Los códigos QR están transformando los programas de fidelización, haciéndolos más sencillos, más atractivos y sencillamente irresistibles para los clientes. Con un simple escaneo, los clientes pueden ganar puntos, canjear ofertas exclusivas y sentirse conectados con tu marca, todo desde sus teléfonos inteligentes.
Pero las ventajas no se quedan ahí. Los códigos QR rastreables y personalizados con la marca ofrecen información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que permite a las empresas adaptar sus programas de fidelización en consecuencia.
Entonces, ¿cómo están cambiando las reglas del juego los códigos QR? Echemos un vistazo.
Aviso: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
Los códigos QR están transformando los programas de fidelización
Los clientes ya no tienen que ir por ahí con un montón de tarjetas de fidelidad físicas ni memorizar números de socio para conseguir recompensas. Gracias a los códigos QR, esos días ya han quedado atrás y ahora todo está digitalizado.
Con la configuración adecuada (hablaremos de esto más adelante), los clientes solo tienen que escanear un código en el momento de la compra o del registro, y sus recompensas se añaden y se registran automáticamente en un perfil digital.
Esta integración digital potencia la participación en los programas de fidelización y ofrece a las empresas nuevas oportunidades para interactuar con su público de forma dinámica y personalizada.
Además, los códigos QR proporcionan datos de seguimiento muy valiosos, como el número de escaneos, la ubicación de los escaneos y los dispositivos utilizados. Esta información ayuda a las empresas a hacer un seguimiento de la actividad de los clientes, optimizar sus estrategias de fidelización y tomar decisiones basadas en datos para mejorar la eficacia de los programas.
¿Por qué los los programas de fidelización están perdiendo eficacia
Los programas de fidelización tradicionales han sido la opción preferida de las empresas que buscan fomentar la repetición de compras y aumentar la retención de clientes. Pero estos programas suelen traer consigo una serie de dificultades que limitan su eficacia, como por ejemplo:
- Dependencia de las tarjetas físicas: Las tarjetas de fidelidad físicas se pierden, se olvidan o se estropean con facilidad, lo que hace que baje la fidelidad de los clientes.
- Seguimiento manual: Los programas de fidelización tradicionales suelen basarse en sistemas de seguimiento manuales, lo que puede resultar lento e ineficaz para las empresas.
Los programas de fidelización digitales basados en códigos QR resuelven estos problemas de raíz. Facilitan a los clientes el acceso a las recompensas y el seguimiento, al tiempo que proporcionan información valiosa a las empresas.
Sectores como el comercio minorista y los productos de consumo envasados (CPG) se están beneficiando especialmente, ya que suelen obtener un alto nivel de interacción y un buen retorno de la inversión (ROI) con soluciones innovadoras basadas en códigos QR.
Por ejemplo, marcas como Curology y Daily Harvest han tenido un éxito tremendo con sus programas de fidelización que usan códigos QR de Bitly.
- Curology utiliza códigos QR para mejorar la experiencia de cuidado de la piel de los clientes y fomentar su fidelidad: Los Bitly Codes permiten a Curology fidelizar a sus clientes, seguir impulsando las conversiones y conectar a la perfección tanto con los clientes online como con los offline.
- Daily Harvest usa códigos QR en sus envíos para fomentar la fidelidad y aumentar las recomendaciones: Además de los códigos QR que aparecen en los expositores de las tiendas y en los envases de los productos, Daily Harvest también incluye prácticos códigos QR de recomendación en cada pedido, lo que facilita a los clientes dar a conocer la marca a sus amigos y familiares.
Las ventajas de códigos QR para los programas de fidelización
El uso de códigos QR para digitalizar los programas de fidelización ofrece numerosas ventajas tanto para los clientes como para las empresas, entre ellas:
- Comodidad: Los clientes solo tienen que escanear un código QR para acceder al instante a sus recompensas, sin necesidad de llevar una tarjeta física.
- Mayor participación: Al tener acceso inmediato a las recompensas, los clientes se sienten más motivados a interactuar con las empresas y a volver a visitarlas.
- Conclusiones basadas en datos: Los códigos QR permiten a las empresas hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes, supervisar las tasas de canje y analizar patrones para optimizar las estrategias de fidelización.
- Ahorro de costes y sostenibilidad: El uso de códigos QR reduce la necesidad de imprimir tarjetas o materiales físicos, lo que supone un ahorro significativo de costes y contribuye a reducir la contaminación ambiental.
- Aumenta el número de registros: Los códigos QR aumentan las inscripciones en los programas de fidelización al eliminar obstáculos como las tarjetas físicas o los largos trámites burocráticos.
