L’incohérence coûte de l’argent aux entreprises. Lorsque votre public est confronté à une identité fragmentée, il perd confiance. Ils ont du mal à vous reconnaître dans un flux bondé. Ils finissent par choisir un concurrent qui présente une image plus claire. Le maintien de la cohérence de la marque a une incidence directe sur vos résultats. Il crée la reconnaissance qui transforme les visiteurs occasionnels en fidèles défenseurs.
Les spécialistes modernes du marketing sont confrontés à un défi de taille dans ce domaine. Vous devez gérer un écosystème numérique qui s’étend sur des dizaines de points de contact, avec différents canaux de médias sociaux comme TikTok et LinkedIn. Vous avez des lettres d’information par courrier électronique. Vous avez des emballages physiques et des publicités numériques. Chaque plateforme exige des formats de contenu et des calendriers de publication uniques. Pour que la voix de votre marque et votre identité visuelle restent cohérentes dans ce paysage chaotique, il faut adopter une approche stratégique.
Des outils comme Bitly jouent un rôle essentiel dans ce processus. Vous pouvez utiliser des liens de marque, des codes QR dynamiques personnalisés et des analyses unifiées pour vous assurer que votre image de marque reste nette à chaque interaction. Ce guide explique comment aligner votre message et vos visuels pour créer une expérience de marque puissante et cohérente.
N.B. : les marques et les exemples présentés ci-dessous ont été trouvés lors de nos recherches en ligne pour cet article.
Pourquoi une marque cohérente est-elle importante ?
Le maintien de la cohérence de la marque ne se limite pas à l’aspect esthétique de votre matériel de marketing. Il s’agit d’une expérience fiable que les clients recherchent. Lorsque vous présentez un front uni, vous signalez votre professionnalisme et votre stabilité.
- Reconnaissance de la marque : Vous voulez que les clients potentiels identifient instantanément votre contenu. Pensez à McDonald’s. Vous voyez les Arches d’Or et vous savez exactement ce qu’elles vendent. Vous voyez la couleur rouge et un ruban blanc, et vous pensez à Coca-Cola.
Les marques numériques modernes comme Spotify et Netflix parviennent à cette même reconnaissance instantanée grâce à des schémas de couleurs et à une typographie cohérents. Ils utilisent des éléments visuels spécifiques qui fonctionnent comme un raccourci de leur identité. Si vous changez de logo ou de police de caractères chaque semaine, vous obligez votre public à réapprendre qui vous êtes. La constance permet de créer des souvenirs.
Des études montrent que 93 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès de marques qu’ils peuvent identifier visuellement. Le rappel de la marque est non seulement un excellent moyen de sensibilisation, mais il a également un impact important sur la fidélité des clients. - La confiance entre les consommateurs : La confiance est source de revenus. Neuf consommateurs sur dix achèteront à nouveau auprès d’une marque en laquelle ils ont confiance. La cohérence favorise cette confiance car elle élimine les surprises. Si vos publications sur les médias sociaux semblent spirituelles et décontractées, mais que les courriels de votre service client semblent robotisés et froids, la déconnexion crée un doute.
Une marque forte tient toujours ses promesses. Lorsqu’un client sait ce qu’il peut attendre de la personnalité de votre marque, il se sent à l’aise pour donner de l’argent. Quelque 80 % des consommateurs font davantage confiance aux marques qu’ils utilisent qu’aux institutions. - Avantage concurrentiel : Une présentation cohérente vous distingue. Des études montrent que 65 % des consommateurs considèrent que les expériences positives de la marque à travers les canaux ont plus d’influence qu’une campagne publicitaire.
Alors que vos concurrents peuvent se lancer dans des campagnes de marketing désordonnées, vous pouvez construire une forteresse de fiabilité. Votre public cible choisira la marque qui lui semble familière et fiable plutôt que celle qui lui semble chaotique. Cet avantage devient crucial lorsque vous lancez de nouveaux produits ou pénétrez de nouveaux marchés, 46 % des clients étant prêts à payer plus cher pour des produits ou des services provenant d’une marque en laquelle ils ont confiance.
