Gli ospiti degli hotel di oggi vogliono opzioni self-service, ma non a scapito della varietà di scelta. Vogliono modi rapidi e comodi per effettuare il check-in, ordinare il servizio in camera, prenotare i servizi e trovare informazioni senza dover cercare il personale.
Questa aspettativa sta crescendo: Il 73% dei viaggiatori preferisce gli hotel che offrono opzioni self-service. Eppure, molti marchi continuano a considerare il servizio contactless come una serie di punti di contatto scollegati tra loro, anziché come un sistema integrato che gli ospiti possono utilizzare e che il personale può monitorare.
Realizzare un sistema del genere significa supportare sia l’opzione di scansione che quella di clic. QR Codes funzionano in spazi fisici come hall, ascensori e camere, dove i visitatori possono scansionare la segnaletica nelle vicinanze. I link brevi sono perfetti per i canali digitali come le e-mail prima dell’arrivo, gli SMS e i messaggi di follow-up dopo il soggiorno.
In questa guida ti mostreremo come sviluppare una strategia contactless lungo tutto il percorso dell’ospite, fornendoti indicazioni sul posizionamento, istruzioni per la configurazione con la piattaforma Bitly Connections e consigli pratici per monitorare il coinvolgimento.
Nota: I marchi e gli esempi citati di seguito sono stati individuati durante la nostra ricerca online per questo articolo.
Punti chiave:
- I link brevi e i QR Code sono ormai una cosa scontata per gli ospiti, non un elemento di differenziazione — ma solo se integrati con attenzione in tutta l’esperienza dell’ospite.
- I QR Codes e i link brevi hanno scopi diversi: I QR Code funzionano quando gli ospiti sono fisicamente presenti e possono scansionarli, mentre i link brevi sono l’ideale nelle e-mail pre-arrivo, negli SMS e in qualsiasi canale digitale dove non è possibile effettuare la scansione.
- Organizzare i punti di contatto senza contatto in base alle diverse fasi del percorso dell’ospite (dal pre-arrivo al post-soggiorno) rende più facile assegnare lo strumento giusto al momento giusto.
- Gli QR Code Dinamici ti permettono di aggiornare le destinazioni all’istante senza dover ristampare la segnaletica, il che è fondamentale per gli hotel che gestiscono menu a rotazione, programmi stagionali e lavori di ristrutturazione.
Cosa significa oggi, in realtà, il servizio contactless negli hotel
Negli hotel, il servizio senza contatto significa sostituire le normali interazioni di persona con gli ospiti con opzioni digitali a cui le persone possono accedere immediatamente dai propri dispositivi, senza bisogno di scaricare un’app. Gli ospiti possono usare i QR Code per il check-in e il check-out, per i menu del ristorante o per richiedere il servizio in camera.
Nonostante l’adozione di questa soluzione abbia subito un’accelerazione durante la pandemia, le aspettative degli ospiti non sono cambiate. Oggi, il 39% degli ospiti degli hotel desidera opzioni contactless per tutte le interazioni di base in hotel, e molte piccole e medie imprese offrono servizi contactless come parte dell’esperienza che propongono.
Questo cambiamento non riguarda solo la comodità: è una questione operativa. Il 65% degli hotel segnala una carenza di personale, il che rende più difficile far fronte alla domanda nei periodi di punta. Le opzioni self-service aiutano i team a gestire le richieste più comuni in modo più efficiente, mantenendo un alto livello di servizio.
Molti hotel si affidano esclusivamente ai QR Code per offrire queste esperienze. Ma il servizio senza contatto non si limita a un unico contesto. Gli ospiti interagiscono con il tuo marchio sia in loco che attraverso canali digitali come e-mail e SMS, dove i link brevi svolgono un ruolo fondamentale.
Perché i link brevi e i QR Code funzionano meglio insieme
Nel settore dell’ospitalità, il percorso dell’ospite abbraccia sia i punti di contatto online che quelli offline. Se ti limiti a usare i QR Code, stai perdendo l’occasione di migliorare la qualità del servizio e aumentare i ricavi grazie alle vendite aggiuntive.