¿Dónde usar los códigos QR en los programas de fidelización
Lo mejor de los códigos QR es su versatilidad: puedes usarlos de muchas formas diferentes para atraer a los clientes y mejorar los programas de fidelización. Aquí tienes algunos ejemplos de cómo las empresas pueden incorporar los códigos QR en sus estrategias de fidelización.
Código QR tarjetas de fidelidad para acceso fácil
¿Alguna vez te has encontrado rebuscando en tu cartera o bolso, buscando desesperadamente esa tarjeta de fidelidad que nunca encuentras? ¿O peor aún: darte cuenta de que te lo has dejado en casa y te has perdido unas recompensas que tanto te has ganado? Las tarjetas de fidelidad con código QR acaban con esa frustración.
Se acabaron las tarjetas voluminosas y las oportunidades perdidas. Los clientes solo tienen que escanear un código QR para añadir su tarjeta de fidelidad digital directamente a su monedero móvil, y así tenerla a mano siempre que la necesiten.
Pero las ventajas no se limitan a la comodidad.
Los códigos QR ofrecen información actualizada en tiempo real sobre puntos, niveles y recompensas, por lo que los clientes se mantienen al día sin tener que esperar a recibir los extractos por correo ni hacer un seguimiento manual de su progreso. Es una forma sencilla y sin complicaciones de garantizar que la experiencia de fidelización sea fluida y atractiva, tanto para ellos como para tu negocio.
Expositores y materiales de para inscripción
¿Alguna vez has notado que un cliente nuevo se lo piensa dos veces cuando le pides que se apunte a tu programa de fidelización al pagar? Quizá simplemente no quieran lidiar con el papeleo, o estén deseando terminar la compra y volver a casa. Es un problema habitual: los pasos adicionales pueden parecer una carga en la caja.
Los códigos QR te ahorran todos esos pasos de más.
Los clientes ya no tienen que rellenar formularios interminables ni proporcionar datos personales a mano. El proceso de registro dura solo unos segundos, lo que garantiza una recopilación precisa de datos para ti y una experiencia fluida para ellos. Es una situación en la que todos ganan, ya que convierte el registro en una parte natural de su experiencia de compra.
Las empresas pueden colocar códigos QR en carteles llamativos en sus cajas, entradas y expositores, para animar a los clientes que visitan la tienda a escanearlos y unirse al programa.
Recibos, correos electrónicos y SMS para mantener el contacto
Puedes utilizar códigos QR en distintos puntos de contacto, tanto físicos como digitales, lo que te ofrece oportunidades continuas para interactuar con tus clientes. Incorpóralas a tus estrategias de marketing por correo electrónico y SMS para dirigirte tanto a tus clientes actuales como a los potenciales, animándolos a comprar al mostrarles las fantásticas recompensas que pueden conseguir.
Incluir códigos QR en los recibos digitales o impresos también es una forma estupenda de recordar a los clientes las recompensas disponibles y animarlos a volver para futuras compras. Es como un pequeño recordatorio que hace que tu programa de fidelización no se te olvide.
Envases de productos y comida para llevar para fidelizar a los clientes
Esa botella de ketchup o esa comida para llevar pueden hacer mucho más que saciar el hambre de tus clientes. Puedes usar códigos QR en los envases de tus productos o en las bolsas de comida para llevar y ofrecer puntos de fidelidad después de la compra, animando así a los clientes a seguir interactuando con tu marca más allá del punto de venta.
Además, es una forma estupenda de llevar esa primera impresión positiva al siguiente nivel. Es posible que los clientes nuevos se muestren reticentes a inscribirse en tu programa de fidelización antes de haber tenido la oportunidad de probar tus productos o servicios. Si facilitas el registro cuando les venga bien después de la compra, podrás aprovechar el impulso inicial y animarles a volver.
Redes sociales y anuncios online para registrarse al instante
En 2024 había 239 millones de usuarios de redes sociales en EE. UU., lo que las convierte en un lugar ideal para llegar a los clientes e interactuar con ellos.
Los códigos QR del programa de fidelización en los anuncios y publicaciones de las redes sociales pueden llevar a los usuarios directamente a tu página de destino de inscripción, lo que agiliza el proceso y te permite recopilar datos propios de los clientes para futuras campañas de marketing. Es una forma muy eficaz de fomentar las inscripciones en programas de fidelización y cultivar relaciones duraderas con los clientes.
Usa también códigos QR en los anuncios online, para que a los clientes potenciales les resulte más fácil unirse al programa sin tener que pasar por varias páginas o rellenar formularios. La facilidad y comodidad atraen a más personas a registrarse, lo que aumenta el número de miembros del programa de fidelización.