Conseils pour une marque plus cohérente
Vous ne pouvez pas atteindre la cohérence par hasard ; vous avez besoin d’un plan. Utilisez ces conseils pour mettre en place un cadre permettant à vos équipes de marketing de rester en phase.
Comprendre votre mission
Vos valeurs fondamentales et votre déclaration de mission sont votre étoile polaire. Vous devez comprendre la raison d’être de votre entreprise avant de pouvoir la communiquer au monde entier. Cela va au-delà du nom de votre marque ou de votre logo. Il s’agit de votre culture interne.
Vous devez aligner vos équipes internes sur ces valeurs. Si vos employés ne comprennent pas la mission, ils ne peuvent pas la communiquer aux clients. Les membres de l’équipe qui se sentent liés à l’objectif de l’entreprise deviennent des ambassadeurs naturels de la marque. Ils savent instinctivement comment parler avec la voix de la marque parce qu’ils croient au message. Vous devez intégrer ces valeurs dans votre processus d’intégration afin que chaque nouvel employé comprenne la stratégie de la marque dès le premier jour.
Mise à jour des lignes directrices et de la stratégie relatives à l’identité de votre marque
Marty Neumeier, expert en stratégie de marque, définit la stratégie de marque comme « le processus consistant à associer une bonne stratégie à une bonne créativité ». Vous devez donner forme à ce sentiment d’union par le biais d’une documentation claire. Les lignes directrices de votre marque constituent un modèle de cohérence.
Vous devez créer un guide de style complet qui couvre tous les aspects de votre identité. Ce document doit comprendre
- Identité visuelle : L’utilisation de votre logo, votre palette de couleurs, votre typographie et votre style d’imagerie.
- Ton de la voix : La façon dont vous vous adressez aux clients. Êtes-vous autoritaire ou enjoué ?
- Messages de la marque : Votre slogan, votre proposition de valeur et vos principaux arguments.
Vous devez considérer ce document comme un élément vivant et effectuer régulièrement des audits de marque à l’aide de données et d’analyses afin de vous assurer que votre ton et votre apparence restent cohérents au fil du temps. Les marchés changent. Vos lignes directrices peuvent nécessiter des mises à jour pour refléter les nouvelles plateformes de médias sociaux ou les changements culturels.
Lors d’un audit de la marque, passez en revue
- Des actifs visuels sur tous les canaux
- Message et ton dans le contenu, les publicités et les communications avec les clients
- Expérience de l’utilisateur et perception globale de la marque
Ces vérifications sont la pierre angulaire d’une stratégie de marque solide, qui aide votre entreprise à rester déterminée, reconnaissable et alignée.
Créer des processus faciles à utiliser
Les équipes de marketing évoluent rapidement. Si votre processus d’approbation prend trois semaines, votre équipe trouvera des solutions de rechange. Vous devez créer des processus qui font de la cohérence l’option la plus facile.
Utilisez des modèles pour vos publications sur les médias sociaux et vos lettres d’information par courriel. Créez un dépôt central pour les actifs de la marque où chacun peut télécharger le bon fichier de logo. Des plateformes comme Canva ou Adobe Express vous permettent de verrouiller les couleurs et les polices de la marque afin que les utilisateurs ne puissent pas s’écarter des lignes directrices.
Un processus de marque cohérent permet aux équipes d’agir de manière autonome tout en respectant les normes. Vous pouvez maintenir la vitesse sans sacrifier la qualité. Lorsque vous gérez l’engagement omnicanal avec Bitly, vous pouvez définir des modèles et des autorisations explicites pour vous assurer que tout le monde suit les mêmes directives.
Utiliser des liens de marque et des codes QR
Les liens de marque offrent les mêmes fonctionnalités que les URL longues, mais avec un aspect plus propre et plus professionnel qui met votre identité en avant. Ils peuvent contribuer à instaurer la confiance, à améliorer le taux de clics (CTR) et à renforcer la cohérence de la marque à chaque point de contact.
