Le aspettative degli ospiti non sono mai state così alte. La gente vuole un check-in più veloce, menu aggiornati in tempo reale, accesso immediato ai servizi e un’esperienza senza intoppi dall’arrivo alla partenza. Lo sai bene, ma hai la tecnologia che ti serve per farlo, soprattutto con un team più piccolo di quanto vorresti?
La buona notizia è che non serve una costosa revisione tecnologica per dare agli ospiti quello che vogliono. I QR Codes sono una delle soluzioni tecnologiche più utili nel settore dell’ospitalità. Collegano gli spazi fisici ai servizi digitali, si aggiornano in pochi secondi e funzionano in ogni angolo della tua struttura, dal tavolo del ristorante alla sala fitness.
Questa guida spiega 15 modi per usare i QR Code durante tutto il soggiorno degli ospiti e dietro le quinte delle tue operazioni. Che tu gestisca un hotel boutique, un resort, un ristorante o una location per eventi, qui troverai qualcosa che ti sarà utile fin da subito.
Ricorda: i brand e gli esempi che trovi di seguito sono stati trovati durante le ricerche online per questo articolo.
Punti chiave:
- I QR Code aiutano i marchi del settore alberghiero a collegare gli spazi fisici ai servizi digitali, rendendo tutto più comodo per gli ospiti senza dover fare grandi cambiamenti tecnologici.
- I team dell’ospitalità possono usare i QR Code durante tutto il soggiorno degli ospiti, dal check-in prima dell’arrivo al remarketing dopo il soggiorno, per coinvolgerli oltre una singola interazione.
- Le operazioni dietro le quinte ne traggono vantaggio tanto quanto le esperienze davanti al pubblico, con i QR Code che aiutano a gestire le pulizie, la formazione del personale, il monitoraggio della manutenzione e la gestione dell’inventario.
- I QR Codes personalizzabili e con marchio danno alle strutture la possibilità di aggiornare le destinazioni in tempo reale, mantenendo un’esperienza coerente e affidabile per gli ospiti.
- Le analisi delle scansioni danno informazioni utili sul comportamento degli ospiti, aiutando i marchi a migliorare i posizionamenti, le campagne e a misurare il coinvolgimento in tutte le sedi.
10 esperienza degli ospiti Casi d’uso per i QR Code
L’esperienza dell’ospitalità non inizia al check-in e finisce al check-out. Dura settimane e coinvolge ogni angolo della tua proprietà. Gli QR Code possono aiutare gli ospiti in ogni fase del loro viaggio: prima che arrivino, durante il soggiorno e dopo che se ne sono andati.
Diamo un’occhiata ai casi d’uso più pratici ed efficaci.
1. Check-in senza contatto check-in e checkout
La prima impressione è quella che conta per l’esperienza degli ospiti. Una fila lunga alla reception non è proprio quello che si dice un’accoglienza calorosa. QR Codes messi all’ingresso, nelle e-mail di conferma prima dell’arrivo e nei chioschi possono portare gli ospiti a un modulo di check-in online, una pagina di registrazione digitale o una procedura di check-out veloce tramite URL.
Gli ospiti possono gestire le cose di routine, tipo inviare informazioni, scegliere una stanza e ottenere i dettagli, direttamente dal proprio telefono. Per le proprietà con chiavi mobili, questo vuol dire che gli ospiti possono saltare le chiacchiere nella hall e andare direttamente alla loro porta. Dà loro l’autonomia che vogliono e lascia la reception libera per quando serve davvero qualcuno.
2. Menu digitali e ristorazione in hotel
I menu stampati durano poco. Quando cambi i prezzi, finisci gli articoli o cambi le offerte stagionali, devi ristampare tutto il menu. Un QR Code sul tavolo di un ristorante, al bar della piscina o nella camera degli ospiti ti porta a una pagina web con il menu digitale in tempo reale che puoi aggiornare in pochi minuti senza bisogno di ristampe.
I menu digitali dei ristoranti aiutano anche a rendere l’esperienza dei clienti più piacevole. Puoi aggiungere opzioni in più lingue per gli ospiti da fuori, mettere informazioni dettagliate sugli allergeni per chi ha esigenze alimentari particolari e mostrare foto di alta qualità per aiutarli a scegliere più in fretta. Questi dettagli contribuiscono a creare un’esperienza cliente di livello superiore.
3. Prenotazione di servizi e attività
Prenotazioni spa, tee time per il golf, lezioni di fitness, noleggio di paddleboard, tour guidati: puoi aiutare gli ospiti a scoprire e prenotare queste esperienze da soli. Questo porta a un po’ di soldi extra e riduce le interruzioni al banco della reception.
