Die Kunden von heute erwarten, dass das Einkaufserlebnis schnell, flexibel und mobilfreundlich ist, vor allem beim Wechsel zwischen physischen und digitalen Kanälen. Kleine Reibungspunkte wie lange Wartezeiten, verwirrende Beschilderungen oder schwer auffindbare Produktinformationen können die Zufriedenheit und Loyalität nach und nach untergraben.
QR Codes bieten eine einfache und wirkungsvolle Möglichkeit, diese Lücken zu schließen. Mit einem kurzen Scan per Smartphone können sie den Kunden digitale Inhalte anbieten, die Zeit sparen, einen Mehrwert bieten und das Einkaufserlebnis bereichern.
So kann deine Einzelhandelsmarke QR Codes nutzen, um schnellere und bequemere Einkaufserlebnisse zu bieten, ohne den Ablauf im Laden zu verkomplizieren.
Anmerkung: Die unten genannten Marken und Beispiele haben wir bei unseren Online-Recherchen für diesen Artikel gefunden.
Warum das Kundenerlebnis im Einzelhandel wichtiger denn je ist
Der Erfolg im modernen Einzelhandel hängt davon ab, dass über alle Kanäle hinweg reibungslose, personalisierte und vernetzte Interaktionen geboten werden. Deine Kunden haben einen vollen Terminkalender und stehen vor immer mehr Auswahlmöglichkeiten – daher ist ein reibungsloses, nahtloses Einkaufserlebnis unverzichtbar.
Negative Erfahrungen wie lange Warteschlangen, unklare Produktinformationen oder eine Diskrepanz zwischen Print- und digitalem Einzelhandelsmarketing können das Vertrauen schnell untergraben. Auf Dauer kann das zu Kundenabwanderungen, einem Verlust der Kundentreue und sogar dazu führen, dass Kunden zu deinen Mitbewerbern wechseln.
Auf dem heutigen Einzelhandelsmarkt ist es kein Luxus mehr, in das Kundenerlebnis zu investieren. Das ist ein entscheidender Faktor für Kundenzufriedenheit, Markenruf und langfristiges Wachstum.
Die Erwartungen der Kunden sind höher denn je
Der flächendeckende Zugang zu Technologie hat die Erwartungen der Verbraucher in die Höhe getrieben. Kunden wollen sofortige Antworten, Unterstützung auf dem Handy und nahtlosen Service – vor allem, wenn sie im Laden sind. Tatsächlich geben mittlerweile 80 % der Verbraucher an, dass das Kundenerlebnis, das ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte und Dienstleistungen.
QR Codes bieten eine einfache und skalierbare Möglichkeit, diesen steigenden Anforderungen gerecht zu werden – aber nur, wenn sie bei jedem Scan einen klaren, sinnvollen Mehrwert bieten. Kunden erwarten bei jeder Interaktion, dass sie Zeit sparen, Unterstützung erhalten oder ihr Einkaufserlebnis verbessert wird.
Wie Luke Reynebeau, Vizepräsident für Kunden- und Kundenbindungsmarketing bei Bitly, erklärt: „Kunden lassen sich seltener allein wegen der Neuheit auf eine Technologie ein. „Das spannende Erlebnis ist das, was der QR Code freischaltet.“
Omnichannel-Erlebnisse sind die neue Normalität
Käufer sind nicht auf die Produkte in ihren örtlichen Geschäften beschränkt. Sie suchen aktiv nach Hybrid-Einzelhandelsmarken, die einen nahtlosen Übergang zwischen physischen und digitalen Kanälen ermöglichen.
Selbst bei schnelllebigen Konsumgütern (FMCGs) sind vor dem Kauf durchschnittlich 3 bis 5 Berührungspunkte erforderlich, während es bei Luxusmarken sogar mehr als 20 sein können – was die Bedeutung einer schlüssigen Omnichannel-Strategie unterstreicht.