Les codes QR fonctionnent à peu près de la même manière, connectant les utilisateurs à des destinations numériques par un simple balayage. Vous pouvez créer des codes QR personnalisés reprenant les couleurs et le logo de votre marque, ce qui en fait un prolongement naturel de vos supports marketing.
Bitly crée des expériences de marque cohérentes dans le commerce de détail en vous permettant de marquer, personnaliser et gérer chaque lien et code tout en fournissant des analyses en temps réel pour suivre l’engagement sur différentes plateformes.
Avec Bitly, vous pouvez instaurer la confiance avec des URL de marque et des destinations de numérisation, et renforcer la cohérence cross-canal pour soutenir un engagement plus large de la marque. Bitly Analytics suit le nombre de clics et de balayages que votre contenu reçoit, où votre public s’engage (ville/pays) et quels appareils ils utilisent, afin que vous puissiez continuellement affiner et améliorer les performances.
Exploiter des pages de destination personnalisées pour vos campagnes.
L’expérience ne doit pas s’arrêter au clic. Vous devez vous assurer que la destination correspond à la promesse. Les pages Bitly vous permettent de créer des sites de destination optimisés pour les mobiles qui s’alignent parfaitement sur votre identité visuelle.
Vous pouvez personnaliser la présentation, les images et le texte de chaque site en fonction de votre campagne. Cette personnalisation est particulièrement efficace pour les liens en bio des médias sociaux. Lorsque vous gérez l’engagement omnicanal avec Bitly, vous pouvez diriger le trafic provenant d’Instagram, de TikTok et des e-mails vers une page unique et cohérente avec un alignement multiplateforme qui garantit que l’expérience client reste transparente du premier point de contact jusqu’à la conversion finale.
Mesurer la cohérence de la marque et son impact
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Vous devez suivre les indicateurs clés de performance (ICP) pour savoir si vos efforts de cohérence sont efficaces. Ceux-ci varient selon les entreprises, mais comprennent souvent les éléments suivants :
- Reconnaissance de la marque/sensibilisation : Combien de personnes reconnaissent les éléments clés de votre marque (comme votre logo, votre palette de couleurs ou vos polices de caractères) au premier coup d’œil ? Mesurez cet aspect au moyen d’enquêtes, d’outils d’écoute sociale et du volume de recherche de votre nom de marque.
- Engagement de la marque : À quelle fréquence les internautes interagissent-ils par le biais de commentaires, de partages ou d’appréciations sur vos médias sociaux et votre site web ? Un taux d’engagement élevé indique que votre message et vos visuels sont efficaces.
- Sentiment de la marque : Que pensent les clients potentiels de votre entreprise ? Utilisez des outils d’analyse des sentiments, des commentaires sur les médias sociaux et des avis de clients pour comprendre si les perceptions sont positives ou négatives.
- Fidélisation de la clientèle : Les gens vous choisissent-ils systématiquement par rapport à vos concurrents ? Surveillez les achats répétés, les taux de fidélisation de la clientèle et la participation aux programmes de fidélité à la marque afin d’évaluer l’alignement et la valeur à long terme.
- Rappel de la marque : Les gens peuvent-ils se souvenir de votre entreprise sans y être invités ? Les enquêtes sur le rappel spontané de la marque permettent d’évaluer dans quelle mesure votre entreprise vous vient à l’esprit sans qu’on vous le demande.
- Score du promoteur net (NPS) : Cela montre dans quelle mesure les clients sont susceptibles de vous recommander. Un NPS élevé est le reflet d’une expérience de marque cohérente et fiable.
- Taux de fidélisation de la clientèle : Un taux de fidélisation élevé est souvent le résultat d’une expérience de marque forte et d’une valeur ajoutée constante. Vérifiez combien de temps les clients restent avec vous et comment les changements de marque affectent la fidélité.