In situazioni come il check-in alla reception o quando ordini il servizio in camera, scansionare un QR Code nelle vicinanze è un’operazione intuitiva. Ma i QR Code non sono paragonabili alle comunicazioni digitali come le e-mail prima dell’arrivo, gli aggiornamenti su WhatsApp, i post sui social media o gli SMS dopo il soggiorno.
I link brevi colmano questa lacuna. Sono URL brevi e personalizzati che sostituiscono i link lunghi e complicati. Ad esempio, potresti usare my.hotel/check-in invece di un lungo URL del portale di prenotazione.
Sia i link brevi che i QR Code sono facili da creare e monitorare su Bitly, e ognuno svolge una funzione specifica. Usa i QR Code quando gli ospiti sono fisicamente presenti e possono scansionare la segnaletica nelle vicinanze. Usa i link brevi nelle comunicazioni digitali e nelle iniziative di marketing, dove cliccare su un link è più veloce che leggerlo per esteso.
Insieme, offrono un’esperienza fluida su tutti i canali. Gli ospiti possono accedere ai servizi direttamente dal browser senza bisogno di un’app dedicata.
Punti di contatto senza contatto lungo tutto il percorso dell’ospite
Il servizio contactless funziona al meglio quando è integrato nel percorso dell’ospite, dal momento precedente all’arrivo fino a dopo il soggiorno. Ecco dove offrire opzioni self-service e quando usare i QR Code rispetto ai link brevi.
Prima dell’arrivo: Stabilisci le aspettative prima che gli ospiti entrino
Crea l’atmosfera giusta per ogni soggiorno con le comunicazioni prima dell’arrivo, tra cui e-mail di conferma, SMS e messaggi di follow-up sulla prenotazione. Dato che queste interazioni avvengono su uno schermo, i link brevi sono la soluzione più naturale.
Questi punti di contatto possono creare aspettativa e aiutare i viaggiatori a prepararsi prima dell’arrivo. Potresti inserire dei link per l’attivazione delle chiavi digitali o ai moduli di registrazione, così gli ospiti potranno andare direttamente nelle loro camere. Puoi anche condividere le guide locali selezionate dal tuo concierge.
Sono efficaci anche per piccoli up-sell, come il passaggio a una camera di categoria superiore, le prenotazioni alla spa o quelle al ristorante dell’hotel. Aggiungi i parametri UTM ai tuoi link per monitorare quali messaggi generano conversioni nella tua piattaforma di analisi, come Google Analytics.
Arrivo e hall: Prime impressioni, senza intoppi
Uno dei modi più diffusi per utilizzare i QR Code negli hotel è nella hall, per il check-in e il materiale di benvenuto, compresi i chioschi self-service. In questo caso, scansionare un QR Code cartaceo è il modo più veloce per accedere ai contenuti digitali.
Puoi inserire link a moduli di check-in da dispositivo mobile, informazioni di accesso al Wi-Fi e guide locali tramite URL per aiutare gli ospiti a sistemarsi rapidamente. Invece di indirizzare le persone alla tua home page, inserisci un link a una Bitly Page ottimizzata per dispositivi mobili, così potranno trovare ciò che cercano senza dover navigare ulteriormente.
Per rendere i tuoi QR Code più professionali e affidabili, personalizzali con il logo e i colori del tuo marchio.
In camera e durante il soggiorno: Servizio su richiesta
Grazie ai QR Code e ai link brevi presenti nelle camere d’albergo, gli ospiti possono accedere ai servizi senza dover contattare il personale. Potrebbero ordinare il servizio in camera tramite QR Codes, scansionandoli per aprire un menu digitale, oppure richiedere il servizio di pulizia tramite un codice presente in bagno. Puoi anche inserire link a guide di intrattenimento o servizi di concierge.