Cómo configurar un código QRbasado en basado en códigos QR
Poner en marcha un programa de fidelización basado en códigos QR puede parecer complicado, pero si sigues los pasos adecuados, puede ser un proceso sencillo y eficaz. Y a continuación te los explicaremos paso a paso.
Elige el código QR adecuada
Elegir el generador de códigos QR adecuado es fundamental para el éxito de tu programa de fidelización. Busca una plataforma que ofrezca:
- Códigos QR Dinámicos: A diferencia de los códigos QR estáticos, que son permanentes, puedes cambiar el destino de un código QR Dinámico en cualquier momento, lo que te permite mantener al día el contenido de tu programa de fidelización.
- Opciones de personalización: Personalizar tus códigos con tus colores, tu logotipo, un marco exclusivo y una llamada a la acción ayuda a aumentar el reconocimiento y la confianza de los clientes, lo que fomenta que los escaneen más a menudo.
- Enlaces cortos personalizados: Detrás de cada código QR Dinámico hay una URL, y otra oportunidad para aumentar el reconocimiento de marca. En lugar de una URL genérica, usa un link corto y conciso, con tu dominio y la segunda mitad personalizada.
- Funciones de seguimiento: Una de las grandes ventajas de los códigos QR son los datos de seguimiento que generan. Así que asegúrate de que la plataforma que elijas ofrezca datos en tiempo real sobre los análisis, así como herramientas de análisis avanzadas que te ayuden a comprender el rendimiento.
Integrar Códigos QR con tu CRM y sistema de sistema
La integración de los códigos QR con tus sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) y de punto de venta (POS) puede ofrecerte información valiosa sobre el comportamiento de los clientes y permitir una experiencia más personalizada en los programas de fidelización.
Pero para integrarlo, tienes que:
- Comprueba que tu plataforma CRM y tu sistema de punto de venta sean compatibles con la función de códigos QR.
- Asegúrate de que estos sistemas puedan comunicarse sin problemas a través de API o integraciones de terceros.
Para sincronizar códigos QR con tu CRM, debes:
- Configura tu plataforma CRM para recopilar datos de códigos QR escaneados, como los números de identificación de los clientes o la actividad de fidelización.
Para automatizar la asignación y el canje de puntos:
- Conecta tu sistema de punto de venta con tu programa de fidelización.
- Cuando un cliente escanea un código QR, el sistema detecta la acción y actualiza automáticamente su saldo de puntos o procesa las recompensas.
Esta configuración elimina la necesidad de realizar un seguimiento manual, lo que agiliza la experiencia del cliente y mejora la eficiencia operativa.
Atrae a los clientes con recompensas personalizadas
El 65 % de los adultos estadounidenses juega a juegos para móviles, lo que convierte a la gamificación en una herramienta muy eficaz para fidelizar a los clientes. Los códigos QR pueden ayudarte a incorporar fácilmente la gamificación en tu programa de fidelización.
Puedes ofrecer recompensas sorpresa, programar días de puntos extra o incluso crear un juego en el que los clientes puedan ganar puntos adicionales. Aprovecha la información que te proporcionan los datos de los clientes recopilados a través de tu integración con el CRM para ofrecer recompensas y promociones personalizadas.
Un programa de fidelización por niveles basado en el comportamiento de los clientes puede animarlos a gastar más y a desbloquear el siguiente nivel de ventajas.
Cómo Códigos QR mejoran el seguimiento y optimización
Los códigos QR ofrecen seguimiento y análisis en tiempo real para los programas de fidelización, lo que proporciona a las empresas información valiosa sobre la eficacia de sus programas. Cada vez que se escanea un código QR, las empresas pueden ver qué recompensas son las más populares, de dónde provienen los escaneos e incluso qué navegadores o dispositivos son los más habituales.
Medir el compromiso de los clientes y las tasas de canje
Los códigos QR te permiten acceder a las métricas con solo un toque. Puedes hacer un seguimiento del número total de escaneos, las horas punta de escaneo e incluso la actividad por ubicación (ciudad y país) para ver dónde y cómo interactúan los clientes con tu programa de fidelización.
