Wenn Marketing ein Wort des Jahrzehnts hätte, wäre es vielleicht „Überforderung“. Verbraucher widmen weniger Zeit und Aufmerksamkeit mehr Kanälen, kaufen weniger vorhersehbar und erwarten mehr von Marken. Marketing als Fachbereich verändert sich ständig, da scheinbar jeden Tag neue Tools, neuer Wettbewerb und neue Erwartungen auf sie zukommen.
Erschöpft und verzweifelt, um Schritt zu halten, übernehmen Marketingteams jedes Tool oder ziehen einen weiteren Bericht. Aber ihre Systeme und Prozesse sind unglaublich komplex geworden – und diese Komplexität kostet Marketer mehr, als sie denken. Sie brauchen Klarheit von ihren Daten und Tools, um bessere, fundiertere Entscheidungen für jede Kampagne zu treffen. Aber sie sind begraben unter der Last langsamerer Entscheidungsfindung, geringerem Vertrauen und verpassten Wachstumschancen.
Lass uns die Steuer auf Marketingkomplexität untersuchen, mit der diese Teams konfrontiert sind, wie sie sich im Laufe der Zeit zusammensetzt und wie Marketer aufhören, sie zu zahlen.
Die Steuer auf Marketingkomplexität und was sie kostet
Heute haben die meisten Marketer stark fragmentierte und unzusammenhängende Tech-Stacks. Eine Studie von TransUnion aus dem Jahr 2024 ergab, dass zwei Drittel der Marketer mit 16 oder mehr Martech-Lösungen jonglieren – was ohne einen Plan zur Vernetzung ein Rezept für Komplikationen, Verwirrung und Ineffizienz ist.
Marketer interagieren mit Kunden über Hunderte oder Tausende einzelner Touchpoints hinweg über unzusammenhängende Kanäle und oft mit begrenzter Nachverfolgbarkeit. Trotz ihrer besten Bemühungen, Kampagnen zu messen, bleiben Attribution und ROI weiterhin eine Herausforderung, was sie daran hindert, effektiv zu berichten und Argumente für neue Investitionen vorzubringen.
Zusammengenommen summieren sich all diese Faktoren zu der Steuer auf Marketingkomplexität. Ohne Klarheit über ihre Tools, Systeme und Prozesse sind Marketer gezwungen, ihre Energie darauf zu konzentrieren, Komplexität zu entwirren und Daten zu verstehen, die eigentlich einfach sein sollten. Sie sortieren undurchsichtige Erkenntnisse, für deren Entschlüsselung man gefühlt einen Doktortitel braucht.
Und während sie noch versuchen, ihre letzte Kampagne zu verstehen, bewegt sich der Markt weiter, also müssen sie auch ihre nächste Werbeaktion planen, einen weiteren Produktstart vorbereiten oder einen weiteren Kanal lernen. Diese Trennung hat für Marketer echte Kosten, besonders wenn es um ihre Zeit, ihr Vertrauen und ihr Budget geht.
Zeit
Komplexität führt dazu, dass Marketer ihre Zeit nicht mit wichtigen Aktivitäten oder dem Aufbau ihrer nächsten Strategie verbringen, sondern damit, Daten zu sortieren, einen falschen Link aufzuspüren oder sich durch unzusammenhängende Systeme zu navigieren. Marketing-Teams verlieren Zeit:
- Das Erstellen vieler verschiedener, nuancierter Berichte, die Daten liefern, ohne klare Antworten oder Erkenntnisse zu bieten
- Das Erklären undurchsichtiger Kampagnenergebnisse gegenüber dem Team oder der Führungsebene und das Nachgehen von Fragen der Kollegen
- Das Warten auf Klarheit über die Kampagnenleistung und die nächsten Schritte, die nie eintreffen
Anstatt schnell zu handeln und agil zu bleiben, treten Marketing-Teams auf der Stelle und versuchen herauszufinden, was ihnen die Daten sagen und was sie als Nächstes tun sollten. Am Ende führt die Datenmenge, die ihnen eigentlich helfen soll, bessere Entscheidungen zu treffen, stattdessen zu einer Analyse-Lähmung.
Zuversicht
Mit verwirrenden Kennzahlen und komplizierten Erkenntnissen können Marketingfachleute nicht schnell beurteilen, wie ihre letzte Kampagne abgeschnitten hat. Sie glauben, dass eine bestimmte Strategie, Positionierung oder ein Kanal funktioniert hat – aber sie wissen es nicht. Diese Anzeichen von Unsicherheit summieren sich mit der Zeit.