Molti ospiti preferiscono non chiamare per richieste di routine. Il 75% dei millennial evita le telefonate e quasi il 60% della Generazione Z dichiara di detestare farle o riceverle. I QR Code presenti nelle camere assecondano queste preferenze offrendo modalità di comunicazione più comode. Puoi anche inserire i relativi link brevi sulla segnaletica, dando agli ospiti la possibilità di digitare l’URL invece di scansionare il codice.
In questo caso, usa i QR Code Dinamici, che ti permettono di aggiornare l’URL di destinazione senza dover ristampare il materiale. I QR Codes statici, invece, non possono essere modificati una volta creati, quindi qualsiasi modifica richiede la sostituzione del codice. Questa flessibilità rende più facile adattare i menu o l’offerta di servizi in ogni sala.
Check-out e dopo il soggiorno: Chiudi il ciclo e ottieni la recensione
Sia i QR Code che i link brevi aiutano a concludere il soggiorno con un checkout veloce e la raccolta dei feedback. Potresti inserire un codice sui cartellini da appendere alle porte o vicino alla reception che rimandi a un modulo per il check-out rapido.
Dopo il checkout, puoi anche inviare un’e-mail o un SMS con un link breve a un sondaggio sulla soddisfazione degli ospiti, all’iscrizione al programma fedeltà o a un’offerta esclusiva per un soggiorno futuro. Dato che questi messaggi vengono visualizzati sul telefono, cliccare su un link è spesso più facile che scansionare un codice. Assicurati di includere i parametri UTM per monitorare il coinvolgimento e capire quali messaggi portano a risultati concreti.
Dove posizionare i QR Code nel tuo hotel (e a cosa collegarli)
Il posizionamento strategico dei QR Code è fondamentale per un’esperienza contactless di successo. Se i codici sono troppo piccoli, nascosti o accompagnati da istruzioni poco chiare, gli ospiti potrebbero ignorarli del tutto.
Ecco alcuni dei punti più efficaci in cui utilizzare i QR Code nelle camere e in tutto l’hotel, insieme a qualche suggerimento per le frasi di invito all’azione (CTA):
- Cartellino da comodino: Inserisci un link al menu del servizio in camera o al modulo per il servizio di pulizia, così gli ospiti potranno fare le loro richieste direttamente dal letto. Prova un invito all’azione del tipo “Scansiona per ordinare la colazione” o “Richiedi il servizio di pulizia”.
- Zona scrivania: Inserisci un link al portale di prenotazione della tua spa, alle prenotazioni del ristorante interno o a una guida alle attrazioni locali, così gli ospiti potranno organizzare il loro soggiorno senza dover rivolgersi al concierge. Usa un invito all’azione come “Prenota il tuo trattamento” o “Scopri le attrazioni locali”.
- Specchio da bagno o gancio da appendere alla porta: Link al modulo per il servizio di pulizia, così gli ospiti possono richiedere asciugamani, prodotti da bagno o il servizio di preparazione del letto per la notte. Prova un invito all’azione del tipo «Prendi degli asciugamani puliti».
- Schermo della TV: Link a una pagina di destinazione con opzioni di intrattenimento o a una guida digitale. Inserisci il QR Code su schermi digitali, come la schermata iniziale della TV, con un invito all’azione del tipo «Scopri le opzioni di streaming» o «Guarda i contenuti di intrattenimento».
- Segnaletica nella hall e alla reception: Link al portale per il check-in senza contatto, alla pagina con la password del Wi-Fi o alla mappa dell’hotel. Questo aiuta a ridurre i tempi di attesa e permette agli ospiti di accomodarsi più velocemente. Usa un invito all’azione come “Fai il check-in qui” o “Accedi alle informazioni sull’hotel”.
- Piscina, spa e area fitness: Link alle pagine di prenotazione dei trattamenti e dei corsi, così gli ospiti possono prenotare i servizi direttamente sul posto. Aggiungi un invito all’azione come “Prenota il tuo posto” o “Prenota una lezione”.
- Pannelli dell’ascensore e chiavi delle camere: Inserisci un link alla guida completa dei servizi o alla pagina di iscrizione al programma fedeltà per incoraggiare il coinvolgimento. Usa un invito all’azione come “Scopri la struttura” o “Iscriviti al nostro programma fedeltà”.