Viele Käufer nutzen auch das sogenannte „Showrooming“: Sie probieren Produkte vor Ort aus, bevor sie sie online kaufen, um günstigere Preise oder Sonderangebote zu finden. Bei teuren Anschaffungen wie Möbeln und Elektronikgeräten gibt dieser Ansatz den Kunden mehr Zeit, ihre Optionen abzuwägen, bevor sie sich entscheiden.
QR Codes sorgen für nahtlose Übergänge und helfen Marken dabei, während der gesamten Customer Journey in Kontakt zu bleiben. „QR Codes sind die Brücke zwischen der physischen und der digitalen Welt“, sagt Reynebeau. „Sie tragen dazu bei, das Einkaufserlebnis auch dann fortzusetzen, wenn der Kunde den Laden bereits verlassen hat.“
Selbstbedienungsoptionen entlasten das Ladenpersonal
Die Kunden von heute erwarten einen schnelleren und bequemeren Service, und viele sind bereit, sich selbst zu bedienen, um das zu erreichen. Etwa 77 % entscheiden sich mittlerweile für die Selbstbedienungskasse, wenn diese verfügbar ist, da sie es schätzen, Warteschlangen zu umgehen und in ihrem eigenen Tempo voranzukommen.
Aber Selbstbedienungsoptionen steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit. Außerdem entlasten sie die Teams im Einzelhandel, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, komplexe Fragen zu beantworten und Stoßzeiten zu bewältigen – selbst bei reduzierter Personalstärke.
QR Codes können den Selbstbedienungsvorgang vereinfachen, indem sie den Kunden sofortigen Zugriff auf die benötigten Informationen oder Funktionen bieten, ohne dass sie auf das Personal warten müssen. „Du musst nicht mit einem Mitarbeiter interagieren“, sagt Reynebeau. „Mit dem QR Code können Kunden ganz nach ihrem eigenen Zeitplan und auf ihre eigene Art und Weise handeln.“
Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, QR Codes im Einzelhandel einzusetzen, um die Selbstbedienung zu unterstützen und das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern. Mit einem kurzen Scan können Kunden Produktdetails abrufen, Support-Ressourcen finden, interaktive Inhalte entdecken oder sogar Zahlungen abwickeln – ganz ohne in der Schlange zu stehen oder Personal anzusprechen.
Wie QR Codes dazu beitragen, das Einkaufserlebnis im Laden zu verbessern
Der Einsatz von QR Codes in deinen Ladengeschäften kann dazu beitragen, das Einkaufserlebnis vor Ort zu optimieren und zu verbessern. Nutze sie, um Kunden sofort mit Online-Ressourcen wie Produktdetails, exklusiven Angeboten oder weiteren Größen und Farben zu verbinden.
Da der Platz im Laden oft begrenzt ist, kannst du mit QR Codes einen Mehrwert bieten, ohne die Kunden mit überladenen Schildern oder sperrigen Bildschirmen zu überfordern. Ein einziger Code führt Kunden zu einer mobilfreundlichen Landingpage, auf der sie alles finden, was sie brauchen.
Du kannst QR Codes an wichtigen Kontaktpunkten im gesamten Laden platzieren, zum Beispiel an Produktpräsentationen, an den Kassen oder sogar auf gedruckten Belegen. So schaffst du mehr Möglichkeiten, das Kundenerlebnis zu vertiefen und langfristige Markentreue aufzubauen.
Praktische Anwendungsbeispiele für QR Codes, die das Kundenerlebnis im Einzelhandel verbessern
Suchst du nach Möglichkeiten, das Einkaufserlebnis in deinem Geschäft zu verbessern? Wir haben einige der besten QR-Code-Ideen für den Einzelhandel zusammengestellt, damit du die Kundenzufriedenheit mit minimalem Aufwand steigern kannst. Diese Strategien funktionieren in einer Vielzahl von Branchen, von Bekleidung und Lebensmitteln bis hin zu Elektronik und darüber hinaus.
Link zu Produktspezifikationen, Bewertungen oder Vergleichsübersichten
Käufer möchten oft mehr Informationen, bevor sie einen Kauf tätigen, besonders wenn es um teurere Artikel geht. Wenn du QR Codes auf Regaletiketten, Beschilderungen oder Auslagen anbringst, können Kunden sofort auf Produktspezifikationen, Bewertungen und Vergleichsübersichten zugreifen.
