Ha sido una época difícil para el sector minorista. Las queridas cadenas de tiendas, los grandes almacenes e incluso las marcas de toda la vida están cerrando a un ritmo cada vez mayor. Y no son solo las pequeñas empresas las que están cerrando. Son las grandes cadenas de tiendas con presencia a nivel nacional.
A principios de este año, Walgreens anunció que iba a cerrar más de 500 tiendas. Macy’s ha anunciado su decisión de cerrar 66 tiendas, con un total de 150 cierres previstos para 2026. Marcas como Joann, JCPenney, Kohl’s y Walmart también están reduciendo su presencia física.
¿Qué está provocando estos cierres? ¿Y qué pueden hacer los comercios para seguir siendo competitivos? A continuación, analizaremos las principales tendencias que están impulsando este cambio y compartiremos estrategias de marketing para el comercio minorista que ayuden a las tiendas a adaptarse y prosperar.
Nota: las marcas y los ejemplos que se mencionan a continuación se encontraron durante la investigación en línea realizada para este artículo.
3 razones clave por las que están cerrando las tiendas
Las investigaciones indican que más de 15 000 tiendas de todo Estados Unidos cerrarán en 2025, lo que supone más del doble de las 7000 que cerraron el año pasado. El cierre de las tiendas no se debe a un solo problema. Reflejan una combinación de factores que se superponen y que siguen cambiando la forma en que funcionan las tiendas minoristas.
Echemos un vistazo más de cerca.
1. La presión económica y la inflación
Una de las principales razones por las que tantas tiendas físicas están cerrando en 2025 es una combinación de presiones económicas, subida de los tipos de interés e inflación persistente. Más de la mitad de los estadounidenses dicen que su situación financiera es «regular» o «mala», y uno de cada cinco tiene dificultades para pagar el alquiler o la hipoteca. Eso significa que hay menos dinero disponible para gastar en las tiendas.
Para empeorar las cosas, la inflación y los aranceles que se avecinan están haciendo subir el precio de los productos. Los precios de los alimentos han subido un 23 % desde 2021, y el coste de los productos electrónicos podría aumentar hasta un 68 %, dependiendo de la categoría.
Con los precios al alza y las dificultades económicas cada vez mayores, la confianza de los consumidores está por los suelos. La gente está gastando menos, y el sector minorista está notando las consecuencias.
2. Los cambios en los hábitos de los consumidores y el auge de las compras por Internet
Otro factor clave que está provocando el cierre de tiendas físicas es el cambio constante hacia las compras online, sobre todo entre los millennials y la Generación Z. Cuando los consumidores deciden gastar dinero, muchos se dirigen directamente a tiendas online como Amazon y Temu. ¿Por qué? Porque el comercio electrónico suele ofrecer mejores precios, más variedad y esa sensación de personalización que es tan importante.
En el mundo actual, donde todo gira en torno a los datos, los consumidores tienen unas expectativas altísimas respecto a las marcas a las que compran. De hecho, el 88 % afirma que la experiencia que ofrece una empresa es tan importante como sus productos o servicios. En Internet, es fácil cumplir esas expectativas. Gracias al análisis de datos, los programas de fidelización y la tecnología de marketing, los minoristas pueden personalizar la experiencia del cliente a gran escala.
Aunque estas estrategias también se pueden aplicar en las tiendas físicas, a muchos comercios les cuesta ofrecer el nivel de personalización que esperan los clientes.
3. Errores estratégicos y la incapacidad de adaptarse
Más allá de las presiones económicas y los cambios en los hábitos de los consumidores, la mala gestión y los errores estratégicos también han contribuido a la caída de muchos minoristas. ¿Una de las más comunes? Considerar las tiendas físicas como espacios puramente transaccionales.
Los consumidores de hoy en día esperan más. Ir de compras no es solo una cuestión de funcionalidad, sino también de experiencia. Los estudios incluso muestran que hay una relación directa entre los ingresos de las tiendas y lo divertida que les parece a los clientes la experiencia en la tienda. El diseño tradicional de las tiendas ya no es suficiente. Tiene que ser atractivo, interactivo y estar optimizado para dispositivos digitales.
Fíjate en Lush, por ejemplo. Las nuevas tiendas de esta marca minorista híbrida son mucho más que simples lugares donde comprar jabón. Son parques de juegos digitales. Con la app #LushLabs, los clientes pueden escanear las bombas de baño para ver sus ingredientes y propiedades, e incluso pueden ver imágenes de cómo el producto efervesce y se disuelve en la bañera. Es el tipo de experiencia que atrae a la gente a la tienda y hace que la compartan en Internet.