Ogni QR Code dovrebbe rimandare a una Bitly Page o a un’altra destinazione ottimizzata per dispositivi mobili, in modo che gli ospiti possano trovare rapidamente ciò di cui hanno bisogno, indipendentemente dal dispositivo utilizzato. Verifica i codici su diversi sistemi operativi e browser per assicurarti che funzionino correttamente. Usa i QR Code Dinamici per avere maggiore flessibilità nel caso in cui dovessi aggiornare le destinazioni.
Come configurare il sistema contactless del tuo hotel con Bitly
Bitly ti permette di gestire sia i QR Code che i link brevi su un’unica piattaforma, rendendo più facile avviare e gestire servizi contactless in tutta la tua struttura. Puoi anche usare Bitly Campaigns per organizzare le risorse in base alla struttura, al reparto o alla promozione, aiutando così i team del settore alberghiero a mantenere l’ordine anche su larga scala.
Ecco una guida passo passo per configurare il tuo sistema contactless con Bitly.
Analizza i punti di contatto del percorso dei tuoi ospiti
Inizia mettendoti nei panni del tuo ospite. Individua tutti i momenti in cui gli ospiti interagiscono con il personale durante un soggiorno tipico, come il check-in e il check-out, il servizio in camera, la prenotazione dei servizi in loco o le richieste al concierge.
Poi valuta quali di questi punti di contatto potrebbero essere automatizzati. Molte interazioni possono avvenire in modalità contactless tramite un QR Code o un link breve che indirizza i visitatori a una pagina di destinazione dedicata. Questo permette di semplificare le richieste di routine senza sostituire l’assistenza diretta agli ospiti.
Crea prima le tue destinazioni
Inizia creando pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili per ogni punto di contatto senza contatto, tra cui il check-in, i menu digitali e le richieste di servizio in camera. Metti le informazioni più importanti nella parte superiore della pagina, così i visitatori non dovranno scorrere o navigare tra pagine complesse per trovare ciò che cercano.
Bitly Pages ti permette di creare facilmente pagine personalizzate per il tuo hotel. Scegli tra una vasta gamma di modelli e personalizzali con il tuo logo, i tuoi colori e altri elementi grafici del tuo marchio. Ogni pagina è ottimizzata per i dispositivi mobili, quindi è facile accedervi da qualsiasi dispositivo.
Crea link brevi per i canali digitali
Poi, crea dei link brevi personalizzati con il tuo marchio per le comunicazioni digitali, come e-mail e SMS. Crea un dominio breve personalizzato per il tuo hotel e personalizza la seconda metà di ogni link in modo che rifletta la destinazione. Un link come stay.yourhotel.com/check-in dice agli ospiti esattamente cosa aspettarsi prima ancora di cliccarci sopra.
Quando crei dei link, assicurati di aggiungere i parametri UTM. Questi tag ti aiutano a monitorare il traffico in strumenti di terze parti come Google Analytics, così puoi vedere quanta interazione proviene dalle e-mail e dagli SMS.
Crea QR Codes per la segnaletica degli immobili
Poi, crea dei QR Code da utilizzare in tutta la tua struttura. Personalizza ogni elemento con il logo e i colori del tuo marchio, e modifica il motivo e i bordi in modo che si adattino alla tua identità visiva. Aggiungi un breve invito all’azione (CTA) in modo che gli ospiti sappiano come e perché partecipare.
Usa i QR Code Dinamici, così potrai aggiornare l’URL di destinazione in un secondo momento senza dover sostituire la segnaletica. Scarica ogni codice in formati pronti per la stampa, come SVG o PDF.
Provalo prima di implementarlo
Prima del lancio, prova i tuoi QR Codes sia su dispositivi iOS che Android per assicurarti che funzionino come previsto. Controlla anche i link brevi su più dispositivi per assicurarti che le pagine di destinazione si carichino correttamente.
