La inconsistencia le cuesta dinero a las empresas. Cuando tu público se encuentra con una identidad fragmentada, pierde la confianza. Les cuesta reconocerte en un feed abarrotado. Finalmente, eligen a un competidor que presenta una imagen más clara. Mantener la coherencia de la marca afecta directamente a tus resultados. Genera el reconocimiento que convierte a los visitantes ocasionales en fieles defensores.
Los profesionales del marketing moderno se enfrentan a un enorme reto en este ámbito. Debes gestionar un ecosistema digital que abarca docenas de puntos de contacto, con diferentes canales de redes sociales como TikTok y LinkedIn. Tienes boletines informativos por correo electrónico. Tienes embalajes físicos y anuncios digitales. Cada plataforma exige formatos de contenido y calendarios de publicación únicos. Mantener la coherencia de la voz y la identidad visual de tu marca en este panorama caótico requiere un enfoque estratégico.
Herramientas como Bitly desempeñan un papel fundamental en este proceso. Puedes utilizar enlaces de marca, Códigos QR Dinámicos personalizados y análisis unificados para garantizar que la imagen de tu marca se mantenga nítida en cada interacción. Esta guía explora cómo alinear tus mensajes y elementos visuales para crear una experiencia de marca potente y coherente.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
¿Por qué es importante una marca coherente?
Mantener la coherencia de la marca hace mucho más que mejorar el aspecto de tus materiales de marketing. Crea una experiencia fiable que los clientes anhelan. Cuando presentas un frente unificado, transmites profesionalidad y estabilidad.
- Reconocimiento de marca: Quieres que los clientes potenciales identifiquen tu contenido al instante. Piensa en McDonald’s. Ves los Arcos Dorados y sabes exactamente lo que venden. Ves el color rojo y una cinta blanca con letras, y piensas en Coca-Cola.
Las marcas digitales modernas como Spotify y Netflix logran este mismo reconocimiento instantáneo mediante el uso coherente de combinaciones de colores y tipografía. Utilizan elementos visuales específicos que funcionan como una forma abreviada de expresar su identidad. Si cambias tu logotipo o tus fuentes cada semana, obligas a tu público a volver a aprender quién eres. La constancia crea recuerdos.
Las investigaciones demuestran que el 93 % de los consumidores son más propensos a comprar marcas con las que se identifican visualmente. El recuerdo de marca no solo es excelente para la notoriedad, sino que también tiene un gran impacto en la fidelidad de los clientes. - Confianza entre los consumidores: La confianza impulsa los ingresos. Nueve de cada diez consumidores volverán a comprar una marca en la que confían. La coherencia fomenta esta confianza porque elimina las sorpresas. Si tus publicaciones en redes sociales suenan ingeniosas y desenfadadas, pero tus correos electrónicos de atención al cliente suenan robóticos y fríos, la desconexión genera dudas.
Una marca fuerte cumple siempre su promesa. Cuando un cliente sabe qué esperar de la personalidad de tu marca, se siente cómodo gastando su dinero. Alrededor del 80 % de los consumidores confían más en las marcas que usan que en las instituciones. - Ventaja competitiva: Una presentación coherente te distingue del resto. Los estudios demuestran que el 65 % de los consumidores considera que las experiencias positivas con las marcas en todos los canales tienen más influencia que una campaña publicitaria.
Mientras tus competidores se pelean con campañas de marketing inconexas, tú puedes construir una fortaleza de fiabilidad. Tu público objetivo elegirá la marca que le resulte familiar y fiable en lugar de aquella que le parezca caótica. Esta ventaja resulta crucial cuando lanzas nuevos productos o entras en nuevos mercados, ya que el 46 % de los clientes está dispuesto a pagar más por productos o servicios de una marca en la que confían.
Consejos importantes a tener en cuenta para lograr una marca más coherente
La coherencia no se consigue por casualidad, sino que requiere un plan. Utiliza estos consejos para crear un marco que mantenga a tus equipos de marketing alineados.
Comprender tu misión
Tus valores fundamentales y tu declaración de misión sirven como tu estrella polar. Debes comprender por qué existe tu empresa antes de poder comunicárselo al mundo. Esto va más allá de tu marca o logotipo. Tiene que ver con tu cultura interna.
Debes alinear a tus equipos internos con estos valores. Si tus empleados no comprenden la misión, no podrán comunicársela a los clientes. Los miembros del equipo que se sienten identificados con el propósito de la empresa se convierten en embajadores naturales de la marca. Instintivamente saben cómo hablar con la voz de la marca porque creen en el mensaje. Debes integrar estos valores en tu proceso de incorporación para que cada nuevo empleado comprenda la estrategia de marca desde el primer día.