Examinez régulièrement ces indicateurs clés de performance pour repérer les tendances, identifier les lacunes et mesurer l’impact à long terme de votre stratégie de marque sur l’ensemble des canaux. Bitly Analytics fournit des données précises que vous pouvez intégrer à votre pile CRM existante à l’aide de connecteurs préconstruits et sans code de notre place de marché, ou de solutions personnalisées codées à l’aide de l’API Bitly.
Cette intégration vous permet de voir les tendances en matière d’engagement sur l’ensemble de vos liens et codes QR. Si vous constatez une baisse de l’engagement sur un canal spécifique, cela peut indiquer une déconnexion dans votre message. Utilisez ces données pour identifier les divergences et adapter votre stratégie. Vous devriez revoir régulièrement la représentation de votre marque pour vous assurer que vous restez sur la bonne voie.
Pratiquer l’organisation cross-canal
Votre public interagit avec vous à de nombreux endroits. Vous devez aligner toutes les plateformes tout en respectant les nuances de chaque canal.
Vous devez vérifier chaque point de contact. Regardez votre bio Instagram. Consultez la section « À propos » de votre LinkedIn. Regardez le pied de page de votre e-mail. Racontent-ils la même histoire ? Vous devez adapter votre stratégie à chaque plateforme tout en préservant l’authenticité.
Par exemple, votre style visuel sur Instagram peut s’appuyer fortement sur des photographies et des bobines de haute qualité. Votre présence sur X peut être axée sur des mises à jour rapides et textuelles et sur l’assistance à la clientèle. Si les formats diffèrent, la personnalité de la marque doit rester la même. Vous ne pouvez pas être une entité sérieuse et corporative sur LinkedIn et un compte de mèmes chaotique sur TikTok, à moins que cette dualité ne soit un élément délibéré de votre stratégie.
Les canaux de commercialisation fonctionnent souvent en vase clos. L’équipe chargée du courrier électronique peut ne pas parler à l’équipe chargée des questions sociales. Vous devez briser ces murs. Organisez régulièrement des réunions interfonctionnelles pour vous assurer que tout le monde mène les mêmes campagnes de marketing et utilise les mêmes messages cohérents. Bitly crée des expériences de marque cohérentes dans l’hôtellerie et d’autres domaines, mais seulement si vous déployez les efforts nécessaires pour que votre équipe reste sur la même longueur d’onde.
Défis susceptibles de rendre la cohérence de la marque difficile à mettre en œuvre
Même avec les meilleures intentions, vous rencontrerez des obstacles. Reconnaître ces défis vous permet de vous y préparer.
Communication interne fragmentée
Les grandes organisations sont confrontées au problème du cloisonnement. Si votre équipe produit lance une fonctionnalité sans en informer le service marketing, votre message échouera. Vous avez besoin d’outils de communication interne robustes pour que tout le monde soit au courant.
Évolution rapide du marché
Les tendances changent du jour au lendemain. Il se peut que vous vous sentiez obligé de sauter sur tous les nouveaux mèmes ou toutes les nouvelles plateformes. Cependant, courir après les tendances peut diluer votre identité. Vous devez évaluer soigneusement les nouvelles opportunités. Demandez-vous si la nouvelle tendance correspond à vos valeurs fondamentales.
Ressources limitées
Les petites équipes manquent souvent de temps pour contrôler chaque élément de contenu. Cela conduit à des économies de bouts de chandelle. Les modèles et les outils d’automatisation sont essentiels à cet égard. Ils vous permettent d’augmenter votre production sans avoir besoin d’une équipe massive.
Des expériences client fluctuantes
Votre marketing peut être parfait, mais si votre produit ne fonctionne pas ou si votre équipe d’assistance est impolie, votre marque en pâtit. Une mauvaise communication sur la marque entraîne une confusion chez les consommateurs. Vous devez considérer l’assistance à la clientèle et le développement de produits comme faisant partie de vos efforts en matière d’image de marque.