I QR Codes vicino alla piscina, nell’ascensore, sulle carte delle camere e nella hall portano direttamente a una pagina web per le prenotazioni o a una lista di cose da fare nella zona. Gli ospiti possono dare un’occhiata quando gli va, prenotare quello che vogliono e presentarsi pronti a divertirsi.
4. Punti info per gli ospiti e guide della struttura
Il raccoglitore stampato è ormai un ricordo del passato. (Sii sincero: quando l’hai aggiornato l’ultima volta?) Gli ospiti lo leggono raramente e tenerlo aggiornato non vale la pena.
Un QR Code che rimanda a una guida digitale della struttura tramite URL offre agli ospiti tutto quello che serve in un unico posto, come mappe, orari dei ristoranti, regole della piscina, consigli locali, opzioni di trasporto e password Wi-Fi. Puoi aggiornarlo in qualsiasi momento senza toccare una sola pagina stampata.
Questo modo di fare riduce anche il numero di chiamate che la reception riceve per domande di base. Quando gli ospiti riescono a trovare le informazioni da soli, si sentono più padroni della loro esperienza e il tuo team non deve rispondere sempre alle stesse domande.
5. Feedback, sondaggi e generazione di recensioni
Raccogliere i commenti degli ospiti mentre l’esperienza è ancora fresca dà informazioni utili. QR Codes rendono facile raccogliere feedback al momento giusto. Metti i QR Code sulle carte delle camere, su un piccolo espositore vicino alla cassa o su un cartellino da tavolo nel tuo ristorante, così gli ospiti possono dire cosa ne pensano prima di andarsene.
Puoi mettere un link a un breve sondaggio, a una pagina di recensioni su Google o a un modulo di feedback dedicato. Gli ospiti che hanno avuto un’esperienza positiva sono molto più propensi a lasciare una recensione quando il processo richiede solo pochi minuti del loro tempo. E quando arrivano i commenti dei clienti, il tuo team può rispondere alle loro preoccupazioni in tempo reale, invece di leggerli online giorni dopo.
6. Offerte personalizzate e upsell
Un QR Code è un modo veloce per parlare con i tuoi ospiti. I codici in camera possono collegarsi a opzioni di check-out posticipato, offerte di upgrade della camera, pacchetti spa o iscrizione al programma fedeltà, pensati per il momento giusto del soggiorno.
Quando un’offerta sembra interessante e arriva al momento giusto, gli ospiti potrebbero essere più propensi a coglierla. Un codice sul comodino che ti porta a una pagina per migliorare la colazione con un link breve per uno sconto per un periodo limitato sembra più interessante di una promozione generica in una mail. Fai offerte precise, rendi chiaro il valore e ottieni un sì facile.
7. Promozioni di eventi e attività in loco
Le degustazioni di vino, le serate con musica dal vivo, gli eventi a bordo piscina, le attività durante le vacanze e le pause durante le conferenze sono i momenti in cui un QR Code fa vedere quanto è utile. Stampa i codici su poster, cartellini da tavolo e programmi degli eventi, così gli ospiti possono dare un’occhiata veloce agli orari, alle pagine di RSVP o alle offerte speciali degli eventi.
Dato che gli QR Code Dinamici ti permettono di aggiornare la destinazione senza dover creare un nuovo codice, puoi riutilizzare gli stessi materiali stampati per eventi diversi cambiando semplicemente la destinazione del codice. Questa flessibilità è particolarmente utile per le proprietà che fanno attivazioni frequenti e vogliono evitare di ristampare il materiale promozionale ogni volta che cambia qualcosa.
8. Programmi fedeltà e iscrizione ai premi
Iscriversi a un programma fedeltà nel settore dell’ospitalità dovrebbe essere facile, ma compilare un modulo alla fine di una lunga giornata di viaggio non lo è affatto. Un QR Code al check-in, su un cartellino sul tavolo del tuo ristorante o vicino all’entrata della spa può portare alla tua pagina di registrazione fedeltà e far iscrivere gli ospiti in pochi minuti.
Fai sapere subito ai clienti i vantaggi: punti bonus, un upgrade gratis o uno sconto sul prossimo soggiorno. Rendi l’iscrizione interessante e la fedeltà a lungo termine verrà da sé.