Actualización de las directrices y la estrategia de identidad de marca
El experto en branding Marty Neumeier define el branding como «el proceso de conectar una buena estrategia con una buena creatividad». Debes plasmar ese sentimiento de unión mediante una documentación clara. Las directrices de tu marca sirven como modelo para garantizar la coherencia.
Debes crear una guía de estilo completa que cubra todos los aspectos de tu identidad. Este documento debe incluir:
- Identidad visual: El uso de tu logotipo, la paleta de colores, la tipografía y el estilo de las imágenes.
- Tono de voz: Cómo te diriges a los clientes. ¿Eres autoritario o juguetón?
- Mensaje de marca: Tu eslogan, propuesta de valor y puntos clave de discusión.
Debes considerar este documento como algo vivo y realizar auditorías periódicas de la marca utilizando datos y análisis para garantizar que tu tono y tu imagen se mantengan coherentes a lo largo del tiempo. Los mercados cambian. Es posible que tus directrices necesiten actualizarse para reflejar las nuevas plataformas de redes sociales o los cambios culturales.
Durante una auditoría de marca, revisa:
- Recursos visuales en todos los canales
- Mensajes y tono en el contenido, los anuncios y las comunicaciones con los clientes
- Experiencia del usuario y percepción general de la marca
Estos controles son la piedra angular de las estrategias de marca sólidas, ya que ayudan a tu empresa a mantener su propósito, su reconocimiento y su coherencia.
Creación de procesos fáciles de usar
Los equipos de marketing se mueven rápido. Si tu proceso de aprobación tarda tres semanas, tu equipo encontrará soluciones alternativas. Debes crear procesos que hagan que la coherencia sea la opción más fácil.
Utiliza plantillas para tus publicaciones en redes sociales y boletines informativos por correo electrónico. Crea un repositorio central para los activos de marca donde cualquiera pueda descargar el archivo del logotipo correcto. Plataformas como Canva o Adobe Express te permiten bloquear los colores y las fuentes de la marca para que los usuarios no puedan desviarse de las directrices.
Un proceso de marca coherente permite a los equipos actuar de forma autónoma sin dejar de cumplir las normas. Puedes mantener la velocidad sin sacrificar la calidad. Cuando gestionas la interacción omnicanal con Bitly, puedes establecer plantillas y permisos explícitos para garantizar que todo el mundo siga las mismas directrices.
Uso de enlaces de marca y códigos QR
Los enlaces de marca ofrecen la misma funcionalidad que las URL largas, pero con un aspecto más limpio y profesional que pone tu identidad en primer plano. Pueden ayudar a generar confianza, mejorar las tasas de clics (CTR) y reforzar la coherencia de la marca en cada punto de contacto.
Los códigos QR funcionan de manera muy similar, conectando a los usuarios con destinos digitales con un simple escaneo. Puedes crear códigos QR personalizados con los colores y el logotipo de tu marca, convirtiéndolos en una extensión natural de tu material de marketing.
Bitly crea experiencias de marca coherentes en el comercio minorista al permitirte personalizar y gestionar cada enlace y código, al tiempo que proporciona análisis en tiempo real para realizar un seguimiento de la interacción en diferentes plataformas.
Con Bitly, puedes generar confianza con URL de marca y destinos de escaneo, y reforzar la coherencia entre canales para fomentar una mayor interacción con la marca. Bitly Analytics realiza un seguimiento del número de clics y escaneos que recibe tu contenido, dónde interactúa tu público (ciudad/país) y qué dispositivos utiliza, para que puedas perfeccionar y mejorar continuamente el rendimiento.
Aprovecha las páginas de destino personalizadas para tus campañas
La experiencia no debe limitarse al clic. Debes asegurarte de que el destino coincida con lo prometido. Bitly Pages te permiten crear sitios de destino optimizados para dispositivos móviles que se alinean perfectamente con tu identidad visual.
Puedes personalizar el diseño, las imágenes y el texto de cada sitio para que se adapten a tu campaña. Esta personalización es especialmente eficaz para los enlaces en las bios de las redes sociales. Cuando gestionas la interacción omnicanal con Bitly, puedes dirigir el tráfico de Instagram, TikTok y el correo electrónico a una única página coherente con una alineación multiplataforma que garantiza que la experiencia del cliente sea fluida desde el primer punto de contacto hasta la conversión final.