Exemples de cohérence de marque réussie
Nous pouvons apprendre beaucoup des géants. Ces entreprises sont passées maîtres dans l’art d’être partout tout en restant elles-mêmes.
Nike
Nike utilise le slogan « Just Do It » sur tous les canaux. Son identité visuelle repose sur l’emblématique swoosh et sur une imagerie athlétique audacieuse. Que vous voyiez une publicité télévisée, un panneau d’affichage ou un post Instagram, le message inspire l’action. Il maintient un ton de voix cohérent qui permet à chaque athlète de s’épanouir.
Pomme
Apple définit le minimalisme. Ses supports marketing utilisent beaucoup d’espace blanc, des photographies de produits élégantes et des titres simples et assurés. Vous pouvez repérer une publicité Apple à l’autre bout de la pièce sans voir le logo. L’expérience de la marque s’étend à ses magasins physiques, à son emballage et à la conception de son logiciel. Tout semble de première qualité et intentionnel.
Starbucks
Starbucks offre une classe de maître en matière de cohérence mondiale. D’un seul magasin à Seattle, il est devenu un phénomène mondial. Bien que Starbucks soit présent dans des dizaines de pays aux cultures différentes, l’expérience Starbucks vous semble partout familière. Vous connaissez le logo vert. Vous connaissez le design du gobelet. Vous connaissez les noms des tailles.
Elle adapte son menu aux goûts locaux, mais les éléments fondamentaux de la marque restent intouchables. Elle utilise son application mobile pour faire le lien entre le monde numérique et le monde physique, récompensant la fidélité et facilitant les commandes. La gestion cohérente de sa marque lui a permis d’évoluer sans perdre son identité.
Meilleures pratiques pour maintenir la cohérence de la marque
Vous avez la stratégie. Il vous faut maintenant des habitudes quotidiennes.
- Formez les membres de votre équipe : L’éducation ne s’arrête jamais. Organisez des ateliers sur les lignes directrices de votre marque. Veillez à ce que chaque nouvel employé comprenne l’importance de la voix de la marque.
- Établissez un guide de style de la marque : Rendez-le accessible. Mettez-le sur votre intranet. Imprimez-la. Assurez-vous que tout le monde sait où trouver les codes hexagonaux des couleurs de votre marque.
- Fournir des modèles et des ressources : Supprimez le frottement. Donnez à votre équipe les outils dont elle a besoin pour créer rapidement un travail de qualité.
- Effectuer des audits réguliers de la marque : Vérifiez votre travail. Passez en revue vos canaux sociaux et votre site web tous les trimestres. Recherchez les logos obsolètes ou les messages incohérents.
- Encouragez le retour d’information : Laissez votre équipe vous dire si les lignes directrices sont trop restrictives. L’image de marque doit favoriser la créativité, et non l’anéantir.
Une fois que vos systèmes de marque sont en place, la cohérence devient un processus de maintenance, d’éducation et de révision. Vous devez rester vigilant.
Construisez une expérience de marque plus cohérente grâce aux outils de Bitly.
Le maintien de la cohérence de la marque nécessite les bons outils. Vous avez besoin d’une plateforme qui unifie votre présence numérique et vous fournit les données nécessaires pour optimiser votre stratégie.
Bitly propose une suite de solutions conçues précisément dans ce but. Les liens Bitly vous permettent de créer des liens courts de marque qui portent votre nom sur tous les canaux. Les codes QR Bitly transposent votre identité visuelle dans le monde physique grâce à des designs personnalisables. Les pages Bitly vous permettent de centraliser vos liens les plus importants.
Lorsque vous utilisez ces outils ensemble, vous créez un réseau homogène de connexions qui renforce votre marque à chaque instant. Vous obtenez la visibilité dont vous avez besoin pour faire confiance à votre stratégie et le contrôle dont vous avez besoin pour protéger votre image.
Prêt à unifier votre marque ? Connectez-vous dès maintenant à Bitly pour trouver les bonnes solutions d’unification omnichannel pour votre équipe.