Pero Lush sigue siendo una excepción. Muchos comercios se están quedando atrás, sin saber muy bien cómo reinventar sus tiendas físicas para adaptarse al cliente actual, que da prioridad a lo digital.
Cómo pueden sobrevivir y prosperar los comercios minoristas
El sector minorista está atravesando un periodo de grandes cambios. La tecnología, las expectativas cambiantes de los consumidores y la inflación están ejerciendo una gran presión sobre las tiendas físicas. Pero la presión también puede generar oportunidades.
En 2028, el 72 % del total de las ventas minoristas en EE. UU. seguirá realizándose en tiendas físicas. Los clientes no están dejando de lado las tiendas físicas, simplemente se están volviendo más exigentes. El valor, la experiencia y la personalización se están convirtiendo en sus principales prioridades.
Los comercios que se adapten a estas expectativas tendrán la oportunidad de seguir siendo competitivos y crecer. La clave está en crear estrategias inteligentes y conectadas que lleguen a los clientes allí donde estén.
Estas son las mejores prácticas de marketing minorista que toda marca debería conocer.
Mejora la experiencia de tus clientes
Los compradores de hoy en día tienen más opciones que nunca, pero el 67 % afirma que prefiere seguir siendo fiel a una sola marca. Entonces, ¿cómo te ganas esa fidelidad? Ofreciendo experiencias en la tienda que resulten fluidas, personales y gratificantes.
Eso va más allá de ofrecer un simple programa de fidelización. Los comercios deben identificar e interactuar con los clientes en cada punto de contacto, sobre todo dentro de la tienda. Con demasiada frecuencia, la experiencia de compra en persona termina en la caja. Un cliente hace una compra, se va y nunca vuelve a saber nada de la marca. Es una oportunidad perdida.
Una de las formas más sencillas de mejorar esta experiencia es a través de los SMS. Los mensajes de texto son una forma directa y eficaz de mantenerse en contacto. Te permite hacer un seguimiento tras una visita, enviar promociones personalizadas, recabar opiniones o enviar ofertas oportunas cuando un cliente se encuentra cerca. Es una táctica sencilla con el poder de convertir visitas esporádicas en relaciones duraderas.
Conecta tu tienda física con tus canales online
Los minoristas más innovadores están adoptando un enfoque «figital», que combina los puntos de contacto online y offline para crear una experiencia del cliente fluida.
El objetivo es ofrecer flexibilidad a los clientes. El comercio «phygital» permite a los clientes interactuar con tu marca como y donde les resulte más cómodo: ya sea echando un vistazo en la tienda y comprando por internet, haciendo un pedido desde casa y recogiéndolo más tarde, o recibiendo recomendaciones en tiempo real mientras están delante de un expositor.
Los códigos QR son una forma sencilla y sin riesgos de poner en marcha tu estrategia «phygital». Así es como se usan los códigos QR en el comercio minorista:
- Información detallada del producto: Añade códigos QR a los expositores de productos para que los clientes puedan escanearlos con sus smartphones y acceder a páginas de destino con reseñas, vídeos explicativos, listas de ingredientes o guías de tallas, lo que les ayudará a sentirse más seguros a la hora de comprar.
- Pedidos en tienda: Cuando un artículo está agotado, un código QR puede dirigir a los clientes a tu página web para que hagan un pedido con entrega a domicilio o para recogerlo en tienda, lo que te ayuda a no perder la venta.
- Acceso completo al catálogo: Si tu tienda tiene poco espacio, los códigos QR pueden enlazar con tu catálogo online completo, lo que permite a los clientes explorar y comprar productos más allá de lo que hay en las estanterías.
Además, no se trata solo de casos de uso teóricos. Marcas como Rad Power Bikes ya están utilizando Bitly Codes para tender un puente entre las tiendas físicas y las experiencias digitales. En todas sus tiendas, Rad Power Bikes coloca códigos que los clientes pueden escanear para ver productos, accesorios y tutoriales en línea, directamente desde la sala de exposición.
«El uso de códigos QR nos ayuda a ofrecer una experiencia de cliente más coherente en todos los canales. «Nos da la oportunidad de llevar a la gente de forma fluida de la experiencia en la tienda física a la web de nuestra marca, lo cual es una parte importante del recorrido del cliente».