Forma il tuo team
Organizza un corso di formazione sui sistemi contactless per il personale della reception, delle pulizie, del ristorante e della spa. Spiega come funzionano i QR Code e i link brevi, e come aiutare gli ospiti che potrebbero non averne familiarità. Fornisci un modo semplice per segnalare i link non funzionanti o le destinazioni errate, in modo che i problemi possano essere risolti rapidamente.
Monitorare e ottimizza
Usa Bitly Analytics per monitorare in tempo reale le scansioni dei QR Code e i clic sui link, così da capire quali punti di contatto senza contatto funzionano meglio. Puoi filtrare i dati in base alla località, al tipo di dispositivo e ad altri criteri per capire meglio le preferenze degli ospiti. Controlla le prestazioni ogni settimana dopo l’implementazione per individuare eventuali elementi non funzionanti o con prestazioni insufficienti.
Le migliori pratiche per i QR Code e i link brevi degli hotel che vengono davvero utilizzati
Se i QR Codes e i link brevi non vengono utilizzati in modo strategico, la tua strategia di interazione senza contatto potrebbe rivelarsi controproducente. Quando gli ospiti non riescono a scansionare un codice o non si fidano, si crea un attrito che si riflette negativamente sul tuo marchio.
Ecco come utilizzare i link brevi e i QR Code nel settore dell’ospitalità per offrire un’esperienza positiva agli ospiti.
Standard di progettazione e leggibilità
QR Codes devono essere abbastanza grandi da poter essere letti e scansionati facilmente. Cerca di mantenere una dimensione minima di 2,5 x 2,5 cm per i cartellini da tavolo e usa formati più grandi per la segnaletica da parete, in modo che siano visibili anche da lontano. Inserisci sempre un invito all’azione (CTA) chiaro e leggibile, così gli ospiti sapranno cosa aspettarsi.
Quando crei i QR Code, usa un colore scuro su uno sfondo chiaro — o viceversa — per ottenere un forte contrasto e una buona visibilità. Evita di applicare i codici su superfici riflettenti o curve, poiché i riflessi potrebbero rendere difficile la loro lettura.
Migliori pratiche per i link brevi
Quando crei link brevi per il tuo hotel, usa un dominio personalizzato invece di un dominio generico come bit.ly. I domini personalizzati sono più riconoscibili e possono aumentare il tasso di clic.
Personalizza la seconda metà di ogni link in modo che rispecchi la destinazione e definisca chiaramente cosa ci si può aspettare. Invia un SMS di prova con i link per verificare che funzionino come previsto. Alcuni operatori potrebbero bloccare o troncare gli URL nei messaggi.
Requisiti di accessibilità
Per rendere i QR Code accessibili a tutti, posizionali a un’altezza compresa tra 90 e 120 cm dal pavimento. Questo li rende facili da scansionare, sia che tu sia in piedi o su una sedia a rotelle. Ogni codice deve includere un invito all’azione (CTA) con caratteri di almeno 14 pt e testo ad alto contrasto per garantire una buona leggibilità.
Assicurati che ogni QR Code rimandi a una pagina di destinazione compatibile con i lettori di schermo. Inserisci un testo alternativo per tutte le immagini. Per gli hotel con un pubblico multilingue, crea delle pagine di destinazione in ogni lingua pertinente e inserisci dei link che rimandino a una pagina di selezione della lingua.
Garantire la sicurezza degli ospiti e instaurare un rapporto di fiducia
Alcuni ospiti potrebbero temere che i QR Code non siano sicuri. Per infondere fiducia, inserisci una breve nota sulla sicurezza dei QR Code nelle tue e-mail di benvenuto o nelle guide in camera. Spiega che tutti i codici rimandano alle pagine di destinazione ufficiali degli hotel con domini brandizzati e invita gli ospiti a verificare l’URL di destinazione prima di interagire.
Il personale dovrebbe inoltre prestare attenzione a possibili truffe o manomissioni. Controlla regolarmente i codici presenti nella tua proprietà per assicurarti che nessuno sia stato coperto o sostituito. Controlla regolarmente le pagine di destinazione e aggiorna quelle che non funzionano o sono state compromesse.