Wenn Kunden alle Details sofort zur Hand haben, stärkt das ihr Vertrauen und kann sogar die Kundenzufriedenheit steigern – 62 % der Käufer geben an, dass genaue Produktinformationen von vornherein die Wahrscheinlichkeit einer Rücksendung verringern würden.
Das ist besonders bei größeren Anschaffungen wie Autos von großem Nutzen. Ein E-Bike-Geschäft oder ein EV-Showroom könnte zum Beispiel QR Codes anbringen, die zu geotagged-Karten mit Ladestationen in der Nähe führen, damit sich die Kunden besser vorstellen können, wie diese Produkte in ihren Alltag passen.
Biete exklusive Inhalte oder Belohnungen an
Mit QR Codes kannst du ganz einfach Vorteile anbieten, die nur im Laden gelten und so die Kundenbindung stärken und die Markentreue fördern. Mit nur einem Scan kannst du deinen Kunden exklusive Rabatte, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten oder Bonusinhalte von beliebten Influencern anbieten.
Auch für Kreativität ist reichlich Platz. Ein Café könnte mobile Landingpages nutzen, um tageszeitabhängige Angebote zu präsentieren: morgens Kaffee-Aktionen und abends Wein-Specials.
Bitly Pages eignen sich hervorragend, um diese Erlebnisse zu präsentieren. Mit Bitly Pages kannst du eine markenspezifische Online-Plattform ohne Programmieraufwand erstellen, auf der Kunden an einem zentralen Ort auf Rabatte zugreifen, an Treueprogrammen teilnehmen und deine neuesten Inhalte entdecken können.
Verbinde dich, um Karten oder Abholanweisungen zu speichern
QR Codes können Kunden auch dabei helfen, sich schneller in deinem Geschäft zurechtzufinden, indem sie zu wichtigen Informationen wie Lageplänen oder Abholanweisungen verlinken. Das erhöht den Komfort, vor allem in größeren Standorten oder solchen mit mehreren Abteilungen.
Wenn du mehrere Standorte hast, kannst du für jede Filiale einen dynamischen QR Code mit individuellen Karten und Details erstellen. So erhalten die Kunden Wegbeschreibungen und Abholinformationen, die genau auf ihren Standort zugeschnitten sind, wodurch das Einkaufserlebnis persönlich und reibungslos bleibt.
Unterstützt Sofortnachbestellungen oder Nachfüllerinnerungen
Abgesehen von Ladenauslagen eignen sich QR Codes auch gut für Quittungen, Produktverpackungen oder sogar für die Artikel selbst. Du kannst jeden Code mit einer Abonnementseite, einem Nachbestellformular oder einer Produkt-Nachbestellseite verknüpfen, um zukünftige Einkäufe schnell und bequem zu gestalten.
Das Anbringen von QR Codes auf Alltagsgegenständen – vor allem auf wichtigen Produkten wie Hautpflegeprodukten, Nahrungsergänzungsmitteln und Haushaltsartikeln – kann dazu beitragen, dass aus einem einmaligen Ladenbesuch ein wiederkehrender Kauf wird.
Wenn du deine QR Codes mit Bitly Links kombinierst, wird das noch einfacher. Du kannst für jedes Produkt einen markenspezifischen, nachverfolgbaren Kurzlink erstellen, über den Kunden Nachbestellungen aufgeben können. Du kannst Bitly auch mit benutzerdefinierten APIs verknüpfen, um Kunden je nach Standort, Gerätetyp oder Kampagne weiterzuleiten.
Sollte sich dein Lagerbestand ändern, kannst du dank der dynamischen QR Codes von Bitly die Ziel-URL jederzeit aktualisieren, sodass du nicht ständig neue Codes drucken musst, um deinen Bestellprozess aktuell und reibungslos zu halten.