Medición de la coherencia de la marca y su impacto
No puedes mejorar lo que no mides. Es necesario realizar un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI) para saber si tus esfuerzos por mantener la coherencia dan resultado. Estos variarán según el negocio, pero a menudo incluyen:
- Reconocimiento/concienciación de marca: ¿Cuántas personas reconocen los elementos clave de la marca (como el logotipo, la combinación de colores o las fuentes) de un solo vistazo? Mide esto mediante encuestas, herramientas de escucha social y el volumen de búsquedas de tu marca.
- Compromiso con la marca: ¿Con qué frecuencia interactúa la gente a través de comentarios, compartidos o «me gusta» en tus redes sociales y tu sitio web? Un alto nivel de interacción indica que tus mensajes y elementos visuales están teniendo repercusión.
- Opinión sobre la marca: ¿Qué opinan los clientes potenciales sobre tu negocio? Utiliza herramientas de análisis de opiniones, comentarios en redes sociales y reseñas de clientes para comprender si las percepciones son positivas o negativas.
- Fidelidad de los clientes: ¿La gente te elige constantemente por encima de tus competidores? Supervisa las compras repetidas, las tasas de retención de clientes y la participación en programas de fidelización de marca para evaluar la alineación y el valor a largo plazo.
- Recuerdo de marca: ¿La gente puede recordar tu negocio sin que se lo recuerdes? Las encuestas de recuerdo de marca sin ayuda ayudan a evaluar en qué medida tu empresa viene a la mente sin necesidad de sugerirla.
- Puntuación neta de promotores (NPS): Esto muestra la probabilidad de que los clientes te recomienden. Un NPS alto refleja una experiencia de marca coherente y fiable.
- Tasas de retención de clientes: Una alta retención suele indicar una sólida experiencia de marca y una oferta de valor constante. Realiza un seguimiento del tiempo que los clientes permanecen contigo y de cómo los cambios en la marca afectan a su fidelidad.
Revisa estos KPI con regularidad para detectar tendencias, identificar deficiencias y medir el impacto a largo plazo de tu estrategia de marca en todos los canales. Bitly Analytics proporciona datos precisos que puedes integrar con tu pila de CRM existente utilizando conectores preconfigurados y sin código de nuestro mercado, o soluciones personalizadas codificadas con la API de Bitly.
Esta integración te permite ver las tendencias de interacción en todos tus enlaces y códigos QR. Si observas una caída en la participación en un canal específico, esto podría indicar una desconexión en tus mensajes. Utiliza estos datos para identificar discrepancias y ajustar tu estrategia. Debes revisar periódicamente la representación de tu marca para asegurarte de que sigues por el buen camino.
Practicar la organización multicanal
Tu público interactúa contigo en muchos lugares. Debes alinear todas las plataformas respetando los matices de cada canal.
Debes auditar cada punto de contacto. Mira tu biografía de Instagram. Echa un vistazo a la sección «Acerca de» de tu perfil de LinkedIn. Mira el pie de página de tu correo electrónico. ¿Contan la misma historia? Debes adaptar tu estrategia a cada plataforma sin perder autenticidad.
Por ejemplo, tu estilo visual en Instagram puede basarse en gran medida en fotografías de alta calidad y Reels. Tu presencia en X podría centrarse en actualizaciones rápidas basadas en texto y en la atención al cliente. Aunque los formatos difieran, la personalidad de la marca debe seguir siendo la misma. No puedes ser una entidad corporativa seria en LinkedIn y una cuenta caótica de memes en TikTok, a menos que esa dualidad sea una parte deliberada de tu estrategia.
Los canales de marketing suelen funcionar de forma aislada. Es posible que el equipo de correo electrónico no se comunique con el equipo de redes sociales. Debes derribar estos muros. Celebra reuniones interfuncionales periódicas para garantizar que todos promuevan las mismas campañas de marketing y utilicen los mismos mensajes coherentes. Bitly crea experiencias de marca coherentes en el sector hotelero y otros campos, pero solo si te esfuerzas por mantener a tu equipo en sintonía.
Retos que podrían dificultar la implementación de la coherencia de la marca
Incluso con las mejores intenciones, te enfrentarás a obstáculos. Reconocer estos retos te ayuda a prepararte para ellos.
Comunicación interna fragmentada
Las grandes organizaciones luchan contra los silos. Si tu equipo de producto lanza una función sin informar al departamento de marketing, tu mensaje fracasará. Necesitas herramientas de comunicación interna sólidas para mantener a todos informados.
Rápidos cambios en el mercado
Las tendencias cambian de la noche a la mañana. Es posible que sientas la presión de sumarte a cada nuevo meme o plataforma. Sin embargo, seguir las tendencias puede diluir tu identidad. Debes evaluar cuidadosamente las nuevas oportunidades. Pregúntate si la nueva tendencia se ajusta a tus valores fundamentales.
