È stato un periodo difficile per il settore della vendita al dettaglio. Le amate catene di negozi, i grandi magazzini e persino i marchi storici stanno chiudendo i battenti a un ritmo sempre più sostenuto. E non sono solo le piccole imprese a chiudere i battenti. Si tratta dei principali rivenditori con una presenza a livello nazionale.
All’inizio di quest’anno, Walgreens ha annunciato l’intenzione di chiudere più di 500 punti vendita. Macy’s ha annunciato la sua decisione di chiudere 66 negozi, con un totale di 150 chiusure previste entro il 2026. Anche marchi come Joann, JCPenney, Kohl’s e Walmart stanno ridimensionando la loro presenza nei negozi fisici.
Allora, cosa sta causando queste chiusure? E cosa possono fare i rivenditori per rimanere competitivi? Di seguito, analizzeremo le principali tendenze alla base di questo cambiamento e condivideremo alcune strategie di marketing per il settore retail, per aiutare i negozi ad adattarsi e avere successo.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
3 motivi principali per cui i negozi al dettaglio stanno chiudendo
Secondo alcune ricerche, nel 2025 chiuderanno più di 15.000 negozi in tutti gli Stati Uniti: più del doppio rispetto ai 7.000 che hanno chiuso i battenti l’anno scorso. La chiusura dei negozi non è dovuta a un unico problema. Riflettono un insieme di pressioni che si intrecciano e continuano a ridefinire il modo in cui operano i negozi al dettaglio.
Diamo un’occhiata più da vicino.
1. Pressione economica e inflazione
Uno dei motivi principali per cui così tanti negozi fisici stanno chiudendo nel 2025 è una combinazione di pressioni economiche, aumento dei tassi di interesse e inflazione persistente. Più della metà degli americani dichiara di trovarsi in una situazione finanziaria «discreta» o «precaria», e uno su cinque fa fatica a pagare l’affitto o il mutuo. Questo significa meno soldi da spendere nei negozi.
A peggiorare le cose, l’inflazione e i dazi in arrivo stanno facendo salire il costo dei beni. I prezzi dei generi alimentari sono aumentati del 23% dal 2021, mentre il costo dei prodotti elettronici potrebbe salire fino al 68%, a seconda della categoria.
Con l’aumento dei prezzi e l’aggravarsi delle difficoltà finanziarie, la fiducia dei consumatori è in calo. La gente sta spendendo meno e il settore del commercio al dettaglio ne sta risentendo.
2. Il cambiamento delle abitudini dei consumatori e l’ascesa dello shopping online
Un altro fattore determinante alla base della chiusura dei negozi fisici è il continuo passaggio allo shopping online, soprattutto tra i millennial e la Generazione Z. Quando i consumatori decidono di fare acquisti, molti si rivolgono direttamente a rivenditori online come Amazon e Temu. Perché? Perché l’e-commerce spesso significa prezzi migliori, più scelta e quel senso di personalizzazione che fa la differenza.
Nel mondo di oggi, dominato dai dati, i consumatori hanno aspettative altissime nei confronti dei marchi da cui acquistano. Infatti, l’88% ritiene che l’esperienza offerta da un’azienda sia importante tanto quanto i suoi prodotti o servizi. Online è facile soddisfare queste aspettative. Grazie all’analisi dei dati, ai programmi fedeltà e alle tecnologie di marketing, i rivenditori possono personalizzare l’esperienza dei clienti su larga scala.
Sebbene queste strategie siano applicabili anche nei negozi fisici, molti rivenditori faticano a offrire il livello di personalizzazione che i clienti si aspettano.
3. Errori strategici e incapacità di cambiare rotta
Oltre alle pressioni economiche e al cambiamento delle abitudini dei consumatori, anche una gestione inadeguata e errori strategici hanno contribuito al declino di molti rivenditori. Uno dei più comuni? Considerare i negozi fisici come semplici spazi di vendita.
I consumatori di oggi si aspettano di più. Fare acquisti non è solo una questione di funzionalità: è un’esperienza. Le ricerche dimostrano addirittura che c’è un legame diretto tra il fatturato del negozio e quanto i clienti trovino divertente l’esperienza in negozio. Il tradizionale allestimento del negozio non basta più. Deve essere coinvolgente, interattivo e ottimizzato per il digitale.
Prendi Lush, per esempio. I nuovi negozi di questo marchio di vendita al dettaglio ibrido sono ben più di semplici posti dove comprare il sapone. Sono dei parchi giochi digitali. Con l’app #LushLabs, i clienti possono scansionare le bombe da bagno per scoprire gli ingredienti e le proprietà, e possono persino vedere delle immagini che mostrano come il prodotto frizzerà e si scioglierà nella vasca. È il tipo di esperienza che attira clienti in negozio e fa parlare di sé online.