– Lauren Rothering, directora sénior de marketing de marca y producto en Rad Power Bikes
Optimiza la distribución de tu tienda y los puntos de contacto
Como ya hemos señalado, el marketing experiencial en el sector minorista es esencial en el competitivo panorama actual. Pero no todos los comercios tienen los recursos necesarios para renovar la experiencia en la tienda con realidad aumentada, inteligencia artificial u otras tecnologías de vanguardia.
¿La buena noticia? No hace falta un presupuesto enorme para empezar a hacer mejoras. Aquí tienes algunas ideas para mejorar la distribución de tu tienda y los puntos de contacto:
- Diseño de zonas: Crear zonas diferenciadas dentro de tu tienda para que ir de compras se convierta en toda una experiencia. Marcas como Søstrene Grene y Tiger Tiger utilizan zonas temáticas para guiar a los clientes por las diferentes secciones y despertar su curiosidad.
- Códigos QR para el marketing minorista: Coloca códigos QR en los expositores de cabecera, en los expositores de productos o en la señalización para que la experiencia sea más interactiva. Añade enlaces a vídeos explicativos, demostraciones de productos o consejos de uso para mostrar a los compradores cómo funcionan los artículos en la vida real.
- La narración de la marca: Usa elementos visuales para que los clientes se sientan atraídos por tu marca. Piensa en obras de arte, proyecciones o pantallas de vídeo que transmitan tus valores y tu personalidad.
- Espacios comunitarios: Haz que tu tienda sea un lugar al que ir, no solo un sitio donde comprar. Fíjate en Eataly: es en parte mercado, en parte restaurante y en parte centro cultural. En sus tiendas se organizan regularmente clases de cocina, catas de vino y cenas colectivas que atraen a los clientes por algo más que solo la compra.
Da prioridad a los conocimientos basados en datos
En 2025, los comercios de todos los tamaños tendrán que aprovechar la información sobre los clientes para orientar su toma de decisiones. Cuanto mejor entiendas cómo compran las personas, qué les gusta y dónde interactúan, mejor posicionado estarás para ofrecerles experiencias que les hagan volver.
Y no necesitas un conjunto de herramientas tecnológicas complejas para empezar a conocer mejor los comportamientos de los consumidores. Los códigos QR pueden salvar esa brecha.
Prueba Daily Harvest. Cuando la marca amplió su oferta de productos congelados directamente de la granja a las tiendas Kroger de todo Estados Unidos, utilizó los datos de escaneo de los Bitly Codes que aparecían en los envoltorios de los congeladores de las tiendas para saber qué establecimientos generaban más interacción. Gracias a los datos de Bitly Analytics, el equipo pudo identificar las regiones con mejores resultados, adaptar el marketing local y ajustar su estrategia en tienda en tiempo real.
Ese es solo un ejemplo de cómo los códigos QR pueden ayudar a tomar decisiones más acertadas. Otros casos de uso incluyen:
- Mide el rendimiento de la campaña: Usa códigos QR específicos de cada campaña en carteles, envases o folletos para ver qué mensajes u ofertas generan más interacción.
- Interés por el producto de prueba: Añade códigos QR a los expositores de los próximos productos, con enlaces a las páginas de destino de «Notificarme» o de lista de espera, para evaluar la demanda antes de invertir en stock.
- Recopila las opiniones de los clientes: Incluye enlaces a breves encuestas tras la compra para recabar opiniones en tiempo real sobre el servicio, la calidad del producto o la experiencia de compra.
- Optimiza la dotación de personal y el horario de la tienda: Analiza los patrones de visitas para identificar las horas de mayor afluencia, lo que te ayudará a ajustar los horarios del personal y el horario de apertura de la tienda a la demanda real.
Sigue innovando y prepárate para el futuro con Bitly
Puede que estén aumentando los cierres de tiendas, pero el comercio minorista tradicional no va a desaparecer. Está cambiando. Los que triunfen serán aquellos que se mantengan ágiles, prueben nuevas ideas, apuesten por la tecnología y replanteen sus estrategias en tienda para adaptarse a las expectativas cambiantes de los consumidores.
Bitly puede ayudarte a liderar ese cambio. Con la plataforma Bitly Connections, puedes usar los Bitly Codes para crear experiencias «phygital» fluidas que conecten tu tienda física con tu presencia digital. Al mismo tiempo, obtendrás información valiosa y en tiempo real sobre el comportamiento de los consumidores, lo que te permitirá tomar decisiones más acertadas.
Echa un vistazo a los planes de Bitly y descubre lo fácil que es crear experiencias de venta al por menor conectadas y centradas en el cliente.