Estos datos te permiten identificar las recompensas y ofertas que mejor funcionan y adaptar tus estrategias de marketing en consecuencia. Por ejemplo, si tu código QR «Consigue un 20 % de descuento en tu próxima compra» recibe un 35 % más de escaneos que tu código «¡Gana el doble de puntos!», sabrás que debes centrarte más en los descuentos en futuras campañas, lo que nos lleva al siguiente punto…
Optimizar los programas de fidelización con información basada en datos
Puedes usar los datos en tiempo real que se recopilan al escanear los códigos QR para optimizar y ajustar tu programa de fidelización. Además de ajustar las recompensas en función del comportamiento de los clientes y las tendencias de interacción, también puedes realizar pruebas A/B con diferentes ofertas y diseños para obtener información valiosa sobre qué es lo que impulsa las visitas y compras repetidas.
Volver a dirigirse a los clientes con ofertas personalizadas
Los clientes que han interactuado con los códigos QR de tu programa de fidelización en el pasado son un público muy valioso para el retargeting. Aprovecha esta oportunidad enviando incentivos personalizados basados en compras anteriores o en la interacción del cliente. Por ejemplo, si los clientes llevan más de 60 días sin participar en tu programa de fidelización, ofréceles el doble de puntos o un descuento en su próxima compra.
La atribución multitoque, basada en los datos obtenidos al escanear códigos QR, puede ayudarte a saber qué canales y campañas son más eficaces para el retargeting de clientes. Registra todas las interacciones de los clientes con tu marca y analiza cómo las diferentes campañas en distintos canales influyen en las decisiones de compra de los consumidores.
¿Por qué los Bitly Codes son la mejor opción para los programas de fidelización con códigos QR
Los códigos QR Dinámicos de Bitly son la solución ideal para las empresas que quieren aumentar la participación en sus programas de fidelización y agilizar el canje de recompensas, y estas son las razones:
Con la marca Códigos QR de marca generan confianza y compromiso
Los códigos QR personalizados con tu marca dan una imagen más profesional y de confianza, lo que fomenta la participación de los clientes. Como ocurre con cualquier tecnología, hay personas malintencionadas que pueden sacar partido de los códigos QR, pero un código QR personalizado con los elementos de tu marca transmite a los usuarios la confianza de que el código es legítimo y seguro de escanear.
Bitly te facilita la creación de códigos QR y te permite personalizar casi todos los aspectos. Personaliza tus códigos QR con los colores y el logotipo de tu marca, elige diseños únicos e incluso añade marcos y llamadas a la acción para que sean fácilmente reconocibles y refuercen la identidad de tu marca.
Análisis avanzados para medir y mejorar el rendimiento
No tiene mucho sentido poner en marcha un programa de fidelización de clientes si no puedes hacer un seguimiento y analizar su rendimiento. Al fin y al cabo, ¿por qué ibas a querer invertir en algo sin saber cuál es su rentabilidad?
Bitly Analytics te ofrece información en tiempo real sobre tu programa de fidelización con códigos QR, recopilando datos sobre:
- Total de escaneos
- Tus escaneos a lo largo del tiempo
- Búsquedas por ubicación (ciudad/país)
- Escaneos por dispositivo (iOS/Android)
- Escaneos por sitio de referencia
Con estos datos, podrás identificar qué ofertas y materiales de marketing están teniendo mayor repercusión y, a continuación, utilizar esa información para adaptar tus futuras campañas.
Integración con cualquier programa de fidelización plataforma
No hay nada más frustrante que invertir en una nueva herramienta y descubrir que no se integra con tus sistemas actuales. Pero con los códigos QR de Bitly no tienes que preocuparte por eso: funcionan a la perfección con cualquier plataforma de fidelización que utilice una URL, como Shopify, Square y PayPal.
De hecho, en Bitly Marketplace puedes encontrar integraciones con decenas de soluciones de software populares. Conecta Bitly con todas tus herramientas para gestionar tu programa de fidelización de forma más eficiente.
Empieza a fidelizar a tus fidelidad de tus clientes con códigos QR hoy mismo
Los códigos QR son una forma sencilla y eficaz de aumentar la fidelidad a la marca y la retención de clientes. Ofrecen una comodidad sin igual al integrarse fácilmente con las plataformas de programas de fidelización existentes; además, puedes personalizarlas fácilmente para reforzar el reconocimiento de marca y fomentar que se escaneen más.
Con los Códigos QR Dinámicos personalizados y rastreables de Bitly, obtendrás información valiosa sobre el comportamiento de los clientes, lo que te ayudará a optimizar tu programa de fidelización para lograr una mayor participación y un mejor rendimiento. Y cuando termina una campaña, es muy fácil reutilizar los códigos existentes para nuevas ofertas: ¡solo tienes que actualizar la URL a través del sencillo panel de control de Bitly y ya está!
¡Regístrate hoy mismo para dar el primer paso hacia una estrategia de fidelización de clientes más inteligente y eficaz.
