiencias interactivas y bien integradas: momentos que invitan a los clientes a conectar, explorar y seguir interactuando mucho después de la primera impresión.
Oren Schauble, estratega de marca e influencer de marketing, también conocido como @OrenMeetsWorld, comparte habitualmente sus ideas sobre la imagen de marca, el diseño de envases y la experiencia del cliente. Ha visto de primera mano cómo algo tan sencillo como un código QR puede generar una interacción significativa. Así es como las marcas pueden aplicar este enfoque a lo largo de todo el recorrido del cliente: en eventos, en el embalaje y en muchos otros ámbitos.
Convertir las invitaciones a eventos en momentos interactivos
En un reciente evento de moda internacional celebrado en Wangzhou, China, el equipo de Oren recibió invitaciones para el evento en forma de códigos QR metálicos de parte de los organizadores de la conferencia: elegantes, dignas de coleccionar y memorables. Sin embargo, lo que realmente llamó la atención fue el código QR, fácil de escanear, que permitía a los asistentes confirmar su asistencia al instante.
El impacto fue doble: La invitación en sí misma destacaba como un recuerdo único, mientras que el código QR la transformó de una simple tarjeta estática en una herramienta interactiva. En lugar de limitarse a informar, incitaba a la acción.
Ese es el poder de integrar los códigos QR de Bitly en tus materiales de marketing físico: Algo tan sencillo como una invitación a un evento puede dar lugar a experiencias más profundas e interactivas. Los códigos QR pueden llevar a la gente directamente al siguiente paso —confirmaciones de asistencia, horarios, avances o contenido exclusivo— y tienden un puente perfecto entre el mundo físico y el digital.
Unir los puntos del recorrido del cliente
Oren destaca que la experiencia del cliente no termina con la compra y pone como ejemplo el embalaje del producto. Echemos un vistazo al momento del unboxing: Cuando un cliente abre un producto por primera vez, es la ocasión perfecta para deleitarlo y fomentar el boca a boca. El unboxing se convierte en algo que, por naturaleza, se quiere compartir.
Pero lo que pasa después de abrir la caja es tan importante como el momento del unboxing en sí. «Las marcas deberían pensar en cómo conectar con el público después», explica Oren. Incorporar elementos interactivos, como códigos QR, en los envases alarga la experiencia, guiando a los clientes hacia recursos o contenidos que refuerzan la relación. Piensa a dónde puedes dirigir a los clientes con tu código QR de Bitly. ¿Cómo consigues que sea divertido y fácil para los clientes recorrer todo el proceso, desde la compra hasta el momento de abrir el paquete y conocer mejor tu marca? ¿Qué puedes incluir en el envase o integrar en el producto que sea fácil de escanear y que ofrezca a la gente el valor real que buscan?
«Hay dos cosas que siempre animo a las marcas a hacer con el embalaje:
1. Optimiza el proceso de desembalaje. Si tienes un unboxing atractivo o interesante que se difunde gracias al boca a boca, eso supone un valor añadido enorme.
2. Piensa en cómo puedes interactuar con ellos después del unboxing, ya sea compartiendo un vídeo educativo o consejos profesionales sobre cómo usar el producto.
Incluir un código QR de Bitly en materiales físicos, como los envases, puede alargar la experiencia del cliente más allá de la compra:
- Comparte un vídeo tutorial o consejos de expertos sobre cómo sacarle el máximo partido a un producto
- Ofrece recompensas exclusivas por fidelidad o descuentos en las próximas compras
- Comparte un mensaje de agradecimiento con la imagen de tu marca por parte de tu equipo
- Facilita la publicación de reseñas de productos y el intercambio en redes sociales
En lugar de ver el embalaje como algo que se hace una vez y ya está, las marcas pueden mejorar la experiencia de desembalaje y convertir ese momento en una puerta de entrada a una experiencia de marca más profunda y enriquecedora.
Crea experiencias conectadas que aporten un valor real
Oren señala que, aunque los códigos QR de Bitly se pueden personalizar y vincular a cualquier sitio web o contenido, las marcas siempre deberían dirigir a los clientes hacia el contenido que realmente les interesa. Bitly lo hace posible gracias a Bitly Pages, nuestras páginas de destino optimizadas para móviles.
Con Bitly Pages, puedes diseñar fácilmente una página con tu marca, insertar vídeos y añadir enlaces a encuestas u ofertas sin necesidad de crear una página web aparte. Los clientes disfrutan de una experiencia rápida y fluida, y tú te beneficias de que todo se mantenga acorde con tu marca y conectado a Bitly Analytics, donde podrás ver todos tus enlaces, códigos y el rendimiento de tus páginas de destino en un solo lugar.
Mide y optimiza la interacción
¿Por qué los códigos QR son algo más que un simple detalle? Los datos. Con Bitly Analytics, sabrás exactamente cómo están funcionando tus momentos interactivos:
- ¿Qué códigos QR de Bitly se escanearon más?
- Cuándo y dónde interactuaron los clientes
- ¿Qué contenido generó interacciones repetidas?
Este ciclo de retroalimentación te permite ajustar tus estrategias en tiempo real, lo que hará que tu próximo evento o actividad presencial sea aún más eficaz.
Haz que cada punto de contacto sea interactivo
Como demuestra Oren, el marketing hoy en día consiste en encontrar formas de conectar todos los puntos a lo largo del recorrido del cliente, desde las invitaciones a eventos presenciales hasta el desembalaje del paquete y las experiencias digitales posteriores a la compra. Con los códigos QR, los enlaces cortos, las páginas de destino y las estadísticas de Bitly, las marcas y los profesionales del marketing disponen de herramientas sencillas para hacer que cada punto de contacto sea interactivo, medible y memorable.
¿Cuál es la conclusión? No se trata del código QR en sí, sino de la experiencia que creas a su alrededor.
¿Te sientes inspirado? Empieza a usar Bitly gratis y crea una experiencia de cliente inolvidable que haga que tu público vuelva una y otra vez.
