Auf dem heutigen umkämpften Markt reicht es nicht aus, sich nur durch eine clevere Werbekampagne oder auffällige Bilder von der Masse abzuheben. Die Marken, die sich von der Masse abheben, sind diejenigen, die interaktive, nahtlos vernetzte Erlebnisse schaffen – Momente, die Kunden dazu einladen, eine Verbindung aufzubauen, Neues zu entdecken und auch lange nach dem ersten Eindruck weiter mitzudenken.
Der Markenstratege und Marketing-Influencer Oren Schauble, auch bekannt als @OrenMeetsWorld, teilt regelmäßig Einblicke zu den Themen Markenbildung, Produktverpackung und Kundenerlebnis. Er hat aus erster Hand erlebt, wie etwas so Einfaches wie ein QR Code eine echte Interaktion anstoßen kann. So können Marken diesen Ansatz entlang der gesamten Customer Journey umsetzen – bei Veranstaltungen, auf Verpackungen und darüber hinaus.
Veranstaltungseinladungen in interaktive Erlebnisse verwandeln
Bei einer kürzlich stattgefundenen globalen Modeveranstaltung in Guangzhou, China, erhielt Orens Team von den Veranstaltern Einladungen in Form von QR Codes aus Metall – elegant, sammelwürdig und unvergesslich. Was jedoch besonders auffiel, war der leicht zu scannende QR Code, über den sich die Teilnehmer sofort anmelden konnten.
Das hatte zwei Auswirkungen: Die Einladung selbst war schon ein einzigartiges Andenken, und der QR Code verwandelte sie von einer einfachen, statischen Einladungskarte in ein interaktives Tool. Es hat nicht nur informiert, sondern zum Handeln angeregt.
Das ist der Vorteil, wenn du Bitly-QR-Codes in deine Marketingmaterialien einbindest: Schon etwas so Einfaches wie eine Einladung zu einer Veranstaltung kann tiefere und interaktivere Erlebnisse ermöglichen. QR Codes können die Leute direkt zum nächsten Schritt führen – Anmeldungen, Termine, Vorschauen oder exklusive Inhalte – und so nahtlos die Lücke zwischen Offline- und Online-Welt schließen.
Die einzelnen Punkte der Customer Journey miteinander verbinden
Oren betont, dass die Customer Journey nicht mit dem Kauf endet, und nennt als Beispiel die Produktverpackung. Schauen wir uns mal das Auspacken an: Wenn ein Kunde ein Produkt zum ersten Mal öffnet, ist das die perfekte Gelegenheit, ihn zu begeistern und Mundpropaganda anzuregen. Das Auspacken wird automatisch zum Teilen einludend.
Aber was nach dem Auspacken passiert, ist genauso wichtig wie der Moment des Auspackens selbst. „Marken sollten sich überlegen, wie sie danach eine Verbindung herstellen“, erklärt Oren. Durch das Einbinden interaktiver Elemente wie QR Codes in die Verpackung wird das Kundenerlebnis erweitert und die Kunden werden zu Ressourcen oder Inhalten geführt, die die Beziehung vertiefen. Überlege dir, wohin du Kunden mit deinem Bitly-QR-Code weiterleiten kannst. Wie gestaltest du es für Kunden unterhaltsam und einfach, ihre Customer Journey zu durchlaufen – vom Kauf über das Auspacken bis hin zum Kennenlernen deiner Marke? Was kannst du auf der Verpackung anbringen oder in das Produkt integrieren, das sich leicht scannen lässt und den Leuten den echten Mehrwert bietet, den sie suchen?
„Zwei Dinge, zu denen ich Marken in Bezug auf Verpackungen immer ermutige, sind:
1. Optimiere das Auspacken. Wenn du ein ansprechendes oder interessantes Unboxing hast, das sich durch Mundpropaganda verbreitet, ist das ein riesiger Mehrwert.
2. Überleg dir, wie du nach dem Auspacken mit den Kunden in Kontakt bleibst – sei es durch das Teilen eines informativen Videos oder durch Profi-Tipps zur Verwendung des Produkts.
Wenn du einen Bitly-QR-Code auf physischen Materialien wie Verpackungen anbringst, kannst du die Customer Journey über den Kauf hinaus verlängern:
- Teile ein Anleitungsvideo oder Profi-Tipps, wie man das Beste aus einem Produkt herausholt
- Biete exklusive Treueprämien oder Rabatte auf den nächsten Einkauf an
- Teile eine Dankesnachricht deines Teams mit deinem Firmenlogo
- Ermögliche einfache Produktbewertungen und das Teilen in sozialen Medien
Anstatt Verpackungen als einmaliges Produkt zu betrachten, können Marken das Auspackerlebnis aufwerten und diesen Moment zu einem Einstieg in ein intensiveres oder reichhaltigeres Markenerlebnis machen.
Schaffe vernetzte Erlebnisse, die echten Mehrwert bieten
Oren merkt an, dass Bitly QR Codes zwar individuell gestaltet und mit jeder beliebigen Website oder jedem beliebigen Inhalt verknüpft werden können, Marken ihre Kunden jedoch immer zu Inhalten führen sollten, die diese auch wirklich interessieren. Bitly macht das mit Bitly Pages möglich, unseren für Mobilgeräte optimierten Landingpages.
Mit Bitly Pages kannst du ganz einfach eine Seite mit deinem Branding gestalten, Videos einbetten und auf Umfragen oder Angebote verlinken, ohne dass du dafür eine eigene Website erstellen musst. Kunden profitieren von einem schnellen, reibungslosen Erlebnis – und du hast den Vorteil, dass alles im Einklang mit deiner Marke bleibt und mit Bitly Analytics verknüpft ist, wo du alle deine Links, Codes und die Performance deiner Landingpages an einem Ort einsehen kannst.
Engagement messen und optimieren
Was macht QR Codes zu mehr als nur einer netten Idee? Die Daten. Mit Bitly Analytics weißt du genau, wie gut deine interaktiven Momente ankommen:
- Welche Bitly-QR-Codes wurden am häufigsten gescannt?
- Wann und wo haben Kunden interagiert?
- Welche Inhalte haben zu wiederholten Interaktionen geführt?
Dank dieser Rückkopplungsschleife kannst du deine Strategien in Echtzeit optimieren und so deine nächste Veranstaltung oder Vor-Ort-Aktion noch effektiver gestalten.
Gestalte jeden Kontaktpunkt interaktiv
Wie Oren zeigt, geht es im Marketing heute darum, Wege zu finden, alle Punkte entlang der Customer Journey miteinander zu verknüpfen – von Einladungen zu physischen Veranstaltungen über das Auspacken von Paketen bis hin zu digitalen Erlebnissen nach dem Kauf. Mit Bitly-QR-Codes, Kurzlinks, Landingpages und Analysetools haben Marken und Marketingfachleute einfache Werkzeuge zur Hand, um jeden Kontaktpunkt interaktiv, messbar und unvergesslich zu gestalten.
Was bleibt davon? Es geht nicht um den QR Code an sich – es geht um das Erlebnis, das du drum herum schaffst.
Hast du Lust dazu? Starte kostenlos mit Bitly und gestalte ein unvergessliches Kundenerlebnis, das deine Zielgruppe immer wieder zurückkommen lässt.