9. Social media e contenuti creati dagli utenti
I tuoi ospiti stanno già scattando foto durante il loro soggiorno. Un QR Code messo nel posto giusto può trasformare il loro comportamento naturale in qualcosa legato al tuo brand. Collega i codici a una pagina con hashtag del brand, a un profilo Instagram o a un concorso social a cui gli ospiti possono partecipare condividendo una foto del loro soggiorno.
I momenti fotografici nei punti panoramici della struttura, una cornice personalizzata all’ingresso o un’attività divertente al bar sono tutti posti perfetti per mettere un QR Code e invitare gli ospiti a condividere. I contenuti creati dagli utenti con prove sociali autentiche ti aiutano a raggiungere un pubblico molto più ampio rispetto alla tua struttura.
10. Coinvolgimento post-soggiorno e remarketing
Il rapporto non finisce quando gli ospiti lasciano l’hotel. Un QR Code sulla ricevuta, su un biglietto di ringraziamento o in un’e-mail di follow-up può invogliarli a tornare per un altro soggiorno. Metti un link a un’offerta per prenotazioni future con uno sconto per un periodo limitato, un programma di referral, l’iscrizione a una newsletter o un sondaggio che ti aiuta a capire cosa li ha portati da te.
I punti di contatto dopo il soggiorno sono un modo economico per far sì che il tuo brand rimanga impresso nella mente degli ospiti e per spingerli a prenotare direttamente la prossima volta, invece che usare una piattaforma di terze parti.
5 efficienza operativa Casi d’uso per i QR Code
Le migliori esperienze degli ospiti sembrano facili, ma dietro le quinte c’è un sacco di lavoro. Quando il backstage funziona bene, gli ospiti lo sentono, anche se non lo vedono mai. E quando non succede, lo sentono anche loro.
I QR Code non servono solo per la parte della tua struttura che vede i clienti. Danno una mano a chi rende possibile ogni soggiorno e possono aiutare a risolvere i problemi che il tuo team affronta ogni giorno.
11. Automatizzazione delle richieste di pulizie e servizi
Gli ospiti spesso non sanno se chiamare la reception per piccole cose, tipo chiedere asciugamani in più o un rifornimento di prodotti da bagno. Un QR Code nella stanza che porta a un semplice modulo di richiesta digitale elimina questo problema. Gli ospiti possono mandare le loro richieste, che poi vengono indirizzate al team giusto. Il tuo staff risponde senza dover alzare il telefono.
Questo alleggerisce il carico di lavoro della reception e dà al personale addetto alle pulizie una lista di cose da fare chiara e organizzata, invece di una serie di richieste sparse.
12. Formazione del personale e accesso alle procedure operative standard
Se ti è mai capitato di stampare un pacchetto di benvenuto di 40 pagine solo per poi doverlo rivedere una settimana dopo, sai bene quanto sia fastidioso. I materiali di formazione sull’ospitalità nei raccoglitori diventano obsoleti non appena cambia qualcosa.
Con un QR Code nella sala pausa, in cucina o nell’area di servizio, puoi collegarti alle tue attuali procedure operative standard, alle liste di controllo di sicurezza e alle risorse di inserimento. Basta aggiornare il contenuto una volta sola e tutti i codici dell’edificio rimangono aggiornati.
Questo è utile per le proprietà stagionali che assumono un sacco di personale temporaneo e hanno bisogno di un modo affidabile e semplice per far sì che tutti siano pronti a lavorare.
13. Monitoraggio della manutenzione e registri delle attrezzature
Tenere traccia dei programmi di manutenzione, dei registri delle ispezioni e della cronologia delle attrezzature è una sfida operativa per le grandi proprietà. Mettendo un QR Code su ogni apparecchio, tipo un impianto di climatizzazione, un elettrodomestico da cucina o una pompa per piscina, i tecnici possono dare un’occhiata al registro di manutenzione in un attimo. E possono registrare nuovi interventi di manutenzione direttamente dai loro telefoni.
Non dovrai più preoccuparti di moduli cartacei, documenti persi o di quando hai fatto l’ultima manutenzione alla pompa della piscina. È una configurazione semplice che fa risparmiare tempo e fatica al tuo team.
14. Gestione dell’inventario e delle forniture
Cucine, bar e magazzini delle pulizie hanno tutti bisogno di sapere esattamente cosa c’è in giro. La maggior parte di loro usa ancora gli appunti e i messaggi di gruppo.