Ma Lush rimane comunque un’eccezione. Molti negozianti stanno rimanendo indietro, non sapendo bene come reinventare i propri negozi fisici per soddisfare le esigenze dei clienti di oggi, che danno la priorità al digitale.
Come i negozianti possono sopravvivere e prosperare
Il settore della vendita al dettaglio sta attraversando un periodo di grandi cambiamenti. La tecnologia, le aspettative in continua evoluzione dei consumatori e l’inflazione stanno mettendo a dura prova i negozi fisici. Ma la pressione può anche creare delle opportunità.
Entro il 2028, il 72% delle vendite al dettaglio totali negli Stati Uniti avverrà ancora nei negozi fisici. I clienti non stanno abbandonando i negozi fisici, stanno semplicemente diventando più esigenti. Il valore, l’esperienza e la personalizzazione stanno diventando le loro priorità assolute.
I rivenditori che si adattano a queste aspettative hanno la possibilità di rimanere competitivi e crescere. La chiave sta nel mettere a punto strategie intelligenti e interconnesse che vadano incontro alle esigenze dei clienti là dove si trovano.
Ecco le migliori pratiche di marketing al dettaglio che ogni marchio dovrebbe conoscere.
Migliora l’esperienza dei tuoi clienti
Oggi chi fa acquisti ha più scelta che mai, ma il 67% dichiara di preferire rimanere fedele a un unico marchio. Allora, come si conquista quella fedeltà? Offrendo esperienze in negozio che risultino fluide, personalizzate e gratificanti.
Questo va ben oltre l’offerta di un semplice programma fedeltà. I negozianti devono individuare e coinvolgere i clienti in ogni punto di contatto, soprattutto all’interno del negozio. Troppo spesso, l’esperienza di acquisto in negozio finisce alla cassa. Un cliente fa un acquisto, se ne va e non riceve più alcuna notizia dal marchio. È un’occasione persa.
Uno dei modi più semplici per migliorare questa esperienza è tramite SMS. I messaggi di testo sono un modo diretto ed efficace per restare in contatto. Ti permette di ricontattare i clienti dopo una visita, inviare promozioni personalizzate, raccogliere feedback o proporre offerte al momento giusto quando un cliente si trova nelle vicinanze. È una strategia semplice che ha il potere di trasformare visite occasionali in relazioni durature.
Collega il tuo negozio fisico alle tue piattaforme online
I rivenditori più lungimiranti stanno adottando un approccio «phygital», che unisce i punti di contatto online e offline per creare un’esperienza cliente senza soluzione di continuità.
L’obiettivo è offrire flessibilità ai clienti. Il retail phygital permette ai clienti di interagire con il tuo marchio nel modo e nel luogo che preferiscono: che vogliano dare un’occhiata in negozio e acquistare online, ordinare da casa e ritirare in un secondo momento, oppure ricevere consigli in tempo reale mentre si trovano davanti a un espositore.
I QR Codes offrono un modo semplice e a basso rischio per dare il via alla tua strategia phygital. Ecco come usare i QR Code nel settore della vendita al dettaglio:
- Informazioni dettagliate sul prodotto: Aggiungi dei QR Code agli espositori dei prodotti, così i clienti potranno scannerizzarli con i loro smartphone per accedere a pagine di destinazione con recensioni, video dimostrativi, elenchi degli ingredienti o guide alle taglie, aiutandoli a sentirsi più sicuri del loro acquisto.
- Ordini in negozio: Quando un articolo è esaurito, un QR Code può indirizzare i clienti al tuo sito web per effettuare un ordine con consegna a domicilio o ritiro in negozio, aiutandoti a non perdere la vendita.
- Accesso completo al catalogo: Se il tuo negozio ha poco spazio, gli QR Code possono rimandare al tuo catalogo online completo, permettendo ai clienti di sfogliare e acquistare prodotti oltre a quelli presenti sugli scaffali.
E non si tratta solo di casi d’uso teorici. Marchi come Rad Power Bikes stanno già utilizzando i Bitly Code per colmare il divario tra la vendita al dettaglio tradizionale e le esperienze digitali. In tutti i suoi negozi, Rad Power Bikes mette a disposizione dei codici che i clienti possono scansionare per scoprire prodotti, accessori e guide pratiche online, direttamente dal punto vendita.
“L’uso dei QR Code ci aiuta a garantire un’esperienza cliente più coerente su tutti i canali. “Ci offre l’opportunità di indirizzare in modo fluido i clienti dall’esperienza in negozio al sito web del nostro marchio, il che rappresenta una parte importante del percorso del cliente.”