Laut unserer aktuellen Umfrage unter über 250 Marketingfachleuten geben nur 18 % der Marketingfachleute an, einen klaren Überblick darüber zu haben, was funktioniert, während fast die Hälfte von eingeschränkter oder uneinheitlicher Transparenz berichtet. Marketingfachleute nutzen ein unvollständiges Bild der Daten und Erkenntnisse aus einer früheren Kampagne, um die nächste zu planen, von der sie ebenfalls glauben, dass sie funktioniert hat. Aber das ist ein Kartenhaus aus Marketing-Entscheidungen. Wenn eine Kampagne komplett scheitert, können sie nicht erklären, warum, weil die Komplexität sie daran gehindert hat, ihre drei vorherigen Kampagnen zu verstehen.
Wenn sie nun ihrem Vorgesetzten, der Geschäftsführung oder dem Vorstand erklären müssen, was gut (oder schlecht) gelaufen ist, ist ihr System zu komplex, um es gut zu erklären, und sie sind sich ihrer Strategie oder Leistung unsicher. Das ist ein Rezept für Angst – um die Pipeline der Marke, die Kampagnenergebnisse und sogar um den eigenen Arbeitsplatz.
Budget
Komplexität belastet die Budgets der Marketing-Teams enorm, weil sie mehr Tools haben und mehr Daten sammeln, als sie verarbeiten können. Mit der Zeit fügen sie immer wieder ein weiteres Tool hinzu, in der Hoffnung, dass dessen Daten die Antwort sind, nach der sie gesucht haben. Stattdessen erhalten sie nur eine weitere Software-Abonnementgebühr, die die Komplexität erhöht, anstatt sie zu lösen.
Während Marketing-Teams also darüber schwanken, welche Kampagnen funktionieren oder welche Daten wichtig sind, fällt es ihnen auch schwer zu wissen, wo sie ihre wertvollen Marketingressourcen einsetzen sollen. Ihre letzte Kampagne schien ganz gut gelaufen zu sein, also wiederholen sie die Strategie für die nächste Kampagne auf denselben Kanälen und mit demselben Werbebudget. Aber da sie nicht genau wussten, was an ihrer letzten Kampagne funktioniert hat, verschwenden sie möglicherweise ihr Budget für das nächste Projekt – oder auch nicht.
Wenn du weißt, was in deinem Marketing funktioniert, kannst du dein Budget sinnvoll einsetzen. Wenn du rätst, schießt du mit wertvollen Ressourcen ins Blaue.
Wie sich Komplexität summiert
Hast du schon mal von dem Konzept der „Tech-Schulden“ gehört? In der Entwicklerwelt fassen Tech-Schulden die Abkürzungen zusammen, die ein Team im Laufe der Zeit nimmt und die sich zu Schwachstellen in der Software summieren, die später durch Fehlerbehebungen oder größere architektonische Änderungen behoben werden müssen. Kleine Lücken summieren sich mit der Zeit und verursachen später viel größere, kostspieligere und zeitaufwendigere Probleme.
Die Marketing-Komplexitätssteuer funktioniert wie Tech-Schulden: Sie summiert sich mit der Zeit und lässt Marketer in Komplexität ertrinken, was sie daran hindert, ihre Performance zu verstehen und bessere Kampagnen für ihre Zielgruppe umzusetzen.
Die Komplexitätssteuer ist das Ergebnis sowohl interner als auch externer Kräfte.
Innerhalb des Unternehmens haben die Marketer das aktuelle Ökosystem sowie veraltete oder unklare Prozesse von einem Vorgänger übernommen. Stakeholder fordern ständig mehr Daten, bessere Ergebnisse und einen höheren ROI, also hetzen die Marketer los, um noch einen Bericht zu erstellen und eine weitere Analyseebene einzuführen. Die Komplexität wächst schnell lawinenartig an und bremst die Marketer so weit aus, dass sie kaum noch ihre ursprüngliche Stellenbeschreibung erfüllen können, geschweige denn die zusätzlichen Aufgaben auf ihrem Tisch.
Währenddessen müssen sich die Marketer außerhalb des Unternehmens abmühen, um mit ihren Wettbewerbern und mit den Konsumenten Schritt zu halten. Potenzielle Kunden tauchen ständig auf mehr Kanälen auf und haben sich wandelnde Erwartungen an das Marketingerlebnis und das Produkt selbst. Aber mehr Kanäle bedeuten, dass die Konsumenten weniger Zeit und Aufmerksamkeit auf jeden einzelnen verwenden, und die Zielgruppen werden noch stärker fragmentiert.
Die Marketer sind sich nicht sicher, auf welchen dieser Kanäle sie ihre kostbare Zeit und ihr Budget verwenden sollen. Und wenn sie erst einmal dort sind, ist nicht einmal klar, ob ihre Bemühungen überhaupt funktionieren.