Recursos limitados
Los equipos pequeños a menudo carecen del tiempo necesario para supervisar cada elemento de contenido. Esto lleva a que se tomen atajos. Las plantillas y las herramientas de automatización se vuelven esenciales en este caso. Te permiten ampliar tu producción sin necesidad de contar con un equipo numeroso.
Experiencias fluctuantes de los clientes
Tu estrategia de marketing puede ser perfecta, pero si tu producto falla o tu equipo de atención al cliente es grosero, tu marca se verá perjudicada. La falta de comunicación sobre la marca genera confusión entre los consumidores. Debes considerar la atención al cliente y el desarrollo de productos como parte de tus esfuerzos de branding.
Ejemplos de coherencia de marca exitosa
Podemos aprender mucho de los gigantes. Estas empresas dominaban el arte de estar en todas partes sin dejar de parecer ustedes mismas.
Nike
Nike utiliza el eslogan «Just Do It» en todos los canales. Tu identidad visual se basa en el icónico logotipo y en imágenes atléticas y llamativas. Ya sea que veas un anuncio de televisión, una valla publicitaria o una publicación en Instagram, el mensaje inspira a actuar. Mantiene un tono de voz coherente que empodera al atleta que hay en cada uno de nosotros.
Apple
Apple define el minimalismo. Tus materiales de marketing utilizan amplios espacios en blanco, elegantes fotografías de productos y titulares sencillos y seguros. Puedes reconocer un anuncio de Apple desde el otro lado de la habitación sin ver el logotipo. Tu experiencia de marca se extiende a tus tiendas físicas, tus envases y el diseño de tu software. Todo parece de primera calidad y deliberado.
Starbucks
Starbucks ofrece una clase magistral sobre coherencia global. Pasó de ser una sola tienda en Seattle a convertirse en un fenómeno mundial. A pesar de operar en docenas de países con culturas diferentes, la experiencia Starbucks resulta familiar en todas partes. Ya conoces el logotipo verde. Ya conoces el diseño de la taza. Conoces los nombres de las tallas.
Adapta tu menú a los gustos locales, pero los elementos fundamentales de la marca permanecen intactos. Utiliza su aplicación móvil para tender un puente entre el mundo digital y el físico, recompensando la fidelidad y facilitando los pedidos. Tu gestión coherente de la marca te permitió crecer sin perder tu identidad.
Mejores prácticas para mantener la coherencia de la marca
Tienes la estrategia. Ahora necesitas los hábitos diarios.
- Forma a los miembros de tu equipo: La educación nunca termina. Organiza talleres sobre las directrices de tu marca. Asegúrate de que todos los nuevos empleados comprendan la importancia de la voz de la marca.
- Establece una guía de estilo de marca: Hazlo accesible. Ponlo en tu intranet. Imprímelo. Asegúrate de que todo el mundo sepa dónde encontrar los códigos hexadecimales de los colores de tu marca.
- Proporcionar plantillas y recursos: Elimina la fricción. Proporciona a tu equipo las herramientas que necesitan para crear rápidamente trabajos de alta calidad.
- Realiza auditorías periódicas de la marca: Revisa tu trabajo. Revisa tus canales sociales y tu sitio web trimestralmente. Busca logotipos obsoletos o mensajes incoherentes.
- Fomenta los comentarios: Deja que tu equipo te diga si las directrices son demasiado restrictivas. La marca debe potenciar la creatividad, no matarla.
Una vez que tus sistemas de marca están implementados, la coherencia se convierte en un proceso de mantenimiento, formación y revisión. Debes permanecer alerta.
Crea una experiencia de marca más coherente con las herramientas de Bitly.
Para mantener la coherencia de la marca se necesitan las herramientas adecuadas. Necesitas una plataforma que unifique tu presencia digital y te proporcione los datos necesarios para optimizar tu estrategia.
Bitly ofrece un conjunto de soluciones diseñadas precisamente para este fin. Los enlaces Bitly te permiten crear enlaces cortos con tu marca que llevan tu nombre a todos los canales. Los códigos QR de Bitly llevan tu identidad visual al mundo físico con diseños personalizables. Bitly Pages te ofrece un centro neurálgico para tus enlaces más importantes.
Cuando utilizas estas herramientas conjuntamente, creas una red de conexiones perfecta que refuerza tu marca en todo momento. Obtienes la visibilidad que necesitas para confiar en tu estrategia y el control que necesitas para proteger tu imagen.
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