– Lauren Rothering, responsabile senior del marketing di marca e di prodotto presso Rad Power Bikes
Ottimizza la disposizione del tuo negozio e i punti di contatto
Come abbiamo già sottolineato, il marketing esperienziale nel settore retail è fondamentale nell’attuale panorama competitivo. Ma non tutti i negozi hanno le risorse per rinnovare l’esperienza in negozio con la realtà aumentata, l’intelligenza artificiale o altre tecnologie all’avanguardia.
La buona notizia? Non serve un budget enorme per iniziare ad apportare miglioramenti. Ecco alcuni modi per migliorare l’allestimento del tuo negozio e i punti di contatto:
- Progettazione delle zone: Crea zone ben distinte all’interno del tuo negozio per trasformare lo shopping in un’esperienza coinvolgente. Marchi come Søstrene Grene e Tiger Tiger utilizzano aree a tema per guidare i clienti attraverso le diverse sezioni e stimolare la loro curiosità.
- QR Codes per il marketing nel settore retail: Metti i QR Code sugli espositori a capotavola, sugli espositori dei prodotti o sulla segnaletica per rendere l’esperienza più interattiva. Aggiungi dei link a video tutorial, demo dei prodotti o consigli d’uso per mostrare agli acquirenti come funzionano gli articoli nella vita di tutti i giorni.
- Il racconto del marchio: Usa immagini per coinvolgere i clienti nel tuo marchio. Pensa a opere d’arte, proiezioni o video che trasmettano i tuoi valori e la tua personalità.
- Spazi comuni: Trasforma il tuo negozio in una meta, non solo in un posto dove fare acquisti. Basta guardare Eataly: un po’ mercato, un po’ ristorante e un po’ centro culturale. I suoi punti vendita organizzano regolarmente corsi di cucina, degustazioni di vini ed esperienze culinarie in compagnia, che attirano i clienti non solo per fare la spesa.
Dai priorità alle informazioni basate sui dati
Nel 2025, i rivenditori di ogni dimensione dovranno attingere alle informazioni sui clienti per orientare il proprio processo decisionale. Più capisci come fanno acquisti le persone, cosa amano e dove interagiscono, più sarai in grado di offrire esperienze che le spingeranno a tornare.
E non serve un stack tecnologico complesso per iniziare a capire meglio i comportamenti dei consumatori. Gli QR Code possono colmare il divario.
Prova Daily Harvest. Quando il marchio ha ampliato la sua offerta di prodotti surgelati direttamente dalla fattoria nei negozi Kroger di tutti gli Stati Uniti, ha utilizzato i dati di scansione dei Bitly Code presenti sulle confezioni dei congelatori in negozio per capire quali punti vendita generavano il maggior coinvolgimento. Grazie alle informazioni fornite da Bitly Analytics, il team è riuscito a individuare le regioni con le migliori prestazioni, ad adeguare le strategie di marketing locali e a perfezionare la strategia nei punti vendita in tempo reale.
Questo è solo un esempio di come i QR Code possano aiutare a prendere decisioni più oculate. Altri casi d’uso includono:
- Misura i risultati della campagna: Usa QR Codes specifici per la campagna su cartellonistica, confezioni o volantini per capire quali messaggi o offerte generano il maggior coinvolgimento.
- Verifica l’interesse per il prodotto: Aggiungi dei QR Code agli espositori dei prodotti in arrivo, collegandoli alle pagine di destinazione “Avvisami” o alla lista d’attesa per valutare la domanda prima di investire nelle scorte.
- Raccogli i commenti dei clienti: Inserisci un link a brevi questionari post-acquisto per raccogliere feedback in tempo reale sul servizio, sulla qualità dei prodotti o sull’esperienza di acquisto.
- Ottimizza il personale e gli orari di apertura: Analizza i modelli di scansione per individuare i momenti di picco di affluenza, aiutandoti ad allineare gli orari del personale e gli orari di apertura del negozio alla domanda effettiva.
Continua a innovare e preparati al futuro con Bitly
Le chiusure dei negozi al dettaglio potrebbero essere in aumento, ma il commercio al dettaglio tradizionale non è destinato a scomparire. Sta cambiando. I protagonisti del successo saranno quelli che sapranno rimanere flessibili, sperimentare nuove idee, abbracciare la tecnologia e ripensare le loro strategie in negozio per soddisfare le mutevoli aspettative dei consumatori.
Bitly può aiutarti a guidare questo cambiamento. Con la piattaforma Bitly Connections, puoi utilizzare i Bitly Code per creare esperienze phygital senza soluzione di continuità che collegano il tuo negozio fisico alla tua presenza digitale. Allo stesso tempo, otterrai informazioni approfondite e in tempo reale sul comportamento dei consumatori, che ti aiuteranno a prendere decisioni più oculate.
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