Capire cosa funziona: Analisi dei QR Code e dei link brevi per il personale degli hotel
Con Bitly Analytics, avrai una visione completa delle scansioni dei QR Code e dei clic sui link brevi, il che ti aiuterà a capire come gli ospiti interagiscono con i tuoi servizi contactless. Queste informazioni mettono in evidenza cosa funziona e rivelano le possibilità di miglioramento. Aiutano inoltre i dirigenti degli hotel a valutare l’impatto delle iniziative contactless.
Cosa monitorare con Bitly Analytics
Controlla questi dati in Bitly Analytics per capire come gli ospiti utilizzano i tuoi servizi contactless (Nota: Le metriche disponibili variano a seconda del tuo piano Bitly):
- Totale di scansioni e clic per punto di contatto: Mostra quali punti di contatto generano il maggior coinvolgimento.
- Visualizzazioni e clic nel tempo: Ti aiuta a individuare le tendenze di utilizzo e i picchi di domanda, così puoi adeguare l’organico se necessario.
- Le località con i migliori risultati: Ti mostra quali zone della tua proprietà godono della maggiore visibilità e del maggior traffico. I marchi con più sedi possono anche confrontare i risultati tra le varie sedi.
- Tipo di dispositivo: Mostra quali dispositivi utilizzano maggiormente i visitatori, aiutandoti a ottimizzare l’esperienza su dispositivi mobili e browser.
Usare i parametri UTM per trasformare i dati in attribuzione
Aggiungere i parametri UTM ai tuoi link brevi e ai tuoi QR Code ti permette di monitorare le prestazioni tramite strumenti di analisi web come Google Analytics. Questo permette di attribuire i risultati in modo più chiaro e ti aiuta a capire quali strategie di coinvolgimento generano il maggior numero di clic.
Usa queste convenzioni di denominazione per i parametri UTM relativi agli hotel:
- utm_source: Il canale di marketing utilizzato (e-mail, SMS, segnaletica, chiavi magnetiche)
- utm_medium: Il formato (link breve o QR Code)
- utm_campaign: Il reparto, il servizio o l’offerta a cui rimanda il link (reception, servizio in camera, pulizie, centro benessere)
- utm_content: La posizione (hall, accanto al letto, ascensore, bagno)
Ecco un esempio di QR Code per il servizio in camera:
utm_source=segnaletica&utm_medium=qrcode&utm_campaign=servizio in camera&utm_content=accanto al letto
Gli indicatori chiave di prestazione (KPI) che i team degli hotel dovrebbero monitorare
Quando rendi conto delle prestazioni dei servizi contactless, includi i seguenti indicatori chiave di prestazione (KPI):
- Tasso di conversione: La percentuale di visualizzazioni che portano a una conversione
- Tasso di clic (CTR): Risultati dei link brevi nelle e-mail e negli SMS
- Le posizioni dei QR Code con il maggior numero di visualizzazioni: Quali posizionamenti generano il maggior coinvolgimento
- Tipo di dispositivo: I dispositivi che gli ospiti usano di più per accedere ai contenuti
- Segnaletica fisica vs. prestazioni dei canali digitali: Un confronto tra l’interazione di persona e quella digitale
Stabilire una frequenza di rendicontazione
Una rendicontazione regolare aiuta il tuo team a tenere sotto controllo le operazioni senza contatto. La direzione dell’hotel dovrebbe fornire aggiornamenti settimanali sulle destinazioni non disponibili, sulle tendenze relative alle prenotazioni online e su eventuali adeguamenti del personale.
I team di marketing dovrebbero redigere rapporti mensili che mostrino in che modo i servizi alberghieri contactless contribuiscono al coinvolgimento complessivo degli ospiti. Questi rapporti possono anche includere consigli su nuovi posizionamenti e strategie di marketing basati sull’andamento del coinvolgimento.