I QR Codes attaccati agli scaffali o ai contenitori delle scorte possono collegarsi ai registri digitali dell’inventario, rendendo più facile per il personale controllare le quantità, segnalare le scorte in esaurimento e mantenere i registri coerenti tra i turni. E la cosa più bella è che funzionano con qualsiasi sistema tu abbia già. Puoi ridurre gli errori di inserimento manuale e dare alla direzione dell’hotel una visione più chiara di quello che hai a disposizione.
15. Organizzazione di eventi e spazi
In posti come sale per banchetti e centri congressi, far lavorare insieme fornitori, catering e staff è una vera arte. I QR Codes messi negli spazi degli eventi possono collegarsi a programmi generali, fogli di contatto dei fornitori, liste di controllo specifiche per l’evento e schemi di allestimento, così tutti i membri del team possono accedere alle informazioni di cui hanno bisogno.
Quando c’è un cambiamento all’ultimo minuto (e succede sempre), aggiornare la destinazione collegata fa sì che tutti lavorino con le stesse informazioni.
Le migliori idee per usare i QR Code nel settore dell’ospitalità
Il posto è importante, e anche il “cosa ci guadagno io?”. Se il marchio non è ben visibile o la posizione è un ripensamento, i tuoi QR Codes diventano parte dello sfondo. Ecco un modo veloce per controllare che facciano la loro parte.
Scegli QR Code Dinamici e modificabili
Gli ambienti dell’ospitalità cambiano sempre. I menu cambiano, le regole si aggiornano e gli eventi vanno e vengono.
I QR Code modificabili e Dinamici ti permettono di aggiornare la destinazione in qualsiasi momento senza toccare il codice stesso. I tuoi menu stampati, i cartellini delle camere e la segnaletica restano aggiornati, anche quando cambia quello che c’è dietro. Per chi cerca flessibilità senza sprechi, è una soluzione davvero pratica.
Dai la priorità al posizionamento e alle call to action chiare
I QR Codes senza un contesto sono facili da dimenticare quanto i codici a barre. Gli ospiti capiscono quando vedono cosa ci guadagnano. Ogni codice ha bisogno di un’istruzione breve e diretta, tipo “Scansiona per il servizio in camera”, “Scansiona per il check-out” o “Scansiona per prenotare un trattamento termale”.
Pensa a dove gli ospiti si fermano e tirano fuori il telefono: reception, hall degli ascensori, tavoli dei ristoranti, bordo piscina e nelle loro camere. Questi sono momenti in cui un QR Code si inserisce nell’esperienza senza interromperla.
Personalizza i tuoi QR Codes per dare un’immagine di affidabilità
Un semplice QR Code in bianco e nero va bene, ma uno con il marchio attira di più l’attenzione. Quando le persone vedono il tuo logo o i colori del tuo marchio nel codice, sono più propense a scannerizzarlo perché sembra fatto apposta e affidabile.
Un branding coerente su tutti i tuoi QR Codes rafforza anche l’identità visiva della tua struttura in ogni punto di contatto ed è uno dei modi più veloci per creare esperienze di marca coerenti in ogni luogo.
Tieni traccia dei dati di scansione per ottimizzare le prestazioni
I dati di scansione ti dicono quali posizionamenti funzionano e quali no. Se il codice vicino all’ascensore viene scansionato spesso, ma quello in palestra quasi mai, è un’informazione utile. Puoi provare diversi posizionamenti e capire quali contenuti digitali piacciono di più agli ospiti.
Bitly Analytics può aiutarti a gestire il monitoraggio delle scansioni, dandoti info su orari, luoghi e tipi di dispositivi. Per tenere traccia delle conversioni (acquisti fatti, moduli inviati e prenotazioni completate), ti conviene collegare quei dati a Google Analytics o alla tua piattaforma di analisi nativa.
Misurare l’impatto dei QR Code nel settore dell’ospitalità
Il volume della scansione va bene per un controllo veloce, ma non ti dice tutto quello che ti serve sapere. I modelli sono più chiari: Le scansioni stanno aumentando di settimana in settimana? Ci sono picchi durante gli orari di check-in o durante il servizio pasti? Ci sono posti che stanno andando molto meglio di altri?
Questi modelli ti aiutano a capire cosa funziona e cosa devi cambiare. Un codice con un sacco di scansioni ma che non porta a fare qualcosa, forse ha bisogno di un invito all’azione più chiaro o di una destinazione più interessante. Un codice che funziona bene nella hall ma non in palestra potrebbe essere dovuto a un problema di visibilità.
Usa i dati per fare piccoli cambiamenti mirati. Cambia una destinazione che non sta andando bene. Prova un nuovo posizionamento. Aggiorna l’etichetta su una scheda di invito all’azione. Con qualche piccolo aggiustamento, puoi rendere l’esperienza in tutta la struttura ancora più piacevole.