Der endlose, teuflische Kreislauf
Eine Studie der Harvard Business Review aus dem Jahr 2024 untersuchte den aktuellen Stand der Marketingkomplexität. Die Untersuchung ergab, dass sich über die Hälfte der Marketingteams von der Anzahl der Kanäle, die sie im Media-Mix verwalten müssen, überfordert fühlt. Sechs von 10 gaben außerdem an, dass die Notwendigkeit, für jeden neuen Marketingkanal fachkundige Spezialisten zu haben, ihre Marketingteams vor komplexe Herausforderungen stellt.
Doch obwohl es klare Beweise dafür gibt, dass Komplexität die Marketingteams ausbremst, durchlaufen sie immer wieder eine ähnliche Version desselben Zyklus.
- Einen neuen Kanal identifizieren und übernehmen.
- Eine neue, disparate Datenquelle gewinnen.
- Damit kämpfen, Rauschen von Erkenntnissen zu trennen und den neuen Kanal in das eigene Ökosystem zu integrieren.
- Und das Ganze von vorn.
Dieser Prozess liefert keine Klarheit für die Bewertung der gesamten Marketingbemühungen, sodass neue Kanäle, Tools und Kampagnen dazu führen, dass Marketingfachleute weniger vom großen Ganzen verstehen statt mehr. Wachstum ohne Klarheit schafft Instabilität – Risse in der Marketinginfrastruktur, durch die Erkenntnisse verloren gehen, die jede Strategie zum Scheitern bringen könnten.
Komplexere Tools sind nicht die Lösung
Komplexität entsteht nicht durch einen Mangel an Daten. Viele Marketingfachleute haben mehr Daten, als sie überhaupt nutzen können.
Stattdessen entsteht Komplexität durch einen Mangel an Verbindung und Transparenz – Marketingteams haben Schwierigkeiten, Kampagnen direkt mit Kundenaktionen und Verkäufen zu verknüpfen. Sie können sich kein vollständiges Bild vom Engagement der Zielgruppe machen oder die unvorhersehbaren Wege messen, die Verbraucher auf dem Weg zum Kauf von einem Kanal zum anderen zurücklegen. (Ein Beispiel: Weniger als ein Viertel der Marketingfachleute hielt ihre Marketing-Attribution im Jahr 2024 für „äußerst erfolgreich“ bei der Erfassung der gesamten Customer Journey.)
Früher versuchten Marketingfachleute, sich mit immer ausgefeilteren Mess-Tools durchzusetzen. Aber genau dieser Ansatz hat dazu beigetragen, die Komplexitätsfalle im Marketing zu schaffen.
Marketingfachleute verdienen intelligente Erkenntnisse ohne die Komplexität – und ohne 100 verschiedene Datenpunkte zu einem Mosaik aus Messwerten zusammenfügen zu müssen. Sie brauchen Tools, Touchpoints und Aktivitäten, die stärker kanalübergreifend vernetzt sind. Sie müssen sehen, wann, wo und warum Zielgruppen aktiv werden, und direkt aus dem Verbraucherverhalten lernen, anstatt zu versuchen, es zu extrapolieren oder zu erraten.
Das Gegenmittel gegen Komplexität ist Klarheit. Klarheit entsteht durch direkte Zielgruppenverbindungen und Erkenntnisse, die zentral, leicht verständlich und einfach umzusetzen sind. Durch die Sichtbarkeit dieser einfachen Interaktionen erhalten Marketingteams klare, messbare Ergebnisse, die ihnen helfen, zu iterieren und jede Kampagne besser als die vorherige zu machen.
Werde mit Bitly von komplex zu klar
Während Marketer auf der ganzen Welt sich abmühen, die Customer Journey zu messen (und dabei die Komplexität erhöhen), sehen Kunden keine „Journey“. Sie sehen nur Interaktionen mit Marken – und sie möchten, dass jede davon schnell, relevant und vertrauenswürdig ist. Klarheit beginnt bei diesen Touchpoints.
Der Weg aus der Komplexität führt über messbare, benutzerfreundliche Zielgruppenverbindungen, die du nachverfolgen, verstehen und in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln kannst. Intelligente Erkenntnisse sind nicht immer die komplizierten – einfache, direkte Zielgruppendaten über Kanäle hinweg können einige der wirkungsvollsten Informationen für dein Marketingprogramm sein. Bitly kann helfen.
Mit benutzerfreundlichen Tools wie Links und QR Codes sowie Echtzeitdaten zur Analyse dieser Interaktionen kannst du die Zusammenhänge zwischen deinen Touchpoints und Aktivitäten über Kanäle hinweg herstellen. Verwandle klare, intelligente Erkenntnisse in Aktionen, die deine Zielgruppe näher bringen und den Umsatz steigern. Marketer bei Outerthere, Pasado’s Safe Haven und ASUG haben bereits den Wechsel vom Raten zum Wissen vollzogen. Sieh dir an, wie sie ihre eigene Komplexitätssteuer mit Bitly reduziert haben.
Bereit, die Komplexität hinter dir zu lassen? Fange noch heute an, dein Marketing zu verlinken.