Come dimostrare la redditività del tuo programma contactless
L’uso di link brevi e QR Codes per migliorare l’efficienza operativa negli hotel aiuta il personale a gestire il tempo e le risorse in modo più efficace. Monitorare le scansioni dei QR Code e l’utilizzo dei link brevi è uno dei modi più efficaci per dimostrare alla dirigenza il valore dei servizi senza contatto.
Ad esempio, l’analisi dei dati potrebbe rivelare che gli ospiti preferiscono usare i QR Code per prenotare i servizi della spa piuttosto che rivolgersi al personale. Questo dimostra come le soluzioni contactless possano generare un ritorno sull’investimento (ROI) tangibile se implementate in modo strategico.
Garantire la sicurezza, l’aggiornamento e la scalabilità del tuo sistema
Un QR Code o un link breve che non funziona correttamente danneggia l’immagine del tuo marchio e può comportare rischi per la sicurezza. Ecco come garantire la sicurezza e la scalabilità dei tuoi servizi contactless man mano che il tuo hotel cresce.
Gestire e proteggere i tuoi QR Codes nel tempo
Il modo più semplice per mantenere aggiornato il tuo sistema contactless è usare i QR Code Dinamici di Bitly. Quando cambiano i menu o i servizi offerti in loco, oppure se un URL non funziona più, puoi aggiornare la destinazione senza dover sostituire il materiale stampato.
Per individuare tempestivamente eventuali problemi, chiedi al personale dell’hotel di controllare settimanalmente i tuoi Bitly Codes e di segnalare quelli danneggiati, coperti da adesivi o che non funzionano correttamente. Incoraggia i team a segnalare subito eventuali problemi o attività sospette, in modo che possano essere risolti rapidamente.
Convenzioni di denominazione e organizzazione delle risorse
Stabilisci delle convenzioni di denominazione uniformi sia per i QR Code che per i link brevi in tutta la tua organizzazione. Ad esempio, usa una struttura del tipo [proprietà][reparto][collocazione][data] per rendere più facile trovare le risorse.
Se la tua catena alberghiera ha più sedi, usa Bitly Campaigns per organizzare i contenuti per struttura ed evitare confusione.
Scalabilità su più proprietà
Con Bitly, puoi definire standard di governance a livello aziendale, tra cui domini uniformi per i link brevi e modelli di QR Code personalizzati con il marchio. Puoi anche visualizzare i dati analitici sul coinvolgimento a livello dell’intera organizzazione.
Con questo approccio, i responsabili regionali si occupano della gestione generale, mentre i team immobiliari gestiscono i singoli immobili. Bitly ti aiuta a trovare il giusto equilibrio tra coerenza e flessibilità man mano che la tua attività cresce.
Crea un sistema contactless che conquisti i clienti
Gli ospiti apprezzano la flessibilità: sono più soddisfatti quando possono gestire le cose a modo loro. Un sistema contactless ben progettato supporta questa scelta, fornendo al contempo al tuo team gli strumenti per lavorare in modo più efficiente e valutare cosa funziona.
Bitly ti aiuta a creare sistemi contactless che migliorano l’erogazione dei servizi e si adattano alla crescita della tua attività. I link e i Bitly Code sono facili da creare e utilizzare e contribuiscono ad aumentare il coinvolgimento sul tuo sito. Questi strumenti collegano i punti di contatto fisici e digitali, così non perderai nessuna occasione per interagire con gli ospiti.
Bitly Analytics monitora clic e visualizzazioni in tempo reale, offrendo al tuo team una chiara panoramica delle prestazioni. Questo aiuta i dirigenti a comprendere l’impatto dei servizi contactless e a prendere decisioni di investimento più consapevoli.
Inizia oggi stesso a usare Bitly per creare servizi contactless scalabili e misurabili per il tuo marchio alberghiero.
Domande frequenti
Mi servono sia i QR Code che i link brevi, o basta uno dei due?
I QR Codes e i link brevi hanno scopi diversi, e un sistema completamente contactless ha bisogno di entrambi. Gli QR Code funzionano nei luoghi in cui gli ospiti sono fisicamente presenti e possono puntare la fotocamera, come i cartellini sul comodino, la segnaletica nella hall o le aree di prenotazione della spa. I link brevi sono fondamentali nei canali digitali come e-mail, SMS e WhatsApp, dove non è possibile visualizzare l’anteprima.