Wie Reynebeau bemerkt: „Wenn du 4 Millionen Postkarten gedruckt hast und der Link nicht mehr funktioniert, ist das eine schlechte Erfahrung.“ Aber wenn es sich um einen dynamischen QR Code handelt, kannst du das Problem mit einer Weiterleitung in Sekundenschnelle beheben.
Bitte um Feedback in Echtzeit während des Besuchs
Kundenfeedback ist von unschätzbarem Wert, um bessere Erlebnisse zu gestalten. Bringe QR Codes in der Nähe der Kassen oder Umkleidekabinen an, um Kunden dazu einzuladen, ihr Feedback zu geben, solange ihre Eindrücke noch frisch sind.
„Du kannst einen QR Code scannen, um an einem Treueprogramm teilzunehmen oder Feedback zu geben, während du am Schalter wartest“, sagt Raynebeau. „Das macht das Erlebnis effizienter und spannender.“
Echtzeit-Feedback steigert nicht nur die Kundenzufriedenheit. Außerdem liefert es deinem Team die notwendigen Erkenntnisse, um Probleme schnell zu lösen, Trends zu erkennen und die Customer Journey kontinuierlich zu optimieren.
Wie man die Wirkung von QR Code-Initiativen im Bereich Kundenerlebnis misst
Bewährte Verfahren im Einzelhandelsmarketing betonen, wie wichtig es ist, die Leistung zu messen, und QR Codes machen es einfach, Interaktionen im Laden mit Erkenntnissen zur digitalen Kundenbindung zu verknüpfen. Mit Tools wie Bitly kannst du die Klickaktivitäten in Echtzeit verfolgen und dir ein klareres Bild davon machen, wie die Kunden mit deinen Kampagnen interagieren.
Je nach deinem Tarif kannst du mit Bitly Analytics sowohl das gesamte Scan-Volumen als auch die Scans nach Standort (Stadt und Land), Gerätetyp (iOS/Android) und Referrer verfolgen. Diese Erkenntnisse können dir dabei helfen, deine Strategien genau auf das abzustimmen, was vor Ort funktioniert – und nicht nur online.
Für noch tiefere Einblicke kannst du deinen Bitly Links UTM-Parameter hinzufügen, bevor du sie in deine Bitly Codes einbettest. So kannst du die gesamte Customer Journey über alle Offline- und Online-Berührungspunkte hinweg nachverfolgen. Dazu musst du Bitly mit anderen Analyseplattformen integrieren, die über UTM-Tracking-Funktionen verfügen.
Wenn jemand deinen QR Code scannt, werden die UTM-Daten an deine Analyseplattform (wie Google Analytics) weitergeleitet, sodass du Einblick in die Traffic-Quellen, das Nutzerverhalten und die Conversions erhältst, die mit bestimmten Kampagnen verbunden sind.
Verbessere dein Einkaufserlebnis mit Bitly
Die heutige Einzelhandelslandschaft verlangt nach flexiblen, nahtlosen und vernetzten Kundenerlebnissen. QR Codes können dir dabei helfen, diese Erwartungen zu erfüllen, indem sie Interaktionen im Laden mit digitalen Inhalten, Echtzeit-Updates und persönlicher Betreuung verknüpfen und den Kunden so an jedem Kontaktpunkt einen Mehrwert bieten.
Bitly bietet dir die Tools, die du dafür brauchst. Erstelle markenspezifische, nachverfolgbare QR Codes, passe Bitly Links an, um mehr Vertrauen und Wiedererkennungswert zu schaffen, erstelle ohne Programmierkenntnisse mobilfreundliche Bitly Pages und verfolge Scan- und Interaktionsdaten über ein einziges, übersichtliches Dashboard.
Ganz gleich, ob du die Produktsuche optimieren, die Kundenbindung stärken oder die betriebliche Effizienz steigern möchtest – mit Bitly kannst du dich ganz einfach an die Bedürfnisse deiner Kunden anpassen und mit ihnen wachsen.
Bist du bereit, ein smarteres, vernetzteres Einkaufserlebnis zu schaffen? Melde dich noch heute bei Bitly an und verwandle jede Interaktion in eine stärkere Markenbindung.