Come sarà il futuro dei QR Code nel settore dell’ospitalità?
I QR Codes hanno superato la loro reputazione di soluzione temporanea durante la pandemia. I casi d’uso continuano ad aumentare. Stiamo assistendo a una maggiore integrazione con i portafogli mobili, dove basta una sola scansione per completare l’iscrizione al programma fedeltà e il pagamento. La tecnologia delle chiavi magnetiche sta cambiando e ora si basa sull’autenticazione tramite QR code. E man mano che gli ospiti si abituano sempre di più alla scansione, diventa più facile usarla.
Si prospetta una maggiore personalizzazione al momento della scansione. I QR Code indirizzeranno gli ospiti verso una guida localizzata della struttura nella loro lingua o mostreranno un’offerta di upgrade della camera in base al periodo del loro soggiorno. Puoi già fare queste cose con la configurazione giusta. Se crei il tuo sistema di QR Code con funzioni di tracciamento e modifica fin dall’inizio, sarai in una posizione ottimale per aggiungere queste funzionalità man mano che diventano più accessibili.
Crea esperienze di ospitalità migliori con i Bitly Code
Con Bitly Codes puoi creare QR Codes personalizzati e modificabili che si aggiornano in tempo reale. Gestiscili da qualsiasi luogo da un’unica dashboard di controllo e usa Bitly Analytics per vedere quali posizionamenti stanno generando più coinvolgimento. Che tu gestisca un solo immobile o un intero portafoglio, tutto è in un unico posto.
Pronto a scrivere il tuo primo codice? Inizia con un caso d’uso, tipo un menu digitale, un modulo di feedback o un’iscrizione al programma fedeltà, e poi continua da lì.
Vuoi rendere più bella l’esperienza dei tuoi ospiti, semplificare le tue operazioni e vedere quanto sono coinvolti? Inizia subito con Bitly!
Domande frequenti
Come si usano i QR Code negli hotel?
Gli hotel usano i QR Code per rendere più efficienti sia i servizi per gli ospiti che le operazioni interne. Alcuni esempi di come si usa sono il check-in e il check-out senza contatto, le guide digitali delle camere, le prenotazioni per spa e ristoranti, l’iscrizione ai programmi fedeltà e la raccolta dei feedback degli ospiti. Molte strutture mettono anche dei QR Code nelle aree interne per far sì che il personale possa accedere velocemente a materiali di formazione, procedure di sicurezza e liste di controllo operative.
Quali sono i vantaggi dei QR Code nel settore dell’ospitalità?
I QR Code rendono tutto più facile, riducono gli intoppi e creano punti di contatto digitali più flessibili per gli ospiti. Aiutano i marchi del settore alberghiero a ridurre i costi di stampa, aggiornare le informazioni al volo e raccogliere dati in tempo reale sul coinvolgimento dei clienti. Dal punto di vista operativo, i QR Code aiutano anche a migliorare l’efficienza automatizzando le richieste di assistenza, organizzando i flussi di lavoro e centralizzando l’accesso alle risorse digitali.
I QR Code possono rendere più efficienti le operazioni nei ristoranti?
Sì, gli QR Code possono davvero migliorare il lavoro nei ristoranti digitalizzando i menu, permettendo di ordinare direttamente al tavolo e rendendo più facile il pagamento. Riducono le spese di stampa e ti permettono di aggiornare subito i menu se cambiano i prezzi o la disponibilità. Se usano anche gli strumenti di analisi delle scansioni, i ristoranti possono capire quali promozioni o posizionamenti funzionano meglio e fare i cambiamenti giusti.
I QR Codes sono sicuri per gli ospiti?
I QR Code sono sicuri per gli ospiti quando sono creati e gestiti da fornitori di servizi di ospitalità affidabili. Quando le strutture usano QR Codes di marca e ben posizionati che portano a siti verificati, gli ospiti possono tranquillamente accedere a menu, moduli di check-in e altri servizi con fiducia.
Come si fa a vedere come vanno i QR Code nel settore dell’ospitalità?
I QR Code sono sicuri se creati e gestiti da marchi affidabili. Gli operatori del settore alberghiero dovrebbero assicurarsi che i codici siano ben visibili, messi dove devono stare e non cambiati da altre persone. Usare una piattaforma affidabile per gestire i QR Code aiuta anche a tenere sotto controllo le destinazioni e permette alle strutture di aggiornare i link se serve.