Un ospite che riceve un’e-mail di conferma prima dell’arrivo non può scansionare un QR Code dalla propria casella di posta, ma può cliccare su un link breve. Bitly gestisce entrambi gli strumenti da un’unica piattaforma, così non dovrai raddoppiare il tuo carico di lavoro: potrai seguire l’intero percorso dell’ospite utilizzando lo strumento giusto in ogni fase.
A cosa dovrebbe rimandare effettivamente il QR Code di un hotel?
Ogni QR Code dovrebbe rimandare a una pagina ottimizzata per dispositivi mobili, pensata appositamente per la posizione specifica e le esigenze degli ospiti, non alla homepage dell’hotel. Il QR Code accanto al letto dovrebbe rimandare al menu del servizio in camera o al modulo per richiedere il servizio di pulizia. Il QR Code nella hall dovrebbe rimandare al portale per il check-in o alla pagina con le credenziali Wi-Fi. Il QR Code dell’area spa dovrebbe rimandare direttamente al portale di prenotazione della struttura.
La qualità della destinazione determina se la scansione si traduce in un’azione. Bitly Pages ti permette di creare pagine di destinazione ottimizzate per dispositivi mobili per ogni servizio senza bisogno di programmare, così ogni QR Code rimanda a una pagina utile invece che a una generica.
Come faccio a sapere se i QR Codes e i link brevi del mio hotel funzionano davvero?
Bitly Analytics ha traccia delle scansioni e dei clic per ogni QR Code e link breve che crei, fornendoti dati sul numero totale di scansioni o clic, sull’andamento nel tempo, sulle località con le migliori prestazioni e sul tipo di dispositivo. Per passare dalle metriche di attività a quelle di risultato, applica i parametri UTM al momento della creazione.
Ad esempio, assegna al QR Code del servizio in camera il nome del reparto e la posizione, così potrai tracciare quali punti di contatto generano ordini completati, prenotazioni alla spa o iscrizioni al programma fedeltà nella tua piattaforma di analisi web. Un’analisi operativa settimanale dei dati di scansione e un’analisi mensile dei modelli di conversione offrono al tuo team la visibilità necessaria per migliorare continuamente, invece di limitarsi a lanciare un’iniziativa e poi dimenticarsene.
Cosa succede se un QR Code rimanda a informazioni non aggiornate, come un menu che è cambiato o una struttura che ha chiuso?
Questo è proprio il problema che i QR Code Dinamici risolvono. Dato che i Bitly Codes sono dinamici, puoi aggiornare l’URL di destinazione in qualsiasi momento senza dover ristampare il codice fisico. Quando il tuo menu stagionale cambia, un centro benessere chiude per lavori di ristrutturazione o un link non funziona più, puoi modificare la destinazione su Bitly e la modifica avrà effetto immediato su tutti i codici stampati.
Questo rende i QR Code Dinamici anche uno strumento di affidabilità e sicurezza. Se la destinazione di un codice dovesse risultare compromessa o sospetta, puoi reindirizzarlo a una pagina sicura in pochi minuti senza dover sostituire la segnaletica.
È possibile gestire QR Codes e link brevi relativi a diverse strutture alberghiere tramite un unico account Bitly?
Sì. Bitly è pensato per i team che gestiscono risorse su larga scala. Puoi organizzare i QR Code e i link brevi per struttura, reparto o campagna all’interno di un unico account, applicare domini personalizzati con il tuo marchio in modo coerente in tutte le sedi e visualizzare le statistiche per struttura, così i responsabili regionali possono concentrarsi sui dati relativi alle proprie prestazioni. Questa struttura centralizzata permette ai team a livello di marchio di mantenere gli standard di governance (come le convenzioni di denominazione, il design dei QR Code e la rendicontazione), mentre le singole strutture mantengono la flessibilità necessaria per gestire offerte locali, menu stagionali e promozioni.
